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COMUNICACIN INTERNA DE LA EMPRESA CASO PRCTICO 2: PLAN DE ACCIN DE RC

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Haciendo referencia a mi primer comunicado, durante mis visitas a las sucursales de RC advert diferentes situaciones que se deben solventar para llevar a cabo los nuevos planes de crecimiento y expansin de forma exitosa. Estas situaciones son las siguientes: 1. 2. No existe ningn tipo de cultura empresarial RC goza de una imagen distinta en cada sucursal, ya que

son administradas de forma independiente por cada responsable, sin respetar los lineamientos definidos por la sucursal matriz. 3. Los canales de comunicacin entre los colaboradores son inexistentes; funciona mejor el boca a boca para transmitir la informacin. Para solventar estos errores las acciones a implementar son las siguientes: 1. 2. 3. 4. Definir con toda claridad la cultura de RC a todos los Establecer el flujo de comunicacin ms adecuado. Determinar el tipo de comunicacin ms oportuna para Elaborar el plan de comunicacin interna coherente con los niveles de la organizacin.

transmitir la informacin a toda la organizacin. objetivos previamente definidos, para dar a conocer los nuevos planes de expansin de la empresa, la incorporacin del nuevo director de Comunicacin y Marketing y, por ltimo, la implementacin de la
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nueva cultura empresarial, respondiendo a las siguientes preguntas: 1. Qu tenemos que comunicar. 2. A quin se lo vamos a comunicar. 3. Por qu nos comunicamos con ese pblico. 4. Cmo estructurar el mensaje en funcin de cada pblico, medio y canal.

NUEVA CULTURA EMPRESARIAL

La cultura empresarial engloba los valores bsicos que prevalecen en una organizacin. Es la filosofa que gua la poltica de una empresa con respecto a todos los pblicos con los que se relaciona. Modificar la cultura empresarial de una organizacin implica que las personas que la integran debern cambiar la forma de hacer las cosas. En la nueva cultura de RC priman los siguientes valores: Calidad: que se refleja en la calidad y presentacin de

nuestros productos, as como en la calidad del servicio. Innovacin y tradicin: mantenemos el estilo tradicional y

rstico de las creperas francesas innovando constantemente para aportar mejoras y variedad a nuestros productos. nuestros Personas: nos preocupamos por la calidad de vida de empleados vindolos como personas y no solo como

herramientas utilizadas para alcanzar objetivos.

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Compromiso: estamos comprometidos con nuestros clientes,

con nuestros empleados, con nuestra empresa y con nuestra sociedad. Responsabilidad: hacemos un consumo responsable de

recursos, somos responsables en nuestra comunidad.

FLUJO DE COMUNICACIN
Como se ha expuesto anteriormente, los canales de comunicacin entre colaboradores son inexistentes, por ello es esencial crear estos canales de comunicacin horizontal. Esta comunicacin horizontal es esencial para conseguir una buena coordinacin, innovar, mejorar la forma en que se hacen las cosas y crear oportunidades de aprendizaje y desarrollo para todos los miembros de la organizacin. La comunicacin horizontal se da de forma ms abierta y natural en las organizaciones, y es por esto que hasta ahora ha funcionado bien el boca a boca. Sin embargo, la dispersin geogrfica de RC hace que sea necesario crear canales, que permitan aprovechar todas las oportunidades de aprendizaje y comunicacin que nuestra expansin requiere. No obstante, esto no quiere decir que los canales de

comunicacin vertical se vayan a descuidar. Toda organizacin necesita que la comunicacin se de forma clara y abierta, tanto la horizontal como la vertical, y es precisamente la vertical ascendente la que en muchas ocasiones requiere ms apoyos.
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TIPOS DE COMUNICACIN
Para transmitir la informacin a toda la organizacin es ms oportuna la comunicacin formal, entendida sta como aquella donde los mensajes siguen caminos preestablecidos en la organizacin. Cuando hay que transmitir informacin a toda la organizacin es importante que la comunicacin aporte seguridad, por la relevancia de la informacin y por la importancia de que esta llegue a todos sus receptores. La naturaleza sistemtica y rigurosa de la comunicacin formal da esta fiabilidad.

