UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

DIRECCIN DE EDUCACIN A DISTANCIA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS

ASIGNATURA: INVESTIGACIN DE MERCADOS

TUTOR: ING. MAYRA VERA M.

PERIODO: OCTUBRE 2009 MARZO 2010

PRESENTACIN

Estimado alumno/alumna: En nombre de la Universidad Tecnolgica Equinoccial y el mo propio, permtame darle nuestra ms cordial bienvenida al fascinante mundo de la INVESTIGACIN DE MERCADO en el Sistema de Educacin a Distancia, el cual ser un aporte fundamental en su desarrollo profesional. Sin duda alguna, s que este curso ser tan gratificante para usted como lo es para m. A fin de cumplir con su expectativa acadmica es necesario que usted mantenga su autodisciplina constantemente e invito a tomar el curso de Investigacin de Mercado como un reto estrictamente profesional con el propsito de potenciar su creatividad. En el transcurso de este semestre iremos construyendo de manera prctica y objetiva, dichos conocimientos. Desde ya, me encuentro a sus rdenes y gustosa de poder solventar sus preguntas e inquietudes que puedan surgir con respecto a la materia. Reitero mi saludo y le deseo el mayor de los xitos en el transcurso de su formacin universitaria, felicitando a su vez por su decisin de escoger una carrera con amplia visin de futuro.

Atentamente,

Su amiga Ing. Mayra Vera Moreira

DATOS DEL PROFESOR

NOMBRE: TITULO: INGENIERA EN MERCADOTECNIA CELULAR: E-mail: 080766472 mayravm@uio.satnet.net mvera@ute.edu.ec MAYRA VIVIANA VERA MOREIRA

HORARIO DE TUTORAS: SBADO 07:00 A 09:00

DATOS INFORMATIVOS
ASIGNATURA: BIBLIOGRAFA: TEXTO GUA: INVESTIGACIN INTEGRAL DE MERCADOS AUTOR: JANY, Jos Nicols EDITORIAL: McGRAW - HILL INVESTIGACIN DE MERCADOS

INFORMACIN IMPORTANTE PARA EL ALUMNO

OBJETIVO DE LA ASIGNATURA La presente gua didctica tiene como objetivo brindar a los estudiantes conocimientos bsicos sobre la investigacin de mercados a fin de que puedan resolver problemas aplicando creatividad y evaluando crticamente los procedimientos de dicha asignatura. OBJETIVOS DEL ESTUDIO: Al finalizar el modulo el estudiante estar en condiciones de: Formular el problema Determinar el diseo de la investigacin Determinar el mtodo de recopilacin de datos Disear la muestra Analizar e interpretar los datos Preparar el informe de la investigacin

METODOLOGA Totalmente participativa e interactiva, con aplicaciones practicas. Se utilizar material actualizado, con el soporte de anlisis de casos prcticos. Durante el desarrollo de la materia se ha previsto la elaboracin de trabajos individuales y colaborativos. Usted debera disponer de un promedio de seis horas semanales para el estudio de esta materia con la finalidad de favorecer sus procesos de autoaprendizaje. EVALUACIONES: Cada una de las dos actividades de aprendizaje tendr una calificacin de 20 puntos cada una, la misma que corresponder al 40% de la nota final, total 40 puntos. Cada uno de los dos exmenes presnciales tendr una calificacin de 30 puntos cada uno, los mismos que correspondern al 60% de la nota final total, 60 puntos.

La aprobacin de la asignatura ser con el 70% (setenta puntos sobre 100)

PROGRAMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS PRIMER BIMESTRE 1) INTRODUCCIN Importancia de la materia Definicin Investigacin de Mercados y la Mercadotecnia

Quines emplean la Investigacin de Mercados?

2) PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS Planteamiento del problema Determinacin de objetivos Hiptesis Universo 3) DISEO DE LA INVESTIGACIN Tipos de investigacin Enfoques para la investigacin Mtodos de investigacin Fuentes de informacin

Contenido del material de estudio (primer bimestre)

INTRODUCCION La investigacin de mercados es un eje importante de la mercadotecnia, porque proporciona los medios para conocer el mercado. Y as se puede orientar los productos hacia las necesidades del mercado. La investigacin de mercados forma parte del plan de marketing, y nos permite dirigirnos ms directamente a nuestro consumidor. En esta materia se pretende comprender y aplicar conceptos como: segmentacin de mercado, grupo objetivo, mtodos de investigacin, investigacin cualitativa o factores pictogrficos, etc. La investigacin de mercados son los procesos que nos permiten identificar y profundizar en el conocimiento de nuestro mercado meta, para toma de decisiones ms precisas y directas. El proceso de investigacin de mercados involucra responder las siguientes cinco preguntas claves:
por que debemos realizar esta investigacin? que investigacin debe ser realizada? es valorable hacer la investigacin? como debe ser diseada la investigacin para alcanzar los objetivos

planteados? que haremos con la investigacin? IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS La importancia que tiene la Investigacin de Mercados dentro de todos estos procesos es muy alta ya que sirve como instrumento de acopio de informacin, evita y limita los riesgos y especialmente ayuda en la toma de decisiones en condiciones de menor incertidumbre. CONCEPTOS: La Investigacin de Mercados es la funcin que vincula al consumidor, cliente y pblico con el mercadlogo a travs de la informacin, informacin que se usa para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercadotecnia; generar, mejorar y evaluar las acciones de

mercadotecnia; vigilar los resultados de la mercadotecnia y mejorar su comprensin como proceso.- Taylor La Investigacin de Mercados especifica la informacin requerida para abordar estos problemas; disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el proceso de recoleccin de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.- Peter D. Bennett DEFINICIN: Dentro de esta concepcin puede verse que la Investigacin de Mercados es una rama del Marketing que crea y establece un sistema de informacin a travs de un proceso tcnico permitiendo clasificar, analizar o interpretar datos cuantitativos y cualitativos obtenidos de fuentes primarias y secundarias de informacin a fin de evitar riesgos y tomar decisiones adecuadas para una eficiente direccin de la empresa. SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA (SIM) Es una estructura estable de integracin conformada por personas, equipos y procedimientos cuya finalidad es clasificar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y verdica, para el uso de los encargados de la toma de decisiones para mejorar la planeacin, ejecucin y control de los planes de mercadotecnia

QUIENES LA EMPLEAN?

