DEFINICIN DE RELACIONES PBLICAS: Es una serie de actividades comunicativas que contribuyen a crear ACTITUDES y OPINIONES positivas respecto a una

organizacin y sus productos. Va dirigida a clientes, accionistas, dependencias gubernamentales o grupos de inters especial. Quien realiza sta actividad es responsable de hablar al pblico acerca de la compaa: De sus productos, actividades comunitarias, programas sociales, actividades relacionadas con el mejoramiento del ambiente, polticas laborales e ideas sobre asuntos controversiales Las Relaciones Pblicas desempean las siguientes funciones: a) b) c) d) e) RELACIONES CON LA PRENSA. PUBLICIDAD DE PRODUCTO. COMUNICACIN CORPORATIVA CABILDEO. ASESORA A GERENCIA.

Pero tambin promueven y sostienen sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el pblico en general, para as adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES PBLICAS. Identificar los Pblicos: Se trabaja con pblicos y todo el esfuerzo de comunicacin que realiza esta dirigido a esos grupos, por eso este es el primer paso del proceso. Estudiar y Analizar los Pblicos: Para indagar con cual grupo social se esta tratando para realizar el esfuerzo de comunicacin con un sentido direccional correcto. Esto se logra utilizando Tcnicas de Investigacin social entre las que se encuentran las encuestas de Mercadeo, de Opinin, de Actitud y Motivacional. Poner la Casa en Orden: Antes de dirigirse a los pblicos toda organizacin debe tener una excelente comunicacin con stos ya que ellos forman imagen, se interconectan, transfieren opiniones a otros pblicos; por lo cual es necesario establecer canales de comunicacin que funcionen. Indagar las Causas de las Malas Relaciones Publicas: Cuando la empresa descubre que sus mensajes no llegan, que su imagen no es la ms adecuada frente a una comunidad, que sus pblicos no responden como deberan, el relacionista pblico debe determinar si la calidad de su comunicacin hacia sus pblicos es eficiente, si lo mensajes que emite tienen receptividad en el publico al cual van dirigidos. Planificar la Poltica de las Relaciones Pblicas: Las actividades de relaciones pblicas no pueden ser improvisadas, hay que anticiparse a los problemas de comunicacin. La planificacin permite fijar objetivos en relacin con las polticas de la empresa. Se pueden planificar dos tipos de planes: 1. 2. Preventivos: Son la secuencia lgica de actividades que se llevan a cabo en un tiempo determinado, a corto o a mediano plazo. Curativos: Diseados para enfrentar problemas que surgen, no previstos en el plan preventivo.

5.1 CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS EXTERNAS DEFINICIN: Las Relaciones pblicas externas son actividades esenciales, por medio de las cuales las empresas, las asociaciones y los organismos gubernamentales se comunican con los diversos pblicos que tienen. IMPORTANCIA: Transmitir una imagen fiel y exacta de la Empresa. Establecer un entendimiento mutuo. Hacer conocer su valor como fuente de trabajo, su aporte a la Economa Nacional y su prestigio en el orden internacional. Su contribucin a la comunidad.

5.2 TIPOS DE PBLICO EXTERNO PBLICO: Es un trmino colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre s por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.

En las Relaciones Pblicas los pblicos de una organizacin se clasifican en: A) PBLICO INTERNO: son los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institucin: accionistas, directivos, funcionarios, empleados, etc. B) PBLICOS EXTERNOS: son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado inters que vincula a sus miembros entre s y que no forman parte del organigrama de la organizacin de que se trata: clientes, comunidad, gobierno, familia, proveedores Los PBLICOS EXTERNOS de una organizacin son numerossimos, pero, alguno de ellos interesan ms que otros a la empresa o institucin en cuestin porque de ese gran espectro social surgirn los clientes o nos servirn para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organizacin CARACTERSTICAS DE LOS PBLICOS EXTERNOS: SON NUMEROSOS: los grupos sociales afines existentes en una sociedad no pueden caber en un listado, dado su gran nmero. LA IMPORTANCIA DE LOS MISMOS ES VARIABLE Y RELATIVA PARA CADA ENTIDAD: segn sea el ramo a que se dedica la empresa y los productos o servicios que lanza al mercado, algunos grupos sociales determinados, tendrn mayor o menor trascendencia para la entidad de que se trata. SE ELABORA UNA LISTA, POR ORDEN DE IMPORTANCIA: de los cinco o seis pblicos con los cuales inicialmente se va a trabajar, en razn que no es recomendable comenzar la labor con una cantidad de pblicos externos a los que, por su nmero, no se los podr atender debidamente SON O PUEDEN SER LIDERES DE OPININ Y DE ELITES

