Maestra Reporte Caso

Nombre: Sinai Paola Santilln Gaspar Rogelio Cruz Victoria Derick Adolfo Vasquez Castillo Carlos Alberto Rivera Mar Wagner Furcal Brito Nombre del curso: Mtodos cuantitativos para la toma de decisiones Mdulo: 3. Modelos de Programacin Lineal y 4. Maximizando recursos con programacin lineal Fecha: 09 diciembre 2011 Bibliografa: -

Matrcula: 2026468 2671704 2580916 2678814 2580924 Nombre del profesor: Ing. Juan Carlos Medina Lpez

Actividad: Reporte de Caso 2 Hoteles Descanso.

Espasa, A. Y Cancelo, J.R. (1993): Mtodos cuantitativos para el anlisis de la coyuntura Econmica, Alianza Editorial, Madrid 1993.

Render, B., Stair, M.R.,Hanna, M.E. (2006). Mtodos Cuantitativos para los Negocios. 9a. Edicin. Mxico: Pearson Prentice Hall.

Marketing Hoteles, Recuperado de: http://www.slideshare.net/tecnicas1/modulo-4-marketing-hotelespresentation

Revenue Management, Recuperado de: http://www.slideshare.net/jaimechicheri/revenue-management-hotelero1072754

Anlisis y solucin al caso Hoteles Descanso

Introduccin

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Hoteles Descanso es una cadena hotelera mexicana con ms de 10 aos de experiencia y 25 hoteles en la Repblica Mexicana. Se contrat a la consultora Optimum Solutions para ayudar a HD (Hoteles descanso) a ser el grupo hotelero ms rentable del pas, quien ha recomendando: 1. que el sistema de reservaciones se realice en forma directa por HD, y 2. Construir un hotel para explotar el nicho de mercado en Rosarito, Baja California, para lo que HD tiene un presupuesto de $15,000,000.

Desarrollo

Identificacin de Problemas. -Actualmente HD no es el grupo ms rentable, de acuerdo a la misin del negocio. -Definir la conveniencia de que las reservaciones se realicen exclusivamente por el hotel, sin agencias de viajes. -Optimum Solutions recomenda el uso de un sistema de telefona, para establecer una buena relacin con el cliente e incrementar las ventas. -Se debe valuar el nmero y duracin de llamadas. El nivel de servicio aceptable es atender al menos el 85% de las llamadas de manera inmediata. Optimum Solutions propone 2 diseos para el sistema de atencin telefnica si el telfono est ocupado, en el primero se recibir el tono de ocupado, y en el segundo se permitir esperar en lnea con msica de fondo. -HD quiere proveer un buen servicio, sin incrementar el costo de personal. El salario de un agente de ventas es de $150.00 la hora. Andrs Morales opina que un agente de ventas puede responder las llamas, Otimum Solutions, recomienda que sean dos agentes de venta en el sistema. - HD requiere incrementar su eficacia en la atencin a clientes.

Anlisis de hechos crticos -El equipo de ventas est identificando acciones para ser el grupo hotelero ms rentable del pas. -Se subcontrat a la firma Optimum Solutions para ayudar a HD a encontrar las mejores prcticas.

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-Se requiere optimizar el control de reservaciones. Optimum Solutions recomienda tomar todo el control de las reservaciones mediante un sistema de atencin telefnica y no usar agencias de viajes como intermediarios. De esta estrategia depender que se obtenga una buena relacin o una mala imagen con el cliente. -Optimum Solutions recomienda construir un hotel en Rosarito, Baja California. HD cuenta con un presupuesto de $15,000,000, y se requiere evaluar cuantas habitaciones se deben tener de cada tipo, de acuerdo al margen de utilidad, costo, y tiempo de construccin, el cual no debera ser mayor a 3 meses. - Es dada una estimacin de llamadas dentro de un periodo, asimismo como el tiempo promedio de atencin y la cantidad de agentes deseados - Estimar un anlisis de maximizacin que permita el aprovechamiento del tiempo requerido y la mayor utilidad que se podra recibir de construir un nuevo hotel.

