Plano da Qualidade um documento que estabelece as prticas, recursos e seqncias de atividades relativas a qualidade de um determinado produto, servio, contrato

o ou projeto. Manual de Gesto da Qualidade Manuteno do sistema a avaliao Afastamento dos parmetros de qualidade estabelecidos para um produto ou processo. ISO9000 - Razes da Reviso # Premissa de reviso a cada 5 anos - As normas ISO (todas) so continuamente analisadas; Devem ser revisadas, no mnimo, a cada 5 anos;# Sugestes dos usurios - Questionrios aplicados aos usurios; Sugestes vindas do processo de interpretao da norma; Dificuldades enfrentadas com a ISO 9001:1994 Viso departamentalizada; Abordagem por requisito da Norma no permitia uma viso clara da relao entre fornecedor e cliente interno; Termos utilizados dificultavam um pouco a traduo e utilizao; nfase em documentao - 1 procedimento documentado para cada requisito; Gerava idia de um sistema da qualidade paralelo ao sistema de negcio da organizao; A empresa se ajustava norma (gerando engessamento). ISO 9000:2000 Alterao bastante significativa na estrutura da norma; Viso sistmica e abordagem por processos foi compartilhada - melhor entendida pelos usurios; Linguagem mais clara - utilizao de termos que facilitaram a traduo e utilizao; Menor nfase em documentao - 06 Procedimentos exigidos pela Norma; Foco da norma mais direcionado para resultados (medio, anlise e melhorias de processos); Satisfao do cliente - foi aprimorada; PDCA aplicado em processos - implantao de indicadores objetivando a melhoria contnua; Maior motivao e envolvimento de colaboradores; A norma se ajustava empresa. Impacto mnimo da estrutura da norma - mantm-se inalterada no essencial (aperfeioamento); Maior facilidade para interpretao e para realizar transio do SGQ da verso 2000 para 2008 em relao ISO 9001:1994; Deixa mais claro a necessidade do atendimento aos requisitos estatutrios e regulamentares relacionados ao produto; Maior compatibilidade com a ISO 14001:2004;Foco direcionado para resultados e melhoria contnua. ISO 9000:2008 A SRIE ISO 9000:2008 um conjunto de normas criadas pela ISO Internacional Organization for Standartization e homologada pela ABNT. composta das seguintes normas: NBR ISO 9000:2008 Sistema de gesto da qualidade fundamentos e vocabulrio. NBR ISO 9001:2008 Sistema de gesto da qualidade requisitos. NBR ISO 9004:2008 Sistema de gesto da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho. NBR ISSO 19011:2008 Diretrizes para auditoria do sistema de gesto da qualidade/ambiental. PRINCPIOS DA ISO 9000:2000 1. Foco no cliente. 2. Liderana. 3. Envolvimento de pessoas. 4. Abordagem de processo. 5. Abordagem sistmica de gesto. 6. Melhoria contnua. 7. Abordagem factual para a tomada de deciso. 8. Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores. Intenes da srie ISO 9000:2000 Que as organizaes projetem e administrem seus processos eficazmente para atingir objetivos organizacionais e no criam silos funcionais que competem por recursos. Que as organizaes escolham o que fazer baseada em anlises objetivas do ambiente em que operam, e no sigam, servilmente, procedimentos sem propsito prtico. Que a administrao crie um ambiente em que as pessoas sero motivadas, no crie sistemas burocrticos de documentao que engesse a criatividade e a iniciativa. A organizao que atende a ISO 9001 : 2000 deve: 1. Avaliar as necessidades e expectativas dos consumidores e outras partes interessadas; 2. Estabelecer polticas, objetivos e um ambiente de trabalho capaz de motivar a organizao e satisfazer suas necessidades; 3. Projetar e administrar um sistema de gesto com processos interconectados necessrios para implementar as polticas e atingir os objetivos; Medir e analisar a adequao, eficincia e eficcia em atingir os objetivos e atender os propsitos de cada processo