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Influencia de la Implementacin de una Base de Datos para el sistema de ventas y control de stock para la empresa AGROVAL INVERSIONES ciudad de Chimbote en el ao 2011 de la

1. Planteamiento de la investigacin 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Caracterizacin del problema El Presente Proyecto de la Implementacin de una Base de Datos se basa en verificar la influencia de una base de datos, para la solucin de problemas. Ya que de esta manera se podr lograr un avance tecnolgico ya que en la actualidad esta nos permite facilitarnos de las cosas y est dentro de nuestra vida casi en todos los aspectos.

Tambin nos permitir mejorar en el servicio al cliente, reducir gastos y tener una mejor manejo del control de ventas y stock dentro de la empresa. En una empresa es muy importante contar con un buen sistema de base de datos. Por el crecimiento acelerado en sus ventas en los ltimos tiempos que ha beneficiado a la empresa pero tambin ha generado una serie de conflictos, como la impuntualidad en la entrega de productos y una irregular atencin al pblico, etc. Lo que buscamos es dar solucin a este problema. En los resultados podemos ver que la influencia de la base de datos en el sistema de ventas en la empresa AGROVAL INVERSIONES es muy buena porque el 87% de los trabajadores se encuentra conforme con la base de datos lo que indica que se logro los objetivos. Las necesidades del mercado y el coste mnimo de la tecnologa han hecho posible que micro y pequeos empresarios puedan estar a la vanguardia y a la par con las grandes compaas en cuanto a la implementacin y uso de software que permita automatizar las actividades cotidianas de sus empresas.

El desarrollo de un Sistema de Informacin debidamente adecuado a las necesidades particulares de una empresa, no solo permite al propietario tener el control de sus servicios prestados y/o productos creados e insumos adquiridos, sino tambin sobre su personal incluso sobre sus activos pasivos, permitindole de esta forma tener a primera mano la informacin correcta y necesaria en solo instantes.

De esta manera, la minimizacin en el coste de tiempo, prescindir de la tercerizacin de las labores para obtener en detalle la informacin necesaria en el tiempo justo, han hecho de los Sistemas de Informacin una herramienta bsica para cualquier empresa que quiere sobresalir en un mercado cada vez ms competitivo. 1.1.2. Enunciado del problema: Cmo influir el proceso de ventas, control de stock, y la atencin al cliente, con la implementacin de una base de datos en la Empresa AGROVAL INVERSIONES de la ciudad de Chimbote en el ao 2011? 1.2. Objetivos de la investigacin 1.2.1 Objetivo general

Determinar la Influencia de la Implementacin de una Base de Datos para el sistema de ventas y control de stock para la empresa AGROVAL INVERSIONES 1.2.2. Objetivos especficos
Describir el estado del proceso de de ventas y control de stock para la

empresa AGROVAL INVERSIONES, luego de la implementacin de la base de datos.

Describir el estado actual del proceso de ventas y control de stock para la

empresa AGROVAL INVERSIONES, antes de la implementacin de la base de datos.

Implementar la base de datos en la empresa AGROVAL INVERSIONES Determinar si existen diferencias significativas en el proceso de ventas y

control de stock para la empresa AGROVAL INVERSIONES, con la implementacin de la base de datos. 1.2.3 Variables: Variable Independiente: Implementacin de una Base de Datos. Variable Dependiente: Sistema de Ventas y Control de Stock. Variable Interviniente: Falla en el fluido elctrico. 1.3. Justificacin de la Investigacin 1.4.1. Justificacin Operativa La implementacin de una Base de Datos para la atencin al cliente permitir un adecuado control de los usuarios. Permitir una mejora en la atencin, recepcin y entrega de pedidos a los clientes. Permitir mantener actualizados a todo el personal sobre el incremento de productividad, permitir ahorro de tiempo y

una buena coordinacin con el personal ya que todos manejaran la misma informacin de forma segura y actual.

1.4.2. Justificacin Tecnolgica La Empresa AGROVAL INVERSIONES lograr un gran avance tecnolgico con la implementacin del proyecto, permitiendo integrar la informacin de manera centralizada usando nuevas tecnologas.

1.4.3. Justificacin Social La implementacin del proyecto permitir mejorar el servicio a los clientes, mejorando as la imagen institucional.

1.4.4. Justificacin Econmica La Base de Datos para el control de ventas permitir reducir los gastos en insumos de escritorio innecesarios. Tambin permitir intervenir adecuadamente en el costo de compras al manejar un control de stock.

2. Marco terico y conceptual 2.1. Antecedentes 2.1.1. A nivel nacional

En el ao 2008, la Universidad de Ciencias Aplicadas por intermedio de sus alumnos Baquerizo Snchez, Javier Edgard Mori Ruiz y Maritza Isabel, realizaron una monografa denominada Sistema de operacin de punto de venta de una cadena de boticas, que trat en la necesidad de poder contar con un software de gestin de ventas y abastecimiento que gener la forma de trabajo de una botica en particular pero bajo el contexto de una cadena de boticas. Este objetivo incluye la atencin de la venta, el abastecimiento de

productos al almacn a travs de las rdenes de compra generadas por el sistema logstico central, la gestin de transferencias de productos entre locales as como la emisin de reportes estadsticos para el anlisis respectivo por parte de la alta gerencia para la toma de decisin. En el cual se contemplaron los siguientes objetivos especficos (1):

Emisin automtica de documentos de venta en formato ticket (boleta, factura y devolucin) y de documentos en formularios continuos (nota de crdito y guas de remisin). Lograr la visualizacin de stock y precio de todos los locales para mejorar las ventas como cadena. Identificacin del cliente a travs de un cdigo nico. Incrementar en un 10% la captacin de clientes a travs de una atencin personalizada controlando un porcentaje mnimo del 10% de margen. Integracin de datos con el sistema de logstica y precios centralizado para obtener las rdenes de compra y productos a ser comercializados en cada local. Implementar la funcionalidad de gestin de transferencia de productos entre locales. Generar informacin estadstica de ventas y liquidacin de caja para la alta gerencia.

