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SONHOS
GESTO ESTRATGICA
REALIDADE
ASSISTNCIA FARMACUTICA
DESAFIO
Promover o uso racional de medicamentos. Prestar assistncia farmacutica integrada ao paciente e a equipe da sade. Implantar sistema de medio de desempenho para melhoria contnua.
Medicamento
Paciente
Minimizar erros ( no causar danos ) Notificar os eventos adversos Identificar oportunidades de melhoria Contribuir no processo de cuidado sade
Sonia Lucena Cipriano
FARMCIA HOSPITALAR
SELEO E PADRONIZAO LOGSTICA FARMACOTCNICA
GERENCIAMENTO
PROCESSOS
ENSINO E PESQUISA
INFORMAO MEDICAMENTOS
DISTRIBUIO E DISPENSAO
SEGUIMENTO FARMACOTERAPUTICO
INDICADORES DE DESEMPENHO
RESULTADOS
Sonia Lucena Cipriano
FARMCIA HOSPITALAR
Ambiente
Poltico
Econmico
Entradas
Processos Retroao
Sadas
Social
Tecnolgico
Fonte : FERREIRA, A A, REIS, A C F, FERREIRA, M I. Gesto empresarial> de Taylor aos nossos dias. So Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2002, cap 8 pg 62..
Sonia Lucena Cipriano
ENTRADAS
Documentos Institucionais Recursos Humanos Clientes internos e externos rea fsica Equipamentos Matrias primas Medicamentos Recursos Financeiros Legislaes vigentes Sistemas de Informao
PROCESSOS
Gerenciamento Seleo e Padronizao de Medicamentos Logstica Assistncia Farmacutica Internao Assistncia Farmacutica Ambulatorial Farmacotcnica Hospitalar Garantia da Qualidade Educao Continuada RETROAO
SADAS
Cumprimento dos Planos de Ao, Relatrios Gerenciais. Guia Farmacoteraputico Medicamentos Distribudos Ateno Farmacutica aos pacientes Internados Kits de medicamentos para cirurgia Prescries Mdicas dispensadas Ateno Farmacutica aos pacientes ambulatoriais Ateno Farmacutica equipe da sade Receitas mdicas dispensadas Medicamentos produzidos Medicamentos em Dose Unitria Manipulao de frmulas individualizadas. Laudos do Controle de Qualidade Fsico-Quimicos e Microbiolgicos. Recursos Humanos treinados e capacitados Realizao de Eventos Publicaes Cientficas
INDICADORES
Taxa de satisfao do cliente Horas de Auxiliar e/ou Tcnico de Farmcia na Assistncia ao Paciente internado Horas de farmacutico na Assistncia Farmacutica ao paciente internado. Taxa de avaliao farmacutica. Taxa de notificaes de reao adversa medicamento. Giro de Estoque. Taxa de erro de inventrio. Taxa de produto entregue fora do prazo pelo fornecedor. Taxa de falta de medicamento ao paciente internado. Taxa de erro de separao de medicamentos. Taxa de erro em operao farmacotcnica ndice de treinamento de profissionais da farmcia.
Diviso de Farmcia
Impressos Preenchidos e assinados
Comisso de Farmacologia
Impressos preenchidos Anexos
Diretoria Clnica
Analisa a Documentao
Necessita de Correes ?
Cincia
Aprovado ? N
Cincia
Cincia
INDICADOR DE DESEMPENHO
VISO SISTMICA
HOSPITAL
GESTO DA QUALIDADE
TICA
INDICADORES
FARMCIA HOSPITALAR
LEGISLAO
PROCESSOS
AVALIAO EM SADE
Processo crtico-reflexivo, contnuo e sistemtico sobre prticas e processos desenvolvidos no mbito da sade, monitorados por indicadores de natureza quantitativa e/ou qualitativa. Sua finalidade proporcionar informaes para auxiliar na tomada de deciso.
