miradas

SOCIEDAD

LA DISCRIMINACIN viaja en avin

Los planes para unas vacaciones en Venezuela le fueron truncados a Alejandro Anguiano, cuando un avin de la aerolnea colombiana Avianca le neg la entrada. El motivo: su ceguera. El caso es seguido por el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin

Participacin Comunitaria, confirma que Avianca tiene una larga lista de actos discriminatorios. Como aerolnea ha cometido varios errores, no slo con discapacidad visual: a unas personas, saliendo hacia su pas de origen, les pidieron un dinero adicional por llevar la silla de ruedas. A raz de estos casos, se hicieron reclamaciones, se hizo presin ante la aerolnea. Ellos estn generando un manual para atender a la poblacin con discapacidad, pero sabemos que falta mucho por hacer. Nos parece deplorable y rechazamos la discriminacin de la cual fue objeto el ciudadano mexicano, porque el trmite de descanso o conexin puede hacerse de manera autnoma, cuando la persona est rehabilitada y preparada para actuar en la sociedad, para involucrarse con ella.

Los mitos

bloc de notas
El 11 de diciembre present una queja ante el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin (Conapred). La queja Q265 fue aceptada por este organismo que preside Gilberto Rincn Gallardo.

Priscila Hernndez/Jade ramrez

on el telfono y a la cabina de Radio Universidad de Guadalajara llam Alejandro Anguiano, un radioescucha que tena una denuncia Cuatro meses antes de salir de vacaciones comenz la organizacin del viaje: elegir el mejor destino: Caracas, tener listo el pasaporte para cruzar las fronteras, comprar el paquete, boletos de avin y esperar el da para volar. Alejandro Anguiano prepar con paciencia su ropa para vacacionar del 20 de noviembre de 2007 al 9 de enero de 2008, por todo el interior de Venezuela. Todo qued en planes. Minutos antes de concretar su conexin Mxico-Bogot-Caracas, personal de la aerolnea con la que compr sus boletos, Avianca, le avis que no poda volar: T no puedes volar. Uno, porque eres ciego, y dos, porque necesitas una persona que te vaya guiando. Por lo tanto, t no puedes viajar. De esta accin se desprendieron dos hechos: un acto de discriminacin a una persona con discapacidad y la cancelacin de sus vacaciones. Eran las 12:00 horas del 20 de noviembre. A Alejandro lo depositaron en otro avin rumbo a Guadalajara con un boleto sin usar y con la incertidumbre por los servicios que ya haba contratado en Caracas, pero que perda por la ceguera del personal de Avianca que nunca argument por qu le impidi abordar.

nilo Correa, asegur que no incurrieron en un acto de discriminacin y que la decisin de impedir el ingreso al avin al pasajero fue por cuestiones de seguridad. En atencin a un procedimiento interno de la compaa para preservar este tipo de personas con capacidades diferentes ante situaciones de emergencia, en las que se vuelven obviamente ellos mucho ms vulnerables por no tener la autonoma para poder movilizarse, se dispuso que no poda abordar. El director general de la aerolnea Avianca inform que se trataba de medidas de seguridad internacionales. Corresponde a una poltica, a un procedimiento de la compaa que, a su vez, es un derivado de la Asociacin Internacional Area que regula para todos los efectos a la industria. considera usted que incurri en un acto de discriminacin? No, no es un acto de discriminacin en la medida en que es parte de una disposicin que preserva la misma integridad del viajero y de todas las personas a bordo en un avin. Ante el argumento de que slo acompaadas pueden viajar las personas con una discapacidad, Danilo Correa nos explica por qu la tripulacin no poda auxiliarlo: Significara la disminucin de una persona en ese proceso, lo cual lo volvera irregular y pondra en riesgo la seguridad del vuelo completo. El gerente general de la aerolnea Avianca insisti en que en una emergencia, dentro del avin una persona con discapacidad no tiene la capacidad de reaccin suficien-

te. Por eso hay esta restriccin para el abordaje. Si es un asunto de movilidad que afecta al resto de los pasajeros, ancianos, nios, embarazadas y obesos entraran en la misma regla, la cual no se aplica. Entonces, impedir el abordaje a un ciego, que adems goza de plena autonoma, es un acto de discriminacin. Por un lado, el director general de Avianca en Mxico neg la discriminacin y no ofreci disculpas a Alejandro Anguiano, pero en la misma empresa de origen colombiano, Daysi Chaparro, del Departamento de Relaciones con el Cliente, ofreci una disculpa va telefnica y por correo electrnico le inform que por la magnitud del caso, canalizara su expediente a la presidencia de la aerolnea. En el sitio web de Avianca, en el apartado para los usuarios con caractersticas especiales, contradicen las declaraciones de Danilo Correa, porque se especifica que slo debern viajar acompaadas las personas con discapacidad que no puedan comer solas y requieran ayuda para ir al bao. ste no es el caso de Alejandro.

