GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS ORGANIZACIONES

Tipos de Grupos Organizacionales

Grupos permanentes Produccin =
Equipos de modernizacin

Ejemplos

Dimensin temporal
Grupos temporales

Finalidad

Toma de decisiones y sol. de problemas Desarrollo de productos = y/o servicios Solucin de Conflictos, etc..

Formales

Nivel de formalidad
Informales

Nivel estratgico Lnea

Diferenciacin vertical

Nivel tctico Asesora Nivel operativo

Nivel jerrquico
Diferenciacin horizontal

Servicios especializados
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Equipos de Modernizacin del Estado

Roles
Rol: es una serie de patrones esperados de conducta que se le atribuyen a alguien que ocupa un puesto determinado en una unidad social. Identidad Percepcin Expectativas Contrato psicolgico Conflicto de roles

Roles en un grupo
Roles de tareas: Relacionados directamente con el trabajo del grupo, son fundamentales para asegurar el cumplimiento de los objetivos, y se relacionan con las tareas de iniciar la accin, pedir informacin, informar, pedir opinin, opinar, coordinar, criticar, elaborar, evaluar, etc.

Roles de mantenimiento: Son los que estn relacionados directamente con la constitucin del grupo como red de relaciones entre personas. Se refieren a acciones de conciliar, legislar, obstruir, dominar, estimular, agredir, registrar, apoyar, buscar reconocimiento, buscar ayuda, invitar a participar, alentar.

Roles individuales conflictivos: Son conductas con las que el individuo trata de satisfacer necesidades de tipo personal, que no poseen importancia (o son negativas) para el resto de los miembros, y que pueden obstaculizar y dificultar el trabajo colectivo. En este grupo de roles estn incluidos el agresor, el bromista, el dominador, el presumido, el egosta, el buscador de reconocimiento, etc.

Roles de equipo: Se refieren a nuestro modo individual, personal, de comportarnos, de contribuir a la tarea y de relacionarnos con otros personas en el trabajo. Son personales, intuitivos y emocionales.

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Roles mentales
Creativo Especialista Fuente de ideas e innovacin para el equipo. Aporte el saber especializado sobre el que se basa el servicio o el producto del equipo. Analiza las ideas y sugeren-cias, tanto internas como exter-nas, evala su viabilidad y su adecuacin a los objetivos.
Estimula y aguijonea al equipo hacia la accin. Fuente de transformacin de las ideas en acciones. Realiza un seguimiento conti-nuo de las tarea, buscando el cumplimiento de los plazos y los mayores niveles de perfec -cin.

Fases iniciales de un proyecto o cuando el mismo se atasca. Aporta conocimientos y tcnicas que poca gente puede dominar. Fuerte razonamiento crtico. Propor-ciona la compensacin adecuada frente a la originalidad del Creador y al fuerte empuje del Impulsor.
Genera accin y su trabajo prospera bajo la presin. Aporta mtodos y tcnicas para las aplicaciones prcticas. Imprime un claro sentido de la ur-gencia dentro del equipo y es til a la hora de cumplir los plazos esta-blecidos.

Evaluador

Roles de accin
Impulsor Implementador Finalizador

Roles sociales
Cohesionador Fomenta la unidad y las rela-ciones Fomenta la unidad y las relaciones armoniosas entre los miembros del armoniosas. Acta de contrapeso a la equipo. friccin y al conflicto que pueden generar los Impulsores, Creadores y Evaluadores. de Explora los recursos del exterior y Negocia hbilmente para aportar recursos establece contactos que pueden al equipo. Los mantiene en contacto con ser tiles para el equipo. la realidad de su entorno organizacional. Organiza, motiva y controla las Hace que los dems trabajen para actividades del equipo, logran-do conseguir metas compartidas. Pone en metas comunes en base a un claro los objetivos del equipo, establece trabajo compartido, solidario e prioridades, fija los roles de tarea y los interdependiente. lmites del trabajo de los otros miembros del equipo, per-cibe carencias en la ejecucin de la tarea y toma las medidas adecuadas para solucionarlas.

Buscador recursos Coordinador

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CURVA DE DESEMPEO DEL EQUIPO

Grupo de trabajo que todava no se ha disciplinado en lo relativo a los elementos bsicos que determinan niveles de rendimiento de equipo real. Equipo autogestionado Estn profundamente comprometidos con el crecimiento y el xito personal mutuo.

D E S E M P E

Cualquier grupo pequeo de personas que se renen para alcanzar un propsito comn o una serie de resultados. Coordinacin tareas Grupo trabajo de

Equipo Grupo pequeo de personas con destrezas complementarias, que estn dedicadas a un propsito comn, metas de rendimiento y maneras de proceder, por los cuales se hacen mutuamente responsables.

de

Equipo potencial

Seudoequipo

Grupo de trabajo que no reconoce ningn propsito de rendimiento es sus interacciones.