FONTE: http://decs.bvs.br/cgi-bin/wxis1660.exe/decsserver/?IsisScript=../cgibin/decsserver/decsserver.xis&task=exact_term&previous_page=homepage&interface_language=p&search_language=p&search_exp=Avalia o%20em%20Sade (disponvel em 28/02/2010)
INDICADOR DE DESEMPENHO
RRISCOS RANA
SEGURANA
ESTRUTURA PROCESSOS
RESULTADOS
QUALIDADE
Sonia Lucena Cipriano
SEGURANA
RISCO
a aplicao sistemtica de polticas, procedimentos e prticas de gerenciamento para a anlise, avaliao e gesto de riscos.
Sonia Lucena Cipriano
Reforar conceitos de Qualidade e Segurana, Mapear e padronizar processos, Identificar os riscos e causas, Definir protocolos de Assistncia Farmacutica, Implantar sistema de medio por meio de indicadores, Estimular a equipe farmacutica s melhores prticas.
INDICADOR
INDICADORES
Indicadores so dados ou informaes numricas que quantificam as entradas (recursos ou insumos), sadas (produtos) e o desempenho de processos, produtos e da organizao como um todo.
FONTE: FPNQ. Fundao para o prmio nacional da qualidade- Critrios de excelncia- O estado da arte da gesto para a excelncia do desempenho e o aumento da competitividade.2005
MONITORAR
CONTROLAR
DESEMPENHO
APERFEIOAR
Sonia Lucena Cipriano
OS INDICADORES AUXILIAM Conhecer, com base em dados, a real situao dos processos; Diagnosticar as deficincias para que possam ser analisadas e eliminadas; Comunicar com exatido as expectativas do desempenho aos subordinados; Fornecer feedback, comparando o desempenho com o padro; Recompensar o desempenho; Tomar e apoiar decises.
DADOS E INFORMAES
Geralmente, encontra-se nas organizaes de sade, uma verdadeira inundao de dados, dos quais resultam, poucas informaes consistentes, no local e tempo necessrios.
PROCESSO DE INFORMAO
transformam-se em informao.
Anlise
produz o conhecimento
Indicador
Trabalhados
Sequncia dados
Sonia Lucena Cipriano
INDICADORES DE DESEMPENHO
CONSTRUO E USO
INDICADORES DE DESEMPENHO
Viabilizam o monitoramento dos processos na busca da melhoria contnua da qualidade e segurana do paciente. So utilizados como marcadores do alcance das metas, devendo ser desencadeadores de aes. Permitem o estabelecimento de padres, possibilitando comparaes com referncias internas e externas.
Sonia Lucena Cipriano
INDICADORES DE DESEMPENHO
Relao matemtica que mede, numericamente
PROCESSOS
RESULTADOS
TAXA
a razo entre duas grandezas iguais, onde divide-se a contagem parcial de uma determinada ocorrncia pelo total de ocorrncias e, para tornar o valor apresentvel, multiplica-se por 10, 100, 1000...
Taxa de Avaliao Farmacutica Nmero de pacientes com prescrio avaliada x10* Nmero de pacientes-dia no perodo
Taxa de Avaliao Farmacutica= 554 x100 = 3,29 % 16800 3,29 pacientes com prescries avaliadas em 100 pacientes-dia.
NDICE
a razo entre duas grandezas diferentes.
ndice de Notificaes de Reao Adversa N de notificaes de RAM em pacientes internados x10* N de pacientes-dia no perodo
ndice de Notificaes de Reao Adversa = 16 = 0,00139 x 1000 11509 1,39 Notificaes em 1000 pacientes-dia
INDICADORES
PERTINNCIA BAIXO CUSTO RASTREABILIDADE
ESTABILIDADE
ATRIBUTOS
RELEVNCIA
INDICADORES DE DESEMPENHO
ETAPAS PARA CONSTRUO
ANLISE E SELEO DOS INDICADORES
Verificar os indicadores mencionados na
literatura.
Identificar os indicadores j utilizados por atividades desenvolvidas nas reas. Escolher e/ou construir indicadores que estejam alinhados com o Planejamento Estratgico da Instituio. Considerar o modelo de Gesto para a Qualidade implementado pela Instituio quanto aos critrios e requisitos. Observar os atributos principais dos indicadores.
