GESTO ESTRATGICA DA INFORMAO

PS-GRADUAO 2011 LEITURA FUNDAMENTAL AULA 1 GESTO DA INFORMAO: INTRODUO E FUNDAMENTOS ALEXEY CARVALHO
Para citar este texto: CARVALHO, Alexey. Gesto da Informao: Introduo e Fundamentos. Departamento de Extenso e Ps-Graduao. Valinhos, SP: Anhanguera Educacional, 2011.

PARECER TCNICO Valter Oliveira REVISO GRAMATICAL Simone Necaguma

PREPARAO GRFICA Lusana Verssimo Renata Galdino Wellington Lopes

DIRETORIA GRADUAO

DE

EXTENSO

PS-

Silvio Cecchi
Correspondncia/Contato
Alameda Maria Tereza, 2000, Valinhos, So Paulo CEP. 13.278-181, Tel.: 19 3512-1700

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Publicao: Maro de 2011.

GESTO DA INFORMAO: INTRODUO E FUNDAMENTOS 1. INTRODUO

Hoje, o cenrio que envolve a maioria das empresas constitudo de inmeras transformaes, que ocorrem de maneira extremamente acelerada e simultnea. So mudanas de ordem social, poltica, cultural, econmica, educacional, tecnolgica, dentre outras, criando um ambiente de extrema complexidade. Ambiente este que exige da organizao uma viso abrangente, que, no entanto, tanto os modelos tradicionais, analticos, quanto os especialistas no permitem, impedindo uma efetiva gesto do conhecimento e da informao, indispensvel dentro do atual contexto de exacerbada competitividade. Com o passar dos tempos, paralelamente s mudanas mencionadas, houve uma grande evoluo das relaes de trabalho e do perfil do trabalhador. Na sociedade agrcola e no perodo feudal, o trabalhador era o agricultor ou arteso, j na sociedade industrial, o trabalhador passou a ser o operrio dentro das grandes fbricas; e, na sociedade atual, a Sociedade do Conhecimento para Druker (1969) ou Sociedade Ps-Industrial para Tofler (1980) ou Era da Informao para alguns autores, o trabalhador aquele que detm o conhecimento e o produz com base em informaes. Dentro da atual sociedade, a informao e o conhecimento tornam-se os principais ativos das empresas e caem para segundo plano o tringulo terra, capital e trabalho. Para que a empresa possa gerir estes recursos estratgicos, preciso que haja o desenvolvimento das condies necessrias, como a integrao de seus vrios setores e departamentos, o envolvimento de pessoas-chave, detentoras da informao e do conhecimento da organizao, alm da anlise das Tecnologias da Informao (TI), ferramenta para realizar todo o gerenciamento do fluxo das informaes, desde sua identificao at sua distribuio. Na sociedade do conhecimento, as situaes ou problemas so, em geral, complexos, pois envolvem grande nmero de variveis e exigem uma vasta gama de informaes, como a deciso de buscar o mercado externo, o que exige uma grande anlise ambiental e cultural no pas em que a empresa pretende atuar. Alm disso, necessrio que ela verifique os impactos locais; trata-se, portanto, de uma deciso complexa, com inmeras variveis e que merece ateno s informaes para que esta deciso seja mais assertiva. Assim, o administrador de uma empresa ou organizao deve ter uma viso transdisciplinar, ou seja, deve observar as situaes de forma totalizadora, integrada e abrangente, diagnosticando suas inter-relaes com

os processos administrativos internos e com o ambiente no qual a organizao est inserida, ultrapassando as barreiras fsicas da empresa. Neste ambiente de complexidade e de transformaes, as organizaes travam uma luta diria, imposta tanto por seus fornecedores e clientes, como pelas crescentes exigncias legais, fiscais e tributrias; alm da necessidade de integrao com a cadeia logstica, no intuito maior de conseguir reduo de custos e reduzir tempo de operao. Emerge, desse modo, a necessidade de uma gesto estratgica da informao, indissociavelmente apoiada pela TI, com a misso no somente de proporcionar um bom desempenho do negcio, mas tambm de agregar valor e construir vantagem competitiva. Isso se torna possvel para as organizaes, quando seus processos decisrios e operacionais esto alimentados com informaes de qualidade, obtidas por meio de fluxos informacionais efetivos, construdos em uma estrutura organizacional e de processos de negcio adequadas. O Quadro 1 apresenta um resumo dos principais aspectos relacionados s mudanas ocorridas no ambiente empresarial at o que se espera, hoje, das chamadas empresas digitais.

