habla an cuando no se dice nada- Los 5 axiomas de Se la comunicacin segn Paul Watzlawick

Quien tiene solamente un martillo como herramienta, ve en cada problema un clavo . Paul Watzlawick)

Secundo artculo de una serie sobre modelos de comunicacin

Por Carolin Nagy En el artculo anterior se present un modelo que trata de explicar cmo se desarrolla la comunicacin: el modelo de las 4 facetas de un mensaje segn Schulz von Thun. Este modelo parte de la premisa de que cada mensaje contiene 4 facetas: la informacin concreta, el campo de las relaciones, la revelacin de lo propio y el llamamiento. El emisor puede tener entonces 4 intenciones y el receptor tiene 4 posibilidades de escuchar e interpretar. Este artculo presenta otro modelo que tambin intenta explicar el desarrollo de la comunicacin. Se trata, en este caso, de los 5 axiomas de la comunicacin de Paul Watzlawick. Paul Watzlawick es director de investigacin en el Mental Research Institute de Palo Alto, California, desde 1960. Estudi psicoterapia en el C.G. Jung Institut en Zurich. Ha publicado gran cantidad de libros, muchos de los cuales se convirtieron en best seller gracias a su estilo no cientfico y entretenido, que le ponen un espejo delante al lector. Lo que lo indujo a formular su teora de la comunicacin fue la investigacin de la comunicacin de pacientes esquizofrnicos que estaban bajo tratamiento como integrantes de familias normales o disfuncionales.

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Segn Paul Watzlawick, la comunicacin se desarrolla mediante reglas. Desde los primeros das de vida el ser humano comienza a aprender las reglas de la comunicacin, aunque difcilmente tome conciencia de ellas. El investigador considera que la comunicacin y las relaciones humanas en general son un sistema abierto. Esto significa que en un proceso de comunicacin no participan nicamente dos individuos, sino que ambos forman entre s un todo, un "sistema", del que se destacan el mundo circundante general o el contexto situacional actual, que siempre son externos. En 1969, Paul Watzlawick public su primer libro junto con Beavin y Jackson: Comunicacin Humana que se ha convertido en una de las La , obras sobre comunicacin ms importantes y citadas. En l formula los cinco axiomas (reglas bsicas) segn los cuales se desarrolla la comunicacin. Los denomina axiomas, pero dice que no puede tratarse ms que de formulaciones que no pueden reivindicar integridad ni finalidad algunas(Watzlawick et al. 2000, 50). Son formulaciones halladas por la va experimental. 1. No es posible no comunicar Imagine que un compaero de trabajo ha realizado una mala presentacin y le pregunta qu le pareci. Si usted se calla, su compaero pensar determinadas cosas ( silencio dice, a veces, ms que 1000 palabras El ). El axioma indica que uno se comunica en todas las situaciones sociales, siempre dice algo, an cuando no hable. Toda conducta (verbal y no verbal) tiene carcter de comunicacin y los seres humanos no pueden no conducirse. Negociar y no negociar, hablar y callar, llorar y rer, le informan algo al prjimo. Esto quiere decir que el que calla, tambin comunica e influye sobre los dems. Estos otros, por su lado, no pueden no reaccionar a esta comunicacin, porque ellos tambin se conducen siempre. No prestar atencin tambin es una conducta que, nuevamente,
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informa algo. se puede decir que slo existe comunicacin cuando es No intencional, consciente y exitosa, es decir, cuando existe entendimiento mutuo (Watzlawick et al. 2000, 52) . La compaera de trabajo que casi nunca dice nada y apenas saluda por la maana, tambin les transmite un mensaje a los dems. Es interpretada a partir de su conducta y se la juzga tanto como a una persona que habla constantemente. Pero hay que tener cuidado con la interpretacin de las conductas; es mejor preguntarle a la persona qu le sucede! Imagnese, por ejemplo, que usted dirige un grupo y que uno de los miembros no se integra, est siempre solo y nunca dice nada durante el seminario. Cmo interpreta usted ese comportamiento? Piensa de inmediato que est de mal humor y que tiene problemas? O se acerca a l y le pregunta qu le sucede? Usted nota que algo no funciona, que es precisamente aquello que esa persona le transmite mediante su conducta, pero uno nunca puede estar seguro de interpretar correctamente de qu se trata.

