Realiza:

Constructores de Responsabilidad y tica Organizacional

Coordinacin de investigacin: Juan Carlos Herrera Gonzlez Cathern Agudelo Arvalo La investigacin es resultado del trabajo y aportes del Equipo CREO, en la bsqueda de informacin, aplicacin de instrumentos, sistematizacin, grficas, redaccin y edicin de textos: Ana Mara Hernndez Hernndez Bibiana Rodrguez Beltrn Gustavo Herrera Gonzlez Juliet Rodrguez Cuevas Lilian Corts Corts Lina Mara Tllez Marmolejo Mnica Trujillo Pieros Rodrigo Prez Herrera Tito Bohrquez Gaitn Vanessa Reyes Ramos Diagramacin: Mario Andrs Pino Hoyos

Para citar este texto: CREO (2011). Encuesta de informes empresariales de sostenibilidad en Colombia, 2011 [documento en lnea]. PP. 19. www.creo.org.co Publicado el 21 de octubre de 2011

Pgina Introduccin............................................................................................... Tendencias en la publicacin de informes.................................................. Las empresas y sus informes de sostenibilidad en Colombia (Resultados de la Encuesta)........................................................................ 1. Aumento de la publicacin de informes de sostenibilidad...................... 5 6 7 9

2. Empresas y sectores pioneros en la publicacin de informes.................. 11,12 3. Guas y estndares internacionales en la elaboracin de informes de sostenibilidad......................................................................... 12,13 4. Anlisis de materialidad en los informes de sostenibilidad..................... 13,14 5. Consultores externos en la elaboracin de los informes de sostenibilidad............................................................................................. 14,15 6. Verificacin externa de los informes de sostenibilidad........................... 7. Medios de publicacin de informes de sostenibilidad............................. 8. Estrategias de divulgacin de los reportes de sostenibilidad.................. Glosario..................................................................................................... Bibliografa................................................................................................ 15 16 17 18 19

Indice
Pgina Pgina 5 Cuadro 1. Qu preguntamos a las empresas sobre los informes Tendencias en la publicacin de informes..................................................... 6 de sostenibilidad?....................................................................................... 5 Cuadro 2. Listado de 34 empresas que reportan con nmero de informes publicados y aos de reporte.................................................. 10 Cuadro 3. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad........ 16 Grfica 1. Crecimiento en la publicacin de reportes, Colombia 2004 2010............................................................................... 9

Grfica 2: Nmero de empresas reportantes segn nmero de informes publicados, 2004 - 2010.............................................................. 12 Grfica 3. Nmero de empresas o de informes por sector productivo de las empresas reportantes, 2009 y 2010................................ 12 Grfica 4. Iniciativas aplicadas en la elaboracin de los informes de sostenibilidad........................................................................................ 13 Grfica 5. Realizacin de anlisis de materialidad por parte de las empresas reportantes................................................................................. 14 Grfica 6. Apoyo de un consultor externo en la elaboracin de los informes............................................................................................... 15 Grfica 7. Empresas que hacen verificacin externa segn sector............... 15 Grfica 8. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad........ 16 Grfica 9. Empresas que implementan estrategias de comunicacin de su informe.................................................................................................. 17

La publicacin de informes de sostenibilidad de las empresas en Colombia ha crecido significativamente en la ltima dcada, situacin que genera la necesidad de medir e indagar sobre estos documentos, para generar parmetros de comparacin y vislumbrar particularidades locales, sectoriales y empresariales, que permitan entender los aportes de la prctica de reportar en el fomento del desarrollo sostenible. En este sentido, la Encuesta de informes de sosteni1 bilidad 2011 realizada por el Observatorio CREO mide el crecimiento en la produccin de informes de las 100 primeras empresas de Colombia segn el listado de la Revista Semana (2011). As, busca identificar tendencias y pautas en la elaboracin y publicacin de stos por parte de las empresas que operan en el pas, en cuanto a la divulgacin de informacin, la aplicacin de metodologas, la inclusin de grupos de inters - GI y la alineacin con estndares globales, tales como: GRI, ISO 26.000, AA1000, Pacto Global, Objetivos del Milenio (ver glosario).
Cuadro 1.

Desde su marco conceptual, la Encuesta entiende 2 los informes de sostenibilidad (1) como herramientas tiles en el fomento de comunidades informadas y activas, capaces de comprender a las organizaciones de hoy; (2) como instrumentos de gestin y de comunicacin estratgica, orientados al fortalecimiento de la reputacin de la empresa, (3) pero principalmente como un ejercicio de transparencia y un paso de gestin tica, beneficioso para generar relaciones de confianza entre la empresa y las comunidades. A partir de la revisin de pginas web empresariales y la aplicacin de un cuestionario va telefnica a colaboradores de las 100 empresas, la Encuesta busc identificar las organizaciones que, a travs de informes, han reportado sus actividades en el territorio colombiano. Como resultado, identific que de las 100 empresas, 34 han publicado informes acerca de sus actividades en Colombia y 64 no 3 los han publicado.

