martes 24 de mayo de 2011

INTRODUCCIN
Las pasantas sern realizadas en OFICA una empresa que se encarga de la importacin de artculos de oficina, escolares y de regalos, adems comercializa, vende y se encarga de la representacin de otras empresas. Entre las cuales: SOLITA Industrial S.A., Editorial Genio S.A., Industrial El guila C.A. forma parte de sus empresas representadas.

La Empresa SOLITA Industria S.A. representada por OFICA vende artculos escolares, su buen funcionamiento est bajo la responsabilidad del departamento de Escolar, el cual a su vez se subdivide en el rea de mercadeo, produccin y ventas.

Las actividades como pasante se realizaran en la empresa SOLITA especficamente en el departamento de Escolar/Mercadeo y ventas. Las funciones sern asistir en las labores que sean asignadas.

En el transcurso de estos tres meses se conocer en la medida posible el Departamento de mercadeo el cual debe actuar como el gua y lder de la compaa ante los otros departamentos en el proceso de desarrollar, producir, completar los servicios y producatos que los consumidores requieren. El departamento de mercadeo no debe actuar solo, debe hacerlo en conjunto con los otros departamentos de la organizacin.

Como base de la informacin que a continuacin va a desarrollarse es importante saber que el mercadeo consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinmicas. De esta forma se interrelacionan productores, intermediarios consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y servicios que satisfagan necesidades especficas. Mercadeo es el proceso de planeacin y ejecucin de conceptos, precios, promociones y distribucin de ideas, bienes, servicios para crear un intercambio que satisfaga necesidades y los objetivos de la organizacin.

RESEA HISTRICA

Los primeros movimientos comerciales de OFICA (significado: Oficina Caracas) fueron en el ao 1935, cuando el comerciante Sr. Oscar H. Jenquel establece una sucursal en Caracas, ubicadas en el Silencio de Bolsa a Mercaderes.

Los primeros pedidos eran exportaciones desde Hamburgo a Venezuela de sacos de yute para el uso en haciendas del cacao y caf venezolano, y desde Puerto Cabello a Alemania, importaciones de pieles de cabras para la industria del cuero (teneras) en Alemania. En el transcurso de los aos fueron muy variados los productos comercializados en Ofica.

Entre ellos podemos encontrar: maquinaria liviana, productos qumicos, alimentos y animales. Despus de la interrupcin por la guerra y desde el registro oficial mercantil de Ofica C.A., en junio de 1948 formaban parte del surtido ofertado productos del ramo oficina, de las marcas Alemanas de importancia y renombre de esa poca, como por ejemplo: Perforadoras - Leitz, Engrapadoras - Skrebba, Tijeras - Barrilito, Mquinas de Escribir - Olympia, Cafeteras - Melitta y Plumafuentes-Montblanc.

Desde el ao 1970 su hijo Jrgen Jencquel reorienta el negocio existente de agente exclusivo a base de comisiones y convierte Ofica Representaciones S.A. en un comercio al por mayor con almacn y mercanca propia. Se especializa en la importacin y distribucin con productos para el ramo papelero, suministrando Herramientas en el rea de oficina.

En el ao 1978 comienza la sociedad con el comerciante Oscar E. Schmitz. Quien aporta sus actividades exitosas en la distribucin, el comercio y el requerido capital para la expansin.

En 1980, se destaca la Marca MontBlanc, separndola de los artculos de escritorio y dedicndose exclusivamente a una divisin de artculos para regalos; constituyndose en la segunda divisin de negocios. Con lo cual logran profesionalizar las reas de negocios de Ofica El Arte de Escribir.

En 1981, se crea la Empresa Solita Industrial S.A., la cual se dedica al ramo papelero especficamente a la venta de artculos para uso escolar.

En el ao 1995 ingresa su hijo, Thilo Schmitz despus de haber culminado sus estudios universitarios y experiencias laborales en empresas de Alemania e Inglaterra.

1998 Se crea la unidad comercial Escolar, siendo el impacto ms radical que ha tenido la empresa.1999 Se crea la primera boutique de MonBlanc en el Estado Nueva Esparta (Isla de Margarita) y se Se crea un almacn en Turmero Estado Aragua.

2000 Creacin de almacn en Cubagua. 2001 Se da la apertura a la unidad comercial industrial. 2004 Creacin de la marca OFICA. Creacin de la 2da Boutique de MontBlanc en Maracaibo. 2006 Creacin de la tercera Boutique de MontBlan en San Cristbal. 2009 Creacin de la unidad comercial equipos de oficina.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA SOLITA

Establecer una relacin armoniosa con nuestros clientes. Conocer exactamente nuestros diferentes mercados y desarrollar estrategias de mercadeo innovadoras que proyecten nuestros productos y los consoliden en el mercado. Establecer una infraestructura tecnolgica que permita tener una informacin segura y precisa, lograr mayor control de las operaciones y aumentar la eficiencia y rapidez de todos los procesos.

