COMUNICAO NA REA DE SERVIO SOCIAL E DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE A UTILIZAO DA PLATAFORMA DIGITAL E DAS REDES SOCIAIS

COMUNICAO NA REA DE SERVIO SOCIAL E DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE A UTILIZAO DA PLATAFORMA DIGITAL E DAS REDES SOCIAIS

Autora: Ellis Regina Arajo da Silva Endereo eletrnico: ellis.regina@gmail.com Filiao institucional: professora adjunta da Universidade de Braslia Indicao da rea temtica: Comunicao e desenvolvimento RESUMO Este artigo aborda as estratgias comunicativas utilizadas pelo Servio Social do Transporte (SEST) e o Servio Nacional de Aprendizagem do Transporte (SENAT) para adaptao ao fenmeno da comunicao digital e das redes sociais. Dessa forma, busca identificar como essas prticas comunicacionais ocorrem, de que maneira so compostas a partir da comunicao mediada por computador e como as interaes na Internet so capazes de gerar fluxos de informao e trocas sociais que impactam as estruturas organizacionais. Para isso, utiliza-se da abordagem metodolgica que se apia no conceito de internet como tecnologia miditica. Com o processo de digitalizao das tecnologias da comunicao, as prticas comunicacionais dentro das organizaes so modificadas. Novas possibilidades podem ser usadas para fins cientficos, comerciais, polticos, culturais. Palavras Chave: Organizao, transporte, internet.

ABSTRACT This paper approaches the communicative strategies used by the brazilian Social Service Transport and the National Learning Transport Service to adapt their communication to the digital platforms and social networks. In this way, it intends to identify how this communication practices happen, in which way are composed since the communication mediated by the computer and how the interactions at the internet are capable of generating information flows and social exchanges which impact the organizational structures. To reach this aim, the paper deals with the methodological approach based on the concept of internet as a media technology. With the digitalization of the communication technologies process, the internal organizational communication practices has changed. New possibilities can be used with scientific, commercial, political and cultural goals. Keywords: Organization, transport, internet.

COMUNICAO NA REA DE SERVIO SOCIAL E DE APRENDIZAGEM TRANSPORTE A UTILIZAO DA PLATAFORMA DIGITAL E DAS REDES SOCIAIS

DO

Introduo Nesta pesquisa, interessa estudar as caractersticas e peculiaridades das prticas comunicacionais estabelecidas pelo Servio Social do Transporte (SEST) e o Servio Nacional de Aprendizagem do Transporte (SENAT) na plataforma de comunicao, que o site da instituio, no perodo de junho de 2011. Para isso, foram identificados os tpicos a serem observados, a partir de questes motivadoras tais como quais so principais caractersticas do site, como composto o contedo (informao jornalstica, servio, entretenimento, publicidade, entre outros) e se o site incentiva a participao do pblico e est interligado s redes sociais. Para este trabalho, o recorte central, para o tipo de observao definida, focaliza a internet como tecnologia miditica que gera prticas sociais (FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2001, p.43). Essa abordagem metodolgica permite tratar de assuntos como convergncia miditica e cultura digital a partir do contedo gerado no site. Nesse sentido, busca-se investigar as estratgias comunicativas utilizadas no ambiente digital, escolha justificada pelo valor social do caso selecionado. Escolheu-se a plataforma digital de comunicao do SEST SENAT, como objeto de investigao, em razo da importncia da entidade para rea social do transporte. A instituio responsvel por gerenciar, desenvolver e apoiar programas votados para o trabalhador em reas como alimentao, sade, cultura, lazer e segurana no trabalho. Com esse foco, a entidade promove aes educativas, a exemplo da campanha de enfrentamento da explorao sexual de crianas e adolescentes. Somente no carnaval de 2011, foram abordados 152,5 mil motoristas, que receberam material educativo e preservativos em atividades promovidas pelas unidades regionais da instituio. Na rea educacional, o foco tambm se volta a programas de aprendizagem, para aprimoramento e formao profissional. Somente no perodo analisado, aproximadamente sessenta e sete mil visitantes nicos acessaram o site, diariamente, em busca de informaes sobre os programas desenvolvidos pela entidade. Isso demonstra a relevncia da comunicao digital para rea.

