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METODOLOGIA INTER Y TRANSDICIPLINARIOI

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

FECHA: 08/08/2009

PROYECTO INTER Y TRANSDISCIPLINARIO I


ENTREGA FINAL

Tema
PROYECTO DE MEJORA EN EL SERVICIO Y ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE EN LA CIUDAD DE HUANUCO
Docente: Ing. Walter Antaurco Trujillo

Alumnos: CAYETANO CORNELIO, Krujer ESTRADA SOLORZANO, Fernando NEGRETE EVARISTO, Carlos PEA MARCOS, Franklin Alan

HUNUCO PER 2009

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METODOLOGIA INTER Y TRANSDICIPLINARIOI INDICE


I. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 Empresa a considerar .... 4 Identificacin de la Empresa 4 Objetivos generales de la Asociacin.... 4 Justificacin... 4 Objetivos... 5 Alcance.. 5 Limitaciones y viabilidad del proyecto. 5 Delimitacin del proyecto. 6 II. MARCO MEDOTOLOGICO 6 6

II.1 Metodologa sistemas blandos II.2 Dinmica de Sistemas.. III. MARCO TEORICO III.1 Pensamiento Sistmico.. III.2 Metodologa Sistmico Blanda . III.2.1 Propsito de la SSM III.2.2 pensamiento bajo la SSM . 7 III.3 Dinmica de Sistemas III.3.1 Diagramas Causales III.3.1.1 Positivas (Directas) III.3.1.2 Negativas (Inversas) III.3.2 Diagrama Forrester III.3.3 Simulacin Dinmica IV. DESARROLLO DE LAS METODOLOGIAS EN ELPROYECTO

6 6 6 7 8 8 8 9 9

IV.1 Metodologa de Sistemas Blandos 10 IV.1.1 Situacin Estructurada.. 10 IV.1.1.1 Planteamiento De La Investigacin 10 IV.1.1.2 Sistema De Referencia 11 IV.1.1.3 Situacin Problema 11 IV.1.1.4 Planteamiento De La Situacin Problema 11 IV.1.2 Definicin Bsica14 IV.1.2.1 Definiciones Bsicas: CATWOE 19 IV.1.2.2 Definiciones Bsicas De Los Involucrados En El Proyecto 19 IV.2 Dinmica De Sistemas 24 IV.2.1 Definicin del Problema 24 IV.2.2 Causas de la situacin 24 IV.2.3 Efectos de la situacin 25 IV.2.4 Hiptesis inicial 25

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IV.2.5 Datos influyentes en el fenmeno de la mejora en el servicio y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Hunuco.. 26 IV.2. 6 Descripcin de Variables32 IV.2.7 Diagrama Causal 34 IV.2.8 Diagrama Forrester 35 IV.2.8.1 Simulaciones 37 IV.2.9 Conclusiones 38 V. CONCLUSIONES DEL PROYECTO

V.1 Conclusin
VI. BIBLIOGRAFIA

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Bibliografa40

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I) PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO I.1 Empresa a considerar: SEDA HUANUCO S.A EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE DE HUNUCO SOCIEDAD ANONIMA I.2 Identificacin de la Empresa Denominacin: Fecha de constitucin: SEDA HUANUCO S.A 21 de octubre de 1992.

I.3 Objetivos generales de la Asociacin Mejoramiento en la calidad del servicio de agua potable y alcantarillado. Incrementar los niveles de cobertura del servicio de agua potable y alcantarillado. Mejorar la gestin comercial. Fortalecer la situacin econmica financiera de la EPS mbito de Actuacin: Hunuco, Leoncio Prado. I.4 Justificacin Situacin: Se tomar la parte administrativa, social (servicios y clientes), tecnolgica y econmica En lo administrativo, los proyectos se encuentran basados solamente en temas de infraestructura y tecnologa ms no en la satisfaccin de los usuarios en el tema de los pagos. En los social los problemas de corte de agua mas que todo en el invierno, que genera las quejas de los clientes. Muchos de los problemas tanto por robos de medidores y del agua potable. Y las quejas por la falta de comunicacin con los clientes. En lo econmico todava pueden sobrevivir, pero por la falta de venta (ms instalaciones en los hogares de agua potable) o sea menos servicio que reducen los ingresos, adems de los gastos por empleados y las compensaciones por los cortes. El servicio de agua potable es bsico para mejorar las condiciones de vida de la poblacin. Existen diversos problemas que aquejan a SEDA HUANUCO y a sus usuarios.

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Nombre del Proyecto PROYECTO DE MEJORA EN EL SERVICIO Y ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE EN LA CIUDAD DE HUANUCO I.5 Objetivos: Objetivos General: Contribuir al Mejoramiento del servicio de agua y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Hunuco Objetivos Especficos: I.6 Alcance El proyecto est destinado al diagnstico del servicio de agua potable y alcantarillado que brinda la empresa SEDA HUANUCO S.A., en la ciudad de Hunuco, tanto interna, en lo administrativo y sus procesos, como externamente, en lo referido a la poblacin huanuquea y aquellos otros factores que lo afectan. I.7 Limitaciones y viabilidad del proyecto
I.7.1. Limitaciones del proyecto

Abastecimiento del agua potable en la poblacin. Mejora en el mantenimiento del servicio de agua potable. Mejorar y ampliar los servicios de agua para consumo humano. Mejora en servicio en atencin al consumidor.

Difcil acceso a la informacin. Reducida disponibilidad de tiempo de los integrantes Reducida disponibilidad de tiempo de los entrevistados.