Quadro 1 Ambiente empresarial em transformao Transformao Emergncia e o fortalecimento da economia global. Administrao e controle em markeplace global Concorrncia em mercados mundiais Grupos globais de trabalhos Sistemas globais de entrega Empreendimento Empresarial Achatamento Descentralizao Flexibilidade Independncia da localizao Custos baixos de transao e coordenao Fortalecimento Trabalho colaborativo em equipe Transformao das economias industriais e economia de servios, baseadas no conhecimento e na informao. Economias baseadas no conhecimento e na informao Novos produtos e servios Conhecimento: um ativo produtivo e estratgico central Concorrncia baseada no tempo Vida mais curta do produto Ambiente turbulento Base limitada de conhecimento de funcionrios Emergncia da empresa digital

Relacionamento com clientes, fornecedores e funcionrios habilitados digitalmente Processos centrais de negcios realizados vias redes digitais Administrao digital dos principais ativos coorporativos Percepo e resposta s mudanas ambientais.

Fonte: Laudon e Laudon (2004, p. 4)

Para entender o impacto das tecnologias na gesto da informao, assim como a configurao de cada componente deste processo, faz-se necessrio compreender e diferenciar os principais conceitos que fundamentam o suporte por eles prestado, que sero apresentados a seguir.

2. SISTEMAS DE INFORMAO
Os sistemas de informao esto constantemente mudando a forma como as organizaes conduzem seus negcios e, portanto, seu entendimento torna-se essencial para extrao de seu maior potencial, o que, por sua vez, leva obteno de sua maior efetividade (STAIR; REYNOLDS, 2006). Um sistema de informao pode ser definido como um conjunto de mtodos, solues e de componentes inter-relacionados que coleta (recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises estratgicas, a solucionar problemas de fluxo de informao e a coordenao e controle de uma organizao (LAUDON & LAUDON, 2004). Alm de dar suporte tomada de decises, coordenao e ao controle, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e a criar novos produtos. Os sistemas de informao contm informaes sobre pessoas, locais e coisas significativas para a organizao ou para o ambiente que o cerca. No caso, informao quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e til para os seres humanos. Dados, ao contrrio, so correntes de fatos brutos que representam eventos que esto ocorrendo nas organizaes ou no ambiente fsico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entend-los e uslos. Em um caixa de supermercado, por exemplo, so registrados milhes de dados, como cdigos de barras de produtos, preo e quantidade de cada item vendido. Esses dados podem ser somados e analisados, de forma a fornecer informaes significativas, como a quantidade total de refrigerantes vendidos em uma determinada loja, de determinado sabor, quais marcas esto sendo vendidas mais rapidamente ou a quantidade total consumida, de uma determinada marca, em determinada loja ou regio de vendas. Cabe relembrar que antigos sistemas de controle, como a velha caderneta existente na padaria ou em comrcios menores, tambm constituam sistemas de informaes, porm no estavam baseados em recursos tecnolgicos computacionais. A inviabilidade, hoje, de se utilizar sistemas manuais est no grande volume de informaes existentes, assim como, o aprimoramento que se espera deles, segundo Laudon & Laudon (2004).

A Figura 1, a seguir, apresenta o sistema de informao e a organizao inseridos em seus respectivos ambientes. Figura 1 Sistema de Informao e seu ambiente

Fonte: Laudon e Laudon (2004, p. 8)

Conforme ilustrado na Figura 1, o sistema de informao contm informaes sobre uma organizao e sobre o ambiente que a cerca. Trs atividades bsicas entrada, processamento e sada produzem as informaes de que as organizaes necessitam. Feedback a sada que volta a determinadas pessoas e atividades da organizao para anlise e refino da entrada. Fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agncias reguladoras integram a organizao e seus sistemas de informao. Diante de fatos recentes, como a crise econmica mundial e as constantes dvidas sobre questes econmicas, pode-se incluir na Figura 1, mais um fator ambiental, que o governo, j que, como ocorrido recentemente em todo o mundo, e tambm no Brasil, houve e dever haver, cada vez mais, uma postura intervencionista, que dever ultrapassar a barreira das agncias reguladoras e afetar diretamente o ambiente das organizaes.

De forma sinttica, pode-se colocar que a entrada captura ou coleta dados brutos a partir de dentro da organizao ou de seu ambiente externo. O processamento converte esses dados brutos em uma forma significativa. A sada transfere as informaes processadas s pessoas, que as utilizaro, ou s atividades em que sero empregadas. Os sistemas de informao tambm requerem um feedback, que a entrada que volta a determinados membros da organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de entrada. H um grande engano quando se acredita que os sistemas de informao so apenas computadores e softwares, pois eles vo muito, alm disso; sob uma perspectiva ampliada, os sistemas de informao compem-se de: Programas de Computador (software) inter-relacionados entre si e entre os bancos de dados que eles tratam, compondo assim um sistema; Materiais Tecnolgicos (hardware) itens de hardware como computadores, redes de computadores e dispositivos auxiliares, como perifricos, itens de comunicao de dados etc.; Bancos de Dados ou repositrios das informaes que so tratadas pelo sistema; Manuais e Procedimentos relacionados com a correta operao do sistema e com o fluxo das informaes por ele tratadas; Recursos Humanos (peopleware) habilitados a usarem o sistema de maneira eficiente e segura. Em uma viso empresarial, o sistema de informao deve constituir uma soluo baseada em recursos de tecnologia da informao, que integre com o composto organizacional e administrativo, capaz de enfrentar o desafio proposto pelo ambiente. Pela proposta de Laudon e Laudon (2004), de uma viso sociotcnica dos sistemas de informao, verifica-se clara nfase sobre a natureza organizacional e administrativa dos sistemas de informao. Desse modo, para entend-los, necessrio que o gestor conhea as dimenses mais amplas da organizao, da administrao e da tecnologia da informao dos sistemas e seu poder de fornecer solues para os desafios e problemas no ambiente empresarial. Sugerem, ainda, que essa compreenso mais ampla abrange um entendimento das dimenses organizacionais e administrativas dos sistemas, bem como as suas dimenses tcnicas, de capacitao em sistemas de informao. Essa capacitao inclui uma abordagem comportamental e tcnica do estudo dos sistemas de