e; 5. Perseguir a melhoria contnua do sistema atravs da avaliao objetiva de sua performance. IMPLEMENTAA DE SISTEMAS DE GESTO 1. Diagnstico organizacional nesta fase, elabora-se o plano estratgico da organizao, com a definio da misso, viso, objetivos e metas e a anlise SWOT. Tambm so levantados os processos desenvolvidos pela organizao.2. Capacitao - Inicia-se a capacitao com a conscientizao da cpula estratgica. Sem o envolvimento desta, o novo sistema de gesto no ser bem implementado.3. Conscientizao do corpo gerencial e dos multiplicadores. Estes ltimos sero responsveis pela conscientizao dos empregados e pela implementao do novo sistema de gesto Sistematizao e documentao do sistema de gesto Os processos antigos so revistos e adequados ao novo plano estratgico. Os que no se enquadrarem nos novos objetivos organizacionais so eliminados. Novos processos so criados, se necessrio. Estes processos so documentados e elaborado um manual da qualidade com os objetivos organizacionais, misso, viso e metas, resumo dos processos da organizao e postulado tico. Todos os processos da organizao ficam disponveis para os funcionrios consultarem e propor melhorias Implementao e treinamento - Cada funcionrio passa por processo de conscientizao sobre o novo sistema de gesto e treinado, on the job, sobre os processos em que atua. A extenso dos treinamentos formais variam de acordo com as necessidade e possibilidades de cada organizao. elaborado um cronograma para a implementao dos novos processos de trabalho. 20 passos para implementar um sistema de gesto1. Comprometimento com a qualidade total; 2. Formao do comit gestor da qualidade total;3. Criao das equipes de gesto da qualidade; 4. Treinamento do comit gestor em qualidade total; 5. Criao da viso e dos princpios da gesto; 6. Estabelecimento de macro objetivos estratgicos Comunicao e divulgao; 8. Identificao das foras e fraquezas organizacionais; 9. Identificao de apoiadores e resistores (resisters); 10. Avaliao da satisfao e atitudes dos funcionrios; 11. Avaliao da satisfao dos clientes; 12. Planejar a implementao e rodar o PDCA; 13. Identificar os projetos;14. Compor as equipes; 15. Treinar as equipes; 16. Ativar e gerir as equipes 17. Dar o feedback das equipes ao comit gestor; 18. Dar o feedback da satisfao dos clientes; 19. Dar o feedback da satisfao dos funcionrios; 20. Modificar a infra-estrutura, se necessrio Os trs estgios da administrao da qualidade ERA DA INSPEO Observao Direta do Produto ou Servio pelo Fornecedor ou Consumidor Produtos e Servios Inspecionados um a um ou aleatoriamente ERA DO CONTROLE ESTATSTICO Observao Direta do Produto ou Servio pelo Fornecedor, ao final do processo produtivo Produtos e Servios Inspecionados em Amostras. ERA DA QUALIDADE TOTAL Produtos e Servios definidos com base nos Interesses do Consumidor Observao de Produtos e Servios durante o Processo Produtivo Qualidade garantida do Fornecedor ao Cliente Juran # Qualidade deve ser planejada e seus custos apurados# Custos da qualidade # Falha externa # Falha interna # Avaliao # Preveno Deming # Identificar e reduzir as causas de variaes nos processos # 14 pontos de Deming Cerca de 85% dos problemas esto nos processos e no nas falhas das pessoas! Feigenbaum # Total quality management # Passos: # Estabelecimento de padres # Avaliao da conformidade # Agir quando necessrio # Planejar para o melhoramento O Controle Total da Qualidade um sistema efetivo para integrar os esforos dos vrios grupos dentro de uma organizao, no desenvolvimento da qualidade, na manuteno da qualidade e no melhoramento da qualidade, de maneira que habilite marketing, engenharia, produo e servio com os melhores nveis econmicos que permitam a completa satisfao do cliente. Ishikawa # Todos, na organizao, podem (e devem) contribuir com a qualidade e devem conhecer tcnicas estatsticas bsicas Shingo # Erros conduzem a defeitos eliminar os erros ou corrigi-los antes que se tornem defeitos o Poka Yoke Sistemas prova de erros # Deteco # Minimizao # Facilitao # Preveno # Substituio # Eliminao Taguchi # A qualidade definida pelas perdas que o produto impe sociedade Garvin # A qualidade considerada como critrio competitivo. # Ser melhor que a concorrncia nos aspectos da qualidade que o cliente considera importantes. 