I.7.2. Viabilidad del proyecto

Viabilidad legal: El presente proyecto cumple con todos los aspectos legales vigentes para su realizacin, adems la ley N 27806, en el que se difunde la ley de transparencia y acceso a la informacin pblica, facilita el acceso a la dicha informacin. Por lo tanto, legales para poner en funcionamiento este proyecto. I Viabilidad financiera: Los gastos que se requieran para la realizacin del presente proyecto corrern por cuenta propia del grupo encargado, por lo que ste estar sujeto a los recursos econmicos que se dispongan en un momento determinado. Viabilidad sociocultural: Para el presente proyecto se cuenta con el compromiso y la colaboracin de los diferentes sectores de la poblacin huanuquea ya que tienen conciencia que la inseguridad es uno de los principales problemas de la actualidad y que ao tras ao se acenta. En algunos casos habr personas que

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restrinjan la informacin por miedo a represalias, pero se buscar la manera de trabajar con ellos para un mejor desarrollo del proyecto. I.8 Delimitacin del proyecto
I.8.1. Delimitacin Espacial

Ciudad de Hunuco.
I.8.2. Delimitacin Temporal

El proyecto de investigacin se realizara a lo largo de 3 meses del ao 2009. II) MARCO MEDOTOLOGICO Para desarrollar este proyecto de mejoramiento y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Hunuco usaremos 2 grandes metodologas de sistemas que son: II.1. Metodologa sistemas blandos.- que nos ayudara a diagnosticar el problema Usando los estadios correspondientes. II.2. Dinmica de sistemas.- observar el comportamiento y el desarrollo del proyecto que estamos realizando, y mediante la simulacin simular ese comportamiento en el tiempo. III) MARCO TEORICO III.1 Pensamiento Sistmico El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin del mundo real en trminos de totalidades para su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera inconexa. III.2 Metodologa Sistmico Blanda La metodologa de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland para el propsito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. l estuvo en la industria por aos trabajando con metodologas de sistemas duros. l vio cmo stas eran inadecuadas al ocuparse de problemas complejos que tenan un componente social grande; as en los aos 60 ingres a la Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una tentativa de investigar esta rea y de ocuparse de estos problemas BLANDOS. Su "metodologa de sistemas blandos" ["Soft Systems Metodologa"] fue creada en base a la investigacin en un gran nmero de proyectos de la industria y su aplicacin y refinamiento se concluyeron aos despus. La metodologa, que es muy agradable como lo sabemos hoy, fue publicada en 1981. III.2.1 Propsito de la SSM. SSM es una metodologa usada para apoyar y estructurar el pensar y el intervenir en problemas complejos de las organizaciones y de la

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sociedad. III.2.2 Pensamiento Bajo la SSM La SSM es una gua para manejar y emprender el proceso de lograr accin organizada. Los practicantes de la SSM toman el manejo del proceso de pensamiento e implementacin de una accin organizada, para reaccionar a los cambios en el mundo que podrn afectar a esa accin. La SSM asume que cada individuo ve al mundo de manera diferente. Visiones del mundo diferentes inevitablemente llevan a comprensiones y evaluaciones distintas de cualquier situacin, lo cual lleva a su vez a ideas diferentes para la accin propositiva. Estas ideas no necesariamente opuestas entre ellas, pueden ser suficientemente diferentes y constituir un hecho crtico al decidir en un curso de accin.

Producir una Visin Enriquecida III.3 Dinmica de Sistemas Metodologa Sistmica desarrollada por Jay Forrester (1965) y su equipo de investigadores del MIT de EE.UU. Tiene como base el enfoque de sistemas para formular modelos sistmicos-cibernticos de fenmenos complejos (sociales, econmicos, etc.), en los cuales se focaliza el carcter sinrgico de las relaciones entre las distintas variables del sistema. Es posible relevar las estructuras presentes del sistema, las que generan los hechos y tendencias observadas en el comportamiento, y mediante la simulacin estudiar el comportamiento del sistema en el tiempo. La dinmica de sistemas aparece en un momento histrico en el que se desarrollan unos determinados movimientos de tipo cientfico y tecnolgico, y resulta influida, y hasta cierto punto condicionado, por algunos de stos desarrollos cientficos a los que se puede considerar ntimamente ligada. Al

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mismo tiempo la dinmica de sistemas pretende resolver una clase determinada de problemas prcticos. III.3.1 Diagramas Causales

Entre los elementos que constituyen un sistema dinmico se establece un bosquejo esquemtico en el cual se representan las relaciones entre aquellos relacionados entre s, unindolos a travs de flechas. Este es el diagrama causal, y permite conocer la estructura del sistema dinmico. Esta estructura viene dada por la especificacin de las variables que aparecen en el mismo., y por el establecimiento de la existencia o no, de una relacin entre cada par de elementos. Las influencias pueden ser de dos tipos: III.3.1.1 Positivas (Directas)

Es decir, un aumento (disminucin) de A corresponde un aumento (disminucin) de B. III.3.1.2 Negativas (Inversas)

Es decir, un aumento (disminucin) de A corresponde una disminucin (aumento) de B. Existe la posibilidad de que nuestras apreciaciones sean herradas, por lo tanto es necesario un manejo cientfico de la complejidad (Frase usada por Humberto Maturana). Esto es posible gracias a la transformacin del diagrama causal al diagrama Forrester que nos ofrece una plataforma computacional para poder simular el comportamiento del sistema. Si el modelo diseado muestra un comportamiento similar a lo observado por el sistema real, implica que nuestro modelo planteado es coherente con la realidad y puede ser utilizado para probar efectos de los supuestos sobre las variables consideradas en el modelo.

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III.3.2 Diagrama Forrester

Para plantear el diagrama es necesario hacer una distincin entre variables que representan flujos de personas, materiales u otros, y variables que representan niveles u estados que cambian a causa de los flujos. En la siguiente figura se representan tres depsitos en los que se acumulan tres niveles N1, N2 y N3. Las variaciones de los niveles son determinadas por las actuaciones sobre ciertas vlvulas (llaves) que regulan los caudales que alimentan a cada uno de los depsitos. La decisin sobre la apertura de stas vlvulas se toma teniendo como nica informacin los valores alcanzados por los niveles, en cada uno de los depsitos, en el instante de tiempo considerado, lo cual est representado en la figura con la presencia de un o cuando en el sentido estricto debera existir un observador por cada una de las vlvulas.

III.3.3 Simulacin Dinmica Una vez hecho el Diagrama Forrester podemos simular y ver los resultados del modelo. En la dinmica de sistemas a simulacin se - Comprobar si el modelo planteado es coherente con la realidad. Probar supuestos sobre ciertas variables y observar el comportamiento del sistema.