 Fabricantes de productos para el consumidor final. Fabricantes de productos industriales Servicios Financieros Publicaciones, radiodifusoras y televisoras Agencias publicitarias Servicios de salud Minoristas/mayoristas No lucrativas Servicios Pblicos Otras PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Que es plantear el problema? Es afinar y estructurar ms formalmente la idea de la investigacin. Tener una idea y un tema no es suficiente para saber que tipo de informacin se debe recolectar, ni por que mtodos analizar los datos obtenidos. Permite definir el propsito de la investigacin (problema o anlisis de oportunidad) DETERMINACION DE OBJETIVOS Debe ser establecido de modo de asegurar que la informacin obtenida satisfacer el propsito de la investigacin. Que pretende la investigacin. De que manera piensa resolver la investigacin su problema central. son las guas del estudio. Los objetivos de investigacin siempre se han de concretar en los tres ejes siguientes: que investigar, a quien hacerlo y, cuando se tiene que hacer el estudio. EJEMPLO DEFINICIN PROBLEMA Y OBJETIVO DEFINICION DEL PROBLEMA Saber si se escucha radionovelas y en que estaciones. DEFINICION DEL OBJETIVO Investigar las preferencias en radionovelas con las amas de casa, a travs de cuestionarios, en las ciudades de quito y Guayaquil, durante los meses de junio y julio del 2008.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Determinar que estaciones de radio escuchan. Encontrar el % de personas de cada nivel socio econmico que acostumbra a escuchar radio novelas. Cuales son las radio novelas actuales mas preferidas y en que estacin las escuchan. Si no escuchan radio novelas determinar especficamente que desean escuchar Msica moderna Msica instrumental Msica nacional Noticieros Deportes LA HIPTESIS Las hiptesis indican lo que estamos buscando o tratando de probar y se definen como explicaciones tentativas del fenmeno investigado, formuladas a manera de proposiciones. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS Es importante al momento de plantear las hiptesis tener en cuenta: Formularlas en forma sencilla Formularlas teniendo en cuenta el planteamiento del problema y los objetivos No es conveniente plantear un gran nmero de hiptesis Dentro de la i.m. las hiptesis deben plantearse en forma interrogativa, a fin de poder comprobar la hiptesis. EJEMPLO DEFINICIN DE HIPTESIS USUARIOS DE EQUIPOS DE SONIDO XYZ EN LA CIUDAD DE QUITO. PRIMERA HIPTESIS Una decidida y mejorada atencin por parte de los vendedores lograr o no estimular la accin de compra de los usuarios de equipos de sonido xyz? SEGUNDA HIPTESIS Dependiendo la capacidad de compra y tamao de los usuarios de equipos de sonido, se les deber dar mayor atencin por parte de la fuerza de venta a aquellos que potencialmente sean ms representativos para la empresa? UNIVERSO U OBJETO DE ESTUDIO

CONJUNTO DE COSAS, ELEMENTOS, PERSONAS QUE SON OBJETO DE ESTUDIO. TIENE QUE DEFINIRSE Y CUANTIFICARSE

DEFINIR: EL CONTENIDO todas las personas mayores de edad. LAS UNIDADES personas individuales, parejas,

familias, empresas. LA EXTENSION en poblaciones de ms de 50,000 habitantes. EL TIEMPO en mayo del 2001. TIPOS DE INVESTIGACION INVESTIGACIN EXPLORATORIA Hace hincapi en el descubrimiento de ideas y percepciones Estudio a vuelo de pjaro. Sondeo Se tiene poco conocimiento de la informacin Explorar por primera vez un mercado Investiga y recopila informacin Tipo cualitativo (mayora de casos) INVESTIGACIN DESCRIPTIVA Pretende determinar con que frecuencia ocurre algo, se basa en una hiptesis inicial Fotografa exacta de algn aspecto del medio ambiente. Describir un mercado Especifica las actitudes de los consumidores Tipo cuantitativo INVESTIGACIN CAUSAL Es un diseo encaminado a determinar relaciones causa-efecto. Es habitual que los estudios causales parezcan experimentos, puesto que estos son idneos para determinar causas y efectos. RELACIONES ENTRE ELLOS Preferible empezar con un estudio exploratorio cuando se sabe poco del problema a investigar. La exploracin suele ser la base del diseo de investigacin, pero no siempre debe ser el inicio.

ENFOQUES PARA LA INVESTIGACIN ENFOQUE CUNTITATIVO: usa recoleccin de datos para probar hiptesis con base en la medicin numrica y el anlisis estadstico para establecer patrones de comportamiento. ENFOQUE CUALITATIVO: utiliza recoleccin de datos sin medicin numrica para descubrir o afinar preguntas de investigacin y puede o no probar hiptesis en su proceso de investigacin. MTODOS DE LA I. M Histrico: analiza e interpreta acontecimientos pasados para interpretar y deducir soluciones a problemas del presente y futuro. Inductivo: Entrevista al azar (cualquier persona) Entrevista tcnicamente estructurada (grupo objetivo)
Deductivo: partiendo de lo general mediante el uso de procesos

lgicos adecuados, se llega a conclusiones particulares.