informao. A capacitao em computadores, ao contrrio, foca primordialmente o conhecimento apenas da tecnologia da informao. Esta viso faz das organizaes estruturas sociais constitudas de elementos sociais, como direitos, privilgios, obrigaes e responsabilidades que se equilibram delicadamente durante um perodo de tempo, mediante conflitos e resoluo de conflitos, que se relacionam com a tecnologia e os sistemas de informao, pois o fluxo de informaes e dados perpassam as barreiras sociais e estruturais. Dessa forma, toda mudana tecnolgica exige mudana de quem tem e controla a informao, quem tem direito de acess-la e atualiz-la e quem toma decises sobre quem, quando e como.

3. TECNOLOGIA DA INFORMAO E DA COMUNICAO

O termo Tecnologia da Informao (TI) serve para designar o conjunto de recursos e solues tecnolgicas e computacionais para a gerao e uso da informao. A TI est fundamentada nos seguintes componentes, que podem ser vistos de forma detalhada no anexo: Hardware e seus dispositivos perifricos; Software e seus recursos; Sistemas de telecomunicaes; Gesto de dados e informaes. As tecnologias de comunicao (TC), que englobam redes de telecomunicaes, como Internet, Intranets e Extranets, tornaram-se essenciais ao sucesso de operaes de todos os tipos de organizao e de seus temas de informao computadorizados. As redes de telecomunicaes consistem em computadores, processadores de comunicao e outros dispositivos interconectados por mdia de comunicaes e controlados por software de comunicaes. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicaes so um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informao e comunicao. Os recursos de rede incluem as mdias de comunicaes, por exemplo, cabos de fibra tica, sistemas de microonda, sistemas de rdio-freqncia, sistemas de satlite de comunicaes, dentre outros. O suporte de rede que compreende sistemas operacionais de redes, softwares de controle de comunicao, processadores de comunicaes, como modem e processadores de ligao entre redes.

Assim, a reunio dos recursos de TI com os recursos de TC formam as chamadas Tecnologias da Informao e da Comunicao (TIC), que pode ser considerada a tecnologia difusora de progresso tcnico no atual estgio da revoluo tecnolgica. As TIC manipulam a informao, agregando valor (produtos e servios), seja por meio da sua estocagem ou, principalmente, seja pela sua difuso. Desse modo, no capitalismo, a informao uma parte sutil do capital, pois necessita fixar-se a um meio material para tornar-se reserva de valor. E as TIC conseguem tornar concreta essa parte do capital pelo seu armazenamento quase ilimitado, ou pela sua disseminao que, hoje, no possui fronteiras. Em toda a explanao que se seguir, optou-se, como grande parte dos autores, por utilizar o termo TI em substituio ao termo TIC, j que h uma tnue fronteira em entre ambos e a grande evoluo dos recursos de TI culminou por abarcar tambm as TC. Convm ainda, esclarecer que as aplicaes para TI so tantas e esto ligadas s mais diversas reas, de forma que existem vrias definies e nenhuma consegue determin-la por completo. Dentro do cenrio atual das organizaes, algumas das principais razes que levam busca pelo uso da TI so apresentadas no Quadro 2, a seguir, elaborado com base em pesquisas realizadas em diversas fontes referncias bibliogrficas. e que se encontram na seo de

Quadro 2 Razes de Uso da TI

Ligadas ao desempenho

Melhoria dos processos internos Aplicao dos melhores controles Reduo de custos

Ligadas a inovao

Agregar valor aos servios e produtos ofertados por uma organizao Novas maneiras de se fazer determinado rabalho

Ligadas a gesto da informao

Melhoria da qualidade e da disponibilidade de informaes importantes, internas e externamente, a organizao.