5S's - um mtodo de trabalho para criar e manter um local de trabalho organizado, limpo e de alto desempenho,e assente em 5 pontos fundamentais,que tiveram origem em 5 palavras japonesas. SEIRI- identificao, classificao e remanejamento de recursos no utilizados. # SEITON- ordenao dos objetos e dados para economia de tempo e esforo # SEISOUlimpeza e inspeo. # SEIKTSU- sade fsica e mental e emocional. # SHITSUKE- disciplina tcnica, tica e moral Princpios que regem o Brainstorming 1. Atraso de julgamento de idias; 2. Livre quantidade e qualidade de idias. # O atraso de julgamento importante para dar a oportunidade de surgirem mais idias. Sem julgamentos, as pessoas sentem-se mais livres e ousam arriscar e falar o que vem a cabea sem constrangimento. # A quantidade e a qualidade devem ser livres. Quanto mais idias melhor, porque se pode a partir de uma, construir outras, ou mesmo a combinao de vrias pode dar origem a uma boa idia. # Quanto qualidade, esta tambm livre, no se devem fazer conjecturas quanto a sua usabilidade, facilidade de execuo, ao custo etc. no se devem fazer julgamentos durante as proposies, como j dito no princpio primeiro.Regras direcionadoras do Brainstorming 1. Crticas so rejeitadas: no se pode criticar nenhuma idia, o intuito ger-las e no as avaliar. Esta regra considerada crtica para o sucesso do brainstorming. 2. Criatividade bem-vinda: esta regra serve para incentivar os participantes a realmente falarem todas as idias que lhe vierem cabea, mesmo as mais esdrxulas, dizendo que devem permitir a criatividade aflorar. 3. Quantidade necessria: quanto maior o nmero de idias geradas, maior a probabilidade de se obter uma soluo tima. Quantidade leva qualidade, neste caso. 4. Combinao e aperfeioamento so requeridos: busca-se que os participantes, alm de darem idias novas, construam e reconstruo idias outras em cima das j citadas. Passos para a realizao do Brainstorming 1. Pedir que os membros que iro participar do brainstorming leiam os princpios norteadores previamente, antes da sesso. 2. Na sesso de brainstorming propriamente dita, (caso necessrio) discutir os princpios. 3. Elaborar um enunciado claro para o problema. 4. Organizar as pessoas em grupos. 5. Deixar o enunciado do problema visvel a todos. 6. Informar aos participantes sobre as quatro regras de direcionamento do brainstorming e verificar se houve o entendimento Diagrama de Causa e Efeito # Etapas para a construo: # Estabelecer claramente o problema a ser analisado (efeito); # Encontrar o maior nmero possvel de causas que possam contribuir para gerar o efeito; # Construir o diagrama de causa e efeito; Estabelecer as causas baseadas nos 6Ms:# Mtodo# Mquina # Mo-de-obra # Matria prima # Meio ambiente # Meio de medio Mtodo: a seqncia lgica para atingir o objetivo esperado; # Ferramenta: o recurso utilizado no mtodo. Quem resolve os problemas nos processos produtivos o mtodo, e no as ferramentas. Um problema o resultado indesejvel de um processo; # Problema um item de controle com o qual no estamos satisfeitos. De acordo com Ando (1994) apud Paris (2003), a idia bsica do MASP : # Pensar logicamente e usar evidncias (dados) que apiem a lgica; # Entender a relao entre as causas e os resultados; # Encontrar quais as causas que no processo so relevantes; # Eliminar as causas relevantes no processo; # Melhorar o resultado.