Sonia Lucena Cipriano
NMERO DE INDICADORES POR ATIVIDADE DA FARMCIA HOSPITALAR RECOMENDADOS NA LITERATURA PESQUISADA. ATIVIDADE
Gerenciamento Seleo de medicamentos Logstica Distribuio e Dispensao de Medicamentos Seguimento Farmacoteraputico Farmacotcnica Informao de Medicamentos Ensino Pesquisa TOTAL
Nmero de indicadores
4 18 42 42 37 21 27 2 2 195
(%)
2,1 9,2 21,5 21,5 19,0 10,8 13,9 1,0 1,0 100
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Conjunto de indicadores de desempenho passveis de comparao
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
INDICADORES
Taxa de satisfao do cliente Horas de Auxiliar e/ou Tcnico de Farmcia na Assistncia ao Paciente Internado Horas de Farmacutico na Assistncia Farmacutica ao Paciente Internado Taxa de Avaliao Farmacutica ndice de Notificaes de Reao Adversa a Medicamento Giro de Estoque Taxa de Erro de Inventrio Taxa de Produto Entregue Fora do Prazo pelo Fornecedor Taxa de Falta de Medicamento ao Paciente Internado Taxa de Erro de Separao de Medicamentos Taxa de Erro em Operao Farmacotcnica ndice de Treinamento de Profissionais da Farmcia
ATIVIDADES
Gerenciamento
Seguimento farmacoteraputico
Logstica
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009. Sonia Lucena Cipriano
ATIVIDADE - GERENCIAMENTO
N
1
INDICADORES
Taxa de satisfao do cliente
FRMULA DE CLCULO
N total de respostas satisfatrias por questo x 100 N total de respostas obtidas N de horas do Aux.e/ou Tc. Farmcia na API N de pacientes-dia no perodo N de horas do farmacutico na API N de pacientes-dia no perodo
Horas de Auxiliar e/ou Tcnico de Farmcia na Assistncia ao Paciente Internado Horas de Farmacutico na Assistncia Farmacutica ao Paciente Internado
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009.
INDICADORES
Taxa de Avaliao Farmacutica ndice de Notificaes de Reao Adversa a Medicamento
FRMULA DE CLCULO
N de pacientes com prescrio avaliada x 100 N de pacientes-dia no perodo N de notificaes RAM em pacientes internados x 1000 N de pacientes-dia no perodo
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009.
ATIVIDADE LOGSTICA
N
6 7 8
INDICADORES
Giro de Estoque Taxa de Erro de Inventrio Taxa de Produto Entregue Fora do Prazo pelo Fornecedor Taxa de Falta de Medicamento ao Paciente Internado
FRMULA DE CLCULO
Valor contbil dos produtos consumidos no ms (Valor contbil estoque inicial + final)/2 N de itens com divergncia de estoque x 100 N total de itens inventariados no perodo N de produtos entregues fora do prazo pelo fornecedor x 100 N total de produtos comprados N de medicamentos padronizados no atendidos no horrio prescrito x 100 N total de medicamentos padronizados solicitados
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009.
INDICADORES
Taxa de Erro de Separao de Medicamentos
FRMULA DE CLCULO
N de itens separados incorretamente x 100 N de itens solicitados no perodo
ATIVIDADE - FARMACOTCNICA N
11
INDICADORES
Taxa de Erro em Operao Farmacotcnica
FRMULA DE CLCULO
N de operaes farmacotcnicas no-conformes x 100 N total de operaes farmacotcnicas realizadas no perodo
ATIVIDADE - ENSINO N
12
INDICADORES
ndice de Treinamento de Profissionais da Farmcia
FRMULA DE CLCULO
(N de funcionrios participantes em atividades de treinamento x carga horria da atividade) N de funcionrios ativos no perodo
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009. Sonia Lucena Cipriano
INDICADORES DE DESEMPENHO
ETAPAS PARA CONSTRUO
ANLISE E SELEO DOS INDICADORES
Verificar os indicadores mencionados na
CONSTRUO DE INDICADORES Definir modelo de ficha tcnica. Especificar preenchimento da ficha tcnica. Elaborar a ficha tcnica para os indicadores. Implementar o conjunto de indicadores proposto.
literatura.
