TEMARIO PRUEBA COMERCIO EXTERIOR

ISO 9000

Que es la ISO 9000:

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada
de favorecer la normalización en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de
organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actúan de
delegadas en cada país, como por ejemplo: AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN en
Alemania, etc. con comités técnicos que llevan a término las normas. Se creó para dar más
eficacia a las normas nacionales

Que es una norma:

Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula
que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un
objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel
internacional

Cual es objetivo de la norma ISO 9000:

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los
usos para conseguir menores costes y efectividad.

Nombre los tipos de Norma:

-Cuantitativas: dimensiones
- Cualitativas: de cualidad
Se pueden aplicar en cualquier tipo de empresa u organización.
Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran
cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son:
 Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.
 Aumento de la productividad
 Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
 Mejora continua.

El Origen de las normas:

La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma
estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994,
estando actualmente en su versión 2000.
La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad -
Requisitos.
Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la
Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que
realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en empresas de servicios era
muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático
Explique que es calidad:
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor
o peor que el resto de objetos de los de su especie.
Es la medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos
establecidos en la norma o especificaciones técnicas, así como con las exigencias del
usuario de dicho bien o servicio en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo.
Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente.

Explique control de calidad:

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

Explique los Objetivos de calidad:

Algo ambicionado, pretendido relacionado con la calidad

Explique la Planificación de Calidad:

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad
y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados
para cumplir los objetivos de la calidad

Explique la política de calidad:

Intenciones globales y orientadas y orientación de una organización relativa a la calidad tal
como se expresan formalmente por la alta dirección

Explique gestión de Calidad:

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la
política de la calidad y de los objetivos de la calidad y para lograr dicho objetivos, para
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

Explique que es un procedimiento:

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

ISO 14000

Explique que es la norma 14000:

La denominación ISO de la serie 14000 corresponde a un estándar internacional de
certificación de sistemas de gestión ambiental, es de carácter voluntario y se caracteriza
principalmente por tres pilares:

1. Prevención de la contaminación.
2. Mejoramiento continúo.
3. Cumplimiento con la legalidad ambiental del país donde se aplica.

Explique aspectos ambientales:

Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que puede
interactuar con el medio ambiente.
Explique el desempeño ambiéntales:
Resultado medibles del sistema de gestión ambiental, relacionados con el control de una
organización sobre sus aspectos ambientales, basado en su política, objetivo y metas
ambientales.
Explique impacto ambiental:
Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o beneficiario, total o parcialmente
resultante de las actividades, productos o servicios de una organización.

Explique que es el medio ambiente:

Es el entorno del sitio en que opera una organización, incluyendo el aire, el agua, el suelo los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos e interrelación.

Explique meta ambiental:

Requisitos de desempeño detallado, cuantificado cuando sea factible, aplicable a la
organización o a partes de ella, que surge de los objetivos ambientales y que es necesario
establecer y cumplir para lograr aquellos objetivos.

Explique objetivos ambiéntales:

Meta ambiental global cuantificada cuando sea factible surgida de la política ambiental, que
una organización se propone lograr.

Explique Gestión ambiental:

Aquella parte del sistema de gestión global incluye la estructura organizativa, las
actividades de la planificación, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los
procesos y los recursos para desarrollar, implementar, realizar, y mantener la política
ambiental.

Explique que son los contratos internacionales:

El Contrato Internacional es un acuerdo de voluntades entre dos o más personas físicas o
morales domiciliadas en diferentes países, mediante el cual se crean o se transfieren
derechos y obligaciones.

Nombre los tipos de contratos internacionales

-De compraventa
-De Suministro
-De Comisión
-De Licencia
-De Maquila de Explotación
-Know
-Leasing
-Joint Venture
-Franquicia
-Arbitrajes
Explique es un contrato de compraventa y de un Ej.:
Es un contrato que tiene por objeto la transmisión del dominio de las cosas. Es el principal
contrato de la vida económica empresarial. Por medio del contrato de compra venta uno de
los contratantes se obliga a entregar una cosa determinada, el otro a pagar por ella un
precio cierto en dinero o signo que lo represente.
Nombre las características de los contratos de compraventa
 Consensual
 Sinalagmático
 Bilateral
 Oneroso
 Conmutativo
 Traslativo del dominio

Explique es un contrato de suministro y de un Ej.:

El contrato de suministro responde al planteamiento estratégico que debe realizar
cualquier empresa exportadora a medio o largo plazo, esto es, lograr una estabilidad en los
pedidos realizados por su cliente, estableciendo así una relación comercial duradera en el
tiempo.

Explique que es un contrato de comisión:

El contrato de Comisión mercantil es aquel por el cual una de las partes se obliga a apagar
una comisión a al otra parte, si ésta ha alcanzado el objetivo pactado.
Los contratos de comisión más usados son los de compra venta y el de transporte.

Explique que es un contrato de licencia y de un Ej.:

Se pude definir como el acuerdo de voluntades a través del cual, el titular de una marca,
otorga una autorización a un tercero denominado licenciatario para que este la utilice en le
comercio por un periodo determinado de tiempo y a cambio de la contraprestación pactada

Explique que es un contrato de maquila de Exportación

Son empresas internacionales, generalmente fronterizas, que operan por subcontratación
por parte de empresas de otro país donde los productos finales son reimportados sin el
pago de derechos de aduana

Funciones del contrato de maquila

Explique que un contrato Know y de un Ej.:

Es saber no protegido por derechos de tutelas industrial. La esencia del know-How se
funda en el hecho de que el inventor prefiere mantener en secreto los elementos
desconocidos de su invento. El Know-How puede ser técnico o comercial el Know-How
comercial constituye un complemento del Know-How técnico.

Explique que un contrato leasing y de un Ej.:

Es una operación financiera consiste en facilitar la utilización de bienes muebles e
inmuebles a quien carece del capital necesario para su adquisición a cambio de una
financiación a mediano o a largo plazo.
Explique que un contrato joint Venture y de un Ejemplo:
Es una reunión de fuerzas entre dos mas empresas del mismo o diferentes país con el
objetivo de realizar una operación especifica que puede ser: industrial, comercial de
inversión o de comercialización externa.

Explique es un contrato de Franquicia:

Es un método de colaboración entre un empresario franquiciador y otros empresarios
denominados franquiciador. A través de la colaboración persigue el desarrollo acelerado de
todas las empresas apoyándose en la conjugación de personas y de capitales, franquiciador
y franquiciado conservan su autonomía.

Explique que un contrato de Arbitraje

Es un medio jurídico de arreglo de litigios, presentes o futuros, basado en la voluntad de
las partes que delegan a un tercero imparcial el laudo arbitral que ponga fin a las
diferencias entre las partes.