Gua rpida para soporte tcnico de IBM - Mxico

Soporte tcnico en IBM

Su primera parada: Soporte Web de IBM

http://www.ibm.com/support/mx/ "Soporte & descargas", el sitio recientemente rediseado de IBM(R), le ofrece informacin tcnica actualizada y completa para todas sus necesidades especficas de soporte. A continuacin le mostramos las listas cortas de algunos tipos de soporte:

Su prxima parada
Si no consigui lo que necesitaba a travs del Soporte Web, llame a los siguientes nmeros:

Technical support: Mexico

System Service Contacts Personal Computers IBM Software Support (Information Management, Rational, Tivoli, and WebSphere) Lotus Phone # 001-866-434-2080 Phone: 55-5270-5900 Free: 01-800-00-32500 Phone: 01-800-710--5817

Phone: 5662.28.40 55-5270-5899 Phone: 01-800-710--5817 001-8662155779

IBM Ascential

Mayo del 2006

Abrir o Administrar Pedidos de Servicios

https://www-304.ibm.com/jct03004c/support/electronic/portal/!ut/p/_s.7_0_A/7_0_CK?category=2&locale=es_mx ANTES DE LLAMAR al soporte de hardware,

qu necesita?

ANTES DE LLAMAR al soporte de software,

qu necesita?

Tipo de mquina Nmero de modelo de la mquina Nmero de serie de la mquina Revisiones para BIOS y firmware (si corresponde) Otra informacin relacionada, por ejemplo, mensajes y/o registros de
error

Nmero del derecho a soporte de software y/o Nmero del derecho de Passport. Otra informacin importante, por ejemplo, mensajes y/o registros de error NOTA: Tambin se le pedir el nmero de serie, modelo y tipo de mquina.

Asegrese de conservar el nmero de caso o nmero de problema que le proporcione IBM.

URLs de soporte tcnico

Pgina principal corporativa Soporte IBM Servicios & soluciones Redbooks Capacitacin tcnica http://www.ibm.com/mx/ http://www.ibm.com/support/mx/ http://www.ibm.com/servicessolutions/mx/ http://www.redbooks.ibm.com/ http://www304.ibm.com/jct03001c/services/learning/ites.wss/mx/es?pageType=page&c=a000144 9

Gua rpida para soporte tcnico de IBM - Mxico

Transforme sus negocios
Cdigos para la solucin de problemas

Los siguientes cdigos de gravedad le ayudan a determinar cmo IBM escala los problemas relacionados con el hardware o software. Especifique el cdigo de gravedad al realizar la solicitud de servicio inicial. Gravedad 1: CRTICA El sistema (o una aplicacin o componente importante) no funciona, lo que afecta seriamente la capacidad del cliente para realizar negocios de manera correcta. No hay alternativas de derivacin disponibles. La gravedad 1 implica un compromiso total del equipo y del personal por parte del cliente y proveedores para solucionar el problema. Gravedad 2: GRAVE Un problema que causa un grave impacto operacional. Existe la posibilidad de derivar el problema pero no es viable. La gravedad 2 necesita que el componente con fallas est disponible para ser reparado. Gravedad 3: LEVE Cualquier problema que restringe una funcin o que afecta levemente el rendimiento. Trabajar evitando el problema es posible y viable. Es posible el mantenimiento diferido. Gravedad 4: DERIVADA Es un problema solucionado. El impacto del problema no es crtico y no afecta la operacin. Se acepta el mantenimiento diferido.

http://www.ibm.com/mx/products/systems/bladecenter/

http://www-306.ibm.com/e-business/la/mx/transforming/index.shtml

http://www.ibm.com/mx/products/printers/

International Business Machines Corporation 2006. IBM, el logo de IBM , Electronic Service Agent, y Redbooks son marcas registradas de IBM Corporation en los Estados Unidos y/o dems pases. IBM se reserva el derecho de cambiar especificaciones y cualquier otra informacin del producto sin previo aviso. Esta publicacin puede incluir errores tipogrficos e inexactitudes tcnicas. El contenido se proporciona sin ningn tipo de garanta expresa o implcita, incluyendo las garantas implcitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin especfico. Determinadas jurisdicciones no permiten exenciones de responsabilidad de garantas implcitas por lo que esta exencin no se le aplica.