Seudoequipo

EFECTIVIDAD

GRUPO: Conjunto restringido de personas ligados entre s por una constante de tiempo y espacio, articulados por su mutua representacin interna, que se proponen en forma explcita o implcita una tarea que constituye su finalidad y
Adaptado de Karzenbach J. La sabidura de los equipos
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Evaluacin de sus comportamientos como Integrante de un Equipo

CASI NUNCA Comportamientos orientados a tareas: en este equipo yo... 1. Inicio las tareas o acciones 2. Facilito la introduccin de datos e informacin 3. Resumo y reno varias ideas 4. Mantengo al equipo trabajando en la tarea 5. Pregunto si el equipo est cerca de una decisin (determino el consenso) Comportamientos orientados a las relaciones: en este equipo yo... 6. Respaldo y animo a otros 7. Armonizo (mantengo la paz) 8. Intento encontrar zonas de inters mutuo 9. Estimulo la participacin Comportamientos orientados a s mismo: en este equipo yo... 10. Expreso hostilidad 11. Evito participar 12. Domino al equipo 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 RARA VEZ ALGUNAS VECES CON FRECUENCIA CASI SIEMPRE

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

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Reuniones de Equipo
Objetivos: Para conocer y difundir informacin Debatir ideas Tomar acuerdos
Establecer un contacto interpersonal y grupal

Mantener: Principio de diversificacin Principio de especificacin Principio de utilidad

Planificar las reuniones Qu se pretende de la reunin? cul va a ser el producto razonable que justificara esta inversin en tiempo y dinero? cules son las personas idneas para esta reunin? cules son los documentos, datos o tareas previas necesarias para alcanzar los objetivos planteados? dnde se desarrollara la reunin?

Orden de los temas 1. Temas sencillos 2. Temas a discutir 3. Tema que se perc iba positivamente

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Conduccin de la reunin

Abrir la reunin Orden de la discusin Momento informativo Momento de debate Momento de consenso

Hacer participar Toma de acuerdos y creacin de consenso Principio de unin del equipo Principio de centrar al equipo en la tarea Principio de mover al equipo hacia acuerdos

Cierre de la reunin Resumir los diferentes aspectos y propuestas Delegacin de responsabilidades

Para mejorar la calidad de las reuniones:

Desde el organizador 1. Cul es el objetivo? 2. Es una reunin la mejor alternativa 3. Cunto tiempo debe durar una reunin? 4. Cuntas personas deben asistir? 5. Es el temario suficientemente especfico?

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 Desde el participante 6. Qu hay en esa reunin importante para Ud.? 7. Se atrevera a rechazar la invitacin? 8. Puede retirarse antes de que termine la reunin? 9. Cul es su objetivo?

Funciones ms significativas de los grupos

A nivel de la organizacin: Permiten realizar tareas que no podran ser llevadas a cabo por individuos trabajando aisladamente Posibilitan la maximizacin de los talentos Favorecen un mayor nmero de visiones diferentes para el anlisis en el proceso decisorio Favorecen la calidad cuando estn centrados en el concepto de cliente interno y externo Facilitan en el proceso de identificacin y regulacin del comportamiento individual dentro de un Sistema Social ms amplio Son fuerzas propulsoras en los cambios organizacionales, ayudando en la implementacin de los mismos Transmiten a los nuevos integrantes las creencias y los valores que caracterizan la cultura de la organizacin, asegurando su estabilidad.

Funciones ms significativas de los grupos

A nivel de la persona: Ayudan a comprender el ambiente organizacional Ayudan a las personas a conocerse a s mismas
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 Ayudan a desarrollar nuevas y diferentes habilidades Ayudan a obtener recompensas y reconocimientos que no estarn disponibles a ellos individualmente. Satisfacen necesidades importantes: afiliacin, estima, seguridad, reconocimientos Son fuentes de significado para las personas.

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QU PODRAMOS OBSERVAR EN UN GRUPO?

I. Objetivos o metas. a. Cmo se deciden las metas grupales? b. Estn claras para todos las metas grupales? c. Cuntos conflictos o armona hay entre las metas grupales y las individuales? Entre las metas grupales? Entre las metas individuales? d. Ser posible alcanzar esas metas con los recursos, tiempos, etc. disponibles? II. Comunicacin. a. Quin le habla a quin? b. Se aclaran o no los conceptos? c. Se escuchan unos a otros? Hay quien escucha a unos, pero no a otros? d. Se entienden entre s? Hay quien tiene ms dificultad en entender a unos que a otros? e. Cunta armona o desarmona hay entre lo que dicen y lo que dejan entrever con sus gestos, movimientos, etc.? f. Se acta sobre la comunicacin sin palabras (ver e. arriba) tanto como sobre la hablada? Se ignora? Se relaciona a sta sin enfocarla para discusin? III. Distribucin de participacin verbal. a. Hablan unos ms que otros? Es grande la diferencia? b. Quines hablan ms? Quines hablan menos? Quines no hablan? c. Se puede observar alguna relacin entre la cantidad de participacin verbal y otros factores como: sexo, edad, posicin en la jerarqua de la organizacin, conocimientos, color, diferencias culturales, etc.? IV. Distribucin de pode r o influencia. a. Tienen ms peso las opiniones de unos que las de otros? b. A quin se tiende a escuchar? A quin se tiende a ignorar? c. Se pueden observar relaciones entre la influencia de los miembros y otros factores? (Ver II.c) d. Est la influencia distribuida o se concentra alrededor de uno o unos pocos? V. Cohesin. a. Se nota el grupo unido o fraccionado? b. Cunto inters hay en lo que se est haciendo? c. Cunta lealtad demuestra los individuos hacia el grupo? d. Se mantiene al mismo nivel la cohesin o ausencia de sta, o flucta a travs de diferentes reuniones o durante una misma reunin? Se puede establecer relaciones entre el grado de cohesin y otros factores como edad

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del grupo, ciertos sucesos de origen interno o externo al grupo, necesidades de los individuos, tareas o tpicos de discusin, etc.? e. Hay subgrupos dentro del grupo? Cuntos? Quines lo componen? Los componentes con casi siempre los mismos individuos? Cundo y por qu se forman o se disuelven? VI. Normas y procedimientos. a. Se han establecido normas o procedimientos? En qu forma se ha hecho? b. Se pueden notar normas o procedimientos operando aunque no se hayan establecido explcitamente? Cules? c. Facilitan el funcionamiento del grupo dichas normas o procedimientos, o hay algunos que lo dificultan? Cules? d. Se examinan o evalan las normas existentes cuando es necesario? Se modifican, aaden, eliminan? Se hace esto explcitamente u ocurre implcitamente? e. Hay conflicto entre unas y otras normas o procedimientos? f. Cambia la atmsfera de reunin a reunin o durante la misma reunin? Se pueden relacionar los cambios de atmsfera con otros factores? Cules? VII. Atmsfera o clima. a. Cunta libertad hay para decir lo que realmente se piensa o se siente? b. Cunta libertad hay para discutir ideas distintas, nuevas o revolucionarias? c. Cunta libertad hay para actuar en forma distinta, nuevas o revolucionaria? d. Si la atmsfera es una que tiende a reducir la libertad de expresin y/o accin, cmo se ha producido o se mantiene? Qu cosas hacen o no hacen los individuos que contribuyen a esto? e. Si la atmsfera tiende a promover la libertad de expresin y/o accin, cmo se ha producido o se mantiene? Qu cosas hacen o no hacen los individuos que contribuyen a esto? f. Cambia la atmsfera de reunin a reunin o durante la misma reunin? Se pueden relacionar los cambios de atmsfera con otros factores? Cules? VIII. Conflicto y cmo se maneja. Pensando en que pueden haber conflictos entre opiniones, entre maneras de manejar una situacin, entre actitudes, entre metas o propsitos, entre necesidades... a. Cules de stos se pudieron observar? Qu indicios hubo en su existencia? b. Afectaban a unos individuos ms que a otros? c. Qu efectos tuvieron, si alguno, sobre el funcionamiento del grupo en total?

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 d. Cmo se manejaron estos conflictos? Se argument y discuti? Gan una posicin sobre la otra en base de votaciones parlamentaria, porque un lado cedi explcitamente, en otra forma? Se armonizaron ambas posiciones? Se discutieron hasta llegar a un acuerdo sinceramente aceptado por ambas partes? e. Se evit el entrar en conflicto permanentemente callados o hablando tanto que no se permitan posiciones contrarias? No se prest atencin a una opinin contraria? Se tocaron temas no controvertidos nicamente? Otras formas? f. Se escap del conflicto cambiando el tema, posponiendo la discusin, asignando el problema a un subcomit, dejando de discutir? Otras formas?

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El trabajo en equipo satisface una serie de necesidades de las organizaciones actuales como: mejora la calidad del trabajo y el servicio, aumenta la productividad y mejorar los resultados, aumenta la motivacin y satisfaccin de los integrantes, optimiza los nuevos modelos de gestin. Direccin participativa por objetivo, facilita los procesos de monitoreo y evaluacin de la gestin por resultados (pre, durante y post), afianza el aprendizaje continuo y el inte rcambio de informacin.