Identificar os indicadores j utilizados por atividades desenvolvidas nas reas. Escolher e/ou construir indicadores que estejam alinhados com o Planejamento Estratgico da Instituio. Considerar o modelo de Gesto para a Qualidade implementado pela Instituio quanto aos critrios e requisitos. Observar os atributos principais dos indicadores.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Ficha tcnica para construo de indicador
NOME DO INDICADOR: OBJETIVO: FRMULA: ATIVIDADE: (6) REA OU SERVIO RELACIONADO: EXPLICAO DA FRMULA: M T O D O
(9)
SIGLA: (2)
TIPO: (5)
(8) (9.1) FONTE DE INFORMAO: (9.2) AMOSTRA: (9.3) COLETA DE DADOS: (9.4) FREQNCIA: (9.5) REVISO: (11) DATA: (12) ___/_____/______
RESPONSVEL: (10)
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009. Sonia Lucena Cipriano
INDICADORES DE DESEMPENHO
Especificao dos itens da ficha tcnica
N
1 3 4 5 9 9.1 9.2 9.3
ITENS
Nome do indicador Objetivo Frmula Tipo Mtodo Explicao da Proporcionar frmula
ESPECIFICAES
Escrever o nome do indicador por extenso, com as iniciais em maisculo. Descrever a razo principal para criao do indicador. Mtodo de clculo para obteno do indicador. Definir se o indicador taxa ndice ou valor absoluto. Orientar sobre a explicao da frmula, fonte de informao, amostra e coleta de dados.
Definir termos tcnicos e explicar numerador e denominador uma padronizao para obteno de resultados da frmula. confiveis e serem utilizados como medidas comparativas Fonte de informao Verificar os documentos, impressos ou eletrnicos, para se obter os internas e externas. dados necessrios para a construo do indicador. Amostra Determinar o tamanho da amostra (coleta de dados total ou parcial), por um determinado perodo, para efetuar o clculo do indicador. Descrever como os dados devem ser coletados e tratados para obteno do indicador. Definir com que freqncia o indicador deve ser consolidado. (Ex.: diria, semanal, mensal e outros). Definir o responsvel pela obteno e atualizao do indicador.
Sonia Lucena Cipriano
9.4 9.5 10
SIGLA:
TIPO:
Taxa
META:
Conforme diretrizes da Instituio.
EXPLICAO DA FRMULA:
Avaliao farmacutica: abrange avaliao da prescrio mdica quanto a dose, posologia, via de administrao, forma farmacutica, frmula farmacutica, interao medicamentosa, incompatibilidade e possibilidade de substituio do medicamento. N de pacientes internados com prescrio avaliada: soma do nmero de pacientes internados diariamente com prescrio avaliada pelo farmacutico. N de pacientes-dia no perodo: soma do nmero de pacientes internados diariamente nas unidades atendidas pela farmcia no perodo determinado.
M T O D O
FONTE DE INFORMAO:
Relatrios de estatstica do SAME Prescrio mdica Pronturio do paciente
AMOSTRA:
100 % dos pacientes internados (no considerar os pacientes do Pronto Socorro).
COLETA DE DADOS:
Elaborar planilha para registro dirio do n total de pacientes com prescrio avaliada. Solicitar ao SAME o n total de pacientes-dia no perodo. Totalizar o n de pacientes internados com prescrio avaliada no perodo. Aplicar a frmula.
FREQNCIA:
Mensal.
RESPONSVEL:
Farmacutico
REVISO:
DATA:
____/____/__
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009. Sonia Lucena Cipriano
SIGLA:
TIPO:
Taxa
META:
Conforme diretrizes da Instituio.
EXPLICAO DA FRMULA:
Avaliao farmacutica: abrange avaliao da prescrio mdica quanto a dose, posologia, via de administrao, forma farmacutica, frmula farmacutica, interao medicamentosa, incompatibilidade e possibilidade de substituio do medicamento. N de pacientes internados com prescrio avaliada: soma do nmero de pacientes internados diariamente com prescrio avaliada pelo farmacutico. N de pacientes-dia no perodo: soma do nmero de pacientes internados diariamente nas unidades atendidas pela farmcia no perodo determinado.
