AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIN

CURSO: CASUSTICA EMPRESARIAL DOCENTE: DR. ADM. JAVIER LPEZ CSPEDES CICLO: IX INTEGRANTES: RODRGUEZ ZARATE, EDINSN VLADIMIR RAMOS ZARATE, KATHERINE EDITH

TUMBES, OCTUBRE DEL 2011

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CASO DE ESTUDIO: LOS DE MUJERES

1. Diagnostico: El presente problema se desarrolla en las inmediaciones de la empresa BAOS TURCOS SENIOR, la cual brinda servicios de esttica personal, baos turcos y sauna. Esta empresa ha logrado una buena posicin en el mercado debido al prestigio ganado a lo largo de 15 aos de brindar un servicio personalizado, justamente el problema inicia hay, con una disputa entre compaeras de trabajo (masajistas) las cuales son: Malena Vsquez, Janet Rebaza, Flor Terrones y Carmen Gutirrez, quienes desde ya hace un buen tiempo vienen queriendo obtener el primer puesto como mejor masajista, al ofrecer ms servicios personalizados. Esto ha ocasionado ciertos inconvenientes, como quejas entre compaeras y celos entre las mismas; posteriormente esto repercute en el servicio, y el cliente ser el afectado lo cual ocasionar que se aparte de la empresa y ya no requiera de los servicios que sta le ofrece.

2. Problema principal: El Conflicto Laboral por parte de las masajistas de BAOS TURCOS SENIOR

3. Problemas secundarios: Disputa en el rating como la mejor masajista. Quejas y malos comentarios entre masajistas. Disputa por la tcnica de masajes que aplican cada una de ellas.

4. Escenarios: 1. En vista de la situacin problemtica ocasionada por Janet, el administrador de la empresa el Sr. Carreo, le dijo al Gerente de la misma que lo mejor seria despedirla, por que no es una buena influencia para al empresa, debido a que esta creando un ambiente negativo, producto de su propia inmadurez. 2. Sin embargo, el Gerente de al empresa el Sr. Saravia, al ver este problema, pens que pudiera surgir otro y as sucesivamente, as que mejor le CASUSTICA EMPRESARIAL 2

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propuso al seor administrador que debera despedir a todas las masajistas y contratar a nuevas masajistas. 3. Que hubiera sucedido, si el administrador hubiese intervenido rpidamente en la solucin de ese pequeo conflicto entre las masajistas Janet y Malena, otra seria la situacin.

5. Solucin: 1. Seleccin de personal (investigar autor) 2. La negociacin (investigar autor) 3. Rol del administrador (investigar autor)

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CASO DE ESTUDIO: UNA DE EMPRESA DE SERVICIOS MDICOS

1. Diagnostico: El presente caso de estudios inicia cuando Estuardo Nez, gerente general y principal accionista de INASA, decidi reunirse con sus socios con el propsito de proponer la creacin de una empresa de Servicios Mdicos. Al mismo tiempo otro grupo de empresarios encabezados por Marco Alencastre, haba tenido la idea de establecer una empresa similar a la de Nez. Lo curioso es que otro empresario llamado Ricardo Carrillo, integrante de un grupo econmico de la capital, decido tambin iniciar estudios para la creacin de una empresa de este tipo. Cada uno de los tres empresarios decido por su propia cuenta establecer un plan de trabajo para la creacin de dicha empresa de servicios mdicos. Algo peculiar paso cuando el Sr. Carrillo se entero que su amigo Nez organizaba una empresa similar, fue as que este le propuso una alianza en ves de ponerse a competir y el Sr. Nez acepto. Luego ambos se enteraron que exista otro competidor en el mercado el Sr. Alencastre. Este ltimo conoca muy bien a sus actuales rivales, y rpidamente opt en proponer una sociedad entre los tres grupos para la conformacin de una sola empresa. El problema radica ahora, con el personal que debe laborar en la empresa y con la designacin de racional de los recursos y gastos. Mientras esto suceda apareci en el mercado otra empresa de servicios mdicos, esta le perteneca a un conocido empresario de transporte de carga, quien haba desarrollado rpidamente el planeamiento de su empresa. Al empezar las operaciones de la empresa, el nuevo Gerente General deba contar con ciertos profesionales que formaran parte de su equipo de trabajo, sin embargo como se menciono antes no se sabe si el personal que ha contratado ser el adecuado, y es hay donde comienza parte de la situacin problemtica. Debido a que los dos primeros meses los resultados fueron decepcionantes frente a las expectativas. Esto se debe a que el grupo de profesionales expertos supuestamente en la materia, no eran los adecuados para ocupar los cargos ni mucho menos para cumplir los objetivos organizacionales.