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IV) DESARROLLO DE LAS METODOLOGIAS EN ELPROYECTO IV.1 Metodologa de Sistemas Blandos IV.1.1 Situacin Estructurada IV.1.1.1 Planteamiento De La Investigacin Historia Del Problema El servicio de agua potable y alcantarillado es un factor indispensable para el crecimiento, desarrollo y mejora de la calidad de vida de la todas las comunidades. Motivo por el cual las comunidades buscan a travs de financiamientos propios y/o programas sociales como son FONCODES y otros; para contar con el servicio de agua potable y alcantarillado. En la actualidad son varias las empresas en el Per que brindan el servicio de agua potable y alcantarillado una de ellas es SEDA-HUANUCO que es la encargada de la distribucin, mantenimiento y control del servicio de agua potable en el distrito de Hunuco, as como el cobro por este servicio. En los ltimos aos la poblacin de Hunuco se fue incrementando aceleradamente trayendo como consecuencia una creciente demanda por el servicio de agua potable que hasta el momento SEDA-HUANUCO no ha podido abastecer a toda la poblacin de Hunuco. Esto lo demuestra los indicadores de gestin de la SUNASS, que en la ciudad de Hunuco un 87% de la poblacin urbana, es decir 208,822 habitantes, accede al servicio de agua potable conectado a la red pblica. El problema surge cuando se cruzan las variables de acceso con las de abastecimiento, calidad, gestin del recurso, explica. De la poblacin consignada, el 77% tiene un medidor de consumo mientras que el 57% del agua producida no es facturada. Igualmente ocurre con el servicio de alcantarillado, pues solo un 64% de los que tienen acceso al agua potable est conectado a la red pblica de saneamiento; es decir, 154,000 habitantes, todo lo cual contrasta con la dramtica y preocupante situacin de los 86,026 habitantes huanuqueos que siguen utilizando pozos spticos, letrinas, defecan a la intemperie o utilizan otros medios insalubres. Adems del desabastecimiento del servicio de agua potable y alcantarillado se suma las constantes quejas de los usuarios, a quienes no se atiende oportunamente sus reclamos, provocando malestar e insatisfaccin en estos usuarios por el servicio que le brinda SEDA-HUANUCO. Tambin cabe mencionar que no existe una poltica de concientizacin por parte SEDA-HUANUCO sobre los usuarios para que estos hagan uso del servicio de manera adecuada y no se desperdicie el agua, ya que es mucha la poblacin que no cuenta con el servicio de agua potable y alcantarillado.

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IV.1.1.2 Sistema De Referencia Abastecimiento, mantenimiento y control del servicio de agua potable y alcantarillado en la ciudad de Hunuco. Sistema de Actividad Humana Sistema orientado a la produccin y distribucin del servicio de agua potable, del mantenimiento y control en el sistema de captacin, conduccin y distribucin de agua potable; as como de la evacuacin de las aguas servidas a cargo de la unidad operacional de SEDA-HUANUCO bajo las normas y especificaciones que son establecidas por las instituciones reguladoras. Grfico N 1: Actividad con propsito definido SEDA HUANUCO
- GERENTE OPERACIONAL MEJORAR MUNICIPALIDAD DE HUANUCO -JEFES DE AREA AGUA POTABLE EN -PERSONALES HUANUCO -TECNICOS Y OPERARIOS SEDA HUANUCO EL SERVICIO DE POBLACION

TARIFAS DE COBRO

CRECIMIENTO EXECIVO DE LA POBLACION

IV.1.1.3 Situacin Problema La insatisfaccin de los usuarios por el servicio de agua potable y alcantarillado; y el manejo inadecuado de recursos (humanos y equipos) por parte del rea Operacional SEDA- HUANUCO. IV.1.1.4 Planteamiento De La Situacin Problema Cules son los factores que determinan la insatisfaccin de los usuarios por los servicios de agua potable y alcantarillado que brinda SEDA-HUANUCO? Cmo es que afecta las instalaciones clandestinas, el robo de medidores y las fugas en las conexiones de aguan potable a SEDA-HUANUCO como a las usuarios? Cules son las causas por las que SEDA-HUANUCO no tiene una cobertura total del servicio de agua potable y alcantarillado en todo el distrito?

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Cmo influyen los organismos de supervisin y de regulacin en los servicios de agua potable y de alcantarillado que brinda SEDA-HUANUCO? Sistema Contenedor De Problema (SCP) Seda Hunuco, la poblacin huanuquea (usuarios y no usuarios) . Sistema Solucionador De Problema (SSP) Estudiantes de ingeniera de sistemas, la gerencia operacional. Entorno De Seda - Hunuco Infra sistemas Personal de SEDA HUANUCO Supra sistemas Gobierno Central Diresa Sunass Municipalidad Heterosistemas Seda aucayacu, seda Tingo mara. Isoistemas Emapa san Luis, cisternas Intorno de SEDA-HUANUCO Alta direccin rgano de control : : 1. Junta General De Accionistas 2. Directorio 3. Gerencia General 4. Auditoria Interna Depende del Directorio.

rganos Que Dependen De La Gerencia General rganos de asesoramiento: 5. Asesora Legal 6. Oficina Planeamiento reas Funcionales: 6.1. Presupuesto, Evaluacin y Control

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6.2. Organizacin, Mtodos y Sistemas rganos de apoyo : 7. Imagen Institucional 8. Administracin y Finanzas reas Funcionales 8.1 Contabilidad General 8.2. Adm. Recursos Financieros. 8.3 Adm. Recursos Humanos. 8.4. Logstica. 9. Gerencia Comercial 9.1 Promocin y Ventas. 9.2 Cobranzas 9.3 Catastro Comercial 9.4. Atencin Cliente. 10. Gerencia Operacional 10.1 Operacin y Control de Calidad. 10.2 Catastro Tcnico. 10.3 Mantenimiento y Control de Fugas. 10.4 Proyectos y Obras. Anlisis De Los Involucrados Gerencia operacional de SEDA HUANUCO: Es el rgano de lnea responsable de la administracin de las infraestructuras hidrulicas componentes, sistema de abastecimiento de agua de Hunuco y Amarilis, de la produccin de agua potable de optima calidad cantidad suficiente, as como promover permanentemente la expansin de los sistemas productores de agua potable, de alcantarillado, de redes y conexiones. Est compuesto por las siguientes reas funcionales: o rea de Mantenimiento y Control de Fugas. o rea de Catastro Tcnico. o rea de Proyectos y Obras. o rea de Operacin y Control de Calidad Usuarios Formales: Personas que reciben el servicio de agua potable y alcantarillado legalmente. Usuarios Informales Personas que se benefician del servicio de agua potable y alcantarillado a travs de las instalaciones clandestinas Poblacin que no cuenta con servicios de agua y desage SUNASS (Supervisin Nacional de Servicios de Saneamiento): Organismo supervisor del servicio. DIRESA(Direccin Regional de Salud Hunuco) La Municipalidad de Hunuco: Es accionista de SEDA-HUNUCO

rganos de lnea:

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Gobierno central: Interviene a travs de la inversin en proyectos de envergadura para ampliar el servicio de agua y alcantarillado a lugares donde no llega.

