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Conceptos y posibilidades de la gestin del conocimiento en la Universidad Dr.

Augusto Prez Lindo Director de la Maestra en Gestin y Polticas Universitarias del Mercosur, Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Buenos Aires, Argentina

Resumen El concepto de la gestin del conocimiento se ha ido enriqueciendo y transformando rpidamente en los ltimos aos. Si en un primer momento apareci ligado a las teoras de la administracin empresaria, poco a poco se fue revelando como una idea ms compleja ligada a la emergencia de la sociedad del conocimiento y de la informacin. Al mismo tiempo fue tomando un cariz epistemolgico que planteaba la necesidad de repensar un nuevo modo de produccin y difusin del conocimiento en las sociedades actuales. Por otro lado, comenz a resultar evidente que la gestin educativa estaba ntimamente ligada a la gestin del conocimiento. Palabras Clave: Gestin del conocimiento, gestin educativa.

Concepts and possibilities of the knowledge management at university Abstract The concept of knowledge management has been growing and transforming quickly in the last years. If at the very first moment it seemed linked business administration theories, little by little it has been revealed as a more complex idea tied to the emergence of knowledge and information society. Meanwhile it has been taken an epistemological appearance that considered the need of thinking again of a new mode production and diffusion of knowledge in today societies. It started to be evident educative management was intimately bounded to knowledge management. Key-words: Knowledge management , educative management.

1. El surgimiento de un nuevo paradigma

La gestin del conocimiento se ha difundido en las ltimas dcadas como un conjunto de procedimientos para administrar de manera inteligente los recursos humanos y tcnicos de una empresa. A esta primera versin del enfoque se encuentran ligados autores como Peter Drucker y Peter Senge.(1) En la perspectiva de estos autores ya estaba presente la idea de que el nuevo enfoque se aplicaba a cualquier tipo de organizacin.(2) En la versin de Nonaka y Takeuchi la gestin del conocimiento cobra nuevas dimensiones en cuanto se trata de lograr que la empresa se convierta en un agente creador de conocimientos y de aprendizajes. Estos autores producen asimismo un salto terico en cuanto conciben la gestin del conocimiento como parte de una teora epistemolgica con consecuencias filosficas y sociolgicas.(3) El concepto de la gestin del conocimiento se ha ido enriqueciendo y transformando rpidamente en los ltimos aos. Si en un primer momento apareci ligado a las teoras de la administracin empresaria poco

