Captulo I Aplicaciones en Internet

A. Analice como respalda el sitio web de Dell Inc (www.dell.com) su

misin, su proposicin de valor y su imagen de marca. Qu ventajas (y limitaciones) tiene el sitio web para las empresas clientes? La respalda ofreciendo calidad y experiencia a nivel mundial y una excelente atencin al cliente, precios competitivos, transparencia financiera, lo cual la ha posesionado como una empresa lder a nivel mundial en la venta de equipos de computacin, tanto as que su inventario rata 52 veces al ao, casi una vez por semana. Ventajas: Personalizacin de los equipos de acuerdo a las necesidades del cliente. Garanta directa entre el cliente y el proveedor. La pgina es muy clara en cuanto a promociones y precios especiales para empresas pequeas. Pagos y compras online.

Limitaciones Periodos largos de tiempo para la entrega del producto, al igual que cuando se presentan problemas, es decir, al ingresar por garantas. Los riesgos normales al realizar transacciones por internet, ya que se pueden presentar robos de claves al momento del pago.

B. Visite www.travelocity.com

y estudie el sitio. cmo recopila

informacin travelocity.com sobre sus consumidores y en que puede ser valioso para la empresa y, en ltima instancia para el consumidor? Qu problemas sobre la privacidad podran surgir? Recopilan informacin por medio de las consultas o bsquedas que realizan los clientes, de ese modo pueden tener una base de las preferencias de los consumidores por pases, y destinos. Luego existe un registro donde se solicitan datos del cliente con esto se alimenta una base de datos con la informacin de los mismos. La informacin recibida no siempre es al 100% verdica debido al temor que el cliente normalmente tiene al ingresar sus datos en cualquier sitio de la web; pero de una u otra forma esta informacin resulta importante para la empresa ya que con ella puede realizar una valoracin de mercado y manejar estadsticas de acuerdo al volumen de visitas en cierto periodo de tiempo. El problema de confidencialidad puede darse debido a que la pgina a simple vista no presenta certificaciones de seguridades, a pesar de tener uno (el mismo no se encuentra en la pgina de inicio), lo cual crea cierta duda e incertidumbre en el usuario, ya que su informacin puede ser vulnerada fcilmente, lo ideal sera informar en la pgina de inicio las seguridades con las que cuenta este sitio, de lo contrario el mismo slo recibir transacciones de aquellas personas que conocen y confan en la empresa mas no de nuevos usuarios que llegan a su sitio direccionados por otras partes.
C. Revise el sitio web de McKinsey&Co. Hay indicios de que la empresa

de consultora est orientada al mercado? Al navegar por el sitio podemos notar que la misma cuenta con una amplia gama de servicios orientados al cliente, desde electrnica, telecomunicaciones, sector pblico, farmacuticas, entre otras.

Opera como una empresa. Mantienen estndares altos de servicio, ya sea trabajando en equipo o individualmente, lo cual asegura un xito constante a sus clientes. Aplicaciones de los recuadros
A. Lea el recuadro Entre Funciones, Zara lleva los nuevos diseos de

ropa, del concepto hasta las estantera de las tiendas, en dos semanas, e indique los beneficios del modelo de negocio de Zara. Analice cmo pueden responder los dems vendedores de moda para proteger su cuota de mercado. Beneficios: No posee inventarios Rotacin de productos rpida Variedad de productos para todos sus consumidores Transacciones online Reposicin inmediata Implementa tecnologa de punta Ofertas orientadas al cliente

Lo ms sano es tratar de implementar una estrategia de marketing que fortalezca la fidelidad de sus clientes y adems tratar de encontrar ese valor diferenciador que le permita captar nuevos clientes y mantener a los antiguos.
B. Revise el cuadro de Estrategia Revolucin en el negocio de la

msica, y analice qu puede pasar a continuacin en este sector. En concreto, en qu posicin dejan estas innovaciones y nuevos tipos de competencia a las empresas de produccin de msica? En sus inicios los artistas de la msica vieron como una amenaza la introduccin de la msica digital y los dispositivos que las reproducan; pero a pesar de que los msicos ya no perciben los mismos rubros por la venta de sus

cds se han visto beneficiados por la globalizacin del internet ya que con la venta de msica digital online, se han roto las fronteras de las distancias, de ah que artistas que antes no pensaron que su msica pueda ser escuchada al otro lado del mundo. Ahora las productoras de msica tienen sus propios sitios donde comercializan la msica de sus artistas representados o hacen alianzas estratgicas con grandes de la industria como ITunes y otros ms, lo que realmente ha beneficiado a la industria es el hecho de que los fans pagan buenos precios por descargarse los xitos de sus artistas favoritos antes que salgan al mercado, adems es la mejor forma de promocionar a los nuevos artistas. Preguntas para la revisin y el debate. 1. Analice algunas de las razones por las que ser necesario dirigir el futuro, en un entorno de cambios continuos. La globalizacin ha llegado casi a todos los rincones del mundo, casi en todas las reas es necesaria la implementacin de constantes cambios e innovaciones en nuestra estrategias para estar a la vanguardia de nuestra competencia. La entrada de empresas extranjeras poco a poco obligar a las empresas nacionales a implementar programas de mejoramiento continuo que les permitan mantenerse en el mercado. Otro punto importante es la parte gubernamental, mientras mayor estabilidad poltica y econmica brinden nuestros gobernantes el entorno brindar las seguridades necesarias para implementar planes de mejora continua. 2. Explique la lgica de aplicar una estrategia impulsada por el mercado La lgica indica que la razn de ser de las empresas es satisfacer las necesidades de los clientes, para ello se debe hacer un acercamiento con el mercado (aplicando todas las herramientas existentes para hacerlo). Una vez determinadas las necesidades del cliente se deben enfocar nuestras