2. Cada comunicacin tienen un aspecto de contenido y otro de relacin, de modo tal que el ltimo determina al primero y genera, por lo tanto, una metacomunicacin. Este axioma se asemeja a las facetas de los mensajes de Schulz von Thun. Dice que cada mensaje contiene dos aspectos. El aspecto del contenido proporciona informaciones y datos, representa el "qu" del mensaje y se transmite generalmente en forma verbal, es decir mediante la comunicacin hablada. El aspecto de la relacin determina cmo quiere el emisor que el receptor comprenda la informacin, por lo tanto, representa el cmodel mensaje y se transmite frecuentemente de manera no verbal, mediante la entonacin, la eleccin de palabras, la gesticulacin y la mmica. aspecto del contenido proporciona los El datosel aspecto de la relacin indica cmo deben entenderse esos , datos(Watzlawick et al. 2000, 55). De este modo, dos mensajes cuyo
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contenido es el mismo pueden tener dos aspectos de relacin completamente diferentes. Por ej.: Un compaero de trabajo dice: Que alguien abra la ventana, por favor; no llego hasta all pero el aire aqu es sofocante Del mismo modo . podra decir: Abran la ventana! Este aire viciado no se aguanta ms!

El contenido de los dos mensajes es el mismo, pero en el campo de la relacin dicen algo completamente distinto. Conforme a ello, es raro que alguien reaccione de la misma manera a ambos mensajes, de modo que Paul Waztlawick comprob que el aspecto de la relacin determina al del contenido. Esto significa que el contenido del mensaje no es decisivo para la comunicacin, sino la relacin con el interlocutor, que el cmohablan dos personas entre s determina los contenidos de la comunicacin. Una persona amada y otra odiada pueden decirnos exactamente lo mismo, incluso con las mismas palabras, y nosotros lo interpretaremos de manera
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diferente. Es as que, la mayora de las veces, los problemas o conflictos que surgen en la comunicacin no se originan tanto en quse dice, sino en cmose dicen las cosas. Ser consciente del aspecto de relacin, significa llevar a cabo una comunicacin a travs de la comunicacin, o sea una metacomunicacin. No obstante, es relativamente raro que las relaciones sean conscientes y se definan con claridad. En general, cuanto mejor y ms sana sea la relacin, tanto ms pasa a un segundo plano su definicin. Las relaciones conflictivas y enfermas por el contrario, se , caracterizan mucho ms por un forcejeo mutuo por su definicin y el aspecto del contenido generalmente pierde toda importancia. Para Paul Watzlawick, la capacidad de comunicarse a travs de la comunicacin es una condicin indispensable para una buena comunicacin. A la larga, si no existe una buena relacin, no pueden existir buena comunicacin y colaboracin. Sin embargo, en nuestro mundo racional a menudo se deja de lado este aspecto. Pero es importante para la comunicacin que valoremos y respetemos a nuestro prjimo y le prestemos atencin.

3. La relacin entre los interlocutores est moldeada por la puntuacin del desarrollo de la comunicacin Este axioma suena ms complicado de lo que es. Se supone que todo el mundo conoce la situacin en que dos personas que pelean se acusan mutuamente de haber comenzado la pelea. Esto sucede mucho en las relaciones. Un ejemplo clsico es el de la mujer que dice que protesta porque su marido se va siempre al bar y el hombre dice que se va al bar porque su mujer protesta constantemente.

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Una situacin irremediable en la que ambas partes se sumergen cada vez ms y a la que nicamente reaccionan. Un ida y vuelta de acusaciones mutuas y autodefensa. Watzlawick afirma que cada comunicante "percibe su propia acentuacin de las consecuencias de los hechos", es decir que la causa-efecto-consecuencia se determina de forma subjetiva. De hecho, cada uno de los contrincantes puede tener la impresin subjetiva de que el otro es el que empez. En general, todos tendemos a considerar nuestro comportamiento como una fuerte reaccin a la conducta del otro. Es decir que, de manera subjetiva, consideramos que nuestra conducta es el efecto, mientras que los dems la perciben ms como la causa. Uno no se ve a s mismo como un eslabn de la cadena, sino como reactivo. Las discrepancias en el campo de la acentuacin son la raz de muchos conflictos de relacin (Watzlawick et al.2000, 58). Tambin es clsica la acentuacin del ataque y la defensa. Por ej.: Una empleada le dice a otra: Tendramos que hablar con el jefe para que
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cambie algo, ya que en el ltimo seminario nos hicieron algunas sugerencias La otra le contesta: pero no todas las cosas estn tan . S, mal aqu. Tambin tenemos que valorar la experiencia". Ves? A eso me refiero. No podemos proponer nada nuevo. Aqu todo el mundo quiere que las cosas sigan como antes, que nada cambie!" "Por supuesto que no es as, pero creo que no deberamos apurarnos, hay que pensar bien las cosas. Es tan trabajoso implementar cosas nuevas . Precisamente, tanto trabajo. Todos dicen lo mismo y nadie da un paso para mejorar, pero todos se quejan . No, yo slo quiero decir que etc. Una ataca constantemente y la otra se defiende permanentemente. La discusin se ha convertido en un crculo vicioso. Se puede observar una estructura similar en las relaciones internacionales, por ejemplo, en la carrera armamentista de las grandes potencias. Cada bando se considera reactivo a la amenaza del otro y siente la necesidad de superar con su armamento el de los otros, porque se siente amenazado. Por su parte, el otro bando piensa lo mismo, aumenta su propio arsenal y as surge una carrera sin fin. Las acentuaciones de este tipo terminan generalmente en conflictos y slo pueden resolverse mediante la metacomunicacin, es decir, mediante la comunicacin a travs de la comunicacin.

