GERENCIA DE VENTAS - UNICA

Introduccin
La Ley de Defensa de los Consumidores (Ley No. 182) aprobada el 01 de noviembre de 1994 y publicada en La Gaceta, diario oficial el 14 de noviembre de 1994, tiene como objeto fundamental garantizar a los consumidores la adquisicin de bienes o servicios de la mejor calidad, en sus relaciones comerciales, mediante un trato amable, justo y equitativo de parte de las empresas pblicas o privadas, individuales o colectivas todo esto de conformidad con el Arto. 1 de la ley en mencin.

Por su parte, el Reglamento de la ley fue publicado el 03 de septiembre de 1999, cinco aos despus de la publicacin de la ley, con el objeto de definir los preceptos establecidos en la ley en cuestin. La ley No. 182 regula los actos jurdicos realizados entre dos partes que intervienen en una transaccin en su carcter de proveedor y consumidor, de conformidad al Arto. 3.

El presente trabajo pretende dar a conocer los artculos de relevancia presentes en la Ley No. 182, y la asociacin de los mismos con los artculos del reglamento de la misma, con el objeto de conocer el marco jurdico que ampara a los consumidores nicaragenses y las normas que se deben aplicar de conformidad a la ley en el envase y etiquetado del producto.

Anlisis de Ley de Defensa de los Consumidores (Ley No. 182)..1

GERENCIA DE VENTAS - UNICA

Ley de Defensa del Consumidor

Captulo I: Objeto y mbito de la aplicacin de la ley La presente ley regula las relaciones comerciales de los servicios pblicos como energa, acueductos y alcantarillados, telecomunicaciones, correos, transporte, etc. (Arto. 3) Se entiende por consumidor a toda persona natural o jurdica de carcter pblico o privado que desarrolle actividades de produccin, fabricacin, importacin, distribucin o comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores. (arto. 4) y Arto. 2, incisos e y f; del reglamento de la presente ley. La importacin, produccin y comercializacin de medicamentos de consumo humano estn reguladas por el Poder Ejecutivo, en cuanto a calidad y precio de stos se refiere (Arto. 5). o El reglamento en su Arto. 38, establece que la calidad de los medicamentos ser regulada por el Ministerio de Salud (MINSA) y los precios de los mismos por el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC). o El MINSA estipular precios mximos de venta por productos, en todos los niveles de comercializacin. (Arto. 39)

Captulo II: Disposiciones Generales Los bienes y servicios ofertados debern cumplir con condiciones de calidad y cantidad equivalentes al pago que har el consumidor por los mismos y de acuerdo a las normas de calidad, etiquetas, pesas y medidas establecidas en el pas. (Arto. 6) o Los artculos 110 y 111 del reglamento de la presente ley, establecen que el marco legal del artculo anterior se basar en la Ley de Normalizacin Tcnica y Calidad y la Ley de Metrologa y sus reglamentos y tutelados por la Direccin de Defensa del Consumidor (DDC). Los productos, actividades y servicios puestos a disposicin de los consumidores no deben implicar riesgos para la salud o la seguridad de los consumidores (Arto. 7). o El arto. 29 del reglamento de la ley agrega que todos los riesgos naturales o propios de un producto debern ser especificados en el producto. Al existir escasez de productos bsicos, el MIFIC tomar las medidas necesarias para evitar su acaparamiento (Arto. 8), esto de conformidad al Arto. 109 del reglamento de la presente de ley que estipula que el organismo que implementar las acciones

Anlisis de Ley de Defensa de los Consumidores (Ley No. 182)..2

GERENCIA DE VENTAS - UNICA

correspondientes ser la Direccin de Defensa del Consumidor (DDC) y el Arto. 112 estipula que las infracciones al presente artculo ser el decomiso del producto, en caso de reincidencia aparte del decomiso se le aplicar una multa. o De conformidad con los estipulado en el Arto. 112 de su reglamento. No se podr condicionar la venta de un producto o servicio, salvo en caso de ofertas o promociones (Arto. 9), y de conformidad con el Arto. 47 del reglamento de la presente ley, la oferta o promocin deber siempre significar una disminucin en el precio unitario que resulte beneficiosa al consumidor. El arto. 9 de la ley tambin establece que es obligacin de los proveedores extender factura o constancia por la venta de bienes o servicios, exceptuando los bienes bsicos de consumo popular, el arto. 48 del reglamento de la presente ley estipula que dicha factura o constancia de ventas, servir al consumidor de documento habilitante y probatorio, al momento de efectuar alguna demanda ante la DDC.