Qu preguntamos a las empresas sobre los informes de sostenibilidad?

A travs de las siguientes preguntas, la encuesta busc conocer pautas en la elaboracin de los informes:
1. Cuntos informes ha realizado, desde que ao y con qu periodicidad? 2. Cul es la razn por la cual la empresa comenz a reportar? 3. El informe se elabora con asesora de un consultor externo o lo hace una dependencia de la organizacin? 4. Qu metodologa, estndar o lineamiento utiliz para la elaboracin del informe? GRI, ODM, ISO 26000, Accountability, AA1000. Otra, Cul? 5. Inserta en su informe anlisis de la materialidad de la empresa? 6. El informe cuenta con la revisin de una verificadora o un ente externo? 7. Publica informes de sostenibilidad en soporte impreso, online y/o virtual? 8. Realiza estrategias de divulgacin y comunicacin del informe con sus grupos de inters?

1 En

Los informes de sostenibilidad, son un ejercicio de transparencia y un instrumento para generar confianza.

2010, el Observatorio CREO realiz su primera encuesta online sobre informes de sostenibilidad, sta cont con la participacin de 21 empresas: AES Chivor Cia., Argos, Bancolombia, SAB Miller Colombia, BBVA Colombia, CodensaEmgesa, Ecopetrol, EPM, Fundacin Terpel, Gas Natural, Genelec Ltda., Grupo Bolvar, Grupo Nacional de Chocolates, Hocol S.A., ISA, Mineros S.A., Hospital Pablo Tobn Uribe, Proteccin S.A., Sociedad Portuaria de Santa Marta, Telefnica Colombia y Universidad Tecnolgica de Bolvar.

Bajo el ttulo de informes de sostenibilidad se conjugan los informes, reportes, memorias de sostenibilidad, responsabilidad social y responsabilidad corporativa publicados por las empresas.

Dos empresas no han sido identificadas. Debido a los alcances de la encuesta, sus resultados no registran otras empresas colombianas (fuera de las 100) que tambin publican informes de sostenibilidad en Colombia.

studios realizados sobre la produccin de informes de sostenibilidad en diversas regiones y pases, denotan una inclinacin mundial por parte de las empresas de informar y comunicarse con sus grupos de inters y un aumento paulatino en la publicacin de estos informes como medios para el desarrollo de dicha comunicacin. Tal crecimiento es resultado de la integracin de la responsabilidad social empresarial como un inters y una prctica constante en las organizaciones. De esta forma, el estudio The State of Play in Sustainability Reporting in the European Union (European Union, 2011, P. 24) expone que el reporte de las organizaciones en esta regin, entre los aos de 1992 a 2010 creci de forma exacerbada pasando de cero informes realizados en el ao de 1992 a 4.000 informes en el ao de 2010. Por su parte, en la produccin de informes en la regin de Iberoamrica no se queda atrs, as es como el estudio de la Fundacin AVINA (2011, P. 43) basado en el listado del GRI, expone que en Amrica Latina la elaboracin de informes pas de un poco menos de 200 en el ao 2003 a casi 1400 reportes en el ao 2009. Es este estudio, aparecen Brasil con 64 reportes y Chile con 36 reportes como los pases con mayor nmero de informes tipo GRI. Particularmente, Colombia presenta 17 informes registrados al ao 2009, 9.94% en rela4 cin a los registrados para Amrica Latina. Del mismo modo, el Estudio emprico sobre los informes de responsabilidad social empresarial (Suarez Kimura y Escobar, P.8) indaga acerca de las organizaciones Argentinas y expone el crecimiento en la produccin de informes ocurrida en dicho pas. Este estudio, realizado sobre una base de 180 entidades, abarca los aos de 2004 a 2008, e identifica la emisin de 312 informes, de los cuales 54 corresponden al ao 2004, 89 al ao 2005, 98 al ao 2006 y 72 al ao 2007. En cuanto al territorio venezolano, la encuesta Prcticas y tendencias actuales de responsabilidad social empresarial y gestin ambiental en Venezuela (Espieira, Sheldon y Asociados, 2009) realizada a empresas en Venezuela afirma que un

28% de estas prefiere reportar a sus grupos de inters a travs de informes de sostenibilidad y responsabilidad social empresarial. Sumndose a los anteriores esfuerzos de medicin, la presente encuesta evidencia en Colombia una tendencia cada ms extendida entre las empresas a publicar informes de sostenibilidad, a integrar prcticas de responsabilidad social y a sumarse al compromiso global por el desarrollo sostenible.

La produccin de informes se identifica como un resultado de la integracin de la responsabilidad social empresarial como un inters y una prctica constante en las organizaciones.