No es el primer caso
Lo sucedido el 20 de noviembre a Alejandro Anguiano no es un caso aislado y tampoco sucede slo en Mxico. Por tratarse de una aerolnea colombiana, acudimos al CRAC (Centro de Rehabilitacin para Adultos Ciegos) con sede en Bogot, para conocer cul es la situacin de los ciegos y dbiles visuales en Colombia. scar Sal Corts, director a nivel nacional e internacional del Programa de Rehabilitacin Integral con

4Alejandro
Anguiano, con el boleto de avin que no le hicieron vlido. Foto: Francisco Quirarte

Discapacitados volando entre incongruencias

El director general de Avianca, Da-

En realidad, ninguna aerolnea puede condicionar el abordaje a personas con discapacidad con el argumento de seguridad. En todo caso, existe una falta de sensibilizacin por parte de capitanes de tripulacin, sobrecargos y personal de tierra, como menciona el tambin invidente e integrante del CRAC, scar Sal Corts: De acuerdo con los indicadores del Banco Interamericano de Desarrollo, la discapacidad est en el ambiente. No son las barreras de las personas, sino las actitudes las que bloquean la posibilidad de que las personas con discapacidad puedan disfrutar de su espacio, de su entorno. En el caso especfico de la seguridad aeroportuaria, una persona con discapacidad con su bastn est capacitada para salir incluso ms rpido que otra persona de un avin, porque el recorrido es muy sencillo y hay un sistema que se activa, que es la memoria muscular, de manera inconsciente y consciente. Por lo tanto, una persona ciega es capaz de salir primero en trminos de oscuridad cuando hay humo o situaciones adversas. Demostrado est en las Torres Gemelas, en las que hroes colombianos que manejaban perros guas, ayudaron a salvar muchas vidas en medio del apagn guiando hacia la salida orientadas por personas con discapacidad. Despus de que Alejandro Anguiano guard sus maletas a la espera de viajar nuevamente, decidi sentar un precedente: present una queja ante la Procuradura Federal del Consumidor y la Comisin Nacional para Prevenir la Discriminacin. Ante la primera instancia qued la queja PFC.JAL.B.3/005649-2007. La delegada de Profeco en Jalisco, Lilia Bejarano, aclar que la queja es vlida porque el proveedor, en este caso la aerolnea Avianca, incu-

rri en la violacin de dos artculos de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, el sptimo: Todo proveedor est obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantas, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, trminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y dems condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestacin del servicio, y bajo ninguna circunstancia sern negados estos bienes o servicios a persona alguna. Segn la delegada de Profeco, las multas por este tipo de casos van desde 465 pesos hasta un milln 821 mil pesos, porque el artculo 58 prohbe la discriminacin a un cliente. El proveedor de bienes, productos o servicios no podr negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de gnero, nacionalidad, tnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad. El 21 de enero Alejandro Anguiano asisti a la audiencia que pact la Profeco Jalisco entre l y el representante legal de la aerolnea Avianca para llegar a un acuerdo. La abogada representante present un informe que deja en claro que la aerolnea no incurri en un acto de discriminacin, argumentando que el boleto no fue comprado en oficinas de la empresa y sta no supo de la incapacidad sino hasta que lleg al mostrador para documentarse. La agencia de viajes Villa Mar, donde Alejandro compr sus boletos de avin, avis desde octubre a Avianca su condicin de discapacidad, no de incapacidad, como dice el informe. l pag sus boletos, lleg al aeropuerto Miguel Hidalgo en Guadalajara, se document en la aerolnea Aeromxico, que lo transport hasta el DF pas migracin y, minutos an, tes de abordar la aeronave rumbo a Bogot-Caracas, le dijeron sin mayor explicacin que por ser ciego, no poda volar con esa aerolnea. Alejandro Anguiano decidi, luego de la audiencia en Profeco, que quedaran a salvo sus derechos como consumidor, porque consider que era incongruente el informe que present la abogada de Avianca. A l no slo le interesa que le reembolsen los boletos y el dinero que perdi al cancelarle su viaje, sino que se le repare el dao moral, se reconozca que s hubo discriminacin y se tomen las medidas necesarias. Tratar de que se quite, de que ya se acabe la discriminacin con cualquier tipo de discapacidad, no slo visual, sino con cualquier otra discapacidad. se es el objetivo primordial. Las maletas siguen guardadas. Alejandro espera pronto estrenarlas. [

lunes 28 de enero de 2008

lunes 28 de enero de 2008