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As funes do tutor online

Gilmar Pereira Duarte1, Colgio Agrcola de Floriano Universidade Federal do Piau Rua Bela Vista, 148 Floriano-PI. CEP: 64800-000 Bairro Pau Ferrado
duartegilmar@ufpi.br e duartegilmar@yahoo.com.br
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Jossivaldo de Carvalho Pacheco2 Colgio Agrcola de Teresina Universidade Federal do Piau Rua Adalberto Correia Lima, 3125 Teresina-PI. CEP: 64049-680 Bairro Planalto Ininga
jpacheco@ufpi.edu.br e jcpacheco75@hotmail.com
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ABSTRACT The Tutor in an atmosphere collaborative online has a fundamental paper for the development of the process teaching and learning. In that context, more than to teach, is done to learn, concentrating on the creation, in the administration and in the regulation of the learning situations. The tutor acts as mediator, facilitator, incentivized, investigator of the knowledge, of the own practice and of the individual learning and group. Like this, the new paper of the tutor online needs to be rethought for they don't reproduce in the current education atmospheres the distance traditional conceptions of the illustrations of the tutor/student. This article explicit these functions and correct use of them in the work of the day by day of the tutor. RESUMO O Tutor em um ambiente colaborativo online tem um papel fundamental para o desenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem. Nesse contexto, mais do que ensinar, trata-se de fazer aprender, concentrando-se na criao, na gesto e na regulao das situaes de aprendizagem. O tutor atua como mediador, facilitador, incentivador, investigador do conhecimento, da prpria prtica e da aprendizagem individual e grupal. Assim, o novo papel do tutor online precisa ser repensado para que no
ESUD2010-VII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia. Novembro, 3-5, 2010, Cuiab-MT, Brasil. Copyright 2010 UNIREDE

se reproduzam nos atuais ambientes de educao a distncia concepes tradicionais das figuras do professor/aluno. Este artigo explicita estas funes e o uso correto delas no trabalho do dia a dia do tutor.

1. As funes do tutor online

Pensar em novos modelos de educao a distncia implica em pensar tambm sobre os papis dos principais sujeitos do processo de aprender e ensinar: alunos e tutores. Quais seriam seus papis e funes? Quatro funes do tutor online foram identificadas por Berge (1996), que classificou as vrias tarefas e papis exigidos do tutor online em quatro reas: Funo Pedaggica, Funo de Gerenciamento, Funo de Suporte Tcnico e Funo de Suporte Social. A funo pedaggica inclui tudo o que feito para apoiar o processo de aprendizagem de um indivduo ou grupo. No ambiente online, o tutor torna-se um facilitador, conduzindo o grupo de maneira mais livre, e atua como animador, tentando motivar seus alunos a explorarem o material a ser utilizado, mais profundamente do que o fariam na sala de aula presencial. Bonk et al. (1999) propem uma subdiviso das funes utilizadas pelos tutores enquanto atos pedaggicos no processo de ensino online em: (a)

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ESUD2010 instruo direta; (b) perguntas diretas; (c) referncias a modelos ou exemplos; (d) dar conselhos ou oferecer sugestes; (e) promover autorreflexo no estudante; (f) gui-los no processo de encontrar outras fontes de informaes; (g) sugerir que eles expliquem ou elaborem melhor suas ideias; (h) oferecer feedback e congratulaes pelas contribuies na discusso online; (i) atuar como suporte na estruturao das tarefas cognitivas. Tambm importante acrescentar a ao de costurar comentrios, visando criar um nico sumrio e redirecionar a discusso com os estudantes para os eixos centrais mais importantes do tema [Teles e Johnston, 2005]. Estes atos pedaggicos, alm do prprio desenho do curso, so fatores que podem afetar o bom desempenho da aprendizagem em uma disciplina online. A funo de gerenciamento refere-se a todas as atividades criadas para que o curso se desenvolva de maneira eficiente no nvel administrativo e pode ser subdivida em trs categorias: (1) gerenciamento das aes dos indivduos (estudantes), encorajando-os a postar mensagens e entregar os trabalhos dentro das datas limites; (2) administrao de discusses e trabalhos de grupos (por exemplo, criando grupos e decidindo sobre sua composio); (3) gerenciamento da parte administrativa do curso, esclarecendo regras e expectativas do curso; dando notas e administrando as notas de cada estudante, sua presena online; entre outros. Nesse sentido, o tutor de um curso online tambm seu administrador. Palloff e Pratt (2002) sugerem que no comeo do curso sejam enviados um plano de ensino, as diretrizes e o cdigo de normas de comportamento que devem ser seguidos. Na sequncia, os participantes podem comentar e debater sobre suas expectativas em relao ao curso.

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A falta de indcios e sinais no verbais na sala de aula virtual significa que o ambiente educacional criado inteiramente com ferramentas virtuais e pela interao entre participantes. Walther (1996) desenvolveu um modelo que contempla trs nveis para se avaliar os efeitos sociais da Comunicao Mediada pelo Computador (CMC), definindo-os como efeitos de tipo impessoal, interpessoal e hiperpessoal, sendo que cada um destes pode ser usado estrategicamente pelo professor para promover solidariedade de grupo e criar um modelo eficiente de tomada de decises. Opinio esta que corroborada por Kang (1998). Por outro lado, se os efeitos de CMC no so gerenciados, pode-se chegar a situaes de impessoalidade ou de hiperpessoalidade,. A impessoalidade pode levar baixa participao e baixa satisfao do estudante [Latting, 1994; Wegerif, 1998]. A hiperpessoalidade pode levar a uma solidariedade acrescida, reduzindo o interesse dos estudantes de discordar de determinados pontos de discusso ou, ao contrrio, ficar zangado (flaming) e postar mensagens contendo ataques pessoais. Os efeitos interpessoais so interaes do tipo que se encontra em situaes presenciais, e que no ambiente online ocorrem de maneira bem mais lenta que no presencial [Walther, 1996]. Assim, criar um estgio para conexes interpessoais entre estudantes funo social do professor online. Collins e Berge [apud Palloff; Pratt, 2002, p. 104], referem-se a essa funo como [...] estmulo s relaes humanas [...]; isso inclui manter o grupo unido [...] e oferecer aos alunos a possibilidade de desenvolver sua compreenso da coeso do grupo. A funo suporte tcnico envolve desde a seleo do software apropriado para preencher os objetivos especficos de
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ESUD2010 aprendizagem da disciplina at a ajuda aos estudantes para que se tornem usurios competentes e confortveis com o software escolhido. A melhor situao a que se deve chegar com a tecnologia torn-la transparente [Berge, 1996]. A importncia dessa funo revelada na frequncia com que dificuldades tcnicas so citadas em enquetes e em estudos de casos, como fator significativo na diminuio da motivao manifestada pela sala de aula virtual, quando problemas tcnicos afetam muitas vezes professores e alunos [Latting, 1994; Wideman e Owston, 1999]. Assim, a funo de suporte tcnico depende do domnio tcnico do tutor. Alm disso, dever haver um suporte tcnico disponvel. Paloff e Pratt (2002) sugerem que seja destinado um espao em separado para acompanhar o fluxo da aprendizagem em todo o processo. Usar a tecnologia para aprender exige mais do que conhecer um software ou do que se sentir vontade com o hardware utilizado [Palloff e Pratt, 2002, p. 109]. Em nosso estudo, com base nas categorias de Berge (1996), mediante pesquisa qualitativa consensual, codificamos e analisamos 553 mensagens postadas pelos tutores, distribudas nas subcategorias que identificamos [Duarte, 2008]: Pedaggica; Social; Gerenciamento; Suporte tcnico.

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Esta uma subcategoria que envolve avaliao ou julgamento, incluindo feedback positivo e crticas construtivas para os estudantes, de forma individual ou em grupo. Assim, identificamos durante a nossa pesquisa, quatro outras subcategorias dessa subcategoria: [Duarte, 2008, p. 6566]: (a) Feedback informal, dado em conversas com o aluno ou o grupo; (b) Feedback formal, que se refere resposta ao desempenho do aluno ou do grupo. Em EaD, [...] encontrado nas respostas aos exerccios de fixao, na avaliao final e nos medidores de desempenho; (c) Feedback direto, direcionado a um aluno, a um grupo (sendo o trabalho de grupo) ou por conseqncia de uma determinada atividade/tarefa; (d) Feedback indireto, direcionado a toda a turma ou para avaliar o desempenho geral. No menciona nomes nem tarefas especficas [...]. Dando Orientaes Trata-se de atos de fala diretiva do tutor ao aluno. Quase sempre, estes tipos de atos de fala esto antecedidos por voc deve ou faa isto, por exemplo. Dando informaes Neste caso, tipicamente, so mensagens longas que contm raciocnios, explicaes ou fatos. Com frequncia, os tutores usam um tom acadmico (referncia formal, gramtica, pontuao, afirmaes e concluses). Opinies/preferncias/conselhos Estas mensagens so atos da fala que comunicam opinies ou preferncias. Neste caso, so utilizadas em afirmaes, tais como: voc poderia, talvez, eu prefiro, parece-me melhor, acho que [Duarte, 2008]. Colocando questes

