INTRODUCCIN A LA INGENIERA

Presentado por: AGUSTN HERNN BARONA BAYRON ESCOBAR ESTRADA

Presentado a: GEREMAS GONZLEZ.

UNIVERSIDAD LIBRE FACULTAD DE INGENIERA Santiago de Cali, 23 de Noviembre del 2011.

CONTENIDO

1. PROBLEMA:
a. Situacin Problemtica. b. Diagrama de Trabajo: i. Gestin de las Ventas. ii. Gestin de Insumos por Sucursal.

2. CAUSA/EFECTO:
a. Diagrama Causa/Efecto.

3. JUSTIFICACIN:
a. Descripcin. b. Causales Principales Identificadas. c. Anlisis de Causales: i. Descripcin. ii. Total Causales Secundarias por Causal Principal. iii. Total Causales Secundarias Evaluadas.

4. DIAGRAMA DE PARETO:
a. Definicin de Prioridades. b. Causa Raz.

5. MARCO TERICO
a. b. c. d. Definicin. Resea Histrica. Caractersticas. Niveles de Organizacin de BI.

6. FORMULACIN DEL PROBLEMA 7. OBJETIVOS GENERALES 8. OBJETIVOS ESPECIFICOS

9. METAS 10. INDICADORES 11. DIAGRAMA DEL SISTEMA:

a. Entradas. b. Proceso. i. Descripcin de Interrelaciones. c. Salidas.

12.

DETERMINACIN DE LA SOLUCIN PTIMA:

a. Diagrama Lluvia de Ideas. b. Justificacin. c. Ficha Tcnica. i. Hardware. ii. Software. iii. Comunicacin. d. Etapas: i. Anlisis. ii. Diseo. iii. Implementacin. iv. Testing. v. Implantacin. e. Anlisis Cualitativo. i. Definicin de Caractersticas. f. Anlisis Cuantitativo. i. Definicin de Valores. ii. Frmula para Calcular el Grado de Satisfaccin. iii. Ejemplo Calculo Grado de Satisfaccin.

13. 14. 15.

DIAGRAMA DE GANTT GLOSARIO. CONCLUSIONES

16. 17.

SUGERENCIAS. BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN

El presente informe tiene como objetivo la aplicacin del mtodo del ingeniero para la solucin ptima a un proceso con inconvenientes sobre una franquicia hotelera campestre. La aplicacin del mtodo cubre desde la identificacin del problema, identificacin de las diferentes causas principales presentes en el problema o situacin problemtica, la identificacin de las diferentes causas secundarias del problema o situacin problemtica, la bsqueda de posibles soluciones, el diseo de la solucin ptima y la implementacin de la solucin ptima.

PROBLEMA

Situacin Problemtica
La Gerente Nacional de una importante franquicia hotelera campestre informa que se est realizando la venta de planes que no pueden ser cubiertos por la franquicia, debido a la disponibilidad de personal en ciertas temporadas o a la falta de insumos requeridos para prestar un servicio ptimo. Lo anterior est causando que muchos clientes opten por hospedarse y adquirir planes con la competencia generando la disminucin de la rentabilidad, imagen de la franquicia y el nivel de satisfaccin de los clientes. La informacin de las ventas es diligenciada en planillas y enviada por correo certificado para ser almacenada en un archivo central de la franquicia, debido a que sta no posee una infraestructura tecnolgica para sistematizar las ventas. Antes de realizar el almacenamiento de las ventas, el Jefe de Archivo realiza una copia de seguridad de la plantilla y procede a realizar la organizacin y clasificacin de las ventas por sucursal para posteriormente informar va telefnica a las sucursales la cantidad de planes vendidos. En algunas ocasiones la comunicacin entre los administradores de las sucursales y el Jefe del archivo central no es efectiva, por lo cual se hace necesario solicitar la informacin va correo certificado. Despus de ser recibida por correo certificado la copia o la llamada con la informacin de las ventas por parte del Jefe de archivo, sta es evaluada por el administrador de la sucursal para estimar la cantidad de insumos que van a ser requeridos para una temporada especfica, adems para estimar la cantidad de personas que sern requeridas para garantizar la atencin oportuna de los requerimientos de los clientes. Si la sucursal cuenta con los insumos o con el inventario y el personal respectivo para la atencin de los clientes, el administrador brinda el visto bueno de las ventas, de lo contrario procede a realizar la compra de los insumos requeridos y la contratacin temporal de un nuevo personal para garantizar el nivel de satisfaccin de los clientes.