Anlisis de los protagonistas. a) Hoteles Descanso, una empresa turstica mexicana con muchos aos de experiencia en su mercado. Esta empresa se ve en la necesidad de incrementar su portafolio de clientes mediante una excelente actitud de trabajo y atencin al cliente. b) Director General. Jaime de Alessandro. Pidi al equipo de ventas identificar acciones para ser el grupo hotelero ms rentable. c) Gerente de Ventas. Andrs Morales. Subcontrata a Optimum Solutions para encontrar mejores prcticas. d) Consultora Optimum Solution. Ha realizado sugerencias a HD, sobre el sistema de reservaciones telefnicas y construccin de un nuevo hotel.

Propuesta de solucin al caso

Anlisis de alternativas de solucin.

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a) Aplicar el proceso de anlisis cualitativo, y un proceso de revenue management (proceso de entender, anticiparse e influenciar el

comportamiento del consumidor con el fin de maximizar nuevos ingresos). b) Para incrementar la rentabilidad de la empresa, se recomienda hacer una diversificacin en los servicios de los hoteles. c) Considerar otros medios de reservacin, como por medio de una pgina web, y valorar el hacer reservaciones a travs de un solo medio. d) Participar en Ferias de turismo, exposiciones, etc. e) Analizar diferentes los lugares en los cuales se puede construir el nuevo hotel, y seleccionar el mejor, en base a un mtodo cuantitativo y cualitativo. f) Realizar un anlisis de las caractersticas de operacin basado en el sistema de atencin telefnica con un solo agente de ventas, con el mtodo de programacin lineal grfico. g) Realizar un anlisis de las caractersticas de operacin basado en el sistema de atencin telefnica con dos agentes de ventas, con el mtodo de programacin lineal grfico. h) Definir cuntas habitaciones se deben construir de cada tipo para maximizar la ganancia del nuevo hotel, con el mtodo Simplex. g) Dejar de operar las reservaciones a travs de agencias. h) Valorar la posibilidad de no dejar esperando a un cliente, a travs de una capacitacin especfica. i) Revisar minuciosamente la informacin que arroje un estudio de mercado, para determinar si se construye o no un nuevo hotel en Rosarito, B. C. j) En caso de decidir que se construya el nuevo hotel, tambin debe definirse el nmero de habitaciones y su clasificacin. k) considerar las posibles bajas provenientes de eliminar las agencias de viaje como elementos intermediarios. Muchas agencias de viaje cuentan con su propio portafolio de clientes preferenciales. Se deber recurrir a estrategias de publicidad y mercadeo para poder soportar dichas prdidas. l) Crear una Web-Application que permita la creacin en lnea de reservaciones, as como consultar precios, paquetes, ofertas y transporte. Usualmente el pblico extranjero es ms familiar con aplicaciones web como estas porque resultan ms factibles a nivel de personalizacin

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m) Tenemos que tomar en cuenta que el caso est trabajando bajo el objetivo de realizar un anlisis cuantitativo, incluso las preguntas planteadas en este definen se inclinan hacia esto. El objetivo es elegir cuales opciones son las mejores, claramente estas opciones llevaran una planeacin estratgica para llevarse a cabo. n) Programa de reduccin / eliminacin de desperdicio en los procesos e insumos.

4. Propuesta inicial.

a) Realiza un anlisis detallado de las caractersticas de operacin basado en el sistema de atencin telefnica con un solo agente de ventas. Cul es tu recomendacin acerca de este sistema?

1. El nmero promedio de unidades en el sistema. 2. El tiempo promedio en que una unidad est dentro del sistema. 3. El nmero promedio de unidades en la fila de espera. 4. El tiempo promedio en que una unidad pasa en la fila de espera. 5. El factor de utilizacin del sistema o del servidor/instalacin. 6. La probabilidad de que ninguna unidad se encuentre en el sistema. 7. La probabilidad de que el nmero de unidades dentro del sistema sea mayor que k unidades

Planteamiento

3.75 llamadas por minuto Por lo que una llamada tarda 3.75 y se representara: 1llamada/3.75min= 0.27027llamadas/min Y como cada llamada se podra representar como un cliente atendido Entonces tendramos un cliente por cada 3min lo que representara: 1cliente/3=0.333333llamadas/min Ahora podremos procesar la informacin con QM for Excel