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GRUPO EQUIPO

fenmeno natural entre las personas, fenmeno organizativo consciente. Un equipo siempre es un grupo.

Grupo

Equipo

Es un conjunto restringido de personas ligados Consiste en un nmero reducido de personas entre s por una constante de tiempo y espacio con habilidades complementarias que se hallan articulados por su mutua representacin comprometidas con un propsito, objetivos de interna, que se proponen en forma explcita o desempeo y un enfoque comn de trabajo implcita una tarea que constituye su finalidad y para lo cual se hallan mutuamente disponibles. que interactan a travs de complejos mecanismos de asuncin y adjudicacin de roles.
Riviere Pichn E. El proceso grupal. Ed. Nueva Visin. Buenos Aires, 1984. Katzenbach y Smith. La sabidura de los equipos. Ed. Dos Santos. Espaa, 1996.

Diferencias entre Grupos de trabajo y Equipo

Grupo de trabajo
q q q

Equipo
q q q

q q

Lder fuerte, centrado Responsabilidad individual Propsito del grupo es el mismo que la misin integral de la organizacin Productos de trabajo individuales Realiza reuniones eficientes Mide su efectividad en forma indirecta por su influencia sobre los dems (por ej. el desempeo financiero ) Discute, decide y delega.

Papeles de liderazgo compartidos Responsabilidad individual y mutua Propsito de equipo especfico que produce el equipo Productos de trabajo colectivo Estimula la discusin sin restricciones y las reuniones interactivas para solucin de problemas Mide el desempeo en forma directa mediante la evaluacin de los productos de trabajo colectivo Discute, decide y trabaja de verdad junto con los dems.

q q

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Atributos del Trabajo en Equipo

Propsito
Objetivos claros y especficos Objetivos compartidos Objetivos, intereses, valores y creencias personales compatibles Compromiso o motivacin de los integrantes del grupo

Clima
Comunicacin Cooperacin Grado y manejo del conflicto Confianza Respeto

Contribucin
Participacin Liderazgo compartido Aprovechamiento de las capacidades individuales
Aprendizaje individual y grupal

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Compromiso
El grado de implicacin que una persona puede poner en juego a favor de las metas y objetivos del grupo. Este grado de implicacin se manifiesta mediante conductas de la persona por las que invierte, pone algo de su parte (esfuerzo, tiempo, ideas, iniciativas, bienes, etc.).

Adhesin El compromiso Voluntad de mejora Aprendizaje continuo

Diagnstico: 1. Grado de compromiso individual con los objetivos y metas del grupo: El grado de conocimiento que la persona tiene de los objetivos y metas del grupo. El grado en que participa en su elaboracin, comprensin y modificacin (iniciativas, aprendizaje, innovaciones). Su grado de contribucin (tiempo, esfuerzo, resultados y mejoras).

2. Grado de compromiso individual con el propio grupo. Su grado de intervencin (+ o - ) en conflictos. Su relacin con el resto de compaeros y jefe.

Construccin del compromiso: Conseguir resultados positivos y con mejora continua. Alcanzar los objetivos planteados. Voluntad comn de comunicarse y de superar las diferencias. Asumir la responsabilidad por los objetivos. Crear condiciones de participacin. Confianza en las habilidades grupales.
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Pasos para construir el compromiso:

q

Establecer reglas y crear una situacin de equilibrio emocional (satisfaccin, trato equitativo, etc.)

q q q

Conocer las motivaciones e intereses de las personas. Fomentar la participacin. Consecucin progresiva de objetivos y espritu de reto.

Cohesin
Grado de atraccin entre los miembros del grupo y de motivacin para permanecer dentro del mismo.

Determinantes: Tiempo que pasan juntos Dificultades del ingreso, permeabilidad del grupo Tamao del grupo Composicin por edad y sexo Amenazas del exterior xitos anteriores Homogeneidad Comunicacin Aislamiento fsico Fronteras fsicas Estatus del grupo Competencia entre los miembros

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Pasos para construir la cohesin:

q q q q q

Facilitar un adecuado proceso de comunicacin entre los miembros del grupo. Buscar la generacin de confianza. Establecer una dinmica donde compartir sea algo natural. Estimular el apoyo mutuo. Buscar frmulas adecuadas de superacin de conflictos.

Condiciones Externas
q q q q q q q q

La Planificacin Estratgica Estructura Normativa vig ente Sistemas de gestin Recursos humanos Direccin por resultados Cultura organizacional Marco laboral fsico

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