Sndrome de Burnout

NDICE

Introduccin 1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA..3 1.1. Planteamiento del problema...4 1.2. Formulacin del problema..5 1.2.1 Problema General.5 1.2.2. Problemas Especficos...5 1.3. Objetivos5 1.3.1. Objetivo General..5 1.3.2. Objetivos Especficos..5 1.4. Justificacin...6 1.5. Limitaciones...7 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7 3.8 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. MARCO DE REFERENCIA8 Antecedentes9 Marco Terico..10 Marco Conceptual14 Contextualizacin.15 METODOLOGA..16 Tipo de investigacin..17 Diseo de investigacin.17 Variables...18 Poblacin de estudio, muestreo y muestra.19 Tcnicas e instrumentos de obtencin de datos19 Tcnicas para la presentacin de datos..19 Tcnicas de procesamiento de datos..19 Anlisis de la informacin obtenida..20 RESULTADOS....21 Presentacin e interpretacin de resultados..22 Discusin..38 Conclusiones38 Recomendaciones..39

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...40 ANEXOS41

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A mis padres, maestros y amigos, quienes con sus consejos, enseanzas me ensean a crecer.

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CAPTULO I

PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

Sndrome de Burnout 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La enfermedad del siglo XXI, el estrs, se est evidenciando cada vez ms en las diferentes actividades que el ser humano realiza, afectando su estado fsico, psicolgico y emocional, a su vez, disminuyendo el rendimiento de la persona dentro de una organizacin en la cual labora.

Las organizaciones realizan diversas actividades para mejorar el rendimiento de sus colaboradores, sin embargo, muchas de estas no consideran el estado anmico de la persona o la capacidad que tiene para afrontar las exigencias de la empresa, existiendo variables como el ambiente de trabajo, la exigencia laboral, la crisis econmica, la falta de adaptacin del propio colaborador frente a las demandas de la organizacin entre otros, que influyen en la persona, las cuales aumentan el nivel de estrs, hacindolos cada vez ms vulnerables frente a esta enfermedad.

Es necesario comprender a la persona como un ser biopsicosocial, en donde el entorno afecta el estado de salud de del ser humano, afectando su salud mental, fsica y psicolgica. Una empresa u organizacin necesita de la participacin de sus colaboradores para alcanzar las metas establecidas en cada periodo, siendo de vital importancia que cada colaborador se encuentre en ptimas condiciones para poder contribuir al desarrollo y realizacin de la misma. Segn ley, cada organizacin es responsable de velar por la salud de sus trabajadores, por tal motivo es necesario obtener la informacin necesaria para mejorar la calidad de vida de cada colaborador en las organizaciones y as obtener mejores resultados.

Por tal motivo es necesario realizar el estudio del Burnout en personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011

Sndrome de Burnout 1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema General

Cul es el nivel de Burnout en personas de 18 a 30 aos que trabajan en la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011?

1.2.2. Problemas Especficos

Cul es el nivel de Burnout que presentan los trabajadores segn su edad en la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011?

Cul es el nivel de Burnout que presentan los trabajadores segn su sexo en la 2011? empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao

1.3.

OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

Establecer el nivel de Burnout en personas de 18 a 30 aos que trabajan en la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011? 1.3.2. Objetivos especficos

Identificar el nivel de Burnout estrs laboral que presentan los trabajadores segn su edad en la correspondiente al ao 2011? empresa Tottus tienda zorritos

Identificar el nivel de Burnout que presentan los trabajadores segn su sexo en la 2011? empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao

Sndrome de Burnout 1.4. JUSTIFICACIN

La organizacin internacional del trabajo (OIT), manifiesta que en los pases industrializados, uno de cada diez trabajadores sufre de depresin, ansiedad o estrs laboral, provocando importantes consecuencias sociales y econmicas (OIT, 2000).

El estrs ha venido a ser calificada como la enfermedad del siglo XXI, evidencindose a travs de problemas fsicos, psicolgicos y emocionales, los cuales se manifiestan a travs de enfermedades de origen psicosomtico y problemas mentales, todos estos causados por el estrs. A este tipo de enfermedades Selye las califico como enfermedades de desadaptacin (Pozos, 2004, Coter, 1990).

Los colaboradores de cada organizacin son sujetos a retos continuos por parte de la empresa, exigencias que en muchos de los casos no son afrontadas de manera asertiva, puesto que genera ansiedad y estrs en ellos, desencadenando un bajo rendimiento en sus funciones en lugar de un desarrollo positivo. Son muchas las variables que pueden intervenir en el desarrollo de estrs en la persona, por ello es necesario de poder incluso identificar el gnero que es ms vulnerable a presentar sntomas de estrs y como afecta su desarrollo laboral.

Es necesario para una organizacin comprender la importancia de los componentes del estrs y como afectan a sus colaboradores, y as poder realizar acciones que mejoren la salud mental y la calidad de vida de cada trabajador. As mismo como investigadores es importante contribuir con la mejora de salud mental, previniendo riesgos y ayudando al desarrollo de las capacidades humanas, interviniendo en medio de la problemtica y generando alternativas para que cada colaborador pueda desarrollar la capacidad de afrontar las exigencias laborales y sociales, y as generar mejores resultados en la organizacin.

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1.5 LIMITACIONES

Disponibilidad del colaborador Acceso a la informacin necesaria. Obtener permisos de la empresa. Instrumentos de medicin (test) adaptados a la realidad. Limitaciones personales (fsicas y psicolgicas). Presupuesto para la investigacin.

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CAPTULO II

MARCO DE REFERENCIA

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2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Garca Maturana (2006) en su tesis sobre Estrs laboral en personal de la unidad de Emergencia gineco - obsttrica. Hospital clnico regional Valdivia. Aplica una batera de 5 cuestionarios a 32 personas (23 mujeres y 9 hombres), en dos grupos de profesionales y no profesionales. Encontrndose que el ndice mayor de estrs lo obtuvieron las mujeres. Segn Medina Aguilar, Preciado Serrano y Pando Moreno (2007) desarrollan un trabajo de adaptacin de la escala de estrs laboral organizacional en trabajadores mexicanos; dicha prueba se aplic a 254 trabajadores. La edades de los trabajadores se ubicaron entre 17 y 66 aos; el 53.3% (136) fueron mujeres y el 46.3% (118) hombres. Los trabajadores manifestaron tener actividad laboral de empleados, supervisores, tcnicos especializados, docentes en general. El Cuestionario utilizado para la prueba Estrs Laboral publicado por la OIT-OMS que consta de 25 tems relacionados. El 8.3% se ubica en el nivel alto de estrs. Se encontr diferencias significativas en los niveles de estrs reportados por sexo. Segn Jenaro Rio; Flores Robaina y Gonzalez Gil (2007) realizan una investigacin acerca del sndrome de Burnout y afrontamiento en trabajadores de acogimiento residencial de menores, en 64 profesionales 33 varones (51.6%) y 31 mujeres (48.4%) que trabajan en diversas provincias espaolas. Los instrumentos empleados fueron el MBI y el cuestionario de afrontamiento COPE. Los resultados confirmaron la existencia de una elevada tasa del sndrome en la muestra estudiada, 42.2% muestra una alta despersonalizacin y un 50% presenta una baja realizacin personal.

El estudio de Illera Rivera (2006) sobre el sndrome de Burnout, aproximaciones tericas de algunos estudios en Popayn; su objetivo fue determinar el nivel del sndrome de Burnout, para lo cual se aplic la prueba de Maslach Burnout Inventory (MBI) que consta de 22 items en 236 personas. Los 9

Sndrome de Burnout resultados mostraron que el 17. 5% mostraron despersonalizacin, y el 19.3% cansancio emocional y el 28.1% una baja realizacin personal entre otros.

2.2

MARCO TERICO

El Sndrome de Burn Out est estrechamente relacionado con el stress laboral, constituyendo una etapa final en la que el individuo queda en una situacin de agotamiento de los propios recursos, este problema tiene caractersticas propias que lo diferencian de un stress laboral grave. En la dcada del 70 comenzaron a construirse modelos tericos e instrumentos capaces de registrar este sentimiento crnico de desnimo, de apata, de despersonalizacin. La primera investigacin: se trata de un problema, un sndrome que afecta principalmente a los trabajadores encargados de cuidar. Burn Out fue el nombre escogido. Es un sndrome a travs del cual el trabajador pierde el sentido de su relacin con el trabajo, de modo que las cosas ya no le importan ms y cualquier esfuerzo le parece intil. Wanderley Codo conjuntamente con Ine Vsquez-Menezes, en el Captulo 13: "Qu es Burn-Out?" Del libro "Educaao: carinho e trabalho, Burn Out, A Sndrome Da Desistencia Do Educador" hacen un poco de historia:"...A pesar de que es un concepto nuevo (dcada del 70), en cierto sentido el estudio del Burn Out tiene la edad de la Psicologa. Por ejemplo, Pavlov, al inicio del siglo, forz a perros a la distincin entre un crculo y una elipse; despus, al tornarse la diferencia paulatinamente cada vez menor, provocaba una ruptura en el comportamiento que acredit tratarse de una "neurosis experimental". El can, forzado por la escuela y al mismo tiempo imposibilitado de realizarla, sera un modelo para el desarrollo de las neurosis humanas. Contemporneamente, Freud desarrollaba su psicoanlisis, y con l el concepto de frustracin (Versagung), "la satisfaccin efectiva de su deseo que el sujeto se niega a s mismo" (Diccionario del psicoanlisis, 204, Laplanche). 10

Sndrome de Burnout As, paradjicamente, el sujeto se enferma justamente en el momento en que obtiene xito. Herbert Freudenberger(1974) lo define como "Sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga por exigencias de energas, recursos personales y fuerza espiritual del trabajador". ; Su definicin reagrupaba diversas manifestaciones de tensin que se daban en personas "adictas al trabajo" La psicloga Cristina Maslach utiliz el trmino Burn out, empleado

hasta entonces por los abogados californianos para describir el proceso gradual de prdida de responsabilidad profesional y desinters cnico entre compaeros de trabajo, para referirse a un conjunto de respuestas emocionales que afectaban a los profesionales de ayuda. Determin que los afectados sufran " sobrecarga emocional" o sndrome de Burn out y lo defini como "sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal que puede ocurrir entre individuos cuyo trabajo implica atencin o ayuda a personas".

2.2.1. SNDROME DE BURNOUT El Sndrome de Burnout El trmino Burn Out se tom de la industria aeroespacial, que significa agotamiento del carburante de un cohete como resultado del calentamiento excesivo. La traduccin literal de este trmino es "estar quemado". Esta patologa recoge una serie de respuestas a situaciones de estrs que suelen provocar "tensin" al interactuar y tratar frecuentemente con otras personas y que se manifiesta en los diferentes aspectos. El Burn Out es una patologa severa que suele derivarse de stress laboral. Es un cuadro crnico en el que se experimenta agotamiento emocional, falta de realizacin y una despersonalizacin.

11

Sndrome de Burnout Caractersticas Generales 1. Aparece De Forma Brusca: no se puede predecir el momento en que aparece, ya que aparece de un da para otro, variando la intensidad dentro de cada individuo.

2. Negacin: La persona tiende a negarlo, ya que suele vivirse como un fracaso profesional y personal.

3. Fase Irreversible: entre el 5 y el 10% de los casos el sndrome resulta irreversible. Los Efectos Del Burn Out Afectan de manera negativa la resistencia del trabajador, hacindolo ms susceptible al desgaste por Empata. Los sntomas observados pueden evidenciarse como: 1. Fsicos: fatiga, problemas del sueo, dolores de cabeza, impotencia, gastrointestinales, etc. 2. Emocionales: irritabilidad, ansiedad, depresin, desesperanza, etc. 3. Conductuales: sustancias, etc. 4. Relacionados con el trabajo: absentismo, falta de rendimiento, robos, etc. 5. Interpersonales: aislamiento, etc. pobre comunicacin, falta de concentracin, agresin, actitud defensiva, cinismo, abuso de

2.2.2. DIMENSIONES DEL BURNOUT El inventario de Burnout presenta tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos profesionales. Estos factores constituyen las tres subescalas o dimensiones del MBI.

12

Sndrome de Burnout 1. La subescala de Agotamiento Emocional (Emotional Exhaustion) (EE) est formada por 9 tems. Se refiere a la sensacin de ya no ser capaz de ofrecer ms de s mismo a un nivel emocional y fsico ante las exigencias y necesidades del trabajo. La creatividad desaparece y se perciben las situaciones como algo inacabables debido al cansancio y agotamiento mental que se vive. El cansancio emocional se ha definido como desgaste, prdida de energa, agotamiento y fatiga, que puede manifestarse fsica, psicolgicamente o como una combinacin.

2. La subescala de Despersonalizacin (Despersonalization) (D) est formada por 5 tems que describen una respuesta fra e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos objeto de atencin. Presenta una actitud distante hacia el trabajo, hacia las personas a las que se les est ofreciendo el servicio y tambin hacia los compaeros de trabajo. Ya que le representan un constante recuerdo de lo que debe hacer y que por el agotamiento experimentado percibe no estar cumpliendo de forma adecuada. La energa que posee se dedica a tratar de finalizar las actividades nicamente.

3. La

subescala de Realizacin Personal en el trabajo (Personal

Accomplishment) (PA) est compuesta por 8 tems que describen sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo. Tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa y vivencia de insuficiencia profesional. Se refiere a la sensacin percibida y vivida de que no se est llevando a cabo debidamente las tareas y de que es incompetente en el trabajo, aunque en realidad no suceda eso. La perfeccin, obsesin y compulsin de la responsabilidad de hacer bien el trabajo, la preocupacin de que estn las cosas a tiempo, que no haya errores es tal que si sucede cualquier imprevisto, inconveniente, sugerencia, etc. aparece esta sensacin de ineficacia personal. 13

Sndrome de Burnout 2.3 MARCO CONCEPTUAL

Estrs El termino estrs se remonta al ao de 1930 con el austriaco Hans Selye, quien observo que todos los enfermos que estudiaba, indistintamente de la enfermedad, presentaban sntoma comunes como: cansancio, prdida de apetito, baja de peso astenia y otros; lo que llamo sndrome de estar enfermo (Ortega, 1999)

Hans Selye (citado por Gerald, 2006), quien ideo el sndrome de Adaptacin General (SAG), tambin conocido como sndrome del estrs, sealo al estrs como un agente nocivo provocador de un proceso en el cual, el cuerpo pasa por tres etapas universales. El Estrs o stress sobre carga es una reaccin del organismo, una respuesta natural y necesaria para la supervivencia, sin embargo si esta respuesta se da en exceso se produce una sobrecarga de tensin que se manifiesta en el organismo provocando la aparicin de enfermedades y anomalas que impiden el desarrollo y funcionamiento del cuerpo humano. Algunos ejemplos son los olvidos, alteraciones en el nimo, nerviosismo y falta de concentracin. La Organizacin Mundial de la Salud OMS (1994), define el estrs como el el conjunto de reacciones fisiolgicas que prepara al organismo para la accin". Para Richard Lazarus (1986) sera "el resultado de la relacin entre el individuo y el entorno, evaluado por aqul como amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar".

Estrs laboral

Segn Cooper, Sloan y willians (1988), el estrs es una respuesta a una situacin en la que el individuo es incapaz de cumplir las demandas, dando lugar a resultados negativos. Cooper define explcitamente que las fuentes de estrs o estresores y sus efectos son mltiples y no estn limitados a una situacin particular, como por ejemplo el trabajo 14

Sndrome de Burnout Burn out

El Sndrome de estar Quemado por el Trabajo es slo una de las maneras que tiene de progresar el estrs laboral. Es una respuesta al estrs laboral crnico integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, as como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado. Esta respuesta ocurre con frecuencia en los profesionales de la salud y, en general, en profesionales de servicios sociales que trabajan en contacto directo con los usuarios que acuden a las organizaciones. Se trata de un conjunto de conductas (como el deterioro del rendimiento, la prdida de responsabilidad, actitudes pasivo-agresivas con los pacientes y prdida de la motivacin, entre otros), en las que se implicaran tanto factores internos (valores individuales y sociales, rasgos de personalidad) como externos (organizacionales, laborales, grupales).

2.4 CONTEXTUALIZACIN

Este trabajo de investigacin se realiza y aplica en los trabajadores de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011

15

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CAPTULO III METODOLOGA

16

Sndrome de Burnout 3.1 TIPO DE INVESTIGACIN El tipo de investigacin es de tipo Descriptivo y de grupo transversal; pues el estudio se realizara en un solo momento, con una determinada poblacin, consistir en medir el nivel de un concepto o variable. Se busca exponer el estrs laboral estrs laboral que presentan los trabajadores segn su edad en la correspondiente al ao 2011? empresa Tottus tienda zorritos

Es descriptiva porque utiliza el mtodo de anlisis, y logra caracterizar un objeto de estudio en una situacin concreta (Hernndez y Sampiere, 2006).

3.2 DISEO DE INVESTIGACIN

El diseo es no experimental, pues, el investigador no realiza ninguna manipulacin directa de la (s) o variable (s) de estudio.

La frmula del diseo es la siguiente:

O1
3.3 VARIABLES Anexo

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VARIABLE

DEFINICIN CONCEPTUAL

DIMENSIONES

INDICADORES

ITEMS PESO 1 2 3 6 8 13 14 16 20 5 10 11 15 22 4 7 9 12 17 18 19 21 36.40% 40.90%

"Sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga por exigencias de energas, recursos personales y fuerza espiritual del trabajador".

Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo. Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado. Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento agotado. Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa. AGOTAMIENTO EMOCIONAL Siento que mi trabajo me est desgastando. Me siento frustrado por el trabajo. Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo. Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa. Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades. Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de m como si fuesen objetos impersonales. Siento que me he hecho ms duro con la gente. Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente. DESPERSONALIZACIN Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que tengo que atender profesionalmente. Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de sus problemas. Siento que puedo entender fcilmente a las personas que tengo que atender. Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las que tengo que atender. Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas a travs de mi trabajo. Me siento muy enrgico en mi trabajo. REALIZACIN PERSONAL Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo. Me siento estimulado despus de haber trabajado ntimamente con quienes tengo que atender. Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo. Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.

BURNOUT

22.70%

18

Sndrome de Burnout 3.4 POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO 3.4.1. POBLACIN La poblacin en que aplicara la prueba para el trabajo son los 30

trabajadores de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011? 3.4.2 MUESTRA

Para

esta investigacin, slo por fines acadmicos, tomaremos una

muestra de 30 trabajadores de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011?

3.4.3 MUESTREO

Muestreo no aleatorio, pues, el investigador est determinando las muestras de estudio.

3.5 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE OBTENCIN DE DATOS

Se utilizar el cuestionario Burnout (Maslach Burnout Inventory) que ha sido elaborado para realizar esta investigacin, la cual mide el nivel de estrs laboral, indicadores. bajo las dimensiones de la variable y sus propios

3.6 TCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS Para el procesamiento de datos se utilizar el programa SPSS tipo descriptivo.

3.7 TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE DATOS Para la presentacin de los resultados se utilizarn tablas del programa SPSS, segn el formato APA. 19

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3.8

ANLISIS DE LA INFORMACIN OBTENIDA En la siguiente investigacin se obtuvo un alfa de Crombach de ,234 (tabla 1).

Tabla 1: Anlisis del alfa de Crombach

Estadsticos de fiabilidad Alfa de Cronbach basada en los Alfa de Cronbach ,234 elementos tipificados ,115 N de elementos 22

Fuente: Investigacin propia

20

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CAPITULO IV

RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

21

Sndrome de Burnout 4.1. PRESENTACIN E INTERPRETACIN DE RESULTADOS Tabla 2: Distribucin de frecuencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn su gnero.

GNERO
Sexo Frecuencia Vlidos Hombre Mujer Total 15 15 30 Porcentaje 50,0 50,0 100,0

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: De los encuestados el 50% corresponde al gnero femenino, y 50 % al gnero masculino.

22

Sndrome de Burnout Tabla 3: Distribucin de frecuencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn su edad.

EDAD
Edad Frecuencia Vlidos 18 19 20 21 22 23 24 26 27 28 30 Total 3 4 2 1 6 1 3 4 2 3 1 30 Porcentaje 10,0 13,3 6,7 3,3 20,0 3,3 10,0 13,3 6,7 10,0 3,3 100,0

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: De los encuestados el 20% corresponde a la edad de 22 aos, el 13.31% a la edad de 19 y 26 aos respectivamente, el 10 % a la edad de 18, 24 y 28 aos respectivamente, el 6.7% a la edad de 20 y 27 aos respectivamente, el 3.3% a la edad de 21 y 30 aos respectivamente.

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Sndrome de Burnout Tabla 4: Distribucin de frecuencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn su grado de instruccin.

GRADO DE INSTRUCCIN
Instruccin Frecuencia Vlidos Secundaria Tcnico Superior Total 1 3 26 30 Porcentaje 3,3 10,0 86,7 100,0

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: El 86,7% tiene estudios superiores, el 10% son tcnicos y el 3,3% solo secundaria.

Tabla 5: Distribucin de frecuencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn la variable a investigar, Burnout
BURNOUT Frecuencia Vlidos MEDIO (25-74) ALTO (75 A +) Total 17 13 30 Porcentaje 56,7 43,3 100,0

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: De los evaluados se obtuvo que el 56,7% que equivale a 17 personas obtiene un nivel medio, y el 43,3% que equivale a 13 personas un nivel alto.

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Sndrome de Burnout Tabla 6: Distribucin de frecuencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn la dimensin de Agotamiento Emocional.

AGOTAMIENTO EMOCIONAL Frecuencia Vlidos ALTO (27-54) 30 Porcentaje 100,0

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: De los evaluados se obtuvo que el 100% obtiene un nivel alto.

Tabla 7: Distribucin de frecuencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn la dimensin de Despersonalizacin.
DESPERSONALIZACIN Frecuencia Vlidos ALTO 10-30) 30 Porcentaje 100,0

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: De los evaluados se obtuvo que el 100% obtiene un nivel alto.

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Sndrome de Burnout Tabla 8: Distribucin de frecuencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn la dimensin de Realizacin Personal.

REALIZACIN PERSONAL Frecuencia Vlidos ALTO (0-33) 30 Porcentaje 100,0

Fuente: Investigacin propia Interpretacin: De los evaluados se obtuvo que el 100% obtiene un nivel alto.

Tabla 9: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn el gnero y variable Burnout
Tabla de contingencia BURNOUT * Sexo Recuento Sexo Hombre BURNOUT MEDIO (25-74) ALTO (75 A +) Total 9 6 15 Mujer 8 7 15 Total 17 13 30

Fuente: Investigacin propia Interpretacin: De los evaluados se obtuvo que 9 personas sexo masculino se encuentran en un nivel medio de Burnout, y 6 personas del mismo sexo en un nivel alto. As mismo 8 mujeres obtienen un nivel medio y 7 en un nivel alto.

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Sndrome de Burnout Tabla 10: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn el gnero y la dimensin de Agotamiento Emocional

Tabla de contingencia AGOTAMIENTO EMOCIONAL * Sexo Recuento Sexo Hombre AGOTAMIENTO EMOCIONAL Total 15 15 30 ALTO (27-54) 15 Mujer 15 Total 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: De los evaluados se obtuvo que 15 personas sexo femenino que equivale al 50% del total, se encuentran en un nivel alto; as mismo 15 personas de sexo masculino que equivale al 50% se encuentran en un nivel alto.

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Sndrome de Burnout Tabla 11: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn el gnero y la dimensin de Despersonalizacin.

Tabla de contingencia DESPERSONALIZACIN * Sexo Recuento Sexo Hombre DESPERSONALIZACIN Total ALTO 10-30) 15 15 Mujer 15 15 Total 30 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: De los evaluados se obtuvo que 15 personas sexo femenino que equivale al 50% del total, se encuentran en un nivel alto; as mismo 15 personas de sexo masculino que equivale al 50% se encuentran en un nivel alto.

28

Sndrome de Burnout Tabla 12: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn el gnero y la dimensin de Realizacin Personal

Tabla de contingencia REALIZACIN PERSONAL * Sexo Recuento Sexo Hombre REALIZACIN PERSONAL Total ALTO (0-33) 15 15 Mujer 15 15 Total 30 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: De los evaluados se obtuvo que 15 personas sexo femenino que equivale al 50% del total, se encuentran en un nivel alto; as mismo 15 personas de sexo masculino que equivale al 50% se encuentran en un nivel alto.

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Sndrome de Burnout Tabla 13: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn edad y la variable Burnout

Tabla de contingencia Edad * BURNOUT Recuento BURNOUT MEDIO (25-74) Edad 18 19 20 21 22 23 24 26 27 28 30 Total 2 2 1 1 3 1 1 2 1 2 1 17 ALTO (75 A +) 1 2 1 0 3 0 2 2 1 1 0 13 Total 3 4 2 1 6 1 3 4 2 3 1 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: Del total de los evaluados, dentro del nivel medio se distribuyen en: 3 personas de 22 aos, 2 de 28 aos, 2 de 26 aos, 2 de 19 aos, 2 de 18 aos, y en el nivel alto se distribuyen en: 3 personas de 22 aos, 2 de 26 aos, 2 de 24 aos, 2 de 19 aos, 1 de 28, 1 de 27, 1 de 20, y 1 de 18 aos respectivamente.

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Sndrome de Burnout Tabla 14: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn edad y la dimensin de Agotamiento Emocional

Tabla de contingencia Edad * AGOTAMIENTO EMOCIONAL Recuento AGOTAMIENTO EMOCIONAL ALTO (27-54) Edad 18 19 20 21 22 23 24 26 27 28 30 Total 3 4 2 1 6 1 3 4 2 3 1 30 Total 3 4 2 1 6 1 3 4 2 3 1 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: Del total de los evaluados, dentro del nivel alto se distribuyen en: 6 personas de 22 aos, 4 de 26 aos, 4 de 19 aos, 3 de 18 aos, 3 de 24 aos, 3 de 28 aos, 2 de 20aos, 2 de 27 aos, 1 de 21 aos, 1 de 23, y 1 de 30 aos respectivamente.

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Sndrome de Burnout Tabla 15: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn edad y la dimensin de Despersonalizacin.

Tabla de contingencia Edad * DESPERSONALIZACIN Recuento DESPERSONALIZACIN ALTO 10-30) Edad 18 19 20 21 22 23 24 26 27 28 30 Total 3 4 2 1 6 1 3 4 2 3 1 30 Total 3 4 2 1 6 1 3 4 2 3 1 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: Del total de los evaluados, dentro del nivel alto se distribuyen en: 6 personas de 22 aos, 4 de 26 aos, 4 de 19 aos, 3 de 18 aos, 3 de 24 aos, 3 de 28 aos, 2 de 20aos, 2 de 27 aos, 1 de 21 aos, 1 de 23, y 1 de 30 aos respectivamente.

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Sndrome de Burnout Tabla 16: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn edad y la dimensin de Realizacin Personal.

Tabla de contingencia Edad * REALIZACIN PERSONAL Recuento REALIZACIN PERSONAL ALTO (0-33) Edad 18 19 20 21 22 23 24 26 27 28 30 Total 3 4 2 1 6 1 3 4 2 3 1 30 Total 3 4 2 1 6 1 3 4 2 3 1 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: Del total de los evaluados, dentro del nivel alto se distribuyen en: 6 personas de 22 aos, 4 de 26 aos, 4 de 19 aos, 3 de 18 aos, 3 de 24 aos, 3 de 28 aos, 2 de 20aos, 2 de 27 aos, 1 de 21 aos, 1 de 23, y 1 de 30 aos respectivamente.

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Sndrome de Burnout Tabla 17: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn grado de Instruccin y la variable Burnout

Tabla de contingencia Instruccin * BURNOUT Recuento BURNOUT MEDIO (25-74) Instruccin Secundaria Tcnico Superior Total 0 2 15 17 ALTO (75 A +) 1 1 11 13 Total 1 3 26 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: Del total de los evaluados, obtienen un nivel alto por su grado de instruccin; 1 persona secundaria, del grado tcnico 2 personas obtienen un nivel medio de Burnout y 1 en el nivel alto; as mismo en el grado superior 15 personas en nivel medio y 13 en nivel alto.

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Sndrome de Burnout Tabla 18: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn grado de instruccin y la dimensin de Agotamiento Emocional

Tabla de contingencia Instruccin * AGOTAMIENTO EMOCIONAL Recuento AGOTAMIENTO EMOCIONAL ALTO (27-54) Instruccin Secundaria Tcnico Superior Total 1 3 26 30 Total 1 3 26 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: Del total de los evaluados, obtienen un nivel alto por su grado de instruccin; 26 personas de grado superior, 3 personas de grado tcnico y 1 de grado de secundaria

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Sndrome de Burnout Tabla 19: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn grado de instruccin y la dimensin de

Despersonalizacin.

Tabla de contingencia Instruccin * DESPERSONALIZACIN Recuento DESPERSONA LIZACIN ALTO 10-30) Instruccin Secundaria Tcnico Superior Total 1 3 26 30 Total 1 3 26 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: Del total de los evaluados, obtienen un nivel alto por su grado de instruccin; 26 personas de grado superior, 3 personas de grado tcnico y 1 de grado de secundaria

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Sndrome de Burnout Tabla 20: Distribucin de la tabla de contingencia de las personas de 18 a 30 aos de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011. Segn grado de instruccin Personal. y la dimensin de Realizacin

Tabla de contingencia Instruccin * REALIZACIN PERSONAL Recuento REALIZACIN PERSONAL ALTO (0-33) Instruccin Secundaria Tcnico Superior Total 1 3 26 30 Total 1 3 26 30

Fuente: Investigacin propia

Interpretacin: Del total de los evaluados, obtienen un nivel alto por su grado de instruccin; 26 personas de grado superior, 3 personas de grado tcnico y 1 de grado de secundaria

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Sndrome de Burnout 4.2. DISCUSIN

En la investigacin realizada se aprecia que el ndice de Burnout mas alto lo obtienen las mujeres; similar a la investigacin de Garca Maturana (2006), sin embargo comparado con la investigacin de Jenaro Rio; Flores Robaina y Gonzlez Gil (2007), es distinto, puesto que en la investigacin que realizamos los hombres obtienen un nivel bajo en el sndrome de Burnout

4.3.

CONCLUSIONES

Se puede comprobar mediante la investigacin realizada que el sndrome de Burnout en las personas de la empresa Tottus tienda zorritos correspondiente al ao 2011, 17 personas se encuentran en un nivel medio de Burnout y 13 en un nivel alto; encontrndose que en el nivel alto 7 mujeres obtienen un nivel alto y 6 varones respectivamente.

De acuerdo a los objetivos planteados se ha podido determinar que solo el 56,7% de los 30 encuestados obtiene un nivel medio de Burnout, esto muestra que solo 17 personas presentan estos sntomas, sin embargo el 43,3% que equivale a 1 3 personas, se encuentra en un nivel alto de Burnout, evidenciando signos y sntomas del sndrome de Burnout

De los evaluados se obtuvo que 9 personas sexo masculino se encuentren en un nivel medio de Burnout, y 6 personas del mismo sexo en un nivel alto. As mismo 8 mujeres obtienen un nivel medio y 7 en un nivel alto. El nivel de Burnout segn la edad lo obtuvieron 3 personas de 22 aos que representan el 10% obteniendo un nivel alto, y 3 personas que es equivale al 10% de la misma edad en el nivel medio.

Dentro de los componentes o dimensiones del Burnout, agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal, se evidencia que en ambos se obtienen resultados elevados en las 30 personas que equivalen al 100% 38

Sndrome de Burnout

RECOMENDACIONES

Mediante los resultados obtenidos en esta investigacin, podemos observar que el nivel de estrs en los trabajadores se est incrementando, por tal motivo es necesario que la empresa realice diversas actividades que disminuyan el nivel de estrs en sus colaboradores, actividades tales como:

Tcnicas de Relajacin antes de trabajar. Mejores oportunidades laborales y de desarrollo personal. Dinmicas de comunicacin asertiva. Mejorar los niveles de comunicacin.

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Sndrome de Burnout BIBLIOGRAFA

Garca Maturana, Carolina. Tesis: Estrs laboral en personal de la unidad de Emergencia gineco - obsttrica. Hospital clnico regional Valdivia. Universidad austral de chile facultad de medicina escuela de obstetricia y puericultura 2006 Hernandez Zamora, Olmedo Castejon e Ignacio Ibaez. Estar quemado (burnout) y su relacin con el afrontamiento. International Journal of Clinical and Health Psychology, Espaa. vol 4, 2004. ISSN: 1697-2600

Illera rivera, Diego. Sndrome de burnout, aproximaciones tericas. Resultado de algunos estudios en Popayn. 2006

Jenaro Rio, Cristina; Flores Robaina, Noelia; Gonzales Gil, Francisca. Sindrome de Burnout y afrontamiento en trabajadores de acogimiento residencial de menores. Asociacin espaola de Psicologa conductual. 2007 vol.7. ISSN: 1697-2600 Lazarus, R. 1991 Emotion and Adaptation. New York, Oxford University Press(Citado por: FRIJDA, N. The psychologists point of view, Handbook of emotions, second edition Guilford Press. Cap.5 Pg. 59-64)

Medina Aguilar, Preciado Serrano y Pando Moreno. Adaptacin de la escala de estrs laboral organizacional para trabajadores mexicanos. Departamento de Salud Pblica, Centro Universitario de Ciencias de la Salud. Universidad de Guadalajara. Mxico. 2007 Ordenes, N. 2004 Prevalencia de Burnout en trabajadores del hospital Roberto del Ro Rev. chil. pediatr. 75 n.5 Santiago, Chile.

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Sndrome de Burnout

ANEXOS

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Sndrome de Burnout CUESTIONARIO DE MASLACH BURNOUT INVENTORY

Nombre (opcional): ..Edad: Grado de instruccin: Secundaria Tecnico Superio Sexo: F INSTRUCCIONES
A continuacin, se le presentaran una lista de preguntas; relacionadas con su vida cotidiana. Marque con una X aquella respuesta que ms crea oportuna. Se le solicita que responda con absoluta sinceridad ya que sus respuestas no sern calificadas como correctas o incorrectas adems se le pide, que no deje ninguna pregunta sin contestar.

Ejemplo: a) Nunca Me siento alegre: b) A veces c) Casi siempre

Algunas veces al ao Una vez al mes alguna s vez al mes

d) Siempre
Una vez a la semana Algunas veces a la semana

N 1 2 3 4 5 6 7

PREGUNTAS
Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo. Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado. Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento agotado. Siento que puedo entender fcilmente a las personas que tengo que atender. Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de m como si fuesen objetos impersonales. Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa. Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las que tengo que atender. Siento que mi trabajo me est desgastando. Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas a travs de mi trabajo. Siento que me he hecho ms duro con la gente. Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente. Me siento muy enrgico en mi trabajo. Me siento frustrado por el trabajo. Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo. Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que tengo que atender profesionalmente. Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa. Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo.

Nunca

Diariamente

8 9 10 11 12 13 14 15

16 17

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Sndrome de Burnout
N 18 19 20 21 22
Nunca Algunas veces al ao Una vez al mes alguna s vez al mes Una vez a la semana Algunas veces a la semana Diariamente

PREGUNTAS
Me siento estimulado despus de haber trabajado ntimamente con quienes tengo que atender. Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo. Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades. Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada. Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de sus problemas.

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