Resumen del Captulo 2

1. Defina y describa los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de informacin. Un proceso de negocios es un conjunto de actividades lgicamente relacionado que define la manera en que se realizan tareas de negocios especficas, y una empresa se puede considerar como un conjunto de procesos de negocios. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, informacin y conocimiento. Tambin representan las formas nicas en las que las organizaciones coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y las maneras en las cuales la administracin elige coordinar el trabajo. Los gerentes tienen que prestar atencin a los procesos de negocios porque stos determinan qu tan bien puede ejecutar la empresa sus negocios y, en consecuencia, convertirse en una fuente potencial de xito o fracaso estratgico. A pesar de que cada una de las principales funciones de negocios tiene su propio conjunto de procesos de negocios, muchos otros procesos de negocios son interfuncionales, como el cumplimiento de un pedido. Los sistemas de informacin pueden ayudar a las organizaciones a conseguir una gran eficiencia al automatizar palies de estos procesos o al ayudarles a redisearlos y agilizarlos. Las empresas se pueden volver ms flexibles y eficientes al coordinar estrechamente sus procesos de negocios y, en algunos casos, al integrar estos procesos de tal manera que se enfoquen en lograr una administracin de recursos y un servicio al cliente eficientes. 2. Describa los sistemas de informacin que apoyan a las principales funciones empresariales: ventas y marketing, manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, as como recursos humanos. En cada nivel de la organizacin, los sistemas de informacin apoyan las principales reas funcionales de la empresa. Los sistemas de ventas y marketing ayudan a la empresa a identificar clientes para sus productos o servicios, desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente, promover los productos y servicios, vender los productos y servicios y proporcionar soporte tcnico continuo a los clientes. Los sistemas de manufactura y produccin se encargan de la planeacin, el desarrollo y la elaboracin de productos y servicios, y de controlar el flujo de la produccin. Los sistemas de finanzas y contabilidad dan seguimiento a los activos financieros ya los flujos de fondos de la empresa. Los sistemas de recursos humanos mantienen los registros de los empleados; dan seguimiento a las habilidades, al desempeo y a la capacitacin de los empleados, y apoyan la planeacin de las compensaciones y el desarrollo profesional de los empleados.

3. Evale el rol de los sistemas que dan servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones. Hay cuatro tipos principales de sistemas de informacin en las organizaciones contemporneas que dan servicio a las gerencias operativas, intermedia y a la Alta direccin. Los sistemas que atienden a las gerencias operativas son sistemas de procesamiento de transacciones CTPS), como la nmina o el procesamiento de pedidos, que dan seguimiento al flujo de las transacciones cotidianas necesarias para la conduccin de los negocios. Los MIS y los DSS proporcionan a la gerencia intermedia informes y acceso a los registros del desempeo actual e histrico de la organizacin. La mayora de los informes del MIS condensan informacin de los TPS y no son muy analticos. Los DSS apoyan la toma de decisiones administrativas cuando stas son nicas, rpidamente cambiantes y no se especifican con facilidad de antemano. Tienen modelos analticos y capacidades de anlisis de datos ms avanzados que los MIS y con frecuencia toman informacin de fuentes tanto externas como internas. Los ESS apoyan a la Alta direccin aportando datos de mayor importancia, con frecuencia en forma de grficas y tablas a travs de los portales. Tienen capacidades analticas limitadas pero pueden utilizar software de grficos sofisticado y muchas fuentes de informacin tanto externas como internas. 4. Explique la manera en que las aplicaciones empresariales y las intranets favorecen la integracin de los procesos de negocios y mejoran el desempeo de la organizacin. Las aplicaciones empresariales, como los sistemas empresariales, los de administracin de la cadena de suministro, los de administracin de las relaciones con el cliente y los de administracin del conocimiento, estn diseadas para apoyar la coordinacin e integracin de los procesos de toda la organizacin, de tal manera que sta pueda funcionar eficientemente. Abarcan mltiples funciones y procesos de negocios y podran estar enlazados con los procesos de negocios de otras organizaciones. Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de una empresa en un solo sistema de software con la finalidad de que la informacin fluya a travs de la organizacin y mejore la coordinacin, la eficiencia y la toma de decisiones. Los sistemas de administracin de la cadena de suministro ayudan a las empresas a manejar sus relaciones con los proveedores para optimizar la planeacin, adquisicin, manufactura y entrega de productos y servicios. La administracin de las relaciones con el cliente utiliza sistemas de informacin para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con las interacciones de la empresa con sus clientes, con el propsito de optimizar los ingresos de la empresa y la satisfaccin del cliente. Los sistemas de administracin del conocimiento permiten a las empresas optimizar la creacin, comparticin y distribucin del conocimiento para mejorar los procesos de negocios y la toma de decisiones administrativas. Las intranets y las extranets emplean tecnologa y estndares de Internet para integrar la informacin de diversos sistemas y presentarla al usuario en un formato de pgina Web. Las extranets ponen parte de las intranets corporativas privadas a disposicin de usuarios externos.

5. Evale el rol de la funcin de los sistemas de informacin en una empresa. El departamento de sistemas de informacin es la unidad formal de la organizacin responsable de los servicios de tecnologa de informacin. Se encarga del hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la infraestructura de la TI de la empresa. Est integrado por especialistas como programadores, analistas de sistemas, lderes de proyecto y gerentes de sistemas de informacin, y con frecuencia est a cargo de un director de informacin (CIO). Hay formas alternativas de organizar la funcin de TI dentro de la empresa. Una empresa muy pequea no cuenta con un grupo formal de sistemas de informacin. Las compaas grandes tienen un departamento de sistemas de informacin independiente, que puede estar organizado en varias lneas diferentes, segn la naturaleza e intereses de la empresa. Cada rea funcional de sta podra contar con su propio departamento de sistemas de informacin, supervisado por un director de informacin corporativo. La funcin de sistemas de informacin podra manejarse como un departamento independiente semejante a los dems departamentos funcionales. Una tercera forma de disposicin que se presenta en las empresas de grandes dimensiones con mltiples divisiones y lneas de productos es tener un departamento de sistemas de informacin para cada divisin, bajo el control de un grupo de sistemas de informacin central de alto nivel y un director de informacin.