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UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION

INSTITUTO DE INVESTIGACIN DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN Y COMUNICACIN SOCIAL

ARTCULO CIENTFICO DE INVESTIGACIN Lnea de Investigacin: Instituto de Estudios Pedaggicos

PROPUESTA DE UNA AUDITORA DE LA COMUNICACIN Y BALANCE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA MEJORAR LA GESTIN DE IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNDAC

Sub Lnea:

Informacin y comunicacin.

Responsable: Integrantes:

Lic. Jos Nstor SNCHEZ MORALES Lic. Ral Mximo RAMOS GUTARRA Lic. James Vylward ROSALES HUAMN Lic. Juan Carlos YANGALI VARGAS Mg. Jorge Luis AMAYA REYES

CIUDAD UNIVERSITARIA 2010

ESTRUCTURA DEL ARTCULO CIENTFICO

TTULO DE LA INVESTIGACIN EN CASTELLANO TTULO DE LA INVESTIGACIN EN INGLS AUTOR (ES) RESUMEN Y PALABRAS CLAVES ABSTRACT Y KEY WORDS INTRODUCCIN MATERIAL Y MTODOS RESULTADOS y DISCUSIN REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS CORREO ELECTRNICO DEL AUTOR (ES)

TTULO DE LA INVESTIGACIN EN CASTELLANO

PROPUESTA DE UNA AUDITORA DE LA COMUNICACIN Y BALANCE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA MEJORAR LA GESTIN DE IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNDAC

TTULO DE LA INVESTIGACIN EN INGLS

"PROPOSAL FOR AN AUDIT OF THE BALANCE OF COMMUNICATION AND SOCIAL RESPONSIBILITY TO IMPROVE MANAGEMENT OF INSTITUTIONAL IMAGE UNDAC"

AUTORES

Responsable:

Lic. Jos Nstor SNCHEZ MORALES Licenciado en Ciencias de la Comunicacin EFP Ciencias de la Comunicacin

Integrantes:

Lic. Ral Mximo RAMOS GUTARRA Licenciado en Ciencias de la Comunicacin EFP Ciencias de la Comunicacin

Lic. James Vylward ROSALES HUAMN Licenciado en Ciencias de la Comunicacin EFP Ciencias de la Comunicacin

Lic. Juan Carlos YANGALI VARGAS Licenciado en Ciencias de la Comunicacin EFP Ciencias de la Comunicacin

Mg. Jorge AMAYA REYES Grado de Maestro en Investigacin y Docencia Universitaria EFPE Secundaria

RESUMEN

Las organizaciones de hoy tienen que entender que no basta con hacer buenas acciones, sino las dan a conocer y las hacen pblicas, slo queda en el entorno institucional y en la gratificacin de sus autores. Practicar la poltica del avestruz tampoco es recomendable; pretender guardar total hermetismo y esconderse o maquillar hechos o situaciones que afecten a la de la institucin y que merecen una explicacin, son acciones que a la luz de la opinin pblica van en detrimento de la imagen de cualquier organizacin. Importante es el rol que juega la Oficina de la Imagen Institucional en la construccin del concepto pblico, es decir en la percepcin y opinin que asumen las personas de todo aquello que hace o deja de hacer la UNDAC, incluyendo las actitudes y comportamientos de quienes formamos parte de ella, puesto que ello redunda en crear una imagen positiva o negativa de la misma.

Tras el presente estudio nos queda claro ahora que no es suficiente con emitir notas de prensa, comunicados, elaborar peridicos murales o publicar por la webb. Sino aplicamos los nuevos instrumentos de estrategias de comunicacin (Relaciones Pblicas) a saber: la Auditoria de la Comunicacin y el Balance de la Responsabilidad Social, no podremos evaluar y tener un conocimiento exacto de cunto de nuestro compromiso con la sociedad se ha cumplido a cabalidad, cul es el sentir de la opinin pblica, qu piensan los trabajadores de su institucin, cmo perciben los potenciales alumnos a su futura universidad, qu cantidad y calidad de mensajes emiten los medios locales respecto a nuestro quehacer. El trabajo de campo y la aplicacin de instrumentos, nos dan resultados nada positivos respecto de ese concepto pblico- mencionadas lneas arriba-- que se han hecho tanto la comunidad universitaria como la comunidad en general, de nuestra Primera Casa Superior de Estudios. Por todo ello, el equipo que ha realizado el presente estudio se ha trazado el propsito de presentar una propuesta de cmo elaborar una Auditora de la Comunicacin y del Balance de la Responsabilidad Social que coadyuve a mejorar la gestin de Imagen Institucional de la UNDAC.

PALABRAS CLAVES Auditora de la Comunicacin Balance de la Responsabilidad Social Imagen Institucional Publico interno y pblico externo Comunicacin

ABSTRACT

Today's organizations need to understand that is not enough to do good deeds, but those are made known and made public, is only in the institutional environment and the gratification of their authors. Practicing the politics of "ostrich" is not recommended; trying to keep total secrecy and hide or disguise facts or situations affecting the institution and they deserve an explanation, are actions in the light of public opinion are detrimental to the image of any organization. Important is the role played by the Office of Corporate Image in the construction of "public perception", ie the perception and opinion that people assume everything he does or fails to make the UNDAC, including attitudes and behaviors who are part of it, since this is in creating a positive or negative image of it. After the present study is now clear that not only have to issue press releases, press releases, prepare bulletin boards or publish the webb. But apply the new instruments of communication strategies (PR), namely: the Audit Balance Communication and Social Responsibility, we can not evaluate and have an accurate understanding of how our commitment to society has fully complied , what is the mind of the public, what workers think of their institution, how prospective students perceive their future university, what quantity and quality of local media broadcast messages about our work. The fieldwork and the application of tools, give us no positive results for that "public perception" - lines mentioned above - that have become both the university community and the wider community, our first Upper House of Studies. Therefore, the team that made this study has outlined the purpose of presenting a proposal for how to make an audit of Communication and Social Responsibility balance that contributes to improving the management of the UNDAC Institutional Image.

KEY WORDS - Communication Audit - Balance of Social Responsibility - Corporate Image - Internal and external audiences Public - Communication

INTRODUCCIN Quienes ejecutamos el presente trabajo de investigacin tenamos la presuncin de que algo no estaba funcionando bien en la praxis del trabajo de la Oficina de Imagen Institucional de nuestra Primera Casa Superior de Estudios, esto sin nimo de subestimar o menospreciar el trabajo de quienes all laboran. Sin embargo, el grupo de trabajo especialistas en el tema, observamos y no con mucha complacencia, que no obstante los denodados esfuerzos que viene haciendo la Alta Direccin tanto el campo acadmico, como en el de la infraestructura universitaria, la imagen de nuestra institucin ha ido descendiendo poco a poco, sin la respuesta inmediata como contraparte. Los nuevos tiempos exigen del conocimiento y la aplicacin de estrategias de comunicacin que aporten no slo a mantener la imagen de una organizacin, sino a elevarla y a salvarla en momento de crisis. El resultado del presente estudio nos da la licencia para advertir que los llamados a planificar, ejecutar y evaluar un Programa de

Relaciones Pblicas o de Imagen Institucional son los relacionistas pblicos pues no basta con la intencin y la buena voluntad para ejercer esta importante funcin. Es en ese sentido, que este equipo de trabajo se ha permitido realizar un trabajo, aplicando las reglas que exige toda investigacin cientfica, para conocer primero; cul es la percepcin que tiene el pblico interno y externo de la UNDAC sobre el accionar de su Responsabilidad Social, y segundo; descubrir el sentir de la opinin pblica, a travs de los medios de comunicacin locales, haciendo una Auditoria de la Comunicacin Solamente haciendo una evaluacin responsable de ambos instrumentos, nuestra Universidad podr saber qu logr, qu errores tuvo, qu debe hacer en el futuro, qu piensan los diferentes pblicos(de adentro y de afuera) de ella , su reputacin e imagen. Finalmente, debemos reconocer que ambas tienen como meta mejorar la Imagen de la UNDAC, y por tanto, no pueden estar ausentes de un Programa de Imagen Institucional para el ao 2011. El estudio pretende darle solucin al problema siguiente: De qu manera la propuesta de una Auditoria de la Comunicacin y el Balance de la Responsabilidad Social mejora la gestin de la Oficina de Imagen Institucional? Para lo cual se ha planteado como objetivo principal proponer un Modelo de Auditora de la Comunicacin y del Balance de la Responsabilidad Social para el mejoramiento de la gestin de la Oficina de Imagen Institucional de nuestra universidad.

En ese sentido sostenemos la hiptesis de que El modelo de una Auditora de la Comunicacin y Balance de la Responsabilidad Social proporciona informacin para optimizar la gestin de la Oficina de Imagen Institucional de la UNDAC

MATERIAL Y MTODOS Los aspectos metodolgicos que se optaron en la presente investigacin fueron, el Mtodo Descriptivo Analtico Explicativo. En cuanto a las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos fueron: La observacin La entrevista Encuesta

Tipo de investigacin: Investigacin Cientfica Bsica No experimental

Tcnicas de tratamiento estadstico.Instrumentos de anlisis estadstico de tipo descriptivo e inferencial; medida de tendencia central, medidas de dispersin, y pruebas de significacin.

Tcnicas de procesamiento de datos En el presente estudio se utiliz como herramienta la estadstica con el sistema del SPSS.

RESULTADOS

La comunicacin es el sistema nervioso de una organizacin, sin comunicacin no es posible su funcionamiento. La comunicacin hace posible que las personas se organicen, definan sus objetivos, ejecuten sus tareas, compartan sus ideas, tomen decisiones, resuelvan sus problemas, y lo que es ms importante, genere cambios. Pero muchas veces la praxis de este ejercicio, como todas las actividades humanas se va deteriorando cuando no se establece un sistema permanente de evaluacin y mejoramiento, papel que le corresponde cumplir a las Auditoras de Comunicacin. El encargado de Relaciones Pblicas o de Imagen Institucional de una organizacin debe entender la conexin que existe entre su disciplina y las polticas y acciones claves de su institucin. En el ncleo de esa relacin se encuentra el concepto de Responsabilidad Social. Las organizaciones, en su mayora, asumen que su personal sabe comunicarse, y por lo tanto, la comunicacin no les parece un aspecto importante. Al parecer este trabajo nos demuestra que algo de esto pasa en la UNDAC .Si nos remitimos a la muestra se observar que la mayora seala que existe poca comunicacin entre autoridades y trabajadores, y ms an, cuando le otorgan el calificativo de regular al aspecto de las Relaciones Humanas, condicin indispensable para alcanzar un adecuado clima organizacional. A partir de 1990 se est viendo como las organizaciones estn ms interesadas en ser buenos ciudadanos corporativos y a mantener a la comunidad como un aliado estratgico. Al mismo tiempo, a no tener problemas internos con respecto a su cultura laboral; esto es un buen ejemplo de polticas que ayudan a generar Responsabilidad Social. En la actualidad, se est pasando a tener una visin holstica de las Relaciones Pblicas , es decir se las sita como funcin directiva dejando en manos del Director de Imagen

Institucional todas las comunicaciones que emite la organizacin y lograr as una poltica ms coherente e integrada que le permita cumplir a la institucin su rol de Responsabilidad Social. A partir del presente estudio nos queda claro que instrumentos como la Auditora de la Comunicacin y el Balance de la Responsabilidad Social no pueden estar ausentes de un moderno Programa de Relaciones Pblicas. La puesta en prctica de ambos, por lo menos una vez al ao, permitir coadyuvar con la gestin y mejora de la imagen de nuestra universidad. La experiencia del trabajo en el rea de Imagen Institucional de los autores del presente estudio, nos permiten hacer algunas recomendaciones que a continuacin se enumeran: Primero: Todos los mensajes informativos o publicitarios que se emiten de las diferentes reas de la Universidad deben pasar por la evaluacin y aprobacin del responsable de la Direccin de Imagen Institucional. Segundo: El nico vocero de la Universidad, para asumir el derecho a rplica o gestionar la rectificacin de alguna informacin que atente o vulnera la imagen de nuestra institucin ser el responsable de la Direccin de Imagen Institucional, salvo mejor parecer del Rectorado. Tercero: No basta con editar publicaciones o emitir notas de prensa y comunicados oficiales. Lo ms importante es saber si cumplieron o no con el objetivo institucional para el cual fueron elaborados. Asimismo, hacer el seguimiento de las notas informativas para conocer cul es el rebote e impacto que tuvieron en los diferentes medios de comunicacin escritos o audiovisuales debe constituir una rutina diaria. Cuarto: Realizar una medicin de la cobertura periodstica, en cuanto a segundos o minutos que nos brinda la radio o televisin. As como al espacio en cuanto a centmetros por columna que nos otorga la prensa escrita, son prcticas que nos

