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Integrantes Nicole Ahumada Carmona Rubn Gonzlez Droguett Alexandra Grez Danny Len Pereira Cristian Leyton Alfaro

Felipe Venegas Ruz Ctedra: Comercializacin Avanzada Acadmico Vicente Tapia lvarez Ayudante Carla Aldana Santander Fecha 08 de Noviembre del 2010

INDICE

INDICE.................................................................................................................3 ANALISIS DEL MEDIO EXTERNO A NIVEL DEL NEGOCIO....................................16 Modelo de la nocin de la ventaja competitiva..............................................16 Modelo de las 5 fuerzas de Porter y anlisis individual de cada fuerza..........18 Atractivo de la industria basado en el mtodo de los factores externos........21 Matriz atractivo-competitividad.....................................................................23 Anlisis de los grupos estratgicos................................................................26 Sntesis de las oportunidades y amenazas....................................................27 ESCRUTINIO INTERNO A NIVEL DEL NEGOCIO...................................................29 Anlisis de los factores crticos del xito........................................................29 Anlisis de la cadena del valor.......................................................................30 Sntesis de las fortalezas y amenazas............................................................34 Anlisis del FODA cruzado.............................................................................35 Estrategias a seguir.......................................................................................37 Estrategia de marketing....................................................................................38 Estrategia Genrica. .....................................................................................38 Estrategia competitiva...................................................................................39 Estrategia Bsica de Desarrollo.....................................................................39 Estrategias de crecimiento............................................................................40 Estrategia de Cartera (matriz BCG)................................................................41 Estrategia de marketing operativo ................................................................43

INTRODUCCION
La era de la informacin ha dado paso a la masificacin de la utilizacin del internet, como piedra angular de sta nueva sociedad, que busca la comodidad, la rapidez y la facilidad de encontrar las cosas que necesita. Junto con lo anterior, hoy en da, el desarrollo de pginas web da la ocasin de poder satisfacer stas nuevas necesidades y brindan importantes oportunidades a las PYME a enfrentar la globalizacin de mejor manera para as mantenerse vigentes en el mercado, sobreviviendo ante las poderosas empresas que acaparan la mayora de la participacin de mercado. En la regin no se encuentra ninguna empresa que brinde un servicio asequible y que logre cumplir con las expectativas y necesidades de publicidad y promocin, en el internet, de los empresarios de la zona. Para todo lo anterior pro-pyme.cl es una plataforma web que se ha fijado en estos problemas proponiendo una gama de servicios virtuales para potenciar a las PYME de la regin. La idea hacer que las empresas y la comunidad puedan acercarse a travs del internet, para as facilitar la interaccin comercial entre stos. En el siguiente informe se presenta el perfil de proyecto e idea de negocio de pro-pyme.cl

OBJETIVOS
Objetivo General Identificar el atractivo que tiene la industria en la que est inserta Pro-pyme.cl.

Objetivos Especficos Analizar el medio externo del negocio. Determinar el nivel interno del negocio.

MISION Y VISION
Misin La Misin de Propyme.cl es dar oportunidades a las PYME, de la cuarta regin de Coquimbo, de desarrollar de mejor manera la promocin y comercializacin de sus productos y/o servicios en el mercado web aportando a su rentabilidad y crecimiento econmico. Visin Ser la plataforma virtual ms influyente para las PYME a nivel nacional al momento de promocionar y comercializar sus productos y/o servicios generndoles ventajas competitivas.

DEFINICION DE LA UEN
Definicin del Mercado Objetivo Hoy en da el desconocimiento de la poblacin hacia las PYME existentes en la regin de Coquimbo, produce un gran abismo entre stas empresas y las grandes organizaciones nacionales y transnacionales en cuanto al posicionamiento que stas tienen. Es por esto que nuestro mercado objetivo es: Las PYME, empresas que tienen el poder adquisitivo para participar dentro de nuestra plataforma web, ya que sus estndares de ventas, segn la estratificacin que realiza el SII20, que hace posible que estos tipos de empresas tengan la oportunidad de poder invertir en publicidad. Para efectos de nuestro proyecto, las variables de segmentacin que utilizaremos corresponden a las de segmentacin de mercados industriales, ya que nuestros clientes sern PYME de la Regin de Coquimbo. a) Delimitacin del rea de mercado: Pro-pyme.cl, a lo largo del primer ao de existencia, tendr un rea de cobertura la regin de Coquimbo. El objetivo de esto es saber el grado de aceptacin, por parte de los usuarios, de la plataforma web, para as luego expandirse y llegar a cubrir todo el territorio nacional, siendo una de las redes empresariales ms utilizadas para la bsqueda de empresas y/o productos o servicios. El internet, ha llegado a ser una de las herramientas ms utilizadas por personas, instituciones, empresas, etc. Para la bsqueda de informacin, comunicacin e interaccin. Es as como la interaccin entre PYME-USUARIO, a travs de internet, genera grandes oportunidades para hacer negocios.

b) Identificacin de las variables de segmentacin: Antes de identificar las variables a considerar en el proceso de segmentacin, se debe responder a los siguientes criterios: El segmento debe ser medible o cuantificable. El segmento de mercado que seleccionaremos se debe poder atender y alcanzar. Los diseos de planes deben ser adecuados y efectivos para el segmento elegido.