a poco se fue revelando como una idea ms compleja ligada a la emergencia de la sociedad del conocimiento y de la informacin. Al mismo tiempo fue tomando un cariz epistemolgico que planteaba la necesidad de repensar un nuevo modo de produccin y difusin del conocimiento en las sociedades actuales.(4) Por otro lado, comenz a resultar evidente que la gestin educativa estaba ntimamente ligada a la gestin del conocimiento. (5) Podemos entonces definir provisoriamente la gestin del conocimiento como un enfoque epistemolgico, organizacional y gerencial, que tiene como fin valorizar y aprovechar la creacin y la transmisin de conocimientos en cualquier tipo de organizacin (empresas, escuelas, hospitales, sindicatos, universidades, cooperativas u organizaciones sin fines de lucro). Resulta por lo tanto coherente vincular la gestin del conocimiento a la Universidad en tanto sta constituye uno de los principales agentes contemporneos en la produccin y transmisin de conocimientos. Llama sin embargo la atencin el hecho de que el mundo universitario haya sido renuente a involucrarse en este nuevo enfoque. Esto podra explicarse por varios motivos. En primer lugar, porque el campo de la administracin universitaria todava se encuentra muy poco desarrollado. De hecho, no existen manuales de administracin universitaria y algunos sostienen que es incierta la posibilidad de que se construya una teora coherente de la gestin universitaria dada la diversidad de las sub-culturas reinantes que tienden a la diferenciacin y la complejizacin.(6) 2. Los alcances de la gestin del conocimiento Para analizar el alcance de la gestin del conocimiento en la Universidad quizs convenga comenzar por distinguir las particularidades de la gestin empresarial, burocrtica y educativas. En la gestin empresarial la produccin de bienes y servicios requiere tambin el uso del conocimiento pero el resultado esperado es el beneficio econmico, el posicionamiento estratgico, la competitividad o la notoriedad. La gestin empresarial no tiene como fin en s mismo el conocimiento o la formacin de las personas, tampoco asume como responsabilidad global el contribuir a la resolucin de los problemas de la sociedad. En cambio, la gestin del conocimiento comparte la necesidad de mejorar la calidad o la eficiencia mediante el uso de recursos inteligentes. En la administracin burocrtica tradicional, del sector privado o pblico, la cuestin de la eficiencia ocupa un lugar central. En los ltimos aos se ha introducido el concepto de las burocracias inteligentes, que vienen a ser la prolongacin de la burocracia racional de Max Weber con los aditamentos de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. La burocracia no tiene como objeto en s la valorizacin del conocimiento o la formacin de liderazgos. Generalmente se concentra en la eficiencia de los procedimientos para realizar o reproducir ciertas funciones. El administrador acadmico, por ejemplo, rara vez tiene la oportunidad de llevar adelante polticas del conocimiento. Casi siempre se encuentra sometido a las demandas de organizacin de cursos, seleccin de profesores, gestin del personal, certificacin de estudios, etc. Todo el mundo deseara que las burocracias se ocuparan de la pertinencia social, de la capacidad para resolver problemas del Estado, de los individuos o de la sociedad. Desde el siglo XIX la mayora de los gobiernos y de sus crticos pusieron el acento sobre el problema. Pero a pesar de las modernizaciones y reformas el desencanto con las culturas burocrticas ha sido inmenso. Este es uno de los factores que puso en cuestin el funcionamiento de los organismos pblicos y tambin la gestin burocrtica de las empresas privadas. Este clima de desencanto con los modelos de gestin dominantes fue el que hizo posible el surgimiento de las tendencias neo-liberales de los aos 80 y 90. La burocracia tiende naturalmente a reproducir, an de la manera ms eficiente, las condiciones de su propia organizacin an cuando procura mejorar la calidad creando mecanismos de organizacin ms inteligentes. La burocracia tiende a justificar su existencia y a reproducir en contextos ms complejos la misma lgica. La funcin histrica y social de las organizaciones e instituciones tal vez explique estas tendencias inertes. Las organizaciones constituyen intentos de perpetuar en el tiempo los propsitos de los individuos y grupos sociales ms all de los variantes contextos histricos. La burocracia administra estructuras y procedimientos formales. La gestin del conocimiento en principio est ligada a la creatividad, a los problemas cambiantes de las ciencias, las tecnologas y la sociedad. Aunque presupone la existencia de estructuras y procedimientos las condiciones de la creatividad o de la pertinencia social pueden exigir ir ms all de los mismos. La informatizacin de la