Fortalecer la relacin directa de la marca con nios, padres y docentes generando mayor fidelidad. Aumentar la presencia de la marca en el consumidor final a travs de estrategias promocionales y mercadeo directo Incrementar la visibilidad de la marca y espacios privilegiados en todos nuestros canales: Tradicionales, cuentas claves y nuevos canales, a travs de campaas de visibilidad diseadas por temporada.

OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECIFICOS

Objetivo General Brindar la colaboracin requerida al departamento de mercadeo en las actividades que sean delegadas en el proceso de pasantias.

Objetivos Especifico * Extraer conocimientos generales de la importancia y funciones de mercadeo. * Conocer la logstica y cargos que se desempean. * Obtener experiencia y desenvolvimiento en el rea.

INTERROGANTES
Importancia del mercadeo dentro de la empresa?

De que se encarga el departamento de mercadeo?

Cmo est estructurado el departamento de mercadeo?

Objetivos y metas que se plantean dentro del rea?

POLITICAS Y NORMAS DE LA EMPRESA

Considerando lo establecido en la Ley Orgnica del Trabajo, y su reglamento las normas sobre las inasistencias y atrasos son las siguientes: Todo empleado debe cumplir con el horario de trabajo establecido de Lunes a Viernes. Maana de 7:30 a 12:00 Tarde de 1:00 a 5:00 El incumplimiento reiterativo de horario ser estimado causal de despido. Al completar ms de inasistencias injustificadas en el ao sern imputadas al periodo vacacional. Cada Empleado deber notificar los das de ausencia a la Empresa, para ello le informar por escrito al Gerente de su rea en el formato utilizado para tal fin y posteriormente entregar al Dpto. de Recursos Humanos para el debido control y registro. Los Empleados deben insertar su clave personal en el Sistema de Control de Acceso, El acceso a las oficinas los das sbado, domingo y feriados deber ser autorizado por el Gerente del rea. El empleado solicitar el pago de las horas extras trabajadas entregando una relacin de stas, con previa autorizacin y firma del Gerente del rea al cual corresponde y el Gerente de Recursos Humanos. Todos los Empleados tienen la responsabilidad de asegurarse que la informacin confidencial se mantenga de esa manera. Todos los Empleados de la Empresa recibirn sus visitas en el rea de Recepcin, luego los conducirn al rea respectiva. Una vez concluida la visita, los visitantes sern acompaados al rea de salida por el Empleado visitado.

La informacin para todos los Ejecutivos de Ventas se enviar en sobres cerrados a travs de la Compaa de Servicio de Correo contratada por la Empresa. Aquellos documentos que la Empresa requiera que los Ejecutivos de Ventas le devuelvan firmados en constancia de recibido, debern ser enviados a la Empresa de la misma forma (en sobres cerrados).

DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO

El Departamento escolar se sub divide en mercadeo ventas y produccin, mi labor ser realizada en mercadeo y ventas: Departamento de Mercadeo: Se encarga de Brindar visibilidad y renombre a la marca, realizando planes estratgicos que los distingan de la competencia y los mantenga en el primer lugar de posicionamientos y ventas. Debe estudiar los productos que sean menos vendidos y establecer una estrategia que garantice el impulso del producto. Es importante que el departamento conozca cuales son las competencias directas para la empresa y realizar un estudio previo de mercado para evitar que la competencia se posicione por encima de marca SOLITA. Mercadeo estratgico: es la funcin cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades econmicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. El mercadeo estratgico trata de escoger el mercado, la meta y la creacin y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del consumidor con un producto o servicio especfico. Para la cual se realiza un plan de mercadeo que debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisin del mercado con anlisis de tendencias. Seguidamente un anlisis de la competencia, anlisis de los productos y del negocio, objetivos y metas planteadas en trminos de ventas, y objetivos mercadolgicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio, distribucin, comunicacin, planes de accin y formas de implementacin, que incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por ltimo un modelo de evaluacin que permita conocer el avance y los resultados de ventas. El resumen ejecutivo incluye un resumen corto de los planes para que sea revisado por el grupo ejecutivo, incluye resumen del mercado, competencia, productos, estrategias, planes de accin cronogramas y mtodos de evaluacin. Anlisis del mercado: es el proceso de describir cual es la situacin del mercado en el momento del estudio, y debe claramente incluir el tamao del mercado, su actividad hacia el crecimiento, cambios previsibles, segmentacin del mercado y competencia y grupo objetivo incluyendo su demografa. As mismo dentro el grupo objetivo tambin debe procederse con el anlisis psicogrfico para conocer las percepciones acerca de los beneficios y el valor