Las variables que van a ejercer influencia en el proceso de segmentacin son las siguientes: Variables geogrficas: de modo similar a la distribucin de la poblacin, las empresas estn tambin distribuidas geogrficamente. Variables segn tamao: Una forma tradicional de segmentar los mercados industriales o institucionales es por tamao, medidos segn cantidad de trabajadores, volmenes de ventas, activos o similares.

c) Segmentacin en funcin de las variables identificadas: Aqu se elige la variable y/o variables que el target groups de ms caractersticas diferenciadoras: Variables geogrficas: en los primeros aos de funcionamiento, Propyme.cl se enfocar en las pequeas y medianas empresas que se encuentren en la Regin de Coquimbo, para as tratar de apalear el gran abismo existente entre los grandes colosos y stas. Variables segn tamao: al dividir el mercado en grupos (micro, pequea, mediana y gran empresa), tuvimos que identificar cul de stos utilizara nuestro servicio. La investigacin de mercado, nos arroj que aquellos grupos que ms les interesaba participar en l eran las pequeas y medianas empresas, ya que estas contaban con el capital e inters necesarios para contratar nuestros servicios. Adems, las PYME ven una oportunidad al ver que la pgina los ayuda a acercarse a la comunidad que los rodea.

d) Identificacin de las caractersticas de cada segmento: Caractersticas de segmentacin geogrficas: Nuestro servicio se comercializar, inicialmente, en la regin de Coquimbo. Caractersticas de segmentacin segn tamao: Hoy en da, es fundamental para las empresas realizar fuerzas de publicidad, para as mantenerse en un mundo cada da ms competitivo. Teniendo en cuenta esto, nosotros ofrecemos la oportunidad de que las PYME puedan darse a conocer, generar nuevos negocios y posicionarse en la comunidad que los rodean.

Seleccin de estrategias de cobertura Para nosotros, la estrategia elegida corresponde a la estrategia de cobertura concentrada, ya que nuestra mezcla comercial ir dirigida a las PYME, aunque esto no es impedimento de que otro tipo de empresas sean atradas por el servicio que entrega la plataforma web. Posicionamiento

a) Segmentacin del mercado: Las variables analizadas en el punto anterior fueron las siguientes: Variables geogrficas Variables segn tamao

Para posicionar nuestro producto en el mercado, utilizaremos principalmente un tipo de estrategia de posicionamiento:

Estrategia basada en las caractersticas y beneficios del producto: si bien en nuestro mercado hemos identificado a nuestra competencia ms directa, la cual se adjudica la participacin de mercado ms alta, pro.pyme.cl somos una empresa innovadora en calidad de producto en esta industria, entregando un servicio de calidad superior, con un valor agregado de ahorro de tiempo y comodidad para nuestros usuarios, donde ofrecemos informacin completa acerco del producto o el comercio buscado por el usuario de nuestra pgina web. Cabe destacar que nuestro servicio le proporcionara a las pymes de la regin una potente herramienta de publicidad para darse a conocer al su pblico el cual puede ser potencial cliente de su negocio. La principal caracterstica que nos llev a elegir esta estrategia de posicionamiento es el servicio de calidad e informacin detallada el cual nuestra competencia ms directa no est satisfaciendo.

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MACROSEGMENTACION
La segmentacin define cual es la actividad comercial de la compaa, dirige el desarrollo de la estrategia y determina las capacidades que se necesitan en la unidad de negocios, adoptando una estrategia de marketing focalizada, centrada en un grupo determinado de clientes. Esta identificacin de grupos de clientes objetivos constituye la segmentacin de mercado, en la que el mercado total se descompone en subgrupos, con necesidades y comportamientos de compra similares. Definicin de los lmites del mercado: Utilizando este marco de referencia, se puede distinguir entre un productomercado, un mercado y una industria.

Producto-mercado: Se define como un grupo de clientes especficos, que busca una funcin especfica o un surtido de funciones, basada en una sola tecnologa. Funcin: Qu necesidades satisface? La empresa Pro-Pyme con su servicio de micro-sitios permite satisfacer las necesidades que tienen las pequeas y medianas empresas de la regin en cuanto a informacin y publicidad de los productos y/o servicios que ofrecen. Target group: A quin? Nuestra empresa esta enfocada a las pequeas y medianas empresa de la cuarta regin, no descartando que en un futuro se pueda expandir el servicio abarcando as otras regiones del pas. Sin embargo no negamos la posibilidad de integrarse a una gran empresa si sta se interesa por participar en nuestra plataforma, considerando as que todos los micro-sitios poseen las mismas caractersticas (sea la empresa pequea, mediana o grande).