Segn lo anterior, la Gerente Nacional solicita la implementacin de un Sistema de Informacin que le permita visualizar en tiempo real las ventas realizadas para cada

sucursal, la cantidad de insumos disponibles en el inventario de cada sucursal y las sucursales con disponibilidad de planes tursticos. Con lo anterior se podrn implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora continua que le permitan a la franquicia aumentar su rentabilidad y su imagen.

Diagrama de Trabajo
Gestin de las Ventas

Despacho Documentos Si la comunicacin no es efectiva, se envan las ventas por correo certificado.

Informacin Cantidad Planes Vendidos

Envo Plantilla Ventas

Correo Certificado

Entrega

Sucursal N
Ventas Clasificadas

Gestin Copias de Seguridad Valida los mejores planes vacacionales de acuerdo a sus espectativas

Comunicacin Sucursales

Informacin Cantidad Planes Vendidos

Plantilla Ventas
Registro Solicitud

Jefe de Archivo Copia Seguridad Ventas

Ventas Clasificadas (Originales y Copias) Informacin Cantidad Planes Vendidos

Sucursal 2

Solicitud Plan Vacacional

Ventas Clasificadas

Cliente

Vendedor Ventas Originales Clasificadas Copia Ventas Clasificadas

Sucursal 1 Entrega Correo

Almacenamiento Seguridad Ventas

Gestin de Ventas

Correo Certificado

Gestin de Insumos por Sucursal

Realiza el anlisis de las ventas para su sucursal para solicitar los insumos requeridos para una temporada especifica

Si la cantidad de insumos o el personal ES su suficiente, se atiende la solicitud

Adicin al Inventario

Copia Ventas Clasificadas Compra Insumos Administrador Sucursal Inventario

Insumos o Personal Necesarios

Administrador Sucursal
Llamada Jefe archivo

Si la cantidad de insumos o el personal NO ES suficiente, se procede a realizar la solicitud respectiva para cada tem

Adquisicin Insumos

Contratacin Personal

Administrador Sucursal Comunicacin Archivo

Administrador Sucursal

Personal

Gestin de Insumos por Sucursal

CAUSA/EFECTO

Diagrama de Causa/Efecto

LOGSTICA
Problemas en la Gestin de Aprovisionamientos Falta Gestin Para Obtener Recurso Humano

PLANIFICACIN
Falta Planeacin Para la Ejecucin De las Compras

Problemas en el Abastecimiento Problemas Manejo Del Inventario Problemas en la Disponibilidad y Fiabilidad de la informacin Por Procesos Manuales Falta Optimizar El Proceso Para la Logstica Falta Optimizar El Proceso De Ventas

Falta Planeacin Para la Ejecucin De Ventas

Falta Plan Para Establecer Reuniones Peridicas

Problemas con La Oportuna Provisin De los Recursos

Falta Planificacin Para Gestionar El Nuevo Personal

Falta Estandarizacin De los Procesos

Falta Software Para Administrar Las Compras Falta Hardware Falta Software para Administrar las Ventas Falta Redes de Comunicacin Falta Software Para Administrar El Inventario

Falta Comunicacin Sucursales y Proveedores Falta Comunicacin Entre Archivo Y las Sucursales Falta Comunicacin Entre Ventas Y Archivo

VENTA PLANES TURSTICOS SIN SOPORTE (Personal e Insumos)

