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FUNCIN DEL OPERADOR: analizar desde su primer contacto con el conflicto, el grado de conciencia que los actores tienen del mismo. Situacin 1: Funcin del operador: Clarificar: - la naturaleza del problema y - la metodologa de su manejo y resolucin
H. Irigoyen 645 (3500) Resistencia Chaco Argentina Tel.fax 03722 429786 / 447285 www.fimeint.org fime@fimeint.org fime@arnet.com.ar
FIMe- Fundacin Instituto de Mediacin Centro Internacional de Gestin de Conflictos Primera Escuela y Centro Privado Intedisciplinario de la Regin
Situacin 2 y 3: Cuando alguien una de las personas en conflicto cree que su pretensin no est jurdicamente prohibida. Quien as razona cree que no est en conflicto frente a su pretensor porque no se considera obligado a satisfacer la pretensin ajena. Ej.: en los inicios de los reclamos laborales, cuando los obreros comenzaron a reclamar por reduccin de la jornada laboral, la respuesta negativa de los patrones fue porque no se consideraban obligados a hacerlo. No era ese un problema jurdico, por ello los conocedores del derecho no lo aconsejaron (reducir la jornada laboral). Fue luego de negociaciones y discusiones, antes de dictarse la ley limitativa de la jornada laboral, que se llev al requerido (la patronal) a tomar conciencia de encontrarse en un problema, aunque no fuera un problema jurdico. Funcin del operador: concienciar a los actores respecto de la existencia del conflicto Situacin 4: Funcin del operador: - Manejo de la comunicacin eficiente para convencer a las partes de que tienen percepciones errneas de la realidad y de que sus metas no son necesariamente incompatibles - Generar actos positivos y actitudes amistosas Situacin 5: se asemeja a la situacin 2 y 3 Mejor que ayudar (a quien no tiene conciencia) a pelearse con el adversario, es tratar de hacerles ver que la situacin conflictiva no existe.
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Material extrado del libro TEORA DEL CONFLICTO de Remo Entelman, Editorial GEDISA