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lA cAlidAd

Aptitudes empresAriAles:
estrAtgicAs y operAtivAs

Bloque A

creAcin y AdministrAcin de lA
culturA orgAnizAcionAl

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Propsitos
El estudiante identifica las aptitudes empresariales y las diferencias entre las funciones estrategicas y operativas que deben realizarse en las empresas. El estudiante conoce los valores y las normas importantes para la cultura organizacional.

Contenido del Bloque A

Proceso administrativo

1. Calidad

2. Aptitudes empresariales: estratgicas y operativas

3. Creacin y administracin de la cultura organizacional

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Concepto 2

APTITUDES empresariales: estratgicas y operativas

La calidad es la principal responsabilidad de los directivos de la organizacin y en ocasiones se encuentran ms preocupados por otras reas cuando realmente lo que se requiere es una actitud que lleve a los empleados a dar lo mejor de ellos a travs de ciertos programas y planeaciones. Generar conciencia entre los empleados para difererenciar entre aptitud y actitud, conlleva a un buen desempeo en la empresa. Por ejemplo un empresario PYME (Pequea y Mediana Empresa) que incorpora a la gente por sus aptitudes pero termina despidindola por sus actitudes. En otras palabras los incorporan por lo que saben, pero los llegan a despedir por lo que son (Rucci:2009). Entendamos como aptitud la facilidad, ocurrencia, autonoma, cualidad que hace un objeto sea apropiado para un fin. Por otro lado, entender la actitud es la manera de comportarse de una persona ante cierto hecho o situacin (Larousse:2009). Ambas son importantes pero las aptitudes empresariales son el factor primordial para generar un buen desempeo. Cuando se habla de estrategia y operacin entra un trmino que se aplica en ambos conceptos, la eficacia. Una empresa puede superar en el desempeo a sus rivales slo si logra establecer una diferencia que pueda mantener (Porter,1997:34). La eficacia operativa, ejecuta actividades similares a sus competencias pero en cuanto al posicionamiento estratgico tiende a realizar las cosas de diferente manera. Ante esto, los gerentes se preocupaban por aumentar la eficacia operativa, mediante programas tales como gerencia para la calidad total, competencia basada en el tiempo y benchmarking. En la actualidad se ha cambiado la forma en que se ejecutan las actividades a fin de eliminar la ineficiencia, aumentar la satisfaccin del cliente y conseguir prcticas ptimas. El aumento constante de la eficacia operativa ha sido necesario para lograr una rentabilidad superior. Poco a poco los gerentes han dejado que la eficacia operativa tome el lugar de la estrategia. El resultado es una competencia de suma cero, precios estticos o en declinacin y presiones sobre los costos que ponen en peligro la capacidad de las empresas para invertir en el negocio a largo plazo. La estrategia competitiva significa ser diferente. Quiere decir escoger deliberadamente un conjunto distinto de actividades para brindar una mezcla nica de valor. La mayora de los gerentes describe el posicionamiento Eficacia operativa Definicin de aptitud y actitud

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en trminos de sus clientes, sin embargo, la esencia de la estrategia yace en las actividades: decidir realizar las actividades de manera distinta, o ejecutar actividades diferentes de los rivales. De otra manera, la estrategia no es ms que un lema de mercadeo que no resistir la competencia. Estrategia Qu es la estrategia? Es la creacin de una posicin nica y valiosa, que implica un conjunto de actividades diferentes. Si slo hubiera una posicin ideal, no habra necesidad de estrategia. Las empresas enfrentaran un imperativo simple: ganar la carrera por descubrir y aduearse de la posicin. En si, es hacer elecciones para competir, o crear ajustes entre las actividades de una compaa (Porter,1997:35). Si no hay ajuste entre actividades no hay estrategia distintiva y hay poca sostenibilidad. La administracin vuelve a ser la simple tarea de supervisar funciones independientes, y la eficacia operativa determina el desempeo relativo de la organizacin. El desafo de elaborar o restablecer una estrategia clara es principalmente organizacional y depende de los lderes. Aumentar la eficacia organizacional es parte necesaria de la administracin, pero no es estrategia. Los gerentes deben distinguir claramente la eficacia operativa de la estrategia. La agenda operativa implica una mejora continua en todas partes (Porter;1997:38).

Concepto 3

CREACIN y administracin de la cultura organizacional

Definicin de cultura

Al hablar del trmino cultura, se debe comprender los valores y normas que influyen en el comportamiento de sus integrantes y que determinan la forma en que stos interpretan el ambiente y se vinculan para formar un grupo social. Sobre esta definicin, se puede hablar entonces de la cultura organizacional como el conjunto de valores y normas compartidas que controlan las interacciones entre los integrantes de una organizacin, as como sus proveedores, clientes y otras personas externas al mismo(Jones, 2008; 177). As se logra dar un estilo particular a la empresa y por consiguiente una ventaja competitiva entre las dems empresas, porque viene a ser el sello distintivo y caracterstico de cmo la empresa se desarrolla y los individuos van acatando y desarrollando esos patrones de comportamiento idneos a la filosofa y misin de la empresa. La cultura de una organizacin puede utilizarse para aumentar la efectividad de la empresa porque controla la manera en cmo sus integrantes

Definicin de cultura organizacional

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toman las decisiones, cmo las interpretan y manejan en el ambiente de la organizacin. La cultura organizacional se desarrolla a partir de la interaccin de cuatro factores importantes: Caractersticas de las personas dentro de la organizacin tica organizacional Los derechos de propiedad La estructura organizacional La interaccin de estos factores genera diferentes culturas dependiendo de cada organizacin, y con el paso del tiempo provoca cambios en esa cultura ( Jones, 2008:189). Se habla de valores en la cultura organizacional, pero, qu son?, criterios, estndares o principios claves generales que se determinan para poder calificar un evento, un comportamiento o una situacion en especfico. En las organizaciones encontramos que existen dos tipos de valores: los terminales y los instrumentales. Valores

Valores terminales Valores organizacionales Valores instrumentales

Un valor terminal es un estado final o resultado deseado en que las personas buscan alcanzar. Por ejemplo: la excelencia, la responsabilidad, la rentabilidad, la economa, la moralidad y la calidad. Son como principios claves. Mientras que un valor instrumental es un estilo de comportamiento deseado como: estilo duro, el respeto a las tradiciones, y la autoridad, la moderacin y cautela, la creatividad y audacia, la honestidad, la capacidad para asumir riesgos as como la disposicin para mantener estndares altos. Estos ayudan a las organizaciones a lograr sus objetivos terminales. Se llegan a ver en la declaracin de la misin y en las metas oficiales de la empresa. Por ejemplo: Google hace hincapi en el valor terminal de la innovacin y lo llega a conseguir por el valor instrumental del trabajo duro, y la creatividad (Jones, 2008:179). Una vez identificado los tipos de valores tambin es importante conocer las normas que son los estndares o estilos de comportamiento que se consideran aceptables o caractersticos de un grupo de personas, como Normas

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ejemplo tenemos: el ser corts, mantener limpia y segura el rea de trabajo en una organizacin. A continuacin se detalla cmo se transmite la cultura de la organizacin a cada uno de sus integrantes, as como la capacidad que tiene para motivar a sus empleados. Esto se relaciona con la manera en que sus integrantres absorben los valores de la organizacin y los aprenden a partir de las prcticas de socializacin formal de la organizacin, as como de la historia y del lenguaje organizacional (Jones, 2008:182). Por ejemplo: Cuando los empleados ingresan a una empresa, normalmente, llegan a ser vistos al principio como extraos y en la medida que vayan actuando de acuerdo a las normas y reglas pueden ser aceptados como iguales por los integrantes de mayor antigedad de la empresa, esto se debe a que los nuevos integrantes obtienen informacin acerca de los valores culturales por medio de la socializacin, que es el proceso mediante el cual aprenden a interiorizar los elementos culturales de la organizacin. Otro ejemplo lo tenemos en las aerolneas Airlines, donde sus empleados acostumbran a usar disfraces en Halloween, o los viernes organizar comidas al aire libre (Jones, 2008:185). Existen tres tipos de ritos ceremoniales para comunicar sus normas y valores: El rito de transicin, marca la entrada, promocin y salida de un inidividuo en la organizacin; es decir la manera en que una organizacin prepara a las personas para su promocin o jubilacin. El rito de integracin incluye las comidas organizadas por la empresa, para fortalecer los lazos entre sus integrantes, o bien celebrar el xito de un reconocimiento. El rito de mejoramiento consiste en las cenas de premiacin, los comunicados internos y las promociones de los trabajadores, es decir se reconoce pblicamente el esfuerzo de los empleados.

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Referencias
Diccionario Enciclopdico Vox. 1. (2009). Mxico: Larousse Editorial. Jones, Gareth r. (2008). Teora organizacional. Diseo y cambio en las organizaciones (5a ed.). Mxico: Prentice Hall. Porter, M. (1997). Qu es estrategia?. Revista INCAE, Volumen X, No.1, pg. 33-52. rucci, J. a. (2009). Actitudes y aptitudes. Consultado en julio de 2011, en http:// www.degerencia.com/articulo/actitudes-y-aptitudes

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