Falta Proceso Para la Comercializacin De los Planes Tursticos

Falta Optimizar El Proceso De Mercado

Falta Proceso De Gestin De Compras

PROCESOS

INFRAESTRUCTURA

COMUNICACIN

Franquicia Hotelera - Diagrama de Ishikawa

JUSTIFICACIN

Descripcin
Se realiza la aplicacin del mtodo del ingeniero la situacin problemtica Ventas de Planes Tursticos sin Soporte (Personal e Insumos) para hallar la solucin ms conveniente, ptima rentable para la franquicia hotelera. Dentro de la aplicacin del mtodo se garantizar la identificacin de la situacin problemtica, las causales principales y secundarias involucradas en la situacin, adems la se realizar la formulacin de la causa raz del problema para posteriormente desarrollar teniendo en cuenta las mejores prcticas del Desarrollo de Software, la implementacin e implantacin de la solucin.

Total Causales Secundarias por Causal Principal

Se realiza la validacin de las causales secundarias detectadas por cada causal primaria evaluada y se tiene lo siguiente:

CANTIDAD CAUSALES SECUNDARIAS 6 5 5 5 3

CAUSALES PRIMARIAS Procesos Infraestructura Logstica Planificacin Comunicacin

PORCENTAJE POR CAUSAL 25,00% 20,83% 20,83% 20,83% 12,50%

Se evaluaron 24 causales secundarias desagregadas de cinco causales primarias para las cuales:

 El 25,00% de las causales secundarias se detectaron sobre la Procesos, otro 62,49% de las causales secundarias se detectaron sobre las causales primarias Infraestructura, Planificacin y Logstica sobre las cuales cada una presenta un 20,83%, el restante 12,50% de las causales secundarias se detectaron sobre la causal primaria Comunicacin.

Total Causales Secundarias Evaluadas

DESCRIPCIN Causales Secundarias

TOTAL 24

DIAGRAMA DE PARETO

PORCENTAJE POR CAUSAL

PORCENTAJE POR CAUSAL 25,00% 20,83% 20,83% 20,83% 12,50%

Procesos 6

Infraestructura 5

Logstica 5

Planificacin 5

Comunicacin 3

De las causales primarias evaluadas: Procesos, Infraestructura, Planificacin, Logstica y Comunicacin, por principio de Pareto, se define que la causal primara ms significativa (causal que resuelve el 80% de la situacin problemtica) por cantidad de causales secundarias presentadas, es la causal primaria Infraestructura.

Definicin de Prioridades

DESCRIPCIN Crtica Alta Media Regular Baja

PRIORIDAD 5 4 3 2 1

Posteriormente se procede a clasificar cada causal secundaria con el fin de obtener la causa raz del problema, tal y como se visualiza a continuacin:
CAUSALES PRIMARIAS PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS CAUSALES SECUNDARIAS Falta optimizar el proceso para la logstica. Falta estandarizacin de los procesos. Falta optimizar el proceso para las ventas. Falta optimizar el proceso de mercadeo. Falta proceso para la comercializacin de los planes tursticos. Falta proceso de gestin de compras. PRIORIDAD 4 3 5 4 4 3

Causa Raz

Se define como causa raz del problema la causal secundaria Falta optimizar el proceso para las ventas. Posteriormente se procede a realizar la formulacin del problema, la generacin de alternativas de solucin, la generacin de objetivos generales y estratgicos, entre otros.

MARCO TERICO

Definicin

Se denomina Inteligencia Empresarial, Inteligencia de Negocios o BI (del ingls Business Intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa. Se refiere adems al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipacin de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales. Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema de informacin de inteligencia que se forma con distintos datos extrados de los datos de produccin, con informacin relacionada con la empresa o sus mbitos y con datos econmicos. Mediante las herramientas y tcnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o actualmente ETL (extraer, transformar y cargar) se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan (homogeneizacin de los datos) para luego cargarlos en un almacn de datos. La vida o el periodo de xito de un software de inteligencia de negocios depender nicamente del nivel de xito del cual haga en beneficio de la empresa que lo usa, si esta empresa es capaz de incrementar su nivel financiero, administrativo y sus decisiones mejoran el accionar de la empresa, la inteligencia de negocios usada estar presente por mucho tiempo, de lo contrario ser sustituido por otro que aporte mejores resultados y ms precisos. Las herramientas de inteligencia analtica posibilitan el modelado de las representaciones con base en consultas para crear un cuadro de mando integral que sirve de base para la presentacin de informes. Es posible diferenciar datos, informaciones y conocimientos, conceptos en los que se centra la inteligencia empresarial, ya que como sabemos un dato es algo vago, por