Relaciones Formales e Informales Las relaciones formales de SEDA-HUANUCO son todas las relaciones previstas que existe dentro de la organizacin ya que existe una determinada transparencia para la eleccin de los personales de trabajo y administrativos, despus de un largo estudio dentro de la organizacin no logramos detectar ningn caso informal que existe dentro de la organizacin todo esta de acorde a las reglas que rige la organizacin IV.1.2 Definicin Bsica La definicin bsica es la descripcin epistemolgica de lo que es un sistema de actividad humana, es decir define al sistema por lo que hace y no por lo que es. La definicin bsica es el QU, es decir qu proceso de transformacin se tiene que hacer en el mundo real. Los sistemas relevantes son sistemas de actividad humana al que el SSP considera como candidatos para estudiarlos profundamente. Las definiciones bsicas nombran a esos sistemas relevantes, y se escriben de tal forma que un modelo pueda ser construido en base a esas definiciones. Weltanschauung de los Entrevistados 1. W1: Coordinadora del rea de Recursos Financieros (Sra. Rosario Olivas)

En este caso la empresa SEDA HCO funciona Con solo el recaudo de las tarifas que son bajos, Debera brindarse mejor servicio siempre en cuando Los ingresos serian mayor la captacin de dinero a travs de Un incremento de las tarifas.

2. W2: Coordinadora del logstica (Sra. Mara del Carmen Berrospi)

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Debera de existir un mayor inters para Implementar proyectos de inversin (Inyeccin financiera) y no tanto un incremento en las tarifas; que beneficiar a los usuarios y a la misma empresa. Pero incluyendo ayuda por parte de la regin y municipalidades que ayudan a promover inversin y estudios.

3. W3: Coordinador de Contabilidad (Sr. Vctor Mendoza)

Nosotros nos encargamos en Mejorar La Poltica Tarifaria que est dentro Plan Financiero y este a su vez incluido En el Plan Maestro Organizado; para Mejorar el servicio a la poblacin y a La misma empresa.

4: Jefa del rea de Administracin y Finanzas (Vanessa Lpez)

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Nosotros vemos el incremento tarifario debe ser realizado acorde a los requerimiento de la Institucin, necesidades bsicas del servicio y posibilidades de pago para con la Poblacin. El control de la empresa es regular, hacemos todo Lo que est a nuestro alcance con el dinero que manejamos y damos lo mejor de nosotros esmerndonos para la poblacin Huanuquea.

5: W5: Cliente (Sr. Edison Alberto)

Se sabe que el servicio no se cumple bien por que hay cortes de agua y a veces ese corte perjudica a nosotros los consumidores, y que el corte es constante ms en los meses de lluvia. Y en las tarifas si esta bien porque se ajusta a la economa huanuquea. Pero debe haber mejor atencin en el Abastecimiento y no al corte de agua.

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W6: Gerente de SUNASS (Sr. Luis Len Alcntara)

Sabemos que la empresa SEDA-HUANUCO El dinero que recibe por el pago de la tarifa El 70 % va destinado para el pago de planilla De sus trabajadores Y el 30% va destinado a gasto en reparaciones Y mantenimiento y inversiones que la empresa Pueda hacer. Vemos tambin como funcin la empresa Fiscalizando en la forma como brinda su servicio A la poblacin.

W7: personal de mantenimiento y reparacin de SEDAHUANUCO (Sr. Juan Robles Huaynate)

Nosotros como trabajadores dela empresa Hacemos reparaciones de tuberas, y revisamos que el medidor del cliente este bien, y tambin informamos de los robos de medidores y conexiones clandestinas de las malos pobladores que afecta a la empresa. Y tambin hacemos el manteniendo de la planta de Agua con el presupuesto mnimo que da la empresa Haciendo lo mejor para la ciudadana huanuquea

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Cuadro Pictogrfico del Proyecto

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IV.1.2.1 Definiciones Bsicas: CATWOE Existen seis elementos que ayudan a realizar una buena definicin bsica. Customer: Los clientes o vctimas de un sistema. Actor: Los actores que realizan las actividades. Transformacin Process: La conversin del Input en Output. Weltanschauung: La cosmovisin que se escoge para la transformacin. Owner: El dueo del sistema, el que tiene el poder de hacer funcionar o detener el sistema. Environmental Constraints: Elementos externos que existen fuera del sistema (o proceso de transformacin), como polticas organizacionales y temas ticos y legales. Las imposiciones que acata el sistema. IV.1.2.2 Definiciones Bsicas De Los Involucrados En El Proyecto a. Cargo Trabajador(a) C A T : Coordinadora del rea de Recursos Financieros : Sra. Rosario Olivas

: Poblacin Usuaria y No Usuaria, SEDA HCO : SUNASS, Municipalidad, Gerentes de las diferentes reas :

Retraso en el pago del servicio por parte de usuarios

Pago oportuno de los usuarios

: Mejorar la captacin de dinero a travs de un ptima incremento de tarifas; que mejorar la atencin a la poblacin y dar estabilidad econmica a SEDA HCO. : Municipalidad, Directorio SEDA HCO. : Requerimientos de la SUNASS con respecto a las tarifas. Tuberas en mal estado (perdida de agua y no facturacin).

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Falta de sensibilidad de la poblacin. Robo de medidores.

DEFINICIN BSICA: Un sistema que se encarga de ejecutar los sistemas presupuestales, personal, financiero y logstico de la empresa que actualmente percibe un poca captacin de dinero, debido a la existencia de clientes morosos, impuntualidad en los pagos, esto imposibilita cambiar las tuberas en mal estado, se suma a todo esto el robo de medidores y la falta de sensibilizacin de la poblacin , todo esto podra mejorar si se dara un ptimo incremento de tarifas por parte de la SUNASS, la Municipalidad; logrando as dar un mejor atencin a las poblacin y usuarios. b. Cargo Trabajador(a) C A T : Coordinadora de Logstica : Sra. Mara del Carmen Berrospi

: Poblacin Usuaria, Personal SEDA HCO : Gerentes de las diferentes reas : Facturacin Ineficaz Facturacin Eficaz

: Debera de existir un mayor inters para implementar proyectos de inversin (inyeccin financiera) y no tanto un incremento en las tarifas; que beneficiar a los usuarios y a la misma empresa. : Gerente General. : Tuberas en mal estado (perdida de agua y no facturacin). Conexiones clandestinas (robo de agua y no facturacin).