4. La comunicacin humana utiliza las modalidades analgica y digital. Existen dos formas bsicamente diferentes en las que se pueden representar objetos que se convierten, de esa manera, en el contenido de la comunicacin. pueden expresar por medio de una analoga (por ej., Se un dibujo) o por medio de un nombre (Watzlawick et al. 2000, 62). Digital significa, entonces, la asignacin de una palabra a un objeto (con ayuda de la escritura y el habla) y corresponde al aspecto del contenido, de la transmisin concreta de informacin. Las modalidades digitales se
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distinguen por una estructura diferenciada, compleja y lgica, resp. la gramtica, pero su capacidad de expresin es limitada. Es indudable que la mayora de las conquistas humanas seran impensables sin el desarrollo de la comunicacin digital. Esto es especialmente vlido para la transmisin de conocimientos. Las modalidades analgicas, por el contrario, son formas de expresin ms grficas y, en general, tienen su equivalente en medios no lingsticos, por ej., mediante el lenguaje corporal, la mmica, la gesticulacin, las seales, la entonacin, etc. Su expresividad es abundante, pero sus estructuras son menos diferenciadas y, por lo tanto, permiten muchas posibilidades de interpretacin. Corresponden al aspecto de la relacin y, por lo tanto, no se transmiten de manera oral. Cuando se trata de relaciones y sentimientos, las modalidades analgicas aparecen en primer plano. Si recordamos que cada comunicacin tiene un aspecto de contenido y otro de relacin, queda claro que las formas de comunicacin digital y analgica no existen en forma independiente, sino que se complementan mutuamente en cada mensaje. Todo tipo de comunicacin consta, entonces, de ambas modalidades, de los medios verbales y no verbales. 5. La comunicacin se realiza de manera simtrica o complementaria. Las relaciones pueden basarse sobre la igualdad o sobre la desigualdad. En el caso de una forma de relacin complementaria, existe una relacin de superioridad y subordinacin, que, a menudo, es resultado de los roles sociales establecidos, como por ejemplo, entre profesor y alumno, jefe y empleado, padres e hijos, etc. La relacin se basa sobre las diferencias. En una relacin complementaria En una relacin complementaria existen dos posiciones diferentes: uno asume la as llamada posicin superior, y el otro asume la posicin inferior correspondiente. Esto no quiere decir que
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uno sea mejor o peor que el otro. Tampoco se trata de que uno obligue siempre al otro a una relacin complementaria, sino que ambos se relacionan de una manera que presupone una conducta determinada por parte del otro, pero que al mismo tiempo la condiciona (Watzlawick et al. 2000, 70). Existe una relacin simtrica cuando ambos participantes se consideran mutuamente equivalentes por sus capacidades y experiencias, ya sea atribuidas u obtenidas. La relacin existente entre los interlocutores influye sobre la comunicacin. Veamos unos ejemplos de estos modelos de comunicacin: Una relacin complementaria entre jefa y empleado:

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En una relacin simtrica, ahora entre los 2 compaeros, por ejemplo, la conversacin podra ser la siguiente:

Estos cinco axiomas de la comunicacin no existen en forma independiente, sino que se combinan en todos los tipos de comunicacin para que sta sea efectiva. En cada uno de estos campos pueden existir, naturalmente trastornos que llevarn a conflictos, como ya se indic algunas veces. Este tema se tratar en mayor profundidad en otro captulo.

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Bibliografa: Paul Watzlawick, Janet H. Beavin, Don D. Jackson: Menschliche Kommunikation. Formen, Strungen, Paradoxien (La comunicacin humana. Formas, trastornos, paradojas). 10 edicin sin modificaciones, Huber, Berna 2000 Nitor CD- ROM: Kommunikation im Beruf (La comunicacin en el trabajo), 2000

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