Captulo III: Derecho de los consumidores El Arto. 12 de la ley expone los derechos de los consumidores, mismos que se detallan en el Captulo II, Arto. 3 del reglamento de la ley en cuestin, entre stos caben destacar los siguientes: Proteccin de la salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios. o De conformidad al Arto. 29, del reglamento, que indica que todos los bienes ofertados a los consumidores no debern implicar riesgos para su salud o seguridad, salvo los normalmente derivados de su uso. Una reparacin integral, oportuna y adecuada de los daos y perjuicios sufridos y que sean responsabilidad del proveedor. o El arto. 50 establece que el reclamo deber ser ejercido verbalmente o por escrito, ante el proveedor de hasta 30 das, el proveedor deber dar respuesta en un plazo mximo de 10 das. Exigir el cumplimiento de las promociones y ofertas cuando el proveedor no cumpla. Acceder a los rganos administrativos o judiciales correspondientes para la proteccin de sus derechos y legtimos intereses.

Anlisis de Ley de Defensa de los Consumidores (Ley No. 182)..3

GERENCIA DE VENTAS - UNICA

Reclamar a las instituciones del Estado la negligencia por los servicios pblicos prestados y que hayan producido un dao directo al consumidor.

Captulo IV: Informacin y Publicidad Los proveedores de bienes debern proporcionarles la siguiente informacin a los consumidores: composicin, finalidad y aditivos usados; cantidad de producto; fecha de produccin y vencimiento del producto; instrucciones para su uso y todo riesgo que conllevare el mismo, de conformidad con el Arto. 13 de la ley. El Arto. 15 a su vez agrega que el precio de los bienes y servicios, deber indicarse en moneda nacional e incluir los impuestos. Las etiquetas o empaques que ostenten los productos se deben expresar en idioma espaol. (Arto. 16) El arto. 31 del reglamento de la ley, indica que los productos que conllevan riesgos como el alcohol o tabaco, debern usar de forma continua en sus campaas publicitarias una advertencia sobre la peligrosidad de su uso: El consumo de bebidas alcohlicas y tabaco es perjudicial para la salud. Adems se prohbe la aparicin de menores de edad, smbolos patrios, religiosos o cualquier otro elemento que constituya un mensaje que induzca a la juventud o a la niez a su consumo. Se considera delito de estafa a la oferta, promocin y publicidad falsa o engaosa de productos, actividades o servicios. Esto incluye informacin y publicidad comercial que directa o indirectamente implique ambigedad o exageracin. A su vez todo engao referente a los ingredientes, fecha de elaboracin y vida til del mismo, garantas, reconocimientos son considerados estafa. (Arto. 19) y de conformidad con el Arto. 96 de su reglamento.

Captulo VI: Operaciones de crdito y ventas a domicilio Cuando se realice una venta a crdito. Se deber indicar de manera clara el precio de venta de contado del producto que se ofrece; valor del pago inicial o prima, si existe; tasa de inters que se aplicar, as como la tasa moratoria; monto total de los intereses a pagar y el derecho del consumidor a pagar anticipadamente el crdito con la deduccin de los intereses an no causados. (Arto. 25) de conformidad con el Arto. 104 del reglamento de la presente ley. Se entiende por venta a domicilio la que se efecta fuera del local o establecimiento del proveedor y en el domicilio del consumidor. (Arto. 26), refirase al Arto. 106 de su reglamento.

Anlisis de Ley de Defensa de los Consumidores (Ley No. 182)..4

GERENCIA DE VENTAS - UNICA

Captulo VII: Responsabilidad Civil De acuerdo al Arto. 27, el proveedor incurre en responsabilidad civil cuando: Venda bienes y servicios atribuyndoles caractersticas distintas a las que realmente tiene. Incumpla con las condiciones de la oferta, promocin o propaganda. Promociones bienes y servicios con base a declaraciones falsas concernientes a desventajas o riesgos de la competencia. Ofrezca garantas si estar en capacidad de darlas.

Captulo VIII: Procedimiento Sobre la reposicin del producto o la devolucin de la suma pagada por l, ser efectiva cuando el contenido neto de un producto sea inferior al que debiera ser o la calidad sea inferior a la indicada en el envase o paquete y cuando el producto se encontrase en mal estado. (Arto. 30) Estos derechos debern ser ejercidos dentro de un plazo de 15 das a la fecha de la recepcin del mismo p dentro de 30 das en caso de servicios, el proveedor deber solucionar el reclamo en un plazo no mayor de 10 das. (Arto. 32) De no satisfacer el reclamo al consumidor, este acudir a la DDC que intervendr para hacer valer su derecho, de lo contrario podr conferir en las siguientes sanciones: Reposicin inmediata del producto, devolucin de la suma pagada por el mismo y el establecimiento de multas. o La DDC (Direccin de Defensa del Consumidor), es la instancia del MIFIC encargada de velar u hacer cumplir lo estatuido en la Ley 182 y su reglamento (Arto. 4), tal como lo establece el inciso (d) Arto. 6 del presente reglamento.

Anlisis de Ley de Defensa de los Consumidores (Ley No. 182)..5