Implementacin del BI de SAS en Crdit Andorr

Caractersticas de la entidad 17 oficinas 36 cajeros 299 empleados, 49 de ellos en el Departamento de Informtica ndices de penetracin en mercado: 68 % particulares, 74 % empresas

Crdit Andorr es una entidad financiera de tamao relativamente pequeo en comparacin con otras entidades competidoras, pero que por su carcter de banco nacional en el Principado de Andorra cuenta con elevados ndices de penetracin y de significacin en ese pas.

Retos del Negocio Reduccin de mrgenes financieros Aumento de presin por parte de la competencia Bsqueda de nuevas fuentes de ingresos

Objetivos estratgicos de la entidad Refuerzo de capacidades Especializacin por sectores Seguimiento y control de riesgos

Objetivos estratgicos del nuevo sistema

Crdit Andorr buscaba un sistema que sirviera para dar soporte a la toma de decisiones. Deba de tratarse de un sistema nico y que fuera flexible a posteriores evoluciones. El sistema deba permitir el acceso a sus funciones de manera segmentada segn permisos. Modelo de configuracin. Se estudiaron varios modelos de configuracin: centralizado, descentralizado, consolidado y federalista. Finalmente se opt por un modelo consolidado, con una serie de funciones centralizadas pero con la posibilidad de descentralizar algunas segn demandas especficas de departamentos.

Acceso. Se determin que se generaran informes con una periodicidad mensual a los que se tendra acceso desde cualquier terminal de la entidad. Se determina la importancia de la utilizacin de un interfaz amigable utilizable por personal no tcnico. Herramientas de soporte. Posibilidad de anlisis ad-hoc y de generacin de informes de fcil utilizacin. Mtodo de creacin del Data Warehouse. Se consider el modelo masivo de meter toda la informacin disponible. Inconvenientes previstos: esfuerzos desaprovechados, informacin excesiva. Se consider por otra parte el introducir la informacin paso a paso y segn necesidades. Se descarta por la posibilidad de que devenga un sistema catico. Finalmente se disea un sistema evolutivo mezcla de los dos anteriores.

Motivos de eleccin de plataforma Business Intelligence de SAS Solucin integral. Amplia cobertura de todas las necesidades, cubre todo el ciclo de la inteligencia de negocio Garanta de continuidad gracias a solidez de la empresa. Eficiencia, escalabilidad Integracin con sistemas existentes Permite separar capas de informacin de capas de presentacin

Captura de pantalla del software de SAS.

Desarrollos y beneficios tangibles

- Realizacin de presupuestos y previsiones. Permite acceder a la informacin relevante para la toma de decisiones, y ofrece un mayor control y conocimiento del rendimiento del negocio. Refuerza el proceso de planificacin de objetivos y clarifica responsabilidades. - Cuenta de explotacin por cliente. Esta idea haba sido desarrollada haca tiempo pero no se tena el sistema adecuado para tener una mxima seguridad de su fiabilidad. La cuenta de explotacin por cliente permite un anlisis detallado a nivel individual y aglutina conocimiento sobre su comportamiento general desde un punto de vista financiero. - Datamart para el departamento de Marketing. El sistema permite el anlisis por parte de personas con escasos conocimiento de informtica. Deteccin de oportunidades de mercado y soporte a la red de generacin de conocimiento.

Ejemplo: La competencia lanz una campaa agresiva que ofreca un euribor + 0.6 en hipotecas a clientes que fueran funcionarios y recibieran su nmina en una cuenta de la entidad. Crdit Andorr cuenta como clientes al 50 % de los funcionarios andorranos, a los que en aquel momento ofreca el euriobor + 0.75 de media. Se realiz un anlisis de rendimiento con la herramienta de BI y se lleg a la conclusin de que resultaba rentable ofrecer tambin el 0.6. De esta manera se pudo contestar a la campaa de la competencia en un plazo de 24 horas.

-Control de Riesgos. El departamento de Control de Riesgos ha desarrollado un modelo de prediccin de morosidad en crditos basado en la observacin de los comportamientos previos de tales morosos. La aplicacin de este modelo de prediccin ha reducido los ndices de morosidad en Crdit Andorr entre un 50 y un 80 %.

-Auditora. La creacin de una aplicacin para los controles compensadores ha permitido la reubicacin a otras tareas de una persona que se dedicaba en exclusiva a esta tarea y que ahora necesita nicamente una semana al mes.

- Se encuentran actualmente en desarrollo aplicaciones para la concesin de crditos y para la realizacin de seguros.

Factores clave de xito

Detectar necesidades de evolucin Escoger el modelo de Data Warehouse correcto Herramientas adecuadas Implicacin de los usuarios en el proyecto Evolucin sobre el proyecto. Detectar nuevas necesidades de implantacin. Conocer los beneficios futuros. Importancia dada a los equipos de trabajo. Tanto en la definicin de requerimientos como en la propia implementacin. Todo depende al final de las personas, un mal equipo humano puede dar al traste con la mejor de las tecnologas.