sociedad permite organizar cursos a distancia y universidades virtuales generando as modelos de gestin inespaciales. El tiempo burocrtico ligado a la presencialidad de los individuos y de las cosas, deja lugar al tiempo virtual de 24 horas de funcionamiento. El tiempo burocrtico ya no puede contener el flujo de la informacin. Los modelos territoriales o jurisdiccionales son atravesados por los intercambios cientficos, educativos o informativos globales. Las nuevas condiciones de acceso a la informacin y al conocimiento supera las barreras del espacio y del tiempo vigentes en la cultura anterior. Por eso surge se requiere un nuevo concepto sobre la gestin del conocimiento. 3. La gestin pedaggica La gestin educativa parecera estar ms cerca del nuevo concepto sobre gestin del conocimiento. Pero aqu tambin observamos el fenmeno de rebasamiento o de superacin. Tomemos el caso de la administracin curricular, para muchos el ncleo de la gestin de la enseanza. En las carreras universitarias durante dcadas circul la ilusin de un currculo completo, perfecto. Si disearon planes de estudio enciclopdicos. Comisiones de especialistas se reunan durante uno, dos o tres aos para crear el currculo definitivo. Los cuerpos colegiados se tomaban a su vez uno o dos aos para aprobar el nuevo modelo. En las condiciones actuales el plan de estudios en cuestin tendra por lo menos un 50% de desactualizacin dada la explosin de conocimientos a escala mundial. Cul es la respuesta que las universidades han elaborado frente a esta situacin?. Algunos han seguido pensando en trminos cumulativos llevando al postgrado las nuevas orientaciones o campos disciplinarios. Otros han acortado las carreras de grado para fortalecer la formacin bsica en el ingreso y para recuperar en el postgrado las novedades. En todas partes se ha tratado de flexibilizar el currculo para poder incorporar nuevos conocimientos. En este caso, como en otros, se ha descubierto la necesidad de analizar el proceso de enseanza y aprendizaje como un aspecto de los procesos de produccin y de transmisin de conocimientos a escala mundial. El problema del currculo es un problema de gestin del conocimiento, lo que a su vez presupone una visin epistemolgica actualizada sobre las condiciones de produccin de los saberes en la sociedad actual. En el caso de la gestin pedaggica universitaria est en juego la formacin de profesionales o especialistas mediante un currculo adecuado, docentes calificados y metodologas adecuadas. El administrador acadmico, el director de carrera o el asesor pedaggico estn preocupados con el plan de estudio, con la formacin docente, con la atencin al estudiante, con las evaluaciones, es decir, con las actividades que involucran la enseanza y aprendizaje. La gestin del conocimiento se coloca en la perspectiva de la evolucin de las ciencias, de las tecnologas y de la sociedad para saber de qu modo hay que formar especialistas y lderes con valores ticos capaces de contribuir a resolver los problemas del Estado, de las empresas o de las organizaciones sociales. Mientras que el pedagogo busca el currculo adecuado a la formacin de ciertas especialidades la gestin del conocimiento nos lleva a buscar un currculo abierto teniendo en cuenta la evolucin de las ciencias, las tecnologas y la sociedad. Mientras el administrador acadmico puede buscar que el plan de estudio tenga el mximo de coherencia profesional, en la perspectiva de la gestin del conocimiento puede sugerirse que las carreras tengan el mximo posible de interdisciplinariedad teniendo en cuenta la transversalidad de los nuevos saberes y tecnologas. Podemos sealar como un ejemplo de gestin del conocimiento aplicado a la Educacin Superior el Proceso de Bologna (1999-2010) que ya involucra a universidades de 54 pases europeos. 4. La visin epistemolgica y el concepto de gestin del conocimiento La gestin del conocimiento en una organizacin compleja como la Universidad debe contar con los administradores, con los responsables de la enseanza, con los gestores acadmicos, con el sistema de informacin, pero su funcin central es asegurar la pertinencia acadmica y social de los saberes que se producen y transmiten. Ahora bien, la pertinencia es ante todo una exigencia de orden epistemolgico que designa la validez cientfica de lo que se produce y se transmite en la universidad. Esto quiere decir que para administrar correctamente cualquier carrera profesional la universidad necesita saber si los contenidos de la misma son coherentes con los avances no solo de una disciplina sino tambin del conjunto de un campo profesional. Por ejemplo, si observamos atentamente el impacto de la gentica molecular y de la ingeniera gentica vemos que sus progresos tienden a redefinir el currculo y las prcticas de medicina,

agronoma o veterinaria. Hace poco ms de una dcada no se consideraba indispensable para estas profesiones poseer esos conocimientos. Los abogados no pensaban que deban conocer informtica o derecho comparado. La pertinencia tiene que ver tambin con la adecuacin a las demandas actuales de la sociedad. En el repertorio de artculos sobre Gestin del Conocimiento publicado por la Harvard Business Review (7) se concibe este concepto como la forma en que las empresas generan, comunican y aprovechan sus activos intelectuales. Las aplicaciones de que se habla en este repertorio tienen que ver con valorizacin de los recursos humanos, con la formacin del personal y la innovacin permanente, con la administracin de los recursos tcnicos, con la valorizacin de la informacin, con la introduccin de mecanismos inteligentes para volver ms eficientes las organizaciones. Qu tienen en comn todas estas cosas con el mundo universitario? Parece obvio que la universidad genera la cultura del conocimiento y vive de ella. Seguramente, la mayora de los expertos en gestin del conocimiento empresarial son graduados universitarios. Pero en la universidad la produccin y la transmisin de conocimientos acontece desde variados puntos (carreras, proyectos de investigacin, reflexiones de los acadmicos, innovaciones pedaggicas). En la empresa el conocimiento puede ser direccionado en su produccin y aplicacin en funcin de propsitos utilitarios o prcticos de manera vertical. La Universidad, como varios autores lo han sealado, se parece al modelo del tacho de basura descrito por Cohen, March y Olsen.(8) Es posible una poltica del conocimiento en la universidad? 5. La funcin evolutiva de los procesos de conocimiento La cuestin podra plantearse y responderse de manera ms amplia si analizamos la funcin que tiene la produccin de conocimientos en la evolucin de la sociedad humana. Todos sabemos que la conservacin de conocimientos tiles o de gran valor simblico ha estado en el origen de todas las civilizaciones. En este sentido no fue la modernidad, ni Francis Bacon, ni Kant , ni los Iluministas, los que descubrieron que el saber es poder. Buda o los filsofos griegos desde el siglo V a.C. colocaron la bsqueda del saber en el centro de las preocupaciones humanas. Confucio, la Iglesia Catlica y muchas otras instituciones trataron de sistematizar el saber para la toma de decisiones y para la tica personal. De modo que parece sorprendente que ahora descubramos la gestin del conocimiento como una novedad. Qu hay de nuevo en todo esto?. La primera novedad fundamental es que a partir de Kant se trata de descubrir las leyes que rigen la construccin de los conocimientos. Pero tan importante como este giro es la formidable intuicin de Hegel respecto a la posibilidad de que el ser humano pueda llegar a ser autoconciente de la evolucin histrica del espritu de la humanidad. Autoconciencia e historicidad se convirtieron en los motores de la revolucin moderna. Y aunque la mayora no se reconoce como discpulo de Hegel nuestra sociedad contempornea en casi todos sus logros es producto de este voluntarismo filosfico que busc comprender y dominar el proceso por el cual el hombre crea la Historia con mayscula para realizarse en ella. Por supuesto, la revolucin industrial, la economa capitalista, el materialismo histrico de Marx, el evolucionismo de Darwin y el voluntarismo desenfrenado de la burguesa europea emergente fueron otros componentes de este proceso por el cual el mundo qued a merced de la voluntad de poder de los pases que posean la capacidad para aplicar sus conocimientos para transformarlo y dominarlo. La Naturaleza dej de ser un objeto de contemplacin y en la condicin nica para realizar la especie humana. Ahora era manipulable para dejar lugar a la cultura y los objetos tcnicos que fueron creando una nueva trama de la realidad. El nuevo elemento do donde emerga el hombre moderno era la cultura cientfica y tecnolgica movida por el voluntarismo de la razn. La desnaturalizacin de la sociedad humana y la creacin de una nueva dimensin, de una segunda naturaleza, regida por el uso del conocimiento modific el curso de la evolucin, la manera de pensar y de actuar. Sin embargo, todava hasta mediados del siglo XX predominaba la idea de que la ciencia y la tecnologa eran solo instrumentales y muchas de las crticas que se dirigieron hacia ella hasta el da de hoy giran en torno a este equvoco. No, la ciencia y la tecnologa pasaron a ser fundacionales, constituyentes, de la realidad. Pero esto pareca confinado al espacio de los pases centrales y dominantes, dentro de ellos mismos grandes porciones de la poblacin vivan todava en condiciones naturales, primitivas. La