ejemplo "10 000", la informacin es algo ms preciso, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo fueron de 10 000", y el conocimiento se obtiene mediante el anlisis de la informacin, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo fueron 10 000. Mayo es el mes ms bajo en ventas". Aqu es donde BI entra en juego, ya que al obtener conocimiento del negocio una vez capturada la informacin de todas las reas en la empresa es posible establecer estrategias y cules son sus fortalezas y debilidades.

Resea Histrica

En un artculo de 1958, el investigador de IBM Hans Peter Luhn utiliza el trmino Inteligencia de Negocio. Se define la inteligencia como: ". La capacidad de comprender las interrelaciones de los hechos presentados en tal forma como para orientar la accin hacia una meta deseada". La inteligencia de negocios, tal como se entiende, hoy en da se dice que ha evolucionado desde los sistemas de apoyo a las decisiones que se inici en la dcada de 1960 y desarrollado a lo largo de mediados de los aos 80. DSS se origin en los modelos por computadora, creado para ayudar en la toma de decisiones y la planificacin. Desde DSS, data warehouses, sistemas de informacin ejecutiva, OLAP e inteligencia de negocios entraron en principio centrndose a finales de los aos 80. En 1989, Howard Dresner (ms tarde, un analista de Gartner Group) propuso la "inteligencia de negocios" como un trmino general para describir "los conceptos y mtodos para mejorar la toma de decisiones empresariales mediante el uso de sistemas basados en hechos de apoyo". No fue hasta finales de 1990 que este uso estaba muy extendido.

Caractersticas

Este conjunto de herramientas y metodologas tienen en comn las siguientes caractersticas:

Accesibilidad a la informacin. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y tcnicas ser el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos. Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms all en la presentacin de la informacin, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de anlisis que les permitan seleccionar y manipular slo aquellos datos que les interesen. Orientacin al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos tcnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.

Niveles de Organizacin de BI

De acuerdo a su nivel de complejidad se pueden clasificar las soluciones de Business Intelligence en:

Consultas e informes simples (Querys and reports). Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing). Data Mining o minera de datos. Sistemas predictivos; prediccin mediante ejemplos anteriores (ejemplo: Previsin de ventas a travs del estudio de histricos).

Este proyecto est planteado dentro de un ambiente de metodologas constructivistas y significativas, donde se enfatiza el trabajo en equipo y la aplicacin de metodologas giles para la implementacin de soluciones fundamentadas en la Inteligencia de Negocios. Tambin toma en cuenta los procesos del mtodo cientfico para desarrollar diferentes destrezas y habilidades de acuerdo las necesidades y requerimientos de los clientes, para este caso en particular para satisfacer las necesidades y requerimientos de la franquicia hotelera.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Conocida la situacin problemtica Ventas de Planes Tursticos sin Soporte (Personal e Insumos), generada para la franquicia hotelera por la causa raz: Falta de Software - Para Administrar las Ventas, se realiza la siguiente formulacin: Cmo se puede optimizar el proceso para las ventas de planes tursticos en la franquicia hotelera?

OBJETIVO GENERAL

Segn la formulacin del problema, se define el siguiente objetivo general: Optimizar las ventas de los planes tursticos en la franquicia hotelera.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Segn la formulacin del objetivo general, se definen los siguientes objetivos especficos: Optimizar la administracin de las ventas de planes tursticos en la franquicia. Reducir la venta de planes que no pueden ser cubiertos por la franquicia. Aumentar la rentabilidad por las ventas en la franquicia.

METAS
A continuacin se visualizan las metas establecidas para el cumplimiento de los objetivos planteados:

Metas establecidas para el cumplimiento del objetivo especfico: Optimizar la administracin de las ventas de planes tursticos en la franquicia

Metas establecidas para el cumplimiento del objetivo especfico: Reducir la venta de planes que no pueden ser cubiertos por la franquicia.