5.3 IMAGEN CORPORATIVA E IMAGEN PBLICA IMAGEN: Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos pblicos con relacin a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institucin. Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolucin y desarrollo mediante investigaciones permanentes. IMAGEN CORPORATIVA: Es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar est en su mercado. La funcin fundamental de las relaciones pblicas en la creacin y mantenimiento de la identidad e imagen corporativa se define en su servicio a generar comunicacin de innovacin. Mediante planes internos de RRPP, los miembros evalan nuevas ideas, mtodos y procedimientos para dar solucin a los problemas; estos procesos de participacin del cliente interno, incide en la solidez de la identidad corporativa. Las imgenes de empresas tienen una gran influencia en el xito global de una compaa. Abarcan desde un logo, hasta el estilo de la casa, que incluye todo, desde el diseo o decoracin interior hasta los uniformes de la empresa. Al ver su logotipo constantemente esta se ir quedando fijo en la mente de las personas, eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio se imaginar su logotipo como opcin. La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentacin, su cara frente al pblico; de esta identidad depender la imagen que nos formaremos de esta organizacin. BENEFICIOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Aumento de la reconocibilidad de la empresa u organizacin. Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organizacin. Ahorro de costos por estandarizacin Aumento del conocimiento pblico de una empresa u organizacin. Una imagen ms apropiada en el mercado."

CUANDO UNA EMPRESA NECESITA IDENTIDAD CORPORATIVA?: Una nueva empresa u organizacin se pone en marcha. Una empresa u organizacin se ha fusionado con otra. Una empresa diversifica su gama de productos. Una empresa toma conciencia que debe modernizarse. Una empresa ofrece servicios y productos muy parecidos a los de su competencia. Una empresa es identificada con demasiados elementos y debe integrar su impacto. Una empresa tiene cambio de directorio o dueo por consiguiente, comienza un nuevo orden. Los productos son ms famosos que la empresa.

IMAGEN PBLICA: Es la percepcin general que comparte el pblico objetivo acerca de una marca, un producto, una persona, una empresa, una institucin o un pas misma que provocar un juicio de valor u opinin y que le motivar a adoptar, ante estos, una determinada conducta de rechazo o aceptacin. Las Relaciones Pblicas debern crear y mantener una imagen pblica positiva de una empresa, persona o entidad. El consultor en Imagen Pblica busca 'crear' o modificar la percepcin del auditorio que le permita a su cliente comunicar eficazmente su mensaje y proyectar, as, una imagen favorable o acorde con sus intereses. Es un estratega perceptual constructor de reputaciones y un arquitecto de marcas personales. MTODOS QUE UTILIZA LAS RELACIONES PBLICAS: El departamento de relaciones pblicas, tambin tiene a su cargo la realizacin o coordinacin de una serie de actividades en pro de fortalecer la imagen de la empresa, de sus productos o su labor con la comunidad. Comunicados de Prensa: Deben ser muy profesionales, de fcil lectura y al punto. Comunicados de prensa responden a la principal pregunta, "quin, qu, cundo, dnde y por qu." Adems, los comunicados de prensa tambin tienen un ttulo, algo pegadiza y simple. Ruedas de prensa: se necesita conocer la informacin de contacto de los periodistas y estaciones de televisin en el rea local. Boletines: de simpleza elaboracin, Radio y Televisin de exposicin: entrevista de tiempo, Mercadeo por correo electrnico y presencia de pgina Web, Ruedas de Prensa, Conferencias, Seminarios, Charlas, Convenciones, Inauguraciones, Actividades de seguimiento para mantener el inters, Demostraciones, Ferias y exposiciones, Grabacin y produccin de videos, Carpas, Catlogos.

QU NO SE DEBE HACER EN LAS RELACIONES PBLICAS? En primer lugar, es imperativo que usted maneje cada caso de contacto con el pblico con el mximo cuidado. No lance al azar una campaa de relaciones pblicas pues que esperamos lo mejor. Sintese con cuidado y planifique las medidas y los detalles de los mtodos que va a utilizar para conseguir su exposicin. En segundo lugar, siempre sea corts en sus relaciones pblicas. A nadie le alguien que se relaciona a travs de lo grotesco. Considere su imagen siempre y en todas las relaciones. En tercer lugar, en la tramitacin de sus propias relaciones pblicas, siempre recuerde que usted est en los ojos del pblico, incluso cuando usted no est. Nunca se sabe quin est a su alrededor y podra escuchar algo que usted dice y este fuera de contexto, slo para ms tarde crear una mala imagen para usted. No sea falso sea fiel a la persona que es usted. No intente crear una falsa imagen para el pblico a la vista, uno que es totalmente incongruente con los que realmente son. 5.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN LAS RELACIONES PBLICAS EXTERNAS El organigrama de Relaciones Pblicas representa las diferentes unidades que constituyen la compaa con sus respectivos niveles jerrquicos. Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la empresa debidamente asignados por rea de responsabilidad o funcin.