M T O D O
FONTE DE INFORMAO:
Relatrios de estatstica do SAME Prescrio mdica Pronturio do paciente
AMOSTRA:
100 % dos pacientes internados (no considerar os pacientes do Pronto Socorro).
COLETA DE DADOS:
Elaborar planilha para registro dirio do n total de pacientes com prescrio avaliada. Solicitar ao SAME o n total de pacientes-dia no perodo. Totalizar o n de pacientes internados com prescrio avaliada no perodo. Aplicar a frmula.
FREQNCIA:
Mensal.
RESPONSVEL:
Farmacutico
REVISO:
DATA:
____/____/__
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009. Sonia Lucena Cipriano
SIGLA:
TIPO:
Taxa
META:
Conforme diretrizes da Instituio.
EXPLICAO DA FRMULA:
Avaliao farmacutica: abrange avaliao da prescrio mdica quanto a dose, posologia, via de administrao, forma farmacutica, frmula farmacutica, interao medicamentosa, incompatibilidade e possibilidade de substituio do medicamento. N de pacientes internados com prescrio avaliada: soma do nmero de pacientes internados diariamente com prescrio avaliada pelo farmacutico. N de pacientes-dia no perodo: soma do nmero de pacientes internados diariamente nas unidades atendidas pela farmcia no perodo determinado.
M T O D O
FONTE DE INFORMAO:
Relatrios de estatstica do SAME Prescrio mdica Pronturio do paciente
AMOSTRA:
100 % dos pacientes internados (no considerar os pacientes do Pronto Socorro).
COLETA DE DADOS:
Elaborar planilha para registro dirio do n total de pacientes com prescrio avaliada. Solicitar ao SAME o n total de pacientes-dia no perodo. Totalizar o n de pacientes internados com prescrio avaliada no perodo. Aplicar a frmula.
FREQNCIA:
Mensal.
RESPONSVEL:
Farmacutico
REVISO:
DATA:
____/____/__
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009. Sonia Lucena Cipriano
SIGLA:
TIPO:
Taxa
META:
Conforme diretrizes da Instituio.
EXPLICAO DA FRMULA:
Avaliao farmacutica: abrange avaliao da prescrio mdica quanto a dose, posologia, via de administrao, forma farmacutica, frmula farmacutica, interao medicamentosa, incompatibilidade e possibilidade de substituio do medicamento. N de pacientes internados com prescrio avaliada: soma do nmero de pacientes internados diariamente com prescrio avaliada pelo farmacutico. N de pacientes-dia no perodo: soma do nmero de pacientes internados diariamente nas unidades atendidas pela farmcia no perodo determinado.
M T O D O
FONTE DE INFORMAO:
Relatrios de estatstica do SAME Prescrio mdica Pronturio do paciente
AMOSTRA:
100 % dos pacientes internados (no considerar os pacientes do Pronto Socorro).
COLETA DE DADOS:
Elaborar planilha para registro dirio do n total de pacientes com prescrio avaliada. Solicitar ao SAME o n total de pacientes-dia no perodo. Totalizar o n de pacientes internados com prescrio avaliada no perodo. Aplicar a frmula.
FREQNCIA:
Mensal.
RESPONSVEL:
Farmacutico
REVISO:
DATA:
____/____/__
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009. Sonia Lucena Cipriano
SIGLA:
TIPO:
Taxa
META:
Conforme diretrizes da Instituio.
EXPLICAO DA FRMULA:
Avaliao farmacutica: abrange avaliao da prescrio mdica quanto a dose, posologia, via de administrao, forma farmacutica, frmula farmacutica, interao medicamentosa, incompatibilidade e possibilidade de substituio do medicamento. N de pacientes internados com prescrio avaliada: soma do nmero de pacientes internados diariamente com prescrio avaliada pelo farmacutico. N de pacientes-dia no perodo: soma do nmero de pacientes internados diariamente nas unidades atendidas pela farmcia no perodo determinado.