Metas establecidas para el cumplimiento del objetivo especfico: Aumentar la rentabilidad por las ventas en la franquicia.

INDICADORES

Para medir el cumplimiento de las metas establecidas, se definieron los siguientes indicadores:

Indicadores Establecidos para el Medir el Cumplimiento de las Metas

DIAGRAMA DEL SISTEMA

Para la Franquicia Hotelera, se realiza la generacin de un Sistema de Caja Negra sobre los cuales se presentan las siguientes entradas y salidas:

Entradas
Se define como Entrada del Sistema a todo aquello que genera una fuerza de arranque para iniciar cada proceso que interviene en la produccin de la franquicia. El objetivo general es satisfacer las necesidades operativas de la franquicia y los requerimientos o necesidades de los clientes, tales como:

Alternativas para Optimizar la Administracin de ventas para los Planes: o Listado con las alternativas de solucin a implementar segn los requerimientos establecidos por la franquicia hotelera. Capacitaciones: o Estudio dirigido por los Consultores de UNILIBRE sobre la Optimizacin del proceso de Ventas, Acciones guiadas en metodologas giles para reducir Ventas de planes tursticos que no satisfacen las expectativas de los clientes y sobre las Tecnologas de Informacin y Comunicacin que apalancarn el proceso de mejora continua. Cobros: o Saldos que debe cancelar la franquicia por Insumos o Personal solicitado. Solicitud de Planes Tursticos:

o Requerimientos vacacionales solicitados por los clientes y disponibles por la franquicia.

Insumos: o tems requeridos por la franquicia para abastecer el inventario y garantizar el cubrimiento de los requerimientos de los clientes. Personal: o Recurso humano necesario para satisfacer los requerimientos de los clientes. Prcticas Laborales: o Aplicacin de los conocimientos adquiridos durante las diversas capacitaciones realizadas por el grupo de Consultores de UNILIBRE a los colaboradores de la franquicia hotelera.

Informacin: o Conjunto organizado de datos procesados que provienen del entorno los cuales constituyen un mensaje para la franquicia, dicho mensaje puede ser interpretado para la generacin de nuevos planes, adquisicin de insumos o personal, entre otros.

Proceso
Se define como Proceso a la accin de transformar una entrada del sistema a una salida. El Proceso segn su clasificacin, presenta dos tipos: 1. Proceso de Caja Negra: Es aquel en el que se desconoce los procedimientos ejecutados para transformar las entradas del sistema en salidas.

2. Proceso de Caja Blanca: Es aquel en el que se tiene claridad total sobre el funcionamiento y procedimientos ejecutados por cada parte del sistema.

A continuacin se relaciona el Proceso de Caja Negra para la Franquicia Hotelera como sistema:

Alternativas para Optimizar la Venta de Planes Capacitaciones Cobros Solicitud Planes Tursticos Insumos Personal Prcticas Laboraes Informacin

Excelencia Operacional Valor Agregado Proceso de Ventas ptimo

FRANQUICIA HOTELERA

Planes Tursticos Innovacin Pagos Mejora Continua Informacin

Retroalimentacin

Diagrama Caja Negra Franquicia Hotelera

Despus de definido el Sistema como un Proceso de Caja Negra se procede a identificar cada uno de los componentes o procesos internos del sistema, tal y como se visualiza a continuacin:

Alternativas para Optimizar la Venta de Planes Capacitaciones Cobros Solicitud Planes Tursticos Insumos Personal Prcticas Laboraes Informacin

Excelencia Operacional

Ventas

Mercadeo Consultores UNILIBRE

Valor Agregado Proceso de Ventas ptimo Planes Tursticos Innovacin Pagos Mejora Continua Informacin

Archivo

Logstica

Retroalimentacin Diagrama Caja Blanca Franquicia Hotelera

Descripcin Interrelaciones

Salidas
Se define como Salida del sistema a todo aquello que se genera por medio del sistema con base en una o ms entradas.