Fonte: Elaborado pelo autor Pode-se dizer que, em princpio, o grande benefcio que a TI traz para as organizaes a sua capacidade de melhorar a qualidade e disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes para a organizao, clientes e

fornecedores. A utilizao de sistemas de informao mais modernos e recursos de TI atualizados oferecem s empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos servios prestados ao consumidor final, com valor agregado e, conseqentemente, maior competitividade. No tocante gesto da informao, seria impensvel nos dias atuais, devido ao grande volume de informao que gerada e disponibilizada, sistemas manuais para esse processo. Assim, a TI permite novos processos de anlise, organizao, armazenamento, recuperao e disseminao da informao, j que as informaes podem ser armazenadas e manipuladas, simultaneamente, em vrios locais, sem a limitao de tempo e espao. Dessa forma, a TI pode atingir seu principal objetivo que o de servir de suporte para a evoluo, preservao e manuteno do conhecimento.

4. O VALOR DA INFORMAO
O valor da informao est diretamente ligado forma como auxilia os tomadores de deciso, dentro das organizaes, a atingirem seus objetivos. Em outras palavras, o valor da informao poderia ser medido pelo grau de contribuio que a informao d ao tempo de tomada de uma deciso ou ao aumento de lucros, por exemplo, provenientes dela. Em linhas gerais, tanto mais valor ter uma informao quanto menor for o grau de incerteza que ela propicia tomada de decises. Imaginando-se uma deciso de compra, por exemplo, quanto mais informaes se tem acerca das opes, seus custos e seus benefcios, melhor tende a ser a escolha de uma opo. Assim, quanto maior o valor atribudo a uma informao, maior qualidade ela trar ao processo decisrio. A informao, nos dias de hoje, tem um valor altamente significativo e pode representar grande poder para quem a possui, seja pessoa ou instituio. Seu valor percebido medida que vai se tornando presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos financeiros, tecnologias etc. Ao longo da vida de uma pessoa, ou de uma organizao, so coletadas e apreendidas diversas informaes, que, mediante um processo sistemtico, podem ser muito valorizadas, por exemplo, em uma empresa, informaes de histrico de vendas, perfil de clientes, produtos mais vendidos so fundamentais. importante destacar que apenas o acmulo de informao no gera valor, necessrio que haja tais processos sistemticos para que seu valor seja percebido e extrado. medida que se sedimenta uma informao, qualquer atividade pode ser elaborada com um custo menor, com menos recursos, em reduzido tempo e com um resultado melhor. Para que a informao seja valorizada na organizao, necessrio um processo contnuo que deve cumprir algumas fases e passos lgicos, segundo Weitzen (1991). Estes passos podem ser assim distribudos: conhecer muitas informaes; aprender sobre as informaes; juntar e guardar as informaes teis; selecionar, analisar e filtrar as informaes de valor; organizar as informaes de forma lgica; valorizar as informaes (detalhes);

disponibilizar e usar as informaes. Em todas as fases apresentadas de valorizao da informao, necessrio o envolvimento dos gestores e da equipe relacionada com a TI para que seja possvel o melhor aproveitamento de cada informao levantada e para que ela seja utilizada de forma til nas estratgias organizacionais.

5. O IMPERATIVO TECNOLGICO
O impacto da tecnologia e sua importncia para a organizao foi alvo de estudos de Joan Woodward, citada por Chiavenato (2004, p.365), que descobriu, dentre outros aspectos, que a adequada combinao de estrutura e tecnologia o aspecto mais crtico para o sucesso organizacional. Segundo ela, parece haver um imperativo tecnolgico: a tecnologia que determina a estrutura e o comportamento organizacional. Apesar do exagero na afirmao, a estrutura organizacional tima quando permite a plena utilizao da tecnologia empregada pela organizao.

A interao de estrutura, processos e tecnologia, ser amplamente abordado nas aulas seguintes, aqui o assunto apenas introduzido, com o intuito de reforar ainda mais a importncia da integrao administrativa e de tecnologia.

6. A COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL
As estratgias de competitividade vm sendo estudadas e discutidas por vrios autores e so componentes de inmeros modelos de gesto. Sob esse aspecto, encontram-se inmeros aconselhamentos, os quais podem ser teis, de acordo com a situao e o momento. Para que as estratgias de competitividade possam ser colocadas em prtica e sejam eficazes, precisam ser adequadas realidade e ao ambiente no qual a empresa est inserida, alm de combinadas com as experincias e conhecimentos acumulados da prpria empresa (HAVE et. al., 2003).

O Quadro 3 apresenta uma sntese dos principais fatores de competitividade destacado pelos autores pesquisados, convm acrescentar que, mesmo com enfoque distinto de cada autor, possvel ver pontos de convergncia.

Quadro 3 Comparativo dos Fatores de Competitividade Autores Levy e Weitz (200) Fatores de Competitividade Fidelidade do cliente Localizao Relaes com fornecedores Sistemas de distribuio Sistemas de informaes gerenciais Operaes de baixo custo Slack (2002) Qualidade Atendimento no tempo Confiabilidade Flexibilidade Custo baixo Inovao Kearney (2004) Conhecimento sobre o cliente Capacitao equipe e comprometimento da

Eficincia interna Mediao de desempenho Carvalho (2005) Relacionamento com o cliente Melhoria da eficincia dos processos internos Desenvolvimento da equipe de trabalho Estabelecimento de alianas

Fonte: Adaptado de Carvalho et. al. (2005, p. 4).

Analisando os fatores de competitividade apresentados em sntese no Quadro 3, pode-se verificar que, para todos os autores, a tecnologia da informao e os sistemas de informao aparecem direta ou indiretamente ligados aos fatores apresentados. Seja diretamente como sistemas de informaes gerenciais, citados por Levy e Weitz

(2000), seja indiretamente, como apresentado por Slack (2002), em fatores como atendimento no tempo, baixo custo, inovao, dentre outros. Quando se menciona a questo da inovao, importante destacar que ela somente acontece mediante criao de conhecimento, que advm de incessantes pesquisas, busca e combinaes de informaes. Considerando a competitividade como traduo particular da idia de eficcia, de forma intrnseca esta se aplica s empresas, j que possuem uma natureza competitiva, concorrem entre si. Isto faz crer que a empresa competitiva ou com alto desempenho de competitividade aquela que consegue estar frente de seus concorrentes. Em todos os aspectos levantados, a gesto da informao e o papel das tecnologias da informao so preponderantes para o alcance da competitividade.

7.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CARVALHO, Alexey. Gesto do conhecimento: Uma viso transdisciplinar no contexto empresarial. In: Congresso Mundial de Transdisciplinaridade, 2, 2005, Vila Velha-ES. Anais... Vila Velha-ES, 2005. CARVALHO, Alexey et. al. Estratgias de Competitividade: um enfoque para o setor supermercadista. In: Simpsio de Engenharia de Produo - SIMPEP, 12, 2005, Bauru-SP. Anais... Bauru-SP: UNESP, 2005. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos. 3.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. DRUCKER, Peter F. Uma era de descontinuidade. So Paulo: Crculo do Livro, 1969. HAVE, Steven ten et. al. Modelos de Gesto. So Paulo: Prentice Hall, 2003. KEARNEY, A.T. A reinveno do varejo a partir da loja. HSM Management, Barueri, n.42, Jan./Fev., 2004, p.62-71. LAUDON, Kennetch C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informaes gerenciais. 5.ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004. LEVY, Michael; WEITZ, Barton A. Administrao de Varejo. So Paulo: Atlas, 2000. SLACK, Nigel. Vantagem competitiva em manufatura. 2a. ed. So Paulo: Atlas, 2002. STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princpios de sistemas de informao. 6.ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. TOFFLER, Alvin. O choque do futuro. Rio de Janeiro: Record, 1980. WEITZEN, H. S. O poder da informao. So Paulo: Makron Books, 1991.

8. ANEXO GLOSSRIO DE TERMOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Extrado de: CARVALHO, A. Glossrio de Termos relacionados Tecnologia da Informao. Bauru-So Paulo: ABC Solues, 2009. Automao: substituio de atividades manuais por equipamentos e processos automticos, que permitem maior produtividade, preciso de informaes e, conseqentemente, reduo de erros. Administrao de rede de computadores o conjunto de tarefas de instalao, planejamento de uso, backup, suporte, segurana e auditoria, definio de grupos de usurios e senhas etc. Algoritmo: seqncia lgica de procedimentos partindo de dados para chegar informao. Existem vrias formas de representar um algoritmo: redao simples, fluxograma, portugol etc. Anlise: o estudo das partes componentes de um sistema. Anlise de sistemas: o estudo do sistema existente como parte do planejamento de um novo sistema ou uma alterao ou melhoria a ser proposta. Anlise e projeto de sistemas de informao: a anlise e projeto de sistemas que utilizam os recursos da Tecnologia da Informao. Essa anlise normalmente deve ser realizada com uma metodologia: anlise estruturada, anlise essencial, anlise orientada a objetos. Backbone: a "espinha dorsal" ou infra-estrutura de telecomunicaes de dados. Banco de dados um conjunto ou coleo organizada de dados que permite ao usurio o acesso e a manipulao e dados e informaes. B2B - Business to Business: comrcio eletrnico via Internet, realizado entre empresas, tambm chamado de e-business. B2C - Business to Consumer: comrcio eletrnico via Internet, realizado entre uma empresa e o consumidor final, so conhecidas como lojas virtuais e tambm como e-commerce. Binrio: o sistema de numerao que considera a base 2, ou seja, ele admite dois valores para representar a informao: O e 1. Um exemplo de nmero na base binria 1110011 na base 2, em que o 2 na parte inferior indica que binrio. Se fosse outra base, por exemplo, base 10, outro nmero poderia ser representado por 115 na base 10. Bit o estado 0 ou 1 utilizado nos equipamentos digitais. utilizado com a representao binria para transmitir ou armazenar informaes no modo digital. Blue Tooth: tecnologia para uso de equipamentos sem fio. Byte um conjunto de 8 bits, considerado a menor unidade de informao. Captura de imagens: processo realizado com o uso de scanner, que transforma imagem em arquivos de computador.

Carto magntico: carto com tarja magntica, normalmente utilizado em operaes de crdito e dbito. Cdigo de barras: representao grfica em barras verticais claras e escuras, utilizada para identificar um produto. Coletor de Dados: microcomputador de mo, similar a um handheld, com dimenses e capacidade de memria, reduzidas. Permite a captura dos dados pelo seu prprio teclado ou por um leitor de cdigo de barras acoplado a ele. Pode ser utilizado para coletar dados, como pedidos, inventrio de estoque, conferncia de preos, recebimento de mercadorias, consumo de energia eltrica, de gua, dentre outros processos. Computao: computar, contar, algoritmizar. Computador uma mquina eletrnica dotada de processador e memria que pode realizar automaticamente as funes de entrada, processamento e sada. Configurao: opes feitas pelo usurio na instalao de um computador ou aplicao. Convergncia a tendncia de unio de tecnologias de informao em um aparelho: celular, notebook, redes sem fio, internet. CPU a unidade central de processamento. Criptografia: o processo de proteo de dados, utilizando algoritmos para codificar mensagens e arquivos para fins de segurana, que impede a leitura por pessoas noautorizadas. Dados: fatos brutos como nomes, nmero de pedidos, horas trabalhadas, mercadorias vendidas, endereos, telefones. Os dados so coletados. Download o processo de "baixar", salvar ou descarregar um arquivo (seja de programa, jogo ou documento) obtido via INTERNET. EAN: Entidade internacional que administra o sistema-padro de codificao dos produtos atravs dos cdigos de barras, assim como a linguagem EANCOM para o EDI; a sigla significa European Article Numbering. No pas, sua representante a EAN BRASIL (Associao Brasileira de Automao Comercial, que recentemente adotou a marca GS1). Os padres EAN mais usados pelo varejo so o EAN-13 e EAN-8, alm do EAN/ISBN e EAN/ISSN para livros, o EAN-DUN-14 para distribuio e tambm o EAN/UCC padro norte-americano e canadense. EAN BRASIL, Associao Brasileira de Automao Comercial. Guia de Referncia: como automatizar sua loja. So Paulo: EAN BRASIL, 1997. ECF - Emissor de Cupom Fiscal: uma impressora desenvolvida para a emisso de cupons fiscais, de acordo com a legislao, e sua principal diferena de uma impressora comum que possui uma memria interna (EPROM) lacrada, onde so acumulados e armazenados os valores totais de vendas e outras informaes de tributaes, para fins de fiscalizao. EDI Electronic Data Interchange: ver TED. Eprom: chip de memria programado pelo fabricante que, em alguns casos, pode ser alterado com equipamentos especiais. ESC - Eletronic Signature Capture: captura eletrnica de assinatura em terminal touch, com reconhecimento por comparao matricial.

Estabilizador: equipamento utilizado para manter estvel a voltagem que alimenta o micro e seus perifricos. Extranet: uma rede de computadores com tecnologia da Internet que mantm comunicao da empresa com entidades situadas fora dela, como seus fornecedores e clientes. Firewall: programa de computador que cria uma barreira de segurana na internet contra a invaso por hackers e pessoas no autorizadas. GSM/GPRS: tecnologia de transmisso de dados via telefone celular. Hacker um pirata de Internet que pratica a invaso de sistemas de computador. HandHeld: microcomputador de mo, tambm conhecido como PDA, Pocket-PC ou Palm-Top. Equipamento porttil desenvolvido para servir como dispositivo de acesso, apesar de alguns modelos possurem uma grande capacidade de memria e de processamento. Hardware (HW): parte fsica, nome genrico que designa todos os tipos de equipamentos, como: microcomputadores, scanner, impressora etc. Home page uma pgina de INTERNET que contm informaes ou dados sobre alguma entidade. Nessas pages pode haver links que, clicados, traro outras pginas com informaes ou contato com o dono da page, ou seja, toda informao que foi disponibilizada pelo criador da page. Informao: dados que foram modificados para uma forma til aos seres humanos. Informtica definida como a informao automtica, ou seja, aquela que pode ser obtida mais rapidamente pelo uso de meios computacionais. Interface: meio de conexo entre dois equipamentos ou sistemas. Internet: rede mundial de computadores. Intranet: rede privada, com recursos de internet, funcionando com TCP/IP, s para funcionrios de uma empresa. Leitor de cdigo de barras: equipamento que l o cdigo de barras dos produtos, ver scanner. Linguagem de programao: esquema de codificao por meio do qual so escritos os programas, softwares, sistemas e aplicaes. Lgica de programao: a sequncia algortmica. Microcomputador: tambm conhecido como PC Personal Computer (Computador Pessoal), Desktop (computador de mesa). um equipamento eletrnico, dotado de uma unidade central de processamento (processador ou CPU), memria de armazenamento primrio (RAM/ROM), memria de armazenamento secundrio (discos magnticos - HD, discos pticos, fitas magnticas), perifricos de entrada (teclado, mouse, scanner), perifricos de sada (impressora, monitor de vdeo, udio), dispositivos de comunicao (placas de rede, modem), com capacidade de processar dados, realizar instrues e operaes. Memria o chip ou circuito integrado no qual so armazenados os dados e informaes para utilizao posterior. Pode ser memria RAM que voltil ou temporria, isto , os dados e ou