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DEFINICIN BSICA: Un sistema que est bajo el control del Gerente General; y que tiene como participantes a los diferentes Gerentes de la empresa; los cuales ejecutan actividades de gestin para disminuir el dficit interno, beneficiando al personal y a los usuarios de SEDA HUANUCO, considerando la produccin no facturada y las conexiones clandestinas; por lo que debera existir un mayor inters hacia los proyectos de inversin y no tanto al incremento de las tarifas.

c. Cargo Trabajador(a) C A T

: Coordinado de Contabilidad : Sr. Vctor Mendoza

: Poblacin Usuaria y No Usuaria, SEDA HCO : Gerentes de las diferentes reas, SUNASS, Oficina de Administracin y Finanzas. :

Inapropiada Poltica Tarifaria para inversiones, costos y gastos operativos

Optima Poltica Tarifaria para inversin, costos y gastos operativos

W : Mejorar la Poltica Tarifaria que est dentro del Plan Financiero y este a su vez incluido en el Plan Maestro Organizado; para mejorar el servicio a la poblacin y a la misma empresa. O E : Gerentes de la diferentes reas, Municipalidad : Capacidad para presentar propuestas factibles ante la SUNASS. Capacidad tcnica para identificar fugas e instalaciones clandestinas.

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DEFINICIN BSICA: Un sistema que se encarga de optimizar la Poltica Tarifaria y a su vez perciba mayores inversiones en beneficio de la poblacin y de la misma institucin que a su vez este centrado en la formulacin e implantacin de estrategias administrativas y de gestin por parte de los gerentes de las diferentes reas y SUNASS teniendo como fin brindar tarifas optimas acorde a la poblacin , requerimientos de la institucin y Sunass, tomndose acuerdos mancomunados entre los directivos y gerentes generando as capacidad tcnica efectiva para identificar factores que perjudican la normal y optima distribucin del servicio.

d. Cargo Trabajador(a) C A T

: Jefa del rea de Administracin y Finanzas : Sra.

: Poblacin Usuaria, SEDA HCO : Gerente General, SUNASS, Ofic. Administracin y Finanzas : Incapacidad de Pago de la Deuda con el FONAVI Cancelacin de la deuda con el FONAVI

: El incremento tarifario debe ser realizado acorde a los requerimientos de la Institucin, necesidades bsicas del servicio y posibilidades de pago para con la Poblacin O E : Gerentes General y el Directorio : Polticas de SEDA HCO Polticas de la SUNASS

DEFINICIN BSICA: Un sistema que se encarga del incremento tarifario segn lo requiere la Institucin y as facilitar el pago para con la Poblacin Usuaria, que tiene como

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participantes al Gerente General y SUNASS; los cuales afrontar por solucionar las instalaciones en mal estado (Red de Distribucin) contando con apoyo de los Gobiernos Locales limitndose a las polticas de gobierno. e. Cargo Trabajador (a) C A T : Cliente : Sr. Bernardino Justiniano Laurncio

: Poblacin Usuaria : SEDA HUANUCO : Necesidad de Atencin rpida y oportuna a los problemas de los clientes

Atencin rpida y oportuna a los problemas de los clientes,

W : La atencin rpida y oportuna ayudar a disminuir la acumulacin de problemas y reducir el tiempo de espera para la solucin de stos, satisfaciendo as las necesidades de los usuarios de SEDA HUANUCO. O E : Gerentes General y Gerentes de las reas de SEDA HUANUCO : Presupuesto de SEDA HUANUCO Polticas Municipales

DEFINICIN BSICA: Un sistema que se encarga de atender los problemas presentados por los clientes de SEDA HUANUCO a cargo de los Gerentes de las diferentes reas de SEDA HUANUCO, mediante diversas actividades y procesos como: recepcin de problemas, clasificacin de problemas y otros; los cuales son llevados a cabo por los tcnicos y operarios para lograr una atencin rpida y oportuna disminuyendo la acumulacin de problemas y el tiempo de espera. f. Cargo Trabajador C : Gerente de SUNASS : (Sr. Luis Len Alcntara)

: Poblacin Usuaria, Seda Hunuco

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A T : SEDA HUANUCO, SUNASS : Distribucin inadecuada de los ingresos percibidos por la empresa. W Distribucin adecuada de los ingresos percibidos por la empresa.

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: La distribucin adecuada de los ingresos de SEDA HUANUCO ayudara a mejorar la calidad de servicio que brinda a los clientes, as como tambin a mejorar en el mantenimiento y control del agua potable para toda la poblacin Huanuquea. : Gerentes General de SEDA HUANUCO : Polticas de la SUNASS Polticas Municipales

DEFINICIN BSICA: Un sistema que se encarga de la distribucin de los ingresos econmicos que percibe la empresa en todas sus reas, ya sea por pago de sueldo a los trabajadores que laboran en la institucin, gastos por mantenimiento y reparaciones de las tuberas en mal estado, gastos por gestin de proyectos y otros gastos, para as lograr brindar un servicio de calidad a la poblacin del distrito de Hunuco.