Este estudio incluye incluye Brasil, Chile, Colombia, Mxico, Per, Ecuador, Argentina, Bolivia, Venezuela, Panam.

a primera dcada del siglo XXI ha visto nacer y crecer la prctica del reporte entre las empresas colombianas, es as como en un periodo de 7 aos, entre las 100 empresas de la muestra, la publicacin de informes de sostenibilidad aument pasando de 3 informes en 2004 a 30 informes en 2009, y a 33 en 2010. Dicha tendencia de aumento se ha mantenido de manera paulatina, pero se hace notable entre los aos 2006 a 2008; periodo bianual en el cual la publicacin de informes se duplica de 12 a 24. Por su parte, en los ltimos aos de 2008 a 2010 se adicionan 9 empresas ms a la prctica de publicar informes (Grfica 1). Este aumento en la publicacin de informes est asociado a un inters creciente de las organizaciones en gestionar la responsabilidad social empresarial, en respuesta a las exigencias de mercados y acuerdos globales y al posicionamiento de sta como una oportunidad para el fortalecimiento empresarial. En este sentido, la Fundacin AVINA (2011, P.42) ha identificado algunas de las motivaciones por las cuales las empresas latinoamericanas gestionan la RSE, entre ellas: (1) es una nueva forma de relacionamiento con las comunidades, con la cual las empresas hacen frente a la crisis de carcter econmico y poltico; (2) los mercados internacionales comenzaron a exigir a las empresas prcticas empresariales responsables; (3) las empresas buscan posicionarse en nuevas tendencias de moda actual como la RSE, y (4) las herramientas e indicadores de medicin le facilitan a las empresas la implementacin de la RSE.

Del mismo modo, en Colombia las empresas se han visto motivadas a publicar informes de sostenibilidad como una prctica voluntaria de responsabilidad social, asociada a 8 rasgos generales5: (1) La empresa responde a exigencias de mercados internacionales, que la conducen a ajustarse a estndares y medirse con sus pares. (2) El informe responde a exigencias y directrices de la casa matriz de la empresa y es un tema de inters corporativo. (3) El informe responde al compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la transparencia y le permite rendir cuentas en los tres niveles: econmico, social y ambiental. (4) El informe es resultado de procesos de gestin y formacin en RSE, segn los cuales comunicar la gestin de la empresa se convirti en una prioridad. (5) El informe aporta a la generacin de confianza y fortalece relaciones con los grupos de inters. (6) La empresa desarrolla gestin social que quiere dar a conocer y llevarla ms all de la accin filantrpica y de la donacin de regalos a las comunidades. (7) El informe es un medio de comunicacin que genera posicionamiento de su marca. (8) El informe responde a una exigencia del Pacto Global, del cual la empresa es una aliada.

Grfica 1. Crecimiento en la publicacin de reportes, Colombia 2004 2010. 16 12 8 3

2004 2005 2006 2007

30 24

33 Nmero de Informes

2008

2009

2010

*Grfica basada en un total de 34 empresas identificadas como reportantes (entre 2004 a 2010).
5

Motivaciones expuestas por los encuestados por las cuales la empresa pblica informes de sostenibilidad.

10

Cuadro 2. Listado de 34 empresas que reportan con nmero de informes publicados y aos de reporte

Empresa
Ecopetrol Grupo EPM Almacenes xito Organizacin Terpel Avianca Taca Bavaria
Carbones del Cerrejn Limited

Sector
Petrleo y Gas Servicios Pblicos
Comercio al por Menor

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 No. de Informes 2 5 3 2 3 3 6 3 5 7 2 3 6 7 6 7 1 4 6 3 3 4 6 2 1 1 2 2 1 4 4 5 4 3

Combustibles Transporte Areo Bebidas Carbn Alimentos Telecomunicaciones Servicios Pblicos Petrleo y Gas Editorial Cemento Servicios Pblicos Servicios Pblicos Servicios Pblicos
Comercio al por Mayor

Grupo Nutresa Telefnica Colombia ISA Pacific Rubiales Carvajal Internacional Cementos Argos Codensa Electricaribe Emgesa C.I. Prodeco ETB Isagen Alpina EAAB EPSA Gas Natural Colombina Cemex Colombia Gecelca Comfandi EEB Manuelita Colcermica Cartn de Colombia AES Chivor & Ca
Monmeros Colombo Venezolanos

Telecomunicaciones Servicios Pblicos Alimentos Servicios Pblicos Servicios Pblicos Servicios Pblicos Alimentos Cemento Servicios Pblicos
Cajas de Compensacin

Servicios Pblicos Alimentos

Materiales de Construccin

Papel y Cartn Servicios Pblicos Productos Qumicos Editorial

Publicar

Informes

*El listado contiene 34 empresas identificadas como reportantes, de las 100 empresas ms grandes (listado de la Revista Semana, 2011).