del producto o servicio, en pocas palabras conocer por que compran o utilizan el producto o servicio. Dentro del anlisis de la competencia se debe tener en cuenta en adicin a la competencia directa sino los sustitutos o competencia indirecta. Continuando con el proceso de un plan de mercadeo se realiza en anlisis de producto. Esta etapa es fundamenta ya que permitir conocer realmente lo que se tiene, debe incluir el producto y su uso, caractersticas, estructura de precios, canales de distribucin, posicin y posicionamiento en el mercado, promociones, comunicacin, y empaque. Adicionalmente se debe proceder con el anlisis de convertir cada una de las caractersticas en al menos dos beneficios, definir los objetivos de ventas concretamente y en forma que se puedan medir, establecer los niveles y metas que sean alcanzables pero a su vez que signifiquen un compromiso de trabajo, el cronograma de actividades para poder medir el avance del plan y desde luego las estimaciones de utilidades asociadas al plan. Todo plan de mercadeo debe estar acompaado de los objetivos mercadolgicos para esto se debe incluir en el plan los recursos necesarios para poder mantener estadsticas confiables que permitan delimitar potencialidades que a su vez definan el camino que se debe seguir para alcanzar los objetivos. Posicionamiento sera el siguiente paso dentro del plan, se debe incluir desde un posicionamiento de carcter amplio hasta llegar a una situacin estrecha y de gran esfuerzo que permita tener una definicin del posicionamiento en forma especfica que se alcanza mediante la traduccin de las caractersticas del producto a beneficios tangibles nicos para el producto o servicio sujeto del plan. La empresa SOLITA debe estar constantemente en el mercado trabajando para conocer las necesidades del usuario y establecer cuales productos son esenciales o ms vendidos, estudiando las fallas de la marca SOLITA para hacer las mejoras pertinentes y garantizar que el usuario distinga a la empresa como productos de excelente calidad. Para esto necesita que la marca sea conocida y trabaja con medios de publicidad que se encarga de ubicar sus productos en la prensa, la radio, adems SOLITA cuenta con un grupo de promotores que se dirigen a los colegios para que las profesoras trabajen listas escolares con la marca de esta manera los profesores ofrecen sus productos al consumidor directo padres del consumidor final que son los nios, basados en que el target de de SOLITA se ubica en nios de 3 a 12 aos. Adems la empresa tiene vendedores que se dirigen a los puntos de ventas como libreras para que ofrezcan los productos y lograr hacer la alianza con los

propietarios, una vez establecidas Solita contrata promotores de punto de venta, quienes se dirigen constantemente al lugar para arreglar los productos en el anaquel y adornar con material P.O.P el cual le permite al usuario identificar la marca.

DEPARTAMENTO DE VENTAS
Tiene entre sus datos la vida econmica de la empresa, sabe la situacin en la que se encuentra, conoce los productos ms y menos vendidos, adems factura los pedidos trabajando directa y conjuntamente con los vendedores, con los que se rene anualmente para establecer las metas que cada uno debe cumplir durante el ao en cuanto al aporte econmico que debe brindar a la empresa cada uno de ellos. El departamento de ventas realiza una lista con los productos y precios los cuales varan de acuerdo al tipo de cliente: Clientes Detal: Son consumidores directos que compran sus productos a la empresa, con precio Real. Clientes Mayorista: son consumidores potenciales que venden productos al mayor por lo tanto reciben un descuento de la empresa. Clientes Distribuidores: Reciben ms descuentos que los mayoristas ya que los distribuidores contratan personal vendedor que hacen que los productos SOLITA lleguen a todas partes incluyendo los de difcil acceso. Es importante para la empresa vender a distribuidores porque se le hace factible econmicamente venderles los productos y que ellos los distribuyan, resultara es ms costoso que la empresa llegue con sus propios vendedores a todas esas zonas.