IV.2 Dinmica De Sistemas Siguiendo la metodologa de este proyecto ayudar a sintetizar la situacin actual del problema vindolo desde una perspectiva sistmica, percibiendo la situacin como un sistema con relaciones y ciclos. Nos ayudar a determinar las variables endgenas, exgenas y excluibles, de qu manera se relacionan las variables entre si y cmo se afectan unas a otras para poder determinar una solucin al problema real. Esto adems ayudar a identificar el problema real para poder darle la solucin ptima o propuestas de soluciones ptimas al problema. Se deber traducir la situacin real o actual a un modelo conceptual. Partiendo del modelo conceptual se hace un diagrama causal en el

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que se identifiquen los tipos de variables y sus relaciones entre s para de esa manera traducirlo al diagrama de Forrester o de bloque. En el ltimo diagrama se observan de manera ms directa las relaciones existentes entre todas las variables y se simula qu podra suceder al tomar determinadas decisiones y modificar determinadas variables. La forma de tomar estas decisiones es creando escenarios y haciendo un anlisis de la sensibilidad del sistema. Despus se debern disear las polticas que se podran implementar en el mundo real. IV.2.1 Definicin del Problema: Sabemos los servicios que brindan Seda Hunuco tiene una insuficiencia en el servicio que brinda y el abastecimiento del agua potable. No se tiene garantizado el servicio de agua potable a largo plazo. Se desperdician muchos recursos bsicos por la falta de una infraestructura. Se quiere saber qu comportamiento tendr el agua potable a travs del tiempo en un lapso de 50 aos y qu efectos tendrn la relacin de las variables a estudiar. IV.2.2 Causas de la situacin: Falta de recursos econmicos para invertir en la empresa Seda Hunuco por la mala Poltica que tiene la empresa, en los ingresos de los usuarios. Se cuentan con las mismas instalaciones de tuberas desde hace ms de 30 aos por lo tanto el servicio no es de calidad. En el cual ocurre cortes contino del servicio que perjudica a la poblacin Huanuquea. El grave endeudamiento con FONAVI. La falta de educacin en ahorro de Agua potable de la sociedad Huanuquea, lo cul repercute en una mayor demanda de agua potable donde no pueda abastecer a toda esa demanda extra. IV.2.3 Efectos de la situacin: Entre mayor inversin gobierno regional y central haya, ms dinero se tendr para invertir en la empresa, por lo tanto habr ms tecnologa y modernizacin se podr aplicar a las plantas generadoras de Agua potable. Entre mayor tecnologa y recursos obtenga Seda Hunuco mejor servicio se podr brindar a los consumidores y a un menor costo. Entre menor sea el costo de las tarifas mayor ser la produccin de las empresas y incrementar la economa regional, adems de que muchas empresas podr invertir en la regin debido al bajo costo de agua POTABLE. IV.2.4 Efectos de la situacin: Entre mayor inversin gobierno regional y central haya, ms dinero se tendr para invertir en la empresa, por lo tanto habr ms tecnologa y modernizacin se podr aplicar a las plantas generadoras de Agua potable. Entre mayor tecnologa y recursos obtenga Seda Hunuco mejor servicio se podr brindar a los consumidores y a un menor costo.

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Entre menor sea el costo de las tarifas mayor ser la produccin de las empresas y incrementar la economa regional, adems de que muchas empresas podr invertir en la regin debido al bajo costo de agua POTABLE. Posibles ventajas de la mejora en el servicio y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Hunuco: Garantizar el abasto de Agua potable a largo plazo. Atraer inversin a la regin. Generacin de empleos. que produzcan mayor energa a un menor costo. Mejoramiento del servicio por parte de la empresa a la poblacin Disminucin de las tarifas de AGUA POTABLE.

Posibles desventajas de la mejora en el servicio y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Hunuco: Posible intervencin de la inversin PRIVADA en Seda Hunuco, poniendo en peligro la soberana y los recursos de la empresa. Disminucin en los ingresos de Seda Hunuco.

IV.2.5 Indicadores influyentes en el fenmeno de la mejora en el servicio y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Hunuco Fuentes de Abastecimiento de Agua; Ro Higueras.- Actualmente la fuente de captacin es el ro Higueras; se otorga licencia, en va de regularizacin a la Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Hunuco SEDA HUANUCO; para el uso de hasta cuatrocientos sesenta litros por segundo (460lps) que hace una tasa anual de 14.51MMC de las aguas del Ro Higueras para fines de abastecimiento de la Poblacin de Hunuco y anexos, ubicado en el Distrito , Provincia y Departamento de Hunuco.

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Nmero de Conexiones de Agua Potable Del anlisis de la base comercial de la empresa, resulta que a Junio del 2008 el nmero de unidades de uso totales asciende a 34.082, distribuidas en las tres localidades que se encuentran bajo el mbito de administracin de SEDA HUANUCO. Cuadro 1

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Asimismo, del total de unidades de uso activas de agua potable, el 86,2% pertenece a la Categora domstica, el 12,3% a la categora comercial, el 1,2% a la categora estatal, el 0,2% a la categora social y el 0,1% a la categora industrial. Cuadro 2

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Nmero de Unidades de Uso de Alcantarillado Las unidades de uso totales de alcantarillado ascienden a 30.961, distribuidas en las tres localidades del mbito de administracin de SEDA HUANUCO. Cuadro 3

Asimismo, del total de unidades de uso activas de alcantarillado, el 85,7% pertenece a la Categora domstica, el 13,2% a la categora comercial, el 0,9% a la categora estatal, el 0,1% a la categora industrial y el 0,2% a la categora social. Cuadro 4

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Consumo Medio Del anlisis de la base comercial proporcionada por la empresa se ha obtenido los consumos medios en cada localidad por categora de usuario y por rango de consumo. Cuadro 5

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Estructura Tarifaria Mediante Resolucin de Consejo Directivo N 1200-99-SUNASS-CD publicada el 31 de Diciembre del 1999, se aprob la estructura tarifaria de SEDA HUANUCO, en el Diario Oficial El Peruano. Las tres localidades administradas por SEDA HUANUCO son: Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu. Cuadro 6

Demanda de la poblacion Se refiere a la demanda de la poblacion por agua potable desde el ao 20003(ao 0) Hasta setiembre el 2008 (ao 5). Personas su medicion : en miles Cuadro 7

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Inversion por parte de seda Huanuco El programa de inversiones propuesto para el quinquenio consiste en obras de ampliacin, renovacin y mejoramiento por parte de seda Hunuco un total de S/. 23,9 millones (sin IGV.) incluyendo los costos directos de las obras y costos indirectos (gastos generales, estudios, supervisin y utilidad) estimados en 28% del costo directo de las obras de abastecimiento y alcantarillado. Cuadro 8 Desde del 2004(ao 0) hasta el setiembre 2008 (ao 5)