2. Problema principal: Necesidad de un anlisis de puesto, para determinar los requerimientos necesarios para puestos vigentes en la empresa de servicios mdicos.

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3. Problemas secundarios: Contratacin y Seleccin de profesionales ineficaces. Incumplimiento de las actividades y tareas asignadas segn el cargo. La productividad general de la empresa no resulta aceptable para el directorio de accionistas. La competencia y la autoridad de los supervisores se superponen, lo que provoca duplicacin de esfuerzos y conflictos ocasionales.

4. Escenarios: 1. Que hubiese sucedido si los diferentes socios de la empresa de Servicios Mdicos, decidieran fundar su propia empresa de Servicios Mdicos cada uno de ellos. 2. Debido a la ineficiente gestin que se desarrolla dentro de las reas funcionales, que hubiese sucedido, si los socios de la empresa de Servicios Mdicos, hubiesen seleccin a los gerentes funcionales, y no habrselo delegado al gerente general. 3. Que hubiese pasado si el Gerente General hubiese elaborado un anlisis de puesto correspondiente para la Gerencia de cada una de las reas funcionales

5. Solucin: 1. Segn Mintzberg (1997)1, afirma que:los directores han sido muy lentos para experimentar con alianzas autnticamente estratgicas. Claro est que ha habido una empresa en participacin que otra. Sin duda tambin las relaciones contractuales a largo plazo. Pero pocas veces se han establecido ententes. Una alianza real compromete la independencia fundamental de los actores econmicos, y a los directivos no les gusta eso. Despus de todo, para ellos, la administracin ha adquirido el significado de un control total. Las alianzas significan compartir el control. En concordancia con lo que seala Mintzberg podemos decir que hoy en da las empresas estn empezando a aprender lo que los pases siempre han sabido: en un mundo complejo e incierto, lleno de contrincantes peligrosos, es ms conveniente no atacar solo. Las grandes potencias, operando en muchos grandes teatros de participacin, de siempre, han hecho causa comn con terceros que tenan intereses paralelos a los
1 Henry Mintzberg. El proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. Editorial Pearson Educacin, 1997

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suyos. No tiene nada de vergonzante. La constitucin de alianzas permite sumar las fortalezas de sus miembros y superar sus debilidades, a travs de la articulacin de actividades o funciones tales como produccin, comercializacin, logstica, tecnologa o financiamiento. 2. Para Stoner (1997)2,las organizaciones tienen diversos motivos para contratar a gerentes con experiencia. Un puesto recin creado podra requerir aun gerente con experiencia, quo no existe en la organizacin; la organizacin tal vez no cuente con la persona capaz de ocupar un puesto; un puesto clave podra quedar vacante antes de que haya habido tiempo de preparar a un sustituto; o se podra buscar a un experto, de una organizacin competidora, con objeto de mejorar la posicin competitiva de la propia organizacin. El gerente experimentado, que es candidato para la seleccin, suele pasar por varias entrevistas antes de ser contratado. Sus entrevistadores, casi siempre, son gerentes de los niveles altos, que tratan de evaluar lo idoneidad del candidato y su desempeo pasado. Tambin podemos afirmar que, si bien es cierto cada Gerente tiene su propia personalidad, formacin, experiencia y capacidades que le hacen siempre diferente a los dems, pero el Directorio debera cerciorarse si es cierto que cumple con las exigencias correspondientes para ocupar la gerencia de una determinada rea, de acuerdo a los objetivos organizacionales propuestos, y esto lo lograra bajo un estricto proceso de seleccin, en donde determinara al gerente ideal de acuerdo a las nuevas tendencias actuales. 3. Segn Chiavenato (1999)3, afirma que: La descripcin del cargo es un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo conforman y lo diferencian de los dems cargos de la empresa; es la enumeracin detallada de las funciones o tareas del cargo (qu hace el ocupante), la periodicidad de la ejecucin (cundo lo hace), los mtodos aplicados para la ejecucin de las funciones o tareas (cmo lo hace) y los objetivos del cargo (por qu lo hace). Bsicamente, es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que comprende. Si bien es cierto el objetivo de un Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo, no es otro que el de definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con xito. Tal es su importancia, que debera considerarse como un mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo an seguimos viendo como es considerado
2 3 James Stoner. Administracin. Editorial Pearson Educacin, 1996 Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Mcgraw-Hill, 2007

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como un procedimiento no importante, o al menos no tan necesario, como otras herramientas utilizadas.

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BIBLIOGRAFA
Henry Mintzberg. El proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. Editorial Pearson Educacin, 1997. James Stoner. Administracin. Editorial Pearson Educacin, 1996. Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Mcgraw-Hill, 2007.

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