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LA MEDIACION I. INTRODUCCIN:

En el presente capitulo del curso de Psicologa y Conciliacin, hemos de tocar un tema de suma importancia en el mbito de la resolucin de conflictos; La Mediacin, que para nuestro conocimiento, nos ha de ser muy til. La Mediacin, se trata de un mtodo de resolucin de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial que es el mediador, y ste ayuda a orientar las relaciones de tal forma que las partes en conflicto puedan expresar y articular sus necesidades y sus intereses en un marco de reconocimiento mutuo y bsqueda de soluciones en un horizonte de reconciliacin. II. MARCO TEORICO:

Si nos remontamos al origen histrico de la mediacin, debemos ir al origen mismo del hombre, ya que es tan antiguo como lo es el conflicto. Este es connatural al ser humano y a los grupos que integra. Su gnesis es la de la vida en comunidad. Existen fragmentos filosficos presocrtico, como los de Herclito y Aristteles donde podemos traducir que el "conflicto es el promotor del cambio y a su vez es consecuencia de este..." y simplemente se necesitan dos seres, ya que el conflicto se caracteriza por la dualidad adversario adversario. Si damos pie a la afirmacin de que todo conflicto tiene su lado positivo, que podra estar popularizado en el dicho: " No hay mal que por bien no venga", veramos que los conflictos blicos, entendidos como acciones negativas y violentas en su mxima expresin, nos han dejado un cuerpo terico que viene creciendo dcada tras dcada. Nos referimos concretamente a la poca posterior a la segunda guerra mundial. Cuando se dio un gran impulso al
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estudio del fenmeno antropolgico, social econmico y poltico de la guerra, y

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se fueron modelando distintas teoras que tienen entre uno de sus captulos la " INTERVENCIN DE TERCEROS". Focalizando en la Intervencin de Tercero, Sin Participacin en el Conflicto slo encontramos la figura del: Mediador: no decide el conflicto, las partes conservan la autonoma de su solucin. Arbitro / Juez: estos terceros deciden el conflicto por las partes (heteronimia de la solucin). Se ve entonces, que el tema de la heteronimia de la solucin del conflicto, que funciona bajo la culpabilizacin, la imposicin, la asignacin de

responsabilidades y la sancin, es slo una forma de asegurar que los conflictos no queden irresueltos y de que los proyectos de individuos, grupos o entidades que forman la comunidad puedan llegar a realizarse en pos del orden social y bien comn. El Estado es quien debe cargar con el mantenimiento de esta forma de solucionar conflictos, a travs del ordenamiento jurdico y hacerse responsable de su vigencia. La resolucin judicial no es una forma pacfica de resolver disputas En los Estados Unidos fue justamente la insatisfaccin que produca la aplicacin de forma exclusiva y excluyente de los mecanismos jurisdiccionales, lo que origin a comienzos de los 70, la aparicin, clasificacin e institucionalizacin de otras formas de tratar con los conflictos llamadas .alternativas" respecto del litigio. Advertimos que la demanda social apuntaba, y an hoy es as, no slo a la mejora del funcionamiento del sistema tradicional, los tribunales. Sino adems hacia los contenidos, el fondo de las soluciones adjudicadas por la magistratura. Se presume que con la disminucin de las causas en los tribunales, en cuanto al volumen de expedientes que ingresan en el sistema, los jueces podrn dedicarles ms tiempo a aquellos casos en donde no es posible ni conveniente
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la mediacin, posibilitando un estudio pormenorizado del caso en cuestin y dndoles a sus sentencias la excelencia jurdica necesaria para que tengan su existencia y misin, una razn de ser. Por eso, las ltimas tendencias estn marcando la posibilidad de sustituir la palabra "alternativa" por solucin "adecuada" de conflictos, entre los cuales figurara el litigio como una de esas formas, siempre y cuando dicho servicio de justicia cumpla con los requisitos de economa, sencillez, rapidez, y calidad de contenido, del que son merecedores todos los justiciables de una sociedad. Antecedentes De La Mediacin La Mediacin tiene races histricas y culturales antiqusimas. La participacin de un TERCERO que promueve la conciliacin y el ACUERDO AUTODETERMINADO por partes en desavenencia que no han logrado negociar exitosamente comienza con la existencia de, por lo menos, tres personas en el mundo. La mediacin, tal como ahora la conocemos, no es sino una adaptacin actualizada de los que ya exista en otras culturas, en otras pocas. En CHINA, desde la antigedad, fue un recurso bsico en la resolucin de los desacuerdos. Confucio afirmaba la existencia de una armona natural en las relaciones humanas, que deba dejarse desenvolver. En su pensamiento, el apoyo unilateral y la intervencin adversarial, dificultan la comprensin y son la anttesis de la paz. En esta repblica la mediacin se sigue ejerciendo en la actualidad a travs de los comits populares de conciliacin. En JAPN la Mediacin tiene viejas races en sus costumbres y leyes. En sus pueblos se esperaba que un lder ayudara a resolver las disputas. En los tribunales japoneses, se dispuso legalmente la conciliacin de desavenencias personales antes de la segunda guerra mundial.
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En FRICA era costumbre reunir una ASAM3LEA VECINAL para la resolucin de conflictos interpersonales, con la ayuda de una persona con autoridad sobre los contendientes. En muchas culturas y lugares, tal como parece ser en la africana, los CRCULOS FAMILIARES han proporcionado recursos para dirimir controversias entre sus miembros. Los jefes de familia ofrecan su experiencia y sabidura, para ayudarlos a coincidir en pacificadores acuerdos. Se observa que, a medida que la "FAMILIAR EXTENSA O EXPANDIDA" fue siendo reemplazada por la "FAMILIA NUCLEAR", los MECANISMOS FORMALES fueron supliendo a los informales en la resolucin de conflictos. Las Instituciones Religiosas han asumido durante siglos la sugerencia de formas de convivencias pacificas y de reorganizacin de las relaciones, por medio de la prctica de la mediacin. Grupos tnicos y culturales han establecido histricamente sus propias normas, y sosteniendo su independencia y su poder a salvo de la autoridad religiosa, gubernamental u otra autoridad secular. La tendencia hacia la Mediacin se est manifestando cada vez ms y muchas veces montada en la tradicin ancestral de cada cultura y sociedad, por ejemplo: Hawai tiene la tradicin holoponopono, Palestina, la Sulka, la gente del Cucaso hacen intervenir a sus ancianos. Actualmente an, la efectividad de la mediacin, depende del campo en que se aplique, y que sus formas y objetivos sean equilibrados y cooperativamente constructivos. En ESTADOS UNIDOS, existen ms de 500 Centros de Mediacin que proveen mediadores a propietarios, inquilinos, vecinos enfrentados,
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proveedores y clientes.

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Miles de escuelas a lo largo y ancho del pas, entrenan a los chicos como mediadores entre pares y median en los salones de juego y en los corredores, las disputas de sus compaeros. Muchas organizaciones y empresas emplean la mediacin en la resolucin de demandas y quejas de los clientes, empleados, proveedores. En las DISPUTAS INTERNACIONALES cada vez ms se emplea la mediacin para resolverlas. Ejemplos: En Camp David, El Pte. Carter medi entre Egipto e Israel que haban peleado cuatro guerras en 30 aos. El Papa evit enfrentamientos entre Chile y Argentina por las Islas del canal de Beagle, mediando la divisoria de agua, aceptablemente. La comunidad internacional medi terminando las guerras de Nambia, Mozambique, Nicaragua y Guatemala. III. DESARROLLO DEL TEMA:

1. La Mediacin Que es la mediacin? Lo bueno o lo malo no es el conflicto sin la forma como se lo encara y el proceso que deviene a partir de l, que lleva a agudizarlo y producir verdaderas guerras o a manejarlo o conducirlo para buscar solucionarlo. La palabra conflicto es frecuentemente utilizada dentro del discurso de la psicologa para referirse a una realidad intrapsquica. En este escrito que pertenece al campo de la mediacin, cuando utilicemos este trmino va a estar referido exclusivamente a conflictos interpersonales.
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2. Formas de conduccin de conflictos. La humanidad ha generado a lo largo y a lo ancho de su historia, diferente forma de conduccin de conflictos. Estas diferentes modalidades constituyen un continuum que va desde lo ms informal a lo ms formal. En el extremo informal nos encontramos con las siguientes caractersticas: - Generalmente se dan entre familiares, grupos de amigos, grupos de trabajos equipos deportivos etc. O sea, entre personas que tienen gran conocimiento entre s. -NO hay reglas establecidas para las formas de conduccin de conflictos y generalmente estas son idiosincrsicas de los contextos en los cuales se desarrollan. - No hay terceros a quienes se involucre para ayudar en el proceso. - No es onerosa. Comnmente, a esta forma de conduccin de conflictos se la conoce con el nombre de negociacin. En el extremo formal de las modalidades para la conduccin de conflictos encontramos otras caractersticas: - Es una serie de organizaciones de complejidad creciente, que van desde los juicios sumarios, el ombudsman, algunas instituciones tales como alquiler de jueces hasta el arbitraje y la judicacion (proceso judicial). Todo tipo de conflictos pueden necesitar ser dirimidos en estos mbitos. Algunos de ellos incluyen relaciones interpersonales con cargas emotivas. Pero tambin llegan a la justicia formal conflictos en los cuales no hay relaciones afectivas intensas entre las partes. - Se caracterizan por un proceso bien definido, que ha dado lugar a una de las ramas del derecho que es el Derecho Procesal.
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- Hay terceros que cumplen una funcin bien definida. Segn los casos la inclusin de terceros es a pedido de las partes (en el arbitraje), en tanto que en otros casos basta que una parte la solicite para que la otra parte se vea obligada comparecer. Lo caracterstico de los procesos ms formales dentro de este extremo es que la decisin tomada por este tercero son vinculantes, es decir, absolutamente obligatorias para las partes. En muchas ocasiones las partes pueden decidir abandonar los procesos formales y para procesos ms informales, gran parte de los juicios se arreglan de forma extrajudicial. - Es onerosa. Comnmente se llama a esta forma de conduccin: Juicio. ENTRE los dos extremos, en la actualidad, se encuentra un campo intermedio, que es el campo de la mediacin. Se caracteriza por: Los procesos de conduccin de conflictos son ms formales que los informales pero ms informales que los formales. Existe un proceso definido, aunque este no es establecido por leyes ni cdigos sino que se determina entre las mismas personas que se enfrentan en el conflicto, mas una tercera persona que es llamada en ayuda. La mayora de las veces es el mediador quien va a decidir cual ser el proceso a seguir y las partes lo aceptan. Pero los diferentes centros de mediacin y aun los diferentes mediadores de un mismo centro, establecen procesos distintos. En nuestro pas recientemente se ha sancionado la ley que establece la mediacin judicial para casos patrimoniales. Si bien se fijan distintas reglas formales, el proceso es conducido de diferentes formas de acuerdo al mediador que lo siga. Es voluntaria la iniciacin del proceso. Nadie puede obligar a otro a elegir esta va de conduccin: las dos partes deben acordar este camino. En nuestro pas se acaba de legislar para los casos patrimoniales, y uno de los temas que present discusin es casualmente la obligatoriedad, aunque esta aclarado
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que esta obligatoriedad es solo para pasar por la mediacin, y no para llegar a un acuerdo. An en los pases en los cuales se establece la mediacin como proceso obligatorio previo al juicio, no es ineludible llegar hasta el final del proceso, es decir, que no es obligatorio llegar a un acuerdo, ni si quiera en los casos derivados por los tribunales. Las partes pues, pueden abandonarlo en cualquier momento para dirigirse a uno de los otros dos extremos, o sea, que pueden pasar a realizar la negociacin entre ellos sin necesidad de terceros o pueden transformarlo en un juicio. Es ms barata que un juicio pero ms cara que la negociacin entre ellas porque hay que abonar a un tercero que cobra honorarios por el trabajo que realiza. Este tercero no tiene poder para obligar a cumplir sus apreciaciones sobre la situacin, o sea, que las partes no tienen por que acatar lo que el mediador piense. Este es una de las diferencias fundamentales con el arbitraje, en el cual las partes eligen a un tercero para que acte de arbitro con el compromiso de acatar sus decisiones. 3. Caractersticas Del Sistema De Mediacin El sistema de mediacin se caracteriza por crear un contexto ms flexible para la conduccin de disputas. Este sistema tiene generalmente formalizada en varias etapas que varia segn las escuelas de mediacin, las cuales adscriben a diferentes fundamentaciones tericas y crean sus propios modelos. Lo caracterstico del sistema de mediacin es la inclusin de un tercera parte, el mediador, que acta para ayudar a las otras dos partes disputantes a alcanzar un acuerdo, pero cuyas intervenciones no tienen la obligatoriedad de ser aceptadas por los disputantes.
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La decisin de entrar en este tipo de procesos es voluntaria, as como tambin es voluntaria la decisin de continuar en l. La mediacin ha crecido rpidamente en los pases en los cuales se ha establecido como forma de conduccin de conflictos, y esto se debe a varias razones. En la mediacin se tienen en cuenta dos aspectos del conflicto. - el teman en si por el que se discute y - la relacin entre las partes Si bien estos aspectos estn ntimamente ligados, el hecho de tomar en cuenta el aspecto relacional del conflicto y las consecuencias que puede tener para el mantenimiento de la relacin la forma como se solucione, han sido una eficaz ayuda para preservar las relaciones, al sacarlas del campo de la confrontacin que puede llegar a ser destructiva. Esto no solo tiene aplicacin en el caso de las relaciones familiares, sino que rinde tambin importantes frutos en el campo de las relaciones comerciales, porque permite que las partes, despus de terminada la mediacin, puedan continuar teniendo interacciones productivas entre ellas. En el campo de las empresas, o sea, en los conflictos que se generan en el campo laboral, el lograr una distensin en las relaciones conflictivas va en beneficio de las partes, que podrn continuar su relacin en forma distendida sin necesidad de abandonar el campo de su trabajo, y tambin en beneficio de la empresa al no tener que perder a alguno de sus integrantes. Estos beneficios que se han observado en el campo de las relaciones pueden deberse en gran medida al hecho de que en el sistema de mediacin no hay ganadores ni perdedores, a diferencia de lo que ocurre en el sistema formal judicial, en el cual una de las partes pierde el juicio y carga con todas las costas de este (en la mayora de los casos) en tanto que la otra parte gana.
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4. Ventajas y desventajas del sistema de mediacin. Ventajas. Las ventajas y/o beneficios ms importantes del sistema de mediacin son los siguientes: Produce un sensible alivio a los tribunales, pues muchos casos se solucionan sin haber siquiera entrado dentro del sistema federal judicial. Si bien es cierto que gran cantidad de casos, aun antes de la mediacin, se resolvan extrajudicialmente, el solo hecho de iniciar un expediente produca todo un papeleo y el sistema deba ponerse en funcionamiento. Esto tambin ocasiona gastos al estado, y lleva a los tribunales a un estado mximo de saturacin, que perjudica a las otras causas que deben continuar con el proceso. Ahorro de tiempo para lograr la conduccin del conflicto, ya que resulta una irona que, cuando en el mundo todo se ha acelerado, en el caso de la justicia se ha producido un proceso inverso, ya que, prcticamente, en todo el mundo, cada vez es ms lenta. La cantidad de causas que todos los aos ingresan a los tribunales es cada vez mayor, y a menudo pasan varios aos antes de que alguna se resuelva. Hay casos en que, por la necesidad de tomar una decisin urgente, no se puede esperar los tiempos de la justicia. En estos casos la mediacin brinda una gran ayuda, al permitir que se comience a mediar en el momento en que las partes lo acuerden, que puede ser en pocos das o en pocas horas. Ahorro de dinero: por resultar mucho ms econmico que los procesos formales, porque generalmente los honorarios se abonan por consulta y no en relacin con los capitales en juego. Adems, produce un ahorro del casi 100% en lo que a tasas judiciales se refiere. Este tema ha sido muy importante en el rea de los negocios y del comercio, para adoptar la mediacin. En la mediacin se trata de evitar que haya ganadores y perdedores, lo cual redunda en beneficios en cuanto al mantenimiento de las relaciones futuras
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entre las partes. Si alguna de las partes se siente perdedora y considera que no es equitativo, el acuerdo alcanzado puede retirarse y alcanzar un juicio. Aumenta la creatividad en la medida que no hay ningn lmite externo, salvo lo que se establezca en la mediacin para crear el acuerdo. Al ser ms flexible, utiliza capacidades alternativas que no estn previstas dentro del sistema judicial formal. No debe vararse en leyes previas y en precedentes, al mismo tiempo tampoco puede sentar precedentes para otros casos. Slo tendr este valor para las partes involucradas y para el mediador, para sus futuras intervenciones, en la medida en que produce un aprendizaje. La mayor ventaja individual que produce la mediacin es un aumento sensible del protagonismo de las partes, lo que aumenta la responsabilidad de estas. Se produce un deuteroaprendizaje. Al solucionar un conflicto, como subproducto de esto uno puede adquirir la capacidad de solucionar otros futuros conflictos en la misma rea en la cual se presento el anterior o aun en otras reas diferentes. Esto ha recibido tambin el nombre de transferencia de aprendizaje o conocimiento tcito. A veces las partes no son coincidentes de este aprendizaje en el momento en que lo adquieren, aunque se ven las consecuencias a posteriori, cuando enfrentan otro conflicto, Este

deuteroaprendizaje es el motivo por el cual se han hecho experiencias de mediacin en colegios secundarios de EEUU y se han investigado los beneficios que han obtenido los estudiantes que han estado involucrados en estas experiencias. Desventajas. Se han realizado investigaciones que muestran que no todo es color de rosa en la mediacin. Una de las investigaciones importantes ha sido realizada por pensadoras feministas. Por ej. Jannet Rijkin sostiene que las mujeres logran peores
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acuerdos cuando concurren al sistema de mediacin que cuando solucionan sus conflictos en el sistema judicial formal. En materia de dinero, las cuotas que obtienen las mujeres son menores, adems dice que no se ventilan casos de violencia. Ella piensa que esto se debe a que en los encuentros de mediacin se mantiene la misma pauta interaccional que exista en la pareja, y por lo tanto, si lo que predomina era el temor de las mujeres hacia sus maridos, este temor se va a manifestar en la mediacin, y probablemente es lo que lleva a que eviten hablar del tema violencia, as como antes evitaban realizar las denuncias policiales

correspondientes. Los hombres no traen el tema de la violencia, porque saben que los posicionar negativamente para el acuerdo. Otro punto que consideran desventajoso en la mediacin es el acceso reducido a la justicia que tienen las partes, porque al ser obligatoria, y en muchos casos llegarse a un acuerdo, las personas se alejan el sistema judicial, lo cual a su vez trae otro problema a la justicia y es que no se encuentra retroalimentada por la cotidianidad, y esto lleva a que no se sienten precedentes, jurisprudencia y que no se dicten leyes mas acordes con lo que pasa en este momento en la comunidad. Otra crtica realizada es que en determinadas mediaciones se negocian derechos civiles que deberan ser inalienables. Uno de los temas conflictivos es el tema de la neutralidad de los mediadores; cual es el significado de ser neutro; cules son los alcances de esto dentro del proceso de mediacin, y si la neutralidad es algo dado (como caractersticas inherentes a determinadas personalidades) o se puede ser aprendida. Son interesantes las conceptualizaciones sobre las contradicciones que se establecen entre neutralidad imparcialidad equidistancia.
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Beneficios de la mediacin.

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Todas las personas, grupos y/o organizaciones que se encuentran

empantanados en un proceso conflictivo pueden ser los beneficiarios de esta nueva institucin. Suele confundirse a la mediacin con una de sus subclases: la mediacin judicial. Esta ltima es la que se realiza a pedido o por derivacin de los tribunales. Pero dado que el sistema de mediacin puede tambin funcionar separado de los tribunales, en el mbito privado, los mediadores pueden ser llamados por la comunidad o directamente por las partes. Cualquier persona, grupo y/o organizacin puede beneficiarse con su aplicacin. 5. Los Principios De La Mediacin

Se trata de un acto cooperativo NO competitivo Est ms orientado hacia el futuro que hacia el pasado, ya que su fin es mejorar las relaciones No se da el yo gano / t pierdes sino que hay dos posibles ganadores Exige honestidad y franqueza Es un proceso voluntario, requiere que ambas partes estn motivadas Se preocupa por las necesidades e intereses en vez de las posiciones Intenta homogeneizar el poder No es amenazante, no es punitivo Es un proceso totalmente confidencial Es creativo, requiere la aportacin de nuevas ideas y nuevos enfoques para la transformacin del conflicto y la mejora de las relaciones

6. Quin puede ser mediador

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Cualquier miembro de la comunidad educativa puede actuar como mediador. Estas son algunas de las cualidades que debe reunir:
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Ser neutral. Debe tratar de no favorecer a ninguna parte No enjuiciar. No debe permitir que sus opiniones afecten su trato con los participantes Ser buen oyente. Empatizar con las partes y usar tcnicas de escucha activa Crear y mantener la confianza para que las partes se sientan a gusto y comprendidas Ser paciente y estar dispuesto a ayudar a las partes

7. La funcin de los mediadores Los mediadores han de actuar como controladores del proceso, pero no de los resultados, que quedan en manos de las partes, as: No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que corresponde a las partes Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades Ayudan a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso Proponen procedimientos para la bsqueda conjunta de soluciones No juzgan a las partes. Estn atentos a los valores por los que se guan o dicen guiarse El mediador no es el psiclogo o terapeuta, no valora, no da consejos, no toma decisiones, la decisin debe salir de las partes. Su fin es mejorar la comunicacin de las partes y por tanto su relacin

8. Etapas De La Mediacin Si bien es cierto, la mediacin es un proceso flexible e informal, no significa que carece de un procedimiento lgico para conducirla y llevarla a buen trmino. En este apartado revisaremos las diferentes etapas que componen el
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procedimiento de la Mediacin.
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8.1. Etapa Preparatoria

Como hemos analizado en apartados anteriores, las partes tienen el poder de la autogestin en la mediacin, lo que significa que con la ayuda del mediador- son las encargadas de buscar la solucin al conflicto que les aqueja, y por lo tanto requieren de una preparacin para el momento de la negociacin. As tambin debe prepararse el mediador para ayudar a las partes a encontrar una solucin que resulte satisfactoria para ambas. Y, cmo lo hace? a. Elaborar una Hiptesis. Lo primero es elaborar una hiptesis del caso segn informacin disponible. Pero cuidado con las ideas preconcebidas o los juicios previos. No necesariamente el ttulo del conflicto corresponde al contenido real del mismo. El mediador debe estar siempre preparado para lo inesperado, no puede circunscribirse a la informacin que haya recibido sin antes escuchar ambas partes. b. Citacin de las partes. Preferimos utilizar el trmino invitacin, ya que la palabra citacin est muy relacionada a comparecer en un juicio, lo que puede confundir a las partes en cuanto a lo que es la mediacin en s. Para las invitaciones se propone la utilizacin de una carta acompaada de un panfleto que explique en lenguaje comn qu es la mediacin, en qu consiste, cules son sus ventajas y sus efectos. As, el participante al recibir la citacin tiene la oportunidad de enterarse del tipo de trmite al que se someter. c. Arreglos preliminares. Estos tienen que ver con el lugar donde se llevar a cabo la mediacin. El mediador debe revisar la distribucin del lugar, que el espacio resulte cmodo para el caso en que se renan dos o personas. Determinar si sern utilizados tableros, computadoras y los dems instrumentos que considere pertinentes.
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Se sugiere evitar cualquier objeto que pueda causar dao a cualquiera de las partes, tales como objetos contundentes (ceniceros) y/o punzo cortantes (abre cartas). Tambin debe decidirse si brindar algn tipo de refrigerio durante las sesiones. Recuerde que esto depender de las partes y de algunas caractersticas especiales del conflicto. d. Acuerdo de confidencialidad. Una herramienta valiosa antes del inicio de la mediacin la constituye la firma de un acuerdo de confidencialidad entre las partes y el mediador, ya que mediante este documento, todos los involucrados se comprometen a seguir las reglas de la mediacin y a guardar absoluta reserva de todo lo que se escuche y se vea en el transcurso de las sesiones. En la actualidad es muy utilizado ya que la solemnidad de la firma de este acuerdo previo al inicio de cualquier trmite le ofrece tranquilidad y seguridad a las partes a intervenir activamente en el desarrollo de la mediacin. e. Discurso preliminar del mediador. Seguidamente a la presentacin del mediador y de las partes, el facilitador proniunciar lo que se conoce como el discurso del mediador. En l explicar el mtodo y en qu consiste, as como establecimiento de las reglas a seguir durante la mediacin y luego de terminada la misma. stas son algunas de dichas reglas: la confidencialidad, la imparcialidad y la autonoma de las partes, establecimiento y aceptacin comn de las reglas del proceso y explicacin del rol del mediador. 8.2. Etapa de la Sesin de Mediacin

Una vez establecidas las reglas del juego, se proceder con la sesin propiamente tal. El mediador ya tendr decidido quin habr de iniciar la sesin y dar a ambas partes la oportunidad de exponer su punto de vista del conflicto.
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Durante las exposiciones de las partes, usted Mediador- deber identificar los intereses de las partes utilizando las tcnicas y herramientas que considere necesarias y convenientes para el buen desarrollo y trmino de la mediacin: tcnicas y herramientas que han sido analizadas con anterioridad: la comunicacin, la escucha activa, el Parafraseo, las preguntas, las sesiones conjuntas o privadas y la generacin de opciones. Concluidas las etapas mencionadas, estamos listos para pasar a la etapa de acuerdos. Algunas sugerencias para esta etapa son: Ubicacin Del Problema Trataremos de centrar el problema y clasificar y ordenar los temas ms importantes para las partes. Se intentar identificar el/los conflicto/s a partir de toda la informacin de que se dispone Trataremos de elaborar una definicin compartida del problema, es decir,una definicin del conflicto aceptada por las dos partes. Etapa De Acuerdos Aclarados los intereses de las partes y presentadas las posibles soluciones del conflicto, podemos pasar a la etapa de acuerdos. Recuerde que el xito de esta etapa final radica en que el acuerdo sea perdurable en el tiempo. En esta fase debemos plantear: Cul de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cules pueden funcionar Evaluaremos las ventajas e inconvenientes Evaluaremos las dificultades para llevar a trmino las distintas opciones
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Quien hace qu, cundo, cmo y dnde.

a. Contenido del Acuerdo. A continuacin, nos permitimos enumerar los mnimos requeridos en el acuerdo de mediacin: Identificacin de las partes y del conciliador. ( incluir aqu si las partes fueron acompaadas por su apoderado legal). Las materias que fueron sometidas al trmite de mediacin, con un resumen de los hechos y las pretensiones de las partes. El acuerdo expreso de manera clara y definida, determinando las obligaciones a cargo de cada parte, el lugar, las condiciones y plazos para su cumplimiento. En caso que la mediacin hubiere sido parcial, se detallarn los puntos de desacuerdo. Si las partes as lo desean, pueden expresar que acudirn a otros mtodos alternos de solucin de controversias o a la va judicial segn sea el caso -. Las firmas de las partes y del mediador b. Qu pasa si no hay acuerdo? Cuando el mediador ha desplegado toda su actividad y la bsqueda de soluciones al conflicto ha sido improductiva o cuando a pesar de haberse encontrado distintas propuestas de solucin stas no han sido aceptadas, se ha de asumir que la mediacin ha de finalizar aunque sea sin acuerdo. En muchas ocasiones las partes prefieren acudir a alternativas distintas. A veces se prefiere que sea un tercero quien decida la solucin del conflicto, bien sea a travs del arbitraje voluntario o bien mediante su sometimiento al juez.
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Se deben aceptar por el mediador estas distintas alternativas a las que las partes desean acudir, aceptando la posibilidad que la mediacin finalice sin acuerdo. Recuerde que no necesariamente todas las mediaciones deben concluir con un acuerdo entre las partes; y por lo tanto o es mejor mediador el que ms acuerdos propicia. 9. Las Preguntas En El Proceso De Mediacin Las Preguntas La formulacin de preguntas es la tcnica bsica del mediador; a partir de ellas, es posible acceder a la forma en que las partes tiene organizada su experiencia en torno a la situacin del conflicto (cul es su versin del conflicto) y asimismo constituyen el vehculo que har posible la construccin del acuerdo. Adems, es la nica forma de conocer los intereses reales de las partes. Los mediadores deben aprender a determinar las circunstancias que rodean el conflicto, con el propsito de utilizar los diferentes tipos de preguntas en el momento oportuno. Tipos de Preguntas Cada estilo de pregunta tiene un efecto diferente que puede ser o no congruente con la intencin del facilitador. Todas son importantes y cada cual es til segn la necesidad del facilitador. De all que existen diferentes tipos de preguntas segn el contexto del conflicto, la intencin y la necesidad del mediador. 1. Preguntas Abiertas Las preguntas abiertas son aquellas orientadas a recibir respuestas amplias, destinadas a conocer circunstancias generales, estados de nimo, sensaciones y opiniones.
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Estas son las preguntas ms utilizadas al iniciar las sesiones de conciliacin o mediacin, con el fin de ubicar a las partes en el terreno que estn pisando y cules son las expectativas de la otra parte. Ejemplos: Cmo describe sus funciones en la empresa? Explqueme por qu es importante? Cmo le afecta a usted la decisin de la gerencia? Cul es su perspectiva del problema? Cmo describe usted lo que sucede? 2. Preguntas Cerradas Las preguntas cerradas buscan sealamientos puntuales, concretos,

especficos. Ejemplos: Cul es su nombre? Cuntos aos tiene viviendo en su casa? Dnde trabaja? Le gusta su trabajo? Caf o t? 3. Preguntas Lineales Son formuladas para orientar al orientador, al mediador o al conciliador en la situacin de las partes, ya que permiten que las partes den una explicacin del
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problema, as como tambin son tiles para la clarificacin y manejo de datos o informacin. Ejemplos: Quin hizo qu? Dnde dej el carro? Cundo compr el microondas? Por qu lo hizo? 4. Preguntas Circulares Permiten analizar las mismas situaciones desde perspectivas diferentes; poniendo en evidencia las relaciones, acciones, percepciones, ideas, sentimientos y creencias de las partes. Adems, fomenta la comprensin integral de los acontecimientos, porque permite ponerse en el lugar del otro. Ejemplos: Quines son las personas ms afectadas por este problema? Cmo decidi solicitar la audiencia? Cmo vera usted la situacin si se coloca en el lugar de la otra parte? 5. Preguntas Reflexivas Se busca influenciar a las partes de forma indirecta, basando su pregunta en situaciones hipotticas, creando el espacio para que las partes vean nuevas posibilidades.
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Ejemplo: Imaginemos qu pasara si usted...

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Cmo podra hacer si usted se dispone a...? 6. Preguntas Estratgicas Confrontan a las partes con la realidad Persiguen la definicin de los intereses y las posibilidades de las partes Buscan que las partes asuman y compartan sus responsabilidades. Colocan a la persona frente a alternativas que debe asumir. Ejemplos: Y usted qu hizo para...? Finalmente, usted qu decidir? Efectos que producen las preguntas

Abiertas: que las partes nos proporcionen la mayor cantidad de informacin. Cerradas: repuestas concretas. Lineales: Permiten el ordenamiento permanente de datos relevantes para la comprensin del problema. Ubican a los participantes respecto a la informacin vital. Son tiles para hacer precisiones sobre informacin especfica. Circulares: Permite ponerse en el lugar del otro; propicia la participacin comprometida para la comprensin del problema. Reflexivas: Son hipotticas. Posibilitan una reevaluacin de las implicaciones de las acciones cometidas por las partes. Proyectan la relacin de las partes ms all de la solucin del conflicto.
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Estratgicas: Exigen tomar una posicin especfica respecto al problema. Pueden ser utilizadas para conducir a ls partes a reconocer y abarcar una solucin obvia. 10. Bases De Una Mediacin Efectiva Establecimiento de las Bases de una Mediacin Efectiva 1. Diseo de un Plan para la Mediacin El plan de la Mediacin es una secuencia de pasos de procedimiento promovidos por el interventor, los cuales ayudarn a los negociadores en conflicto a alcanzar el acuerdo. a. Legitimidad de los Actores o Participantes En muchos casos es evidente quines deben participar en las negociaciones. En los divorcios, el marido y la mujer tienen que comparecer; en las disputas obrero-patronales, deben asistir el trabajador y la administracin. Sin embargo, hay ocasiones en que la legitimidad de los actores no est definida claramente; por lo que, los participantes en la mediacin deben ser quienes: Tienen el poder o la autoridad para adoptar una decisin. Poseen la capacidad, si no estn comprometidos, de revertir o perjudicar un arreglo negociado; Poseen cualidades de negociacin Controlan sus propios sentimientos Son aceptables a las restantes partes Han demostrado o pueden demostrar que negocian de buena fe. Los mediadores por su parte deben solicitar que quienes participen dentro de la mediacin tengan un compromiso directo con la disputa; las partes que poseen
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autoridad de decisin; las partes que contribuyen positivamente a la decisin; las partes que respetan las pautas de la mediacin. b. Lugar de la Mediacin El lugar elegido para realizar la mediacin puede modificar de manera significativa la interaccin de las partes. Lo ideal es elegir un terreno neutral, donde ninguna de las partes posea una fuerte identificacin emocional o el control fsico del espacio. Esto beneficia: Controlar las posibles interrupciones Ninguna de las partes puede manipular el uso del espacio Puede mantenerse cierta distancia de la sede del conflicto y de otros factores de distraccin. La distancia con respecto al ambiente usual puede fomentar la distancia psicolgica necesaria para la exploracin franca de las cuestiones. El empleo del tiempo puede ser determinado por las partes ms que por el lugar. Se limita la posibilidad de escuchar aparatos de escucha clandestinos o de oir subrepticiamente lo que se habla. Todas las partes afrontan el mismo impedimento psicolgico, derivado del hecho de que se encuentran en un lugar nuevo. Distribucin Fsica del Ambiente La distribucin espacial puede afectar la dinmica y el resultado de las discusiones.
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La disposicin fsica se refiere a la ubicacin de los asientos, la forma de la mesa, el espacio asignado a las partes y el que se establece entre ellos, los objetos fsicos que indican la autoridad o las diferencias de poder, y el espacio para la interaccin privada. Algunos autores consideran que sentar a una parte frente a la otra parece determinar un comportamiento ms polarizado y competitivo que los asientos uno al lado del otro. En las disputas encrespadas, el mantenimiento de una distancia segura y el uso de una mesa como obstculo fsico, pueden ser fundamentales para impedir la escalada de la violencia. Adems, la forma de la mesa y la disposicin de los asientos pueden utilizarse para atenuar las diferencias entre las partes. Los mediadores a menudo usan mesas redondas porque de ese modo no hay ninguna indicacin fsica de la existencia de un lmite entre los representantes de las partes en disputa. En ciertos casos los mediadores pueden eliminar las mesas o los obstculos entre los litigantes para aumentar la proximidad fsica o promover el informalismo. En los conflictos interpersonales, una sala de estar sin mesas puede ser ms adecuada que un saln de conferencia formal. Tambin es importante la forma de las salas de espera y las destinadas a las reuniones parciales,. Los mediadores necesitan salas de espera de modo que el interventor no necesite asociarse pblicamente con una de las partes antes de las reuniones conjuntas. Las partes pueden percibir esta fraternizacin como un comportamiento parcial. En las situaciones irritantes, los mediadores tambin pueden usar las salas de espera separadas para albergar a las partes hostiles. Las habitaciones destinadas a las reuniones individuales son instalaciones en que los participantes pueden reunirse a solas con el mediador; deben estar
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cerca de la sede de las negociaciones conjuntas, pero suficientemente apartadas como para suministrar cierta intimidad visual y auditiva. d. Contacto Inicial con las partes. El discurso del Mediador. El primer contacto que tiene el mediador con las partes, generalmente se da en una sesin conjunta, es decir con la participacin de ambas partes. Esta sesin inicial conjunta, es un breve perodo introductorio de la sesin de mediacin, por lo que el mediador intentar lograr tres objetivos: dar informacin a las partes, lograr la confianza de las mismas, obtener informacin acerca de la disputa y las personas involucradas en ella. Aunque segn como se presenten las partes quizs haya que improvisar algo diferente en cuanto a cmo empezar a dirigir la audiencia, es menester hacer una exposicin inicial formal para describir las responsabilidades del mediador, su actitud y las reglas a seguir para conducir la audiencia. Cada mediador debe encontrar una manera de comunicar la informacin. Un discurso de apertura es importante por cuanto: establece las reglas bsicas y el rol del mediador, asienta el control de la audiencia por parte del mediador, sirve para que los presentes se sientan cmodos, comunica la sensacin de que el mediador tiene seguridad y est adiestrado, invitndolos a confiar en l y en el procedimiento, permite que reconozcan y acepten la discordancia entre lo que crean poder obtener a travs de la mediacin y la realidad.
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El discurso de apertura debe ser claro y conciso. No debe utilizarse vocabulario especializado y difcil de entender. Pronunciar el discurso de apertura es difcil.
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Hace falta: encontrar las palabras justas para expresar en vocabulario adecuado la informacin necesaria de una manera imparcial, encontrar el propio lenguaje corporal y observar, analizar y estudiar el lenguaje corporal de los presentes. Exige prctica y ensayo. Pueden tenerse los puntos principales escritos como apuntes, pero no puede leerse, sino que hay que decirlo mirando a las partes. Cada mediador debe prepararlo de acuerdo a su propia personalidad.

Puntos A Tener En Cuenta Auto presentacin y decisin sobre el modo de dirigirse a las partes. Esto parece simple pero antes de hacerlo el mediador debe decidir cmo quiere que las partes se dirijan a l, pues as se presentar con: nombre de pila apellido nombre y apellido ttulo universitario o tratamiento acadmico carcter de funcionario.

Esto servir para establecer el tono o clima de la audiencia. Aclaracin sobre la imparcialidad y asentamiento de credenciales Procede que el mediador haga ciertas aclaraciones a efectos de poner a la vista, frente a los interesados, la imparcialidad que lo gua en el caso y que asiente suficientes credenciales como para inspirar la adecuada confianza.
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La imparcialidad Es fundamental la aclaracin en cuanto a que no existe parcialidad alguna por parte del mediador. Cmo hace para asegurarles eso a las partes? Puede explicitar que no ha conocido antes a ninguno de los presentes, o que no ha hablado sobre las cuestiones a resolver. Obviamente si el mediador conoce a alguna de las personas, no debe ocultar sino revelar tal informacin, sea para que otra persona pueda servir de mediador, sea para que las partes conozcan el hecho a fin de considerarlo. Si para l, el conocimiento previo no le impedir ser objetivo, as debe decirlo, dando oportunidad a las partes para cierta oposicin. En realidad, no existe una asepsia y neutralidad absoluta. Explicacin del papel del mediador y del concepto de mediacin El mediador debe informar brevemente a las partes sobre qu rol desempear durante la audiencia, y debe hacerlo aunque todos los presentes ya hayan sido informados. Dir que su tarea consiste en escuchar, en cerciorarse de haber entendido la situacin en su totalidad desde el ngulo de cada uno de los protagonistas, para luego poder determinar con ellos cmo pueden llegar a resolver su problema. Aclarar que no es su propia opinin la que vale, sino la de las partes, que l no es parte, sino intermediario para explorar opciones. Jams debe dejar de recalcar que no es juez y que no tiene autoridad para imponer una decisin, ya que sta solamente puede provenir de los interesados, y que su rol consiste en considerar y evaluar, junto con las partes, diferentes posibles opciones y soluciones a la situacin. Debe tambin aclarar qu pasa si la mediacin no resulta en un acuerdo, para que sepan que nada pierden y pueden acudir a otro sistema. Explicacin del procedimiento a seguir. Recordamos que si bien las partes son dueas del acuerdo, el mediador es dueo del procedimiento. El mediador debe dar a las partes lineamientos claros, acerca de la manera en que conducir la sesin.
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Para ello es preciso que abarque los siguientes puntos: orden de la discusin, no interrupcin, respeto mutuo, si se permite fumar o no, margen de tiempo con que se cuenta para la sesin, toma de notas o apuntes y clarificacin de su destino despus de la audiencia, privacidad, rol de peritos en los casos en que participen, uso de la sesin privada.

Explicacin de la regla de confidencialidad Esta regla es definitoria para la mediacin. Es importante que las partes confen en la habilidad del mediador para mantener absoluta reserva sobre todo lo dicho durante las audiencias. La confidencialidad implica que: el mediador no har saber a la contraria lo que una parte le confe en sesin privada, salvo autorizacin, el mediador no divulgar el contenido de la mediacin fuera de las sesiones con las partes, el mediador no saldr de testigo en favor o en contra de ninguna de las partes, las partes se comprometen recprocamente a respetar el deber de confidencialidad. Existen excepciones a la confidencialidad. El privilegio no se extiende a la informacin referida a la comisin de un crimen o a la violencia o abuso de menores. Se firmar un convenio de confidencialidad.
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IV. CONCLUSION:

Es una tcnica no adversarial de resolucin alternativa de conflictos, en la cual un tercero neutral (mediador) ayuda para que los participantes, en forma cooperativa. Puedan llegar a un acuerdo mutuamente aceptable. Es informal, es cooperativa y facilita la comunicacin entre los involucrados en la disputa, con miras a que se resuelva el conflicto de manera talque se intente que ninguno "pierda", o que ambos ganen". En ella es preferible que hablemos de "participantes" y no de "partes". Partes es la palabra utilizada en procesos adversariales y competitivos, donde resulta necesario que uno pierda para que la otra gane. Participantes se utiliza en mediacin y Negociacin, pues son ellos los que "participan" en la solucin conflicto y buscan ganar los dos. Es una negociacin llevada a cabo con la ayuda de una tercera parte llamada Mediador, que no es un rbitro, ni juez, pues no t iene el poder de imponer un resultado a las partes en conflicto, no tiene poder para tomar decisiones y los participantes pueden o no llegar a un acuerdo. Favorece la asuncin de responsabilidades evitando hablar de culpas y ayuda a comprender que participar en un conflicto, -significa tener que ver en mayor o menor grado en la formacin del mismo. O a nuestro entender, la Mediacin, no est cumplimentada hasta que los participantes en el proceso hayan reflexionado e incorporado nuevas respuestas posibles ante una situacin similar en el futuro, es decir respuestas posibles ante una situacin de conflicto similar en el futuro, es decir respuestas pacficas que no deriven en conflictos. Por el otro lado, cada vez se recurre ms a la Mediacin para resolver diferencias que se producen en familias y comunidades vecinales, educativas,
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etc., en lugares de trabajo, en el mbito gubernamental y en nuestras relaciones con otros pases. Para Deborah Kolb, una de las razones a las que se debe esta creciente popularidad consiste en que muchas personas creen que la Mediacin ofrece a la sociedad una mejor manera , ms satisfactoria, eficaz y tal vez menos costosa, de abordar conflictos. Respecto del acuerdo, en Mediacin, este permite elegir: llegar a un acuerdo o no hacerlo. Los participantes, luego de comprender la situacin, los pro y contra de acordar, son libres de decidir lo que les conviene. Los objetivos de la Mediacin: Reducir la hostilidad y establecer una comunicacin eficaz Ayudar a las partes a comprender las necesidades e intereses propios y del otro Explorar formulando preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada parte Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto, o que no han recibido la suficiente atencin Ayudar a las personas a concebir y a comunicar nuevas ideas Ayudar a reformular las propuestas en trminos ms aceptables Moderar las exigencias que no son realistas Comprobar la receptividad a nuevas propuestas Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales, salvaguarde las relaciones y prevean necesidades futuras.
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V. APRESIACIN CRTICA: podemos dar las siguiente

De toso este trabajo sobre la mediacin, apreciaciones.

Que este mtodo para la resolucin de conflictos, tiene una gran efectividad, siempre y cuando se den los medios que favorezcan a su realizacin, que se respeten y sigan los principios que la afirman como medio para la solucin de un conflicto.

Acotando a lo anterior, este mtodo tendr una gran eficacia, mas no es el mejor mtodo, ni el nico; solo es una propuesta que ayuda a la solucin de conflictos.

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VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

http://actualizacionesjuridicas.blogspot.com/ http://www.santafe.gov.ar/index.php/web/content/download/71289/34589 6/file/Conceptos%20b%C3%A1sicos%20en%20mediaci%C3%B3n.pdf http://www.bvsde.ops-oms.org/cursomcc/e/pdf/lectura4.pdf http://www.wipo.int/amc/es/mediation/what-mediation.html

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