La comunicacin

Comunicacin proceso que nos permite intercambiar informacin mediante un sistema comn de smbolos, signos o conductas. Smbolos palabras escritas o habladas Signos adoptan formas y colores Conducta cualquier tipo de comunicacin no verbal (movimientos corporales o expresiones faciales Flujo de la comunicacin idea emisor mensaje receptor

retroalimentacin Marco personal de referencia (valores, opiniones, experiencias, otras relaciones, necesidades, actitudes, conocimiento, nivel de comprensin, metas, situaciones, entrenamiento y educacin, intereses. Importancia de la retroalimentacin Mejora la comunicacin, ahorra tiempo y aminora la posibilidad de errores y de problemas de relaciones humanas. El silencio es una forma de retroalimentacin, que puede comunicar poder, incertidumbre, aprobacin o desaprobacin. p. 90 Barreras de la comunicacin Distorsionan la comunicacin. Algunos se encuentran en los sentidos, el significado de las palabras, en las emociones y actitudes tanto del emisor como del receptor. Otros: Expectativas referente a los papeles, personalidad, aspecto fsico, prejuicio, cambios, mala organizacin de las ideas, escuchar en forma deficiente y sobrecarga de informacin. Escuchar (Tabla p. 91) El aspecto ms importante en las relaciones humanas es escuchar. Barreras de la comunicacin (Tabla p. 92-93) Escuchar en forma activa esfuerzo consciente de or sin prejuicio alguno los componentes verbales y no verbales de lo que alguien dice. (Tabla p.94) Cmo se mejora la comunicacin verbal? Comunicacin verbal cualquier mensaje que transmitamos o recibamos utilizando palabras, tanto orales como escritas. Aspectos de la comunicacin hablada (p. 95)

Recomendaciones para mejorar la comunicacin verbal (p.96) Cmo mejorar la comunicacin escrita? La comunicacin escrita crea una imagen mental del emisor. Recomendaciones (Tabla p. 98) Al escribir debemos aplicar las 4 ces de la comunicacin. (p. 99) Prcticas de relaciones humanas al escribir un correo electrnico: 1. Ser corts, conciso y concreto 2. No escribir algo que no quiere que sea pblico 3. Relea el mensaje varias veces antes de enviarlo 4. No enve ni responda inmediatamente a un mensaje de enojo 5. No sature el buzn de otros usuarios con bromas o cartas en cadena Comunicacin no verbal significado que se transmite mediante el lenguaje corporal, por medio de la voz y por la postura que se adopta frente al interlocutor o a los dems. El tono de voz, la expresin facial, los gestos o la rapidez determinan cmo los oyentes interpretan sus palabras e incluso cmo las matizarn. Medios comunes de comunicase sin palabras (p. 102-103) Cuando utilice la comunicacin no verbal tenga en cuenta: 1. La comunicacin no verbal ha de considerarse junto con el mensaje verbal y la situacin. 2. La comunicacin no verbal como la cercana o el contacto fsico puede interpretarse de manera errnea en el trabajo, pudiendo originar acusaciones de acoso sexual. 3. La comunicacin no verbal vara de una cultura a otra, por lo que los miembros de otras sociedades no seran bien evaluados. Otros factores que determinan el xito o fracaso de la comunicacin: 1. Tiempo con la puntualidad se mejoran las relaciones humanas y la imagen profesional 2. Oportunidad necesidad de privacidad o poca interrupcin en ciertos momentos 3. Contexto-condiciones en que sucede algo 4. Medio-forma de transmitir un mensaje 5. Humorismo-sentido sano del humor crea una imagen favorable y duradera Tipos de comunicacin electrnica 1. 2. 3. 4. Correo de voz E-mail Mensajera instantnea Mensaje de texto