UF 0131: Tcnicas de comunicacin con personas dependientes en instituciones

SOPORTEDEAYUDAPARAELESTUDIOUF0131

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Tcnicasdecomunicacinconpersonasdependienteseninstituciones

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Modulo formativo 1019_2: APOYO PSICOSOCIAL, ATENCIN RELACIONAL Y COMUNICATIVAENINSTITUCIONES. UnidadformativaUF0131:Tcnicasdecomunicacinconpersonasdependientes enInstituciones.

1.MEJORADELPROCESODECOMUNICACINCONEL USUARIO

1.1Procesodecomunicacin.Caractersticas
Enlainstitucinsedebenatenderlasnecesidadesdecadausuariodeformaintegral,respetandosu dignidadcomopersona.Porlotanto,esimportanteatenderalasformasdecomunicacinquese establecemosconellos. Esimportanteconocercmofuncionaelprocesodelacomunicacinparamejorarloyresolverlas dificultadesquepuedansurgirentrelosprofesionalesdelcentroylosusuarios. QueslaCOMUNICACINEselprocesoquesedaentre2mspersonasporelqueseproduceun intercambiodeideas,informacin,sentimientos,opinionesdeformavernalyNoverbal. EnelprocesodelacomunicacinintervienenlossiguientesELEMENTOS: EMISOR:lapersonaqueexpresaunmensaje(unainformacin,ungesto,unaexpresinfacial, unapostura) RECEPTOR:lapersonaquerecibeelmensaje. Enlacomunicacinlospapelesdeemisoryreceptorseintercambian RETROALIMENTACINOFEEDBCAK:eselelementoquenospermitesabersilainformacinha sidorecibidaporelreceptor,sisehacomprendidoelmensaje,osinecesitamosrepetirla informacin,oexpresarnosdeotraforma.Enlacomunicacinconpersonasdependienteses muyimportantesabersielmensajeestsiendocomprendido.Hayquetenerencuentalas caractersticasdelapersona,suexpresinverbalygestual. CDIGO:eselconjuntodeelementosyreglasquedanformaalmensaje,puedeserauditivo, visual.Losidiomassondiferentescdigosdecomunicacin.Paraquelacomunicacinseaposible

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losparticipantestienenqueconocerycompartirelcdigoenelquesetransmiteelmensaje.El cdigonoselimitaalalenguautilizada,podemosempleargestos,caricias,signos. MENSAJE:Eselcontenidodelainformacin CANAL:elmedioenelquesetransmiteelmensaje,losmsfrecuentessoneloralauditivoyel grficovisual(escritura,smbolos)utilizandoelairecomomedio,perotambinutilizamosotros medioscomoeltelfono,elcorreoelectrnico,elcorreopostal... CONTEXTO:momentoenelquesedesarrollalacomunicacin,dependeademsdelas caractersticaspersonalesdelresidente. CDIGO Contexto CDIGO RECEPTOR ELEMENTOSDELACOMUNICACIN

EMISOR

MENSAJE

RETROALIMENTACIN

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1.2BARRERASENLACOMUNICACIN,INTERFERENCIAS,RUIDOS

Durantelacomunicacin,elmensajepuedemodificarsedesdequeseemitehastaqueserecibedebidoa unaseriedeobstculosobarreras. Lasbarrerasdecomunicacinsonaquellosobstculosquedificultanelaccesoalacomunicacin,las causassontres:barrearasdebidasalentorno,barrerasdebidasalemisorylasbarrerasdebidasal receptor.

BARRERAS,INTERFERENCIAS,RUIDOSenlacomunicacin
DebidasalENTORNO DebidasalEMISOR Relacionadasconel CDIGO Faltadeuncdigocomn Mensajepococlaro Relacionadasconla HABILIDAD PERSONAL Faltadehabilidadescomunicativas Actitudesnegativas Patologasquedificultenelhabla Faltadeautocontrol Relacionadasconla HABILIDAD DebidasalRECEPTOR PERSONAL Faltadehabilidadescomunicativas Defensapsicolgica Ambiente Caractersticasdelespacio Organizacindelaactividad

Porfaltaderetroalimentacin Faltadeescuchaactiva

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1.3PAUTASPARAMEJORARLACOMUNICACINCONLOSUSUARIOS:Claridad, Sencillez,AtencinyEmpata A. Claridad:esdecirqueelmensajequetransmitimosseaentendible,porlotantotenemosque

pronunciarlaspalabrasvocalizandocorrectamente,tenemosquecuidarlavelocidad,elvolumen, laentonacinylafluidezdelcomohablamos.Alhablardemasiadorpidopuedequenose entiendaloquesedice,perosielritmoesdemasiadolento,sepierdelacomprensindel mensajeaunqueseentiendantodaslaspalabras. B. Sencillez:hacereferenciaalacomplejidaddelmensaje.Deberemosemplearfrasesdirectasy simplesquepermitanalapersonareaccionarconformelasvamosnombrando.Deberemosevitar mensajescondoblessentidosyquepuedennoresultarevidentesparalaspersonasque escuchan. C. Atencin:deberemosatendertantoalasexpresionesverbales,comoalosgestos, comportamientosoactuaciones(porejemplo,siponemalacaracuandoletocamoslamano...). Prestaratencinalapersonadependienteesfundamental,perotambinhayquedemostrrselo deformaclaraparaqueseaconscientedeello.Elprofesionaldebedeexpresarlequeestasu disposicinparaloquenecesite,queelusuariolesientacercanoysesientaconlibertadpara comunicarsuspreocupacioneseintereses.

D.Empata:eslacapacidaddeponerseenel
lugardelotro,locualfacilitamuchola comunicacin.Nosetratadepensarosentir igualquelapersona,sinodecomprenderley manifestarlequeentendemoscmosesiente.Noesconvenientedarnuestraopininsobreuntema, ymuchomenossinonoslahanpreguntado.Conalgunaspersonasresultafcilempatizar,conotras alcontrariotenemosquerealizarunesfuerzo,peroestonosfacilitarmucholacomunicacin. Laclaridad,lasencillez,laatencinylaempatasonnormasquemejoranlacomunicacinconlos residentes.Porunaparteelusuarionosentiendemejor(claridadysencillez)yporotrocomprendemos mejorlarealidaddequinseestdirigiendoanosotros(atencinyempata).Todoelloayudaafacilitary enriquecerelprocesocomunicativoobteniendoconsecuenciaspositivasenlarelacininterpersonal.

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1.4TCNICASBSICASDECOMUNICACINNOVERBAL
Comohemosdichoanteriormente,lacomunicacin(verbalynoverbal)eselprocesoquesedaentredos omspersonasporelqueseproduceunintercambiodeinformacin,ideas,sentimientosuopiniones. GranpartedeesteprocesoserealizadeformaNOVERBAL(gestos,posturacorporal,miradas,silencios...) siendostadesumaimportancia. PorejemplounresidentequepruebalacomidaynosdiceEstbuenaperoalavezhaceungestode desagrado,losdosmensajessoncontradictorios,yenestecasocreeremoselmensajeNoverbal:la comidanolegusta. ElLenguajenoverbalrefuerzaalverbal,acompaaalhabladelasiguienteforma: Repitiendo:elgestorepiteloquesediceconlapalabra.PorejemplodigoNOyrealizaelgestode negacinconlacabeza Contradiciendo:elgestocontradiceloquesedice.Lapersonaestllorandoydicequenolepasa nada. Sustituyendo:elgestosustituyeloquesedice,porejemploafirmarconlacabeza Reforzando:elgestorefuerzaloquedicemedueleelbrazoalavezquesealadondeleduele. Regulando:elgestosirvedereguladordelaconversacin,asintiendo,realizandogestosconla cabeza,conlasmanosdeformaqueseestablecenlosturnosdelaconversacin. EneltrabajoconpersonascondependencialacomunicacinNoverbalesmuyimportante,Porejemplo, personascondficitauditivoocognitivopuedentenerdificultadesparaentenderlosmensajesverbales porloqueserimprescindibleutilizarelementosnoverbalesparaapoyarlo. Lastcnicasdecomunicacinnoverbalqueelprofesionaldeatencinsociosanitariautilizase relacionanconfactorescenestsicos(postura,mirada,expresionesfaciales,ygestos),factores proxmicos(distanciapersonal)yfactoresparalingsticos. A. Factorescenestsicos:

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Laposturamsadecuadaparamostrarpredisposicinalacomunicacinesunapostura relajada,unpocoinclinadahacialapersonaalaquenosdirigimos.Porelcontrariounapostura tensa,conbrazoscruzadosindicandeseosdemantenerlasdistancias.Dirigirelcuerpohacia atrsohaciaotroladodelapersona,sonindicadoresdedesinters.Demasiadosmovimientos puedendistraer,mientrasqueexcesivarigidezindicaunexcesodeformalidad. Lamiradanosayudaaimplicaralapersonaenelprocesocomunicativo.Conlaspersonascon dficitvisualemplearemosestrategiascomotocarelhombro,lamano,elbrazo,ylenguaje verbal.Lamiradadebeserdirectaycordial.Evitaremosdirigirlamiradahaciaotrosladosy parpadearenexceso(denotandeseosdeestarenotraparte,incomodidad,ansiedad).Tambin debemoscuidarlaintensidad,porquemirarfijamenteysininterrupcionespuedenhacerlesentir incmoda,invadida;porelcontrariomirarlamuypocopuedeserinterpretadocomofaltade atencin,faltadeinters.Lafrecuenciadelamiradasermayorcuandosehabledetemas generales,sinembargoaltratartemasntimosocuandolaspersonassontmidas,lafrecuencia disminuye. Encuantoalasexpresionesfaciales,elrepertorioesmuyamplio.Algunaspersonasson muyexpresivasydeformanatural enfatizanlosmovimientosdela cara.Laexpresinfacialesdifcil decontrolar,ademsnotodoslos movimientosserealizandeforma consciente.Porejemploun profesionalquecaminaabstraa, pensandoenalgoquelepreocupa, puedemostrarelceofruncido, rostrotensoloquealguienque nolaconozcapuedepensarquees unapersonahuraa. Enlarelacinconlaspersonasdependientesesimportanteserconscientedelasexpresionesque semuestranyverqueseancoherentesconelmensajequedeseamostransmitir.Porellopara indicarbuenapredisposicinhaciaelusuariomostraremosunrostrorelajado;parademostrar enfado:miradaduraydirecta,ceofruncido,paraindicarsorpresa:ojosmuyabiertos,cejas arqueadasybocaabiertasintensin. Laexpresinfacialmsutilizadaenlasrelacionesinterpersonaleseslasonrisalacualfavorece elacercamientoyalivialastensiones.

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Losgestosquerealizamosconlasmanos,conlacabezayconlospiespuedenayudaraaclarar laexpresinverbal.Parafavorecerelacercamientoalosusuarioshayquecontrolarla gesticulacin,yaquesiesexcesivapuedeincomodar.Hayquetenerencuentaqueapuntarala otrapersonaconeldedoesungestoquepuederesultarmuyagresivo. Eltactoesimportanteparaconectarconelusuario,cogerdelamano,tocarelhombro,abrazar. Debemosserprudentesyrespetuososyaquealgunaspersonaspuedeninterpretarlocomouna insinuacinsexual,ounainvasindesuespacio.Comoyahemosindicadoantestocaresuna formaparallamarlaatencindelaspersonascondficitvisual. B. FactoresProxmicos: Ladistanciainterpersonal:Paradirigirnosalapersonadependientedeformaindividual utilizaremosladistanciapersonal(entre50y120cm),silacomunicacinesentrevarias personasalavez,emplearemosladistanciasocial(120cma360cm)ylapblicasinosdirigimosa gruposnumerosos(msde360cm).Perohaytareasprofesionales(aseos,transferencias, movilizaciones)querequierenmuchaproximidadfsica.Estaproximidadtambinla emplearemosenlasexpresionesdeapoyoyafecto. C.AspectosParalingsticos:Elvolumendevoz,laentonacin,elritmoylafluidezconqueseaemitido elmensaje. Esfundamentaltenerclaroloquesedeseatransmitiryhacerlodeformasencillaybreve. Amododeresumen,lastcnicasbsicasdecomunicacinnoverbalsebasanenlacorrectaemisinde signosygestosconunafuncincomunicativa,expresivaycomplementariaallenguajeverbal.El profesionaldeatencinsociosanitariahadeconocerculeslaposturacorporaladecuadapara transmitirunmensajecorrectamente,ascomocontrolarlasexpresionesfacialesycorporalespara mantenerlaatencindelreceptorytransmitirlelainformacindeformaclaraydirecta,sinbarreras comunicativas.