escolarizacin masiva de las poblaciones primero y luego el desarrollo de los medios de comunicacin social modificaron tambin las subjetividades en todas partes. A principios del siglo XX todava los factores decisivos en el proceso de acumulacin econmica eran la propiedad de la tierra, la explotacin del trabajo y la apropiacin violenta de las riquezas a travs de aventuras coloniales, esclavistas e imperialistas. En la segunda mitad del siglo XX los factores intelectuales (educacin, innovaciones tcnicas, investigacin cientfica) ocuparon un lugar ms relevante en la economa, en los procesos polticos y sociales. La radio, el cine y la televisin llegaron a todas los rincones del mundo. Lo mismo que ahora la computadora, el telfono, Internet y otras tecnologas. Al mismo tiempo que la ciencia y la tecnologa pasaban de ser un factor residual en el crecimiento econmico de las naciones, la produccin cientfica y acadmica a partir de 1970 comienza a manifestarse como una verdadera explosin de conocimientos. Progresivamente, el nmero de publicaciones cientficas anuales capaces de renovar las teoras y las tcnicas vigentes, lleg a ser el equivalente de varios milenios de la Humanidad. Ya era evidente entonces que el conocimiento no un solo un medio o un instrumento. Pas a convertirse en la condicin misma de supervivencia y evolucin del gnero humano. Es por esto que hablamos de la era de la informacin, de la sociedad del conocimiento. La mundializacin o globalizacin, lejos de ser la causa de este proceso es una exteriorizacin de algo ms profundo que estaba determinado por la masificacin de la educacin, la difusin incesante de nuevas tecnologas y teoras cientficas. Por eso surgen los modelos de desarrollo con uso intensivo del conocimiento. Viendo las cosas desde esta perspectiva la gestin del conocimiento incubada en las empresas como una aplicacin pragmtica y utilitarista viene a ser la manifestacin de un fenmeno que permanece encubierto en las universidades. Lo extrao del mundo acadmico es que sigui cultivando la versin instrumental de los conocimientos y sigui considerndose como una fbrica de profesionales destinados a satisfacer ciertas demandas especficas del mercado o la sociedad. O sea, la universidad sigui siendo la reproduccin de un modelo que preparaba recursos humanos calificados del mismo modo que se preparaban a los obreros calificados en los inicios de la revolucin industrial. Si no tenemos en cuenta estos contextos no podemos entender la originalidad del enfoque de la gestin del conocimiento en la Universidad. Desde ya podemos comprender que este paradigma implica colocarse en una perspectiva epistemolgica, histrica y social. Por eso resulta equivocado y peligroso reducir el problema de la gestin acadmica a problemas de mtodos o de tcnicas de administracin, sin duda indispensables pero insuficientes para situarse en el mundo actual. La toma de decisiones en las universidades, que suele colocarse tambin en un lugar central, no tiene como epicentro la asignacin de recursos o el perfeccionamiento de las carreras vigentes sino la construccin de estrategias destinadas a definir el flujo de los conocimientos para transformar la sociedad conforme a las necesidades humanas. 6. Un nuevo modo de producir, administrar y transmitir los conocimientos Uno de los estudios que en los ltimos aos puso de relieve el cambio en el modo de produccin y de transmisin de los conocimientos es sin duda el de Michael Gibbons y colaboradores.(9) Estos autores distinguen la actividad cientfica convencional caracterizada por la identidad disciplinar, la legitimacin por la comunidad de pares, la reproduccin de los paradigmas dominantes, la autorreferencia, el individualismo competitivo, la baja interaccin con la economa, el elitismo y otros aspectos. En el modo de produccin emergente (modo de produccin 2, segn los autores) se observa el avance de los programas transdisciplinares, la evaluacin por parte de la sociedad y el Estado, un mayor acento en la pertinencia social, el predominio del trabajo en equipo, el inters por la resolucin de problemas, la aceptacin de las incertidumbres, la apertura hacia distintos tipos de actores acadmicos y extra acadmicos, etc. Si aceptamos que la base epistemolgica tiene que estar presente en todas las formaciones universitarias con mucha ms razn debemos asumir que todo administrador universitario tiene que tener una cultura del conocimiento para entender el significado de lo que est haciendo. La mayora de los consejos universitarios ignoran este requisito y toman decisiones sobre planes de estudios, creacin de carreras o estrategias institucionales sin interrogarse sobre los alcances epistemolgicos de las medidas que estn tomando.