2 Subcategorias das funes do tutor

A funo pedaggica inclui os atos do tutor com o objetivo de apoiar o estudante para que ele possa alcanar uma determinada competncia de aprendizagem relevante para a disciplina. Nesta categoria, identificamos sete subcategorias, as quais definimos a seguir. Funo Feedback

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ESUD2010 Colocando questes so atos da fala interrogativos, os quais tm como objetivo obter comentrios dos estudantes e promover uma reflexo sobre o material da disciplina. Inclui perguntas e requerimentos para elaborao ou clarificao de comentrios produzidos pelos estudantes [Duarte, 2008, p. 68]. Sumarizando estudantes os comentrios dos

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uma estrutura simples, produtiva e colaborativa. Nesta categoria identificamos trs subcategorias [Duarte, 2008], cujos atos esto definidos a seguir. Coordenando a discusso Refere-se s tentativas de manter a discusso focalizada. De maneira ampla, coordenar a discusso qualquer ato da fala que ocorre dentro dos fruns, incluindo o frum de ajuda (help) que, por sua vez, inclui atos de fala que direcionam os estudantes a outras mensagens, relacionando-as com tpicos de discusso da disciplina prvios ou futuros, comentando sobre o direcionamento da discusso, a participao nas mesmas, o tamanho e formato das postagens, definindo a audincia para certas mensagens - como esta mensagem para aqueles que... -, e estabelecendo a presena do tutor no sentido de direcionar os estudantes a reas apropriadas para postagem de mensagens, trabalhos e outras tarefas [Duarte, 2008]. Coordenando a disciplina So atos da fala e so pedaggicos, uma vez que ajuda o tutor a administrar e coordenar a disciplina como um todo. Nesta rea, os atos do tutor incluem [Duarte, 2008, p. 73]:
[...] definir e relembrar os estudantes do papel de todos os envolvidos no processo educativo [...]; organizar dias e horas pra encontros virtuais; [...] encontros presenciais, quando for o caso; organizar a avaliao da disciplina, [...] discutir revises e modificaes na disciplina para futuras modificaes.

Fazer referncias aos comentrios dos estudantes. Isso inclui citar ou parafrasear os estudantes, bem como costurar com eles os comentrios finais de todos os estudantes [Duarte, 2008]. Enviando externas referncias de fontes

Neste caso, trata-se de referncias explcitas e de recursos e especialistas na rea. Aqui, inclui sugestes de recursos adicionais, como, por exemplo, livros, artigos, stios web, ou referncias e citaes [Duarte, 2008, p. 69]. Situaes desse tipo foram encontradas na anlise de transcrio, na qual, em muitos casos, foi codificada uma interveno do tutor em dois ou mais tipos de atos, pois existem momentos em que os tutores claramente querem efetuar mais de uma tarefa ou funo. Em outras palavras, trabalhar vrias dimenses em uma s mensagem; e isto s tende a reforar a funo pedaggica. De acordo com Giannasi-Kaimen et al. (2005), a tutoria uma das tarefas mais complexas da prtica docente nessa modalidade de ensino, exigindo, portanto, diferentes competncias para o desempenho das funes de tutor, tais como competncias tcnicas, pedaggicas, comunicacionais, de iniciativa e criatividade, gerenciais, sociais, profissionais, dentre outras. A funo gerenciamento inclui as tentativas de coordenar as atividades da disciplina e de manter um ambiente com
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Para coordenar a disciplina, sugerimos que a estrutura da disciplina online seja estruturada de forma a ser facilmente utilizvel, estabelecendo critrios claros e as expectativas, que devem ser discutidas no incio do semestre, como tambm que o material impresso seja utilizado como parte do pacote da disciplina e que determinadas funcionalidades na