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1.5Adaptacindellxicodelainstitucinalascaractersticasdelusuario
Esimportanteconsiderarlaformaenlaquedenominamosodescribimosalusuariooasudependencia, comorealizamosdeterminadascomunicacionesalaspersonascondependencia,yengenerallaformade expresarnosconellasyenelentornodelainstitucin. Porejemplosiaunaresidentequenuncaterminalacomida,alservirleledecimosMsvalequetelo comastodo,guapa,eseguapaestexpresandoqueestamoshartosdesucomportamiento.Nosotros lehemosasignadounsignificadonegativoaunapalabrapositiva(guapa). Tenemosquesaberquealgunostrminosqueempleamosposeenconnotacionesnegativasquehacen sentirmalalapersonayqueafectanasuautoestimayasuestadodesalud. Porejemplo,lapalabraviejotieneunaconnotacinnegativa,aunquenoseutiliceconesaintencin, porloqueutilizaremosotrosdecarcterneutralpersonamayorpersonadeterceraedad.Otros trminoscomodiscapacitadooenfermodefinendemaneradirectaalusuario,locorrectoesseparar alapersonadesucondicindedependenciaoenfermedad(primeroeslapersonaydespussu condicin,personacondiscapacidad,personaquetieneunaenfermedad.Otrostrminos inadecuadosDeficientementalporpersonacondiscapacidadintelectualopsquica,monglicopor personaconsndromeDown,psiquitricoporhospitaldesaludmental. Esimportantequeelpersonalseinformedeculeslaformaadecuadadedirigirsealosusuariossegn sudependencia,caractersticaspersonalesyelentornoenelquesevaatrabajar. Igualmenteesimportanteutilizarunvocabulariotcnicocorrecto,peroacompaarlasdeexplicaciones, puestoquedelocontrarionosecomprendelainformacinquequeremostransmitir. Otroaspectoimportanteesdisponerdetiemposuficienteparaelusuario,paraquepuedaasimilarla informacinqueledamos.Hayqueatenderycontestarasusdudasparacompletartodalainformacin sobresudependenciaoenfermedad.Conelloconseguiremoscomunicarnosconldeforma comprensible,aumentandosuseguridadymejorandoelprocesodecomunicacinylarelacinentrely elpersonaldelcentro.

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Llamarlesporsunombrehacequeaumentesuautoestima,yaquelehacemossaberquenosreferimosa ellosyquesonimportantesparanosotros... Deberemosemplearunlenguajepositivo,quemotive,intentandoevitarlasfrasesnegativas,comopor ejemploenvezdedecirleNotemuevasresultamseficazdecirlepermanecequieto. Asmismodebemosevitarfrasescomonosepuedehacernadaesimposiblecentrndonosenloque puedehacer

1.6Comunicacinconlosfamiliaresyelentornodelusuario
Lafamiliaesmuyimportanteparalapersonadependienteyengeneralelvnculoafectivoquemantiene conellaesmsfuertequelaquemantieneconotrosgrupossocial.Porellodebemosdecuidarla relacinentrelainstitucinylafamiliadelusuariodndoleyorientndoleenlainformacinqueprecise. Deigualformalafamiliaresultaunafuentedeinformacinparalainstitucin.Elusuariovaapercibiry captardeformapositivalacoordinacinentrefamiliaeinstitucin. Lainformacinbsicaymsimportantequeselevaatransmitiralafamiliadelusuarioeslainformacin sobrelosprotocolosdeactuacin,culessonlosmsadecuadosyfrecuentesparasucasoparticularye quconsisten.Estohacepartcipealafamiliadelaplanificacindeintervencinconelresidente, aumentandosusensacindecontrolsobrelasituacin. Igualmentehayquecomunicaralafamiliainformacionessobrelaadaptacindelresidentealcentro, estadodenimoydesalud,progresosoevolucindesudependencia,lasrelacionesconotros compaerosyotrosdatosrelevantes. Estascomunicacionesdeberemosrealizarlasdeformaclara,transmitiendotranquilidadcuandolas noticiasseannegativasyhaciendousodeexpresionesnoverbalesquereafirmenlaactitudcomunicativa. Deberemosdemostrarapoyoemocional.Nuncadarunainformacinymarcharnosinmediatamente,sino esperarasusrespuestasyatenderasusconsultas.

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Ademslacomunicacinconlafamiliacumplelafuncindeasesoramientofavoreciendolacomunicacin delapersonadependienteconellosmismoseintentandocorregiractitudesnegativasquepudieranestar manteniendo. Aveces,lafamiliadecidemanteneralosniospequeosalejadosdelasituacin,pensandoqueles desagradara,sinembargolacompaainfantilpuedetransmitiralegraydisminuirlaseriedady tensiones,beneficiandotantoalanormalizacindelasituacinfamiliar,comoalestadodenimodel usuario.Aselpersonaldelcentroselocomunicaralafamilia. Enelcasodequelapersonadependientenomantengarelacinconlafamilia,podemosacudiraamigos, vecinos...loscualespuedenintervenirreforzandoelapoyopsicosocialhaciaelusuario.

CONCLUSIONES
Losprofesionalesdeatencinsociosanitariadebenconocerlosaspectosrelacionadosconel procesocomunicativo(elementosqueintervienen,barrerasyfacilitadoresverbalesyno verbales)paraestablecerinteraccionesadecuadasconlaspersonasdependientesdelcentro,y asmejorarsubienestarpersonal. Lasbarrerascomunicativasinterfierenenlacomunicacin.Estaspuedenserdebidasalentorno, alemisoroalreceptor.Elprofesionaldebesercapazdereconocerlasparaminimizarlasy conseguirunacomunicacineficaz.Tambinhadeconocerpautasquefacilitarnla comunicacin:claridad,sencillez,atencinyempata. LautilizacindellenguajeNoverbalesmuyimportanteenlaintervencinconpersonas dependientes.Paraelloesprecisoconocerestoselementos(cenestsicos,proxmicosy lingsticos)yaplicarlosdeformaadecuada. Ellxicoutilizadopuedereducirlaconfianzaconlosprofesionaleseincrementarlasituacinde dependencia.Unlxicosencillo,positivoysintrminospeyorativosfavorecerlacomprensinde losusuarios. Esimportantelacomunicacinconlafamiliaparamejorarlasintervencionesconelusuario.La comunicacinconlafamiliatendrcomoprincipalesobjetivosinformaryasesorar.

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ANEXOS

VOCABULARIO DE LA COMUNICACIN NO VERBAL VOCABULARIO COMUNICACI

EMBLEMAS. ILUSTRATIVOS.

Movimientos de manos: GESTO

INDICADORES DE ESTADOS EMOCIONALES. REGULADORES. ADAPTADORES.

Movimientos de cabeza. EXPRESIN EXPRESI DE LA CARA (La mirada). Acercamiento. POSTURA Retirada. Expansin. Expansi Contraccin. Contracci Funcional / profesional. TACTO Corts / social. Cort Amigable. ntimo / de amor. ntima. DISTANCIA Personal. Social. Pblica.