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n cuanto a la periodicidad de la publicacin, aunque el reporte es una prctica voluntaria sobre la cual las empresas pueden elegir cada cunto publicar (anual, bianual o eventual), GRI (2008) aconseja mantener la regularidad en la divulgacin de los informes, con el fin de que los grupos de inters la conozcan a tiempo, mientras sta tenga vigencia. En Colombia, la mayora de empresas reportantes, desde el primer ao de su reporte, han logrado mantener un ritmo anual de publicacin (grfica 2 y cuadro 1) y de esta forma, informe tras informe, han aportado a la continuidad y la comparabilidad anual y han mostrado cambios empresariales y avances en la gestin de su responsabilidad social. De las 34 empresas reportantes *3 empresas han publicado 7 informes: ISA, Codensa y Emgesa. *5 empresas han publicado 6 informes: Carbones del Cerrejn, Cementos Argos, Electricaribe, Isagen, Gas Natural. *3 empresas han publicado 5 informes: Grupo EPM, Telefnica Colombia y AES Chivor. *5 empresas han publicado 4 informes: ETB, Cartn de Colombia, Colcermica, EPSA, Monmeros. *8 empresas han publicado 3 informes: Almacenes xito, Avianca Taca, Bavaria, Grupo Nutresa, Carvajal Internacional, Alpina, EAAB, Publicar. *6 empresas han publicado 2 informes: Ecopetrol, Terpel, Pacific Rubiales, Colombina, Comfandi, EEB.

*4 empresas han publicado 1 informe: Manuelita, Gecelca, Cemex Colombia, C.I. Prodeco. Estas ltimas comenzaron a publicar informacin sobre 6 el 2010. En este caso las empresas pioneras en la publicacin de informes ISA, Codensa y Emgesa, las cuales iniciaron en el 2004, posicionan al sector de los Servicios Pblicos como el que cuenta con ms 7 empresas e informes publicados al da de hoy. ste registra 11 empresas reportantes en 2009 y 12 empresas reportantes para 2010. Dicho liderazgo en el tema de la responsabilidad social empresarial sugiere que las empresas de este sector han reconocido en este tema una oportunidad en razn a la normativa legal que rige la prestacin de servicios bsicos domiciliarios y al relacionamiento directo que estas presentan con la ciudadana consumidora de dichos servicios, entre estos: acueducto y alcantarillado, aseo, energa, gas y tecnologas de la informacin y la comunicacin. Adicionalmente, este liderazgo se ana a las acciones de la Asociacin Nacional de Empresas de 8 Servicios Pblicos y Comunicaciones ANDESCO- la cual a travs de procesos formativos ha fomentado la responsabilidad social entre sus empresas asociadas. El segundo sector con mayor nmero de publicaciones y empresas reportantes es el de Alimentos con 3 empresas para 2009 y 4 para 2010. En tercer lugar se ubica el sector Cemento con 2 empresas reportantes en 2009 y 3 en 2010. Adems, en cuarto lugar encontramos el sector de Telecomunicaciones y el sector de Petrleo y Gas con 2 empresas reportantes para 2009 y 2 para el 2010. (Grfica 3. Los dems sectores presentan una empresa reportante cada uno).

6 El conteo de informes est sujeto a cambios, debido a empresas que an hoy no

En Colombia, las empresas reportantes, han mantenido un ritmo anual de publicacin, aportando a la comparabilidad y mostrando cambios empresariales y avances en la gestin de su responsabilidad social.

han reportado sus actividades del 2010, este se cierra en diciembre de 2011.
7 Para

el anlisis por sectores se recomienda tener en cuenta las cuotas de empresas segn sector que presenta el grupo de la muestra (100 empresas): en sus cuotas ms representativas presenta 15 empresas del sector servicios pblicos, 10 de petrleo y gas, 7 de telecomunicaciones, 6 de alimentos y 6 cajas de compensacin. Debido a los lmites de la muestra, la encuesta no registra otras empresas pioneras en la publicacin de reportes, entre estas la empresa Holcim, con su primer informe en el ao 2005.

Desde 1994, Andesco representa los intereses de empresas afiliadas de servicios pblicos domiciliarios, fomentando la mejora de la calidad de vida de la comunidad bajo principios de responsabilidad social empresarial y ambiental, buenas prcticas empresariales y competitividad del sector http://www.andesco.org.co/site/pages/que_es_andesco.html

12

Grfica 2: Nmero de empresas reportantes segn nmero de informes publicados, 2004 - 2010. 3 4 2 5 6 7 No Informes Empresas

*Grfica basada en un total de 34 empresas identificadas como reportantes (entre 2004 a 2010).

Grfica 3. Nmero de empresas o de informes por sector productivo de las empresas reportantes, 2009 y 2010.