O desenvolvimento das Tecnologias da informao e Comunicao Ao longo da histria humana, o homem aprendeu a desenvolver instrumentos e ferramentas que o ajudassem a superar as dificuldades encontradas ao lidar com o mundo, e permitissem aumentar a capacidade de intervir na realidade. Essa tambm a origem das tecnologias da informao e comunicao. Elas surgiram em funo da necessidade humana de lidar com o crescimento da produo de informao no mundo contemporneo (MARQUES NETO, 2002). As novas tecnologias da comunicao tiveram forte impacto, no somente no sculo XX como se pode pensar intuitivamente, mas tambm no sculo XIX com o surgimento do telgrafo, telefone, cinema, rdio. Foi nesse sculo que diversas inovaes tecnolgicas comearam a transformar o espao da informao em todas as reas (LEMOS, 2008, p.68). J no sculo XX, a novidade so as novas tecnologias digitais e as redes telemticas. A expresso tecnologias da informao e comunicao, comumente representada pela sigla TICs, entendida como o conjunto de tcnicas utilizadas na recuperao, no armazenamento, na organizao, no tratamento, na produo e na disseminao da informao (MARQUES NETO, 2002, p.51). Embora o computador possa ser considerado o mais importante representante das tecnologias da informao e comunicao, a expresso tambm engloba equipamentos tais como aparelho de GPS (Global Positioning System), cmera de vdeo digital, cmera fotogrfica digital, escaneador (scanner), gravador de CD, impressora, projetor multimdia; programas como editores de texto, imagem, vdeo, udio, navegador (browser), planilha eletrnica; servios a exemplo de banco de dados de artigos completos, de referncias bibliogrficas, correio eletrnico, ferramentas de busca, lista de discusso, loja virtual e sala virtual (chat), teleconferncia. O que se chama de novas tecnologias da informao e comunicao surgiu a partir de 1975 com a fuso das telecomunicaes e a informtica. Isso permitiu a veiculao sob um mesmo suporte o computador - de diversas formataes de mensagens. Essa revoluo digital permitiu a passagem progressiva da TV, rdio, imprensa, cinema para formas individualizadas de produo, difuso e acervo de informao. De acordo com Lemos (2008, p.68), nesse modelo, a circulao de informaes no obedece hierarquia da rvore (um todos) e sim multiplicidade do rizoma, todos todos. Nesse exemplo de circulao de dados, h uma descentralizao dos contedos de modo que a troca de informaes ocorre de todos para todos. Com as tecnologias analgicas, a transmisso, armazenamento e a recuperao das informaes eram invariveis. Como descreve Thompson (1998, p.79), nas relaes sociais estabelecidas pelos meios de comunicao de massa, o fluxo da comunicao acontece predominantemente em sentido nico. Com o digital, as formas de distribuio e de armazenamento so independentes, multimodais. Assim, a escolha para se obter uma informao sob forma textual, imagtica ou sonora independente da maneira pela qual a informao transmitida, o que propicia uma maior interao com o pblico. Com o desenvolvimento dos meios, foram afetados tambm os padres tradicionais de interao social. Criaram-se diferentes formas de ao e de interao e novos tipos de relacionamentos sociais. Essas relaes so bastante distintas das que prevaleceram durante a maior parte da histria da humanidade (THOMPSON, 1998, p.77). A interao se dissociou do ambiente fsico de tal maneira que indivduos podem interagir uns com os outros ainda que no compartilhem do ambiente fsico.

Essas modificaes trazem mudanas significativas para a esfera social. A convergncia da informtica e as telecomunicaes, com destaque para a Internet a partir da metade da dcada de 1990, ampliou as possibilidades de comunicao e passou a permitir que cada cidado superasse a simples posio de receptor. As mdias de massa eram feitas para uma audincia que no possua meios de intervir na mensagem. Hoje, com as mdias digitais, os internautas so tambm autores que podem interferir diretamente na comunicao. As tecnologias de informao e da comunicao tambm possibilitaram a disseminao da informao de forma instantnea a um maior nmero de pessoas. A digitalizao (PRADO; CAMINATI; NOVAES, 2005, p.26) consiste no processo de captao de udio, vdeo, texto para permitir o gerenciamento e acesso facilitados a essas informaes por meio de recursos da informtica. Essa passagem garante a reprodutibilidade da obras sem perda de qualidade e representa o elemento tcnico que possibilita a universalizao dos acessos antes extremamente limitados e controlados. Esse processo impulsiona a prtica do compartilhamento em que o surgimento de mecanismos de cpia muito fiis obra original se mostra como a principal e nova caracterstica trazida com os computadores. Destaque-se ainda a possibilidade de distribuio veloz de arquivos compactos com qualidade para reproduo de udio e de vdeo (PRADO; CAMINATI; NOVAES, 2005, p.29).

Comunicao organizacional no ambiente digital As ferramentas de tecnologias da informao e comunicao ajudam a resolver as dificuldades originadas pelo crescimento da produo de informao, caracterstico da era contempornea (MARQUES NETO, 2002), mas exigem do homem novas competncias. Nesse contexto, os ambientes organizacionais tambm foram impactados pela digitalizao, j que a maneira de comunicar foi transformada. Exige-se uma nova viso da comunicao em ambientes corporativos e mudanas na forma de atuao do comunicador (CORRA, 2009, p.318). Conforme escreve Rudiger (2011, p. 132), trata-se de um fenmeno no qual as pessoas, empresas ou instituies, exercem poder uns sobre os outros, seja para manter as estruturas, seja para tentar reprogram-las, questionando o sistema existente. O advento da comunicao digital leva a necessidade de elaborao de novas estratgias de comunicao por parte das organizaes sejam elas pblicas ou privadas. Essas tticas no podem ignorar a importncia do conhecimento do pblico, tomado no apenas no sentido de pblico externo, mas o prprio empregado, o fornecedor, o acionista, o intermedirio, enfim o consumidor. H uma nova lgica de economia baseada no consumidor, que constitui um dos componentes fundamentais das atuais corporaes. As organizaes tambm no podem desprezar a relevncia que recai sobre a escolha das mdias mais eficazes que contemplem a complexidade dessas relaes. As estratgias de comunicao, nesses casos, se estruturam em torno dos protagonistas mencionados acima. Essas transformaes levam o contexto corporativo a compreender o valor de se inserir no mbito das redes e mdias sociais digitais de maneira estratgica, com embasamento conceitual e prtico. Isso exige o desenvolvimento de formas prprias de atuao e uma nova mentalidade dos gestores para atender no s as necessidades de comunicao da prpria empresa, mas para prover os diversos nveis de expectativas do pblico consumidor. Assim, entre as possibilidades surgidas com a digitalizao est o uso das mdias sociais pelas organizaes. Compreende-se como mdias sociais um grupo de aplicaes para Internet construdas com base nos fundamentos da Web 2.0. O termo Web 2.0 se refere s pginas web cuja importncia se deve, sobretudo participao dos usurios com enfoque na criao e

distribuio de contedos. Trata-se de um ambiente de comunicao aberta, de controle descentralizado, com liberdade para compartilhar e re-combinar contedos em textos, imagens, udios, e vdeos. (BRIGGS, p.27,28). Essas tecnologias e prticas on-line podem ser usadas por pessoas e/ou organizaes para disseminar contedo, opinies, idias, experincias e perspectivas. Nesse contexto, as trocas comunicacionais em ambientes organizacionais digitalizados assumem caractersticas de multiplicidade, no linearidade das mensagens, flexibilizao do tempo, virtualizao dos relacionamentos e intercmbios (CORRA, 2009, p.319). As corporaes podem usar essas aplicaes para aes simples e eficazes tais como a criao de perfis; anncios e promoes segmentadas; relacionamento com o pblico; captura de informaes sobre pblico-alvo e tendncias; monitoramento da marca e do contedo originado pelo usurio. Com isso, podem-se identificar falhas na comunicao da empresa, detectar novas oportunidades no mercado, filtrar informaes, enfim saber o que se pensa sobre a instituio e, com base nisso, propor melhorias. Essas informaes podem dar uma vantagem competitiva s empresas. Contudo, isso tambm implica algumas demandas tais como transparncia nas aes; integrao de mdia e personalizao. Enfatiza-se ainda, como lembra Corra (2009, p.321-322), que nem toda TIC adequada proposta de comunicao integrada de uma organizao. necessrio criar um plano de comunicao digital integrada com apoio no prprio plano de comunicao estratgica. A pesquisadora pondera que de nada adianta, por exemplo, lanar um portal de relacionamento com clientes se, internamente, em crenas e valores, o uso de computador na organizao no um fator decisivo. H uma crescente compreenso, por parte das empresas, do potencial das mdias sociais. As organizaes no esto alheias realidade que demonstra o ingresso massivo de adeptos ao mundo das redes sociais, inclusive com a ascenso do atendimento ao consumidor nessas redes. Nos anos 2000, as reas de atendimento das empresas viram o canal e-mail tornar-se um dos favoritos pelos consumidores. No incio dessa nova dcada, uma revoluo que comeou com os blogs agora ocupa espao do que se chamou mdia social. Milhes de internautas utilizam a rede para reclamar das instituies bancrias, das companhias de telefone, dos supermercados e de tantos outros servios. Um bilho de pessoas freqentam redes sociais. Isso significa que uma em cada sete pessoas no planeta participa como usurio (O PODER..., 2010, p.79). No relatrio "Gems -Insights from emerging markets", publicado em abril de 2011 (BRASIL ...,2011), a empresa global de pesquisa TNS pesquisou o comportamento dos usurios de internet de pases emergentes. De acordo com os dados, o Brasil considerado o pas mais socivel do mundo. Os usurios das redes sociais do pas tm mdia de 231 seguidores, contra 120 da mdia global. Nesse recente contexto, h uma reduo no custo dos equipamentos de informtica a cada ano. Com o aumento do poder de compra da populao e o crescimento da percepo das pessoas sobre a utilidade do computador, o nmero de computadores no Brasil subir de 85 milhes em 2011 para 98 milhes em 2012. Com base no estudo divulgado em 2011 pela Fundao Getulio Vargas, o nmero de computadores no pas praticamente triplicou desde 2005, quando somavam 30 milhes, e seguir crescendo at 140 milhes em 2014 (BRASIL TER...,2011). Segundo a empresa de pesquisa E-life, que monitora e analisa a mdia gerada pelo consumidor e a gesto de relacionamento em mdias sociais na Amrica Latina e Portugal, dos usurios do pas, 42% passam mais de 40 horas semanais na internet dedicando-se s redes sociais e ao bate papo online, ou seja, mais do que a carga horria de trabalho semanal de muitos trabalhadores (PESQUISA..., 2011). Os resultados do estudo realizado entre novembro

de 2010 e abril de 2011 comprovam que diferentes redes sociais, como motivaes de uso bastante especficas, devem levar a polticas de aes segmentadas. Nesse cenrio, h uma migrao das empresas para as redes sociais mais populares tais como Twitter e Facebook. Mesmo as que mantm sites corporativos, buscam torn-los mais conectados s redes sociais. Tem-se de levar em considerao que cada vez mais as redes sociais se configuram como porta de entrada para o internauta na web. partir de sites como Twitter e Facebook que ele interage com amigos, troca mensagens, agenda compromissos, entre outras atividades. Por isso, a migrao de servios para dentro das redes sociais uma tendncia a ser explorada. Nesse ambiente comunicacional, pode haver trocas de diferentes tipos de informaes, em diversos tipos de sistemas; trocas relacionadas ao trabalho, esfera pessoal e mesmo a outros assuntos. Um determinado grupo pode usar diversos sistemas como blogs para interaes acadmicas, fotologs para interaes mais pessoais e mesmo sistemas como o Orkut para encontrar amigos e conhecidos. Essas trocas so multiplexas no sentido de que envolvem interaes em diferentes espaos e sistemas (RECUERO, 2009, p.36). Conforme aponta Lemos (2003, p.11-23), o modelo comunicacional passa por uma reconfigurao de prticas. H ainda uma liberao do plo da emisso, no sentido de que as diversas manifestaes socioculturais contemporneas esto presentes em novas formas de relacionamento social, de disponibilizao da informao e na opinio e movimentao social da rede. Isso ocorre com uma com conectividade generalizada que pe em contato direto homens e homens, homens e mquinas, mas tambm mquinas e mquinas que passam a trocar informao de forma autnoma e independente. Segundo Rudiger (2011, p.125- 126), as redes sociais projetam em novo patamar a crescente acelerao e multiplicao dos contatos sociais ensejada pela reproduo ampliada da economia capitalista. Na economia e negcios, o principal reflexo do ponto de vista estrutural a passagem do conceito de organizao para um plano superior, em que intervm as idias de fluxo, de conexo e de mobilidade. A abrangncia da comunicao digital para o desenvolvimento social na rea de transporte Conforme prope Recuero (2009, p.25), ao desenvolver um estudo sobre redes sociais, no ambiente virtual trabalha-se com o conceito de representaes de atores sociais ou construes identitrias. Um ator pode ser representado por um blog, twitter ou mesmo um perfil no Orkut. Esses so espaos de fala de pessoas, instituies, grupos, que vo estabelecer conexes, por meio da interao social. Segundo Watzlawick, Beavin, Jackson (2000 apud RECUERO, 2009, p.31), a interao a matria prima dos laos sociais. A interao do tipo ideal implicaria reciprocidade de satisfao entre os indivduos envolvidos e provoca sempre um processo comunicacional. A interao , portanto uma ao que tem reflexo comunicativo entre os indivduos e seus pares como reflexo social. Para este estudo, o ator social eleito para pesquisa foi o Servio Social do Transporte (SEST) e o Servio Nacional de Aprendizagem do Transporte (SENAT), entidades civis sem fins lucrativos criadas com o objetivo de atender os trabalhadores do setor de transporte. As instituies surgiram em 14 de setembro de 1993, pela Lei 8.706, a partir de um processo de conscientizao do setor e das entidades sindicais. A Confederao Nacional do Transporte, com o apoio legal, ficou responsvel pela criao do SEST SENAT e, desde ento, organiza e administra a instituio.

O SEST SENAT tem o objetivo, definido pela viso da instituio, de atingir um patamar superior de desempenho a partir de foco no mercado, utilizao intensiva de tecnologia e informao e comunicao de massa, gerao de inteligncia corporativa e transparncia institucional. A instituio possui um site cujo perfil demogrfico do usurio indica que os internautas que navegam na plataforma so, na maioria, de Belo Horizonte e Rio de Janeiro, seguidos pelo pblico de Braslia, Vitria, Recife, Salvador, Porto Alegre e Curitiba. Aproximadamente, sessenta mil usurios nicos visitaram a pgina, diariamente, no perodo analisado. O site procurado por diversas razes, entre elas a busca de notcias relacionadas s aes das diferentes unidades do SEST SENAT que utilizam o stio para divulgar eventos e cursos; a busca pelos cursos oferecidos pela instituio, o uso jornalstico por profissionais de comunicao que precisam redigir reportagens, e as empresas que desejam participar de licitaes promovidas pela entidade. Uma principais funes empregadas no site da instituio a educao distncia. De janeiro a novembro de 2010, de acordo com dados da instituio, 935 mil trabalhadores participaram de cursos da entidade presenciais e distncia. Alm disso, 606 mil alunos participaram de palestras e aes de educao profissional no mesmo perodo. Os cursos online oferecidos trazem temas como Transporte para todos; Portugus - com a nova ortografia; Noes de meio ambiente; Gesto para resultados; Gesto do transporte e da frota. O site traz, ainda, na pgina principal, vdeo institucional que apresenta as atividades desenvolvidas pelo SEST SENAT. O mesmo vdeo est disponvel no site YouTube utilizado para divulgao dos vdeos institucionais e a cobertura de eventos tais como o prmio CNT de jornalismo e a pesquisa CNT/Sensus. O SEST SENAT tambm est presente no site de microblog Twitter para divulgao das informaes da Agncia CNT de notcias e a agenda de eventos relacionados rea. O Facebook, maior rede de relacionamentos do mundo, tambm apresenta fotos, vdeos e informaes da rea. No Flickr, rede social usada para compartilhamento de fotos, permite-se o download de imagens sobre as aes das entidades vinculadas CNT. O site est interligado ainda rede social Issuu, uma plataforma para publicaes impressas em edies virtuais. Nela, o internauta pode encontrar as edies da revista CNT Transporte desde 2003. Embora, o site do SEST SENAT esteja interligado a essas redes sociais, a que mais apresenta produtos da instituio o Flickr. As demais trazem mais material referente Confederao Nacional do Transporte (CNT). A entidade administradora do SEST SENAT destaca em seu site que, em 2011, iniciou uma srie de aes junto s mdias sociais com o objetivo de se aproximar da comunidade transportadora, prestadores de servio, usurios das unidades do SEST SENAT e da Escola do Transporte e interessados no setor. O site do SEST SENAT tambm apresenta um servio de e-compras. Os processos de aquisio de materiais e contratao de servios da instituio so realizados por licitao. Para ter acesso, as empresas devem ser previamente cadastradas no sistema integrado de ecompras, comprovando habilitao jurdica, qualificao tcnica, econmica e financeira e regularidade fiscal. O sistema de compras online, de acordo com o site, tem o objetivo de dar transparncia e celeridade aos processos de compra, e proporcionar maior economia nos gastos do SEST SENAT. Na pgina, possvel cadastrar empresas para receberem informativos sobre os preges eletrnicos e consultar informaes sobre processos anteriores. O ambiente virtual do site foi mapeado pela navegao no ambiente com a observao e registro dos principais dados observados. Algumas questes motivam essa observao tais como de que forma realizada a comunicao estabelecida no site.

De acordo com Recuero (2009, p.32), a comunicao na internet pode ser sncrona aquela que simula uma interao em tempo real. Nesse caso, os agentes tm uma expectativa de resposta imediata. Esto presentes online, no mesmo momento temporal o caso de chats ou de conversas no sistema de mensagens. O site no apresenta recursos de chat, e-mail, frum, enquete. Para comunicao com o usurio, disponibiliza um fale conosco por 0800 e em formulrio, cuja utilizao no estava disponvel no perodo de anlise. Por outro lado, o site inova ao apresentar um banco de talentos. A ferramenta oferece a oportunidade de uma colocao no mercado de trabalho, principalmente queles capacitados pelo SEST SENAT. Em 2011, em torno de 27 mil profissionais esto cadastrados e aproximadamente 1900 empresas tambm esto inseridas no banco. A comunicao mediada por computador tambm pode ser mtua ou reativa. A comunicao mtua e a reativa se distingue pela forma de relacionamento mantido entre os agentes envolvidos de acordo com o modelo estabelecido por Primo (2003 apud RECUERO, 2009, p.32). A reativa limitada pela apenas pela deciso de clicar ou no em um link, por exemplo. A mtua dialgica, construda, negociada e criativa, como por exemplo, em um blog. A comunicao que pode ser estabelecida com os recursos disponveis no site do tipo reativa. O site do SEST SENAT no oferece blogs ou a possibilidade de o internauta participar com comentrios. Nesse contexto, a interatividade somente possvel com a interligao das redes ao site. Por outro lado, apresenta um sistema de busca simples pelo qual o usurio pode ter acesso s notcias j divulgadas. O site bem constitudo no sentido de que todas as informaes sobre a organizao esto disponveis, com uma estrutura coerente preparada para facilitar o acesso de quem procura essas informaes. Apresenta dados sobre endereo, misso, histrico, lista de parceiros, bancos de imagens e de vdeos. Apresenta o relatrio de gesto oramentria. Em sua pgina inicial, alm desses aspectos institucionais, traz a relao de cursos presenciais e online e ciclos de palestra. A pgina oferece sesso de notcias, nem sempre atualizadas, RSS, vdeos e fotografias e especiais como o Despoluir, programa ambiental do transporte. Em alguns casos, possui a opo de download e impresso de material. Possui ainda lbum de fotos e newsletter, mas no usa recursos de udio ou podcasts. Apresenta ainda uma sesso de Giro pelas unidades com notcias do SEST SENAT em todo pas, mas no apresenta uma sala de imprensa ou banco de notcias.

Consideraes finais As corporaes tendem a ver a internet como uma extenso de suas redes fsicas. Assim, o site institucional, muitas vezes, limita-se a oferecer familiaridade com as instalaes reais da organizao e virtualizar o acesso aos produtos (BRANDO; CARVALHO, 2002, p.201). Dessa forma, o site apresenta o estilo institucional de forma contundente nos textos, na arquitetura e no design. Trata-se de um discurso autorreferencial centrado nas intenes e estratgias da entidade que ainda aprende a lidar com a efetividade da internet, cujo potencial muito maior. A percepo dessa potencialidade permitir uma relao mais direta e particular do SEST SENAT com o pblico-alvo. Um uso mais interativo do site, por exemplo, facilitar no somente a difuso de notcias, como possibilitar maior mobilizao das pessoas em relao s campanhas e aos fatos considerados relevantes pela instituio, a exemplo da campanha de enfrentamento da explorao sexual de crianas e adolescentes. Somente no carnaval de 2011, foram abordados 152,5 mil motoristas, que receberam material educativo e preservativos em aes promovidas pelas unidades regionais da instituio. Como parte dessa mobilizao, o SEST SENAT lanou, em 2011, uma nova verso da pgina eletrnica do Programa de Enfrentamento Explorao Sexual de Crianas e Adolescentes. O site oferece informaes sobre o programa, notcias relacionadas, alm de galerias de fotos e vdeos sobre o tema, com integrao s redes sociais Facebook, Twitter, Flickr, e plataforma de publicaes online do Isuu. O Programa de Enfrentamento foi criado pelo SEST SENAT, em 2004, para conscientizar trabalhadores do transporte e outros segmentos sociais, e incentivar a denncia de casos de explorao sexual infantojuvenil nas estradas, e em outros pontos vulnerveis tais como postos de gasolina, hotis, boates, restaurantes e estacionamentos para caminhes. Qual a eficincia da comunicao digital nas estratgias comunicacionais na rea de servio social e de aprendizagem do transporte? Uma resposta possvel surge a partir dos dados que indicam a existncia de sessenta e sete mil visitantes nicos que acessam o site do SEST SENAT diariamente. Os usurios esto em busca de notcias, cursos e outras informaes relacionadas ao setor, com o total de quase dez mil pginas visualizadas mais de quatrocentas mil vezes no perodo de junho de 2011. A gratuidade de contedo e facilidade de acesso so os principais fatores que levam a nmero to expressivo. De acordo com informaes da entidade, o site do SEST SENAT ainda est em processo de reformulao. Em um futuro prximo, sero implementadas aes no sentido de torn-lo mais interativo tais como o uso de enquetes e a possibilidade de fazer comentrios. Alm disso, a interao com as redes sociais pode ser fundamental nesse processo e o SEST SENAT e entidades como a CNT, Escola do Transporte e a Faculdade do Transporte j esto buscando ampliar a interatividade com o pblico que, hoje, exige essa aproximao. Com o uso mais eficaz das redes sociais pelo SEST SENAT, ser possvel divulgar cursos, eventos e os principais acontecimentos do setor. Isso trar resultados para a sociedade, que apresenta uma demanda bastante significativa por profissionais cada vez mais bem informados e qualificados na rea de transporte. Entre as principais redes que podem ser utilizadas pela instituio esto o Twitter e Facebook, seguidas pelo Youtube, Flickr e Issu. Trata-se de uma forma de ampliar a divulgao que j ocorre por meio de cartazes distribudos nas cidades e nas prprias unidades do SEST SENAT, alm de propagandas de rdio. Destaca-se, ainda, que muitas redes oferecem facilidades de acesso por celulares e conexes de velocidade baixa, e podem garantir assim mobilidade e visibilidade onde quer que o internauta esteja. Assim, com os equipamentos mveis de acesso internet como notebook,

celular e netbook, as organizaes tm de repensar sites e canais de comunicao online para se adaptar a esses novos meios. Lembra-se tambm que o compartilhamento de informaes nesses ambientes e o retorno do usurio so imediatos, o que aproxima o pblico e promove a transparncia das atividades e a difuso de informaes.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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