Excelencia Operacional: o Caracterstica que resaltar a la franquicia hotelera demarcada por las buenas prcticas sobre la ejecucin de Venta de Planes Tursticos.

Valor Agregado: o Valor adicional con la que contar la franquicia hotelera sobre su proceso de ventas la cual le permitir mejorar su imagen y reputacin. Proceso de Ventas ptimo: o Permitir a la franquicia hotelera mejorar su imagen, reputacin y servicio. Innovacin: o Proceso apalancado por las Tecnologas de Informacin y Comunicacin implementadas e implantadas sobre la franquicia hotelera que le permitir ser ejemplo de buenas prcticas. Pagos: o Cumplimiento efectivo de la prestacin realizada, ya sea por el recurso humano, insumos adquiridos, impuestos o prestaciones adicionales, entre otros. Planes Tursticos: o Ofertas o servicios que ofrece la franquicia para atraer al pblico en general.

 Mejora continua: o Compromiso adquirido por la franquicia hotelera para administrar las buenas prcticas implementadas y apalancar el mejoramiento continuo tanto de la franquicia como el mejoramiento contino de sus colaboradores. Informacin: o Conjunto organizado de datos procesados y generados por la franquicia hacia el entorno y tambin como entrada al sistema a manera de retroalimentacin. Estos datos ayudan a la toma de decisiones en la franquicia para la generacin de nuevos mtodos para atraer al pblico en general.

DETERMINACIN DE LA SOLUCIN PTIMA

Diagrama Lluvia de Ideas

Reduciendo las Ventas de Planes que no pueden ser cubiertos por la franquicia

Implementar ERP

Cmo se puede optimizar el proceso para las ventas de planes tursticos en la franquicia hotelera?

Implementar e Implantar Software para aplicar Inteligencia de Negocios

Optimizando el proceso de Ventas

Implementar Suite para Ventas, Inventarios, Facturacin, Compras, e Inteligencia de Negocios Implementar mdulos de Ventas, Inventarios y Reportes Leyenda Mejorar la estrategia para la planeacin en la organizacin.
Smbolo Total Descripcin

2 2 1 1
1 2

Aconsejar Mucha importancia Requiere seguimiento Mal Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3

1 1 1

Anlisis Cualitativo
El anlisis cualitativo tiene como objetivo presentar las mltiples soluciones versus la viabilidad de cada solucin para determinar en conjunto con un anlisis cuantitativo cual es la solucin ms conveniente para la franquicia hotelera. A continuacin se relaciona el anlisis cualitativo:

Anlisis Cualitativo de las alternativas de Solucin.

Definicin de Caractersticas

Descripcin de las caractersticas de las alternativas de Solucin (Parte 1).

Descripcin de las caractersticas de las alternativas de Solucin (Parte 2).

Anlisis Cuantitativo
El anlisis cuantitativo tiene como objetivo presentar el grado de satisfaccin frente a cada solucin presentada, lo anterior para determinar cul es la solucin ms conveniente para la franquicia hotelera. A continuacin se relaciona el anlisis cualitativo:

Anlisis Cuantitativo de las alternativas de Solucin.

Definicin de Valores

Tabla de Valores Anlisis Cuantitativo.

Frmula para Calcular el Grado de Satisfaccin

Para garantizar la seleccin de la mejor solucin se define para cada atributo o tem evaluado (Funcionalidades, Tiempos, Costos, Apariencia) una ponderacin, con dicha ponderacin segn el valor (Ver tabla de valores anlisis cuantitativo) asignado para cada tem, se calcular el peso de cada tem para posteriormente realizar el clculo del grado de satisfaccin sobre la solucin:

Ejemplo Calculo Grado de Satisfaccin

A continuacin se visualiza un ejemplo aplicado para la obtencin de la mejor solucin:

Justificacin
Se define como la mejor solucin o la solucin ptima, el implementar Mdulos de Ventas, Inventarios y Reportes segn el anlisis Cualitativo y Cuantitativo, cabe resaltar que las soluciones planteadas cubren las necesidades bsicas del cliente en

cuanto a los requerimientos funcionales, pero en cuanto a costos y a tiempos la solucin que ms se ajusta es la implementacin e implantacin de los mdulos. La implementacin e implantacin de la solucin, permitir mitigar y eliminar la situacin problemtica Ventas de Planes Tursticos sin Soporte (Personal e Insumos) lo cual causar una neguentropa y por defecto aumentar la rentabilidad, la imagen de la franquicia, generar valor agregado y permitir un mejoramiento continuo de los procesos. Adems como valor agregado la solucin ptima incluir un Desarrollo sobre Inteligencia de Negocios, lo cual le permitir a los Ejecutivos de la franquicia y a la Gerente Nacional tomar decisiones estratgicas para mejorar continuamente en su proceso de ventas y dems procesos relacionados. Cabe anotar que para ejecutar la implementacin de la solucin es requerido contar con una infraestructura tal y como se visualiza en la ficha tcnica.

Ficha Tcnica
A continuacin se relacionan los requerimientos de Hardware, Software y Comunicacin requeridos para implantar la solucin:

Hardware

Software

Comunicacin

Etapas del Desarrollo

Para la implementacin de la solucin ptima se definen las siguientes etapas:

1. 2. 3. 4. 5.

Anlisis. Diseo. Implementacin. Testing. Implantacin.

Anlisis
Etapa en la cual se realizar la revisin de los requerimientos de los clientes y dems informacin recolectada durante el proceso de identificacin del problema y solucin ptima.

Diseo
Etapa en la cual se elaborarn prototipos de la solucin ptima, se agruparan los requerimientos en grupos funcionales y se generar un documento con todas las funcionalidades requeridas por el cliente.

Implementacin
Como parte de la solucin ptima se desarrollarn los siguientes segn la informacin evaluada en la etapa de diseo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Componente para la carga de los Clientes a Base de Datos. Componente para la carga de los Planes Tursticos a Base de Datos . Componente para la carga de los Vendedores a Base de Datos . Componente para la carga de los Sucursales a Base de Datos . Mdulo para la visualizacin de los Clientes. Mdulo para la visualizacin de los Planes Tursticos. Mdulo para la visualizacin de los Vendedores. Mdulo para la visualizacin de las Sucursales.

Testing
Para las pruebas de la solucin(es) ptima(s) se definen las siguientes actividades:

1. Verificacin y validacin mdulo para la visualizacin de los Clientes.

2. Verificacin y validacin mdulo para la visualizacin de los Planes Tursticos. 3. Verificacin y validacin mdulo para la visualizacin d los Vendedores. 4. Verificacin y validacin mdulo para la visualizacin de las Sucursales.

Implantacin
Para la implantacin de la solucin(es) ptima(s) se definen las siguientes actividades:

1. Capacitacin general sobre los Componentes. 2. Liberacin de los Componentes.

DIAGRAMA DE GANTT

Segn los objetivos especficos de la solucin ptima, se establecen tres actividades (Implementacin, Testing e Implantacin) para el cumplimiento de los requerimientos o necesidades con una serie de tareas, las cuales se visuali zan a continuacin:
Id. Nombre de tarea Comienzo Fin Duracin Nombres de los recursos
6 nov 2011 10 11 12 13 nov 2011 13 14 15 16 17 18 19 20 nov 2011 20 21 22 23 24 25 26 27 nov 2011 27 28

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

ANLISIS Revisin de requerimientos DISEO Elaboracin documento funcional IMPLEMENTACIN Componente para la carga de los Clientes a la Base de Datos Componente para la carga de los Planes Tursticos a la Base de Datos. Componente para la carga de los Vendedores a la Base de Datos. Componente para la carga de las Sucursales a la Base de Datos. Mdulo Web para la visualizacin de los Clientes Mdulo Web para la visualizacin de los Planes Tursticos Mdulo Web para la visualizacin Vendedores Mdulo Web para la visualizacin Sucursales TESTING Verificacin y validacin mdulo Web para la visualizacin de los Clientes. Verificacin y validacin mdulo Web para la visualizacin de los Planes Tursticos. Verificacin y validacin mdulo Web para la visualizacin de los Vendedores. Verificacin y validacin mdulo Web para la visualizacin Sucursales. IMPLANTACIN Capacitacin general. Liberacin

10/11/2011 10/11/2011 10/11/2011 10/11/2011 11/11/2011 11/11/2011 11/11/2011 11/11/2011 14/11/2011 14/11/2011 15/11/2011 15/11/2011 17/11/2011 16/11/2011 21/11/2011

10/11/2011 10/11/2011 10/11/2011 10/11/2011 18/11/2011 11/11/2011 12/11/2011 11/11/2011 14/11/2011 14/11/2011 15/11/2011 16/11/2011 18/11/2011 22/11/2011 21/11/2011

8h 8h 8h 8h 48h 4h 4h 8h 8h 8h 8h 16h 16h 32h 4h Byron Escobar Agustn Barona Agustn Barona Byron Escobar Byron Escobar Agustn Barona Agustn Barona Byron Escobar Byron Escobar Agustn Barona Byron Escobar

16

21/11/2011

22/11/2011

4h

Byron Escobar

17 18 19 20 21

16/11/2011 16/11/2011 17/11/2011 22/11/2011 17/11/2011

16/11/2011 17/11/2011 22/11/2011 22/11/2011 17/11/2011

4h 4h 28h 4h 4h

Agustn Barona Agustn Barona

Byron Escobar Agustn Barona

GLOSARIO

A continuacin se visualizan los trminos sobre los cuales dependiendo del contexto el significado varia:

Teora General de Sistemas:

A nivel de Entradas del Proceso de la Franquicia Hotelera: Solicitud de Planes: Requerimientos vacacionales solicitados por los clientes y disponibles por la franquicia.

A nivel de Entradas del Proceso de la Franquicia Hotelera: Informacin: Conjunto organizado de datos procesados y generados por la franquicia hacia el entorno y tambin como entrada al sistema a manera de retroalimentacin. Estos datos ayudan a la toma de decisiones en la franquicia para la generacin de nuevos mtodos para atraer al pblico en general.

CONCLUSIONES

La aplicacin del mtodo del ingeniero permite determinar la solucin ptima a problemas que se encuentran en el entorno en que vivimos y que pueden ser de baja, media o alta complejidad. Este mtodo nos permiti establecer como mejor solucin a la situacin problemtica planteada en la franquicia hotelera Ventas de Planes Tursticos sin Soporte (Personal e Insumos), el diseo, la implementacin e implantacin de un Software para la Administracin de las Ventas, aplicando la inteligencia de Negocios para facilitar la toma de decisiones dentro de la franquicia hotelera.

Las herramientas como el diagrama de Pareto, el Diagrama de Ishikawa, los diagrama de flujo y trabajo, permiten tener claridad sobre: o La forma de trabajo de la organizacin o empresa. o La identificacin de las causales principales y secundarias que afectan el desempeo de la organizacin. o Establecer la Causa Raz del problema. o La interpretacin de forma grfica del problema.

SUGERENCIAS

Realizar la estandarizacin de los procesos para: o Aplicar las mejores prcticas para el desarrollo y la ejecucin de las actividades en la franquicia hotelera. o Brindar claridad en la ejecucin de las tareas o procedimientos de la franquicia hotelera. o Simplificar las tareas de la franquicia hotelera. o Documentar los procesos de la franquicia hotelera. o Posibilitar la generacin de indicadores comparativos de las ventas en las distintas temporadas.

Aumentar el estudio del mercado. Mejorar las Tecnologas de Informacin y Comunicacin presentes en la franquicia para que el trabajo se pueda realizar de una manera ms fcil y eficiente, adems para que exista una mayor trazabilidad entre los procesos tanto internos como externos.

BIBLIOGRAFA

La informacin contenida en el presente documento fue recopilada de las siguientes fuentes de informacin: Wikipedia - Diagrama Ishikawa: http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_Ishikawa Wikipedia Indicador: http://es.wikipedia.org/wiki/Indicador Wikipedia Teora General de Sistemas: http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas