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行政 支援 類課程 (ADME 系列 ) 0
行政支援專業的進階技巧
ADME112 管理自己和週遭的人 時間與壓力管理 4.0
合作關係與資訊網路
用創意解決問題
衝突管理
六標準差的基礎
OPERE131 六個標準差之簡介 您的組織中的六個標準 3.5
六個標準差如何影響您
供應鏈管理
OPERE501 供應鏈管理的基本原則 供應鏈管理的發展 2.0
管理供應鏈
供應鏈夥伴關係
溝通 類課 程 (COMME 系列) 0
商務人際溝通技巧
COMME001 人際溝通流程 溝通流程 4.5 可試讀
運用溝通風格聯繫
與現有客戶溝通
與高階經理溝通
協商解決方案
工作場所中的調解
人際溝通技巧
COMME103 溝通的藝術 傾聽的藝術 4.0
利用溝通來提高個人影響力
在棘手的情況下溝通
提高輔導的效果
增進會議效率的方法
職場情緒智商
COMME142 職場上的情緒智商 另類聰明 2.5 可試讀
自我評估工作表現
自我情緒管理
Chinese Course 1 / 18
自我激發
影響他人
參與合作
發展團隊智商
EQ 在工作時的重要性
EQ 的來源
增強自我 EQ
自信的溝通
COMME172 建立由內而外的自信 建立自信風格 3.0 可試讀
自我發展策略
自信的互動
成功的簡報
COMME301 成功的簡報 簡報的基礎 4.5 可試讀
準備你的簡報
控制自我和環境
處理演說中的問題
有效的團體簡報
有效的商務會議
COMME331 策劃高效率的商務會議 商務會議整體規劃 2.5
制訂商務會議議程
商務會議的會前準備
高效會議主持人所需的工具
主持不同類型的會議
電話溝通
COMME401 自信與專業的通話技巧 基本的通話技巧 3.5
建立和諧的關係
成為傑出的客服人員
麻煩的來電者
處理憤怒無禮的來電者
電話使用技巧
成功的談判
COMME503 談判流程 調查研究和策劃 2.5 可試讀
提議和簡報
Chinese Course 2 / 18
討價還價
簽署協議和取勝
深思熟慮的策略
保持冷靜
答案就在問題中
談判力量
談判高手的良好習慣
談判高手的成套技巧
無需授權來完成工作
COMME511 建立同儕關係,實現個人目標 奠定基礎 2.5
建立信任感
透過互惠的關係實現目標
領導者的待人方式
說服的藝術
領導力的運用
如何改善你與主管的關係
為成功奠定基礎
在困難時期如何與主管相處
工作場所的憤怒管理
COMME702 管理您的憤怒 應付憤怒的第一步 5.5
處理初始憤怒
解決憤怒這個問題
客戶 服務 類課程 (CUSTE 系列 ) 0
強化客服
CUSTE101 建立服務的基礎:公司文化 公司文化的基本概念 3.5
客戶服務的絆腳石
公司文化改造計劃
影響你的公司文化
服務的標準
偉大的客戶服務策略
開發個人化客戶服務的行動計劃
親自接待顧客
電話中的客戶服務
Chinese Course 3 / 18
服務所需的科技產物
面對顧客的溝通要點
面對面處理顧客衝突
透過電話處理顧客衝突
電話客服技巧
CUSTE112 電話客服中心:溝通方法 溝通技巧 4.5
提出問題的技巧
電話禮儀技巧
客戶關係管理
CUSTE125 開拓電子化客戶關係 滿足客戶的期望 2.5
實現個人化服務
建立客戶服務中心
獎賞優良的客服表現
解決難纏棘手的情況
顧客滿意度
CUSTE131 找出顧客的需求 建立顧客滿意系統 2.5
顧客的抱怨
重要事件會談法
將事件轉為顧客需求
企業 e 化類課 程 (EBUSE 系列 ) 0
企業 e 化與客戶關係管理
EBUSE111 客戶關係管理簡介 CRM 基礎 3.0
實施 CRM 的考量
CRM 的整合
建立 e-CRM 系統
個人化
資料挖掘:e-CRM 的關鍵
對資料進行審查
有效使用資料
使用你的客戶樹
達到客戶滿意
電子商務
EBUSE121 電子商務和傳統產業的整合 電子商務簡介 3.0
選擇整合策略
Chinese Course 4 / 18
線上銷售與商店銷售的協調
網路上的交易模式
建立 B2B 交易平臺的關係
客戶獲得與維持
產品和通路管理
財務 /會 計類課 程 (FINE 系列 ) 0
預算編列實務技巧
FINE161 編製與分析營運預算 編製營運預算 3.5
分析企業獲利能力
投資報酬率
控制預算支出
進階企業財務管理
FINE216 財務風險管理 企業風險 1.5
企業風險管理
績效分析中的現金循環
資產負債表的組成元素
現金流動報表的組成元素
金融 服務 (FSE 系列) 0
新任金融服務客戶代表
FSE204 新任客戶代表的銷售策略 為銷售做好準備 3.0
金融服務銷售的基本知識
開始銷售
金融業的客戶服務
FSE251 金融業的客戶服務:價值與標準 客戶服務對組織的價值 2.5 2007
客戶服務對理財顧問的價值
營造一個以客戶為中心的環境
認識你的非交易性外部客戶
認識你的交易性外部客戶
非語言行為—無聲的溝通
從客戶那方獲得最佳效果
Chinese Course 5 / 18
理財分析
理財之旅
面試及徵才
HRE202 有效的面試 營造理想的面試環境 1.5 可試讀
有效的詢問技巧
有效的僱用與面試技巧
HRE231 僱用考量 任用得當 2.5
招募選擇
有效招募
避免做出不良決策
檢查您的任用決策
知識 管理 (KNOWE 系列 ) 0
知識管理的基礎
KNOWE101 知識管理的藝術 知識管理的新時代 3.5
實現知識創造
創造知識
消除知識創造的障礙
將結構知識當作資本
將關係知識當作資本
關於知識分享
知識分享
善用知識
注重知識的企業文化
管理知識工作者團隊
自我導向的知識管理
KNOWE201 知識就是策略:提高績效 持續學習 3.0
在企業文化中學習
對自己的學習負責
提昇競爭優勢的知識管理
建立學習型組織
提供技術資源
學習的領導者
開發自我導向學習素材
Chinese Course 6 / 18
制定自我導向學習計劃
運用自我導向團隊
自我導向學習的執行
學習及培訓職業
評估和改善自我導向學習
領導 藝術 類課程 (LEADE 系列 ) 0
最前線的領導
LEADE121 21世紀的挑戰 環境改變所帶來的領導挑戰 2.0
21 世紀的員工趨勢
智慧資產
企業電子化所面臨的挑戰
與員工溝通
激勵他人表現傑出
利用幹勁來行動
領導
激勵知識工作者
建立知識庫
領導的培訓
建立有效的人際關係
成功的指導
女性主管的領導技巧
LEADE131 女性領導者的成功秘訣 投入事業 2.5 可試讀
掌握自己的事業
發現妳的領導才能
人脈關係的重要性
商業發展
在工作與家庭之間尋求平衡
瞭解如何運作
改變規則
打破玻璃天花板
創造多元化的價值
發展溝通技巧
Chinese Course 7 / 18
採取主動
妥善使用妳的權威
態度與改變
奠定紮實的基礎
執行變革
從管理到領導統御
LEADE223 領導力的培養 授權 5.0
獲得你所需要的幫助
培養合作精神
培養具有批判性思考的員工
懂得提問的領導者
解決衝突
保持標準
身為激勵者的領導人
身為培訓者的領導人
身為顧問的領導人
態度與變革
奠定堅實的基礎
實施變革
管理 類課 程 (MGMTE 系列) 0
主管新鮮人
MGMTE101 為迎接新的管理角色做準備 井然有序地將事情安排妥當 2.0 可試讀
評估自己和工作團隊
領導技巧
幫助員工成長
激勵員工
積極態度的力量
未來主管的重要管理技巧
MGMTE111 未來經理人的必備能力 什麼是必備的管理能力 5.5
衡量現有能力的工具
規定績效期望及要求
高級溝通策略
績效協議程序
Chinese Course 8 / 18
經理人的合作技能
提昇績效的輔導技巧
處理來自員工的阻力
引進新的管理方式
支援專案的內容專家
成果本位的溝通策略
進階的授權技巧
建立責任感的培訓技巧
力求作風保持一致
變化中的管理需求
學習型組織
持續發展技術的訣竅
從技術到管理階層
MGMTE121 技術人員升職至管理階級的準備 技術人員的自我評估 3.5
邁向管理發展之路
建立策略聯盟
語言和非語言溝通
展現魄力
書面溝通
員工紀律及績效改正
MGMTE131 了解與處理績效問題 員工表現不佳時會發生什麼問題 2.0
如何與員工溝通
為什麼員工無法達到標準
透過變革過程來支持員工
MGMTE182 透過改變進行管理 在改變中迎合個人 4.0 2007
透過改變支援個人
在改變過程中處理衝突
績效評估管理
MGMTE141 以績效為基礎的評估方式 有關 PBA 的常見問題 2.5
創造一個合作的環境
如何成為一名績效評估經理
潛能、績效和授權
成功的促進者
Chinese Course 9 / 18
MGMTE232 會議促進師的基本技巧與方法 促進傾聽的技巧 5.5
收集不同觀點的方法
鼓勵自由發言的習慣
控制時間的技巧
會議流程
團隊問題解決程序
達成共識
絕頂的指導者
MGMTE242 指導的基礎 建立指導關係 3.0
獲得員工認同
建立信任
獎勵工作成果
領導的重點
MGMTE251 有效的職場導師關係 職場導師的重要性 3.0
職場導師的各種角色
在導師關係中有效的溝通方式
管理導師關係
潛在的利益
因應性別、年齡與文化差異的議題
評估組織對指導的需求
授權技巧
MGMTE261 授權的基本原則 授權的影響:為什麼授權? 2.0 可試讀
準備授權
授權細節
有自信的輔導
MGMTE284 輔導技巧 控制輔導會議 5.5 2007
調整輔導技巧
讓輔導會議往前進行 4.0
激勵與輔導
了解並改善心境
技術人員的管理
MGMTE291 了解技術人員 高科技時代 3.0
專業技術人員
高科技產業所面臨的管理挑戰
變革管理
MGMTE333 克服變革所面臨的挑戰 控制改革時間 2.5
指導和支援團隊
Chinese Course 10 / 18
與改革建立關聯
信守承諾
績效評估
MGMTE341 持續性績效考核 績效考核之規劃 3.5
績效表現的持續性溝通
績效評量
處理棘手的考核案例
創造更佳的表現
市場 行銷 類課程 (MKTE系列) 0
行銷策略
MKTE201 行銷策略的基礎 行銷的基礎 3.0
策略獲利率
成本如何影響策略
產品生命週期
市場區隔
行銷策略的工具
預測
競爭與關係行銷
競爭的產品策略
消費者行為與競爭
計畫開始
情況分析
SWOT 公式
策略路徑
創意和財務策略
計畫簡報
通過促銷和宣傳實現最佳績效
高度震撼的廣告
非媒體銷售宣傳訊息
領導行銷團隊
為實施奠定基礎
控制、監控以及績效評估
品牌策略管理
Chinese Course 11 / 18
MKTE211 品牌管理入門 品牌管理 3.5
品牌
瞭解消費者
如何創建品牌權益?
運用行銷活動建立品牌形象
創建品牌的名稱和商標
口號、廣告歌曲、人物和包裝
保護你的品牌
建置品牌資產測量系統
道德、法律和全球品牌策略問題
個人 成長 類課程 (PDE 系列 ) 0
職場上的創意與創新
PDE031 創意與創新的基礎 創意與創新的科學及定義 4.5
創意與創新的模式
營造適當的文化
提高你的創意
改善和發展創意構想
為企業表現而進行革新
評估創意構想的價值
繼續創意和創新專案
完成創意周期
平衡工作與生活
PDE111 找出平衡點 平衡的基礎 4.0 可試讀
生活平衡的要素
生活失衡的徵兆
界限與平衡
克服超載─管理記憶與時間
PDE121 時間就是資源 明智的利用時間 2.5 可試讀
設定你的優先事務
計劃你的工作日程
有效的安排時間
有效率的工作-時間的掌控
PDE151 時間與你 目前的狀況 5.0 可試讀
Chinese Course 12 / 18
個性與時間
掌控改善時間管理的行動
有效管理時間的工具
維持時間控管
時間與科技
避免時光流逝
企業的問題解決與決策
PDE232 問題建構 瞭解整體狀況 3.0
處理問題的假設
抓出問題的根源
使用動態問題建構技巧
採取合情合理的方法
運用具有創造力的方法
擺脫單調枯燥的方式
提昇團隊成功的一般策略
更佳的團隊決策制定
專案管理
PROJE101 確認專案定義 專案的定義 2.5 可試讀
專業術語入門
專案管理周期
與客戶合作
專案範疇和章程
任務分析結構圖
任務分析表
要徑法
專案的高階術語
資源下載和資源平整
甘特圖、計劃評核圖和主要路徑
進階專案管理
PROJE221 專案計劃的開發 專案管理的程序 2.0 可試讀
專案計劃的輸入
工具與技術
專案計劃的結果輸出
Chinese Course 13 / 18
PROJE222 專案計劃的執行與變動的控制 執行專案計劃的輸入 2.0 可試讀
執行過程的工具與技能
全面性的變動控制
案例研究
專案範疇管理
PROJE231 專案範疇管理:專案的起始與規劃 範疇管理的起始 2.5 可試讀
範疇規劃的規定和技術
範疇規劃的結果輸出
案例研究:範圍專案的起始與規劃
瞭解專案的影響因素
專案的利害關係人
策劃專案的範圍、時程表及預算
策劃過程:品質、人力資源、溝通、風險與採購
風險管理策劃
風險識別
業務 銷售 類課程 (SALEE 系列 ) 0
銷售策略
SALEE141 從產品銷售轉向策略銷售 策略銷售的基本角色 2.5
決策過程
確認影響關鍵者
銷售解決方案,而非產品
建立人脈
第一次接觸
諮詢計畫前銷售策略
關心客戶需求
激發客戶的需求意識
提出解決方案
確認產品區隔
預防客戶提出異議
安撫客戶的焦慮
利用產品特色和優勢
Chinese Course 14 / 18
協調團隊銷售
有效的銷售簡報
客戶關係的品質提升
顧問式銷售在關係建立中的角色
成為長期聯盟
進階銷售
SALEE211 銷售動機 確立目標 3.0
實現目標
評估發展需求
改變銷售方法
依客戶程度進行溝通
配合客戶的行為以提升銷售業績
發展關係
配合客戶行為以致勝
高階銷售
SALEE224 銷售簡報 計劃銷售簡報 4.0 可試讀
準備銷售簡報
溝通的要素
當別人發言時
控制過程
溝通合作
談判戰術與策略
業務銷售 大學 溝通 的基 礎
有效的銷售溝通策略
有力的銷售
策略 計畫 (STGYE 系列 ) 0
如何撰寫商務案件
STGYE214 行銷與銷售計畫 將您的產品銷售到市場 3.0
銷售預估:水晶球
您的行銷與銷售計畫
銷售您的產品
策略管理
STGYE301 策略管理:規劃 策略管理概述 2.5
確定公司使命
Chinese Course 15 / 18
內部分析
外部環境
策略分析和選擇
將策略整合至組織
策略控制和持續改進
團隊 建立 (TEAME 系列 ) 0
促進跨功能專案團隊運作之技巧
TEAME124 利用跨功能團隊實現目標 基本規則、會議及培訓 3.0
完成工作
建立高績效專案團隊
TEAME141 建立高績效團隊 選擇適合的人選 2.0
塑造團隊文化
確立高績效團隊的特性
邁向卓越
開始執行專案
使用專案管理工具和方法
創建行動和成果
建立高績效之實體與虛擬團隊
TEAME152 領導成功的團隊 提供團隊方向 5.0 可試讀
培養團隊間的認同與信任
鼓勵團隊間的溝通與合作
處理團隊衝突
充分發揮團隊表現
維持高效率團隊表現
參與團隊
TEAME171 有效的團隊建立策略 保持積極的態度 4.0 可試讀
發揮極致創意
團隊合作引導技巧
合作式溝通
建設性的回饋
其他 類課 程 (ABCE系列) 0
使用 SkillSoft 課程的特色
在課程內容和特色內容之間切換
Chinese Course 16 / 18
建立 e-Learning 課程計劃
選擇 e-Learning 教材
e-Learning:要持之以恆
總課程數 0
平均課程時數 3.3
中文化課程簡表
課程類型 數量
行政支援類課程 0
企業經營與策略類課程 0
溝通類課程 0
客戶服務類課程 0
企業 e 化類課程 0
財務/會計類課程 0
金融服務類課程 0
人力資源類課程 0
知識管理 0
領導藝術類課程 0
管理類課程 0
市場行銷類課程 0
個人成長類課程 0
專案管理類課程 0
業務銷售類課程 0
策略計畫類 0
團隊建立 0
其他類課程 0
統計 0
Chinese Course 17 / 18
嘉惠科技股份有限公司 資深專案經理 呂文正
台北市忠孝東路二段130號4樓之4
Chinese Course 18 / 18