Competencia:

Ser asertivo

A C T I V I D A D
LO PASIVO, LO AGRESIVO, LO ASERTIVO.

Aprendizajes esperados
Conocer las claves verbales y no verbales que permiten distinguir una conducta asertiva, de una agresiva y de una pasiva. Identificar cundo uno mismo est actuando de manera poco asertiva, es decir, agresiva o pasivamente. Asumir el compromiso personal de decir las cosas asertivamente, tanto a nivel verbal como no verbal.

Materiales y duracin de la actividad

Set de tarjetas de mensajes, para juego por equipos. Set de tarjetas de mensajes, para juego de todo el grupo o curso. Duracin: 45 minutos.

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rea Comunicacin

Actividad 7

Antecedentes Antecedentes para el profesor

La interaccin con los dems, cuando se trata de emitir una opinin que afecta al interlocutor, puede convertirse en una fuente considerable de estrs o de angustia. La asertividad permite reducir ese estrs, en la medida que favorece la defensa de los derechos de cada uno, sin agredir ni ser agredido. Sin embargo, ser asertivo no es tan fcil y, muchas veces, se confunde con ser agresivo o pasivo. Como ya sabemos, la asertividad es la expresin directa de los propios sentimientos, deseos y opiniones, sin amenazar, castigar o atropellar a los dems. La conducta asertiva implica respeto hacia uno mismo (al expresar necesidades propias y defender nuestros derechos) y respeto hacia los derechos y necesidades de los dems. Tambin implica, eso s, saber reconocer las propias responsabilidades en cada interaccin y medir las consecuencias que resultan de la expresin de un determinado sentimiento o pensamiento. En el lenguaje no verbal, la conducta asertiva se reconoce por un tono de voz seguro, firme y pausado; por una expresin corporal firme y levemente inclinada hacia delante, movimientos de manos relajados, espontneos y sencillos; y por una expresin facial que expresa seriedad (en tono cordial, no grave) e inters por el interlocutor. La conducta pasiva se caracteriza por no respetar los derechos propios, puesto que no expresa abiertamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones o los expresa de una manera derrotista, con disculpas y falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerle caso. La conducta pasiva busca apaciguar a los dems y evitar toda forma de conflicto. La persona que acta as puede sentirse a menudo incomprendida, no tomada en cuenta, manipulada y molesta; o volverse irritable y hostil con los dems. En el lenguaje no verbal, la conducta pasiva se reconoce por un tono de voz sumiso, bajo, tmido, ansioso, culpable e inseguro; un cuerpo de hombros cados, encogido, que quiere parecer insignificante, manos con movimientos nerviosos; y una expresin facial de mirada hacia abajo, cabeza inclinada, con rasgos de timidez y vergenza. Por ltimo, la conducta agresiva se reconoce como una defensa inapropiada e impositiva de los pensamientos y sentimientos propios, transgrediendo los derechos de las otras personas. Cuando la agresin es verbal, puede incluir ofensas, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. Cuando es no verbal, puede incluir gestos amenazantes, como levantar el puo o miradas intensas e, incluso, ataques fsicos. El objetivo habitual de la agresin es la dominacin del otro y la victoria se asegura por medio de la humillacin y la degradacin. Por cierto, hay diferencias de grado y matices en cada forma de agresin.
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Descripcin Descripcin de la actividad

El sentido de esta actividad es doble. Por una parte, se ejercitar la entrega de mensajes en los tres estilos: agresivo, pasivo y asertivo. Por otra, se vivenciar lo difcil que resulta responder siempre en tono asertivo, independientemente de cmo fue entregado y, por lo tanto, recibido el mensaje. Para cumplir el objetivo de esta actividad, los participantes jugarn representando distintos estilos comunicativos y, luego, se increparn y defendern haciendo un contraste entre las formas asertivas y no asertivas de comunicarse.

Preparacin
Fotocopie las Tarjetas de mensajes 1 que se encuentran al final de este cuadernillo (un set para cada participante) y las Tarjetas de mensajes 2 (slo dos set).

Desarrollo
Paso 1 1. Basndose en los antecedentes para el profesor, presente a los participantes el concepto de conducta asertiva y contrapngalo con los de conducta agresiva y pasiva. Seale, a grandes rasgos, sus diferencias y destaque los componentes no verbales de cada una de estas conductas (corporalidad, tono de voz y gestos faciales). Puede escribir estas caractersticas en la pizarra para que sirvan de apoyo durante el desarrollo de la actividad. 2. Promueva entre los participantes una pequea conversacin sobre si les cuesta o no expresar sus Aydelos a clarificar sus ideas puntos de vista, cuando deben emitirlos frente a reconociendo que a todos nos cuesta personas que podran incomodarse, disentir o rechazar expresar lo que sentimos y deseamos, en el momento preciso, de manera sus apreciaciones. Tambin pregunte qu temas adecuada, sin pasar a llevar los derechos producen ms dificultad para expresarse.
ajenos y sin dejar que pasen sobre los nuestros. Haga hincapi en que tener relaciones honestas y no sentirse obligado, por vergenza o por el qu dirn, es un aprendizaje que debe entrenarse.