permitirn evaluar el tratamiento que le dan los medios a nuestra institucin y a la vez un valioso anlisis morfolgico de cada soporte. Quinto: Tan importante como el anlisis anterior, es tambin el anlisis semitico o de contenido de cada uno de los mensajes que emiten medios, pues no slo se trata de qu informa la prensa, sino de cmo lo hacen y cul es el sentido que le dan a esta informacin. Sexto: Tampoco basta con elevar el nivel acadmico y el mejoramiento de la infraestructura educativa o de realizar labores de Investigacin y Proyeccin Social, si todo esto no llega a travs de diversas estrategias de comunicacin a la gran parte de la poblacin. Ella nunca comprender los esfuerzos de nuestro trabajo en el tema de Responsabilidad Social, contemplado en nuestra Visin y Misin institucional. Sptimo: Al igual que con la Auditora de la Comunicacin , es importante medir el impacto y la respuesta de la poblacin, haciendo un Balance del trabajo de Responsabilidad Social empleando la tcnicas e instrumentos que nos da la investigacin cientfica. Octavo: Debemos recordar por ltimo, que todo lo que nuestra Universidad haga o deje de hacer comunica a nuestros pblicos internos y externos. Depender de la

Direccin de Imagen Institucional y de su responsable el empleo de nuevas herramientas e instrumentos de estrategia de Relaciones Pblicas si queremos alcanzar la consecucin de una imagen positiva para la UNDAC en los prximos aos.

DISCUSIN El trabajo de campo y la aplicacin de los instrumentos realizados para la consecucin del presente estudio, tuvieron como objetivo conocer , en primer lugar, cul es la percepcin que tiene tanto el PUBLICO INTERNO como el PUBLICO EXTERNO

respecto de la actuacin que viene cumpliendo la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin en el campo de la RESPONSABILIDAD SOCIAL. En segundo lugar, descubrir cunto y cul es la cantidad y calidad de difusin que le brindan los medios de comunicacin locales a las acciones que realiza la UNDAC a travs de una AUDITORIA DE LA COMUNICACIN. Los resultados presentados en pginas anteriores nos permiten precisar que la poblacin cerrea an no asume, ni valora y desconoce el trabajo que en materia de

Responsabilidad Social realiza nuestra Primera Casa Superior de Estudios, y esto se pone de manifiesto cuando, en su mayora, las personas califican de regular el rol que desarrolla nuestra institucin en esta parte del pas. Por su parte, un 48% de la poblacin consultada admite no conocer la labor que en los campos de Investigacin y Proyeccin Social se ejecutaron durante el presente ao. Sin embargo, preguntados los potenciales alumnos de la UNDAC si postularan a ella responden en un 62% que SI. No obstante, sugieren que no le parece correcta la modalidad de ingreso. La muestra nos obliga a una seria reflexin cuando el 60% de ella declara su descontento tanto con los docentes como con el personal administrativo. Esta informacin puede tener su sustento cuando la prensa local generaliza los actos de corrupcin de algunos docentes y administrativos, suscitados en el ao que culmina, los cuales no han tenido como contraparte la replica de la Oficina de Imagen en salvaguarda de toda la comunidad universitaria. Por otra parte, el trabajo de campo tambin incluy al personal docente y administrativo de nuestra institucin y lo ms preocupante es que el 70% de la muestra parece no identificarse del todo con su centro de labores, lo cual evidencia la ausencia de un compromiso real con la universidad y por ende con la comunidad. Aqu valdra