Analtico: se divide un todo en partes, las cuales son estudiadas con

atencin para llegar a un juicio, que sirve para el todo una vez reconstruido.
Experimental: es comprobar y medir las variaciones o efectos que

sufre una situacin cuando en ella se introduce una nueva causa. FUENTES DE INFORMACIN

Actividades de aprendizaje correspondiente al primer bimestre 1. Con sus propias palabras defina que es Investigacin de Mercados? 2. Qu efecto tiene sobre la investigacin de mercados la creciente adopcin del concepto de marketing por parte de las organizaciones? 3. Analice una empresa que est dirigida a los adultos mayores, cual cree que sera sus objetivos a plantearse (tanto general como especficos), teniendo en cuenta que su problema es la falta de posicionamiento en dicho mercado. 4. Para que nos sirve en la investigacin de mercados la elaboracin de un buen planteamiento del problema. Analice con argumentos su respuesta. 5. Actualmente qu beneficios obtendra una empresa de servicios al realizar una investigacin de mercados?

6. Investigue y analice los mtodos que se pueden utilizar para

realizar una investigacin de mercados. 7. Es la Investigacin de mercados exclusivamente para negocios virtuales. Analice con argumentos su respuesta. 8. Piense en su empresa y realice una base de preguntas que cree que pueden ser respondidas a travs de la investigacin de mercados. 9. Que relacin tiene la Investigacin de mercados con la carrera que usted actualmente estudia. 10.Que es una hiptesis y cual es la importancia que esta tiene en la investigacin de mercados?

PROGRAMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS SEGUNDO BIMESTRE

4)

PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS Determinacin del tamao de la muestra Tipo de muestreo

5)

REALIZACIN DEL TRABAJO DE CAMPO Puntos a revisar en el diseo del cuestionario

Preparacin de las preguntas de una encuesta Seleccin de los encuestadores o entrevistadores 6) Diseo del cuestionario

APLICACIN DEL PRE-TEST

7)

ANLISIS DE DATOS Codificacin y Tabulacin de datos Anlisis de la Informacin

Interpretacin y Reporte final

Contenido del material de estudio (segundo bimestre)

PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA MUESTREO: procedimiento estadstico para seleccionar un numero reducido de casos de una poblacin, con el objeto de estudiar en ella alguna caracterstica, y generalizar los resultados a la poblacin de origen.
POBLACION: conjunto total de unidades existentes en un cierto

lugar durante un periodo, que poseen una caracterstica comn que se desea estudiar. El nmero de elementos que la integran constituye el tamao de la poblacin.
MUESTRA: grupo generalmente reducido de unidades obtenidas de

la poblacin.
CENSO: datos obtenidos de todos los miembros de una poblacin de

inters.

 MARCO MUESTRAL: medio o soporte donde estn representados

los elementos de la poblacin: listado del censo, listado telefnico, lista de alumnos, etc. TIPOS DE MUESTREO MUESTRA ALEATORIA: Es aquella en la que se selecciona determinada cantidad de individuos pertenecientes a la poblacin que se desea estudiar, sabiendo que cada uno de estos individuos tiene la misma posibilidad de ser elegido. Una herramienta que se utiliza para poder conformar una muestra aleatoria es la generacin de nmeros aleatorios. Hay varias formas diferentes de muestreo probabilstico:
Muestreo

simple al azar: implica seleccionar informantes completamente al azar. Es tal como si los nombres se sacaran de un sombrero. Esto requiere de un marco de muestra perfecto; es decir, una lista completa de todas las unidades en el universo. Muestreo estratificado al azar: implica primero agrupar la poblacin en segmentos homogneos (estratos) y luego hacer el muestreo dentro de cada estrato. La estratificacin evita la representacin desproporcionada de algunas partes de la poblacin
Muestreo por conglomerados: se divide la poblacin en grupos, sin

ningn requisito (conglomerados) y la seleccin de la muestra se la hace por etapas. MUESTRA NO ALEATORIA: Son todos los otros tipos de muestras; todo lo que no es completamente al azar. Entrevistar mujeres en un centro comercial y llamar a hombres de una lista del directorio telefnico son muestras no probabilsticos. Hay tres tipos bsicos de muestreo no aleatorio.
Muestreo por conveniencia: deja la seleccin de los informantes

primordialmente a los entrevistadores.

Por ejemplo, 100 mujeres pueden ser entrevistadas en un centro comercial, sin cuotas o criterios para participar en el estudio.
Muestreo por criterio: implica seleccionar nicamente cierto tipo

de informantes para participar en un estudio. Pueden ser usuarios de una categora o residentes de ciertas comunidades o barrios. DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA Definicin de la poblacin Definir la poblacin en trminos de:
Elementos: individuos consumidores Caractersticas: que poseen automviles. Extensin: residentes en quito. Tiempo: julio 2007

Especificar el marco muestral

Se trata de describir los medios o soportes donde estn representados

los elementos de la poblacin: listado del censo, lista de alumnos, etc.

Un perfecto marco muestral es aquel en el que cada elemento esta

representado una nica vez. Especificar la unidad muestral

Unidad muestral = unidad bsica que contiene los elementos de la

poblacin a muestrear. Se trata de seleccionar la unidad de la muestra: individuos, amas de casa, hogares, empresas.
La unidad a seleccionar depender del marco muestral del que

partamos.

DETERMINAR EL TAMAO DE LA MUESTRA Sin criterio (a ojo) Tamao promedio de muestras en estudios similares Modelo tradicional estadstico MODELO TRADICIONAL ESTADISTICO Depende de la amplitud del universo (finito infinito) Error de muestreo que se quiere conseguir Nivel de confianza deseado (90 95,5 99,7 %). Las formulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra son las siguientes: Para poblaciones infinitas: (mas de 100.000 habitantes)

Para poblaciones finitas: (menos de 100.000) unidades)

LEYENDA:
n = numero de elementos de la muestra N = numero de elementos del universo P/Q = probabilidades con las que se presenta el fenmeno, en

porcentaje Z^2 = valor critico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2 E = margen de error permitido (a determinar por el director del estudio). En porcentaje Cuando el valor de P y Q no se conozca, es conveniente tomar el caso mas favorable, es decir: P = Q = 50%

TRABAJO DE CAMPO El personal que va a efectuar el trabajo de campo debe: Comunicar la pregunta Motivar a la persona para que coopere Indagar si es necesario en busca de informacin adicional Registrar la informacin obtenida El encuestado o entrevistado contribuye aceptando la funcin de proporcionar informacin y dando respuestas sencillas pero completas, precisas, verdaderas y que tengan relacin con el tema. PUNTOS A REVISAR EN EL DISEO DEL CUESTIONARIO Mximo en lo posible 8 preguntas. Cuidar la redaccin de las preguntas: Utilizar un vocabulario sencillo Evitar palabras con un significado ambiguo Evitar preguntas de doble efecto Evitar preguntas manipuladas Instrucciones claras El cuestionario debe fluir sutil y lgicamente de un tema a otro. Cuidado con preguntas referentes a ingresos. REQUISITOS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA CON XITO La poblacin ha sido definida correctamente. La muestra es representativa de la poblacin Los entrevistados seleccionados estn disponibles y dispuestos a cooperar Las preguntas son comprendida por los entrevistados. Los entrevistados tienen los conocimientos, opiniones y actitudes. PREPARACIN DE LAS PREGUNTAS DE UNA ENCUESTA La primera pregunta se debe calificar a los participantes. Ordenar las preguntas siguiendo un orden lgico determinado El orden del las preguntas no debe despertar prejuicios en el entrevistado Asegurar que las preguntas estn limitadas a cosas que los participantes puedan recordar con claridad Formular preguntas sobre cosas que estn dentro de los lmites de las experiencias personales de los participantes

