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OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAO NAS ORGANIZAES: UMA VISO POLTICA

LUIZ GONZAGA RIBEIRO NETO (*)

RESUMO
O presente estudo analisou o impacto de novas tecnologias, principalmente o da Tecnologia de Informao, sobre o ambiente organizacional de empresas. Nesta anlise, considerou-se as relaes de poder existentes na organizao. Os objetivos do estudo foram: a) identificar quais os impactos percebidos quando da implantao da Tecnologia de Informao; b) analisar as influncias da Tecnologia de Informao nas relaes de poder dentro da organizao. Este estudo justifica-se uma vez que a Tecnologia de Informao alterou drasticamente a realizao do trabalho, que sua utilizao est muito disseminada em diversos ambientes, que alm da abrangncia de seus impactos ser muito ampla, o poder visto como elemento dotado de energia capaz de moldar e transformar as organizaes, sendo, pois, necessrio analis-lo neste contexto. Foi realizado um estudo qualitativo, aps um levantamento bibliogrfico, buscando verificar as relaes entre os dados obtidos em uma empresa da regio do Sul de Minas em 1999 e a parte conceitual. Como concluso, foram geradas hipteses explicativas, mostrando os fatos e fenmenos percebidos na empresa em questo. DESCRITORES: Novas tecnologias, impacto de novas tecnologias, tecnologia de informao, estrutura de poder nas organizaes.

SUMMARY
THE IMPACT OF INFORMATION TECHNOLOGY ON THE BUSINESS ORGANISATION: A POLITICAL OVERVIEW This study presents an analysis of the impact of new technologies, especially the impact of the Information Technology on the business organization environment. In this study, the relationship of power within the companies was considered. The targets of this study were: a) identify which impacts were noticed by the time the Information Technology was implemented; b) analyze the influences of Information Technology on the relationship of power within the enterprise. This study was made once the Information Technology changed drastically the way the work was carried out; once the use of Information Technology is spread all over many environments; once its impact range is very wide; and once the power is foreseen as an energy element able to cast and to transform business organizations. As a consequence, this study was carried out within this context. A qualitative study of data collect in a company located in the South of Minas Gerais, Brasil, in 99 was made, cross referring to a bibliographical research, in order to verify the real impact. As conclusion, hypotheses were stated, showing the facts and the phenomena perceived at the company were the data was collect. KEY WORDS: new technologies, impact of new technologies, Information Technology, power organization within business enterprises.

1.INTRODUO
A globalizao e o avano tecnolgico trouxeram inmeros obstculos para as organizaes. As empresas esto inseridas em um ambiente altamente competitivo e turbulento, que se transforma a todo instante com uma velocidade alucinante, exigindo das empresas um sistema de informao gil que acompanhe o ritmo das transformaes. A busca por competitividade, atravs de reduo de custos e ganhos de produtividade, est fazendo com que as organizaes procurem por inovaes tecnolgicas que permitam uma vantagem competitiva. Neste contexto, a utilizao de novas tecnologias tem sido considerada vital para a sobrevivncia da organizao, principalmente a utilizao da Tecnologia de Informao (TI), que j est presente no dia-a-dia

das organizaes, provocando mudanas profundas em toda a empresa, alterando a estrutura organizacional, as relaes de trabalho, o perfil do trabalhador e a cultura da organizao. Para Gonalves (1993), dentre as diversas tecnologias que tiveram impacto na realizao do trabalho recentemente, a informtica a que tem despertado maior ateno, uma vez que sua utilizao muito disseminada em diversos ambientes de trabalho e a abrangncia de seus impactos muito ampla. Para este mesmo autor (Gonalves, 1994), a informtica uniu-se s telecomunicaes e a automao de escritrios para dar lugar a Tecnologia da Informao. Segundo Rodrigues (1988), a tecnologia de informao ou informtica so termos comumente atribudos s atividades que envolvam processamento de informao e comunicao integrada atravs de equipamento eletrnico. Porm, o xito na implantao

* Professor da UNIFENAS. C. P. 23, CEP 37130-000 Alfenas-MG. E-mail: luizalterosa@zipmail.com.br

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L. G. RIBEIRO NETO Horrios e durao das jornadas; As alteraes no contedo e natureza das tarefas, quando deixam de utilizar mtodos manuais e passam a eletrnicos ou utilizao de escritrios virtuais, geram reaes comportamentais como resistncias e medos. Em relao s habilidades do trabalhador, os impactos podem ser de maior ou menor grau, dependendo do ramo da empresa, porm todos os trabalhadores devero sofrer os impactos da tecnologia. Os efeitos da TI sobre o trabalho e o trabalhador so analisados por Rodrigues (1988) que destaca: A Tecnologia da Informao altera profundamente as relaes do trabalhador com seu trabalho. A principal mudana ocorre na natureza da tarefa, que antes era manual, com contato direto e fsico, e agora eletrnico, abstrato e atravs de um sistema de informao. A nova tecnologia pode provocar impactos sobre o nvel de emprego, stress e satisfao no trabalho, alm de exigir novas habilidades do trabalhador. Notase, tambm, mudanas na gerncia , com um controle maior de seu desempenho. NVEL DE EMPREGO As evidncias relativas reduo do numero de empregos devido automatizao de tarefas so contraditrias. As novas tecnologias podem gerar desemprego e, ao mesmo tempo, novas oportunidades que equilibram os empregos perdidos at certo nvel. Outra questo o aumento na produo proporcionado pela nova tecnologia, minimizando a questo do desemprego, porm um aspecto vlido, o nvel de emprego preocupa toda a sociedade e varia de setor para setor e empresa para empresa. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL A tecnologia pode alterar profundamente as estruturas organizacionais, provocando mudanas desde a forma de administrao at o layout da empresa. Um discusso importante seria se estas mudanas nas estruturas seriam de baixo para cima ou de cima para baixo. Sobre o impacto da Tecnologia de Informao na estrutura e processos organizacionais, Rodrigues (1988), destaca feitos principais: Alterao no processo de trabalho, onde certos tipos de tarefas diminuem ou cessam, criando-se outros. Ex.: datilografia / digitao; Alterao na estrutura organizacional, eliminando postos de superviso e criando postos de nvel de gerncia; Mudana no perfil da mo-de-obra, exigncia de novas especializaes, habilidades e qualificao;

de uma nova tecnologia depende de uma anlise de seus impactos nas relaes de poder. O poder visto como elemento dotado de energia capaz de moldar e transformar as organizaes, sendo fundamental sua anlise no processo de mudana organizacional, como afirmou Bertero (1989). Segundo Dahl (1957), o poder uma relao de dependncia, envolvendo a habilidade para se conseguir que outra pessoa faa alguma coisa que, de outra forma, no seria feita. Schein (1985) tambm se manifesta em relao ao poder: a atribuio principal do poder manter a harmonia e o equilbrio no interior da organizao. O poder ordena, na medida em que legtimo, e tambm porque estabelece as fronteiras, homologa os processos organizacionais e premia o que organizacionalmente considerado bom desempenho. Neste contexto, este trabalho objetivou identificar quais os impactos percebidos quando da implantao da Tecnologia de Informao e analisar as influncias desta tecnologia nas relaes de poder. O levantamento bibliogrfico inicial procurou definir os principais tipos de impactos das novas tecnologias e determinar como estes impactos podem influenciar as redes de poder existentes. Assim, foi criado um quadro referencial para a pesquisa de campo em uma grande empresa da regio do Sul de Minas atuante no ramo agrcola.

2.MATERIAL E MTODOS
2.1 IMPACTOS DA NOVAS TECNOLOGIAS NAS ORGANIZAES O impacto das novas tecnologias nas organizaes tem sido um dos principais focos de estudo dos pesquisados nos ltimos anos devido a sua rpida disseminao no ambiente empresarial e grande repercusso na sociedade, a qual recebe suas influncias. Gonalves(1993), realizou uma pesquisa bibliogrfica sobre o impacto das novas tecnologias na realizao do trabalho e estruturou a preocupao dos diversos autores em grandes grupos de temas que so o roteiro de nossa anlise, a saber: IMPACTOS DAS NOVAS TECNOLOGIA NO TRABALHO Os impactos das novas tecnologias sobre o trabalho realizado nas empresas podem ser percebidos como mudanas em diversas variveis, como: Contedo e natureza das tarefas; Skill requeridos; Presses e ritmo de trabalho; Interao entre os operrios; Quantidade de operrios; Distribuio e localizao dos operrios; R. Un. Alfenas, Alfenas, 5:95-101, 1999

OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAO NAS ORGANIZAES... Burocratizao da organizao em funo da grande quantidade de informao, o que aumenta o nmero de relatrios, procedimentos e rotinas. A TI apresenta carter de padronizao e normatizao organizacional; Favorece a centralizao das decises na direo, diminuindo a influncia da gerncia mdia, devido a integrao entre os departamentos proporcionada pelo sistema. Assim as informaes esto disponveis direo de maneira rpida e precisa sem a necessidade de intermedirios; Diminuio dos nveis de superviso, onde a prpria mquina estabelece o ritmo de trabalho e controla os subordinados registrando produo, erros, horas paradas, etc. GERENCIAMENTO As novas tecnologias exigiro novas formas de gerenciamento, provocando mudanas nas gerncias, centralizando ou no o poder, diminuindo a superviso, etc. 2.2 IMPACTOS DA NOVAS TECNOLOGIAS NAS ORGANIZAES: UMA VISO POLTICA A tecnologia, segundo Morgan (1996), tem servido desde o incio da histria como instrumento de poder, aumentando as habilidades humanas de manipular, controlar e impor-se sobre o ambiente. Segundo o mesmo autor, a introduo de uma nova tecnologia pode alterar o equilbrio de poder, fato que explica importantes conflitos entre administradores e empregados e entre diferentes grupos dentro da organizao referentes s tentativas de mudar a tecnologia. Diante deste contexto, apresentamos os impactos especficos da Informtica sobre as pessoas (Gonalves,1993) que, muitas vezes, levam os trabalhadores a resistncias devido s alteraes no jogo poltico estabelecido: Padres de comunicao entre as pessoas; Skills exigidos das pessoas para o desempenho das tarefas; Capacidade de influncia da pessoas; Nvel de privacidade das pessoas; Acesso das pessoas a informao; Papis desempenhados pelas pessoas; A implantao da Tecnologia de Informao pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizaes, cortando nveis hierrquicos, extinguindo a superviso, centralizando o poder na alta direo e provocar mudanas nas relaes de poder entre os indivduos ou grupos, fortalecendo a influncia de um e eliminando a fonte de poder de outro.

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Inovaes tecnolgicas podem ser vistas como mudanas ameaadoras posio estabelecida, provocando polmicas e resistncias na sua implantao. As novas tecnologias de processamento de informaes podem gerar uma centralizao de poder naqueles que esto a pontos perifricos devido ao acesso de mltiplos pontos base comum dados, possibilitando, distncia, uma continua vigilncia sobre o desempenho do trabalhador. O controle e acesso nova tecnologia tambm podem ser considerados fontes de poder. Como a Tecnologia da Informao altera a dinmica do sistema de informao na empresa, fornecendo informaes rpidas e precisas aos diversos pontos da organizao, uma pessoa ou grupo que controla essas informaes podem influenciar a definio das situaes organizacionais e criar padres de dependncia aumentando, assim, seu poder. Segundo Morgan (1996), o poder associado ao controle da tecnologia torna-se mais visvel nas confrontaes e negociaes que envolvem a mudana organizacional ou quando os grupos esto tentando melhorar seus destinos dentro da organizao. Outro aspecto considervel do sistema de informao sobre as estruturas de poder, a posse das informaes por pessoas ou grupos especficos, possvel atravs do acesso exclusivo a dados-chave ou a capacidade de ordenar e sistematizar tais dados de maneira eficaz, conseguindo aumentar seu poder dentro da organizao. Neste sentido o Tecnologia da Informao pode ser utilizada para diluir estes focos de poder.

3. ASPECTOS METODOLGICOS
Na parte emprica do trabalho foi realizada uma pesquisa que adotou a abordagem qualitativa, pois este tipo de investigao procura gerar mais conhecimentos sobre o assunto, no se preocupando em quantificar os resultados, mas apenas descrever a realidade encontrada. O foco da pesquisa foi uma empresa de Alfenas, atuante no ramo agrcola, denominada para fins de estudo, apenas por IPX. A empresa estudada foi escolhida devido ao seu tamanho e complexidade de seu sistema de informao, alm de ter passado recentemente por um perodo de implantao da Tecnologia de Informao. A proposta do estudo foi a de verificar as relaes entre o contedo da parte conceitual e as informaes obtidas em uma empresa da regio. Utilizou-se de alguns mtodos de investigao cultural sugerida por Fleury (1989) para identificar traos das relaes de poder, uma vez que estes so percebidos R. Un. Alfenas, Alfenas, 5:95-101, 1999

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L. G. RIBEIRO NETO receberam maior influncia da Tecnologia de Informao (TI). A administrao da empresa realizada pelo Diretor Superintendente, Gerente Comercial, Gerente Administrativo e Gerentes das Fazendas, alm de diversos Departamentos (Agrcola, Compras, Financeiro, Pessoal, Contbil, Centro de Processamento de Dados CPD, Almoxarifado) e sub departamentos. 4.2 ATUAL NVEL DE TECNOLOGIA DE INFORMAO E SUA IMPLANTAO A empresa, atualmente, possui todos os departamentos interligados em rede. Utilizam comunicao via modem apenas em seu relacionamento com bancos. Apresenta um centro de processamentos de dados (CPD) que coleta as informaes de todos os setores, processando e armazenando-as. Os escritrios das fazendas tambm utilizam a Informtica, porm no so interligadas com a Administrao Central, como esta tambm no com a matriz no Rio de Janeiro. Todos os trabalhos realizados nos escritrios das fazendas so enviados para a direo atravs de disquetes. As informaes do campo so coletadas pelos fiscais atravs de um equipamento prprio e que as descarregam nos ncleos nos escritrios das fazendas para, aps, tambm serem transmitidas para a Administrao Central. 4.3 IMPACTOS PERCEBIDOS EM FUNO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO Os impactos percebidos podem ser estruturados conforme sugesto de Gonalves(1993), presente na parte conceitual: IMPACTOS DA TECNOLOGIA NO TRABALHO A Tecnologia da Informao provocou uma transformao na natureza do trabalho que passou de manual para eletrnico, alterando drasticamente o contedo das tarefas, sendo o impacto mais forte percebido pela organizao. Diminuindo-se o tempo de realizao de uma tarefa, cada funcionrio passou a ser mais cobrado sobre a qualidade de seus servios e quantidade de procedimentos, prticas, relatrios que foram possveis graas TI, aumentando assim o ritmo de trabalho e as exigncias. Em relao as habilidades dos funcionrios, muitas outras foram exigidas, desde como utilizar o computador at o aprendizado de novas funes.

como elementos culturais, portanto muitas vezes inconscientes. A pesquisa realizada se classifica como exploratria atravs do Estudo de Caso. O problema a ser respondido foi: Quais os impactos percebidos pela organizao em funo da Tecnologia de Informao considerando as relaes de poder? Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com membros da organizao e tambm com exfuncionrios para uma melhor compreenso da dinmica organizacional. Portanto foram realizadas: 1. Entrevista em profundidade com alguns membroschave da organizao ; 2. Entrevista em profundidade com alguns exmembros da organizao ; 3. Troca permanente com Insider. Quanto s hipteses, esta pesquisa se caracteriza como exploratria utilizando o estudo de caso selecionado como j foi apresentado. Segundo Mattar (1996), este tipo de pesquisa objetiva gerar hipteses e no verific-las, possibilitando uma ampliao dos conhecimentos sobre o problema em estudo. Portanto, no se formulou hipteses antecipadamente para serem testadas. Todavia, elas foram formuladas no final do estudo, na tentativa de explicar os fatos e fenmenos observados. Quanto amostra e amostragem, foi adotado uma abordagem qualitativa, entrevistando alguns funcionrios que o pesquisador conjuntamente com o Insider julgaram importantes e viveis, considerando os objetivos da investigao e a disponibilidade da empresa. Portanto, o trabalho no objetivou buscar uma representabilidade estatstica da amostra, e sim, aprofundar os conhecimentos sobre o assunto, entrevistando pessoas-chave da organizao que puderam agregar informaes investigao.

4. RESULTADOS E DISCUSSO
4.1 PERFIL DA EMPRESA IPX A empresa pesquisada atua no setor agrcola, especificamente no plantio, beneficiamento e venda de caf e est situada no interior de Minas Gerais, na regio de Alfenas, com atividades deste 1970. Ela composta por duas fazendas que plantam e beneficiam caf, vendendo-o ao mercado interno e externo. Porm, a administrao dessas atividades unificada. Atualmente a direo realizada pela Administrao Central situada em uma das fazendas, conjuntamente com um escritrio na outra fazenda. A pesquisa focalizou o impacto da Tecnologia de Informao apenas no mbito administrativo, hoje com aproximadamente 40 pessoas, que so aqueles que R. Un. Alfenas, Alfenas, 5:95-101, 1999

OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAO NAS ORGANIZAES... Percebeu-se, tambm, o impacto decorrente da implantao da TI na estrutura fsica da empresa devido a evoluo dos equipamentos, aumento do nmero de mquinas e mudanas na estrutura organizacional. O impacto da TI foi avassalador, principalmente no incio da implantao, provocando resistncias dos funcionrios de maneira geral que temiam pelos seus empregos. O foco de resistncia maior foi notado na informatizao dos escritrios das fazendas, onde o impacto no nmero de empregos foi muito maior. NVEL DE EMPREGO O impacto no nvel de emprego tambm foi percebido em toda a organizao, principalmente nos escritrios das fazendas. Os setores mais atingidos foram aqueles onde se concentrava grande nmero de trabalhos manuais, como preenchimento de cheques e relatrios. Vrios nveis gerenciais, como ser discutido adiante, foram eliminados devido informatizao, diminuindo postos de trabalho. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E GERENCIAMENTO A TI alterou profundamente a estrutura organizacional em funo da rapidez das informaes e alterao no contedo das tarefas, alm da integrao de todas as reas, permitindo acesso s informaes em tempo real pela direo. Percebeu-se a criao de novos departamentos, como o CPD e eliminao de outros, principalmente a nvel de superviso. A TI possibilitou a centralizao das informaes na Administrao Central, eliminando nveis nos escritrios da fazenda. Os relatos demonstram que vrios nveis da hierarquia foram eliminados e outros foram criados, tanto na Administrao Central como nos escritrios. Antes da implantao eram necessrios gerentes para cada um dos departamentos. Com a chegada da TI, o controle sobre o trabalho pde ser unificado e, consequentemente, apenas alguns gerentes passaram a controlar diversas reas. Portanto a necessidade de superviso diminuiu, pois o prprio sistema previnia grande parte dos erros. O trabalho integrado possibilitou um maior controle sobre o desempenho das pessoas e resultados da organizao. IMPACTO DA INFORMTICA NO INDIVDUO A comunicao entre os indivduos foi favorecida pela implantao do novo sistema, pois com o corte de nveis hierrquicos intermedirios, houve uma aproximao hierrquica. Outra medida que melhorou a comunicao foi a nova organizao da estrutura de trabalho que passou a ser em clulas,

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alterando, assim, o layout da empresa. Notou-se, tambm, alterao no nvel de privacidade das pessoas. Mesmo com a maior facilidade ao acesso s informaes em funo do trabalho em rede, o fato de alguns departamentos possurem informaes restritas contribuiu para algumas pessoas ou departamentos aumentarem sua influncia. 4.4 AS INFLUNCIAS DA TECNOLOGIA DE INFORMAO NAS RELAES DE PODER Foi observado nos relatados que a Tecnologia de Informao alterou profundamente o ambiente organizacional, principalmente a relao entre trabalho e trabalhador, e as relaes entre pessoas e grupos. Parece claro que impactos sobre as relaes de poder entre as pessoas tambm foi alterado drasticamente. A Tecnologia de Informao como fonte de poder para aqueles que a controlam, como sugeriu Morgan (1996), no foi percebido na empresa. O CPD no demonstrou utilizar a tecnologia e as informaes para aumentar sua influncia, mesmo sendo um dos poucos departamentos que possuam acesso a todas as informaes. Merece destaque a contratao de uma assessoria externa para dar suporte ao sistema, este sim, gerando um relao de dependncia com os funcionrios. Como j foi apresentado, a TI impactou sobre a estrutura e processos organizacionais e, consequentemente, afetou as relaes de poder entre pessoas e grupos. Podemos notar isso atravs de alguns fatos, principalmente, a nvel gerencial: A TI possibilitou que as informaes chegassem diretamente direo, sem necessidade de nveis mdios, abalando as relaes entre gerentes e funcionrios; A reduo dos nveis hierrquicos com a aproximao dos demais nveis favoreceu o contato direto entre alta direo e funcionrios sem a necessidade de intermedirios, reduzindo, assim, a influncia dos gerentes; A nvel gerencial, com a diminuio da superviso, os gerentes perderam relativo poder por no mais controlar diretamente seus subordinados, uma vez que o prprio computador e a direo se encarregavam de parte desta funo; A TI possibilitou tambm a perda de poder dos gerentes das fazendas que antes possuam o controle sobre todas as informaes do campo e, com a informatizao, houve uma centralizao das informaes na Administrao Central, que passou a controlar muito mais o trabalho dos gerentes e de toda a fazenda. A matriz passou a exigir mais da empresa devido a qualidade e quantidade de informaes fornecidas R. Un. Alfenas, Alfenas, 5:95-101, 1999

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L. G. RIBEIRO NETO pessoas, tambm influencia as relaes de poder entre pessoas e grupos; As resistncias geradas pelas inovaes tecnolgicas esto intimamente relacionadas com as mudanas nas relaes de poder, quando vistas como ameaas s posies estabelecidas; A TI pode ser utilizada ao mesmo tempo para facilitar o acesso s informaes, eliminando fontes de poder, e para prover ainda mais influncia a certos departamentos e pessoas isoladas que passam a deter informaes exclusivas; A rea de informtica, quando fornece servios de suporte, estabelece uma relao de dependncia com as pessoas e departamentos, podendo aumentar seu poder dessa forma; A alta administrao pode aumentar sua influncia quando utiliza a TI, por ter acesso e fazer uso de todas as informaes da empresa, podendo controlar, cobrar e exigir por melhores desempenhos e resultados; A TI pode alterar a cultura da organizao, atravs de mudanas profundas em todo o ambiente organizacional, em favor dos interesses da coalizo hegemnica; A TI tambm pode ser utilizada para destruir focos de poder dentro da empresa, possibilitando uma maior disseminao da informao, mas sempre em direo aos interesses da coalizo dominante; Por seu carter modificador na estrutura, devido alterao no forma de realizao do trabalho, a TI pode ser utilizada como uma ferramenta para a direo exercer sua influncia e fazer as alteraes que julgue necessrias no ambiente organizacional.

pela filial que passaram a ser mais precisas, seguras e rpidas. 4.5 CONSIDERAES FINAIS A implantao da Tecnologia de Informtica foi um processo de transformao das formas tradicionais de realizar o trabalho para novas formas automatizadas. Os impactos da nova tecnologia foram percebidos na maneira de se realizar o trabalho, nos aspectos fsicos da organizao e no aspecto psicolgico das pessoas envolvidas. Pode-se concluir que as teorias sobre os impactos da Tecnologia de Informao citadas na parte conceitual foram, em grande parte, verificadas na empresa pesquisada. Partindo da viso que as empresas so redes de pessoas independentes com interesses divergentes que se juntam em funo da oportunidade (Morgan, 1996), a pesquisa demonstrou que as mudanas nas estruturas organizacionais decorrentes das novas tecnologias, geram conflitos e resistncias, uma vez que so vistas como ameaas a posies estabelecidas. Neste sentido, tambm foi observado que os efeitos destes impactos, muitas vezes no so esperados ou planejados pela empresa. Rodrigues (1998) j havia comentado que os efeitos da informatizao no se limitam s estratgias traadas, indo alm dos objetivos previstos pela empresa. Desta maneira fica claro que, as consequncias da implantao de novas tecnologias podem provocar repercusses ainda mais drsticas em todos os aspectos da organizao. Vale ressaltar que a implantao da TI na empresa estudada foi caracterizada pela imposio da alta direo, de cima para baixo, ficando claro que a coalizo hegemnica possua enormes interesses em implantar a nova tecnologia. Merece destaque o fato dos funcionrios no terem participado nas decises sobre a implantao. A maneira como foi conduzida a implantao da TI e seus reflexos na estrutura de poder explicam, em parte, o porque de tantas resistncias e nveis de intensidade diferentes se comparado os escritrios de fazenda Administrao Central. Este trabalho objetivou identificar quais os impactos percebidos quando da implantao da Tecnologia de Informao e analisar as influncias desta tecnologia nas relaes de poder. Uma vez realizado um levantamento bibliogrfico, foi apresentado os resultados da pesquisa exploratria. Segundo Mattar(1996), em uma pesquisa exploratria, o importante levantar interpretaes possveis para o fenmeno investigado. Portanto, sero apresentadas hipteses explicativas do fenmeno observado: A Tecnologia de Informao, alm de alterar drasticamente o trabalho e o comportamento das R. Un. Alfenas, Alfenas, 5:95-101, 1999

5.REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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