Sistemas de informao para empresas

Manuteno e explorao de sistemas inovao e desafios tecnolgicos desenvolvimentos e prospectiva a redifinio do conceito de negcio sntese do potencial da implementao

Caractersticas de uma empresa moderna

A gesto tomou uma abordagem sistmica e recorre a tcnicas de gesto sofisticadas A informao planeada e disponibilizada para uso dos trabalhadores um sistema de informao relaciona o planeamento e controlo com os sistemas operacionais de implementao

Que bons sistemas so necessrios? (I)

diviso por nveis da organizao
sistemas de nvel estratgico sistemas do nvel conhecimento sistemas de nvel de gesto sistemas de nvel operacional

Que bons sistemas so necessrios? (II)

diviso funcional, por reas de actividade
marketing e vendas, produo, contabilidade, finanas e recursos humanos sub sistemas de informao: na produo existe gesto de inventrio, controlo de processos, manuteno de instalaes, concepo assistida por computador e gesto de fluxo de materiais a diviso por nveis de responsabilidade mantida

diferentes organizaes possuem diferentes sistemas de informao, para idnticos objectivos

Sistemas de nvel operacional

sistemas de informao que supervisionam as actividades elementares e astransaces na organizao

exemplos de sistemas:
TPS - transaction processing systems

Sistemas do nvel conhecimento

Sistemas de informao que suportam o trabalho que lida com dados e com conhecimento (integrao de novos conhecimentos no negcio e controlo de fluxo de trabalho) exemplos de sistemas:
KWS - knowledge work systems OAS - office automation systems

Sistemas de nvel de gesto

sistemas de informao que suportam a
superviso, controlo, tomada de deciso, actividades administrativas, dos gestores intermdios

exemplos de sistemas:
MIS - management information systems DSS - decision support systems

Sistemas de nvel estratgico

Sistemas de informao que suportam as actividades de planeamento de longo prazo, destinado aos gestores de topo

exemplos de sistemas
ESS - executive support systems

TPS transaction processing systems

Sistemas computorizados que realizam e registam as operaes dirias de rotina da organizao. Estas transaces so necessrias para a conduo do negcio, constituindo a base operacional da organizao
exemplos de aplicaes so: a facturao, oramentos, contabilidade, contas correntes, sistemas de controlo de qualidade, compras e fornecedores, gesto armazm, stocks, etc.

KWS knowledge work systems

Sistemas de informao que auxiliam os especialistas e profissionais qualificados na criao e integrao de novos conheicmentos na organizao
exemplos de aplicaes: estaes de engenharia, estaes grficas e estaes de gesto; operadas por pessoal especializado tais como engenheiros, tcnicos e economistas que se servem destes tipos de sistemas como suporte para concepo e projecto de novos produtos, servios e conhecimento.

OAS office automation systems

Sistemas de computador destinados ao aumento da produtividade do trabalhador de dados - pessoal administrativo - que tende a processar informao em vez de a criar (inclui uso , manipulao e disseminao de informao)
abrange aplicaes do tipo: sistemas de correio electrnico, processadores de texto, publicao assistida por computador, sistema de documentao e imagem (gesto documental) e calendrios electrnicos (afectao de recursos/tempo)

Exemplos de sistemas OAS

processamento de texto
tecnologia de automao de escritrio que facilita a criao de documentos atravs da edio, formatao, armazenamento e impresso

publicao assistida por computador

tecnologia que produz documentos de qualidade profissional, combinando o resultado dos processadores de texto com facilidades de design, graficos e efeitos especiais

sistemas de documentao e imagem

sistemas que convertem documentos e imagens no formato digital de modo a serem armazenadas e recuperadas por computador

MIS
management information systems
Sistemas de informao ao nvel da gesto na organizao. Suporta funes de planeamento, controlo e tomada de deciso, proporcionando informaes de sntese da actividade diria e relatrios de excepo (orientado para a informao do ambiente interior organizao)
exemplos de aplicaes so: gesto de vendas, controlo de investrio, oramento annual, analise de investimento, analise de recolocao de recursos humanos.

Caractersticas de um sistema MIS

suporta decises estruturadas e semi-estruturadas aos nveis operacional e de gesto; til tambm no planeamento estratgico normalmente orientado para o reporte e controlo, em especial para o reporte das actividades do dia a dia - controlo das operaes sistema assente nos dados fornecidos pela organizao e no seu fluxo de dados possui baixa capacidade analtica constitui ajuda tomada de deciso com base em informao j existente; actual ou do passado um sistema relativamente inflexvel est orientado para o interior da organizao as necessidades de informao so conhecidas e estveis um sistema deste tipo requer geralmente um ciclo de desenvolvimento longo

DSS decision support systems

Sistema de informao ao nvel da gesto da organizao que combina dados e modelos analticos sofisticados para o suporte da tomade de deciso semi-estruturada ou no estruturada
inclui aplicaes do tipo: anlise geogrfica de vendas, afectao da produo, anlise de custo, anlise de preos e de lucro, analise de custo de carreiras/contratos

Caractersticas de um sistema DSS

possui flexibilidade de utilizao, adaptatibilidade e resposta rpida permite aos utilizadores a inicializao e controlo das entradas e sadas de dados opera com baixa ou nenhuma assistncia de especialistas em informtica proporciona suporte para a deciso a problemas para os quais as solues no podem ser anteriormente especificadas utiliza sofisticados modelos de anlise e modelao de dados

ESS executive support systems

sistemas de informao ao nvel estratgico concebidos para auxiliar na tomada de deciso no estruturada atravs do uso avanado de grficos e comunicaes
aplicaes tipo que servem de exemplo so: anlise de tendncias de vendas, planeamento de operaes a longo prazo, planeamento de oramentos, planeamento de curvas de lucro e investimento e planemanto em recursos humanos

Caractersticas dos sistemas de processamento de informao (I)

Tipo de sistema
ESS

Recolha
Dados agregados, internos, externos Pequenos volumes de dados; modelos analticos

Processamento
Grficos, simulaes, interactividade Interactividade, simulaes, anlise

Resultados
Projeces, respostas a inquritos Relatrios especiais, anlise de deciso, respostas a inquritos Relatrios de sntese e de excepo

Utilizadores
Gestores de topo Profissionais, gestores

DSS

MIS

Resumo de dados de transaces, grande volume de dados, modelos simples

Relatrios de rotina, modelos simples, anlise de baixo nvel

Gestores intermdios

Caractersticas dos sistemas de processamentode informao (II)

Tipo de sistema
KWS

Recolha
Especificaes de concepo, base de conhecimento Documentos, horrios

Processamento
Modelao, simulaes Gesto documental, afectao de recursos, comunicao Classificaes, listagens, fuses, actualizaes

Resultados
Modelos, grficos

Utilizadores
Profissionais, pessoal tcnico

OAS

Trabalhadores Documentos, mapas de administrativos escalas/horrios, correio

TPS

Transaces, acontecimentos

Relatrios detalhados, listas, sumrios

Pessoal operacional, supervisores

Integrao e sistemas de informao

ESS

MIS

DSS

KWS e OAS

TPS