En el ao 2007, la Universidad de Ciencias Aplicadas a travs de sus alumnos, realizo un proyecto denominado Propuesta de un sistema de gestin de inventarios en una PYME fabricante de cintas, que trat en la aplicacin de un sistema de gestin de inventarios para una PYME fabricante de cintas ubicada en la ciudad de Lima. El problema principal que se presenta en la empresa es la prdida de ventas por falta de insumos en stock, afectando al 10% de los

clientes, los cuales facturan aproximadamente un 14% respecto del total anual. En el cual se llego a los siguientes resultados (2):

En el presente proyecto de investigacin aplicada se ha propuesto un sistema de gestin de inventarios para una PYME fabricante de cintas ubicada en la ciudad de Lima.

El problema principal que se presenta en la empresa es la prdida de ventas por falta de insumos en stock, afectando al 10% de los clientes, los cuales facturan aproximadamente un 14% respecto del total anual.

El proyecto consta de cuatro captulos. El primero abarca un marco terico donde se brinda conceptos generales de la gestin de inventarios, los sistemas que se emplean y la importancia de estos sistemas de gestin de inventarios. El segundo contiene un anlisis de la situacin actual de la empresa, se identifican y priorizan los problemas existentes y sus causas raz mediante la aplicacin de herramientas de calidad. El tercero presenta una propuesta para el sistema de gestin de inventarios y el costo beneficio de la propuesta. El ltimo captulo presenta las conclusiones y recomendaciones del proyecto.

De este modo, se llega a la conclusin que la seleccin de un sistema de gestin de inventarios requiere de un estudio riguroso sobre los factores y condiciones en los que se desarrolla la empresa. Con el sistema de gestin de inventarios propuesto se pretende eliminar o reducir los problemas generados por hacer un mal manejo de los inventarios, pues stos ocasionan costos significativos para la fbrica. En el ao 2005, los seores Martnez Robles y Agnessy Merina de la Universidad Mayor de San Marcos, realizaron un proyecto denominado Control de inventario con anlisis de la demanda, para la empresa "Sport B", que trat en la presentacin de los conceptos fundamentales de la administracin logstica, sistema logstico y los sistemas de inventario. Se formula, adems, un modelo de simulacin bsica de la demanda que existir durante el periodo de aprovisionamiento de prendas que produce la empresa Sport B. En el cual se llego a las siguientes conclusiones (3):

 Contar con un sistema de administracin logstico en una

empresa es vital para lograr competitividad, rentabilidad y sobre todo para planificacin estratgico.
Dentro de las funciones principales de la empresa, est la

venta para lograr una gestin eficaz y conviene que los responsables de dicha gestin un plan de ventas ya que se trata de conseguir el mejor aprovechamiento de los medios disponibles para que la tareas de compra, almacenaje, stock se valen de una preparacin administrativa y tcnica de los trabajos.
La gerente de la empresa, debe formar parte de esta

programacin y apoyar para que los cambios efectuados, sean adoptados por todos los trabajadores.
Se debe asegurar la perfecta y adecuada utilizacin de los

recursos de produccin disponibles con el fin de obtener los costes de produccin ms reducidos posibles. 2.1.2 Antecedentes a Nivel internacional

En el ao 2007, la Academia de Ciencias Jurdicas, de la Repblica de Colombia, dise un proyecto llamado Sistemas de informacin de una Base de Datos para Ordenar y agilizar el proceso de programar y controlar los eventos de la Academia, as como la entrada y salida de libros. El cual tuvo como objetivo principal: Disear e implementar un sistema de informacin,

encaminado al adecuado control y organizacin de la informacin relacionada con la realizacin de conferencias por parte de la Academia. (4)

En el ao 2008, la Universidad de Morn de la repblica de Mxico, Facultad de Ingeniera Informtica, desarrollo un proyecto llamado

Implementacin de un Sistema de Archivos con almacenamiento en Base de Datos , el cual se centro en el siguiente objetivo: Implementacin de un Sistema de Archivos, el cual almacena los archivos, estructuras de directorios, permisos en base de datos relacionales, para facilitar la organizacin, bsquedas y accesos entre diferentes equipos. Obteniendo del proyecto la siguiente justificacin: El crecimiento del almacenamiento de datos, debido

principalmente al bajo costo de las unidades, lleva a la necesidad de mejorar las formas de almacenar y acceder a los archivos almacenados de manera rpida y eficiente. La forma actual de retener los datos requiere de un criterio previo al almacenamiento, los sistemas operativos que se utilizan en forma masiva poseen sistemas archivos con estructuras en forma de rbol. Estas estructuras deben ser organizadas creando directorios para el guardado de los archivos generados, y ubicado en forma correcta dentro de los directorios, para poder lograr un sistema ordenado, en el cual se pueda realizar una bsqueda sencilla a travs

de los directorios. Esta forma de realizar la bsquedas es bastante engorrosa y es dependiente del criterio de creacin de directorios dado por el autor de los mismos, para poder explicar a otro usuario el criterio utilizado para que pueda hacer uso de los archivos almacenados.

De esta manera la organizacin es dinmica y varios criterios pueden poseer los mismos archivos, y siempre haremos uso

de los mismos archivos, sin que tener que realizar copias de los mismos para satisfacer diferentes criterios de organizacin. (5) 2.2. Bases tericas 2.2.1. Ventas 2.2.1.1 Definicin Proceso de entrega de bienes y servicios por parte de una firma a sus clientes, y los ingresos brutos que aqulla recibe por tal concepto (6).

2.2.1.2 Tipos .2.2.1.3. Venta Personal:

Es la venta que implica una interaccin cara a cara con el cliente. Dicho de otra forma, es el tipo de venta en el que existe una relacin directa entre el vendedor y el comprador. Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, la venta personal es la herramienta ms eficaz en determinadas etapas del proceso de compra, especialmente para llevar al consumidor a la fase de preferencia, conviccin y compra. Adems, segn estos autores, puede resultar ms eficaz que la publicidad cuando se trata de situaciones de venta ms complicadas. En esos casos, los vendedores pueden estudiar a sus clientes para conocer mejor sus problemas y, as, poder adaptar su oferta a las necesidades de cada cliente y negociar las condiciones de venta.

Por otra parte, la venta personal (como su nombre lo indica) es un tipo de venta que requiere de vendedores para que realicen las siguientes tareas:

* Atencin o recepcin de pedidos (venta interior): Consiste en recepcionar los pedidos que hacen los clientes en el "mostrador" de la empresa. Por ejemplo, las personas que atienden detrs del mostrador de almacenes, ferreteras y libreras, realizan este tipo de tarea porque los compradores acuden a ellos para hacerles sus pedidos. Por tanto, los productos les son comprados a ellos, ms que vendidos por ellos.

* Bsqueda y obtencin de pedidos (venta exterior): Esta tarea incluye la venta creativa de productos y servicios desde electrodomsticos, maquinaria industrial y aviones, hasta plizas de seguros, publicidad o servicios de tecnologas de la informacin. Por tanto, consiste en: 1) identificar y clasificar adecuadamente a los clientes potenciales, 2) determinar sus necesidades y deseos individuales, 3) contactarlos para presentarles el producto o servicio, 4) obtener el pedido y 5) brindar servicios posventa.

* Apoyo a la venta personal: Esta tarea involucra una serie de actividades que apoyan a los vendedores que obtienen pedidos, por ejemplo, realizando exhibiciones del producto o servicio en el negocio del cliente.

2.2.1.4. Venta por Telfono:

Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por telfono y cerrar la venta por ese mismo medio.

Segn Stanton, Etzel y Walker, los productos que se pueden comprar sin ser vistos son idneos para las ventas por telfono. Ejemplos de esto son los servicios de control de plagas, las suscripciones a revistas, las tarjetas de crdito y las afiliaciones a clubes deportivos.

Existen dos tipos de venta por telfono:

* La venta telefnica externa o de salida: Consiste en llamar (por telfono) a los clientes potenciales para ofrecerles un producto o servicio con la intencin de cerrar la venta en cada llamada. Dada sus complejidades, este tipo de venta telefnica requiere de vendedores especializados para lograr resultados ptimos.

* La venta telefnica interna o de entrada: Consiste en atender las llamadas de los clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la televisin o de publicaciones en peridicos o revistas, acciones de correo directo, etc.) Este tipo de venta telefnica requiere, por lo general, de nmeros gratuitos (como el 0800 o 0900) para que los clientes no corran con el gasto de la llamada.

2.2.1.5. Venta Online (en lnea o por internet):

Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet, de tal forma, que los clientes puedan

conocer en qu consiste el producto o servicio, y en el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crdito, para luego, recibir en su correo electrnico la factura, la fecha de entrega y las condiciones en las que recibir el producto.

Segn Stanton, Etzel y Walker, las categoras en que las ventas en lnea abarcan la porcin ms cuantiosa del comercio detallista son los libros, msica y videos, hardware y software de computadora, viajes, juguetes y bienes de consumo electrnicos. Por supuesto, ya que los cambios en internet se producen rpidamente, estas categoras pueden verse superadas pronto por otras -tal vez, por artculos de belleza y cuidados de la salud, partes para autos, o productos para mascotas-. 2.2.1.6. Venta por Correo o correo directo:

Este tipo de venta consiste en el envo de cartas de venta, folletos, catlogos, vdeos, CD y/o muestras del producto a los clientes potenciales mediante el correo postal, pero con la caracterstica adicional de que se incluye un "formulario de pedido" para que la persona interesada pueda efectuar la compra, ya sea enviando el formulario (tambin) por correo, realizando una llamada telefnica o ingresando a una pgina web para hacer efectivo el pedido.

Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, el correo es un medio adecuado para la comunicacin directa e individualizada, ya que permite una mejor seleccin del pblico objetivo, se puede personalizar, es flexible y permite evaluar fcilmente los resultados. Adems, y segn los mencionados

autores, se ha podido comprobar que el correo es un medio eficaz para la promocin de todo tipo de productos, desde libros, suscripciones a revistas y seguros, hasta artculos de regalo, moda, artculos de alimentacin de gran calidad o productos industriales. El correo es tambin un medio muy utilizado por las instituciones benficas en los Estados Unidos y gracias a l, recaudan miles de millones de dlares al ao.

2.2.1.7. Venta por Mquinas Automticas:

Segn Stanton, Etzel y Walker, la venta de productos por medio de una mquina sin contacto personal entre comprador y vendedor se llama venta por mquinas automticas. Su atractivo radica en la conveniencia o comodidad de la compra. Los productos vendidos en mquinas vendedoras automticas son habitualmente marcas pre vendidas, bien conocidas, con una alta tasa de rotacin, de alimentos y bebidas. Las mquinas vendedoras pueden ampliar el mercado de la compaa por estar ante los clientes en el lugar y el momento en que stos no pueden ir a una tienda. Por consiguiente, el equipo vendedor se encuentra casi en todas partes.

Las principales desventajas de la venta por mquinas automticas son: 1) Su implementacin tiene un costo elevado (por la inversin inicial), 2) necesita de mantenimiento regular y requiere de reabastecimiento de los productos, por lo que sus costos operativos pueden ser altos y 3) requiere de un espacio fsico y de cierta vigilancia, lo cual, suele tener un costo adicional.

En todo caso, se debe ponderar los beneficios que brinda a la empresa (en volumen de ventas, utilidades, presencia de marca y/o servicio a los clientes), contra sus costos totales, para decidir si se emplea o no este tipo de venta (7).

2.3. Base de datos Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. En la actualidad, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato digital (electrnico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos. Existen unos programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviados SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rpida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, as como su utilizacin y administracin, se estudian dentro del mbito de la informtica. Las aplicaciones ms usuales son para la gestin de empresas e instituciones pblicas. Tambin son ampliamente utilizadas en entornos cientficos con el objeto de almacenar la informacin experimental. Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos de ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios pases. Por ejemplo en Espaa, los datos personales se encuentran protegidos por la Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal (LOPD). 2.3.1 Tipos de bases de datos Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al criterio elegido para su clasificacin: 2.3.2. Bases de datos estticas stas son bases de datos de slo lectura, utilizadas primordialmente para almacenar datos histricos que posteriormente se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a travs del tiempo, realizar proyecciones y tomar decisiones.

2.3.3 Bases de datos dinmicas stas son bases de datos donde la informacin almacenada se modifica con el tiempo, permitiendo operaciones como actualizacin y adicin de datos, adems de las operaciones fundamentales de consulta. Un ejemplo de esto puede ser la base de datos utilizada en un sistema de informacin de una tienda de abarrotes, una farmacia, un videoclub, etc. 2.4 Bases de datos bibliogrficas Solo contienen un surrogante (representante) de la fuente primaria, que permite localizarla. Un registro tpico de una base de datos bibliogrfica contiene informacin sobre el autor, fecha de publicacin, editorial, ttulo, edicin, de una determinada publicacin, etc. Puede contener un resumen o extracto de la publicacin original, pero nunca el texto completo, porque si no estaramos en presencia de una base de datos a texto completo (o de fuentes primariasver ms abajo). Como su nombre lo indica, el contenido son cifras o nmeros. Por ejemplo, una coleccin de resultados de anlisis de laboratorio, entre otras. (8) 2.4.1 Los sistemas de informacin en el rea de mercadotecnia Un adecuado sistema de informacin que implica desde la recopilacin de datos ya sea por encuestas directas con el pblico u otro mtodo, la organizacin de todos y cada uno de ellos, pasando por el procesamiento de stos a travs del software adecuado hasta llegar a la obtencin de la informacin con los resultados que este proceso arroja, puede llevar al gerente de mercadotecnia a nuevos productos, a mejoras en los existentes y a modificaciones en el precio, promocin o estrategias de distribucin y tcticas. Es necesario contar con tecnologa de informacin que ofrezca informacin de alta calidad al vendedor. Las empresas cada vez ms reconocen la importancia de la mercadotecnia como elemento estratgico del negocio, y donde la tecnologa de informacin es una herramienta que hace posible que la estrategia de mercadotecnia sea posible. La publicidad, tambin ha sufrido un gran desarrollo en los paquetes de diseo, teniendo la ventaja competitiva de que se pueden hacer muchas pruebas de diseo a un costo realmente bajo. De igual manera que para la publicidad la distribucin de productos se ha visto influida por tecnologa de informacin de vanguardia; se pueden realizar simulaciones acerca de las estrategias de logstica, se pueden calcular puntos de re-orden, se puede pagar y realizar trmites de compra va Internet e incluso se puede combinar bases de datos entre las empresas, de tal suerte que se conozcan pronsticos de demanda.

Respecto a la investigacin de mercados se puede notar el gran desarrollo que ha tenido el software estadstico y de anlisis de datos. A su vez, son cada vez ms las formas en que se pueden almacenar datos acerca del consumidor, para realizar un estudio de mercado. Los vendedores ahora tienen a su alcance tecnologas pequeas en dimensiones pero muy capaces en anlisis y manejo de datos para poder realizar con mayor eficacia su labor de ventas o de campo. La mercadotecnia es entonces quien facilita las transacciones entre el cliente y vendedor, gracias a que se enfoca a reconocer las necesidades del cliente en cuanto a especificaciones del producto, sensibilidad al precio, puntos de compra, comunicaciones e informacin necesaria para que el cliente tome una decisin. Adicionalmente, la mercadotecnia toma ms y ms importancia debido a que el presupuesto de gasto por cliente es cada vez ms escaso y donde sus opciones de compra son cada vez mayores. La presencia de la tecnologa de informacin se puede presentar de varias formas: empieza en el rea de investigacin de mercados, pasa por el rea de ventas, ayuda a crear una comunicacin y publicidad sofisticada, y permite tomar decisiones en el mbito de la logstica y distribucin del producto. Se puede decir que se hace presente en las 4Ps que conforman la mezcla bsica de un plan de mercadotecnia; producto, precio, plaza y promocin. Nos preguntamos entonces CUL ES LA VENTAJA REAL QUE DA LA TECNOLOGA A LA MERCADOTECNIA? La respuesta es sencilla, ayuda a la empresa a conocer a fondo a su cliente. Y un cliente que percibe a un producto como aqul que es capaz de entender sus necesidades, es un cliente que tiene altas probabilidades de ser fiel a la marca. A su vez, un consumidor leal es aqul que comparar el producto por un periodo de tiempo largo, y ser entonces un cliente valioso debido a su constancia. La tecnologa aplicada en la investigacin de mercados permite conocer las tendencias, patrones y preferencias del consumidor. La tecnologa aplicada en distribucin permite conocer los lugares, momentos y cantidades de compra que realiza una persona con respecto a un cierto producto. La tecnologa en publicidad permite hacer mensajes sofisticados y percibidos como valiosos por el cliente, a un costo muy bajo. En pocas palabras, la tecnologa en mercadotecnia siempre tiene que ver con "el conocimiento y entendimiento del cliente" .El rea de ventas es aquella que ms se ha visto impactada por los cambios tecnolgicos en materia de mercadotecnia. Ahora hay herramientas que permiten a la fuerza de ventas el reducir sus tiempos muertos, personalizar las presentaciones de venta, mantener una comunicacin abierta con proveedores, clientes y

empresa, comerciar va electrnica, y por si fuera poco, le permite analizar a cada uno de sus clientes por separado. (9) 2.4.2 De las Herramientas:

.2.4.3. ArgoUML: Es una herramienta para el modelado de sistemas de cdigo abierto y licencia libre que se apoya en diagramas UML. Proyecto de Jasn Robbins, 1999. Actualmente se encuentra en la versin 0.24 (10).

Caractersticas

Basado en estndares abiertos: XMI, SVG y PGML. Independiente de plataforma. Cdigo abierto. Soporte cognitivo.

Ventajas

Cdigo abierto y licencia libre. Facilidad de uso. Independencia de la plataforma.

Utilizacin

Panel de Navegacin. Panel TO DO. Panel de edicin. Barra de Mens.

2.5. MySQL:

Es un gestor de base de datos sencillo de usar y increblemente rpido. Tambin es uno de los motores de base de datos ms usado en Internet, la principal razn de esto es que es gratis para aplicaciones no comerciales (11).

Caractersticas

Escrito en C y en C++. Probado con un amplio rango de compiladores diferentes. Funciona en diferentes plataformas. El servidor est disponible como un programa separado para usar en un entorno de red cliente/servidor. tambin est disponible como biblioteca y puede ser incrustado (linkado) en aplicaciones autnomas. Dichas aplicaciones pueden usarse por si solas o entornos donde no hay red disponible. Ventajas

Una de las mayores ventajas es que cuando MySQL se encuentra en un ndice evitamos un entre escane de tabla lo que hace que cuando tenemos grandes cantidades de datos en nuestras tablas la mejora puede ser muy importante. Con los ndices evitamos que MySQL tenga que hacer lecturas secuenciales. Los ndices nos permiten una mayor rapidez en la ejecucin de las consultas de tipo SELECT y la condicin WHERE. 2.5.1. DBDesigner:

Es una aplicacin para disear de forma grfica las bases de datos en MySQL, es el equivalente de Oracles Designer, IBM Rational Rose, Computer Associatess ERwin y theKompanys DataArchitect, la gran diferencia es que es para MySQL y segunda ms importante, es software libre, licenciado bajo la GPL y est desarrollado en Kylix, por lo que funciona en Windows y Linux (12).

Caractersticas

Profesionales con un diseo simple, muy claro y fcil de usar, a fin de ofrecer un mtodo efectivo para gestionar nuestras bases de datos. Ventajas

DBDesigner permite administrar la base, disear tablas, hacer peticiones SQL manuales y mucho ms, como ingeniera inversa en MySQL, Oracle, MSSQL y otras bases de datos ODBC, modelos XML y soporte para la funcin drag-and-drop. Adems, cuenta con una interfaz profesional y detallados manuales de uso. 2.5.2. Apache:

El servidor HTTP Apache es un software (libre) servidor HTTP de cdigo abierto para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1 [1] y la nocin de sitio virtual. Cuando comenz su desarrollo en 1995 se bas inicialmente en cdigo del popular NCSA Http 1.3, pero ms tarde fue reescrito por completo. Su nombre se debe a que Behelendorf eligi ese nombre porque quera que tuviese la connotacin de algo que es firme y enrgico pero no agresivo, y la tribu Apache fue la ltima en rendirse al que pronto se convertira en gobierno de EEUU, y en esos momentos la preocupacin de su grupo era que llegasen las empresas y "civilizasen" el paisaje que haban creado los primeros ingenieros de internet. Adems Apache consista solamente en un conjunto de parches a aplicar al servidor de NCSA. Era, en ingls, a patchy server (un servidor "parcheado") (13).

Caractersticas

El servidor Apache se desarrolla dentro del proyecto HTTP Server (http) de la Apache Software Fundacin.

Es un servidor de web conforme al protocolo HTTP/1.1

Modular: Puede ser adaptado a diferentes entornos y necesidades, con los diferentes mdulos de apoyo que proporciona, y con la API de programacin de mdulos, para el desarrollo de mdulos especficos.

Basado en hebras en la versin 2.0

Incentiva la realimentacin de los usuarios, obteniendo nuevas ideas, informes de fallos y parches para la solucin de los mismos.

Se desarrolla de forma abierta

Extensible: gracias a ser modular se han desarrollado diversas extensiones entre las que destaca PHP, un lenguaje de programacin del lado del servidor.

Ventajas

La utilizacin de apache ayuda en la mejora del posicionamiento. El servidor web Apache junto con el mdulo mod_rewrite puede convertirse en una herramienta muy jugosa para crear pginas con enlaces amigables para los buscadores. Rendimiento segn pruebas realizadas bajo Windows 2000 Adv Server, Apache 2.0 resulta mejor en la mayora de las pruebas de rendimiento frente al IIS. Seguridad: Adems del miedo a que nos tiene acostumbrados con los gordsimos bugs que han surgido del IIS aparecen recientemente 10 agujeros ms, algunos consistentes en serios buffer overuns. Los problemas que presenta Apache en este aspecto tambin son varios pero no son de tanta magnitud ni con tanta frecuencia como los de su competidor. Interfaz: Desde siempre IIS ha sido fcil de instalar y configurar, lo contrario en algunas ocasiones con Apache, esto ha cambiado desde la nueva versin 2.0 en la que se dispondr de un sistema de administracin ms fcil.

2.5.2.1. PHP:

Es un lenguaje de programacin interpretado, diseado originalmente para la creacin de pginas web dinmicas. Es usado principalmente en interpretacin del lado del servidor (server-side scripting) pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de lnea de comandos o en la creacin de otros tipos de programas incluyendo aplicaciones con interfaz grfica usando las bibliotecas Qt o GTK+ (14).

PHP es un acrnimo recursivo que significa PHP Hypertext Preprocessor (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools). Fue creado originalmente por Rasmus Lerdof en 1994; sin embargo la implementacin principal de PHP es producida ahora por The PHP Group y sirve como el estndar de facto para PHP al no haber una especificacin formal. Publicado bajo la PHP License, la Free Software Fundacin considera esta licencia como software libre.

Ventajas

Es un lenguaje multiplataforma. Capacidad de conexin con la mayora de los manejadores de base de datos que se utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL Capacidad de expandir su potencial utilizando la enorme cantidad de mdulos (llamados ext's o extensiones). Posee una amplia documentacin en su pgina oficial ([2]), entre la cual se destaca que todas las funciones del sistema estn explicadas y ejemplificadas en un nico archivo de ayuda.

Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fcil acceso para todos. Permite las tcnicas de Programacin Orientada a Objetos. Biblioteca nativa de funciones sumamente amplia e incluida. No requiere definicin de tipos de variables. Tiene manejo de excepciones (desde php5). 2.5.2.2 Justificacin 2.5.2.2.1. Justificacin Operativa La implementacin de una Base de Datos para la atencin al cliente permitir un adecuado control de los usuarios. Permitir una mejora en la atencin, recepcin y entrega de pedidos a los clientes. Permitir mantener actualizados a todo el personal sobre el incremento de productividad, permitir ahorro de tiempo y una buena coordinacin con el personal ya que todos manejaran la misma informacin de forma segura y actual.

2.5.2.2.2. Justificacin Tecnolgica La Empresa AGROVAL INVERSIONES lograr un gran avance tecnolgico con la implementacin del proyecto, permitiendo integrar la informacin de manera centralizada usando nuevas tecnologas.

2.5.2.2.3. Justificacin Social La implementacin del proyecto permitir mejorar el servicio a los clientes, mejorando as la imagen institucional.

2.5.2.2.4. Justificacin Econmica

La Base de Datos para el control de ventas permitir reducir los gastos en insumos de escritorio innecesarios. Tambin permitir intervenir adecuadamente en el costo de compras al manejar un control de stock.

3. Sistema de hiptesis 3.1. Hiptesis principal. La implementacin de la base de datos lograr una considerable mejora en su sistema de ventas y control de su stock en La Empresa AGROVAL INVERSIONES. 4. Metodologa 4.1. Subproyectos de investigacin Este estudio contara con un diseo de tipo correlacional, ya que servir para determinar la medida en que dos variables se relacionan entre s, es decir, el grado en que las variaciones que sufre un factor corresponden con las que experimenta el otro.

En este sentido, cabe destacar que en el estudio correlacional, puede hallarse total, amplia, estrecha o parcialmente relacionadas las variables entre s, de la misma manera puede que no se encuentre relacin entre stas, la magnitud de esta correlacin depender de la medida en que los valores de dos variables aumenten o disminuyan en la misma o en diferente direccin.

M:

Aplicacin Muestra (Sistema de Ventas)

Ox: R:

Observacin Variable y (Control de Stock) Resultado Muestra

4.2. Tipo y Nivel de investigacin 4.2.1 Tipo de Investigacin El presente estudio por el grado de cuantificacin rene las condiciones de una investigacin cuantitativa. 4.2.2. Nivel de la Investigacin De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigacin, rene por su nivel, las caractersticas de un estudio descriptivo. 4.3. Diseo de la Investigacin ESQUEMA 4.4. Poblacin y muestra Poblacin: La poblacin est conformada por los trabajadores de la Empresa Agroval inversiones. Por la cantidad y existencia de personal de la empresa que no pasa de los 100 empleados, se tomar como muestra a todos los que laboran en dicha empresa. Muestra Se utilizara el muestreo no probabilstico, por cuotas, por que se requiere una cuidadosa y controlada eleccin de los sujetos con las caractersticas especificadas en el planteamiento del problema.

4.5. OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

Variab le

Definicin Conceptua l

Dimensiones

Definicin Operacional

Indicadores

Proces el proceso A quien se dirige: Aplicacin: o de de venta ventas "es una secuencia Empleados Informacin lgica de Prestacin Satisfaccin cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reaccin deseada en el cliente (usualment e la compra)"( 13) Control Conjunto Contrasta: Verifica: de de Stock mercancas o artculos Entrada de Totalidad de que tiene la insumos productos Cantidad Cantidad de empresa de insumos stock mnimo. para usados. Limita comerciar trabajo por con inventario aquellos, mnimo permitiendo la compra y venta o la fabricacin primero antes de

Disposicin de los nuevos recursos para informar adecuadamente a los clientes sobre los productos que maneja la empresa. Utilizacin del sistema para brindar un oportuno servicio a clientes exigentes. Conformida d y confort en los productos adquiridos y crear un vinculo empresarial.

Obtiene un control total sobre las existencias en almacn de sobre la cantidad de productos disponibles a la clientela. Verifica si un determinado insumo se encuentra como stock mnimo y avisa para su compra inmediata.

venderlos, en un periodo econmico determinad os.

Restringe la venta si un insumo sobrepas el stock mnimo.

4.6 TCNICAS INSTRUMENTOS DE MEDICIN 4.6.1. TCNICA Se utilizara la tcnica de la encuesta

Para poder recoger los datos provenientes de la observacin de las variables de estudio, durante su aplicacin se elabor en base al planteamiento del problema, y los dems factores, considerando como instrumento la entrevista, el cuestionario y la observacin directa. La tcnica en la que se utiliza el cuestionario es la encuesta, ya que el cuestionario es el instrumento.

4.7. RECOLECCIN DE DATOS:

4.7.1. TCNICA DE RECOLECCIN:

Se emplear como tcnica de recoleccin primaria, la encuesta, la cual se desarrollar a travs de un cuestionario con preguntas estructuradas sobre el uso del manejo de base de datos proceso de venta y el control de stock de la empresa Agroval inversiones

4.7.2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIN: Se utilizar el cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas cerradas sern claras y objetivas conforme

a la caracterizacin de las variables. Mientras que, las preguntas abiertas sern de opinin con respecto a la viabilidad que le presta el sistema de ventas para la atencin al cliente y el control de stock. (Anexo 1)

Para conocer el grado de conciencia que los empleados de la empresa Agroval inversiones tienen acerca de la atencin al cliente que ellos prestan, y para medir el eficiente control sobre los productos que comercializan se realizar una encuesta con un total de diez tems en un lapso mximo de cinco minutos:

Proceso de venta : Control de Stock :

6 interrogantes 4 interrogantes

El mximo puntaje fue de 10 puntos y la mnima de 0. Cuando se termine de elaborar el cuestionario pasar por una verificacin y validacin que determine que posee un grado de asertividad y eficacia.

4.8. PLAN DE ANLISIS

Para el anlisis y la interpretacin de los resultados de la investigacin se har uso de la Estadstica Descriptiva, donde se aplicar la tcnica del recuento, para una mejor visualizacin de los resultados obtenidos.

Si de acuerdo a los resultados, la prueba estadstica no es significativa, entonces podemos asegurar que la influencia del sistema de ventas ha logrado preponderar despus de aplicar la muestra.

Si al finalizar los resultados arrojados no muestran cifras significativas, podemos decir que la implementacin de la base de datos para mejorar el proceso de ventas y control de stock a logrado algunos resultados de acuerdo para la funcin que fue hecha.

De lo contrario, se efectuarn modificaciones de acuerdo a las situaciones presentadas, hacindoles incidir en las variables del proyecto. 5. RESULTADOS 1. Tiene conocimiento adecuados sobre el uso de la BD?

CUADRO N 1

RESPUESTAS SI NO TOTAL

N Empleados 12 4 16

PORCENTAJE 75% 25% 100%

En la Cuadro N 1, se observa que el 75% del personal que labora en la empresa Agroval inversiones tiene un conocimiento bsico en el uso de Base de datos.

2. Ha tenido anteriormente experiencia en el uso de base de datos?

CUADRO N 2

RESPUESTAS SI NO TOTAL

N Empleados 10 6 16

PORCENTAJE 62.5 37.5 100%

En el Cuadro N 2 observamos los resultados totales con respecto a la experiencia anteriormente con base de datos, donde el 62.5% de las respuestas indican que tuvieron experiencias antes mientras que el resto no

3. Conoce el funcionamiento sobre el proceso de de venta y control de stock?

CUADRO N 3

RESPUESTAS SI NO TOTAL

N Empleados 14 2 16

PORCENTAJE 87.5% 12.5% 100%

En el Cuadro N 3 observamos los resultados totales con respecto a que si conocen como el funcionamiento control de stock, donde el 87.5% de las respuestas nos dicen que si conocen como es tal proceso y el cmo se controla el stock.

4. Ha utilizado el sistema para dar servicio oportuno a los clientes?

CUADRO N 4

RESPUESTAS SI NO TOTAL

N Empleados 12 4 16

PORCENTAJE 75% 25% 100%

En el Cuadro N 4 observamos los resultados totales con respecto al servicio oportuno a los clientes, donde el 75% de las respuestas marcan una tendencia positiva hacia la atencin oportuna de los clientes.

5. Conoce o ha ledo el material informtico con las instrucciones para el correcto funcionamiento del sistema?

CUADRO N 5

RESPUESTAS SI

N Empleados 14

PORCENTAJE 87.5%

NO TOTAL

2 16

12.5% 100%

En el Cuadro N 5 observamos los resultados totales con respecto a la atencin al cliente, donde el 87.5% de las respuestas nos muestran que conocen o han ledo las instrucciones de cmo usar la base de datos.

6. El uso de la base de datos genera conformidad en los clientes?

CUADRO N 6

RESPUESTAS SI NO TOTAL

N Empleados 12 4 16

PORCENTAJE 75% 25% 100%

En el Cuadro N 6 observamos los resultados totales con respecto a la conformidad de los clientes, donde el 75% de las respuestas indican que si hay conformidad de los clientes mientras el 25% que muestra una deficiencia en el mismo.

7. El uso de la base de datos agiliza la atencin al cliente?

CUADRO N 7

RESPUESTAS SI NO TOTAL

N Empleados 14 2 16

PORCENTAJE 87.5% 12.5% 100%

En el Cuadro N 7 observamos que el 87.5% de las respuestas indican que la base de datos agiliza la atencin al cliente mientras que el 13% que muestra una deficiencia en el mismo.

8. La base de datos ofrece un control total del almacn de los productos?

CUADRO N 8

RESPUESTAS SI

N Empleados 10

PORCENTAJE 62.5

NO TOTAL

6 16

37.5 100%

En el Cuadro N 8 observamos el 62.5% de las respuestas afirma que hay un total control de los productos del almacn con la base de datos mientras el 13% que hay una deficiencia en el mismo.

9. La base de datos restringe una venta si un producto se encuentra en stock mnimo?

CUADRO N 9

RESPUESTAS SI NO TOTAL

N Empleados 14 2 16

PORCENTAJE 87.5% 12.5 100%

En el Cuadro N 9 observamos que el 87.5% de las respuestas nos indican que si se restringe un producto cuando est en el mnimo de stock del 13% que muestra una deficiencia en el mismo.

10. El uso de la base de datos en el proceso de ventas y control de stock de la empresa facilita el desarrollo de sus labores y el de la empresa?

CUADRO N 10

RESPUESTAS SI NO TOTAL

N Empleados 14 2 16

PORCENTAJE 87.5% 12.5 100%

En el Cuadro N 10 observamos los resultados totales con respecto a la atencin al cliente, donde el 87.5% de las respuestas marcan una tendencia positiva hacia la la creencia de que la base de datos mejora y facilita sus labores dentro de la empresa en el proceso de venta y control de stock mientras el 12.5% que muestra una deficiencia en el mismo.

5.1 DISCUSIN Los Sistemas de Informacin han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms importante, su implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Los Sistemas de Informacin han sido conceptualizadas como la integracin y convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y la tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la informacin, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de informacin, los elementos de poltica y regulaciones, adems de los recursos financieros.

Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 87.5% de las respuestas de los trabajadores que laboran en la empresa Agroval inversiones de la cuidad de Chimbote consideran que la base de datos en el proceso de Ventas implementado en la empresa facilita, tanto sus tareas de comercializacin como la atencin hacia los clientes, mientras que el otro 12.5% no lo considera relevante. Hubo un resulta semejante al anterior sobre el manejo y Control del Stock es ms eficiente sobre las existencias, por lo tanto podramos decir que nuestro Proyecto concuerda con el estudio realizado en el ao 2005, los seores Martnez Robles y Agnessy Merina de la Universidad Mayor de San Marcos, y su proyecto denominado Control de inventario con anlisis de la demanda, para la empresa "Sport B", donde Indican que Contar con un sistema de administracin logstico en una empresa es vital para lograr competitividad, rentabilidad y sobre todo para planificacin estratgico. 5.2 CONCLUSIONES En base a los resultados obtenidos se puede concluir los siguientes:

El uso actual de las bases de datos en el proceso de Ventas permite a los trabajadores brindar una adecuada atencin al cliente permitiendo de esta manera lograr la conformidad y confort por parte de los consumidores al momento que se ofrecen los productos

Por otro lado, el 87% de los trabajadores se encuentra conforme con el rendimiento de la base de datos, porque este le permite tener un control absoluto sobre las existencias de cada uno de los productos del almacn lo que resulta favorable tanto en la atencin como para la compra oportuna de los insumos imprescindibles para la venta.

5.3 RECOMENDACIONES

Desarrollar e implementar una pgina Web donde se muestren los servicios y productos que comercializa la empresa, de esta forma captar nuevos clientes y generar en los actuales identificacin y lealtad hacia ella. Sistematizar los dems procesos del negocio (compras, facturacin, planilla, etc.) mediante la implementacin de sistemas de informacin en ambiente multiusuario, de preferencia utilizando software libre. Realizar las transacciones tributarias con la SUNAT y comerciales con los Bancos a travs de Internet, aprovechando las ventajas de sta tecnologa. Reforzar el mantenimiento constante del servidor y la red de computadores, disponiendo de un personal calificado dentro de la empresa o en su defecto tercerizar esta actividad para realizar la tarea.

Utilizar software libre en todas las reas de la empresa, con la finalidad de proveer cualquier sancin por usar software comercial sin licencia. 6. BIBLIOGRAFA 1. Universidad Peruana Ciencias Aplicadas. Facultad de Ingeniera. Sistema de operacin de punto de venta de una cadena de boticas [monografa en internet]. [Citada 2008. Disponible desde:

http://cybertesis.upc.edu.pe/sdx/upc/fiche.xsp?base=documents&id=upc.200 8.baquerizo_sj-principal

2. Universidad Peruana Ciencias Aplicadas. Facultad de Ingeniera. Propuesta de un sistema de gestin de inventarios en una PYME fabricante de cintas [monografa en internet]. [Citada 2007]. Disponible desde:

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3. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemticas. EAP. de Investigacin Operativa, 2005. Control de inventario con anlisis de la demanda, para la empresa "Sport B" [monografa en internet]. [Citada Lima, 2005]. Disponible desde: http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtual/monografias/Basic/martinez_ra/martinez_ ra.htm

4. Academia Colombiana de Ciencias Jurdicas, Proyecto de sistema de informacin de Base de Datos [monografa de Internet] Colombia: Academia de Ciencias Jurdicas; 2007 [citada 2008 junio 4]. [alrededor de 5 paginas]. Disponible desde:

http://www.angelfire.com/ex2/grupo2/proyecto.html

5. Universidad de Morn, Ing. en Informtica, Implementacin de un sistema de archivos con almacenamiento en base de datos relacionales [Monografa de Internet] Mxico: Javier Pepe; 2008 [citada 2008 junio 5]. [Alrededor de 7 paginas]. Disponible desde: http://www.google.com.pe/search?hl=es&q=implementacion+de+un+sistem a+de+archivos&meta 6. Wikilearning. Ventas. Definicin Wikilearning.; 2007. Disponible en: [monografia en internet]. EEUU:

http://www.wikilearning.com/comunidad/ventas/895-1

7. Thompson Ivan. Promonegocios.net. Tipos de Ventas. [Sede Web]. Promonegocios.net. 2005-2007 [Publicado en Julio 2006]. Disponible en:

http://www.promonegocios.net/venta/tipos-ventas.html

8. http://es.wikipedia.org. Base de datos[Sede Web]. Disponible http://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos

9. ALVARO DAVILA RODRIGUEZ. http://www.monografias.com. Base de datos [Sede Web] http://www.monografias.com. 1997 2009

Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos27/importancia-sistemas/importancia sistemas.shtml#intro

10. Tigris.org. ArgoUml [Sede Web]. EEUU. 2006 CollabNet. Disponible en:

http://argouml.tigris.org/

11. Sun. Mysql [Sede Web]. EE.UU. 1995-2008 MySQL AB. Disponible en:

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12. Fabforce.net. DBDesigner [Sede Web]. 2006. Fabolous Force Database Tools. Disponible en:

http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.fabforce. net/dbdesigner4/&sa=X&oi=translate&resnum=1&ct=result&prev=/search%3F q%3DDBDesigner%26num%3D50%26hl%3Des%26sa%3DG%26pwst%3D1

13. Apache.org. Apache 2 [Sede Web]. 2008 La Apache Software Foundation. Disponible en:

http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.apache.o rg/&sa=X&oi=translate&resnum=1&ct=result&prev=/search%3Fq%3DApache %26num%3D50%26hl%3Des%26sa%3DG%26pwst%3D1

14. PHP.net. PHP 5 [Sede Web]. 2001-2008 The PHP Group. Disponible en:

http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.php.net/& sa=X&oi=translate&resnum=2&ct=result&prev=/search%3Fq%3Dphp%26nu m%3D50%26hl%3Des%26sa%3DG%26pwst%3D1

6. ANEXOS

Encuesta

PROYECTO: Implementacin de un BD de ventas y control de stock en la atencin al cliente con la implementacin de una Base de Datos en la Empresa AGROVAL INVERSIONES de la ciudad de Chimbote en el ao 2011

Nombre del encuestado: .. Fecha: . LEE CON ATENCION CADA UNO DE LOS PREGUNTAS, MARQUE Y RESPONDA SEGUN SEA EL CASO CON CLARIDAD.

1. Tiene conocimiento adecuados sobre el uso de la BD?

SI

NO

2. Ha tenido anteriormente experiencia en el uso de base de datos?

SI

NO

3. Conoce el funcionamiento sobre el proceso de de venta y control de stock?

SI

NO

4. Ha utilizado el sistema para dar servicio oportuno a los clientes?

SI

NO

5. Conoce o ha ledo el material informtico con las instrucciones para el correcto funcionamiento del sistema?

SI

NO

6. El uso del sistema genera conformidad en los clientes?

SI

NO

7. El uso del sistema agiliza la atencin al cliente?

SI

NO

8. El sistema ofrece un control total del almacn de los productos?

SI

NO

9. El sistema restringe una venta sin un producto se encuentra en stock mnimo?

SI

NO

10. El uso del sistema de ventas y control de stock de la empresa facilita el desarrollo de sus labores y el de la empresa?

SI

NO

cronograma de actividades: