Anlise de Benchmark para UFPR.

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por Frederick van Amstel www.usabilidoido.com.br Faremos a comparao entre o portal UFPR.br e os demais portais de universidades de mesmo escalo em dois aspectos: ergonomia da interface e arquitetura da informao. O primeiro diz respeito forma como apresentada as pginas do website e o segundo trata da organizao dos pedaos de informao dentro de uma pgina e atravs de uma sequncia de pginas. Para avaliar a ergonomia da interface, usaremos o mtodo de avaliao heurstica e para avaliar a arquitetura da informao, usaremos uma estratgia top-down. Antes de mais nada, preciso deixar claro que os dois aspectos se entrelaam e s foram separados aqui para facilitar a anlise. Uma arquitetura da informao bem feita torna a interface mais ergonmica, bem como a ergonomia da interface permite que a navegao flua sem problemas. Mudar a posio de um objeto em qualquer um dos planos, por exemplo, afeta ambos os aspectos. Porm, na metodologia de desenvolvimento de websites, a fase de arquitetura da informao precede a de aprimoramento da ergonomia de interface. Por isso, comecemos com a precedente. Nota: As comparaes foram feitas com base em capturas de tela (screenshot) feitas no ms de junho de 2004.

Arquitetura da Informao comparada entre UFPR.br, UFES.br e UnB.br

Quando abrimos uma pgina com ou sem um objetivo definido, paramos nem que seja alguns milsimos de segundos para decidir em que link clicaremos primeiro. Para fazer esse julgamento, montamos um modelo mental das opes disponveis seguindo a lgica percebida da pgina. Essa percepo no igual para todas as pessoas, nem mesmo para a mesma pessoa em ocasies diferentes. Montar um esquema de navegao que funcione para todos seus usurios muito mais difcil que parece. Comparando os menus de navegao dos websites das principais Universidades federais do Brasil, pode se perceber claramente que a maioria privilegiam os interesses dos funcionrios e professores, outras os dos alunos e poucas a dos interesses da sociedade em geral. Quem no est familiarizado com o jargo interno e com a funo de cada rgo da Universidade ter grandes problemas para encontrar qualquer tipo de informao nos websites. Uma pessoa da comunidade externa Universidade que quisesse, por exemplo, obter mais informaes sobre os cursos de informtica que ela oferece populao, teria que necessariamente saber que esses cursos so oferecidos como cursos de extenso e entrar na seo de mesmo nome no website. Isso um impedimento, j que a comunidade externa no precisa saber que o curso oferecido na modalidade de extenso para curs-lo. Esse problema, como muitos outros da mesma ordem foi encontrado em todos os websites analisados. Exigir conhecimento do usurio sobre a estrutura da instituio para permitir encontrar informao no prejudica somente queles que esto de fora da Universidade, mas tambm queles que esto entrando (calouros e novos funcionrios)

e at mesmo os que j esto dentro e seu modelo mental ainda no sofisticado o suficiente para abarcar todos os rinces da instituio. Um modelo mental uma projeo de uma idia que se forma em nossa mente com o objetivo de entend-la melhor. Essa idia pode ser a maneira como vamos usar um martelo, navegar por um website ou provar uma teoria cientfica. Dado seu carter analtico, antes de mont-lo, precisamos arrebanhar todos os meandros da idia projetada e, em seguida, estabelecer relaes entre eles. Esse processo contnuo e iterativo. Nossos modelos mentais so mutveis, mas tendem ao refinamento das relaes e papis de cada elemento constituinte do modelo. Ou seja, a construo de um modelo mental um processo de estudo sobre o assunto em questo e possui uma curva de aprendizado que pode ser lenta ou rpida. A arquitetura da informao de um website deve priorizar a curva de aprendizado rpida, j que websites no tem o mesmo carter de uso contnuo do que um aplicativo de desktop. Quanto mais rpido e precisamente se formar o modelo mental do usurio, melhor para ele. Para esse fim, os elementos devem ser apresentados com rtulos claros, em ordem lgica e relacionados atravs de agrupamentos. Todo conceito que no puder ser simplificado dessa forma deve ser quebrado e seus pedaos dispostos de acordo com uma estratgia pedaggica, visando o acoplamento suave ao modelo mental em formao. Em termos prticos, a interface do website deve ajudar o usurio a entender o que so, como esto organizados e como se comportam seus elementos mais complexos. Quanto mais efetiva ela for nesse intento, mais amigvel. Caso o website cumpra a misso de ensinar satisfatoriamente o usurio a navegar por ele, estar tambm ensinando como funciona a prpria Universidade, j que o website a representao virtual da instituio. Vejamos o seguinte cenrio fictcio como exemplo dessa funo pedaggica do website: O aluno do primeiro ano de Direito Alessandro Bernardes casou-se cedo e sua esposa est grvida. Ao conversar com ela, decide trancar o curso para ajudar a cuidar do beb quando este nascer. Nesse exato momento, ele quer saber por quanto tempo ele poder trancar seu curso. Alessandro trabalha o dia inteiro e vai para a faculdade noite, no tem muito tempo disponvel para procurar atendimento na instituio. Recorre ao website da Universidade. Ao abrir a pgina, ele v uma poro de links relativos aos rgos da instituio, mas como ele est um tanto alheio s funes de cada um, prefere clicar no link intitulado Matrculas. Ele imagina que trancamento de curso seja um problema da ordem de sua matrcula. Na pgina aberta, ele encontra vrios link referentes matrcula e um para informaes sobre trancamento de curso. Seguindo esse link, ele cai numa pgina do Ncleo de Assuntos Acadmicos (NAA), o rgo responsvel por operaes dessa ordem, que informa que possvel trancar o curso por seis meses e mais seis, caso seja aprovado o requerimento. Alessandro encontrou o que queria e, mais, aprendeu que problemas dessa ordem so resolvidos no NAA.

UnB.br Dentre os websites analisados, o que possui a estrutura mais amigvel o da UnB.br. Vejamos as opes que so apresentadas no menu, nesta mesma ordem: Sobre a UnB Academia Admisso Vida no Campus Atendimento populao Servios Notcias Eventos

Os espaos em branco acima no esto explcitos no menu, mas foram aqui postos para delimitar os agrupamentos implcitos entre as opes. Academia, Admisso e Vida no Campus se destina ao pblico que faz parte da Universidade e possui uma ordem interna bastante lgica: Academia est ao lado do grupo de informaes institucionais, o prximo item como entrar na instituio e o ltimo trata do que possvel fazer depois que j se est l dentro. Fazendo analogia com um prdio fsico, primeiro preciso conhecer mais sobre o prdio para saber se vale pena entrar, depois descobre-se como se entra nele e, finalmente, para onde se dirigir l dentro. O terceiro e quarto grupos do menu so destinados, principalmente, comunidade externa. Atendimento Populao apesar de ser rtulo vago para descrever o que abarca, resume os links para as principais instituies e programas de assistncia social e sade da UnB. Ao lado, temos a opo do menu rotulada Servios que oferece, principalmente, o know-how desenvolvido dentro da instituio e se destina mais a empresrios e pessoas jurdicas. O grupo das Notcias e Eventos trata de assuntos que podem interessar a tanto quem est dentro quanto a quem est fora da universidade, mas h ligeiro enfoque nesta ltima fatia do pblico. Os rtulos da navegao de primeiro nvel so em sua maioria claro e descritivos. No h grandes problemas com jarges e siglas. Porm, no menu Academia, houve certa propenso a espelhar a organizao interna da instituio nas opes do menu. Os primeiros trs links j denotam claramente essa escolha: Unidades Acadmicas, Centros/Ncleos e Laboratrios, todos rgos reais da instituio. Ao contrrio, este menu poderia ser organizado de forma a agregar itens que se referem pesquisa, ao ensino regular e aos cursos especiais, como os oferecidos pela extenso e pelo Projeto Especial de Treinamento (PET). Entretanto, o problema maior do website da UnB no fluxo de navegao. Quase sempre, ao clicar num dos links do menu inicial, o usurio levado a uma pgina lotada de outros links com pouca descrio. Nessa pgina secundria, deveria haver uma

hierarquia melhor entre os grupos de links, bem como descries do que possvel encontrar aps o clique em cada link. UFES.br A Universidade Federal do Esprito Santo o exemplo clssico da navegao espelhada na organizao interna da instituio: Estrutura Ensino Servios Cultural Estatuto da UFES Contato

Os menus se desdobram ao passar o mouse por cima revelando novos sub-menus, o que caracteriza uma navegao altamente hierarquizada. A hierarquia, nesse caso justamente a mesma da organizao interna da instituio. Em Estrutura temos os rgos administrativos da universidade, que so exibidos, provavelmente, em ordem de subordinao: Reitoria, Pr-Reitorias, Centros, Conselhos Superiores e rgos Suplementares. Algumas opes revelam novos sub-menus que contm os rgos subjacentes opo escolhida. Em Ensino, temos as modalidades de cursos e atividades oferecidas pela universidade, a saber Graduao, Ps-Graduao, Extenso e Ensino Distncia. Nesse menu, a opo Vestibular exceo e est numa posio dbia. Seria mais lgico se ele estivesse acima de Graduao, j que o concurso vestibular se destina a essa modalidade de ensino. De qualquer forma, as demais opes representam unidades administrativas da universidade e levam justamente s suas pginas respectivas. Ao clicar em Ensino > Graduao, ao invs do usurio obter informaes sobre os cursos de Graduao que a universidade oferece, ele levado pgina da Pr-Reitoria de Graduao que d nfase em comunicados para o pessoal interno. Apesar da alta hierarquizao dos menus (3 nveis) prevenirem a sobrecarga de opes e os rtulos usados contriburem para uma sensao geral de clareza e preciso no menu, o modelo de navegao espelhado na organizao interna da instituio oferece problemas como o citado acima no cenrio do estudante Alessandro. Nesse caso, esse efeito acentuado, porque preciso no s saber qual o rgo que oferecer a informao desejada, mas tambm qual a sua posio na hierarquia da instituio. Tomemos o seguinte cenrio fictcio como exemplo: Joana trabalha o dia inteiro num computador com acesso Internet. No nibus a caminho do trabalho, encontrou uma amiga e comentou com ela que estava com uma dor de dente terrvel. A amiga lhe recomendou que procurasse o atendimento oferecido pelos estudantes da Universidade Federal porque era de graa e o servio era bem feito. Joana se animou e ao chegar no servio, fez uma busca no Google para saber os horrios em que poderia ser atendida. Como a

busca pelas palavras-chaves dentista universidade federal do esprito santo no retornou o resultado que ela queria, preferiu encontrar o site geral da universidade e procurar l informaes sobre o servio de odontologia. Uma vez aberto o website, Joana se sentiu mais prxima do seu objetivo, mas se sentiu desorientada, sem saber por onde comear. Leu todas os ttulos das notcias para verificar se poderiam lhe ajudar. Como nenhuma falava do assunto, Joana decidiu investigar melhor o menu principal. Ao ver a opo Servios, Joana arriscou, mas ao clicar no link nada aconteceu. Alguns segundos depois, ela percebeu que havia se revelado um novo submenu, mas nenhuma das opes servia. Clicou na ltima intitulada Diversos, j perdendo as esperanas. A nova pgina aberta s apresentava uma poro de imagens com links para outros sites, mas nenhum deles apontava para algo que tivesse a ver com odontologia que ela queria. Joana desistiu e preferiu usar o telefone. O link que responderia as perguntas de Joana era o do Instituto de Odontologia (http://www.ioufes.ufes.br ), mas ele estava localizado no terceiro nvel do menu principal: Estrutura > rgos Suplementares > Instituto de Odontologia. Esse caminho s faz sentido para quem familiarizado com a estrutura administrativa da Universidade e sabe que o Instituto em questo um rgo suplementar. Uma soluo fcil seria adicionar uma nova opo no menu Servios intitulado Atendimento Populao e na pgina subseqente listar todos os rgos que prestam servios populao. UFPR.br O portal da Universidade Federal do Paran sofre dos mesmos problemas apresentados nos outros websites comparados, mas em escala maior. O menu de navegao principal dividido em dois, metade na coluna da esquerda, metade na direita. Ao invs de uma hierarquia, a maioria das 50 opes disponveis foram agrupadas em 6 grupos: Cursos Aluno Federal Administrao Setores Comunidade UFPR Comunidade

Ao contrrio dos demais websites, a ordem em que as opes foram exibidas , provavelmente, baseada nos acessos. A procura por informaes sobre os cursos de graduao e, principalmente, sobre o vestibular, esto logo abaixo da logomarca na pgina. No website da Universidade Federal do Maranho por exemplo (www.ufma.br), as pginas relativas ao vestibular so responsveis pela esmagadora maioria dos acessos acumulados desde que o website foi pro ar (vide seo Top 50). As estatsticas pblicas do website da UFPR no oferecem tamanha discriminao, mas possvel que outras fontes de tenham levado a equipe do website a posicionar as opes de acordo com a procura. O grupo Aluno Federal, que oferece atalhos para as instituies mais procuradas pelos alunos, e a posio dbia do link rfo Pesquisa, entre os grupos Aluno Federal e Administrao tambm sugerem essa tendncia.

Ordenar por acesso um problema porque o usurio no sabe a razo dessa ordem. O agrupamento lgico entre as opes do menu do UnB.br podem no ser percebidos conscientemente, mas tem participao crucial na formao do modelo mental da navegao. Vale lembrar que quanto mais lgicas forem as relaes entre as caractersticas do modelo, mais forte ele se torna. Isso significa que ele mais persistente e pode ajudar o usurio em futuras visitas ao website. No caso da UFPR, o menu de navegao no consegue estabelecer um modelo mental forte pelos seguintes motivos: A ordem das opes no menu baseado no acesso no familiar e nem explcita ao usurio H opes demais no menu (pesquisas indicam que o ideal vai de 5 a 9 opes) H links rfos (no fazem parte de nenhum agrupamento) intercalados entre os grupos sem motivo aparente Falta consistncia na ordem das opes dentro dos grupos: ora seguem ordem de acesso (Cursos), ora ordem de subordinao (Administrao), ora alfabtica (Setores) ou ento ordem alguma (Comunidade UFPR) A relao entre os elementos de alguns grupos pequena ou nula

Este ltimo motivo conseqncia principalmente dos grupos Comunidade UFPR e Comunidade, que j nos rtulos concorrentes e vagos demonstram sua fraqueza. O resultado desse problema que toda a rea em torno deles se torna confusa e, em ltima anlise, prejudica toda a navegao do website. Na pesquisa realizada com usurios apresentada no captulo ???, 25% dos entrevistados no conseguiram se lembrar de absolutamente nenhuma opo disponvel na coluna da direita, onde esto posicionados esses agrupamentos problemticos. Os demais s se lembraram de apenas uma opo, dentre as 24 disponveis. Na pesquisa com usurios, 60% dos entrevistados indicaram que era preciso melhorar a organizao do website e alguns at indicaram que isso poderia ser feito agrupando melhor as informaes.

Avaliao Heurstica comparativa entre os websites da UFSC, UFPR e USP

Uma heurstica um enunciado onde se procura sintetizar um problema de usabilidade. Um conjunto de heursticas tal como as 10 famosas de Jakob Nielsen, visam cercar todos os problemas de uma interface genrica. Elas podem tambm ser especficas para um tipo de interface, como as de Claudia Dias, que se dirigem aos portais de grande audincia na Internet. Os websites das universidades no possuem todas as caractersticas desses portais, mas sua funo similar: oferecer acesso a uma gama muito grande de informaes categorizadas e hierarquizadas. Segundo Meira et all ???, quanto mais especficas ao contexto forem as heursticas, melhor os resultados. Porm, a falta de heursticas mais especficas e o limitado escopo deste trabalho, foram escolhidas as heursticas de Dias, que seguem abaixo:

1. Visibilidade e reconhecimento do estado ou contexto atual, e conduo do usurio - refere-se aos meios disponveis para informar, orientar e conduzir o usurio durante a interao com o portal corporativo) 2. Projeto esttico e minimalista - refere-se s caractersticas que possam dificultar ou facilitar a leitura e a compreenso do contedo disponvel no portal. Dentre essas caractersticas, destacam-se a legibilidade, a esttica e a densidade informacional 3. Controle do usurio - relaciona-se ao controle que o usurio sempre deve ter sobre o processamento de suas aes pelo portal 4. Flexibilidade e eficincia de uso - diz respeito capacidade do portal em se adaptar ao contexto e s necessidades e preferncias do usurio, tornando seu uso mais eficiente 5. Preveno de erros - relaciona-se a todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrncia de erros, assim como corrigir os erros que porventura ocorram) 6. Consistncia - refere-se homogeneidade e coerncia na escolha de opes durante o projeto da interface do portal (denominao, localizao, formato, cor, linguagem). Contextos ou situaes similares devem ter tratamento e/ou apresentao similares 7. Compatibilidade com o contexto - Esta heurstica refere-se correlao direta entre o portal e seu contexto de aplicao. As caractersticas do portal devem ser compatveis com as caractersticas dos usurios e das tarefas que estes pretendem realizar com o portal A metodologia da anlise consiste em encontrar falhas de usabilidade e relacion-las a uma das heursticas, que acabam funcionando como mximas. Elas podem ser alteradas caso o erro no se enquadre em nenhuma delas, ou mesmo podem ser adicionadas novas heursticas. No escopo desse projeto, no foi necessria fazer qualquer adaptao s heursticas. Elas foram apenas resumidas nos respectivos rtulos que constam nas tabelas abaixo. Primeiramente ser apresentada uma captura de tela do website analisado com nmeros indicando onde foi encontrado cada erro, ordenados pelas coordenadas do ponto. Na tabela, possvel encontrar os nmeros referidos e as heursticas que esto ferindo. A cor de fundo da tabela indica a gravidade do ferimento, sendo amarelo-claro para erros leves, amarelo para erros mdios e laranja para erros graves.

UFSC.br

Heursticas Erros classificados por gravidade ( Leve - Mdio - Grave) A primeira pgina Visibilidad desperdia a e, oportunidade de sinalizao mostrar uma viso e ampla da conduo Universidade e seus caminhos 5 - O passar do mouse sobre as Legibilida notcias faz com de, esttica que elas se tornem e sublinhadas, o que densidade causa rudo e prejudica a legibilidade 6 - Cada boto de navegao provoca a abertura de um submenu (dropdown), mas s possvel ver um menu de cada vez, impedindo o usurio de ter uma viso ampla das possibilidades antes de clicar A navegao A primeira pgina extremamente no se parece com aberta, no havendo uma pgina de progresso em Universidade, profundidade e mas sim de um cada ponto de portal de notcias destino isolado dos demais 8 - O corpo do texto das chamadas para as notcias pequeno demais para uma leitura confortvel 7 - Graas aos submenus as duas barras de navegao somam juntas mais de 75 links, uma quantia impossvel de ser administrada por qualquer usurio 6 - As opes dos menus esto muitas vezes mal-rotuladas e em excesso, como no caso deste menu genrico

10 - Banners completame nte ilegveis no canto direito

Controle sobre as aes

No existe agrupamentos das A primeira pgina informaes de d destaque acordo com os demais s notcias Flexibiliza perfis mais comuns que s interessam o de uso de usurios do site, a determinados tais como segmentos do estudantes, pblico professores, aspirantes, etc 2 - O menu de 3 - O caminho para "Atalhos" no conhecer os cursos canto superior que a UFSC direito to oferece (sua pequeno e tem Preveno principal funo) tantas opes que de erros est mal-rotulado sua operao como "Ensino" e requer muita o penltimo link da destreza com o barra de navegao mouse, do menos destacada contrrio o usurio erra Consistnc 6 - Quando se clica 1 - So usados ia em alguns botes pelo menos 5 de navegao (os fontes Quando feita uma busca por palavras nativa do navegador (control + F), se a palavra estiver contida em alguns dos submenus ela encontrada, mas nada acontece 4 - A data no incio das notcias sugere que elas esto organizadas por ordem cronolgica, mas isso no procede

que abrem submenus) ocorre atualizao da tipogrficas mesma pgina ao diferentes no invs de levar o layout principal, o usurio a outra que causa grande pgina, ao despadronizao contrrio do que visual fazem os botes que no abrem submenus Espelhament o da organizao interna da 11 - Busca instituio Abreviaes no- escondida abaixo Compatibil 9 Uso frequente de nas opes bvias nos da rolagem e idade com siglas no dos menus. submenus de rotulada o contexto familiaries Quem no navegao erroneamente como tem uma boa "Links" noo dessa organizao no navegar facilmente

UFPR.br

Heursticas Visibilidade, sinalizao e conduo

Erros classificados por gravidade ( Leve - Mdio - Grave) 5- A busca est A pgina principal d mais nfase pequena demais tanto num amontoado de banners do para ser visvel que na prpria navegao e no quanto para abrigar contedo efetivo que oferece uma busca composta 7 - Os items dos menus de navegao esto muito malagrupados. Imprensa Universitria no tem nada a ver com o Hospital de Clnicas, por exemplo

2 - Os cinco banners piscantes Legibilidade, atrapalham a navegao porque esttica e densidade esto em competio desleal com os textos dos links Controle sobre as aes 8 - Estes botes no permitem a rolagem rpida de um usurio atrs de uma notcia especfica 10 - No h link para a pgina sobre as linhas de nibus nem outras formas de contato prximos ao rodap da pgina, onde est o endereo 1 - Dois links diferentes que levam mesma pgina 3 - O rtulo "Pesquisa" fora de contexto pode ser confundido com uma pgina de busca 4 - As opes dos menus no seguem uma ordem consistente ao longo da pgina