ESUD2010 plataforma de ensino online automatizadas [Duarte, 2008]. sejam

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No suporte social, encontramos atos de fala que incluem tentativas de fazer com que o estudante se sinta confortvel na sala de aula virtual, bem como de promover sua incluso no ambiente online, reproduzindo um ambiente scioafetivo. Em nosso estudo [Duarte, 2008], identificamos quatro subcategorias: empatia; alcance interpessoal; meta comunicao e humor. Empatia Trata-se de expresses que refletem a compreenso das colocaes dos estudantes, de sua posio ou expectativa, inclusive relacionada a tarefas tediosas ou, qui, difceis na disciplina e empatia em relao possvel frustrao com problemas de natureza tcnica. O tutor d um feedback de cunho social em funo da empatia dos alunos. Alcance interpessoal So atos da fala que se estendem do tutor at outros, como, dar boas vindas disciplina online, apresentando-se como o professor da disciplina, ao mesmo tempo em que liga interesses similares, expressa emoo e repassa convites. Nesta subcategoria identificamos trs outras [Duarte, 2008, p. 77-78]: Alcance Interpessoal Afetiva, que incentiva os alunos realizao de suas tarefas; Social Orientadora, a qual os orienta ao cumprimento de suas tares; e Social Afetiva, suporte que expressa sentimento afetivo para os estudantes, incluindo tambm postagens de emoes, brincadeiras, filmes de diverso, dentre outros. Metacomunicao Essa subcategoria consiste na discusso sobre a experincia de cada um no ambiente online. Na realidade, trata-se do
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conhecimento do trabalho de cada um, suas preferncias, suas ideias. Esta subfuno visa aumentar a interatividade entre todos os envolvidos no processo de ensino online. Humor So atos da fala social que reproduzem piadas, brincadeiras e comentrios de bom humor. O objetivo desta subfuno tambm aumentar a interatividade no ambiente online [Duarte, 2008]. A funo de suporte tcnico inclui assistncia a estudantes no processo de aprendizagem da funcionalidade da plataforma de ensino online. Em nossa pesquisa, neste domnio, identificamos duas subcategorias, apresentadas abaixo. Outros itens Nesta subcategoria esto includos problemas relacionados ao conhecimento que o estudante pode ter ou no de computadores, como tambm inadequao ou dificuldade com o uso dos mesmos. Aqui tambm se diagnostica o problema, pedindo ajuda e esclarecimentos, inclusive pedindo mais esclarecimentos sobre a natureza do problema, para, ento, dar instrues sobre como resolver problemas tcnicos. Refere-se, portanto, a problemas no servidor, corte de energia, no instalao de softwares necessrios para a disciplina nos laboratrios de informtica da universidade etc. e inclui a notificao ao estudante de que porventura esteja ocorrendo, explicando as possveis limitaes do sistema e/ou dando instrues para ajudar na identificao do problema [Duarte, 2008, p. 81-82]. Problema tcnico no bem definido Trata-se de sintomas de algum problema enviado para o webmaster, mas sem uma clara compreenso de onde o mesmo est ocorrendo e de como descrev-lo em mais detalhes; por isso a necessidade de

ESUD2010 apoiar estudantes que se desorientados com o sistema. sentem

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Observamos que os problemas centrais vivenciados pelos tutores incluram como conseguir que todos os estudantes acessassem e usassem o sistema, recebessem informaes, lidassem com dificuldades tcnicas e reorientando-os estudante para obter ajuda tcnica [Duarte, 2008, p. 82] 3. Concluso Ante o exposto, constatamos que em um ambiente colaborativo online o tutor tem papel fundamental para o desenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem, haja vista que mais do que ensinar, trata-se de fazer aprender, concentrando-se na criao, na gesto e na regulao das situaes de aprendizagem, atuando tambm como mediador, facilitador, incentivador, investigador do conhecimento, da prpria prtica e da aprendizagem individual e grupal. Destarte, este novo papel do tutor online precisa ser repensado para que concepes tradicionais das figuras do professor/aluno no se reproduzam nos atuais ambientes de educao a distncia. Nesse ambiente, o tutor tem funes a cumprir e, portanto, seu trabalho no pode ser aleatrio e exige o conhecimento destas funes. 4. Referncias 1. Berge, Z. L. (1996) Estudos de caso de exemplo em ensino postesecundrio, online. In: Hart, G. and J. Mason (Ed.). Procedimentos de O Simpsio Universitrio Virtual`. Melbourne, Austrlia, 21-22 de novembro, p. 99-105, http://www.emoderators.com/moderat ors/teach_online.html, Access September 10, 2010. 2. Berge, Z. L. (1997) Characteristics of online teaching in post-secondary, formal education. Educational
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