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Datos Promedio de llegadas ( ) Uds. atendidas ()

0.27027027 0.333333333

Resultados Factor de utilizacin del sistema (r) Nmero promedio de clientes en la fila (Lq) Promedio de clientes en el sistema (Ls) Tiempo de espera en lnea (Wq) Tiempo promedio en el sistema (Ws) Probabilidad de que el sistema este vaco (P0)

0.81081081 3.47490347 4.28571429 12.8571429 15.8571429 0.18918919

Unidades (k) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Probabilidades Probabilidad de que el nmero de personas dentro del sistema sea mayor a k unidades 0.810810811 0.657414171 0.533038517 0.432193392 0.350427075 0.284130061 0.230375725 0.186791128 0.151452266 0.122799135 0.099566866 0.080729891 0.065456669 0.053072975 0.043032142 0.034890926 0.02828994 0.022937789 0.018598207 0.015079627 0.012226725

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Prob. Falla por falta de capacidad

0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 0 5 10 15 20 25 Prob. Falla por falta de capacidad

Costo Costo Total = Costo total de servicio + Costo total de espera

El Costo total de servicio = mCs Donde:

150

m = nmero de servidores Cs = costo de servicio de cada servidor El Costo total de espera = WqCw = Donde: = nmero promedio de llegadas al sistema Wq= tiempo promedio de espera en la fila Cw = costo de espera por cada entidad m= Cs= CTs = Wq= Cw = 1 150 150 0.266667 12.85714 0.15* 150= 22.5 0 = 227.1429 77.14285714

Costo Total = Costo total de servicio + Costo total de espera

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Ahora procederemos a analizar la informacin

Al calcular el factor de utilizacin del sistema nos podemos dar cuenta de que porcentaje de tiempo que el agente de venta se encuentra atendiendo cliente es 0.81081081 entonces el sistema tiene capacidad suficiente para atender a todas las llamadas que se presenten siempre y cuando su tiempo de llegada se mantenga de manera constante en 3.75 llamadas/min. El nmero promedio de personas que estarn esperando en lnea para ser atendidos seria 3.474903475 por lo que se demuestra que el sistema puede no ser efectivo ya que sera demasiadas personas que podran estar en espera de ser atendidos y posiblemente busquen otro hotel.

El nmero promedio de clientes dentro del sistema incluyendo al que est siendo atendido por el agente de ventas sera 4.285714286. . Los factores de tiempo promedio de espera para ser atendidos por el agente de ventas y de estancia en el sistema es 12.8571429min y 15.8571429min respectivamente por lo que definitivamente una persona se encontrara mucho tiempo esperar 12.8 min para que entren y 15.857 para terminar de ser atendidos. Por otra parte con base en el nmero en este caso uno el tiempo de llegada y el tiempo en que se puede atender un cliente la probabilidad de que el sistema se encuentre vaco esto quiere decir que el agente se encuentre ocioso por falta de clientes en el lnea es de solo 0.1891 lo que representa una posibilidad muy baja por lo tanto hay una probabilidad de 81% de que siempre hayan clientes en el sistema, entonces viendo que es muy probable que haya al menos un cliente en el sistema y que se le haga esperar 12. 857min para que su llamada sea contestada y luego 15.858, el anlisis de estos datos podran hacer parecer que un solo servidor no es totalmente suficiente para lograr los objetivos, pero al analizar la posibilidad de que se encuentren k personas en el sistema nos podemos dar cuenta que solo existe un 0.073046019 de probabilidad de que haya ms de una persona, del mismo modo la grafica muestra un decremento en la posibilidad de que

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hayan ms personas por lo que el sistema, en conclusin se podra decir que este sistema es algo riesgoso porque podra dejar esperando demasiado tiempo a los clientes y estos por lo tanto se iran a otro Hotel.