M T O D O
FONTE DE INFORMAO:
Relatrios de estatstica do SAME Prescrio mdica Pronturio do paciente
AMOSTRA:
100 % dos pacientes internados (no considerar os pacientes do Pronto Socorro).
COLETA DE DADOS:
Elaborar planilha para registro dirio do n total de pacientes com prescrio avaliada. Solicitar ao SAME o n total de pacientes-dia no perodo. Totalizar o n de pacientes internados com prescrio avaliada no perodo. Aplicar a frmula.
FREQNCIA:
Mensal.
RESPONSVEL:
REVISO:
DATA:
____/____/__
FICHAS
Farmacutico
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009. Sonia Lucena Cipriano
INDICADORES DE DESEMPENHO EXERCCIO PRTICO Construir 1 (um) indicador de desempenho Nome do indicador Objetivo Frmula de clculo Tipo
1 2 3
Tendncia
B A
Nvel atual
Sonia Lucena Cipriano
90,2%* 89,7%
2007
2008
2009
SC P A
FONTE: Cipriano, S.L. (Org) Relatrio de Gesto PNGS Diviso de Farmcia Instituto Central HCFMUSP Ciclo 2008-2009. So Paulo 2010. Sonia Lucena Cipriano
RELATIVO S PESSOAS
ndice de Treinamento Tcnico Horas-Homem de Treinamento
115,0
58,7 23,3
61,6
66,9
69,9
2005
2006
2007
2008
2009
SCPA
FONTE: Cipriano, S.L. (Org) Relatrio de Gesto PNGS Diviso de Farmcia Instituto Central HCFMUSP Ciclo 2008-2009. So Paulo 2010. Sonia Lucena Cipriano
5,9%
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
SCPA
FONTE: Cipriano, S.L. (Org) Relatrio de Gesto PNGS Diviso de Farmcia Instituto Central HCFMUSP Ciclo 2008-2009. So Paulo 2010. Sonia Lucena Cipriano
Conjunto de indicadores de desempenho passveis de comparao Matriz de inter-relao dos indicadores de desempenho
N
1 2
2
X
3
X X
4
X X
INDICADOR N 5 6 7 8 9
X X X X X -
10
X X
11
X X
12
X X
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X
X X
X X X
X -
X X X X
X X X X -
X X X X
X X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X X X
X X
X X X
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009.
METAS
META SMART
A R T
S-Ser Especfico (o que / onde) M-Mensurvel (quanto) A-Alcanvel (como / com quem) R-Relevante (por que) T-Temporal (quando)
6,1% para 3%, com a implantao de cdigo de barras pela equipe de informtica, para melhorar o controle das movimentaes de medicamentos, at maro de 2011.
Sonia Lucena Cipriano
INDICADORES DE DESEMPENHO EXERCCIO PRTICO Definio de uma meta Ser especfica Mensurvel Alcanvel Relevante Temporal
Diminuir a taxa de erro de inventrio fsico de medicamentos na farmcia, de 6,1% para 3%, com a implantao de cdigo de barras pela equipe de informtica para melhorar o controle das movimentaes de medicamentos, at maro de 2011
P (PLAN) PLANEJAR
C (CHECK) CONTROLAR
D (DO) FAZER
Sonia Lucena Cipriano
Tomada de deciso
Informao Conhecimento Vivncia
Dificuldades
Sistema de informao Procedimento de trabalho Relacionamento inter reas Recursos humanos Monitoramento Tomada de decises Melhoria contnua Informaes comparativas Trabalho em equipe
Vantagens
FONTE: Cipriano SL. Desenvolvimento de um modelo de construo e aplicao de um conjunto de indicadores de desempenho na Farmcia Hospitalar com foco na comparabilidade [tese de doutorado]. So Paulo: Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo; 2009.
INDICADOR DE DESEMPENHO O QUE SE MEDE E O USO QUE SE FAZ DAS MEDIES TEM UMA INFLUNCIA INCALCULVEL NO COMPORTAMENTO DAS PESSOAS
SINK
Sonia Lucena Cipriano
INDICADORES DE DESEMPENHO
MUITO OBRIGADA!
Prof. Dra. Sonia Lucena Cipriano Diviso de Farmcia do Instituto Central HCFMUSP