preguntarnos a qu rgano le corresponde generar una cultura corporativa y propiciar un adecuado clima organizacional? Los resultados demuestran tambin la ausencia de canales adecuados de comunicacin entre la Alta Direccin y los trabajadores, pues la gran mayora seala que existe poca comunicacin entre ambos. Merece tambin preguntarnos por qu no se han establecido soportes y formatos de comunicacin que permitan una informacin de doble va entre ambos sectores? Este estudio nos demuestra, lamentablemente, el descontento del pblico interno de la UNDAC, es decir de los de adentro, al sentirse postergados en sus aspiraciones o verse excluidos de los privilegios que slo alcanzan a algunos servidores. Lo cual nos obliga a sealar que la funcin de la Responsabilidad Social es darle la oportunidad y el bienestar a todos los integrantes de la organizacin sin ningn tipo de exclusin. Podemos convenir que la realizacin de un Balance de la Responsabilidad, por lo menos una vez al ao, va a permitir mejorar nuestra gestin en el rea de Imagen Institucional con lo cual queda demostrada nuestra hiptesis. La segunda parte de este estudio, correspondiente a la Auditora de la Comunicacin, estuvo abocado a la evaluacin de la cantidad y calidad de informacin que se emiten por la prensa local respecto a las actividades que desarrolla nuestra universidad y de quienes formamos parte de ella. Los resultados del trabajo de campo demuestran que si bien los medios escogidos en das y horarios, de manera aleatoria, difundieron acciones importantes en cuanto al desarrollo acadmico, mediante la suscripcin de convenios con instituciones afines, nacionales y del extranjero, y otras respecto a la inauguracin de nuevos ambientes en lo que a infraestructura se refiere, as como a la presentacin de libros. La prensa local le dio mayor cobertura e importancia a las acciones de corrupcin y actos que pueden

calificarse de delitos, por parte de un docente y un trabajador administrativo, involucrados en el tema de admisin, esto en los primeros meses del ao. Asimismo, la prensa pareci darle ms importancia a las tomas de local por parte de los alumnos y a las denuncias contra el Rector saliente y algunas autoridades, en cuanto a los viajes realizados a Espaa y Colombia. Denuncias que no slo llegaron a la Fiscala, sino incluso hasta el Congreso de la Repblica. Slo para tomar un ejemplo el noticiario Informacin a da el 3 de junio del ao en curso, se tom 15 minutos de su espacio para informar negativamente y de acciones dolosas al interior de nuestra universidad. No obstante la rplica por parte de la Oficina de Imagen Institucional nunca lleg al medio radial. Todo esto pone en evidencia que la evaluacin del material informativo que se emite desde nuestra institucin para conocer si cumplieron o no su objetivo, as como la evaluacin del material periodstico que emiten los medios locales, es una tarea que corresponde al rea de Relaciones Pblicas y que debera hacerse, por los menos una vez al mes, lo cual estamos seguros, permitira contrarrestar la imagen desfavorable que nuestra universidad ha venido asumiendo en lo que va del presente ao. Este resultado como en el tema anterior nos permite demostrar que aplicar un modelo de Auditora de la Comunicacin, beneficiar grandemente a mejorar la gestin de Imagen Institucional de la UNDAC, con lo cual nuestra hiptesis, en este tema, tambin queda demostrada.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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CORREO ELECTRNICO DE LOS AUTORES

Lic. Ral Mximo RAMOS GUTARRA apropocpasco@yahoo.es Lic. Jos Nstor SNCHEZ MORALES Josanm2004@yahoo.es

Lic. James Vylward ROSALES HUAMN jvylward@hotmail.com

Lic. Juan Carlos YANGALI VARGAS yangaliv@hotmail.com

Mg. Jorge AMAYA REYES Jamaya2305@yahoo.es ANEXOS PUBLICO EXTERNO (150 ENCUESTAS)

1.- Cmo califica Ud. a la UNDAC? N Cmo califica Ud. a la UNDAC? a) excelente b) bueno c) regular d) malo Total 0 36 93 21 150 0% 24% 62% 14% 100% %

Este primer cuadro nos indica que las personas de nuestra localidad en su mayora le otorgan a nuestra Universidad un calificativo de REGULAR, en un 62%. Mientras que slo un 14% la califica de mala. Apreciacin que consideramos puede ser muy subjetiva, en tanto que los medios de comunicacin se encargan de difundir solo los hechos negativos que se suscitan al interior de la UNDAC, formando una opinin pblica desfavorable.