Endeudamiento y prstamos que tiene la empresa El esquema de financiamiento establecido en el presente estudio tarifario, toma como base la informacin proporcionada por SEDA HUANUCO S.A. respecto a las fuentes de fondos y condiciones de endeudamiento. En ese sentido se considera para el quinquenio un monto de inversin de S/. 49,5 millones. De este total, el 58% (S/. 28,7 millones) ser financiado con donaciones (programa Agua para Todos y el Fondo Italo Peruano), el 22% (S/. 10,9 millones) con el prstamo preferencial (KFW) y el 20% (S/. 9,9 millones) restante con recursos propios de la empresa y con recursos provenientes de la venta de las conexiones. En el siguiente cuadro se resume el total de financiamiento considerado. Cuadro 9 Desde setiembre del 2004 (ao 0 ) hasta 2008(ao 5)

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Ingreso de dinero a seda Hunuco Los ingresos por el servicio de agua potable y alcantarillado son la principal fuente al representar en promedio, el 92% del total de los ingresos previstos, siendo el servicio medido el principal, al significar en promedio el 87% del total de ingresos. Adems, debe sealarse que los incrementos en los ingresos de los servicios es resultado tanto del incremento tarifario previsto para el servicio de agua potable y alcantarillado, as como del incremento del volumen facturado por efecto del incremento de la cobertura y eficiencia comercial (micro medicin, activacin de cuentas, etc.) Cuadro 10

IV.2. 6 Descripcin De Variables Metros cbicos Abastecimiento de agua potable: es la cobertura de agua potable en metros cbicos. (Variable cuantitativa) Medida: metros cbicos Metros cbicos requeridos x la poblacin (demanda): Es la demanda que hace la poblacin por agua potable. (Variable cuantitativa) Medida: unidades de personas Metros cbicos requeridos por parte de familias huanuqueas: Es la demanda que hace la poblacin por agua potable. (Variable cuantitativa) Medida: metros cbicos Metros cbicos requeridos por parte de empresas: Es la demanda que hace la poblacin por agua potable. (Variable cuantitativa) Medida: metros cbicos Metros cbicos agua potable consumido: son los m3 de agua consumida por la poblacin. (Variable cuantitativa) Medida: metros cbicos Metros cbicos de agua potable puesto en oferta x parte de Seda Hunuco: m3 de agua potable por parte de la empresa puesta en oferta. (Variable cuantitativa) Medida: metros cbicos Metros cbicos x parte de otra empresas del mismo rubro: m3 de agua potable ofrecidas por otras empresas. (Variable cuantitativa) Medida: metros cbicos Empresas que brinda servicio de agua potable: es la cantidad e empresas q brindan servicio de agua potable. (Variable cuantitativa) Medida: unidades

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Inversin en la regin Hunuco en servicio de agua potable: es la cantidad de dinero destinado a la inversin en el servicio de agua. (Variable cuantitativa) Medida: soles Gasto en mantenimiento: es el dinero q gasta la empresa en mantenimiento. (Variable cuantitativa) Medida: soles Cantidad de ingreso a Seda Hunuco: es el dinero que ingresa a Seda Hunuco. (Variable cuantitativa) Medida: soles Tarifa: es le pago que hace el cliente. (Variable cuantitativa) Medida: soles Gasto x reparacin en tuberas y conexiones: es el dinero q gasta la empresa en reparacin y conexin de tuberas. (Variable cuantitativa) Medida: soles Cantidad de ahorro x parte de Seda Hunuco: es el ahorro por parte de la empresa. (Variable cuantitativa) Medida: soles Ingreso en la regin Hunuco: es el dinero q ingresa a la regin Hunuco por parte de la poblacin. (Variable cuantitativa) Medida: soles Presupuesto x parte Seda Hunuco: es el dinero presupuestado por parte de seda Hunuco. (Variable cuantitativa) Medida: soles Gasto en agua potable x parte de las empresas: es el dinero de otras empresas q gastan en agua potable. (Variable cuantitativa) Medida: soles Gasto en agua potable x parte de las empresas: es el dinero de otras empresas q gastan en agua potable. (Variable cuantitativa) Medida: soles Poblacin: es la cantidad de poblacin q existe dentro de la ciudad de Hunuco. (Variable cuantitativa) Medida: unidades de personas Nacimientos: es la cantidad de personas que nacen. (Variable cuantitativa) Medida: unidades de personas Muertes: es la cantidad de personas q mueren. (Variable cuantitativa) Medida: unidades de personas Inversin x parte de Seda Hunuco: es la inversin que tiene que hacer la empresa. (Variable cuantitativa) Medida: soles Cantidad de maquinarias y tecnologas: son maquinarias y equipos que se debe implementar para brindar un mejor servicio. (Variable cuantitativa) Medida: unidades de maquinas

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IV.2.7 Diagrama Causal

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M JOR M N O E E SE V E A IE T N L R ICIO YA A E B ST CIM N O E IE T D A U PO A L E L CIU A D H A U G A T BE N A D D E U N CO

m abastecim to de 3 ien ag a potable u + m etros cu bicos requ eridos xla poblacion (dem da) an +

m etros cu bicos requ eridos xf ilia am h an qu a u u e

+ + g asto enag a potable x u parte de las fam ilas(soles) + in ersionxparte de v Seda H an co u +

can tidad de m in aqu arias + su em b pleo poblacion + poblacion econ icam te activ om en a

dem de ag a potable ada u -

+ + m etros cu bicos de ag a u potable con m su ido m etros cu bicos de ag a potable u pu esto enoferta xparte de Seda H an co u + m etros cu bicos x parte de otra em presas del m o ism ru ro g g astoenag a potable u xparte de las em presas(soles) + m etros cu bicos requ eridos xlas em presas de h an co u u + tarifa

presu esto x pu parte Seda H an co u u -

+ can tidad de in reso a Seda g H an co u

can tidad de ah orro xparte de Seda H an co u u +

+ in reso enla g reg H an co ion u +

+ em pleo

+ + + em presas qu brin e da serv de ag a potable icio u + + g asto en m ten ien an im to in ersionenla reg v ion H an co enserv de u icio ag a potable u