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Actividad 7

3. Divida el curso en grupos de cuatro personas, pdales que se sienten en crculo y entregue a cada participante un set de tarjetas. Uno de ellos har las veces de administrador del juego y eligir tres de las seis tarjetas para trabajarlas en el grupo. 4. El administrador pedir a los miembros de su equipo que expresen, en frases cortas, los tres estilos comunicativos (agresivo, pasivo y asertivo), para cada una de las situaciones seleccionadas. Por ejemplo, Mara es administradora del juego y pide a Jos que exprese en tres frases cortas (una por cada estilo comunicativo), la idea de la primera situacin seleccionada. La situacin es Quiere cambiar un alicate que le sali defectuoso. Jos dice, en estilo agresivo: Vengo a cambiar esta porquera; luego, en estilo pasivo: Perdn, pero no s si se podra cambiar este alicate que no me sali muy bueno, en realidad; y finalmente dice, en estilo asertivo: Seor, necesito que me cambie este alicate que sali defectuoso. Hecha esta ronda de interpretaciones, Mara elige otra situacin y pide a Francisca que exprese frases en los tres estilos comunicativos, y finalmente lo mismo a Juan. 5. Refirales que, para transmitir cada mensaje, deben ser creativos, imaginar el contexto de la situacin (aunque no lo expresen) e inventar las frases que crean adecuadas para representar cada estilo. 6. Otorgue 15 minutos a estas pequeas actuaciones y deje que libremente se ran y critiquen sus propias representaciones.
Recurdeles que el lenguaje no verbal tambin comunica la intencin del mensaje.

Paso 2

7. Organice a todo el curso, nuevamente, en un solo grupo y pida que pase adelante un voluntario. 8. Entregue al voluntario un set de las Tarjetas de mensajes 2 y conserve en su mano el otro ejemplar. Indquele una frase seleccionada por usted y pdale que se la dirija agresivamente a cualquier compaero del curso. l deber aludirlo por su nombre y decirle la frase en forma ruda, molesto, agresivo. A su vez, el compaero aludido deber dar una respuesta firme, asertiva, pidiendo una aclaracin en forma tranquila pero segura. 9. Luego llame adelante a otro voluntario, psele el set de tarjetas y pdale que increpe a otro compaero con la segunda frase que usted determine. El compaero aludido tambin deber dar una respuesta firme, asertiva, pidiendo una aclaracin en forma tranquila pero segura.

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10.Repita el ejercicio con diferentes frases hasta un mximo de cuatro veces, o menos si considera que los participantes han experimentado suficientemente con la situacin.

Tenga en cuenta que siempre habr en este ejercicio un mensaje entregado en forma agresiva y una respuesta asertiva.

Puesta en comn
Abra el dilogo solicitando que comenten en cul estilo comunicativo se sintieron ms cmodos, cuando trabajaron en pequeos grupos, y cunto les cost tener una respuesta asertiva a quienes recibieron un mensaje entregado en forma agresiva. Seleles que cada uno de nosotros tiene tendencia a desarrollar un estilo propio y debe hacer el esfuerzo de acercarse a la forma asertiva de comunicacin. Mencione, tambin, que las respuestas asertivas tuvieron Comnteles que el estilo de dificultad en expresarse de esa manera porque las emociones se cada cual es algo que se ha ponen en juego, influidas por la carga con que es recibido un ido construyendo en el tiempo, mensaje. pero que deben esforzarse por
desarrollar un estilo asertivo si quieren lograr una buena comunicacin cotidiana y laboral.

Destaque el hecho de que las conductas pasivas generan en la otra persona aprovechamiento y abuso; las conductas agresivas, ms agresin; y las conductas asertivas, mayor claridad en la comunicacin.

Conclusin
Luego de la experiencia vivida y de los comentarios realizados en la puesta en comn, destaque la importancia de distinguir estos tres tipos de conductas comunicativas y resalte el hecho de que, en la vida laboral, la asertividad es una caracterstica que todos debemos desarrollar como competencia bsica de la comunicacin, en particular, al interior del equipo de trabajo y entre jefes y subordinados.

Portafolio de evidencias
Al trmino de la siguiente actividad (Actividad 8), cada participante contar con una evaluacin del grado de asertividad que posee, hecha por un compaero de curso, la cual podr incluir en su Portafolio de evidencias.

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Material Didctico
Actividad 7
Tarjetas de mensajes 1
De ustedes cuatro, uno har de administrador del juego. Los otros tres debern expresar frases, en primera persona, relacionadas con una situacin seleccionada por el administrador. Dirn tres frases jugando a interpretar cada vez un estilo comunicacional diferente: agresivo, pasivo y asertivo. En ese orden. Pongan imaginacin para suponer el contexto en que se da la situacin.

Pidi pollo y le trajeron carne.

Lo encuentra bonito, pero no le alcanza la plata.

Est molesto porque no le devolvi la llamada.

El viaje es bien largo y quiere hacerlo sin entablar conversacin con el pasajero del asiento del lado.

Debe pedirle que lo rehaga porque tiene muchos errores.

Necesita el asiento porque se siente mareado.

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Material Didctico
Actividad 7
Tarjetas de mensajes 2
Prate frente al curso y lee la frase que te indique el profesor, refirindola a un compaero especfico de la sala. Nmbralo para que est seguro que te diriges a l. Dile la frase en forma ruda, mirndolo a los ojos, con malestar. Qudate adelante hasta que tu compaero te haya entregado su respuesta.

1.

NUNCA MANTIENES TU PALABRA.

2.

ME TIENE ABURRIDO QUE TE QUEJES DE TODO.

3.

NUNCA HACES EL TRABAJO QUE TE CORRESPONDE.

4.

T HACES PREGUNTAS BIEN TONTAS.

5.

CREES QUE LO SABES TODO.

6.

ANDAS CONTANDO CHISMES POR TODOS LADOS.

7.

NO SABES LLEGAR A LA HORA.

8.

TE GUSTA SER FLORERO.

9.

ERES BIEN POCO COLABORADOR.

10.

SIEMPRE ERES TAN TERCO.

11.

NUNCA TE INTEGRAS AL GRUPO.

12.

TE IMPORTA BIEN POCO MANTENER LIMPIA LA SALA.

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Elaborado por Fundacin Chile Programa Competencias Laborales