FUNCIONES DE CARGOS REA DE MERCADEO:

Coordinadora de Mercadeo: * Disear y aplicar los instrumentos a utilizar en los diferentes procesos de investigacin de mercado. * Realizar anlisis de precios de las marcas y productos. Coordinar y ejecutar el lanzamiento de productos y promociones al consumidor. Participar en el desarrollo de campaas, materiales y otros elementos de mercadeo. * Establecer y hacer seguimiento a los parmetros de calidad de los productos conjuntamente con el Dpto. de Control de Calidad. * Desarrollar y ejecutar plan de medios. * Desarrollar relaciones con empresas para el establecimiento de alianzas comerciales y promociones cruzadas. * Realizar monitoreos peridicos de la disponibilidad de inventario de productos y disear estrategias de cambios del plan de mercadeo en caso de que sea necesario. * Realizar seguimiento y control del desempeo de las ventas con la finalidad de disear estrategias de cambios del plan de mercadeo en caso de que sea necesario. * Participar en la planificacin y desarrollo de la logstica de los eventos y Convenciones de Ventas. * Apoyar a la Gerencia de Mercadeo en el diseo de estrategias del plan de mercadeo anual. * Apoyar a la Gerencia de Mercadeo en la planificacin, ejecucin y control del presupuesto de mercadeo. * Administrar el fondo fijo destinado a reuniones, eventos y cualquier otro gasto de la Gerencia. * Reportar informes de gestin a la Gerencia. * Apoyar a la Gerencia en cualquier otra actividad que le sea requerida.

Coordinador de promociones
* Coordinar y ejecutar estrategias de promociones planificadas tanto en colegios como en puntos de ventas. * Disear y coordinar estrategias para la visibilidad en los puntos de ventas. * Entrenar a los Promotores y al personal temporal para promociones y eventos tanto en colegios como en puntos de ventas * Realizar seguimiento y control al desempeo de los Promotores y personal temporal. * Planificar y controlar el presupuesto de gastos para el pago del personal temporal, viajes, representaciones, pago de impuestos y otros gastos asociados a las promociones, eventos y Promotores. * Administrar el inventario de material publicitario, herramientas de trabajo, uniformes, muestras y cualquier otro material utilizado para promociones, eventos y Promotores. * Tramitar la contratacin y pagos de servicios, materiales o productos necesarios para las actividades promocionales o de Promotores. * Disear y administrar reportes o formatos de gestin o de levantamientos de informacin de acuerdo a los lineamientos de las promociones o actividades especiales ejecutadas. * Apoyar a la Coordinacin de Mercadeo en el desarrollo de las estrategias promocionales, eventos u otras actividades relacionadas. * Reportar informes de gestin a la gerencia de mercadeo. * Administrar el fondo fijo destinado a reuniones, eventos y cualquier otro gasto de la Gerencia. * Apoyar a la Gerencia en cualquier otra actividad que le sea requerida.

Asistente de mercadeo
* Apoyar a la Gerencia de Mercadeo en la tramitacin de rdenes de trabajo ante el rea de Diseo Grfico. * Ejecutar y hacer seguimiento al trmite ante los Proveedores de materiales o productos necesarios para la realizacin de actividades promocionales. * Apoyar a la Gerencia de Mercadeo en el lanzamiento de productos y promociones al consumidor. * Apoyar a la Gerencia de Mercadeo en las actividades relacionadas con el desarrollo de nuevos productos. * Apoyar a la Gerencia de Mercadeo en la gestin de comercializacin a clientes estratgicos (cadenas). * Tramitar ante la Gerencia de Contabilidad los pagos realizados a los proveedores e Impulsadoras por los servicios prestados. * Apoyar a la Gerencia de Mercadeo en el control de los gastos de la Gerencia * Apoyar a la Gerencia de la Unidad Comercial Escolar en la gestin administrativa relacionada con compras y produccin nacional y compras internacionales. * Apoyar a la Gerencia de la Unidad Comercial Escolar en la ejecucin de Convenciones de Ventas y otros eventos. * Administrar el fondo fijo destinado a reuniones, eventos y cualquier otro gasto de la Gerencia. * Apoyar a la Gerencia en cualquier otra actividad que le sea requerida.

Supervisor de promociones
* Coordinar y ejecutar estrategias de promociones planificadas tanto en colegios como en puntos de ventas. * Prestar apoyo en el diseo y coordinacin de estrategias para la visibilidad en los puntos de ventas. * Entrenar a los Promotores y al personal temporal para promociones y eventos tanto en colegios como en puntos de ventas. * Realizar seguimiento y control al desempeo de los Promotores y personal temporal. * Prestar apoyo en la planificacin y control del presupuesto de gastos para el pago del personal temporal, viajes, representaciones, pago de impuestos y otros gastos asociados a las promociones, eventos y Promotores. * Administrar el inventario de material publicitario, herramientas de trabajo, uniformes, muestras y cualquier otro material utilizado para promociones, eventos y Promotores. * Prestar apoyo en la tramitacin de la contratacin y pagos de servicios, materiales o productos necesarios para las actividades promocionales o de Promotores. * Disear y administrar reportes o formatos de gestin o de levantamientos de informacin de acuerdo a los lineamientos de las promociones o actividades especiales ejecutadas. * Apoyar a la Coordinacin de Mercadeo en el desarrollo de las estrategias promocionales, eventos u otras actividades relacionadas. * Reportar informes de gestin a la Gerencia de Mercadeo. * Administrar el fondo fijo destinado a reuniones, eventos y cualquier otro gasto de la Gerencia. * Apoyar a la Gerencia en cualquier otra actividad que le sea requerida.