informaes se perdem quando se desliga o microcomputador, ou memria ROM que j vem com dados e/ou informaes gravadas pelo fabricante. MFD - Memria de Fita Detalhe: tecnologia que armazena em carto de memria todo o controle fiscal do caixa, dispensando a 2 via da bobina fiscal impressa. Modem wireless: equipamento sem fio utilizado para transferir e receber informaes entre microcomputadores. Ele transforma sinais digitais do computador em impulsos telefnicos e vice-versa. Monitor: aparelho de vdeo onde so apresentadas as informaes e as imagens solicitadas, os comandos digitados etc. No-break: similar ao estabilizador, possui uma bateria interna que supre energia, no caso de falha na rede eltrica. Alguns possuem opo de ser adicionada bateria externa. Notebook: Microcomputador porttil que traz como principal caracterstica a integrao e miniaturizao da maior parte dos componentes, tornando-o leve e de pequenas dimenses. Conhecido tambm como laptop e desknote. Muitos notebooks, hoje, tm capacidades de processamento similares aos microcomputadores desktops. PDV Ponto de Venda: conjunto que envolve todos os equipamentos e sistemas utilizados para automatizar as funes de um caixa. PLU - Price Look-Up: so cdigos internos, que adotam o padro EAN, utilizados pelos supermercados e outros ramos do varejo para identificar produtos que no possuem cdigo de barras, como frutas, legumes e carnes, por exemplo. Peopleware (PW): profissionais de anlise e projetos de sistemas, e usurios de SI. Perifricos: so os dispositivos em volta da CPU. Pin-pad: teclado seguro para a digitao de senhas e passagem de carto de crdito e dbito com criptografia. Processador o chip ou circuito principal que executa as instrues do microcomputador; o crebro do microcomputador. Processamento a execuo de linhas de programa escritas numa linguagem e rodando num computador. Processamento batch feito em lotes que ocorrem sem participao do usurio. Processamento on-line a modalidade de processamento em linha ou conectado ao computador. Processamento real time ou em tempo real aquele que ocorre com a interao do usurio. Processamento centralizado aquele realizado somente num computador central ou "mainframe". Processamento distribudo realizado em vrios computadores simultaneamente ou no.

Processamento paralelo aquele realizado simultaneamente em vrios processadores em paralelo, cada um realizando o processamento de parte de um algoritmo maior. Programa de computador um conjunto de instrues escrito numa linguagem de programao, que ser executado no processador do microcomputador para realizar as tarefas determinadas nessas instrues. Exemplo de instrues: desenhar tela, mudar cor da tela, escrever ttulo na tela, imprimir relatrio, executar clculos, gravar dados em disco. Protocolo um conjunto de regras necessrias para que ocorra a comunicao entre dispositivos ou mquinas diferentes. Exemplo: computador de grande porte e microcomputador. Exemplo: TCP/IP. Rede de microcomputadores a conexo de dois ou mais micros por meio de cabos, placas e software de modo que possa ocorrer a comunicao e transmisso de arquivos, dados e informaes entre os micros conectados rede, permitindo o compartilhamento de recursos como acesso Internet, impresso, uso de sistemas, de CD, de HD etc. Ribbon: filme especial com tinta base de cera, resina ou uma mistura das duas, para impresso por termotransferncia de diversos tipos de papis e filmes. Sada paralela: porta de comunicao do micro, normalmente utilizada para conectar impressoras. Sada serial: porta de comunicao do micro, utilizada para conectar modem, impressora fiscal, gaveta, leitor de cdigo de barras etc. Sada teclado: porta de comunicao do micro utilizada para conectar o teclado e um dos tipos de leitor de cdigo de barras. Scanner ou leitor de Cdigos de Barras um dispositivo de reconhecimento de caracteres, capaz de converter o cdigo de barras em formato digital, que pode ser interpretado pelo computador; em geral, funcionam com leitura ptica ou laser. Silcio o elemento qumico utilizado na fabricao dos circuitos integrados ou chips. Smart card: carto inteligente com processador e capacidade para armazenar dados de identificao ou perfil de consumo. Smart label: conhecido tambm como etiqueta inteligente. uma etiqueta convencional de papel ou filme dotada de chip interno e antena. Capaz de armazenar dados em sua memria (chip), os smart labels operam sem qualquer tipo de bateria ou fonte de alimentao. Suporte tcnico o conjunto de atividades de apoio aos usurios, necessrias manuteno, instalao, treinamento, orientao e superviso do funcionamento de sistemas e equipamentos, podendo ser oferecido distncia via telefone, internet etc. Suprimentos: materiais de consumo relacionados aos equipamentos de informtica, como formulrios, disquetes, fitas de impressora, bobinas, etiquetas e ribbons. Sistema: no sentido geral um conjunto de partes ou elementos interagentes e interdependentes, que visam a um objetivo comum. Sistema de informao (SI): aquele que processa dados e produz informao, sua construo envolve computao, anlise e projeto.