 Hacer preguntas especficas y no generales Formular preguntas en un lenguaje sencillo y concreto Evitar trminos que puedan significar generalidades Asegurarse de que las preguntas sean breves y vayan directamente al grano Evitar emplear palabras que puedan despertar emociones o sugerir actitudes Ser cuidadoso al recopilar datos personales a menos que sean esenciales para el estudio. Deben de manejarse en rangos. SELECCIN DE ENCUESTADORES O ENTREVISTADORES Para la eleccin de encuestadores debe tenerse en cuenta: Experiencia Nivel de estudios Personalidad Dinamismo Edad Cualidades de los encuestadores o entrevistadores: Facilidad de expresin Capacidad de observacin Honradez intelectual Buena memoria Letra clara Buenos modales Inters por conocer Fcil entendimiento Capacidad de resumir Imparcialidad Capacidad para colocarse en la situacin del entrevistado DISEO DEL CUESTIONARIO TIPOS DE PREGUNTAS
DICOTOMICA: pregunta que ofrece dos opciones de respuesta.

Ejemplo: Llama usted personalmente a su agencia para organizar su viaje?

Si _____

no _____

SELECCIN MULTIPLE: pregunta que ofrece tres o ms

alternativas de respuesta. Ejemplo: Con quien esta usted viajando en este vuelo? Con nadie _____ Cnyuge _____ Cnyuge e hijos _____ Solo con los nios _____ Colegas / amigos _____ Familiares _____ Grupo organizado _____
ESCALA DE VALORES: se emplean para determinar las

opiniones o actitudes acerca de un producto, una idea o un problema Ejemplo: Como calificara la educacin en los colegios particulares? Excelente _____ Muy buena _____ Buena _____ Regular _____ Mala _____
PREGUNTAS

ABIERTAS: se utiliza para determinar motivaciones, inters, etc. Este tipo de preguntas debe ser analizado cuidadosamente.

Ejemplo: Por que decidi estudiar a distancia? APLICACIN DEL PRE TEST Una vez definido y estructurado el cuestionario a realizar es recomendable desarrollar un pre test de la encuesta establecida. Se trata de una prueba previa exploratoria.

Es aconsejable utilizar un 5% de la muestra con el fin de evaluar la encuesta. Entre otros aspectos, la aplicacin del pre test busca lo siguiente: Confirmar que la encuesta determinada tiene una orientacin al mercado objetivo. o Garantizar que el orden establecido de preguntas guarda su debida coherencia. o Permite determinar si las preguntas formuladas son lo suficientemente claras y no guardan ningn tipo de complicacin o dificultad. o Va a permitir adicionalmente recabar sugerencias de mejora a la encuesta diseada.
o

Todo el estudio previo realizado deber ser evaluado e incorporado a la encuesta final si esto fuere necesario. CODIFICACION Y TABULACION DE DATOS
Codificacin: procedimiento tcnico con el cual los datos se

transforman en smbolos, lo que incluye especificar las categoras o clases en que se ubican las respuestas y asignarles nmeros codificados. Ejemplo: 1. que clase de vasos conoce usted? a) Cristal__________ a = ? Personas b) Cartn_________ b = ? Personas c) Plstico________ c = ? Personas d) Otro____________ d = ? Personas
Tabulacin: la tabulacin consiste en contar el nmero de casos que

corresponden a las diversas categoras. Puede realizarse manual o computarizada. Estos ltimos calculan datos estadsticos resumidos y generan un histograma de valores. ANALISIS DE LA INFORMACION PRUEBA DE HPOTESIS INTERPRETACION Y REPORTE FINAL CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

EJEMPLO ENCUESTA Buenas das / tardes, estamos realizando un estudio para analizar la percepcin del consumo de helados en la ciudad de Quito. Por favor marque con una X la opcin con la que ms se identifique: 1) Consume usted helados? a) Si___ b) No___ 2) En qu presentacin prefiere sus helados? a) Cono___ b) Paleta___ c) Vaso___ d) Canasta___ e) Copa___ f) Otro___
3) Qu helado consume ms? a) Crema___ b) Hielo___

4) Cul de estos sabores le gusta ms? a) Vainilla___ b) Chicle___ c) Chocolate___ d) Mora___ e) Frutilla___ f) Ron Pasas___ g) Otro___ 5) Cuando usted consume helado prefiere: a) Artesanales___ b) Industriales___ Porque?__________________________________________
6) Cada cuanto tiempo usted compra un helado?

Diario___ Dos veces por semana___ Quincenal___ Mensual___ 7) Cul es el promedio que usted invierte en el consumo de este producto. a) De $1 a $2 dlares___ b) De $2 a $3 dlares___ c) De $3 a $4 dlares___ d) De $4 a ms___
a) b) c) d)

8) Le agradara crear su propio helado y que el precio sea segn su peso? a) Si___ b) No___ c) Tal vez___ 9) Gnero:
a) Masculino___ b) Femenino___

10) Edad:
a) De 18 a 25 aos___ b) De 25 a 30 aos___ c) De 30 aos a ms___

Nivel de Educacin: ______________________ TABULACIN E INTERPRETACIN

CONCLUSIONES En Quito valle de Tumbaco las tendencias hacia los helados artesanales en la clase social media alta, alta se inclinan positivamente; por su sabor tradicional y por ser naturales; los mismos que son del agrado de las personas en sus diferentes edades. En nuestro mercado existe una gran variedad de heladeras; sin embargo no tenemos una competencia directa al no existir heladera alguna que utilice nuestro sistema de venta; es decir que al ser un servicio innovador tendr xito y podremos cumplir con nuestras metas y objetivos. La investigacin muestra que nuestra propuesta es muy bien aceptada por los consumidores; al ser exclusivo y brindar mayor comodidad para satisfacer las necesidades de cada uno de los mismos.

 Mediante la observacin se establece que los consumidores en un buen porcentaje invierten de $2 a $3, esto representa $20 mensuales por cada consumidor; lo que los convierte en un mercado potencial. Se pudo conocer que en su gran mayora los consumidores prefieren los sabores tradicionales como vainilla y mora; esto significa que debemos darle mayor importancia a estos sabores. RECOMENDACIONES Con el propsito de alcanzar la excelencia en el punto de venta, se propone las siguientes recomendaciones: Brindar promociones que atraigan al cliente y que de esta manera conozcan nuestro servicio innovador y se difunda; cumpliendo as nuestros objetivos. Como por ejemplo debemos empezar con una promocin semanal; la cual vare el peso; el mismo que al ser acertado por el consumidor tendr su helado gratis. Adems con la distribucin de hojas volantes daremos a conocer a Nice Cream una empresa que se amolda a las comodidades de nuestros clientes. Actividades de aprendizaje correspondiente al segundo bimestre Realizar el proceso de Investigacin de Mercados en base a un producto o servicio de su eleccin. Considerando los siguientes aspectos.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION 2. DETERMINACION DE OBJETIVOS 3. HIPTESIS 4. DETERMINAR EL UNIVERSO OBJETO DEL ESTUDIO 5. TIPOS DE INVESTIGACION 6. METODOS DE INVESTIGACION 7. DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA 8. REALIZACION DEL TRABAJO DE CAMPO 9. DISEO DEL CUESTIONARIO 10. APLICACIN DEL PRE TEST Realizar 30 encuestas 11. CODIFICACION Y TABULACION DE DATOS 12. ANALISIS DE LA INFORMACION anlisis de cada pregunta (tabla y

grfico pastel)

13. INTERPRETACION

REPORTE

FINAL

conclusiones

recomendaciones Forma de entrega: impreso y anillado, adjuntar las encuestas