Alm da revoluo da informao Artigo de Peter Drucker Peter Drucker nasceu na ustria em 1909, filho de um funcionrio pblico liberal

que foi um dos criadores do famoso Festival de Salzburgo. De certo modo, isso lhe conferiu uma trajetria nica, que o levou a ser considerado o pai da administrao moderna. Passou a juventude na interessante Viena do perodo entra guerras; foi trabalhar na Alemanha como jornalista especializado em finanas para um jornal de Frankfurt; escreveu um ensaio filosfico que o colocou na lista negra dos nazistas e, ento, emigrou para a Inglaterra onde se empregou em um banco. Mais tarde, mudou-se para os EUA como correspondente de jornais ingleses. Sua carreira de consultor de empresas comeou com o estudo da montadora norte-americana General Motors em 1943. Expert em arte oriental, histria e religio, leciona desde 1971 na escola de administrao de empresas da Claremont University, que tem seu nome, situada no sul da Califrnia. Publicou mais de 40 livros, entre os quais Desafios Gerenciais para o Sculo 21 e A Sociedade Ps-Capitalista, e pode-se dizer que em cada um deles previu pelo menos um fenmeno que se concretizou tempos depois. Drucker apontou a ascenso do marketing, o empowerment (ganho de poder e responsabilidade) dos funcionrios e o surgimento do trabalhador do conhecimento, entre outras novidades. E at quando adotou um tom de aconselhamento pessoal, como em O Gerente Eficaz, mostrou densidade, clareza de idias e pionerismo. Hoje, Drucker comanda uma fundao para auxiliar organizaes sem fins lucrativos a gerenciarse com sucesso. Curiosidades: muitos executivos dos EUA o vem como persona non grata por ele condenar seus salrios exorbitantes. O impacto da revoluo da informao est apenas comeando. Mas a fora motriz desse impacto no a informtica, a inteligncia artificial, o efeito dos computadores sobre a tomada de decises ou sobre a elaborao de polticas ou de estratgias. algo que praticamente ningum previu nem mesmo se falava h 10 ou 15 anos: o comrcio eletrnico o aparecimentos explosivo da Internet como um canal importante, talvez principal, de distribuio mundial de produtos,
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servios e, surpreendentemente, de empregos de nvel gerencial. Essa Nova realidade est modificando profundamente economias, mercados, e estruturas setoriais; os produtos e servios e seu fluxo; a segmentao, os valores e o comportamento dos consumidores; o mercado de trabalho. O impacto, porm, pode ser ainda maior nas sociedades e nas polticas empresariais e, acima de tudo, na maneira como encaramos o mundo e ns mesmos dentro dele. Setores novos e inesperados sem dvida surgiro, e rapidamente. Alguns j chegaram para ficar: a biotecnologia e a criao de peixes. Dentro dos prximos 50 anos a aqicultura pode nos transformar de caadores e coletores dos mares (e rios) em pastores do mesmo modo que uma inovao semelhante transformou, h uns 10 mil anos, nossos ancestrais de caadores e coletores em pastores e agricultores. provvel que outras novas tecnologias apaream, criando novos e importantes setores. Quais? impossvel adivinhar. Mas muito provvel na verdade, quase certo que elas vo aparecer, e logo. quase certo tambm que poucas delas nascero da rea da tecnologia de computadores e informao. Como a biotecnologia e a aqicultura, cada uma emergir de sua tecnologia singular e inesperada. Logicamente, trata-se apenas de previses. Contudo, elas so feitas segundo a premissa de que a revoluo da informao evoluir como as vrias revolues tecnolgicas nos ltimos 500 anos, como a revoluo da imprensa de Gutenberg, em torno de 1455. Sobretudo, a premissa que a revoluo da informao ser como foi a revoluo industrial no final do sculo 18 e incio do sculo 19. E exatamente assim que tem sido a revoluo da informao nestes seus primeiros 50 anos. A revoluo industrial e a crise da famlia A revoluo da informao est atualmente no ponto em que a revoluo industrial estava no incio da dcada de 1820, cerca de 40 anos depois da primeira aplicao da mquina a vapor aperfeioada de James Watt, em 1785, numa operao industrial a da fiao do algodo. E a mquina a vapor foi para a
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primeira revoluo industrial o que o computador foi para a revoluo da informao seu gatilho e, acima de tudo, seu smbolo. Quase todos atualmente acreditam que nada na histria econmica evoluiu to depressa nem teve tanto impacto quanto a revoluo da informao. No entanto, a revoluo da informao no mesmo intervalo de tempo, e provavelmente teve um impacto igual, se no maior. Em um curto perodo, ela mecanizou a grande maioria dos processos de fabricao, comeando pela produo da mercadoria manufaturada mais importante daquela poca: os tecidos. A Lei de Moore afirma que o preo do elemento bsico da revoluo da informao, o microchip, cai 50% cada 18 meses. O mesmo ocorreu com os produtos na primeira revoluo industrial. O preo dos tecidos de algodo caiu 90% nos 50 anos seguintes revoluo industrial. No mesmo perodo, a produo de tecidos de algodo aumentou no mnimo 150 vezes na Inglaterra. Embora os tecidos fossem o produto mais visvel nos primeiros anos, a revoluo industrial mecanizou a produo de praticamente todos os tipos de produtos, como papel, vidro, couro e tijolos. Seu impacto de modo algum se limitou aos produtos de consumo. A produo de ferro e derivados por exemplo, arame tornou-se mecanizada e movida a vapor na mesma velocidade que a dos tecidos, com os mesmos efeitos sobre custo, preo e produo. No fim das Guerras Napolenicas, a fabricao de canhes era movida a vapor em toda a Europa. Eles eram feitos de 10 a 20 vezes mais depressa do que antes, e seu custo caiu mais de dois teros. Lutero, Maquiavel e o Salmo A revoluo da impresso foi a primeira das revolues tecnolgicas que criaram o mundo moderno. Nos primeiros anos aps 1455, quando Gutenberg havia aperfeioado a prensa e os tipos de mveis com que vinha trabalhando havia anos, ela varreu a Europa e mudou completamente sua economia e psicologia. Contudo os livros impressos durante os primeiros 50 anos continham praticamente os mesmos textos que os monges haviam laboriosamente copiado
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mo durante sculos: tratados religiosos e o que restava dos escritos da Antigidade. Cerca de 60 anos de Gutemberg, surgiu a Bblia Alem de Lutero milhares e milhares de exemplares vendidos quase imediatamente por um preo inacreditavelmente baixo. Com a Bblia de Lutero, a nova tecnologia de impresso trouxe consigo uma nova sociedade. Ela impulsionou o protestantismo, que conquistou metade da Europa e forou a Igreja Catlica a se reformar. Ao mesmo tempo que Lutero usava a imprensa com a pretensa inteno de restaurar o cristianismo, Maquiavel escrevia e publicava O Prncipe (1513), o primeiro livro ocidental em mais de mil anos que no continha nenhuma citao bblica e nenhuma referncia aos escritores da Antigidade. Em pouqussimo tempo O Prncipe tornou-se o outro best seller do sculo 16. Em pouco tempo havia uma abundncia de trabalhos puramente seculares, o que hoje chamamos de literatura: romances e livros sobre cincias, polticas e, a seguir, economia. No demorou muito para nascer a primeira forma de arte puramente secular, na Inglaterra o teatro moderno. Surgiram tambm instituies sociais novas: a Companhia de Jesus, a infantaria espanhola, a primeira marinha moderna e, finalmente, o Estado nacional soberano. Em outras palavras, a revoluo da impresso seguiu a mesma trajetria seguida pela revoluo industrial, que comearia 300 anos depois, a mesma trajetria hoje seguida pela revoluo da informao. Ningum ainda sabe dizer o que sero os novos setores e instituies da revoluo da informao. Ningum na dcada de 1520 previu a literatura secular, muito menos o teatro secular. A nica coisa que altamente provvel, se no quase certa, que os prximos 20 anos presenciaro o surgimento de inmeros novos setores e quase com certeza, poucos deles viro da tecnologia da informao, do computador, do processamento de dados ou da Internet. A aqicultura um desses novos setores. H 25 anos o salmo era uma iguaria. Hoje, um produto cotidiano. A maior parte dos salmes hoje em dia no apanhada nem no mar nem no rio,
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mas sim num criadouro artificial. O mesmo acontece com as trutas. Aparentemente, logo isso vai valer para inmeros outros peixes. A essa altura, Eli Whitney havia tambm mecanizado a fabricao de mosquetes nos Estados Unidos e criado a primeira indstria blica de produo em massa. Esses 40 ou 50 anos deram origem fbrica e chamada classe trabalhadora. As duas existiam em nmero muito reduzido em meados da dcada de 1820, mesmo na Inglaterra, mas chegaram a predominar psicologicamente (e politicamente tambm). Antes de haver fbricas nos Estados Unidos, Alexandre Hamilton, previu um pas industrializado em seu Relatrio sobre Manufaturas de 1791. Uma dcada mais tarde, em 1803, um economista francs, Jean-Baptiste Sai, viu que a revoluo industrial mudara a economia ao criar a figura do empresrio. As conseqncias sociais superam em muito a fbrica e a classe trabalhadora. Como ressaltou o historiador Paul Johnson, em, A History of the American people (Uma Histria do Povo Americano), de 1997, foi o crescimento explosivo da indstria txtil baseada na mquina a vapor que reviveu a escravido. Considerada praticamente morta pelos fundadores da Repblica Americana, a escravido ressurgiu com vigor quando se criou uma enorme demanda de mo-de-obra barata para descaroar o algodo logo depois uma mquina a vapor faria esse trabalho, e a criao de escravos tornou-se o negcio mais lucrativo dos Estados Unidos durante algumas dcadas. A revoluo industrial tambm teve grande impacto sobre a famlia. Essa era a unidade de produo at ento, com o marido, a mulher e os filhos trabalhando juntos na fazenda e na oficina do arteso. A fbrica, quase pela primeira vez na histria, tirou o trabalhador e o trabalho de dentro de casa, deixando os membros da famlia para trs. De fato, a crise da famlia no comeou aps a Segunda Guerra Mundial. Teve incio coma revoluo industrial e na verdade foi uma grande preocupao dos que se opunham revoluo industrial e ao sistema das fbricas. (A melhor
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descrio do divrcio entre o trabalho e famlia, e de seus efeitos sobre ambos, provavelmente o romance Tempos Difceis, de Charles Dickens, de 1854). A revoluo industrial e a estrada de ferro Apesar de todos esses efeitos, contudo, a revoluo industrial, em seus primeiros 50 anos, apenas mecanizou a produo de mercadorias que j existiam havia muito tempo. Ela aumentou tremendamente a produo e diminuiu o custo. Criou tanto consumidores como produtos de consumo. Os produtos feitos nas novas fbricas diferiam dos tradicionais somente pelo fato de que eram uniformes, como menos defeitos do que os produzidos por um dos arteses que no fossem os de alto gabarito. Houve apenas uma exceo importante, um produto novo, nesses primeiros 50 anos: o barco a vapor, viabilizado pela primeira vez Robert Fulton em 1807. Teve impacto 30 ou 40 anos depois. At quase o fim do sculo 19, transportava-se mais carga pelos oceanos do mundo em barcos a vela do que em barcos a vapor. Mas foi s em 1829 que surgiu um produto realmente sem precedentes, que mudaria para sempre a economia, a sociedade e a poltica: a ferrovia. Olhando a histria, difcil imaginar por que a inveno da ferrovia demorou tanto. Os trilhos para movimentar os carrinhos j existiam nas minas de carvo havia muito tempo. O que poderia ser mais bvio do que colocar um motor a vapor num carrinho para moviment-lo, em vez de empurr-lo com pessoas ou pux-lo com cavalos? No entanto, a ferrovia no surgiu dos carrinhos das minas; foi desenvolvida de forma bastante independente. Ela no se destinava a transportar carga; ao contrrio, durante muito tempo foi encarada apenas como uma maneira de transportar pessoas. As ferrovias se tornaram transportadores de carga de 30 anos mais tarde nos Estados Unidos. Contudo, foram preciso apenas cinco anos para o mundo ocidental ser engolfado pela maior exploso que a histria j presenciou a exploso da ferrovia. Marcada pelos maiores surtos da histria econmica, a exploso
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continuou na Europa durante 30 anos, at o fim da dcada de 1850, poca em que a maioria das ferrovias importantes atuais j estava construda. Nos Estados Unidos continuou por outros 30 anos, e em outras regies como Argentina, Brasil, Rssia asitica e China at a Primeira Guerra Mundial. A ferrovia foi o elemento realmente revolucionrio da revoluo industrial. No s criou uma nova dimenso econmica, como tambm mudou rapidamente o que eu chamaria de geografia mental. Pela primeira vez na histria os seres humanos realmente tinham mobilidade. Pela primeira vez os horizontes das pessoas comuns se expandiam. Os contemporneos imediatamente perceberam que ocorrera uma mudana fundamental de mentalidade. (Pode-se encontrar uma boa descrio disso no que , seguramente, o melhor retrato da sociedade em transio da revoluo industrial, o romance Middlemarch Um Estudo da Vida Provinciana, de George Eliot, de 1871). Como ressaltou o grande historiador francs Fernand Braudel em seu ltimo trabalho importante, A Identidade da Frana (1986), foi a ferrovia que transformou esse pas em uma nao e uma cultura. Antes era um aglomerado de regies independentes, mantidas juntas apenas politicamente. O papel da ferrovia na criao do Oeste norte-americano , sem dvida, lugar-comum na histria dos Estados Unidos. A revoluo da informao e o impacto psicolgico Como a revoluo industrial dois sculos atrs, a revoluo da informao at agora isto , desde os primeiros computadores, em meados da dcada de 1940 - apenas transformou processos que j existiam. Na verdade, o impacto real da revoluo da informao no ocorreu de forma de informao. Quase nenhum dos efeitos da informao vislumbrados h 40 anos realmente se concretizou. Por exemplo, praticamente no houve mudana na forma em que so tomadas as decises nas empresas ou governos. A revoluo da informao apenas transformou em rotina processos tradicionais de inmeras reas. O software para afinar um piano converte um processo que tradicionalmente levava trs horas para algo de 20 minutos. H software para
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folhas de pagamentos, para controle de estoque, para programaes de entrega e para todos os outros processos de rotina de uma empresa. O projeto das instalaes internas de um grande prdio (aquecimento, hidrulica e assim por diante), de um presdio ou de um hospital antigamente envolvia, digamos, 25 projetistas altamente especializados durante 50 dias. Agora, existem programas que permitem que um projetista faa o trabalho em alguns dias, a uma frao nfima de custo. Existe software que ajuda as pessoas a preencher a declarao de imposto de renda e software que ensina os residentes de hospital a retirar uma vescula biliar. As pessoas que agora especulam on-line na bolsa de valores fazem exatamente o que seus antecessores faziam na dcada de 1920, quando passavam horas, todos os dias, numa corretora. Os processos no mudaram nada. Eles foram transformados em rotinas, passo a passo, com uma tremenda economia de tempo e, freqentemente, de custos. O impacto psicolgico da revoluo da informao, como o da revoluo industrial, foi enorme. Talvez tenha sido mais forte na maneira como as crianas aprendem. J aos 4 anos (e s vezes at antes), as crianas desenvolvem habilidades de computao. Logo ultrapassando seus pais. Os computadores so seus brinquedos e suas ferramentas de aprendizado. Daqui a 50 anos, talvez concluamos que no houve nenhuma crise educacional no mundo apenas ocorreu uma incongruncia crescente entre a maneira como as escolas do sculo 20 ensinavam e a maneira como as crianas do fim do sculo 20 aprendiam. Algo semelhante ocorreu na universidade do sculo 16, cem anos depois da inveno da imprensa e dos tipos mveis. A revoluo da informao, at agora, simplesmente criou uma rotina para o que sempre foi feito. A nica exceo o CD-ROM, inventado h cerca de 20 anos para apresentar peras, cursos universitrios, a obra de um escritor, de uma forma totalmente nova. Como o barco a vapor, o CD-ROM no foi um sucesso imediato.

A revoluo da Informao e o comrcio eletrnico O comrcio eletrnico para a revoluo da informao o que a ferrovia foi para a revoluo industrial um avano totalmente novo, totalmente sem precedentes, totalmente inesperado. Fazendo uma analogia com a ferrovia de 170 anos atrs, o comrcio eletrnico est criando uma nova exploso, mudando rapidamente a economia, a sociedade e a poltica. Um exemplo: uma companhia de mdio porte no Centro-Oeste industrial dos Estados Unidos, fundada na dcada de 1920 e agora dirigida pelos netos do fundador, possua 60% do mercado de loua barata para lanchonetes, escolas, refeitrios de empresas e hospitais num raio de 160 quilmetros de sua fbrica. A loua pesada e quebra fcil; assim, a loua barata normalmente vendida dentro de uma rea restrita. Quase da noite para o dia, a companhia perdeu mais da metade seu mercado. Um de seus clientes, um refeitrio de hospital, algum navegou na Internet e descobriu um fabricante europeu que oferecia loua de qualidade aparentemente melhor a um preo menor. Alm disso, enviava por avio e a custo baixo. Em poucos meses os principais clientes tinham preferido o fornecedor europeu. Poucos deles, ao que parece, lembram ou se importam que o produto vem da Europa. Na ento nova geografia mental criada pela ferrovia, a humanidade dominou a distncia. Na geografia mental do comrcio eletrnico, simplesmente eliminou-se a distncia. Existem somente uma economia e um mercado. Uma conseqncia disso que toda empresa deve se tornar competitiva internacionalmente, mesmo que fabrique ou venda apenas em um mercado local ou regional. A concorrncia no mais local; ela desconhece fronteiras. Toda empresa tem de se tornar transnacional na maneira em que opera. Contudo, a multinacional tradicional pode muito bem se tornar obsoleta. Ela fabrica e distribui em inmeras geografias distintas, nas quais uma empresa local. Entretanto, no comrcio eletrnico, no existem nem empresas locais nem geografias distintas. Existem somente uma economia e um mercado.

Qual deve ser o futuro? Ainda no se sabe que tipos de produtos e servios sero comprados e vendidos pelo comrcio eletrnico. Isso ocorre sempre que surge um novo canal de distribuio. Por que, por exemplo, a ferrovia mudou a geografia tanto econmica como mental do Oeste norte-americano, ao passo que o barco a vapor com um impacto semelhante sobre o comrcio mundial e o trfego de passageiros - no mudou nenhum dos dois? Por que no houve a exploso do barco a vapor? No est claro o impacto das mudanas mais recentes dos canais de distribuio das mercearias locais para o supermercado, do supermercado individual para a cadeia de supermercados e desta a Wal-Mart e outras cadeias de lojas de desconto. A mudana para o comrcio eletrnico ser igualmente ecltica e inesperada. Eis alguns exemplos. Nos anos 1970, normalmente se acreditava que dentro de algumas dcadas a palavra impressa seria despachada eletronicamente para as telas de computador dos assinantes individuais. Os assinantes leriam o texto na tela de um computador ou o carregariam no computador e o imprimiriam. Essa era a premissa por trs do CD-ROM. Assim, inmeros jornais e revistas iniciariam operaes on-line. Poucos, at agora, tornaram-se minas de ouro. No entanto, h 20 anos, qualquer um que previsse um negcio como a Amazon livros vendidos na Internet, mas entregues em sua pesada forma impressa - seria ridicularizado. Entretanto, a Amazon faz esse negcio no mundo inteiro. O primeiro pedido para a edio norte-americana de meu livro mais recente, Desafios Gerenciais para o Sculo 21, veio da Argentina pela Amazon. Outro exemplo: h dez anos uma das principais indstrias automobilsticas do mundo realizou um minucioso estudo do impacto esperado da ento emergente Internet sobre as vendas de automveis. O estudo concluiu que a Internet se tornaria um importante canal de distribuio para carros usados, mas que os clientes ainda assim iam querer ver os carros novos, toc-los, dirigi-los. Na
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verdade, pelo menos at agora, a maioria dos carros usados continua sendo comprada num ptio de venda de carros. Contudo, nos EUA, a compra de quase metade dos carros novos (excluindo os de luxo) j passa pela Internet em algum momento. O que isso significa para o futuro das revendas locais de automveis, o pequeno negcio mais lucrativo do sculo 20? Mais um exemplo: os operadores da poca do boom da bolsa de valores dos EUA em 1998 e 1999 esto cada vez mais comprando on-line. Entretanto, os investidores esto distanciando da compra eletrnica. O principal veculo de investimento dos norte-americanos so os fundos mtuos. Embora quase metade das cotas de fundos fosse, h alguns anos, comprada eletronicamente, estima-se (em 2000) que esse nmero caia para 20% at 2005. Isso o oposto do que todos esperavam h 10 ou 15 anos. O comrcio eletrnico de crescimento mais rpido nos EUA est na rea em que no havia comrcio at agora: empregos para profissionais e gerentes. Quase 50% das maiores empresas do mundo recrutam pessoas por meio de websites, e cerca de 2,5 milhes pem seu currculo na Internet e solicitam emprego por ela. O resultado um mercado de trabalho totalmente novo. Isso ilustra outro efeito importante do comrcio eletrnico: novos canais de distribuio mudam os clientes. Mudam no s sua forma de comprar, mas tambm o que compram. Eles mudam o comportamento de consumidor, os padres de poupana, a estrutura industrial em suma, toda a economia.

A lio dos profissionais da revoluo industrial Os novos setores que emergiam aps a ferrovia deviam pouco tecnologicamente mquina a vapor ou revoluo industrial em geral. Eles no eram filhos de sangue, mas sim filhos de esprito. S foram possveis por causa da mentalidade que a revoluo industrial criara e das capacitaes que desenvolvera. Essa mentalidade que aceitava e recebia produtos e servios.

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Ela tambm criou os valores sociais que possibilitaram os novos setores. Acima de tudo, criou o tecnlogo. O sucesso social e financeiro havia muito desafiava o primeiro tecnlogo importante dos Estados Unidos, Eli Whitney, cujo descaroador de algodo, em 1793, foi to importante para o sucesso da revoluo industrial como a mquina a vapor. Uma gerao mais tarde, o tecnlogo ainda autodidata tornara-se o heri popular norte-americano e era aceito e recompensado tanto social como financeiramente. Samuel Morse, o inventor do telgrafo, pode ter sido o primeiro exemplo; Thomas Edison tornou-se o mais famoso. Na Europa, o homem de negcios por muito tempo continuou sendo um ser socialmente inferior, e o engenheiro formado em universidade, por volta de 1830 ou 1840, havia se tornado um profissional respeitado. Em cerca de 1950, a Inglaterra perdia sua hegemonia e comeava a ser uma economia industrial sobrepujada primeiro pelos Estados Unidos e depois pela Alemanha. Embora se mantivesse como a grande potncia industrial at a Primeira Guerra Mundial os corantes sintticos, os primeiros produtos da moderna indstria qumica, foram inventados na Inglaterra, assim como a mquina a vapor, o pas no aceitou socialmente o tecnlogo. Ele nunca se tornou um cavalheiro. Nenhum outro pas considerava tanto o cientista e, de fato a Inglaterra conservou a liderana em fsica durante o sculo 19, desde James Clerk Maxell e Machael Faraday at Ernest Rutherford. Contudo, o tecnlogo continuava sendo um comerciante. (Charles Dickens, por exemplo, mostrava um desdm evidente pelo mestre-ferreiro bem-sucedido em seu romance Bleak House, de 1853). Outro problema: a Inglaterra tambm no criou o investidor capitalista, que possui os meios e a mentalidade para financiar o inesperado e no comprovado. Embora j existisse o banco comercial para financiar o comrcio, no havia instituio para financiar a indstria at que dois refugiados alemes, S.G. Warburg e Henry Grunfeld abriram um banco de negcios em Londres, pouco antes da Segunda Guerra Mundial. J era tarde; nos EUA, o investidor capitalista foi institucionalizado na dcada de 1840 por J. P. Morgan.

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O futuro dos profissionais da revoluo da informao O que ser necessrio para impedir que os Estados Unidos se tornem a Inglaterra do sculo 21? Estou convencido de que necessria uma mudana drstica na mentalidade social, do mesmo modo que a liderana na economia industrial posterior ferrovia exigiu a mudana drstica da comerciante para o tecnlogo ou engenheiro. O que chamamos de revoluo da informao na verdade uma revoluo do conhecimento. O que possibilitou fazer a rotina de processos no foram as mquinas; o computador apenas o gatilho. O software a reorganizao do trabalho tradicional, baseada em sculos de experincia, por meio da aplicao do conhecimento e, principalmente, de anlise sistemtica e lgica. O segredo no a eletrnica, mas sim a cincia cognitiva. O segredo pra manter a liderana na nova economia e na nova tecnologia vai ser a posio dos trabalhadores do conhecimento. Tratar esses profissionais como empregados tradicionais seria o mesmo que fez a Inglaterra ao tratar seus tecnlogos como comerciantes e provavelmente com conseqncias semelhantes. Atualmente, contudo, estamos tentando ficar em cima do muro manter a mentalidade tradicional, na qual o capital o recurso-chave e o financiador o chefe, enquanto subornamos os trabalhadores do conhecimento dando-lhes bonificaes e opes de compra de aes. No entanto, isso s funcionar se funcionar - se os setores emergentes tiverem uma exploso no mercado de aes, como ocorreu com as empresas da Internet. provvel que os prximos setores importantes se comportem muito mais como os setores tradicionais isto , crescer lenta, dolorosa e arduamente. Os primeiros setores da revoluo industrial, tecelagens, ferro, ferrovias foram explosivos e criaram milionrios da noite para o dia, como os banqueiros investidores de Balzac. Entretanto, isso levou uns bons 20 anos, e foram 20 anos de trabalho rduo, luta, fracassos, poupana. Subornar os trabalhadores do conhecimento no vai funcionar. Os principais trabalhadores do conhecimento desses negcios seguramente
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esperaro compartilhar financeiramente os frutos de seu trabalho. No entanto, provvel que os frutos financeiros levem muito mais tempo para amadurecer, se que vo. Provavelmente, dentro de mais de dez anos, tocar um negcio visando enriquecer o acionista como primeira meta e justificativa ser contraproducente. Cada vez mais o desempenho nesses novos setores baseados em conhecimento depender de gerenciar para atrair, manter e motivar os trabalhadores do conhecimento. Isso ter de ser feito de algum modo: satisfazendo seus valores, dando-lhes reconhecimento social e poder. Isso ter de ser feito pela transformao de subordinados em colegas executivos e de empregados, por mais bem pagos que sejam em scios. 1

DRUCKER Peter; Godin Seth; Negroponte Nicholas; Albrecht Karl; Tapscott Don; Kevin Kelly. Feeny David; Creighton James; Willcocks Leslie; Goldberg Beverly; Davidow William; Penzias Arno; Adms James; Urban Glen; Sultan Fareena; Qualls Willian. E-business e teconologia, pginas 85 96. So Paulo:Publifolha, 2001. (Coletnea HSM management). 14