2.- Ud. postulara a la UNDAC?

Ud. postulara a la UNDAC? a) Si b) No Total

N 93 57 150

% 62% 38% 100%

Preguntadas las personas de edad universitaria si postularan a la UNDAC un 62% responde SI, lo cual puede indicarnos dos cosas: Primero, que la reconocen como importante centro superior de estudios. Segundo, que no tendran otra alternativa ya que se trata de la nica Universidad sin competencia presencial. En tanto que las otras que se han instalado ofrecen carreras a distancia o virtual.

3.- Conoce los beneficios que ofrece la UNDAC?

Conoce los beneficios que ofrece la UNDAC? a) Si b) No c) Algunos Total

N 5 72 73 150

% 4% 48% 49% 100%

Los beneficios que brinda la UNDAC no slo corresponden al campo educativo, sino tambin a los campos de Investigacin y Proyeccin social, y otros. Sin embargo, el 48% de la poblacin cerrea no conoce de esta labor y algunos o sea un 49% si saben de estos beneficios.

4.- Qu le agrada de la UNDAC?

Qu le agrada de la UNDAC? a) La infraestructura b) La movilidad y el comedor c) La biblioteca d) La enseanza e) Nada Total

N 50 20 2 30 48 150

% 34% 13% 1% 20% 32% 100%

La tercera parte de la comunidad, es decir el 32% declara que no le agrada nada de nuestra Universidad. Esto puede obedecer a que el comn de la gente no puede opinar sobre lo que no conoce o sobre un producto con el cual no se siente identificado. En tanto que un 34% anota que le agrada la infraestructura; lo cual puede desprenderse de los nuevos ambientes que algunas Facultades comunidad. vienen mostrando a los ojos de la

5.- Le parece correcta la modalidad de ingreso a la UNDAC?

Le parece correcta la modalidad de ingreso a la UNDAC? N a) Si b) No Total 46 104 150

% 31% 69% 100%

El quinto cuadro tambin obliga a una reflexin puesto que al 69% no le parece correcta la modalidad de ingreso a nuestra Primera Casa Superior. Lo cual nos obliga a replantear dicho formato que si lo comparamos, slo con la Universidad de San Marcos, resulta caduco.

6.- Qu cambiara de la UNDAC?

Qu cambiara de la UNDAC? a) Los administrativos b) El costo de la matrcula c) La biblioteca d) La poltica e) La Infraestructura, aulas f) La enseanza de los docentes Total

N 31 18 8 12 23 58 150

% 21% 12% 5% 8% 15% 39% 100%

La informacin que brinda este cuadro puede tener varias interpretaciones, pero la ms relevante pudiera ser que la comunidad no est contenta ni con los docentes ni con el personal administrativo que labora en la UNDAC, puesto que un 60% piden que cambien ambos. Mientras que un 39% pide cambios en los mtodos de enseanza de los docentes y un 21% sugiere que cambien al personal administrativo.

7.- Qu le gustara que tenga u ofrezca la UNDAC?

Qu le gustara que tenga u ofrezca la UNDAC? a) Capacitacin a los docentes b)Currcula universitaria

N 53 40

% 35% 26% 13% 13% 13% 100%

c) Biblioteca moderna con internet 19 d) convenio y remuneraciones en las practicas pre profesionales 19 e) Implementacin de los talleres Total 19 150

Este resultado demuestra que a pesar de ser personas que no estn directamente relacionadas con la UNDAC recomiendan en un 35% que se otorgue la capacitacin a los docentes, mientras que un 27% sugiere que la Universidad ofrezca una Currculo acorde con los tiempos.

8.- Cree que existe integracin y buena comunicacin en la UNDAC?

Cree que existe integracin y buena comunicacin en la UNDAC? N a) Si b) No c) No se Total 0 48 52 100

% 0% 35% 65% 100%

La comunidad cerrea en un 65% no sabe, o sea no est enterada qu mecanismos y canales de comunicacin existen para una integracin cabal de sus trabajadores que permita crear un adecuado clima organizacional al interior de nuestra institucin. Lo cual tambin puede ser compartido por los trabajadores ya que es evidente que la buena comunicacin no se da en la realidad.

PUBLICO INTERNO (150 ENCUESTAS)

1.- Ud. Se identifica con la UNDAC? Ud. Se identifica con la UNDAC? a) Si b) No c) Mas o menos Total N 39 6 105 150 % 26% 4% 70% 100%

El resultado de este primer cuadro si es preocupante puesto que el 70% de quienes trabajamos en la UNDAC responden que se identifican ms o menos con su institucin. Lo cual pone de manifiesto que no existe un real compromiso con el servicio que prestamos a la Universidad, y por ende a la comunidad. Este aspecto debe ser reforzado con un arduo trabajo de cultura corporativa.

2.- Existe comunicacin entre Ud. y la alta direccin?

Existe comunicacin entre Ud. y la alta direccin? a) Si b) No c) Poco d) Nada Total

N 6 39 105 0 150

% 4% 26% 70% 0% 100%

Otro dato que nos debe preocupar es el que muestra este cuadro, en tanto que el 70% de nuestro personal opina que existe poca comunicacin entre ellos y la Alta Direccin. Esto puede corresponder a que an no se han creado los canales adecuados para una acertada comunicacin interpersonal entre ambos sectores, o es que a la Alta Direccin puede importarle poco o nada lo que sienten y piensan sus trabajadores.

3.- Cmo califica las Relaciones Humanas en la UNDAC? Cmo califica las RR. HH en la UNDAC? a) excelente b) bueno c) regular d) malo Total N 0 39 97 14 150 % 0% 26% 65% 9% 100%

Es condicin primera para la consecucin de objetivos institucionales crear un adecuado clima organizacional y el requisito para alcanzar ello corresponde a estrechar cordiales y armoniosas Relaciones Humanas entre el personal. Sin embargo, el 65% califica de regular a este tipo de interaccin humana al interior de la UNDAC.

4.- Qu cambiara de la UNDAC?

Qu cambiara de la UNDAC? a) El personal b) Infraestructura c) Sistema Total

N 52 46 52 150

% 35% 30% 35% 100%

El Pblico Interno de nuestra institucin opina, a pesar de que ellos son parte de la misma, en un 34% que el personal debe cambiar. Lo cual demuestra pues que ni entre ellos mismos se da una relacin cordial de solidaridad y compaerismo. Otro 35% sugiere que todo el sistema de la UNDAC merece un cambio.

5.- Est de acuerdo con los beneficios que obtiene de la UNDAC? Est de acuerdo con los beneficios que obtiene de la UNDAC? N

a) Si b) No Total

64 86 150

43% 57% 100%

Es sabido que son numerosos los beneficios que otorga la UNDAC a sus trabajadores. No obstante un 57% de ellos responden que no estn de acuerdo con los beneficios que la entidad les brinda.

6.- Qu es lo que le agrada de la UNDAC? Qu es lo que le agrada de la UNDAC? a) Los alumnos b) El comedor c) La biblioteca d) Algunos cursos e) La infraestructura f) Los docentes g) Nada Total N 8 13 6 6 8 8 101 150 % 5% 9% 4% 4% 5% 5% 68% 100%

Este cuadro demuestra el descontento que el personal interno siente por su institucin. En tanto que el 68% responde que no le agrada nada de la UNDAC. Lamentablemente, esto puede ser la consecuencia de que algunos trabajadores privilegios que alcanzan slo a algunos. y empleados se sienten postergados en sus aspiraciones o que en la institucin existen

7.- Se siente contento con todos los aspectos de su trabajo? Se siente contento con todos los aspectos de su trabajo? N a) Si b) No c) Mas o menos Total 19 39 92 150

% 13% 26% 61% 100%

De igual manera este cuadro corrobora plenamente lo anterior puesto que el 61% del pblico interno (docentes y administrativos) sealan que se sienten ms o menos contentos con su trabajo.

8.- Cmo calificara a la UNDAC?

Cmo calificara a la UNDAC? a) 0 - 30 b) 30 - 50 c) 50 - 70 d) 70 - 100 Total

N 6 105 39 0 150

% 4% 70% 26% 0% 100%

En cuanto a la calificacin que los trabajadores hacen de su propia institucin en una escala de 0 a 100, el 70% le otorga un puntaje de 30-50 .Con lo que definitivamente la desaprueban.