Flexibilizao de uso

Preveno de erros

Consistncia

9 - Despadronizao total na formatao dos avisos

Compatibilidade com o contexto

4 - Espelhamento da organizao interna da instituio nas opes 6 - Uso frequente de dos menus. Quem no tem uma siglas no-familiares boa noo dessa organizao no navegar facilmente

USP.br

Heursticas

Erros classificados por gravidade ( Leve - Mdio - Grave) 8 - As quatro buscas da pgina esto abaixo da rolagem e competem entre si, 5 - Estes links no parecem ter forando o usurio a relao entre si comparar uma com as demais, quando somente uma busca geral seria suficiente 4 - O rtulo "OK" no boto de acionamento muito prximo de 3 - Aqui a sigla uma interrogao. O USP repetida usurio pode ficar quatro vezes, confuso por alguns causando rudo instantes diante dessa desnecessrio diagramao que foge aos padres estabelecidos na Web 9 - Parece redundante as duas caixas de busca por "Produtos e Servios" na coluna central

Visibilidade, sinalizao e conduo

Legibilidade, esttica e densidade

7- O corpo do texto padro da pgina pequeno demais para uma leitura confortvel

6 - O comprimento das caixas Controle sobre as de busca so pequenos demais aes para permitir que o usurio visualize um busca composta 11 - No h link para a pgina sobre as linhas de nibus nem Flexibilizao de outras formas de contato uso prximos ao rodap da pgina, onde est o endereo 10 - Os menu drop-down prximos aos campos de busca so to pequenos e tem tantas opes que sua operao requer muita destreza com o mouse e no permitem ao usurio uma leitura rpida das possibilidades 1 - No h diferenciao visual consistente entre o que clicvel e o que no . Na primeira linha cinza, os textos em branco abrem submenus, na linha amarela os textos no so clicveis e na linha cinza, eles sos clicveis novamente e por a vai

Preveno de erros

Consistncia

2 - Espelhamento da organizao interna da Compatibilidade instituio nas opes dos com o contexto menus. Quem no tem uma boa noo dessa organizao no navegar facilmente

Concluso da Anlise de Benchmark

No quesito ergonomia da interface, o portal da UFPR se mostrou satisfatrio, na medida em que feriu poucas vezes as heursticas utilizadas para a anlise. Mas, no quesito arquitetura da informao, apresentou problemas graves. Apesar de 65% dos entrevistados na pesquisa feita com usurios terem garantido que nunca se perderam navegando pelo website da UFPR, muito provvel que isso j tenha acontecido alguma vez sim. Comparando com websites similares, pudemos identificar as principais armadilhas que sero encontradas neste projeto e como evit-las. Mas, a contribuio mais importante foram a dos bons exemplos. Os agrupamentos lgicos do UnB.br e o minimalismo esttico do USP.br so boas referncias de como tornar websites mais agradveis e teis. Da UFSC, tiramos a lio de que investir em produo jornalstica vale pena para o website de uma Universidade, lugar onde sempre acontece algo de interessante. A hierarquia clara e sem rudo dos menus do UFES.br tambm valem meno. Agora, de posse de viso ampla das caractersticas dos websites analisados, podemos claramente relacionar todas elas s Mximas de Grice, princpios bsicos que regem a polidez das pessoas nas conversas: Qualidade (dizer coisas verdadeiras) Quantidade (dizer nem demais, nem de menos) Relevncia (dizer coisas que tem a ver com o assunto) Clareza (se fazer entender)

Apesar da experincia proporcionada por um website no ser muito parecida com uma conversa, podemos traar vrias similitudes entre as duas modalidades de comunicao. Um website precisa estar atualizado com informaes precisas tanto quanto uma pessoa precisa ser sincera enquanto conversa. As entrevistas com usurios revelou que a falta de atualizao seria um dos principais problemas do website da UFPR. Outro problema grave encontrado tanto na anlise heurstica quanto na estratgia top-down, a quantidade avassaladora de informaes contidas na primeira pgina do website. Algo como uma matraca incontrolvel. A questo da ordem lgica dos agrupamentos e das hierarquias dizem respeito mxima Relevncia. Mudar de assunto sempre gera desconfiana. E, finalmente, se preocupar se a interface est entendvel na prtica. No esperto usar discurso difcil s para impressionar os outros, melhor que isso ser entendido.