Universidad Nacional Autnoma de Mxico

Facultad de Estudios Superiores Acatln

Profesor: Fidel Nefy Ramos Mera

Materia: Computacin aplicada a la Comunicacin Organizacional

Grupo: 1701

Alumna: Romero Martnez Karla

COMUNICACIN ASCENDENTE

Comunicacin Ascendente La comunicacin ascendente o flujo de comunicacin hacia arriba surge de los niveles bajos de la empresa o institucin y su recorrido es justo el contrario de la descendente: nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos, en funcin de cmo estn organizados los canales formales de comunicacin, hacia la alta direccin de la empresa. Es muy importante puesto que permite: Comprobar si la comunicacin descendente se ha producido y trasladado de forma eficaz y fidedigna. Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organizacin, que son muy importantes y se deben tener en cuenta en el momento de disear las polticas estratgicas de la compaa. Entre las principales funciones de la comunicacin ascendente se encuentran: Proporcionar a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y problemas actuales de la organizacin, necesarios a la hora de tomar decisiones para dirigir con eficacia. Ser una fuente primaria de retorno informativo para la direccin, que permite determinarla la efectividad de su comunicacin descendente. Aliviar tensiones, al permitir a los miembros de nivel inferior de la organizacin compartir informacin relevante con sus superiores. Estimula la participacin y el compromiso de todos, de este modo se intensifica la cohesin de la organizacin (sin embargo los canales de comunicacin ascendente estn, normalmente, poco desarrollados en las organizaciones empresariales, lo que causa muchos problemas de eficacia en la comunicacin).

Herramientas para Comunicacin Ascendente -Buzn de Sugerencias En una organizacin reconoce la opinin de los clientes y sus observaciones en este caso se ven beneficiados tanto el cliente como la organizacin, sin embargo actualmente debe utilizarse un mtodo ms eficaz como puede ser un blog de sugerencias para empleados o clientes y comunicarse con los jefes. Esto muestra como una organizacin habla y escucha. El buzn puede hablar mucho de la empresa, es importante que las organizaciones puedan evaluar en un camino hacia la mejora, como es el proceso de comunicacin ascendente con el personal a travs del buzn de sugerencias y como nuestra organizacin habla y escucha a travs de l.

-Correo electrnico Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos. Por medio de mensajes de correo electrnico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste estn logrando que el correo electrnico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales. Tiene la funcin de recibir mensajes instantneos a los encargados de revisar el correo electrnico de la empresa, si se cuenta con ste, para dar respuesta rpida a los comentarios que ah se envan. En muchas empresas se cuenta con un correo institucional, el cual lleva el nombre del empleado, su apellido y el correo de la empresa. Por lo que los empleados tendrn que hacer uso de ste al enviar un correo electrnico dentro de la organizacin o a su jefe inmediato. Todo correo o cualquier mensaje enviado de subordinado a jefe deber ser especifico ya sea por medio electrnico o manual se debe informar la razn del

mensaje, detallado, concreto y puntual, es decir con anticipacin y no al momento.

-Redes sociales Caractersticas: Dan respuestas a los deseos y necesidades de su pblico (sobre todo aqul que est en edad productiva). Convierte la interaccin social en una parte del ambiente de trabajo; a la gente le gusta trabajar mientras socializa. Ofrece la oportunidad de conocer informacin relevante de sus trabajadores (las personas dan indicios de personalidad, su conducta, sus hbitos, etc.) Resulta una verdadera ventaja para las organizaciones durante el proceso de reclutamiento y seleccin a travs de la investigacin de los perfiles de los aspirantes. Son una herramienta eficiente para las organizaciones en trminos de productividad y ahorro de costos de comunicacin, pero tambin representa un potencial riesgo para la informacin confidencial de las organizaciones. Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso para los emprendedores y las pequeas empresas que buscan ampliar su base de contacto. Estas redes suelen actuar como una herramienta de gestin de las relaciones con los clientes para empresas que venden productos y servicios. Las empresas tambin pueden utilizar las redes sociales de la publicidad en forma de banners y anuncios de texto. Dado que las empresas operan a nivel mundial, las redes sociales pueden hacer que sea ms fcil mantener el contacto con personas en todo el mundo.

Facebook es un buen ejemplo ya que es fcil de utilizar y es casi especficamente para informacin en texto dependiendo de el uso que se le asigne pero en las empresas suele darse la comunicacin ascendente posteando en el muro de la empresa con la finalidad de que los jefes lean estos mensajes, adems para la organizacin esta herramienta puede servirle para posicionarse en la mente del cliente adems de sus socios y empleados. Otra herramienta es el Chat ya que si los jefes lo permiten puede darse una relacin con sus subordinados un poco ms cercana por lo que ambas partes podrn reconocer ms fcilmente las necesidades que tiene cada uno y as la organizacin se ver sumamente beneficiada respecto a productividad y buen ambiente. Por ltimo, en la comunicacin ascendente debe existir confianza.

-Pizarrn o tabla de anuncios Un tabln de anuncioo una carteleraes un lugar donde se pueden dejar mensajes pblicos, por ejemplo, un aviso para comprar o vender, anunciar eventos, o proveer informacin. Usualmente estn hechos de un material como el corcho para facilitar el agregado y la remocin de mensajes. Los pizarrones deben ser colocados en sitios estratgicos o donde haya mayor flujo de personas. Son utilizados para: Informar sobre las actividades de la institucin Colocar anuncios de inters general Situar mensajes que motiven al personal (reconocimiento) Deben ser dinmicos y llamativos Para que tengan xito y ser una va de comunicacin creble y de uso peridico entre el equipo debe contar con ubicacin (en lugares de paso y a la vista), actualizacin de los contenidos (para no perder credibilidad e inters por parte de los trabajadores).

-Revista Es el vehculo de comunicacin ms completo y directo, dentro de una empresa o institucin. Informa y forma a la vez profesional y especializadamente, involucrando conjuntamente y de una sola vez a sus pblicos internos y externos sobre temas concretos que cualquier Medio de Comunicacin trata de manera general o no llega a tratar. En su vertiente creemos que la organizacin puede tener mucho que decir en la Revista, pero estamos seguros de que para ser aceptada, leda y querida por los empleados, tambin debe tener material de inters para ellos y se tiene que adecuar a las necesidades de estos, no slo distribuyndose en la empresa o institucin, sino donde la gente en general sepa qu pasa en ella. La mejor manera de comenzar a publicar una Revista es ir dando a conocer, poco a poco, la Cultura corporativa de la organizacin, no conocida hasta ahora por sus empleados o trabajadores, es decir, el ir informando a estos de los temas que les afectan directamente. Si bien la Revista es el instrumento de comunicacin tradicional mas comn y con mayor aceptacin, su objetivo es llegar al pblico interno, informar y formar de manera profesional y especializada, incrementar el sentido de orgullo y de pertenencia, cohesin al equipo, facilitar la integracin de nuevos trabajadores, conocer los objetivos de la institucin, participacin de los trabajadores, informar sobre los hechos y fortalecer los roles jerrquicos. Para evaluar una Revisa es necesario conocer a donde se quiere llegar, como es la institucin, de dnde viene, a que sector de actividad se dedica la institucin, empresa o instituciones con las que se trabaja, nombres de altos directivos, mandos intermedios, trabajadores, trabajadores destacados, etc.

Los retos de una Revisa son captar el inters del lector, facilitar la lectura a travs del diseo, maquetacin cuidada y acorde, la visualizacin y el contenido textual y respetar la periodicidad. Hay diferentes formas de distribucin entre ellas destacan el hecho de enviarla a domicilio, entregarla en mano en el lugar de trabajo o distribuirla va electrnica aunque en esta no se garantiza la lectura.