Sistema de informao gerencial composto por sistema informao, normas do sistema, processamentos, pessoas envolvidas no sistema, decises adotadas com base na informao fornecida pelo sistema e feedback dos resultados obtidos com as decises. Sistema operacional o programa de computador que controla o micro e seus perifricos. Software (SW): parte lgica ou programas. Tag-id: etiquetas adesivas ou fixas com sistema de identificao por radiofreqncia. TCP - Terminal de Consulta de Preo: dispositivo eletrnico, dotado de visor e leitor de cdigo de barras, em alguns casos com memria prpria, que possibilita ao cliente, atravs da passagem do cdigo de barras no leitor, a visualizao do preo do produto no visor. Teclado: muito similar ao teclado de uma mquina de escrever, possui teclas alfanumricas e de funo. utilizado para entrada de dados. Teclado inteligente: perifrico que, alm do uso comum para entrada de dados, tem outras funes, como processador, modem, leitor de carto embutido etc. So equipamentos compactos que atendem s exigncias fiscais e dispensam o uso de microcomputadores, tambm conhecidos como terminais de atendimento. Tcnica: conhecimento prtico. Mtodos e pormenores prticos para realizar de forma perfeita uma tarefa ou profisso. Tecnologia: a aplicao de conhecimentos cientficos produo em geral. TED - Transferncia Eletrnica de Dados: tecnologia, composta de padres de codificao, que permite a troca de dados entre empresas, por meio de um padro comum de transaes, por exemplo, pedidos, faturas, dados bancrios etc. TEF - Transferncia Eletrnica de Fundos: Transao de pagamento com cartes de crdito ou dbito. Terminal multimdia: equipamento composto de teclado e monitor de vdeo, que permite o acesso a vrias mdias. Touch screen (tela sensvel): vdeo sensvel, que permite a escolha de opes na tela com um simples toque. TrackBall: dispositivo de entrada que cumpre as mesmas funes do mouse. Sua operao acontece pelo movimento de uma esfera no teclado. Usurio a pessoa que faz uso do computador ou do sistema de informao computadorizado. Verso: edio de um software ou hardware. Vrus de computador: um programa nocivo, que normalmente segue em disquetes com outros programas, dados ou jogos, ou pode mesmo seguir anexos a arquivos em e-mails. Quando se copia um arquivo, o vrus vai junto com a capacidade de replicar e infectar outros arquivos os quais podem ser destrudos aos poucos. Winchester: HD ou hard disk a memria de massa ou memria em que so gravados dados.

9. CONTEDO DOS LINKS:

Viso transdisciplinar Sobre a viso transdiciplinar, consultar a seguinte referncia: CARVALHO, Alexey. Gesto do conhecimento: Uma viso transdisciplinar no contexto empresarial. In: Congresso Mundial de Transdisciplinaridade, 2, 2005, Vila Velha-ES. Anais... Vila Velha-ES, 2005. Disponvel em : http://www.cetrans.com.br/artigos/Alexey_Carvalho.pdf Fluxos Informacionais Para uma explanao mais completa sobre Fluxos Informacionais consulte a seguinte obra: BEAL, Adriana. Gesto Estratgica da Informao. So Paulo: Atlas, 2004. Sistemas de Informao Sistema de informao (SI) aquele que processa dados e produz informao, sua construo envolve computao, anlise e projeto. Extrado de: CARVALHO, A. Glossrio de Termos relacionados Tecnologia da Informao. Bauru-So Paulo: ABC Solues, 2009. Sociotcnica Sobre este conceito, consultar a seguinte referncia: LAUDON, Kennetch C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informaes gerenciais. 5.ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004. Tecnologia da Informao Tecnologia da Informao (TI): tecnologia necessria para coletar dados, armazen-los, recuper-los, transmiti-los, exibi-los. Exemplo: papel, caneta, banco de dados, redes etc. Extrado de: CARVALHO, A. Glossrio de Termos relacionados Tecnologia da Informao. Bauru-So Paulo: ABC Solues, 2009. Valor da Informao Sobre este tpico, consulte a seguinte referncia: REZENDE, Denis A.; ABREU, Aline F. Tecnologia da Informao Aplicada a sistemas de Informao Empresariais. 6.ed. So Paulo: Atlas, 2009. Tomada de Decises CARVALHO, A. Raciocnio Baseado em Casos Aplicado ao Processo Decisrio. Revista de Cincias Gerenciais, vol. 12, n. 16, 2008. Disponvel em: http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/375/375