Promotores de punto de venta

* Impulsar la venta de los productos con el consumidor final resaltando sus bondades. * Asegurar la adecuada rotacin de inventarios de mercanca en los depsitos de los clientes. * Realizar tomas de inventarios, precios y chequeo de competencia en los principales puntos de ventas. * Negociar con los clientes espacios en los puntos de venta que permitan realizar la adecuada exhibicin de los productos y mantenerlos en buen estado. Disear, colocar adecuadamente y mantener la exhibicin de productos con material P.O.P. en los puntos de venta. * Mantener el inventario y resguardar el material P.O.P. asignado para los clientes de su zona. * Apoyar a los Ejecutivos de Venta en la ejecucin de actividades en el punto de venta, de acuerdo a sus requerimientos y bajo la aprobacin previa del Coordinador de Promociones. * Reportar a la Coordinacin de Promociones la asistencia en puntos de venta, fallas de mercanca, novedades, relacin de gastos y otros que le sean solicitados. * Apoyar en la ejecucin de proyectos y otras actividades promocionales a desarrollar, como montaje de exhibiciones en eventos especiales o exposiciones, entre otros. * Prestar apoyo al equipo de Promociones de Colegio en las actividades requeridas. * Realizar informe de gestin de las actividades ejecutadas en su zona o rea de trabajo. * Apoyar a la Gerencia en cualquier otra actividad que sea requerida.

AREA DE VENTAS
Gerente de ventas * Planificar, dirigir y evaluar la estrategia de venta de los productos que comercializa la Unidad Comercial. * Planificar, dirigir y supervisar la captacin y mantenimiento de los negocios. * Supervisar la gestin de ventas y cobranzas a fin de medir el cumplimiento de los objetivos de ambas gestiones. * Participar en la evaluacin de los resultados en la ejecucin del Plan de Negocios a fin de hacer cambios necesarios en las estrategias y acciones a tomar. * Mantener contacto permanente con el mercado, en especial con los clientes claves para actualizar estrategias comerciales y planes a corto y mediano plazo. * Buscar nuevas herramientas gerenciales que permitan explorar otras reas de negocio y optimizar los procesos actuales. * Evaluar la percepcin del mercado sobre los productos y servicios que corresponden a la Unidad. * Investigar las necesidades de los clientes a fin de segmentar el mercado y poder ofrecer productos, precios y servicios adecuados para satisfacerlos. * Participar en la ejecucin de Convenciones de Ventas y otros eventos desarrollados por la Unidad Comercial. * Interactuar permanentemente con las reas de Promociones y Mercadeo para desarrollar las acciones de promocin y merchandising. Proveer a los Ejecutivos de Ventas de las herramientas necesarias para el desempeo de sus funciones.

Coordinador de ventas * Revisar peridicamente el movimiento del inventario de los productos y sugerir su compra en caso de que sea necesario. * Revisar peridicamente el margen de rentabilidad de los productos y realizar propuestas de promociones, aumento o disminucin de precios. * Crear y mantener actualizada la estructura de precios de los productos a travs del sistema administrativo. * Revisar y aprobar a nivel del sistema los Pedidos cargados por el rea de Atencin al Cliente. * Prestar apoyo en la atencin a clientes especiales en relacin a pedidos, despachos, cobranzas, entre otros. * Atender a los clientes a travs de la pgina Web de Ofica, sobre sus inquietudes y requerimientos. * Preparar y enviar semanalmente a los Ejecutivos de Ventas la informacin correspondiente a su cuotas de ventas y cobranzas, productos nuevos, muestras, cambios de unidades, mercanca disponible, listas de precios, entre otros. * Apoyar a la Gerencia de Ventas en cualquier otra actividad que le sea requerida.

Coordinador de facturacin * Informar a los Ejecutivos de Ventas acerca de: inventario de productos, estatus de pedidos, backorders, mercanca por recibir, entre otros. * Cargar los Pedidos de productos tramitados por los Ejecutivos de Ventas. * Asesorar y tomar pedidos de productos a clientes internos. * Mantener informada a la Gerencia de Ventas acerca de los productos que no tienen existencia. * Realizar control y seguimiento a los despachos realizados por la Gcia. de Logstica. * Tramitar ante la Gerencia Ventas, la aprobacin de devoluciones, reclamos y/o cambios de mercanca solicitadas por los clientes. * Organizar y controlar la documentacin relacionada con pedidos, devoluciones, rdenes de compra, entre otros. * Atender casos crediticios con problemas y canalizarlos con el Dpto. de Crdito y Cobranzas. * Realizar la facturacin de muestras. * Apoyar a la Gerencia de la Gerencia de Ventas en cualquier otra actividad que le sea requerida.