Para saber que tanto tendra que esforzarse el agente de ventas para que el tiempo de espera sea lo ms cercano a cero se hacen varias iteraciones teniendo en cuenta la formula:

Donde ser el nmero promedio de personas que se tendr que ser capaz de dar servicio en un minuto Esto generara la siguiente tabla

Clientes/min
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Wq 0.36 0.08 0.03 0.02 0.01 0.01 0.01 0.00 0.00 0.00

b) Realiza un anlisis detallado de las caractersticas de operacin basado en el sistema de atencin telefnica con dos agentes de ventas. Cul es tu recomendacin acerca de este sistema? Datos Promedio de llegadas ( ) Uds. atendidas () No. de servidores(s) 0.270 0.333 2

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Resultados Factor de utilizacin del sistema (r) Nmero promedio de clientes en la fila (Lq) Promedio de clientes en el sistema (Ls) Tiempo de espera en lnea (Wq) Tiempo promedio en el sistema (Ws) Probabilidad de que el sistema este vaco (P0) Probabilidades Clientes/min Probabilidad Prob. Acum 0 0.429 0.429 1 0.343 0.771 2 0.137 0.909 3 0.055 0.963 4 0.022 0.985 5 0.009 0.994 6 0.004 0.998 7 0.001 0.999 8 0.001 1.000 9 0.000 1.000 10 0.000 1.000 0.405 4 0.159 5 0.970 3 0.59 3.59 0.423 1

Pn>k 0.571 0.229 0.091 0.037 0.015 0.006 0.002 0.001 0.000 0.000 0.000

Prob. Falla por falta de capacidad

0.700 0.600 0.500 0.400 0.300 0.200 0.100 0.000 0 5 10 15 20 25 Prob. Falla por falta de capacidad

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Costo Costo Total = Costo total de servicio+Costo total de espera

El Costo total de servicio = mCs Donde

300

m = nmero de servidores Cs = costo de servicio de cada servidor El Costo total de espera = WqCw = Donde = nmero promedio de llegadas al sistema Wq= tiempo promedio de espera en la fila Cw = costo de espera por cada entidad m= Cs= CTs = Wq= Cw = 2 150 300 0.266667 12.85714 0.15* 150= 77.14285714

22.50 377.1429

Costo Total = Costo total de servicio+ Costo total de espera =

Para saber que tanto tendra que esforzarse el agente de ventas para que el tiempo de espera sea lo ms cercano a cero se hacen varias iteraciones teniendo en cuenta la formula:

Donde ser el nmero promedio de personas que se tendr que ser capaz de dar servicio en un minuto Esto generara la siguiente tabla:

Maestra Reporte Caso

Clientes/min
0.33 0.6 0.9 1.2 1.5 1.8 2

Wq 0.59 0.09 0.02 0.01 0.01 0.00 0.00

Con la tabla anterior se puede determinar que si los agentes de venta fueran capaces de atender al menos 1.8 llamadas por minuto evitaran que los clientes tengan que esperar en lnea, pero para conseguir su objetivo posiblemente bastara con que puedan contestar al menos 1.2 llamadas por minuto lo que se acerca ms a la realidad ya que ambos pueden contestar 0.333llamadas/min cada uno, y con algo de tcnica podran mejorar.

Ahora podramos realizar una tabla ms que nos muestra las caractersticas de este sistema a manera que se van mejorando la cantidad de clientes que se puede atender.
serie serie 2 serie 3 serie 4 serie 5 6 Cumsum(n(/)^n/n! 1) term2 P0(s) Rho(s) Lq(s) 1.00 0.80 1.00 4.00 0.20 0.80 3.20 0.32 1.80 0.53 0.43 0.40 0.15 0.09 2.12 0.12 0.45 0.27 0.02 0.02 2.21 0.02 0.45 0.20 0.00 0.00 2.22 0.00 0.45 0.16 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.13 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.11 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.10 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.09 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.08 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.07 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.07 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.06 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.06 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.05 0.00 0.00 2.23 0.00 0.45 0.05 0.00 serie 1 NoS 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 serie 7 L(s) 4.00 0.95 0.82 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 0.80 serie 8 serie 9

Wq(s) W(S) 12.00 15.00 0.57 3.57 0.07 3.07 0.01 3.01 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00

Maestra Reporte Caso 16.00 14.00 12.00 10.00 8.00 6.00 4.00 2.00 0.00 0 5 10 15 Series1 Series2 Series3 Series4 Series5 Series6 Series7 Series8 Series9 20

Caractersticas de un sistema con = 1.8 caractersticas de Sistema con =1.8 y =0.2667 0.07 Factor de utilizacin del sistema (r) Nmero promedio de clientes en la fila (Lq) Promedio de clientes en el sistema (Ls) Tiempo de espera en lnea (Wq) Tiempo promedio en el sistema (Ws) Probabilidad de que el sistema este vaco (P0) 0.00 0.15 0.00 0.56 0.86

Caractersticas del sistema si fuera capaz de atender al menos dos clientes por minuto con 2 servidores.

El nmero promedio de personas que estarn esperando en lnea para ser atendidos seria 0.159468909 por lo que se demuestra que el sistema podr atender las llamadas de una manera casi inmediata sin dejar nadie en cola pero un 0.15946 representara que por cada 100 se estaran dejando 15.94 personas en espera lo que ligeramente quedara por debajo de los objetivos de Hoteles de descanso ya que se proponen atender de manera inmediata al menos el 85% de las llamadas y con esto solo podran atender a un mximo de 84% aproximadamente, pero se puede ver que el nmero promedio de clientes en el sistema ser solo de 0.97 lo que significa que no siempre habr siquiera un cliente en el sistema adems el tiempo que se deja esperando en

Maestra Reporte Caso

la fila es solo de 0.59 segundos y 3.59 para ser atendido esto sumado a una probabilidad de 0.4231 de que el sistema este vaco nos muestra que para que el sistema cumpla con sus objetivos deber de incluir un agente de venta ms. Ahora solo falta realizar un anlisis de costos para demostrar si este sistema cumple con los lineamientos sin excederse en gran manera en los gastos por pago de servidores.

c)

Cules parecen ser las ventajas o desventajas del sistema de

atencin con dos agentes de ventas? El sistema de ventas con dos agente muestra una clara disminucin en el tiempo de espera y tiempo dentro el cual los clientes estn dentro del sistema. Pero el costo total con un solo servidor sera 227.1429 y con dos 377.1429 lo que realmente es considerable tomando en cuenta las reduccin de tiempo y mejoramiento del servicio.

d)

Cuntas habitaciones se deben construir de cada tipo para maximizar

la ganancia del nuevo hotel? Planteamiento

Para explotar el nicho de mercado que se tiene en la ciudad de Rosarito, Baja California Norte, recomiendo plantear el problema como una programacin lineal, ahora tendramos que proponer cual sera nuestro objetivo y en este caso sera maximizar las utilidades del grupo HD a travs de la mescla adecuada de sus habitaciones.

Para esto tendramos: Max z= $2,500X1+ $4,000X2+ $4,200X3

Donde; X1= habitacin ejecutiva

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X2= habitacin tipo Suite X3= habitacin presidencial Sabiendo que esto est sujeto a las restricciones ya mencionadas las cuales se podran plantear de la siguiente manera:

$35,000X1 +$50,000X2 + $60,000X3 <= $15, 000,000

1.5X1+ 2X2 + 2X3 < =90 X1>= 0 X2>= 0 X3>=0

Data Ejecutiva Suite Presidencial Objetivo 2,500 4000 4200 signo Presupuesto 35,000 50,000 60,000 <= tiempo 1.5 2 2 <= RHS 15,000,000 90

Aqu se plantea la funcin objetivo que es la funcin que queremos maximizar y las restriccin presupuesto y tiempo disponible. Resultados X1 Variables Objetivo X2 0 0 X3 45 189000

Indica que se deben crear 45 habitaciones presidenciales y esto generara una utilidad de $189,000.

Resultados 2 LHS Slack/Surplus 189000 2,700,000 12,300,000 90 0 Se deben de fabricar 0 habitaciones ejecutivas, 0 suite y 45 presidenciales para generar una utilidad de 1, 890,000, aunque cabe destacar que este problema no menciona de que manera influye los precios de cada uno y la

Maestra Reporte Caso

demanda de cada tipo de habitacin, lo que es muy importante ya que aunque parecer que lo ms conveniente es construir habitaciones

presidenciales puede ser que no haya mucha demanda de ella y que las personas aunque sean adineradas prefieran pagar una ms econmica.

En la tabla resultados 2 podemos ver que nos dice que en la primera restriccin (segunda fila) se gastaran 2, 700,000 ya que solo se fabricaran 45 presidenciales por su costo de 60,000 y sobraran 15, 000,000- 2, 300,00= 12,300,000 lo que nos dice que se cuenta con dinero suficiente para crear una gran cantidad de habitaciones en el nuevo hotel pero la cantidad de tiempo que tienen para poder fabricar las habitaciones y cantidad de tiempo que toma cada una en poder ser fabricada es la limitante que solo permite crear 45 hoteles presidenciales; ahora bien podran conseguir ms personal para dividirlos en tres grupo cada uno dispuesto a fabricar un tipo de habitacin y as poder fabricar cada habitacin de forma paralela lo que hara que aunque cada habitacin tuviera 90 das para ser fabricada pero ahora se tendran 90 das para cada una, para mostrar esto se puede hacer una anlisis con Excel QM.

Para esto tendramos: Max z= $2,500X1+ $4,000X2+ $4,200X3

Donde; X1= habitacin ejecutiva X2= habitacin tipo Suite X3= habitacin presidencial Sabiendo que esto est sujeto a las restricciones ya mencionadas las cuales se podran plantear de la siguiente manera:

$35,000X1 +$50,000X2 + $60,000X3 <= $15, 000,000

1.5X1+ 0x2+ 0X3 < =90 0+ 2X2 + 0X3 < =90 0X1+ 0X2 + 2X3 < =90

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X1>= 0 X2>= 0 X3>=0

Datos Objetivo Restriccin Restriccin Restriccin Restriccin Resultados Variables Objetivo X1 X2 X3 2,500 4000 4200 sign 3,500 50,000 60,000 <= 1.5 0 0 <= 0 2 0 <= 0 0 2 <= RHS 15,000,000 90 90 90

1 2 3 4

60

45

45 519000

Resultados LHS Slack/Surplus 519000 5,160,000 9840000 90 0 90 0 90 0 En este ltimo cuadro podemos ver que el costo total del hotel seria $5,160,000, aun as seguira contaran con un excedente de 9,840,000, todas las habitaciones consumiran el total de tiempo disponible y la utilidad aumentara a 519000.

Maestra Reporte Caso

e)

Cunto costar la fabricacin del nuevo hotel?

Tomando en cuenta solo la cantidad de habitaciones que se fabricaran si se todos los trabajadores tuvieran que trabajar en un solo tipo de habitacin y que el nmero de trabajadores no pudiera cambiar la restriccin de que cada una se fabrique en el tiempo indicado. Tendramos que solo se fabricaran 45 presidenciales que cuestan 60,000 cada una.

COSTO HOTEL=Cantidad hab. Ejecutivas*precio ejecutivas+ cantidad hab. Suites*precio suites+ cantidad presidencial*precio presidencial

Ya que solo se fabricaran habitaciones presidenciales entonces para calcular el costo total del hotel solo bastara con calcular el costo de las habitaciones presidenciales.

Costo Habitacin presidencial= RECIO DE FABRICACIN * CANTIDAD A FABRICAR=60,000 * 45= 2, 700,000 Costo hotel= 2,700,000

Ahora si se tienen suficientes trabajadores como para dividirlos en tres grupos de manera que puedan trabajar cada grupo en un tipo de habitacin tendramos. Que se podran fabricar 60 habitaciones ejecutivas, 45 suites y 45 presidenciales a un precio de $35,000, $50,000 y 60,000 respectivamente, para lo cual tendramos el siguiente precio.

COSTO HOTEL=Cantidad hab. Ejecutivas*precio ejecutivas+ cantidad hab. Suites*precio suites+ cantidad presidencial*precio presidencial O COSTO HOTEL=suma costo habitacin

Maestra Reporte Caso

Costo Habitacin ejecutiva= RECIO DE FABRICACIN * CANTIDAD A FABRICAR=35,000 * 60= 210000 Costo Habitacin suite= RECIO DE FABRICACIN * CANTIDAD A FABRICAR=50,000 * 45= 2250000

Costo Habitacin presidencial= RECIO DE FABRICACIN * CANTIDAD A FABRICAR=60,000 * 45= 2, 700,000

Costo hotel= $210000+ 42250000+ $2, 700,000= $5,160,000

f)

Qu pasara si la gerencia decide solo tener en este nuevo hotel

habitaciones de tipo Suite y Presidencial? Aumentara la ganancia?

Para responder a esta pregunta podemos dar una restriccin de que la variable ejecutiva sea cero, tambin podemos colocar ceros en la columna de ejecutiva y por ultimo podramos sacar la variable del anlisis y hacerlo solo con suite y presidencial, de todos modos todos los resultados anteriores muestran la misma respuesta; las ganancias no se alteraran por solo fabricar suites y presidencial de hecho solo es recomendable fabricar presidencial, ahora bien si lo que se pretendiera sera crear tantas suites como presidenciales bastara con dar una restriccin de que la variable suites debe ser igual al a presidencial se podra analizar con la tabla suite-presidencial que presentare al final de este anlisis.

Planteamiento 1

Para esto tendramos: Max z= $4,000X1+ $4,200X2

Maestra Reporte Caso

Donde; X1= habitacin tipo Suite X2= habitacin presidencial Sabiendo que esto est sujeto a las restricciones ya mencionadas las cuales se podran plantear de la siguiente manera:

50,000X1 + $60,000X2 <= $15, 000,000

2X1 + 2X2 < =90 X1>= 0 X2>= 0 X3>=0

Datos Suite Presidencial Objetivo 4000 4200 signo RHS Restriccin 1 50,000 60,000 <= 15,000,000 Restriccin 2 2 2 <= 90 Resultados 0 45 189000

Variables Objetivo

Resultados LHS Slack/Surplus 189000 2700000 12,300,000 90 0 Esto generara una utilidad de 189,000 igual a lo anterior ya que de todos modos solo se fabricaron habitaciones presidenciales.

Planteamiento 2 Para esto tendramos: Max z= $4,000X1+ $4,200X2

Maestra Reporte Caso

Sujeto a: 50,000X1 + $60,000X2 <= $15, 000,000

2X1 + 2X2 < =90 X1=x2 X1>= 0 X2>= 0 X3>=0 Variables Objetivo Suite-presidencial 0 22.5 22.5 184500

Resultados LHS Slack/Surplus 184500 2475000 12525000 90 0 Lo que generara una utilidad 184,500 lo que de todos modos muestra que la utilidad no aumentara si la gerencia toma la decisin de solo fabricar suites y presidenciales. Y aun si tomamos en anlisis de que existen dos grupos cada uno dedicado al solo un tipo de habitacin. Variables Objetivo Resultados 45 45 369000

Lo que generara una ganancia de 369,000 menor a los 519,000 si solo se crearan presidenciales bajo este mismo esquema.

Reflexin de aprendizaje: Al poder usar los conocimientos del curso para poder resolver este caso nos hemos percatado de que la programacin lineal y la solucin de ecuaciones mediante esta metodologa nos ayuda en gran manera a tomar decisiones ms certeras siempre y cuando se hayan tomado en cuenta las variables y

Maestra Reporte Caso

restricciones necesarias y correctas por ejemplo en este caso se calculo que la mejor habitacin a fabricar era la presidencial y solo la presidencial y que la utilidades no aumentaran si se fabricaban suites y presidenciales pero el problema en cuestin en este planteamiento es que no se toma la demanda de esas habitaciones por lo tanto se podran fabricar las 45 habitaciones presidenciales pero puede que esto fracase porque su costo no sea conveniente para los turistas y tambin se podran dejar estando fuera las ganancias que podra generar la alta preferencia que tendra entre algunos turistas el poder adquirir una habitacin de bajo costo como la ejecutiva; por otra parte tendramos que incluir que para este proyecto se podran crear grupos que fabricasen las habitaciones de manera paralela y as cada uno tendra 3 meses(90 das) para fabricar cada tipo de habitacin lo que generara utilidades aun mayores sin violar ninguna de las restricciones. .