Cuando las agencias de evaluacin, nacionales o internacionales, reclaman que exista pertinencia en los objetivos y proyectos acadmicos, se estn refiriendo por un lado a la coherencia con la evolucin de las ciencias y por otro lado a la correspondencia con las demandas histricas y sociales. Pero la misma burocratizacin de los procesos evaluativos ha hecho que en la prctica las instituciones evaluadas se preocupen ms por cumplir con los requisitos formales de las agencias que con la pertinencia cientfica y social de sus proyectos. Aqu corremos el riesgo de convertir a la exigencia de calidad en un procedimiento formal perdiendo de vista que lo que importa es la direccionalidad inteligente de los programas acadmicos y cientficos. Desde un punto de vista amplio podemos definir la gestin del conocimiento en la Universidad como un enfoque que se propone definir orientaciones y condiciones para crear, organizar y difundir conocimientos con el fin de: * incrementar el potencial cientfico y tecnolgico * formar especialistas y lderes con valores ticos * mejorar la calidad de la educacin * contribuir a la resolucin de problemas de la sociedad * mejorar la eficiencia inteligente de las organizaciones sociales * optimizar el uso de los recursos * favorecer la creatividad * conocer y dirigir el potencial cientfico hacia metas destinadas a mejorar las condiciones de vida de la sociedad. La gestin del conocimiento en la universidad resulta lgicamente ms compleja que en las empresas o en los hospitales o en las escuelas. En parte porque la universidad contiene aspectos de estas y otras organizaciones. Y, sobre todo, porque se encuentra ligada a la creacin cientfica, social y cultural en sus variadas formas. Las polticas del conocimiento en la universidad han de ser tambin ms sutiles porque se ponderan criterios cientficos, sociales, morales, pedaggicos y culturales. No todas las universidades se interesan por incrementar el conocimiento cientfico y tecnolgico. Algunas se dedican a formar profesionales, otras piensan en trminos de formacin lderes. Las polticas de conocimiento pueden ser tan diversas como los fines de cada institucin. Desde un punto de vista sistmico es importante que en su conjunto las universidades ofrezcan una variedad suficiente de opciones para satisfacer las exigencias del desarrollo y atender los diversos fines de la sociedad. La gestin del conocimiento supone un diagnstico sobre la evolucin de la sociedad, las ciencias y las tecnologas. Esta es la preocupacin que ha dado lugar a los estudios CTS (Ciencia, Tecnologa y Sociedad).(10) Para abordar la definicin de prioridades, para identificar los programas relevantes es necesario construir mapas de conocimiento de acuerdo a las tendencias cientficas y las demandas de la sociedad. La universidad forma principalmente profesionales de diversas disciplinas. La formacin monodisciplinar es una de las caractersticas del modo de produccin tradicional. Para superar la reproduccin profesionalista y monodisciplinar es preciso repensar el currculo con nuevos enfoques pedaggicos y epistemolgicos. Nuevos campos de conocimientos como las biotecnologas, la informtica, la ecologa, nuevos contextos como la mundializacin, la desintegracin social o la crisis del Estado, deben ser considerados para replantear el currculo universitario. El mundo cambia, las teoras tambin. Pero los planes de estudios autorreferentes reproducen los saberes aceptados por la corporacin acadmica o profesional. En los ltimos 20 aos la mayor parte de las novedades han sido derivadas hacia los estudios de posgrado. La gestin del conocimiento no puede ignorar la importancia que tienen las actitudes. De las universidades egresan los futuros dirigentes del Estado, de las empresas, de las organizaciones sociales. Por lo tanto, debera reforzarse la capacidad formativa, la discusin sobre los valores en juego, la importancia de la responsabilidad social. En Argentina y otros lugares no es que faltan profesionales, hacen falta lderes con conocimientos adecuados y con valores ticos. La calidad de la educacin que es otro de los propsitos de la gestin del conocimiento, supone por un lado la bsqueda de la excelencia en los saberes y por otro lado, un fuerte compromiso con la sociedad.