DESEMPEO DEL PASANTE: Primera Semana del Lunes 4/04/11 al 8/04/11 Coordinadora de mercadeo En el inicio de las pasantas la coordinadora de mercadeo realizo una breve induccin acerca del el funcionamiento del departamento. En cuanto al ciclo del ao en el que se subdividen para la preparacin de la temporada escolar, las publicidades y las estrategias que se usan, en las que Desarrollan: *Plan Escuela *Puntos de venta *Alianza en centros comerciales *Taller para docentes *Patrocinios *Plan de medios. Fue entregado un catalogo con la exhibicin de productos SOLITA donde se visualiza la variedad existente las ventajas y composicin de los producto, bajo el fin de conocerlos y aprender por nombres en lo posible la gama completa.

Reunin de Productos Reunin de mercadeo en conjunto con los promotores de puntos de ventas y plan escuela, con el objetivo de conocer los productos, determinando adems los importados y nacionales. Es necesario ya que los promotores deben manejar esta informacin para poder ofrecer los productos en los liceos y exponerlos en las exhibiciones de los eventos en el que sea necesario. Men Anexo A

Supervisora de Promociones En los puntos de ventas Los promotores deben ambientar el lugar con material P.O.P es una propaganda directa que se realizan dentro de la mismas libreras para el reconocimiento de la marca y sus productos.Este material se encuentra en el depsito de la empresa, as que tuve la oportunidad de verlos y conocer

cada uno de sus nombres y usos por medio de una visita que me fue guiada en el lugar por la supervisora de los promotores. Entre los cuales: *Banderines *Porta pendones *Bovina *Papel de Anaquel *Rompe trfico *Cenefa *Marca precio Tambin se guarda en el depsito el material usado para el pan escuela y los eventos que se realicen. Tales como: *Listas de resma *Maleta para que los promotores metan sus productos a la hora de la exhibicin en plan escuela *Porta pendones *SHOP IN SOP: Anaqueles para la exhibicin de los productos. *Baking: Stand con luz *Alfonbra: grande para usar en eventos *El traje del Genio Max (Mascota de la marca)

Eventos Presencia en dos eventos que se realizaron el 7 y 8 de Abril en el hatillo, bajo el horario 7:00 a 7:30, un taller para docentes Organizado por SOLITA La labor que me fue asignada dentro del mimo fue la entrada de bienvenida y entregar combos a los profesores que llegaran, adems estar en el rea de exposicin de los productos junto a los promotores donde se explicaba a los

profesores la utilidad de los mismos y se les enseaba la gama escolar que propone SOLITA, por ultimo deba asistir al pblico en lo que fuera necesario. Men Anexo B APRENDIZAJE En la primera semana mis funciones fueron basadas en el objetivo de conocer las diferentes actividades que se realizan en la empresa. Iniciando por las etapas en la que esta dividida el ao en dicho departamento: meses de temporada escolar, meses de preparacin e inicio y meses de cierre de ao y estadisticas. Dicho departamento tiene planificado una amplia serie de actividades segn el mes correspondiente. En la reunin de productos observe la variada gama de tiles escolares que ofrece la marca. donde se expusieron las mejoras y composicin del producto. Era necesario absorber dicha informacin para poder realizar las diferentes presentaciones de productos en los eventos a los que asist Para ayudar a organizar y dar presencia a la marca deba identificar por su nombre el material de ambientacin conocido como P.O.P. Se coloca en puntos de ventas y eventos donde haga acto de presencia los productos SOLITA con el fin de llamar la atencin y curiosidad del cliente

SEGUNDA SEMANA DEL 11/04/11 AL 15/04/11 Carpetas Organizar carpetas para que los promotores lleven al Plan Escuela con las cuales exhiben los productos SOLITA a los docentes.

Coordinador de Promociones Reunin con el coordinador de promociones quien explico un poco de su funciones, trabaja junto a la supervisora con los promotores. Hace el registro de los liceos existentes de matriculas escolares que da el gobierno con la cantidad de colegios que visita para sacar el porcentaje de liceos visitados por SOLITA. Se informa de la cantidad de alumnos que hay por liceo para saber tambin la cantidad de combos que se debe llevar a la hora de un evento. El trabajo realizado tiene como objetivo dar a conocer la marca, y se busca definir el Statu social o Target a la que se quiere dirigir la empresa.