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IV.2.8 Diagrama Forrester

P RES UPUES O XP RT DE S T A E EDAHUANUCO

correr
T able 1 presupuesto x Seda Hunuco

gastos en mantenim iento

tasa en gasto en m antenim iento

AB AST CIM NT DE A UA P T E IE O G O ABLE

G raph 6 ingresos x parte de las fam ilias T asa ingreso x parte de la f am s ilias ingreso x parte de las em presas huanuqueas m de agua potable puesto 3 en of erta x parte de Seda Hunuco G raph 4

dinero que va destinado a deuda s tasa de dinero que va destina a deudas do ~ M etros cubicos requerido x parte de las em presas

aux cantidad m3 de agua potable ha consum ir

M etros cubhicos re querido x la fam s ilia

cantidad de agua que ingresa para el abastecim iento A bastecim iento de agua en m etros cubicos

cantidad de m etros cubicos de agua potable ha consum ir

~ m etros cubicos requeridos x la poblacion tasa de ingreso x parte delas em presas

T arifa x consum o ING SO A SEDA HUANUCO RE cantidad de ingreso a Seda Hunuco G raph 5 cantidad de pago que ingresa x las tarifas ~ tasa de la cantidad de pago que ingresas x tarifas

cantidad de m aquinaria y tecnologia

tasa de agua potable para consum ir

aux inversion x parte de S eda Hunuco AHO RRO DE S EDA HUANUCO

gasto en m antenim iento

ingreso a la region

tasa de gasto en m antenimiento cantidad de dinero del ingreso para el ahorro tasa de dinero del ingreso para el a horro M uertes cantidad de ahorro x parte de S eda Hunuco inversion x parte de S eda Hunuco

Sector 5 poblacion

G raph 3

Nacim tos iem

tasa de inversion x parte de Seda Hu nuco

G ph 2 ra tasa Nac T asa M uer

T able 2 subem pleo poblacion econom icam ente activa em pleo

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IV.2.8.1 Simulaciones Grafica de poblacin


1: poblacion 1: 3000000

1:

1500000 1

1 1 1 1: 0 2005.00 Page 1 2007.50 2010.00 Years Untitled 2012.50 2015.00

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Diremos que la poblacin que esta creciendo y en el ao 2015 va ver un crecimiento en la poblacin huanuquea Grafica de ahorro
1: cantidad de ahorro x parte de Seda Hunuco 1: 2: 400000000 200000000 2: cantidad de ingreso a Seda Hunuco

1 2 1 2 2 1: 2: 200000000 100000000

1 2

1: 2:

0 0

1 2005.00 2007.50 2010.00 Years Untitled 2012.50 9:41 2015.00 vie, 07 de ago de 2009

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Diremos que en este tiempo va creciendo el ahorro pero en los aos siguientes va haber una cada y que el ahorro va bajando. Grafica del abastecimiento
1: Abastecimiento de agua en metros cubicos 2: cantidad de ingreso a Seda Hunuco 1: 2: 3: 3e+010, 200000000 400000000 3 1 2 2 1: 2: 3: 1.5e+010 100000000 200000000 3 1 3: cantidad de ahorro x parte de Seda Hu

1: 2: 3: Page 1

0 0 0

1 1 2005.00 3 2007.50 2010.00 Years Untitled 2012.50 9:41 2015.00 vie, 07 de ago de 2009

Vemos que hay una suficiente agua potable pero con la crecida de poblacin va bajando considerablemente el volumen de agua potable. Grafica Presupuesto SEDA HUANUCO
1: presupuesto x Seda Hunuco 1: 20000000 1

1 1: 10000000 1

1:

0 2005.00 2007.50 2010.00 Years Untitled 2012.50 2015.00

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Diremos que desde el ao 2005 el presupuesto va decreciendo hasta el ao 2015 eso se refiere que no hay una equilibrado gasto por parte de SEDA HUANUCO S.A al trascurso de los aos venideros. Grafica Ingreso SEDA HUANUCO
1: cantidad de ingreso a Seda Hunuco 1: 200000000

1 1 1 1: 100000000

1 1: Page 1 0 2005.00 2007.50 2010.00 Years Untitled 2012.50 2015.00 9:41 vie, 07 de ago de 2009

Como vemos el ingreso tiene una crecimiento exponencial asta el ao 2009 y luego tiene un decrecimiento menor pero mantenindose al margen del ingreso normal por parte de SEDA HUANUCO S.A. IV.2.9 Conclusiones Diremos que el mejoramiento y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Hunuco influye muchos factores: Tarifas que da la empresa La economa que se mueve en la regin El presupuesto que tiene la empresa para subsistir en los aos venideros La poltica de inversin que debe emplear la empresa para tener un abastecimiento de agua en el futuro. El cuidado del agua potable en un consumo moderado por parte dela poblacin y la empresa

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V.) CONCLUSIONES DEL PROYECTO V.1 Conclusin Desde el diagnostico del proyecto de servicio y abastecimiento del agua potable en la ciudad de Hunuco aplicando la metodologa de sistema blandos y en el desarrollo del comportamiento del mismo y tambin aplicando la dinmica de sistemas, vemos que la poblacin o el cliente es una de las causas fundamentales para la existencia de la empresa y a travs de eso podemos decir que usando polticas de inversin ya sea la empresa seda Hunuco nos llevara a un equilibrio sostenido de la empresa y a un futuro compensador en el servicio y abastecimiento del agua potable para los siguientes aos venideros usando los siguientes factores. Una poltica de inversin por parte de seda Hunuco Concientizacin al cliente en el cuidado del consumo moderado del agua potable. Aumentar los ingresos a seda Hunuco sin perjudicar al cliente Manejo equilibrado del presupuesto de la empresa Aplicacin de polticas del cuidado para el abastecimiento de agua en los siguientes aos venideros. compromiso de las instituciones municipales y regionales en la ayuda a la empresa en el servicio bsico que es el agua potable para todos.

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VI. BIBLIOGRAFIA Estudio Tarifario de Sunass 2008 Estructura Tarifaria para el servicio de Agua Potable y/o Alcantarillado SEDA HUANUCO S.A Plan Maestro Optimizado 2006 2035 EPS SEDA HUANUCO S.A Informe Presupuestal Anual EPS SEDA HUANUCO S.A Fuente de Informacin de la Regin Hunuco MINCETUR Adquisicin de Insumos para el Tratamiento de Agua Cruda SEDA HUANUCO S:A Reglamento Interno del Personal de Servicio de SEDA HUANUCO S.A www.universidadperu.com/empresas/seda-huanuco.php www.sedahuanucosa.com http://esp.addlinkat.com/show14826.html http://enlacenacional.com/2008/11/07/seda-huanuco-admite-que-funcionariosmalgastaron-dinero-para-obra-de-agua-y-desague-en-tingo-maria/

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