11

12
2009 2010

4 2

Servicios Pblicos

Alimento

Cemento

Petrleo y Gas

Telecomu_ nicaciones

a elaboracin de informes de sostenibilidad en Colombia est alineada a estndares de sostenibilidad que a nivel mundial marcan la pauta en la gestin de la responsabilidad social empresarial, en la prctica de reportar y en la rendicin de cuentas a los pblicos interesados. Es as como los informes se convierten en un mecanismo para el cumplimiento del principio de rendicin de cuentas estipulado por la Gua ISO 26000 (2010) o para dar respuesta al compromiso de la empresa con el Pacto Global del cual es adherente. En la actualidad, el estndar ms reconocido y utilizado por las empresas en la elaboracin de

informes es GRI con sus indicadores y pautas de reporte. Gracias a estos lineamientos, tanto la estructura de los informes como los contenidos presentan formatos homogneos que permiten la comparabilidad entre empresas y aos. En consonancia, la encuesta indica que GRI es el estndar ms utilizado; este es aplicado por el 91% de las organizaciones, es decir 31 de las 34 empresas reportantes. El segundo lineamiento ms tenido en cuenta es el Pacto Global, el cual es usado por 14 (41%) empresas. En tercer lugar, se encuentran los Objetivos del Milenio -ODM aplicados por 3 (8%)

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empresas y la Norma AA1000 por 2 (5%) empresas. (Grfica 4. Del grupo de empresas 1 aplica una metodologa propia). En la actualidad, algunos informes han comenzado a insertar anlisis bajo el esquema de la Gua de responsabilidad social ISO 26000 (2010), entre estos se hallan los informes de 2010 publicados por Ecopetrol e Isagen. De esta forma, las empresas reportan sus impactos y acciones en cuanto a las materias fundamentales propuestas por esta nueva norma: gobernanza, derechos humanos, medio ambiente, estndares laborales, asuntos de consumidores, operaciones justas y participacin activa.

Grfica 4. Iniciativas aplicadas en la elaboracin de los informes de sostenibilidad.

31

14

3 GRI Pacto Global ODM

Iniciativas integradas en el informe

os estndares de sostenibilidad sugieren que el reporte debe ser un reflejo de la insercin de la responsabilidad social en el ser y el hacer de la organizacin y de la gestin de un relacionamiento estratgico con las partes interesadas o grupos de inters. Debido a ello, mltiples informes dan a conocer al pblico los resultados de sus anlisis de materialidad y los posibles cambios de estos entre un reporte y otro, dando cuenta de los asuntos ms relevantes para la empresa y sus comunidades, asociados a los posibles impactos econmicos, sociales y ambientales, a las expectativas de los grupos de inters, al dilogo con estos y a la capacidad de respuesta de la empresa en el marco de su responsabilidad social. La insercin del anlisis de materialidad denota la aplicacin de los lineamientos de GRI y la Norma AA1000 en la realizacin de los informes. El anlisis de materialidad no es una accin que se

deba desarrollar en el momento del reporte, por el contrario requiere de procesos constantes de direccionamiento estratgico y de consulta con grupos de inters. GRI (2008) indica que el criterio de materialidad suscita en la prctica empresarial la identificacin de indicadores de impacto determinantes en la relacin entre la organizacin, sus comunidades y su entorno. Es as como, la riqueza de este crterio radica en la identificacin de los grupos de inters, en diagnsticar el tipo de vnculos que ellos vivencian con la organizacin y en definir los asuntos relevantes para las partes interesadas a travs del relacionamiento continuo. Ms all de su integracin en el informe, la identificacin de la materialidad es un paso a seguir en la gestin de una organizacin responsable, til en la toma de desiciones empresariales orientadas al ejercicio de buenas prcticas (CREO, 2010). En ltimas, la divulgacin de anlisis de materialidad en los informes mientras sea realizado con

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rigurosidad- es una evidencia de que estas publicaciones son mucho ms que una simple herramienta de comunicacin y que son el resultado de un proceso estratgico de gestin de la responsabilidad al interior de la empresa y de acciones de relacionamiento que propenden por la inclusin de los grupos de inters. Frente a este tema, de las 34 empresas reportantes, 26 (76%) incluyen anlisis de materialidad y 8 (23%) no lo incluyen.

Grfica 5. Realizacin de anlisis de materialidad por parte de las empresas reportantes.

Realiza anlisis de Materialidad No 8 S

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on el fin de alinear sus informes a los estndares de sostenibilidad, en algunos casos las empresas cuentan con la ayuda de consultoras especializadas en la gestin y la comunicacin de la responsabilidad social. Es as como de las 34 empresas, 9 (26%) han contado con la colaboracin de un consultor externo en la elaboracin del reporte y 25 (74%) lo han elaborado al interior de laorganizacin y sin el apoyo de estas consultoras. En estos casos, el acompaamiento por parte de un consultor puede ser, en un primer momento, una herramienta til para la consecucin de informacin e indicadores de reporte y para la redaccin de textos apropiados al pblico, sin embargo en la medida que la responsabilidad social se fortalezca al interior de la organizacin y se integre al ser y a todas las instancias de esta, se espera que la empresa misma realice su informe, haciendo uso de los lineamientos ofrecidos por los estndares en el tema.

Esta expectativa se refuerza an ms debido a que tanto la informacin como los procesos relacionados con la construccin del informe de sostenibilidad deben ir ms all de la consolidacin de la informacin y la redaccin de textos; pues el informe es el resultado de una gestin constante de la responsabilidad empresarial y de la identificacin de sus indicadores, y requiere de acciones de seguimiento y documentacin continuas, paralelas al quehacer de la empresa. Adems, el informe como proceso paralelo de la RSE debe reflejar un direccionamiento y planeacin por parte de las directivas, pero tambin, el resultado de su integracin en todas las sucursales, niveles, instancias y reas de la organizacin. Este carcter trasversal de la gestin de la responsabilidad social hace necesario que la elaboracin del informe cuente con gestores encargados a nivel interno, los cuales obtengan informacin pertinente y veraz acerca de los impactos y las contribuciones de la empresa en

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materia econmica, ambiental, social, de gobernanza, de derechos humanos, de participacin pblica, de operaciones comerciales y sobre el relacionamiento con clientes, empleados, proveedores, poblaciones en zonas de operacin y dems comunidades relacionadas con la organizacin.

Grfica 6. Apoyo de un consultor externo en la elaboracin de los informes.

Consultor Externo S 9 No

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dicionalmente, tras la elaboracin del informe pero antes de su publicacin, algunas empresas someten este documento a la verificacin por parte de un ente externo. Dicho proceso aporta transparencia y fiabilidad (GRI, 2008) al ejercicio de la rendicin de cuentas realizado, cotejando que las fuentes de informacin sean veraces. En este caso, de las 34 empresas reportantes, 20 (59%) empresas no han realizado verificacin con
Grfica 7. Empresas que hacen verificacin externa segn sector. 6

ente externo y 14 (41%) si la realizan; entre ellas, el sector de servicios pblicos marca de nuevo la pauta, con 6 empresas que verifican su informe. Adicionalmente, 4 empresas han contado con la colaboracin de un consultor y tambin han evaluado su informe con un verificador externo, stas son representantes de los sectores de combustibles, bebidas, alimentos y telecomunicaciones.

2 1 1 1 1 1 1

Combustibles

Comercio al por Mayor

Telecomu_ nicaciones

Servicios Pblicos

Alimentos

Bebidas

Carbn

Cemento

16

os medios a travs de los cuales las empresas reportantes hacen llegar al pblico la informacin de sus impactos y contribuciones a la sociedad ha denotado cambios en los ltimos aos, en los cuales se han implementado medios alternativos diferentes a la publicacin impresa. Entre estos la publicacin en pginas web y en medios virtuales, como tarjetas digitales y USB, son cada vez ms frecuentes. Estos soportes manifiestan un inters de las empresas en facilitar el acceso de su informacin a mltiples audiencias, pero tambin son una accin para reducir impactos medio ambientales asociados al consumo de papel de las publicaciones impresas. En cuanto a los medios de soporte de los informes de sosteniblidad, las 34 empresas reportantes publican el informe en medio online en pginas web, 27 lo publican en medio impreso y 15 en 9 medios virtuales. As, 12 empresas usan los tres medios de publicacin y 17 publican a travs de dos medios. Adems, 5 empresas publican a travs de un slo medio, el online.

El uso de nuevos medios de publicacin responde a tendencias mundiales que han llevado a las organizaciones a optimizar sus recursos y enfocar un mayor esfuerzo en la innovacin para presentar su rendicin de cuentas; es comn, hoy, encontrar organizaciones que en sus pginas web integran diferentes herramientas virtuales no slo para hacerlo ms llamativo, sino ms amplio y comprensible, dando a los lectores la posibilidad de explorar y profundizar de acuerdo con sus intereses. En la mayora de los casos estos informes se encuentran en formato PDF y corresponden al mismo archivo de la versin impresa, sin embargo ahora se ha generado una discusin acerca de la forma ms adecuada de presentarlos, pues es natural que una pieza comunicacional que ha sido diseada para impresin no obedece en aspectos de diagramacin, lecturabilidad y aprovechamiento de recursos, a una que haya sido desarrollada especficamente para uso digital.

Cuadro 3. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad.

Grfica 8. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad.

No. de Empresas 34 15 27

Medios de Publicacin Publica Online Publica Virtual Publica Impreso

27 34 Online Virtual Impreso

No. de Empresas 12 17 5

Medios de Publicacin Publica en 3 Medios Publica en 2 Medios Publica en 1 Medios

34 en Total 15

Estos datos corresponden a los ltimos reportes en 2010.