estrategias en elaborar procesos que nos permitan generar productos o servicios que superen las expectativas de nuestros clientes.
3. Analice la relevancia de la orientacin al mercado como una filosofa

directriz para una organizacin

de servicios sociales, prestando

especial atencin a las necesidades y deseos de los usuarios. Es de conocimiento general la gran labor que llevan a cabo las organizaciones dedicadas a brindar servicios sociales; el estar orientadas al mercado nos indica que su principal atencin se centra en sus consumidores (nios, familias, etc), de ah que sus estrategias estn dirigidas a conseguir recursos econmicos para poder brindar servicios de calidad a sus consumidores y ampliar sus niveles de cobertura. 4. Cmo contribuyen las capacidades distintivas de una organizacin a desarrollar una estrategia impulsada por el mercado? Toda estrategia que ayude a la organizacin a encontrar ese valor diferenciador de la competencia es clave para dicha organizacin. Los procesos y capacidades de organizacin que pueda emplear la empresa son indispensables para conseguir ese valor agregado que lo diferencie de sus competidores y le permita mantenerse en un mercado cada vez ms competitivo. 5. Analice la relacin entre el valor para el consumidor y las capacidades distintivas de una empresa. Las capacidades distintivas son aquellas que hacen a las organizaciones superiores entre s; el correcto aprovechamiento de esas capacidades es lo que hace a las empresas lderes. La correcta relacin entre conocimiento y producto de calidad es lo que hace que las organizaciones tengan xito, ya que ese valor para el consumidor slo lo tienen aquellos productos y servicios de las organizaciones que tienen experiencia y un correcto manejo de sus

capacidades, lo que les permite manejar mejores procesos y costos de produccin. 6. Qu papel desempea la innovacin de productos/servicios para ofrecer un valor superior al consumidor? Uno de los puntales de toda organizacin debe ser la creatividad, lo que permite a las organizaciones mantenerse en la preferencia de los consumidores. Las organizaciones deben tener como parte de su estrategia corporativa la destinacin de fondos para desarrollo e investigacin, lo cual le permitir estar en constante contacto con las nuevas tendencias del mercado y las preferencias del consumidor. 7. Cmo explicaran el concepto de valor superior para el consumidor a un nuevo director financiero? La idea central es que los gerentes deben de pensar y actuar para mejorar los sistemas organizacionales para proveer valor superior al consumidor (beneficio neto para el cliente); para ello se debe utilizar al mximo la capacidad operativa de la empresa; para ello se puede apoyar en indicadores de ventas, anlisis de inventario, entre otros. 8. Suponga que ha sido nombrado mximo responsable d marketing de una empresa, y que el presidente le ha pedido que explique ante el consejo la estrategia presentacin? Se pueden incluir datos de situacin del mercado, del producto, y competitiva, distribucin del producto, anlisis FODA, objetivos claves, financieros y de marketing, estrategia de marketing, programa de acciones entre los ms principales. orientada al mercado. Qu incluir en su

9. Analice la importancia de desarrollar una visin estratgica sobre el futuro para competir en el entorno empresarial actual. Tenemos que aceptar que el futuro es una realidad que tarde o temprano la tenemos que vivir. Saber lo que nos ayuda y lo que no, concentrar nuestros recursos y energas, mantener activa la motivacin en la organizacin, conocer nuestras fortalezas y debilidades (FODA), son bases fundamentales para plantear una estrategia adecuada hacia el futuro. Sin visin de futuro y creatividad la empresa quedar relegada tarde o temprano. 10. Analice las cuestiones que son importantes para transformar la

empresa en una organizacin orientada al mercado. Se necesitan cuestiones tales como: Cambiar la estructura organizacional de la empresa. Sinergia entre los procesos. Coordinacin entre los departamentos

Al tener una mayor participacin de todas las reas de la empresa se pueden disminuir tiempos de produccin, duplicidad de funciones y mejores respuestas hacia el cliente interno y externo. 11. Cmo es probable que contribuya Internet en el futuro a la

estrategia orientada al mercado de una organizacin? Actualmente todo apunta hacia la web, en los ltimos aos se incrementado al inversin que hacen las organizaciones en el marketing por internet, su mayor contribucin ser el acercamiento e interaccin directa con el cliente, apoyado en la tica de respeto a la privacidad que cada da es ms comn en las empresas.

12. Redacte una lista de retos personales que tienen que superar los ejecutivos de marketing, y analice las cualidades y capacidades que pueden ser ms relevantes para superar estos retos

Mercados cambiantes y turbulentos. Cambios en los consumidores. Altos niveles de competitividad.

Las cualidades y capacidades que pueden ser ms relevantes para superar estos retos tenemos:

Tecnologa, nos permitirn seguir desarrollando nuevos productos, mejores cada vez y de mayor utilidad para nuestros clientes. La tica y responsabilidad social; actualmente las organizaciones realizan grandes inversiones para trabajar en estas dos reas que le permitan generar mejores ambientes laborales y una mejor imagen corporativa ante la sociedad.

La globalizacin de mercados, esto ha provocado que las empresas que desean mantenerse vigentes, necesitan innovar y manejar de la mejor manera la influencia que ejercern la competencia externa.

Por ejemplo EU una operacin de cuesta 35.000 usd mientras que en la India solo 8.000 usd. La diferencia est dada por las oportunidades que se presentan mucho mayores en las grandes potencias. Si las empresas saben aprovechar estas capacidades tendran mayor xito.