C OMUNICACIN I NTERNA

Karina Sanhueza Macaya

karinasanhueza@santotomas.cl

C UANDO

UNA EMPRESA U ORGANIZACIN SE HA OLVIDADO DE SUS METAS Y LOS TRABAJADORES SLO SE DEDICAN A APAGAR INCENDIOS ES MOMENTO DE REVISAR LA ESTRUCTURA

Daro

Rodrguez

D IEZ PUNTOS CLAVE EN LAS

RELACIONES INTERNAS
1.

Existe un programa eficaz de comunicacin para captar y estimular talentos?

Se ha desarrollado un ambiente grato al individuo?

2.
Romn y Solrzano

3.

Se disponen de medios internos de comunicacin para enriquecer las decisiones?

Es fluida la comunicacin interna?

4.

5.

Se combaten las intereses creados en todos los niveles?

D IEZ PUNTOS CLAVE EN LAS

RELACIONES INTERNAS
6.

Existe ms inters en lo que ser la organizacin del futuro que en lo que fue el pasado?
Se procura evitar la miopa funcional ante los propios defectos? Se cultiva un espritu de unidad dentro de la empresa? Se han tomado medidas para evitar la incidencia de problemas de ndole familiar en el desempeo profesional? Se recurre a los grupos de comunicacin para evaluar actividades e inquietudes?

7.
Romn y Solrzano

8.

9.

10.

P RINCIPALES NECESIDADES DE
LA COMUNICACIN INTERNA
1.

La comprensin: se persigue que el personal tenga los medios para comprender a la empresa, sus estructuras, su modo de funcionar y sus perspectivas La cohesin: crear entre los empleados sentimientos de pertenencia y de adhesin a la empresa El intercambio: suscitar la creatividad y el espritu de equipo La controversia: con la intencin de que los funcionarios puedan, de ese modo, representar ms su papel y reafirmar su situacin en la empresa

2.

3.

4.

I NDICADORES DE NECESIDAD DE C OMUNICACIN I NTERNA

No s bien qu es lo que esperan de mi, o qu concepto tienen de mi trabajo Los dems departamentos nos impiden trabajar tan bien como nosotros seramos capaces de hacerlo. Si la direccin no se preocupa por qu deberamos hacerlo nosotros?

Segn Encuesta de Bussiness Management

Dicen que desean un trabajo de calidad, pero lo nico que realmente cuenta es la cantidad de unidades que se producen
La compaa parece esttica. Carecemos de entusiasmo y de espritu. Las ventas disminuyen. No se ven nuevos productos. Las entregas a los clientes siempre se demoran.

I NDICADORES DE NECESIDADES
COMUNICACIONALES

Segn Encuesta de Bussiness Management

No existe oportunidades para la realizacin personal Nuestras instalaciones estn descuidadas, sucias y sin pintar La direccin no se preocupa realmente por sus empleados. Jams vemos a nadie, a menos que pase algo grave

Me preocupa muchsimo pensar que la organizacin pueda cerrar y cesar en sus actividades
Falta comunicacin

N ECESIDADES

HUMANAS

Autorrealizacin Reconocimiento

Sociales

Seguridad

Fisiolgicas

V ISTAS

DESDE LAS

RRPP

Autorrealizacin

Necesidades de reconocimiento
Sistemas de apoyo, reconocimiento a la labor, etc. Necesidades de afecto Integracin en el proyecto, en el equipo de trabajo, etc. Necesidades de Seguridad Estabilidad laboral, sistemas de interaccin, etc.

Necesidades funcionales Filosofa corporativa, manuales de funciones, etc.

I NDICADORES DE
INEXISTENCIA O FALTA DE C OMUNICACIN I NTERNA

Utilizacin de canales informales y desinformacin/ rumores Falta de motivacin e identificacin con el proyecto organizacional Ausentismo y rotacin laboral Confusin de los roles, lideres y procedimientos Baja productividad, organizacin y planificacin Decisiones equivocadas y/o no consensuadas Entre otras.

PARA REVERTIRLO LAS RRPP DEBEN CREAR SISTEMAS DE :

Que estructure los canales y procesos de informacin e interaccin reconocibles y transversales
Comunicacin Participacin

Que propicie la activa incorporacin de ideas, actividades, capacitaciones respecto del proyecto organizacional

Reconocimiento

Evaluacin

Como un sistema de ayuda y estmulo a la labor que cada funcionario desempea

monitoreo constante que mida el clima organizacional y los sitemas comunicacionales implementados, que permita la generacin de informacin para la toma de decisiones

E STRATEGIAS DE RR . PP.

NIVELES DE GESTIN DE LAS RRPP

Nivel Estratgico Nivel Tctico

Nivel Operativo

NIVEL ESTRATGICO

es el diseo de estrategias y polticas de comunicacin, tiene que ver con el largo plazo, con la globalidad comunicativa, donde a nivel estratgico queda todo dentro. Es un nivel en el cual se toman las decisiones. Influye como factor multidimensional que abarca la totalidad de las actividades crticas de la organizacin, y les otorga unidad, direccin y propsito, facilitando los cambios necesarios que su medio ambiente propicia. Tambin se puede entender como un patrn de los principales objetivos, polticas y planes esenciales para conseguir las metas establecidas; de manera de definir qu empresa es o se quiere ser y en qu negocios est o no estn

La Estrategia es

Conjunto de decisiones y acciones y por los cuales una organizacin o persona, se orienta hacia la obtencin de determinados objetivos. Una buena Estrategia debe ser capaz de: Alcanzar el objetivo deseado Realizar una buena conexin entre entorno y los recursos de una organizacin. Proporcionar una ventaja competitiva dinmica, flexible y capaz de adaptarse a situaciones cambiantes. Entregar una direccin general a la organizacin.

abarca todos los factores y decisiones de la organizacin y va a actuar como regla de decisin y vnculo comn en las mbitos producto, mercado, crecimiento, ventajas competitivas y sinergia (el todo es ms que la suma de las partes). Desde un enfoque sistmico, la estrategia es una coherencia integrativa que da cuenta de objetivos, polticas y planes que se establecen a partir de un conjunto de relaciones suficientemente especificadas para pasar a su implementacin y que se da en la perspectiva del ms largo plazo posible, precisando el tipo de empresa que se desea lograr, qu rea se desea desarrollar y cuando, considerando que una buena gestin debiera empezar por un diseo estratgico.

NIVEL TCTICO
Conjunto de actos o de esfuerzos de diversa ndole aplicados a la consecucin de un determinado fin. Es un esfuerzo consiente que busca disponer, mover y emplear recursos comunicativos en un contexto particular.. La gestin tctica ya no involucra la totalidad de los objetivos, va a responder a objetivos especficos. En trminos temporales se habla de mediano plazo. Involucra mayor grado de nitidez en los recursos materiales que se van a utilizar para intervenir la situacin.

TCTICAS
Las tcticas responden a objetivos especficos y al uso de recursos coordinados con las prcticas, por lo mismo se entiende como una dualidad pensante y tctica donde se busca el logro de objetivos a mediano plazo. En lo abstracto es ms corto y ms concreto. Por ejemplo, el protocolo y ceremonial, el lobby, la produccin de eventos, y todas las tcnicas y conjunto de tcnicas de Relaciones Pblicas.

PROCESO DE ELABORACION DEL PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS

1 Fase: Anlisis 2 Fase: Planificacin 3 Fase: Ejecucin 4 Fase: Control

Anlisis Situacin Externa

Diagnstico De la Situacin

Sistema de objetivos Corporativos Misin, Visin Valores Objetivos estratgicos

MKT ESTRATEGICO Mix de Marketing Precio Producto Plaza Promocin Comunicacin

Fidelizacin Post Venta R.S.E. Evaluaciones

DECISIONES OPERATIVAS

Anlisis Situacin Interna

MKT OPERATIVO Definicin del negocio Estrategias Genricas Estrategias competitivas Estrategias de Crecimiento Segmentacin Posicionamiento

Plan Financiero Plan Organigrama Plan Operativo Plan RRHH

R.S.E.

E STRATEGIAS A PARTIR DE LA P LANEACIN

De Medios

Creativa

Discursiva

De Costos

Global

E STRATEGIA G LOBAL

Marca la puesta en marcha de la planeacin estratgica y da cuenta de la globalidad a la que apunta la Campaa. Debe contener ESTRATEGIA TCTICAS Y ACCIONES

Adems especifica el cmo se realizar la campaa enfocndose en las dos ltimas etapas del IPCE

A PARTIR DE LA E STRATEGIA G LOBAL

Discurso en forma de: Slogan Nombre de la campaa Ideas fuerza Plan de Medios con: Alcance Frecuencia Calidad Pertinencia

Discursiva

De Medios

Creativa
Puesta en marcha de la etapa de Comunicacin Presentacin Campaa

De costos
Humanos Tcnicos Econmicos