Encuestas Taller para Docente En el taller que se realizo en la primera semana se entregaron encuestas a los docentes haciendo referencia a la calidad del taller, las cuales fueron totalizadas y tabuladas por cada pregunta. Montando unas Diapositivas con cada una de las respuestas. Esta tabulacin fue pasada a la Gerente de Mercadeo quien debe visualizar la calidad del evento, partiendo de la perspectiva de los docentes que asistieron. Se Realiz un registro de liceos de los docentes que mencionaron no haban sido visitados por SOLITA para ser tomados en cuenta por los promotores de plan escuela, con su respectiva direccin y nmero telefnico

APRENDIZAJE Es importante el trabajo de mercado para determinar el posicionamiento de la marca y receptividad de los posibles usuarios. Con el fin de identificar fallas o mejoras que se puedan realizar a los productos. Es importante no perder de vista la competencia y estar en constante innovacin de productos.

Como estrategia SOLITA trabaja con los doscentes, quienes estn en constante uso de los productos y pueden juzgar la veracidad y calidad. Segn sea su aprobacin podrn ser impulsadores o medios importantes para sugerir la marca a los padres, en este caso conocidos como (consumidores directos), quienes indudablemente comprarn a sus hijos (o consumidor final) tiles de calidad que le brinde comodidad al realizar sus actividades escolares.

Tercera Semana 18/04/11 al 22/04/11 y Cuarta Semana 25/04/11 al 29/04/11

Semana Libre

Semana Santa

Cuarta Semana 25/04/11 al 29/04/11

Manual

Transcripcin de un manual del merchandising (Trabajo de mercado para que el consumidor final obtenga la mercanca). Expone como debe ser el trabajo de la supervisora de Promociones y el de los los promotores, Partiendo del trato al cliente, como lograr espacio en los puntos de ventas en los anaqueles, adems estn registrado los productos con mayor venta y las de menor, con los cuales se elabora una estrategia de exhibicin. Parmetros que deben cumplir los promotores.

Cayapa Punto de venta

Se Realizo una cayapa (Todos los promotores de punto de ventas asisten juntos a un mismo lugar). El objetivo es que el cliente de la librera se sienta atendido, y lograr obtener mayor espacio en los anaqueles con los productos SOLITA. Se organizo el Stand, se quitaron publicidades de la competencia para cambiarlas por propaganda SOLITA (es una constante competencia entre marcas) Donde cada empresa busca que su marca sea la de mayor renombre y espacio, en la calle y en los puntos de ventas.

Men Anexo C

Inauguracin

Se inaugura una librera donde se venden los productos SOLITA, el dueo de la misma invita a diversas marcas que se venden dentro del lugar para que

hagan acto de presencia. Es importante mantener lazos con el consumidor directo. All se entregaron algunos combos con productos SOLITA a los nios que pasaran para familiarizarlos con la marca y en algunos casos conozcan los productos. Adems se llevo al Genio Max (La mascota de la empresa) para que interactuara con los nios, se tomara fotos como estrategia de publicidad.

Men Anexo D

APRENDIZAJE

Hay que lograr lazos cordiales con los dueos de los puntos de ventas, con el objetivo de que se identifiquen con su vendedor y por ende con la marca, considerando importante la venta de productos SOLITA en su localidad, de esta manera ganar espacio en los anaqueles de las librerias y el cliente a su vez observe de manera inmediata los productos SOLITA, priviamente decorados con material P.O.P para llamar la tencin del consumidor

Quinta Semana del 2/05/11 al 6/05/11 Registro de colegio Plan escuela llega a distintos estados de Venezuela, por eso tiene por zona a un promotor, cada promotor debe visitar una variada cantidad de liceos y ofrecer que trabaje con SOLITA las listas escolares, que son realizadas por la empresa a cambio de que les permitan incluir en la misma lo nombre de la marca en cada producto. Los promotores deben realizar visitas constantes a los colegio buscando obtener la aprobacin de la Profesora Directora o duea. Deben llenar un registro en hojas que le es entregado por la empresa para que justifiquen cada uno de los liceos visitados y sellen como constancia real de que estuvo en la zona, esta informacin es mandada al Coordinador de Promociones. Se realiz la base de datos Excel para descargar la informacin entregado por el promotor. La empresa necesita tener el registro de los colegios que visita SOLITA y que trabajan listas escolares con la empresa. Men Anexo E

Codificacin de productos Registro de los productos con sus respectivos cdigos para ser enviado a farmatodo, es usado para los pedido que se realizan y para que ellos registren en sus sistema los cdigos de los productos. Men Anexo F

2da Cayapa Punto de Venta Nueva mente se realiz una cayapa a punto de venta, hay dos promotores que realizan esta actividad en caracas, y cada uno de ellos tiene su zona. As que primero se visito la zona de uno de ellos y esta vez se visito la otra zona, ejecutando la misma funcin. Men Anexo G

APRENDIZAJE

* Importante llevar un registro de las actividades realizadas para saber el espacio que abarca la marca y sus productos. * Indispensable que el cliente se sienta bien atendido y sobre todo importante para la empresa

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

CONCLUSIN
Las pasantias son un buen inicio para la experiencia laboral y personal de los alumnos que se estan iniciando en el campo empresarial.