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2.UTILIZACINDETCNICASDECOMUNICACINALTERNATIVAY AUMENTATIVA 2.1NecesidadesEspecialesdeComunicacin(NEC)

Comoyahemosvistoeneltemaanterior,lacomunicacineslabaseparaestablecerrelacionesconotras personas,porellolosprofesionalesdeatencinsociosanitariadebenestarentrenadosparaestablecer intervencionescomunicativasadecuadasalascaractersticasynecesidadesdelosusuarios. Ellenguajeeselmediofundamentalparatransmitirinformacin,sentimientos,opiniones,aunque tambinpuedeexistircomunicacinatravsdemiradas,expresiones,posturas.Paraeldesarrollodel lenguajesonnecesariasunascondicionesfsicasquepermitanrecibiryemitirelmensajedeformaoral, ascomounascondicionescognitivasqueposibilitencodificarydescodificarcorrectamentelosmensajes expresadosyrecibidos. Algunosusuariospuedentenerdificultadesparaexpresar(codificar)ocomprender(decodificar) mensajesporrazndesudependencia.Algunaspersonaspuedentenerlesionesensusrganos fonoarticuladoresimpidindoleselhabla,opuedentenertrastornosenlacomprensindelosmensajes. Otraspersonasquizshayanadquiridoellenguaje,peropuedentenerafectadoslosrganosque intervienenenelhabla;yenalgunoscasospuedendarselasdoscircunstancias. Estostrastornosinfluirnenlaformadecomunicarsedelapersonadependiente,llegando,enalgunos casos,aperderlamotivacinporcomunicarsedebidoalasdificultadesquepresenta.Porlotanto,ser precisoconocerlasnecesidadesquepresentanlosusuariosconlosquevamosatrabajar. LaspersonasconNECpresentandificultadesparalacomunicacinporlaexistenciadetrastornosenla comprensin,recepcinoproduccindelmensaje,bienseapordficitsfsicos,cognitivososensoriales.

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LasdificultadesparalacomunicacinpuedenserTEMPORALES:aquellasqueaparecendespusdeuna lesintransitoriaounaintervencinquirrgicaqueafectenalosrganosdefonacin;oPERMANENTES: porenfermedaddegenerativa(Ej.Alzheimer,parkinson)odficitcongnito(Ej.ParlisisCerebral)

NECESIDADESESPECIALESDE COMUNICACINTEMPORALES
Porunperiododeterminado,enfuncinde cmoevolucionalapersona Suelenestarcausadasportraumatismo, intervencinquirrgica,tumores,accidentes cerebrovasculares.Entodosestoscasoshay unalesinqueprovocaquelapersonatenga problemasenlacomunicacin Elproblemasesueleresolvercon tratamientologopdico,unanueva intervencinolaextirpacindeltumor

NECESIDADESESPECIALESDE COMUNICACINPERMANENTES
Elorigenesmuchomsvariado

Causasgenticas,enfermedades degenerativas,enfermedadesorgnicas, patologasadquiridasoenfermedades sensoriales

EntodosloscasosdeNEClaspersonasdeben seratendidasporequiposmultidisciplinares quevalorarnlarehabilitacinquecadauno necesite.

LasNEClasvamosaclasificaren:TrastornosenlaRecepcindelmensaje,TrastornosenlaEmisindel mensajeyTrastornosenlaelaboracinycomprensindelmensaje.

NecesidadesEspecialesdeComunicacin
Trastornosenla RECEPCINdelmensaje Personasciegasodficitvisualgrave:.Lainformacinlareciben atravsdelodoydeltacto;puedenhablaryescuchar,perono recibentodalainformacinvisualgestual(miradas,sonrisas, gestos)porloquesusrelacionespersonalessevernafectadas, llegandoenocasionesalaislamiento Personassordas:presentanproblemasparadesarrollarelhabla, noporproblemasenlosrganosfonatorios,sinoporel aprendizajedellenguaje.Elmomentoenelqueseproducela sorderaesfundamental,sihasucedidoantesdeadquirirel

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lenguaje(prelocutiva)osihasucedidodespusdehaber adquiridoellenguaje(poslocutivo),enestecasolas posibilidadesdeintervencinsonmayores. Personassordociegas:presentanalavezdficitauditivoy visual,locualprovocaprdidadeinformacinporambos canales,limitandogravementesucomunicacinymovilidad. Tambinesimportanteelmomentoenelqueseproduceel dficit. TrastornosporlaEMISIN Losrganosqueintervienenenlaarticulacinylaemisindela delmensaje vozestnafectados.Queunapersonatengadificultadespara hablarnoimplicaquetengadficitmental,porloque tendremoscuidadoalahoradedirigirnosaellas,yaquela personapuedeoptarpornocomunicarse.Elesfuerzoque requeridoparacomunicarsedeformaoraloatravsdeayudas tcnicaspuededesanimarylimitarlacomunicacindeestas personas. Trastornosenla COMPRENSINY ELABORACINdel mensaje Afectaalacapacidaddecomprenderlosmensajesqueotras personasemiten,ascomoparaelaborarlainformacinque deseantransmitir.Eselcasodepersonasconautismo,dficit mental,demenciasLaspersonastienencapacidadfsicapara emitiryrecibirlosmensajes,peronotienenlahabilidadde elaborarocomprenderelmensaje.

LahabilidaddeELABORACINdelmensajehacereferenciaaloquesequiereexpresarycmoloquiere expresar,paraloqueesnecesariounasbaseslingsticasquelepermitanconstruirunmensajeoral coherenteycomprensible. LacapacidaddeCOMPRENSINserefierealasdificultadesparaentenderelsignificadodelasfrasesque percibeyporlotantonopuededarunarespuesta. Porlotanto,deberemosconocerlashabilidadesyNECdelosresidentesparaaplicarestrategiasy recursosquenospermitanestablecerunacomunicacineficaz.

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2.2ESTRATEGIASYRECURSOSDEINTERVENCINCOMUNICATIVA A.

CONSIDERACIONESBSICAS:

1. Respetarladignidaddelapersona,elhechodequepresentedificultadesparacomunicarse verbalmente,nosignificaquetengaproblemascognitivosuotrashabilidades. 2. Nuncadebemosmostraractitudescompasivaosobreprotectoras,quepuedenafectarala autoestimadelusuario 3. Nofingirqueleentendemossinoesas,siaparentamosqueleentendemos,lequitamos oportunidadesdeexplicarsedenuevoperdiendolaposibilidaddeentenderloquenosquiere decir. 4. Debemosdirigirnosaellosconformealaedadquetiene,nocaerenelinfantilismo. 5. Debemosempleartodoslosrecursosdisponiblesparamejorarlacomunicacin,valorando cualquierseal(miradas,gestos,sonidos..)yaqueaselusuariointentarrepetirlolograndocada vezunacomunicacinmseficaz.

APRENDERACOMUNICARNOS 1.Elegirellugaryelmomento adecuadoparahablar Nossentaremosdefrenteoal lado,alamismaaltura Enunlugarcmodeambiente pocoruidosoytranquilo. 2.Escucharatentamenteutilizando untonodevozamable Mantenerlacalma,intentar sonrerymostrarsentidodel humor Lafaltadepacienciasolonoslleva asituacionesdeconflicto Ensituacionestensasresponde contranquilidad.

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3.Mantenerelcontactofsicoy visual.Preguntaryrealizar peticionesdemanerapositiva Elapoyo,losmensajesdenimo leshacesentirseseguros,lesevita elaislamientoyfavorecenla autoestima. Esimportantetransmitirafecto, cogerleslasmanoscuandohablan, acariciarle,sonrerle 4Dejartiempopararesponder Silapersonaseesfuerzapor encontrarunapalabrapara comunicarunpensamiento trataremosdeayudarledicindole amablementelapalabraqueest buscando Tenemosquedarlelaoportunidad deresponder,unlargosilencionos puedeindicarqueestintentando comprenderloquelehemosdicho yquebuscaunrespuesta Sinorespondevolveremosa realizarlapregunta.

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B. ESTRATEGIASPARALAINTERVENCINCONPERSONASCON DIFICULTADES.
B.1ParapersonasCIEGASOCONDFICITVISUAL: Antesdedirigirnosaella,tenemosquellamarsuatencin,paraquepercibaquenosvamosa dirigiraella,paraelloharemosusodelcontactofsico Informarledequienessomos. Preguntarantesdeayudarlesiquierequelohagamos Noutilizarindicativosverbales(ah,all) Utilizarconnaturalidadpalabrascomo:ver,mirar,ciego,ceguera Avisaralapersonacuandonosvamos Nosustituirellenguajeoralporgestos Dirigirsedirectamentealapersonacuandoleestamoshablando. Noaumentareltonodevoz,nivocalizardemaneraespecial. Darsolamentelasindicacionesnecesarias B.2.Parapersonassordasocondficitauditivo Parallamarlaatencinocomenzarcomunicacin: Tocarenelhombrooelbrazosuavemente(nuncaenpecho,espaldaocabeza) ocarenelmuslosiseestsentado T garrarlamano A olpearelsuelo,mesa...etc G overelbrazosiestamoslejos M pagaryencenderlasluces A INTRODUCIRSEENUNACONVERSACIN: etocaelbrazodelapersonaconlaquesequierehablarypideperdnalaotrapersona. S Cuandoseterminadedarelmensaje,sedalasgraciasyseva. eintroducelaconversacinindicandoeltemasobreelquesevaahablar. S ASEGURARLACOMUNICACIN: EnlaCulturaSorda,esmuyfrecuentequecadaciertotiemposeempleeelsigno: comprendes?paraobtenerretroalimentacin. Utilizarsignosconativosparaindicarqueseestentendiendoloquesedice.(si,razn,esverdad)

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Nuncavolverlacabezahaciaotrolado,yaqueindicadesinters. Nuncaagarrarlasmanosdeunapersonaqueestsignandoyaquepuedeequipararseataparla bocaaalguienqueesthablando Nodebemosolvidarnosdequeunapersonasorda,apesardellevarunaprtesisauditiva,nunca oirdelamismaformaqueunoyente. Debemosasegurarnosdequenoestamosacontraluz. Noseguirhablandodeespaldasalaspersonassordas. Nohablardemasiadodeprisaperotampocodemasiadodespacio. Aserposibleevitarbigote,pelosobreelrostroychicles,caramelos,cigarros,boliscercadela cara,yaquedificultalalecturalabial Debemosasegurarnosdeestaraunadistancianosuperiora2,5metros,parafacilitarellabio lectura. *Noabusardelalecturalabial,yaqueresultamuyfatigosoduranteperodoslargos. Noutilizarpalabrasdemasiadocomplejasyaquenolasreconocenfcilmente. Vocalizarsinexagerarparanodeformarlaspalabrasyquepierdanelsignificado. Realizarfrasescortasysencillasperogramaticalmentecorrectas. Utilizartodaclasederecursosexpresivosyvisualesalalcancedenuestrasmanos. Aunapersonasordaleresultaimposibleatenderadoscanalesvisualesdecomunicacinde formasimultnea(leerunprospectoyatenderalemisor) Debemosserpacientes. Compartirlainformacin: aprivacidadylaconfidencialidadesalgodifcildeconseguirenlaComunidadSorda,yaque L generalmentesusconversacionessonvisibles,porellolosrumoressepropaganconfacilidad. Adis: archarsedentrodelaComunidadSordaesbastantecostosoysuelealargarseeneltiempo.En M cualquiercaso,esunprotocolohabitualenestecolectivo.Cuandolaspersonassordasterminan unaconversacin,suelenexplicaradondevanyquevanahacer.Marcharsecondemasiada rapidezosindespedirsepuedesermalinterpretado. Enloscomedores:Sesuelensituarbajofocosdeluzyenmesaspreferiblementeredondaso dispuestasenformadeu.Suelentardarbastanteencomeryaquelosimultaneanconlaaccin designar. B.3Parapersonassordociegas Buenailuminacinyreduccindelruidoambiente Usodecolorescontrastantesysealizacintctil Utilizacindelenguajemslentoybsico Aprovechartodoslosrestosauditivosyvisuales.

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B.4Parapersonascontrastornosdelhabla Tenerpacienciaantesusintervenciones Noadelantarsealoquequierendecir Preguntarcuandonoentendemos Devolverlesfeedbackdeloquehemosentendido(asintiendoconlacabezaylamirada) Asegurarelmensaje Hablarlevocalizandobienyconmensajesclaros Aprovecharlaexpresincorporal,sinexagerar. Estaratentosasusindicacionesysonidos Noolvidarnosdequenosoyen. B.5Parapersonascondificultadesenlacomprensinoelaboracindemensajes Cuidaralmximolaexpresinutilizandofrasescortas,preguntasclarasconsignificadocompleto. UsodelacomunicacinNoVerbal(gestos,expresionesfacialesadecuadas) Dejartiempoparaquecomprendanlainformacinyelaborenunarespuesta AplicacindeSistemasAumentativosoAlternativosdeComunicacin(SAAC) B.6ParapersonasconDemenciasy/oALZHEIMER

Acercarsealapersonamayor: Utilizarmovimientossuavesynoapresuradosoviolentos. Losbrazosdebenmantenersealosladosdelcuerpoylasmanosabiertas. Debeconsiderarseyrespetarselanecesidaddelespaciopersonaldelapersonamayor(aquel cuyopasopuedeinterpretarsecomointromisinoagresin). Miraralapersonamayoralosojosymantenersiempreelcontactovisual. Llamarsuatencin: Decirsunombre(nombredepila,nombrefamiliaroelquelegustems). Evitarllamarle"abuelo",diminutivosodeotrasformas,salvoquesepamosquelegustaser llamadoaso,almenos,noleimporta. Tenerencuentaqueelcontactovisualmantenidopuedeserinterpretadocomounaamenaza. Elgestoylamiradadebenseramistosos. Sonrercuandoselemire. Puedesertilestablecercontactofsico,tocandosubrazoosuhombro,paraquepreste atencin. Serdiscretocuandoseletoque,paraquenocreaqueesunaagresin. Puedeserinconvenientetocardeterminadaszonas(cara,manos,cuerpo). Transmitirelmensaje: Usarpalabrascortas,sencillasyfrasessimples. Puedesernecesario,enocasiones,usarslonombresyverbos.

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Usaruntonodevoztranquilo Hablardespacio,deformasuaveyclara. Evitarejemploscomplicados,fraseslargas,comparacionescomplejas,expresionesinusualeso conceptosabstractos,porquenolosvanaentender Utilizartrminospositivos:"haz"enlugarde"nohagas". Usarformasdecortesaparareforzarloquequeremosobtener:"porfavor,puedeshacer...", "graciasporhaceresto". Hacerpreguntassimples,nopreguntarvariascosasalavez. Darletiempoparaqueproceselapreguntayemitalarespuestaorealicelaordendada. Sinoresponde,repetirlapreguntatalcomoselahemosrealizadoantes.Nointentarpreguntar lomismodeantesconotraspalabras. Cuandohayamsdeunapersonaalcuidadodelapersonamayoralmismotiempo,slouna tienequellevarlainiciativaylosdemsnodebeninterferirenlaconversacinnihacerpreguntas odarrdenessimultneamente,porqueselevaabloquear. Siseestableceunaconversacinentrelaspersonasquecuidanalapersonamayorystaest presente,noseladebeexcluir. Cuidarlacomunicacinnoverbalqueserealizaconlosgestos:actitudesdeenfado,tristeza, desviarlaatencin,movimientosbruscos,etc.Dificultalacomunicacinytienenademsefectos muynegativos,favoreciendocomportamientosagresivosoactitudesdetemorenlapersona mayor. Evitarlasdiscusiones Transmitircalma.

C.RECURSOSqueseempleanparafavorecerlacomunicacin(Torres2001):
Objetos,fotografaseimgenes,pictogramasysmbolos,mmicanaturalysignosconysinvalor lingstico. OBJETOS:ofreceremoselementosrealesparaquelapersonapuedaseleccionarenfuncindeloque quieratransmitir.Seutilizaparapersonascondficitcognitivoimportante.Tambinlosutilizamosantes deimplantarunSAAC.Porejemploelaborarunhorarioconlasactividadesdeldarepresentadascon objetosrealesesunrecursoparaayudarymotivarlacomunicacinconlapersonaconNEC.

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Horariodelasactividades

BAO9:00

COMIDA14:00

FOTOGRAFAS:parapersonasconmayoresdificultadesdeabstraccinutilizaremosfotografa(Ej.para representardormitorio,aparecersuhabitacin).Podemosempezarconfotografaseiravanzandohasta llegaradibujossencillos. PICTOGRAMASOSMBOLOS:Sondibujosesquemticos(sistemaSPCyRebus)hastallegarasmbolos abstractoscomolosqueutilizaelsistemaBliss. MMICANATURAL:sonlosgestosquerealizamosyquesonentendiblesenlacomunidaddondevivimos (Ej.gestodeOKconeldedopulgar,adisconlamano...)Estetipodegestosdebenmantenersey valorarseenlaspersonasconNEC. SIGNOS:LaLenguadesignosyelalfabetodactilolgicopertenecenaestegrupo.

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Amododeresumen,elprofesionaldeberidentificaryutilizarlosrecursosnecesariosparaintervenirde formaadecuada,deberconocerlasNECyestaraltantodelosSAACquenecesitaparamejorarsu comunicacin.

2.3.SISTEMASALTERNATIVOSDECOMUNICACIN
LosSistemaAlternativosdecomunicacinsontcnicasyestrategiasqueseutilizanparainteractuarcon elentornoyquelasempleanlaspersonasconNEC.Estossistemassustituyenallenguajeoral Elobjetivodeestossistemasalternativos,ytambindelosaumentativos,esmejorarlacomunicacinde laspersonascondificultadesdehabla,introduciendonuevasvasquefacilitenlaexpresin.Locual contribuyeafomentarsuautonomaeindependencia.

UsuariosdelosSAAC(Torres2001)
Personascondiscapacidadfsica ParlisisCerebral Traumatismoscraneoenceflicos Malformacionescraneofaciales Enfermedadesneuromusculares degenerativas Personascondiscapacidadintelectualo psquica Discapacidadcognitiva Trastornosdellenguaje Trastornosgravesdeldesarrollo Autismo Plurideficiencias Personascondiscapacidadsensorial Sordera Ceguera Sordoceguera Otroscolectivos Lesionesqueimpliquenalosrganosdel habla Intervencionesquirrgicas

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SistemasAlternativosdecomunicacinmshabitualessonlos siguientes
SistemasAlternativosdeComunicacinSIN AYUDA Lenguadesignos Alfabetodactilolgico Palabracomplementada SistemaBimodal SistemasAlternativosdeComunicacinCON AYUDA SPC(SmbolosPictogrficosparala Comunicacin) BLISS Rebus,PIC,Premack SistemadelectoescrituraBraille

A. LossistemadeComunicacinSINAYUDA:norequierenningnutensilionimaterial
paradesarrollarlo,elemisorutilizasupropiocuerpo.Dentrodeestegrupoestn: Lecturalabiofacial:ademsdelmovimientodeloslabios,tambinsegesticulaconel rostro. LaLENGUADESIGNOS:(LS)esellenguajenaturalpropiodelaspersonassordas,esuna lenguaconsintaxisygramticapropia.Noesun conjuntodegestosymmica,porloqueesnecesario conocerlosfundamentosdelalenguaparapoder comprenderunacomunicacinsignada. Noesunalenguauniversal,inclusodentrodeunmismopas puedehabervariaciones.(LSELenguadeSignosEspaola). ParalaspersonasoyentesresultadifcilaprenderyutilizarlaLSEconlafluidezqueempleala personasorda,sinembargoesimportantequeelpersonalsociosanitarioconozcaalgunosgestos sencillos,conelfindeestablecercontactoconell@s.Amododeejemplo:

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EnInternettenemosmuchosvdeosquenosenseanunpocodevocabulariobsico.saludos,dasde lasemana,meses,expresionescoloquiales;aqupongounasreferenciasdondepodisaprender: http://www.youtube.com/watch?v=0KuxMcU92a4&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=krkIecG_mQw&feature=related

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ElAlfabetoDACTILOLGICO:eslarepresentacingestualdelasletrasdelalfabeto,cada
letratieneunsignoconcreto.Seutilizaparasignarnombrespropios,conceptosnuevosque todavanotienenunsignoasignado,direcciones.Enlacomunidadsordacadapersonatieneuna seaqueleidentifica,paranotenerquedeletrearelnombrecuandosehabladel/ella.Porlo tantoseutilizacomoapoyoalaLS.Yrequiereungranesfuerzodeatencin. Unaexplicacinconimgenesenvdeo: http://www.youtube.com/watch?v=AYLBp9QbaJY&NR=1

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LaPALABRACOMPLEMENTADAConstadelecturalabiofacialyelapoyodelgestomanual.La lecturalabiofacialresultamuydifcil,hayconsonantesdesimilarpronunciacin(PyB)La posicindelamanoayudaadiferenciarlas. ElSISTEMABIMODALsuponeelusosimultneodelaLSylapalabrahablada.Elobjetivoes promovereldesarrollodelalenguaoral.Laestructurasintcticaquesigueesladellenguaje oral,puestoqueseconsideraquelaLSapoyaalapalabrahabladaynoalrevs.(Entrela comunidaddepersonassordasnoestbienaceptada).

B.LosSistemasdecomunicacinCONAYUDA
Sonaquellosqueutilizanunsoporteexternoparaquelapersonasecomuniqueconsuentorno.Losms utilizadossonelSPCyelBliss B.1ElSPCesunsistemaformadopordibujospictogrficossencillos,degranparecidoconlosobjetoso accionesrepresentadas.

Fuecreadoen1980porRoxanaMayerJohnson,estesistemaproporcionaunlenguajevisualapersonas quetienendificultadesparahablar,leeroescribir.Permiteconstruirfrasessencillas.EnelSPCcada pictograma(dibujo)llevaescritalapalabraquerepresentaparafacilitarsuuso,exceptoalgunos conceptosabstractosqueslollevanlapalabraescrita(Ej.T,losiento,porfavor). Lascaractersticasdeestesistema: o o o o o Simbolizaconceptoscomunesdelacomunicacindiaria Dibujossencillos Esuniversal,igualentodoslospases Sepuedenfotocopiaryreproducirenunsoporteeconmico Sonsignosquesepuedenutilizarcontodaslaspersonasindependientementedesuedad

Estindicadoparapersonasquenecesitanunvocabulariolimitadoyfrasescortas.Requiereunos mnimosdevisinyaudicin,capacidadparareconoceryrecordarlossmbolos,posibilidaddesealarel smboloelegidoeintencindecomunicarse.

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Lossmbolosseagrupanen6categorasyacadaunalecorrespondeuncolordefondo:

COLORES
AMARILLO VERDE AZUL NARANJA BLANCO

CATEGORAS
PERSONAS VERBOS ADJETIVOS SUSTANTIVOS CONCEPTOS VARIADOS CONCEPTOS

http://www.uv.es/bellochc/logopedia/NRTLogo8.wiki?5 ALGUNOSejemplosdelasaplicacionesdelSPC:untrptico

ROSA O MORADO

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http://audicinylenguaje.blogspot.com/PartedeuntablerodecomunicacinenSPC EnestaWebdelgobiernodeNavarrapodrsdescargarpictogramasparaconfeccionartustableros, cuadernosyotrosrecursosquenecesitesparacomunicarteconlosusuarios: http://centros.educacion.navarra.es/creena/ Recursoseducativos B.2ELSISTEMABLISS:Esunsistemaalternativodecomunicacin,simblicoyvisual,quepuedeser utilizadoporpersonascondificultadesdeexpresinoral,peroconbuenascapacidadescognitivas,debido aquelossmbolossonbastanteabstractos.Ademslapersonadebetenerbuenaagudezavisualyganas decomunicarse. CreadoporCharlesBlissen1949.Sebasaenlacombinacindeformasgeomtricassencillas(crculos, tringulos,rayas,puntos...)aunquetambinseutilizanotrasformascomoelcorazn,osmbolos internacionalescomoporejemplolosnmeros. Permitecombinarseparacrearnuevossmbolos.Eltamao,laposicinyladireccindelasformas geomtricaspuedencambiarelsignificadodelsmbolo. Lossmbolosseagrupanen6categorasyacadaunalecorrespondeuncolor(IgualqueenelSPC): Personas=amarillo,Verbos=verde,adjetivos=azul,Sustantivos=naranja,trminossociales(hola, adis,..)=rosaomorado,conceptosvariados(nmeros,meses,....)=blanco. ImgenesdelosSistemasAumentativosdeComunicacin Comunicacinaumentativayalternativa

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AlgunosejemplosdecomunicacinconSistemaBliss

http://scaafono.blogspot.com/

http://www.projectsalute.net/Learned/Learnedhtml/ComSymbolsSpanish.html

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EjemplodetrpticodecomunicacinconsmbolosBliss:

LossmbolosBlissseclasificansegnsunivelde representacin: Pictogrficos:muyrelacionadosconloquequieren representar,Ej.Cocheycasa Ideogrficos:relacionadosconlaideadeloque representanEj.Agua,electricidad. Abstractos:noguardanrelacinconelsignificado. Podemosencontrarsmbolossimples(Ej.:rbol, recinto...)ycompuestosdondecombinamoslossimples paraformarnuevossmbolos(silla+rueda=sillade ruedas)

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2.4AYUDASTCNICASPARALACOMUNICACINALTERNATIVAYAUMENTATIVA
LaNormaUNEENISO9999:2007losdenominaPRODUCTOSDEAPOYOylosdefinecomocualquier productoutilizadoporpersonasconalgunadiscapacidadparacompensaroneutralizarladeficiencia,las limitacionesenlaactividadylafaltaenlaparticipacin.Enestecasoparapoderdesarrollarla comunicacinenelmedioquerodeaalapersona. ElCentroEstataldeAutonomaPersonalyAyudasTcnicas:CEAPAT,eselencargadodeofrecer informacin,evaluacindeayudastcnicasyaccesibilidad,suasesoramientoesgratuito.(Perteneceal IMSERSO).

A. AYUDASPARAPERSONASCONPROBLEMASENLACOMUNICACINORAL
A.1.AyudasBSICAS: Lostablerosdecomunicacin:son superficiesplanasdivididasencasillassonde secolocansmbolos,signos,dibujos, fotografas,palabras...dependiendoel sistema(SPC,Bliss...)queutiliceelusuario. Elusuariosealarelsmboloconeldedo,la miradaoconunpunteroolicornio(varilla queseacoplaalacabezadeaquellas personasquetienenafectadoslosbrazos, tambinsepuedeacoplaralaboca). Lostablerospuedenser:trpticos,cuadernos,hules,opaneles.(VerimgenesdelSPCyBliss) A.2.AyudasMECNICAS,OELECTRNICASSENCILLAS:

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ElSealadordeReloj:esundispositivoelctricoformadoporunpanelconunaagujaylossmbolos dispuestosencrculo,comolashorasdeunreloj,laagujasemuevemedianteunpulsadorquelapersona mantieneaccionadohastaquesealaelsmbolodeseado. Comunicadorelectrnico:Esundispositivoenformademaletn conunpanelfrontaldivididoencasillassobrelasquesecolocan lossmbolos,dibujos,colores...Debajodelpanel hayundispositivodeluzqueelusuarioacciona conunpulsador,oeldedo.Esdefcil transporte. A.2ayudasELECTRNICASDEALTATECNOLOGA Comunicadoreselectrnicos:ladiferenciaconelanterioresqueestosposeenvozdigitalosintetizador. Losmensajespreviamentesegraban.Puedenemitirmensajesdemsextensosaunquenohay posibilidaddecrearmensajesespontneos.Entreellos:

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Comunicadores:Alphatalker Comunicadores:Deltatalker

Adaptadoresparaelordenador.Tecladosalternativosparaelordenador,tarjetasdevoz,sintetizadores devoz,pulsadores(paralasealizacindirecta:licornioquesecolocaenlacabeza,varillabucal, pulsadoresdesoplo,devibracin,deparpadeo...).TambinprogramasquepermitenutilizarelBlissyel SPC.

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B. AYUDASPARAPERSONASCONDISCAPACIDADSENSORIAL
B.1Parapersonasconcegueraodficitvisual Ayudasbsicas Mecnicasodebaja tecnologa MquinaPerkins(para escribirenBraille) LectoresdeCD:DAISYque permitenreproduciraudio libros, Pantallasdeordenadorde mayortamao Relojes,despertadores, balanzasdecocina Grabadorasde4pistas Electrnicasodealta tecnologa .Deaccesoalordenador: Magnificadoresdepantalla Lectoresdepantalla LneaBraille .Destinadosaleertextosen tinta: LupasTV ImpresorasenBraille ProgramasOCR Sistemascompactosde lecturadetextos Programasparaaccederal telfonomvil.

Bastones Lupas,gafasespeciales Atriles Instrumentosparaeldibujo manual Pautasypunzonesparala escrituraenBraille Metros,enhebradores

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B.2Ayudasparapersonassordasocondeficienciasauditivas Ayudasbsicas Audfonos,auriculares,altavoces despertadores,relojes Ayudasmecnicasodebajatecnologa Aparatosparareconocerlossonidosdela casa Paraentenderunaconversacin: telfonosadaptados aparatosqueseconectanalosaudfonos ParaentenderunainformacindelTV., equipodemsica Ayudasdealtatecnologa Telfonosdetexto(OTICON) Fax Videotelfonos Telfonosmviles Internet

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B.3Ayudasparapersonassordociegas Lasayudastcnicasdependerndelresto visualyauditivo.Estaspersonasvanatener queutilizarayudasconsalidaenBraille. Existendispositivoselectrnicosqueestn diseadosparalasnecesidadesdelas personassordociegasquemanejanBraille. Sonaparatoscondoblepantallaydoble tecladounoenBrailleyotroconvencional.El SCREENBRAILLECOMNUICATOResde pequeotamaoyfcilmanejo

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ACTIVIDADES

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ACTIVIDADES
1. Queslacomunicacin? 2. Elementosqueintervienenenlacomunicacin 3. IndicasilassiguientesafirmacionessonVerdaderasoFalsas: a) b) c) d) e) 4. Uneconflechaslasbarrerasenlacomunicacinelelementodecomunicacin correspondiente(elemisor,elreceptoryelambiente): Elcdigoesnicamenteellenguajeoralquecompartenelemisoryelreceptor Elcontextonoafectaalacomunicacin Elfeedbackoretroalimentacineslacapacidaddeponerseenellugardelaotrapersona Enelprocesodelacomunicacinlospapelesdeemisoryreceptorsuelenintercambiarse Elcanaleselmedioporelquesetransmiteelmensaje

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5. Completalasfrasesconlassiguientespalabras. Asegurar a) La..Eslacapacidaddeponerseenellugardelotro b) La...posibilitacomprenderelmensajequelapersonadependienteest emitiendo. c) Lafuncindelaretroalimentacin..queelmensajehallegado d) Lay..sonconceptosquehacenmejorarlacomprensindelmensaje 6. Explicabrevementecomorefuerzanlacomunicacinnoverbal(gestos,postura,miradas..)al lenguajeverbal 7. PautasbsicasoestrategiasparacomunicarseconlaspersonasconDemenciasoAlzheimer. 8. IndicaaqueSistemadeComunicacinAlternativayAumentativa(SAAC)pertenecenlas siguientesimgenes ..... 9. CategorasycoloresenlasqueseagrupanlossmbolosdelSPCydelBliss.Pon5ejemplosde cadacategora. 10QuesonlasNECtemporales,pontresejemplos?YNECpermanentesponotros3ejemplos? empata atencin sencillez claridad

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CASOSPRCTICOS: 1. Explicacmoutilizarasloselementosdecomunicacinnoverbalparaaproximarsealusuarioen estosdoscasos: a) Unresidenteestllorandoporqueesperabaunavisitaquenohallegado b) Unresidentecondficitauditivoquehatiradolacenaporqueestenfadadoconsu compaerademesa. 2. Ana,unatcnicosociosanitarianecesitahablarconFernando(residentedeunainstitucin)para comunicarleuncambiodehorarioenlasactividadesdeocioprogramadasenelcentro.Anaest nerviosaporqueunacompaerahafaltadoyeltrabajoseacumula.Fernandoestenunasaladeuso comndondelaTV.Conelvolumenalto.FernandoestrecelosoporquehaceunpardedaAnale diounamalacontestacin. AnaletransmitelainformacinaFernandoycontinaconsustareas. AldasiguienteFernandonoacudealasactividadesdeocio,porloqueeltcnicoresponsablele preguntaporqunohaido,aloquecontestaNadiemeavis Sealelasbarrerasdecomunicacinyquharaustedparaeliminarlas 3. RealizalasecuenciadelaactividaddelavidadiariaHigienebucodentalutilizandoparaello pictogramasdelSPC. (PararealizarestaactividadpuedesencontrarejemplosenlaWebqueteindicoylospictogramasenla queseindicaenelsiguienteejercicio) http://www.educa.madrid.org/web/cpee.joanmiro.madrid/SPC/32.htm

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4. UtilizandosmbolosSPCy/oBlissconfeccionaelhorariosemanaldelcentrodondetrabajas. (PararealizarestaactividadencontrarsmbolosparafotocopiarenlaWeb) http://disfasiaenzaragoza.com/pictogramas/ficheros/SPC%20Indice%20Tematico.pdf 5. ConfeccionaunpequeocatlogodeProductosdeApoyooAyudastcnicasparalacomunicacin, incluyefotografaycasosenlosqueseutilizacadaunoellos(incluirmnimo10ayudastcnicas). ParaellopuedesermuytillaWebdelCEAPAThttp://www.catalogoceapat.org/clasificacion/22 6. AlfredotienelaenfermedaddeAlzheimer,esporlatardeyestenunasalacomndelaresidencia dondevive.Carmeneslatcnicodeatencinsociosanitariaqueestcuidandolasala.Cadavezque pasaalladodeAlfredolepreguntacundocomemos?,Carmenlerespondequeyahacomido, queanfaltamuchoparalahoradecenar. Estoserepitevariasveces.CarmenlecontestaYamelohaspreguntadomuchasveces,todavafalta muchoparalahoradecenar,qudesesentadito,yaleavisaremoscuandosealahora!.Alfredoempieza allorar. QuhahechodeformaincorrectaCarmenyquestrategiasdeberahaberseguidoparamanejarmejor lasituacin?

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