Una educacin de excelencia sin responsabilidad social conduce al elitismo y refuerza las desigualdades. Al mismo tiempo, una educacin ideolgicamente comprometida pero sin excelencia cientfica y acadmica puede llevar al fracaso de muchos proyectos individuales y colectivos. No es ilusorio pensar que todas las formaciones universitarias pueden contribuir a su manera a resolver problemas de la sociedad. Suele creerse que esta posibilidad est asociada a las profesiones prcticas tales como la agronoma, la medicina, la economa o la ingeniera. Acaso no percibimos que el desinters por las formaciones pedaggicas tiene consecuencias funestas en la vida social? No percibimos que la falta de ideas o an de la capacidad para pensar correctamente influye en los escenarios polticos? No vemos con la suficiente claridad que muchos fenmenos que afectan a los nios y a los adultos en general tienen que ver con los impactos de los medios de comunicacin masiva? Las ciencias humanas y sociales tienen hoy tanta importancia como las ciencias naturales y las ingenieras. Podemos afirmar que en las prximas dcadas ser necesario invertir mucho ms en las ciencias de la educacin tradicionalmente discriminadas en la asignacin de recursos ya que las tendencias mundiales muestran que en todos los continentes crecen la educacin bsica y la educacin superior. La centralidad de la educacin reforzar an ms la importancia de los procesos cognitivos y de la gestin del conocimiento. Existe un amplio consenso tanto en las ciencias cognitivas como en las instituciones educativas sobre pertinencia de los enfoques educativos orientados hacia la resolucin de problemas. Esto forma parte del giro pragmtico que se ha producido no solo en la educacin sino tambin en otros campos. La educacin orientada a la resolucin de problemas se justifica por razones psicolgicas, sociolgicas, pedaggicas y epistemolgicas y polticas. Podemos sealar como precursor de esta tendencia a la teora de la Escuela Nueva que John Dewey impulsara a partir de su libro Democracia y Educacin (1916). Existen numerosas experiencias pedaggicas fundadas en este enfoque. Mientras que la escuela primaria y secundaria fueron ms permeables al nuevo discurso pragmtico, las universidades, con distintas manifestaciones, se sintieron ms aferradas a las culturas academicistas, cientificistas y profesionalistas. En Europa y Amrica Latina la pedagoga universitaria entr en las ltimas dcadas y la gestin del conocimiento apenas si ha ganado algunos espacios. Por qu este desinters y estas resistencias? Estn los que explican, como Burton Clark, que las universidades funcionan con un cierto anarquismo en la base. Estn los que como J.J. Brunner o Carlos Tunnermann sealan que en Amrica Latina prevalece el corporativismo profesionalista y el credencialismo acadmico. En esas condiciones no puede haber planeamiento estratgico o gestin del conocimiento o polticas acadmicas coherentes. Las redes y convergencias acadmicas y cientficas que han establecido instituciones de distintos lugares del mundo para alcanzar objetivos comunes muestran que las limitaciones sealadas ms arriba se pueden superar. Tanto en el plano curricular como en el institucional, tanto en la programacin cientfica como en la gestin del personal, existen nuevos enfoques y experiencias que permiten transformar a la Universidad en una organizacin inteligente. La informatizacin y la creacin de programas destinados a mejorar la gestin de bibliotecas, del presupuesto, de los trmites de alumnos o de la carrera docente, han abierto numerosos caminos. La experiencia exitosa del Sistema de Informacin Universitario (SIU) en Argentina marcha en este sentido. La experiencia precursora de la Universidad Carnegie Mellon en Estados Unidos ha sido seguida por ms de un centenar de universidades totalmente informatizadas y conectadas con redes nacionales e internacionales. En Amrica Latina una experiencia semejante es la del Instituto Tecnolgico de Monterrey que est llegando con ofertas de cursos a travs de computadoras y telfonos celulares a cualquier lugar del mundo. Al lado de estas y otras innovaciones la organizacin de la Universidad de Buenos Aires, la ms grande de Amrica del Sur, aparece como una muestra arqueolgica de un pasado que se resiste a cambiar. Estructuras rgidas y compartimentadas, con equipamientos insuficientes, con gestin poltica y corporativa bloqueando el planeamiento estratgico, con una gran incapacidad para asimilar las iniciativas inteligentes y para valorizar los recursos humanos ms valiosos, la UBA resume los peligros que amenazan a muchas otras universidades pblicas en Amrica del Sur. No cabe duda que la gestin del conocimiento ofrece muchas oportunidades para mejorar, innovar o cambiar. Pero sobre todo, ofrece la oportunidad para realizar los objetivos que cada universidad con plena autonoma se propone.

La gestin inteligente de la universidad debera comenzar por casa. La organizacin misma debiera ser un entorno educativo con sus espacios de comunicacin, de recreacin, de intercambio, de cultura, de reflexin. La imagen ms frecuente son los enseaderos donde estudiantes y profesores se encuentran puntualmente en un aula en determinados horarios. Esta es la realidad dominante en las universidades masivas tanto pblicas como privadas. Si lo que pretendemos con la gestin del conocimiento es fortalecer la capacidad para orientar la creatividad intelectual hacia la resolucin de problemas cruciales de la sociedad necesitamos crear entornos inteligentes y socialmente sensibles para formar nuevos ciudadanos y nuevos lderes. La gestin del conocimiento implica revisar y criticar las prcticas vigentes en la vida universitaria para crear un nuevo modelo de universidad y de sociedad. En este sentido se pueden adoptar tcnicas de gestin ya probadas en las empresas. Tambin es necesario contar con polticas sistemticas de informatizacin de los procedimientos. Informatizar, capacitar al personal, profesionalizar a los funcionarios, son las medidas ms obvias algunos han comenzado a aplicar. Pero lo decisivo es la creacin de una cultura del conocimiento que permita subsumir las culturas burocrticas, corporativas, partidistas y tribales en un proyecto de universidad al servicio de la sociedad.

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