EL HELP DESK

PRESENTADO POR: JHON JAIRO MOTTA RUEDA

PRESENTADO A: Eliana Andrea Ramrez Avila INGENIERO DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO 275383

2011

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT Usted llego a una empresa y se encontr con el siguiente desafo:

1. En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que estn en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organizacin y usted fue contratado para determinar una solucin sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin del usuario. 2. INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306: Son exmenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada

certificacin se compone por haber aprobado una serie de exmenes. Que pueden coincidir en distinta certificacin. Los exmenes 70-305 y 70-306 se

corresponden con la certificacin MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero tambin forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones). El 70-305: se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual

Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones Web (para programacin web basada en .Net); El 70-306: trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones para Windows.

3. QU LES RECOMENDARA A ESTA EMPRESA?, ENVENOS EN UN ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIN, NO OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO. Les informara sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente y les presentara el siguiente plan de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institucin:

I.E tcnico comercial de Sabanalarga

Representante:

JHON JAIRO MOTTA RUEDA ESTUDIANTE APRENDIZ DEL SENA

Integrantes del Help Desk:

JHON JAIRO MOTTA RUEDA SANDRA VIVIANA ROMERO VASQUEZ DIEGO ALEXANDER MORA HIDALGO MAYERLI ORDOEZ BRAVO LUIS ALBERTO FLORES BEDOYA CARLOS ANDRES CASTAEDA CAMACHO

Periodo:

Comprendido desde 04 de Noviembre al 15 de Abril de 2012

De 2011

Cobertura:

Total de Sectores

INDICE DE CONTENIDO

pg.

1.

Introduccin......... Situacin actual.................. Plan de Trabajo................... Estrategias y obstculos...

2.

3.

4.

5. 5.1. 5.2. 5.3.

Recursos.... Recursos Humanos. Infraestructura.. Materiales Presupuesto y Financiamiento..

8 8 8 9

6.

10

1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando da a da la tecnologa hace necesario estar actualizados en cuanto a proteccin de equipos de cmputo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos se dar a conocer dicho concepto. Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo proteccin, tambin prevencin y capacitacin para los usuarios de nuestros servicios. Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; adems personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situacin actual de los equipos y dotaciones de tecnologas de la informacin en la Institucin Educativa tcnico comercial de Sabanalarga es la siguiente: a. Sala de Computo: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con Windows XPProfesional SP-2, estos se instalaron hacen 2 aos donados por el Proyecto Computadores para Educar. Los ordenadores estn montados en red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras, archivos, etc. b. El sector de administracin: cuenta con dos (2) ordenadores instalados hace 2 aos; con conexin a Internet independiente de los dems. Los equipos de este sector cuentan con Windows XP-Profesional SP-2. c. Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware que no brinda las caractersticas suficientes para un desempeo informtico eficiente; adems muchos de los programas utilizados por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a la tarjeta madre (mother board), Discos Duros, Memoria RAM y Procesadores de Doble Ncleo en cuanto se refiere para cumplir con un normal funcionamiento y rendimiento.

Gran parte del sistema informtico problemas por de un cableado

de la Institucin y la

red, tiene continuos El

indebido los cuales deben ser reemplazados.

mantenimiento

la red en los ltimos meses es deficiente, adems algunos de los

ordenadores tienen instalados antivirus desactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o por personas ajenas a la Empresa que pueden alterar informacin de la misma.

2. PLAN DE TRABAJO En esta seccin se exponen las funciones que cumpliremos como equipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar a lo largo del periodo de trabajo:
OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLE S CRONOGRAMA (Meses)
Nov Dic Ene . Feb. Mar. Abr.

Realizar un Backup

- Se hace el anlisis de las maquinas infectadas. - Se desconectan todos los equipos de la Red. - Anlisis y conocimiento del tipo de Virus. Se procede a Guardar o salvar toda la informacin que se necesita y todos los controladores de las maquinas. Se proceder al cambio e instalacin del hardware para que los equipos cumplan con los requerimientos necesarios para su normal funcionamiento - Se Borran las particiones antiguas y se vuelven a crear estas, sabiendo que la particin principal tiene debe tener como mnimo 30 Gb. - Se Formatea la Unidad Principal (C:) - La Instalacin de este Sistema Operativo al Disco Duro.

Jhon Jairo Motta Sandra Viviana romero diego Alexander mora mayerline Ordoez Luis Alberto flores Diego Alexander mora Mayerline Ordoez Carlos Andrs Castaeda

Salvar la Informacin

Instalacin de piezas de hardware

Sandra Viviana romero Luis Alberto flores Jhon Jairo Motta Carlos Andrs castaeda

Se ELIMINAN las particiones Se FORMATEAN los Discos de Almacenamiento Instalacin del Sistema Operativo Automtico

Luis Alberto flores Diego Alexander mora Mayerline Ordoez Carlos Andrs Castaeda

Montaje de Programas de Antivirus Restaurar los Archivos Antiguos Instalar los Programas Ofimticos y Controladores adicionales de las maquinas

Se procede a montar todos los Programas, el Antivirus antes de instalar cualquier otro programa, Bsicos como los Ofimticos y complementarios del Sistema Operativo, copiar los archivos antiguos y configurar el sistema con los controladores del dicho sistema. - Se llevara a cabo el cambio del cableado que lo requiera y la reinstalacin de las Redes. - Organizar talleres para la capacitacin de los funcionarios que laboran en la Empresa - Entregar un informe Final de toda la actividad realizadas y recoger las firmas respectivas.

Jhon Jairo Motta Sandra Viviana romero diego Alexander mora mayerline Ordoez .

Instalacin de las Redes Capacitacin del Personal Informe Final

Luis Alberto flores Diego Alexander mora Mayerline Ordoez Carlos Andrs Castaeda .

3. ESTRATEGIAS Y OBSTACULOS

Las labores a realizar se llevaran a cabo desde el mes de noviembre 04 de 2011 hasta abril 15 de 2012, teniendo en cuenta que los horarios de la Institucin tienen un estricto rgimen durante los das hbiles; el equipo Help Desk tomo la decisin de trabajar los fines de semana para de esta manera no intervenir en las funciones diarias de la Institucin. Nos hemos dividido el trabajo con el fin de obtener resultados positivos as; mientras unos nos encargamos de revisar los equipos en cuanto al software otros estamos revisando el hardware e instalando lo necesario en cualquiera de los dos campos. Algunos de los obstculos que se nos podran presentar los enumeraremos a continuacin:

Que los horarios de las capacitaciones no puedan ser pactados con los respectivos empleados y docentes de la I.E tecnico comercial de sabanalarga.

4. RECURSOS 5.1 Recursos humanos: JHON JAIRO MOTTA RUEDA, SANDRA VIVIANA ROMERO VASQUEZ DIEGO ALEXANDER MORA HIDALGO, MAYERLI ORDOEZ BRAVO LUIS ALBERTO FLORES BEDOYA, CARLOS ANDRES CASTAEDA CAMACHO 5.2 Infraestructura: Sala de Computo, Secretara y la Direccin de la Institucin. 5.3 Materiales: Despus de un anlisis a todos los equipos de la Empresa los materiales que requerimos para cumplir satisfactoriamente con nuestro deber es el siguiente:

Discos duros de 250 Gb. Procesadores de Doble Ncleo Marca Intel. Memorias DDR I y DDR II de 1 Gb. Equipo de Mantenimiento.

6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

CANT. 9 5 9

DESCRIPCION DISCOS DUROS DE 250 GB C/U. PROCESADORES DE DOBLE NUCLEO, MARCA INTEL MEMORIAS RAM DDR I Y DDR II EQUIPO Y COSTO DE MANTENIMIENTO

VALOR UNITARIO $ $ $ 160.000 280.000 120.000

VALOR TOTAL $ 1440.000 $ 1400.000 $ 1080.000 $ 4500.000

TOTAL

$8460.000

Nota: La totalidad de los costos corren a cargo de la corren a cargo de la Empresa.