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a elaboracin de reportes no es un proceso que finalice en su pblicacin, por el contrario puede afirmarse que all vuelve e inicia; cuando llega a manos de los grupos de inters quienes lo cosultan y lo confrontan. A travs de la memoria, los lectores pueden conocer la empresa y hacer seguimiento a sus acciones e impactos. La expectativa tras la elaboracin de la memoria es que esta como todo su proceso anexo se convierta en un poderoso intrumento para apoyar la toma de decisiones organizacionales y de los GI, integrando la tica y la responsabilidad social (CREO, 2010). Frente a esta necesidad de desarrollar estrategias de divulgacin de los informes, de las 34 empresas reportantes, 28 (82%) s tienen una estrategia de comunicacin, mientras que 6 (18%) no la presentan. A continuacin se encuentran las principales acciones de comunicacin desarrolladas por las empresas encuestadas con el fin de apoyar la publicacin del reporte:
? de lanzamiento internos y externos Eventos ? Divulgacin por canales de comunicacin de la

? Divulgacin de forma anexa al informe de

gestin anual de la empresa En la actualidad, el potencial de divulgacin de los medios tradicionales est empezando a ser complementado y fortalecido por la capacidad de cobertura y el grado de innovacin que ofrecen los nuevos medios, especialmente aquellos que pueden catalogarse como plataformas 2.0: blogs y redes sociales. Aunque en nuestro pas se esbocen por el momento pocas estrategias de divulgacin a travs de estos canales, es una tendencia clara a nivel mundial, liderada por multinacionales y ONG, el difundir sus informes mediante herramientas y aplicaciones 2.0, abrindose de este modo a dialogar en tiempo real, a menor costo, logrando una cobertura que no es mayor ni menor, pero que alcanza ciudadanos del mundo que de forma presencial no pueden aprovechar espacios de encuentro con las organizaciones. Otro de los componentes ms valiosos del dilogo y la rendicin de cuentas a travs del 2.0, es que hace ms sostenible el ejercicio de dialogar: por un lado, viabiliza el ahorro en viticos y en la organizacin de eventos y reduce el impacto ambiental que genera el uso de herramientas impresas, entre otros. Adems, permite intercambiar de forma dinmica las opiniones de los grupos de inters, integrando recursos como videos, audios, foros, debates y otros multimediales. No obstante lo anterior, el alcance de estas plataformas es limitado, y su uso debe moderarse segn el pblico al cual se dirige, pues la penetracin de las TICs no es igual en todas las regiones y comunidades donde operan las organizaciones.

organizacin
? Socializacin directa con grupos de inters ? Comunicados

en medios de comunicacin (impresos y radio)

? Publicacin en pgina web ? a Correos

grupos de inters, entre estos: accionistas, clientes y entes gubernamentales

Grfica 9. Empresas que implementan estrategias de comunicacin de su informe.

Estrategia de Comunicacin 6 No S

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AA1000: estndar propuesto por la organizacin AccountAbility, de aplicacin general para evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organizacin y de sus principales procesos, sistemas y competencias. Asimismo, provee de orientacin sobre los elementos clave del proceso de aseguramiento. (AccountAbility, 2003). GRI: The Global Reporting Initiative (GRI) is a network-based organization that has pioneered the development of the world's most widely used sustainability reporting framework. GRI is committed to the Framework's continuous improvement and application worldwide. GRI's core goals include the mainstreaming of disclosure on environmental, social and governance performance. www.globalreporting.org Grupos de inters: aquellos grupos o particulares: (a) que pueda esperarse, dentro de lo razonable, sean afectados de manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organizacin; o (b) cuyas acciones pueden esperarse,, dentro de lo razonable, que afecten a la capacidad de la organizacin para implantar con xito sus estrategias y alcanzar sus objetivos (GRI, 2006). Informes de sostenibilidad: informes, reportes, memorias de sostenibilidad, responsabilidad social y responsabilidad corporativa publicados por las empresas. Entendidos como el () Informe de carcter pblico que las compaas ofrecen a sus partes interesadas, tanto internas como externas, sobre su posicin corporativa y de sus actividades en las tres dimensiones de la sustentabilidad: econmica, ambiental y social. En otras palabras se trata del informe en el que se intenta plasmar la contribucin de la empresa al desarrollo sostenible (OSAY, 2008). ISO 26.000: Es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO), compuesta por comits tcnicos temticos dedicados a la preparacin de estndares internacionales de normalizacin. (ISO, 2010). Objetivos del Milenio ODM: Consisten en 8 objetivos, 21 metas y 60 indicadores propuestos en la Declaracin del Milenio elaborada en la cumbre del milenio de las Naciones Unidas ao 2000 y aprobada por 189 pases. (http://www.undp.org/spanish). representan las necesidades humanas y los derechos bsicos que todos los individuos del planeta deberan poder disfrutar: ausencia de hambre y pobreza extrema; educacin de buena calidad, empleo productivo y decente, buena salud y vivienda; el derecho de las mujeres a dar a luz sin correr peligro de muerte; y un mundo en el que la sostenibilidad del medio ambiente sea una prioridad, y en el que tanto mujeres como hombres vivan en igualdad. (Naciones Unidas, 2010) www.un.org/es Pacto Global: El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro reas temticas: derechos humanos, estndares laborales, medio ambiente y anti-corrupcin. () Es un marco de accin encaminado a la construccin de la legitimacin social de los negocios y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto Mundial comparten la conviccin de que las prcticas empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construccin de a un mercado global ms estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades ms prsperas. Incluye dos objetivos: (1) Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza, tanto en el pas de origen, como en sus operaciones alrededor del mundo. (2) Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas, como por ejemplo r los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODMs). www.unglobalcompact.org Responsabilidad social: Responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento tico y transparente que: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones (ISO, 2010). Desarrollo sostenible: Es aquel que garantiza las necesidades del presente sin arriesgar la capacidad de las generaciones futuras para garantizar sus necesidades. (Report of the World Commission on Environment and Development: Our Common Future). www.un-documents.net/wced-ocf.htm.

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Impresos:
Fundacin AVINA y Mercedes Korin. En busca de la sostenibilidad. El camino de la responsabilidad social empresarial en Amrica Latina y la contribucin de la Fundacin AVINA. Buenos Aires: AVINA, 2011. Pp. 42-43 Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano FNPI (2008). La otra cara de la libertad. La responsabilidad social empresarial en medios de comunicacin de Amrica Latina. Bogot: Gatos Gemelos Ltda. P. 204 Publicaciones Semana (2011). Las 100 empresas ms grandes de Colombia y (las 900 siguientes). Especial Semana, Edicin 1513 del 2 al 9 de mayo de 2011, Pp. 94 132

Documentos digitales:
AccountAbility (2003). Norma de aseguramiento AA1000. Versin en espaol: Pontificia Universidad Catlica del Per, 2006. www.accountability21.net. CREO (2010). Encuesta empresarial reportes de sostenibilidad en Colombia. http://www.creo.org.co/ Suarez Kimura, Elsa Beatriz y Escobar, Diego Sebastin (S.F). Un estudio emprico sobre los informes de responsabilidad social empresarial. http://www.econ.uba.ar/www/institutos/secretaradeinv/ForoContabilidadAmbiental/resumenes/SUAREZ_KIMURA_Un_es tudio_empirico.pdf European Union (2011). The State of Play in Sustainability Reporting in the European Union http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=en&catId=89&newsId=1013 Espieira, Sheldon y Asociados (2009). Prcticas y tendencias actuales de responsabilidad social empresarial y gestin ambiental en Venezuela. Edicin 2009 - Resultados de Encuesta 2008. http://www.pwc.com/ve/es/soluciones-desostenibilidad-social-y-ambiental/assets/Resultados-Encuesta-SESS-08-09.pdf GRI (2006). Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. 2000-2006. Versin 3.0. www.globalreporting.org GRI (2008). La elaboracin de memorias de sostenibilidad de GRI: Vale la pena el viaje?. Coleccin Puntos de partida. http://www.globalreporting.org/home/languagebar/spanishpage.htm

ISO (2010). Gua de responsabilidad social ISO 26000. Primera edicin. Traduccin oficial. (Versin digital).

Naciones Unidas (2010). Objetivos de desarrollo del milenio, Informe 2010. www.un.org/es

Osay, Sonia (2008). Manual de primeros pasos en RSE. Fundacin Cordn del Plata, Ecuador. P. 204. http://www.cp.org.ar/pdfs/manualprimerospasos.pdf S.A. (S.F.) Prcticas y tendencias en los informes no financieros: GRI e ISO 26000. http://respsoem.blogspot.com/2011/07/rse-practicas-y-tendencias-en-los.html

Pginas WEB:
www.accountability21.net. www.andesco.org.co www.creo.org.co/ www.un-documents.net/wced-ocf.htm. www.unglobalcompact.org www.globalreporting.org

Desde el Observatorio CREO agradecemos a las organizaciones que participaron de la Encuesta. Sin su colaboracin este ejercicio de investigacin y fomento de la RSE no sera posible. La encuesta de informes empresariales de sostenibilidad en Colombia 2011 es nuestro segundo ejercicio de medicin sobre publicacin de memorias. El primero, presentado en diciembre de 2010, cont con 21 empresas del Pas, las cuales haban publicado informes sobre sus actividades en el 2009. Por su parte, este segundo ejercicio cont con el dateo de 98 empresas del Pas, de las cuales 34 empresas fueron encuestadas. En el presente ao el Observatorio busca identificar las empresas que han publicado informes de sostenibilidad sobre sus actividades en el Pas, con dos fines: (1) fijar el nmero de empresas reportantes a diciembre de 2011 en Colombia y (2) aumentar la cobertura de la encuesta. A futuro, nuestra expectativa es divulgar cada ao los aumentos y tendencias en la publicacin de informes, implementando metodologas cada vez ms eficientes para recopilar informacin, llegar a las empresas y analizar est prctica. Debido a ello, convocamos a las empresas en Colombia a que se unan a esta iniciativa y contribuyan a construir saberes prcticos, de inters actual, que sirvan a las organizaciones en su gestin de la sostenibilidad. Contctenos: Observatorio CREO tica, responsabilidad y sostenibilidad observatoriorse@creo.org.co www.creo.org.co Tel. 4749277 / 5202435

www.creo.org.co Email: info@creo.org.co Carrera 49 No. 134D - 36 Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35 Bogot - Colombia