La empresa OFICA me dio la oportunidad de conocer detalladamanete las distintas funciones que se realizan en el interezante departamento de mercadeo.

El Departamento de ventas estima cuales son los productos con menos ingresos para la empresa, y el departamento de mercadeo hace el estudio necesario para conocer las posibles fallas que tenga el producto, realizar comparaciones positivas con la competencia, establecer cual es el producto del mercado que representa mayor amenaza con el que menos se venda de SOLITA y porque, una vez realizada esta investigacin se crean campaas y formas de impulsar el producto por medio de planes previamente estudiados, o en caso de algn defecto de fabrica remitir dicho producto. Mercadeo indudablente tiene la funcin de impulsar las ventas y el poder de establecer cual es el producto que ellos consideran hay que invertir para obtener mayores ganacias

Sexta Semana del 9/05/11 al 13/05/11 Sexta Semana Del 9/05/11 al 13/05/11 Escanear informacin

Registro de colegios Anteriormente definido

Ordenes por Adelantado Realizar un cuadro en Excel con el Nombre del Proveedor, del Producto, el nmero de Orden y el porcentaje por adelantado Men Anexo H

Reunin de Ventas Reunin de ventas da completo, es la reunin ms importante del ao para el departamento de mercadeo, donde se renen los vendedores Nacionales de la marca, para hablar sobre la economa, La calle, los productos de mayor venta, precios de la competencia, y se plantean las metas que cada vendedor debe cumplir durante el ao. la meta es la cantidad de Bs que debe vender el vendedor para la empresa en este ao. Men Anexo I

APRENDIZAJE Las diferentes modalidades de pago, y llevar el control de cada una de los porcentajes cancelados para evitar algn error. El estudio de la economia de la empresa anual y reunin con sus empleados es indespensable para establecer las estrategias de trabajo en nueva temporada (considerada la reunin mas importante del ao), tomando en cuenta que los factores tienden a variar para bien o para mal constantemente en una compaia por variados motivos. Por lo que es impotante desarrollar diversos planes que resguaden la economia y crecimiento anual de la empresa, pues el objetivo es que cada ao sea mejor que el anterior.

ltimas semanas de mayo junio y julio La gerente del departamento me propone seguir haciendo pasantias en las diferentes areas o realizar transcripcin de listas escolares con un sueldo fijo. Y en los tiempos libres poder realizar otras actividades que desarrollen mis conocimientos. Por lo que el resto de las semanas fuern dedicadas a la trascripcin de listas a excepcion de los dias: 25/05 Plan escuela 31/05 Punto de venta 06/06 Punto de venta 08/06 Plan escuela 11/06 Punto de venta Actividades previamente definidas a lo largo del informe

FUNCIONES * Trabajar con el presonal, directamente con los promotores * Organizacin del trabajo y tiempo * Base de datos con los nombres de los colegios que realizarn listas escolares * Archivo de borradores sellados como comprobante de que el colegio recibi las listas enviada * Diseo de hoja de calculo en excel para registrar diariamente las listas que se realizan previamente formulada, de esta manera se calcula automaticamente cuantas lleva cada promotor y el total general que han realizado entre todos a lo largo de la temporada. tomando en cuenta que cada uno de ellos debe cumplir una meta de 50.000 listas * Presentacin y detalles de cada lista para no enviar ningun error ni omicin de algn artculo o til escolar * Imprimir las listas

* Embalar las listas para que sean llevadas a los diferentes colegios

APRENDIZAJE * Trabajar bajo presin para el cumplimiento de todas las actividades * Buena postura ante los promotores para trabajar con armonia a pesar de la presin que el trabajo mismo exije * Organizacin personal para cumplir con la elevada cantidad de listas que llegan semanalmente de los diferentes colegios. Tomando encuenta que debia cumplir con las otras funciones sealadas en el parrafo anterior.

ANEXOS: A: Reunion de productos y promotores

B: Eventos 7 Y 8 de abril

C Planilla de farmahorro

Formato pata el registro de productos: Sern enviados a farmatado, se realizan los pedidos pertenecientes a travs de los cdigos de cada producto.

En este se registra el nombre del producto, cdigo, Cdigo corrugado, de barra, y unidad.

D: Ordenes por adelantado