PLAN DE COMUNICACIN INTERNA Qu tenemos que comunicar: la comunicacin interna de la

empresa comprende una larga serie de mensajes que motivan a los empleados y fortalecen su sentido de pertenencia e identificacin con la empresa. Es interesante sealar la diferencia que existe entre la comunicacin operativa (referida a rdenes y directrices de organizacin del trabajo) y la comunicacin interna, que es la que tiene un objetivo corporativo. Continuando con lo anterior, tambin

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cabe diferenciar, adems, dos tipos de mensajes en funcin de sus destinatarios: Mensajes generales: los que se envan para informar a toda

la organizacin de la marcha de sta. Se emiten indiscriminadamente por los diferentes canales descendentes y su objetivo es integrar al individuo en la organizacin, favoreciendo su identificacin con el colectivo.

Mensajes segmentados: los se dirigen a subgrupos de la

plantilla. Es especialmente importante informar a los empleados de las novedades y de los objetivos de la empresa, pero hay que ser selectivos, pensar qu es lo que realmente le interesa al receptor para evitar saturaciones o rechazos. Recapitulando, hay que comunicar aquellas noticias de empresa que aadan valor a la ejecucin de las tareas del da a da y que ayuden a generar mentalidad de grupo.

A quin se lo vamos a comunicar: a todos los stakeholders

internos, entendiendo como stakeholder a aquellas personas, grupos u organizaciones que se puedan ver afectados por la actividad de nuestra empresa. Dentro de nuestra empresa, el principal stakeholder lo conforma el conjunto de los empleados, cuya identificacin con los objetivos de la compaa es fundamental. Tambin cabe sealar aqu que la dispersin geogrfica de nuestra empresa deber ser tenida en cuenta
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para comunicarnos con ellos. Tambin debemos aludir a dos stakeholders que, estando fsicamente fuera de la empresa, sostienen una relacin muy directa con nosotros: los colaboradores externos y los proveedores. Por qu nos comunicamos con l: la relacin que estas personas y grupos mantienen con RC los convierte en una variable esencial para la planificacin estratgica y, por lo tanto, la comunicacin con ellos es una necesidad clave para la motivacin colectiva y la salvaguardia de la buena imagen de RC. Con los empleados nos comunicamos porque son quienes

realmente consiguen el xito empresarial y es necesario que sepan lo que ocurre en su lugar de trabajo, qu decisiones se toman y como les afectan, cules son los planes de futuro de la compaa, etc. Los colaboradores externos pueden ir creciendo conforme nos vayamos expandiendo y es importante la comunicacin con ellos porque aportan su trabajo y conocimientos sin pertenecer a la plantilla; y por otra parte, hay que tener en cuenta que la aportacin de los proveedores a los procesos productivos es bsica. Cmo llegar a l: los canales de los que dispondremos para comunicarnos con estos pblicos son:

Cartas al personal: se enviarn generalmente con motivo de

algn acontecimiento importante.

Sondeos o encuestas de opinin: se utilizarn para conocer

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el grado e satisfaccin del personal ya que de ellas se puede extraer informacin acerca de las inquietudes y expectativas de los empleados. Buzn de sugerencias: se dispondr en cada cafetera de un

buzn de sugerencias, as como de un buzn de sugerencias virtual y se animar a todo el personal a que haga uso de l para facilitar la comunicacin ascendente. Reuniones: se harn reuniones peridicas a nivel de En menores a ocasiones tambin con se los realizarn principales

cafetera y nivel nacional se realizarn principalmente mediante videoconferencias. reuniones responsables.

convencionales

nivel

nacional

Boletn interno: se publicar semestralmente un boletn

interno en el que se comunicarn las principales noticias de la empresa y sus cifras entre otras cosas. Hojas informativas: cuando suceda algo importante y no se

pueda esperar a su publicacin en el boletn interno se lanzarn hojas informativas entre todo el personal. Cmo estructurar el mensaje en funcin de cada pblico,

medio y canal:
Hay que comunicar con credibilidad, en un clima de confianza que permita explicar qu se hace y por que, de manera que se facilita a los receptores informacin veraz, en un tono y estilo de comunicacin que denote cercana. Un factor clave es la bsqueda de un tono objetivo, sereno, riguroso y atractivo.
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Es por esto que, independientemente del pblico, del medio y del canal, los mensajes se deben estructurar de la manera ms clara y sencilla posible para evitar ambigedades.

BIBLIOGRAFA
Lpez-Casares Pertusa, Helena. Comunicacin Interna y Externa de la Empresa, Protocolo y Ceremonial. Madrid: EUDE, 2011 Berceruelo, Benito. Comunicacin Interna en la Empresa:

Claves y Desafos. Valencia: Wolters Kluwer Espaa, 2011