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Tecnologa: Cmo? En la empresa Pro-Pyme la tecnologa fundamental corresponde a los micro-sitios que se encuentran dentro de la plataforma, estos micro-sitios de cada pyme adherida a nuestro servicio permitir dar a conocer a sus potenciales clientes la informacin necesaria de su empresa, as como tambin promociones de venta, publicidad y lo que cada una de ellas estime conveniente. Nuestra competencia corresponde principalmente a la pgina amarillas.cl, sin embargo cabe destacar que esta empresa no se enfoca a la regin y mucho menos a las pymes de sta.

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Matriz de segmentacin

Una vez que tenemos identificadas las variables ms relevantes de la segmentacin, debemos combinarlas para elaborar la matriz de segmentacin. Las variables de segmentacin en nuestro caso son las siguientes: 1.- Necesidad/Funcin: Publicidad Informacin 2.- Target group: Pequeas empresas Medianas empresas 3.- Tecnologas: Plataforma web(micro-sitios) (1) (2) (2)

Considerando las combinaciones posibles llegamos a un total de 4 segmentos (2*2*1). Por lo tanto los posibles productos mercados: 1) 2) 3) 4) Publicidad/Pequeas empresas/Plataforma web (micro-sitios) Publicidad/Medianas empresas/Plataforma web (micro-sitios) Informacin/Pequeas empresas/Plataforma web (micro-sitios) Informacin/Medianas empresas/Plataforma web (micro-sitios)

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Mercado: Est definido por el desarrollo de determinada funciones establecidas en un determinado grupo de clientes, pero incluyendo todas las tecnologas sustitutivas que puedan cumplir esa funcin.

A travs de la empresa Pro-pyme se satisfacen las necesidades de las pymes locales de darse a conocer al mercado donde estn insertas, la solucin que ofrece pro-pyme para que puedan competir con las grandes cadenas de empresas que se asentaron en la zona, es la creacin de micro-sitios, en donde podrn entregar la informacin que estimen conveniente para sus clientes y/o consumidores de una manera econmica.

Industria: - Una industria se basa en una sola tecnologa, pero abarca varias de negocios, es decir, varias funciones o surtidos de funciones y varios grupos de clientes. Nuestro servicio Pro-pyme se encuentra dentro de la industria web, mediante los micro-sitios que se encuentran en la plataforma principal.

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La estrategia de cobertura del mercado de referencia. Las decisiones relacionadas con la cobertura del mercado de referencia se realizarn sobre la base del anlisis de la atractividad/competitividad de los diferentes productos-mercados. Las empresas pueden considerar diferentes estructuras de mercado:

Estrategia de Concentracin: Los lmites del mercado se definen en trminos de funciones, tecnologas y grupos de clientes. Esta es la estrategia del especialista que busca una alta cuota de mercado en un nicho muy reducido. Estrategia del especialista en producto: La compaa ofrece un nmero reducido de funciones, pero abarca una amplia gama de clientes. Los lmites del mercado son reducidos por funcin, pero amplios en trminos de grupos de clientes. Estrategia del especialista en clientes: Los lmites del mercado se definen de forma amplia por funcin, pero de forma reducida por grupos de clientes. El nfasis se centra en las necesidades de un grupo determinado de clientes. Estrategia mixta: La compaa est diversificando sus actividades en trminos de funciones y/o grupos de clientes. Estrategia de cobertura total: Los lmites del mercado se definen de forma amplia por funcin y grupos de clientes. La compaa abarca todo el mercado.

Pro-pyme tiene una estrategia del especialista en clientes.

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ANALISIS DEL MEDIO EXTERNO A NIVEL DEL NEGOCIO

Modelo de la nocin de la ventaja competitiva Ventaja Competitiva Externa: esta ventaja competitiva se basa en los rasgos distintivos del producto que proporciona un valor superior al comprador, ya sea reduciendo su costo o mejorando su rendimiento permitiendo, por lo tanto, que la empresa cobre un precio superior aceptable que el de la competencia. PRO-PYME posee caractersticas distintivas con relacin a su competencia, ya que la plataforma entrega a los clientes micro-sitios personalizados diferenciados que funcionarn como una vitrina virtual y un motor de bsqueda que facilite al usuario el encontrar de forma ms rpida y sencilla a las PYME que ofrezcan los productos y/o servicios que ellos necesitan, esto claramente conlleva a un valor agregado que es el ser una pgina netamente dedicada a las PYME, crendoles un micro-sitio propio y diferenciado. La ventaja de nuestro servicio al ser diferenciado, nos permite fijar un precio superior al de nuestro competidor prioritario.

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Modelo de la nocin de la ventaja competitiva

PRODUCTIVIDAD Costo unitario (% sobre el principal competidor)

1,4 1,3

PRO-PYME

Zona de descuelgue
1,2 1,1

PODER DE MERCADO Precio mximo aceptable (% sobre el principal competidor)

0,6

0,7

0,8

0,9 0, 9 0, 8 0, 7

1,1

1,2

1,3

1,4

Zona ideal
0, 6

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Modelo de las 5 fuerzas de Porter y anlisis individual de cada fuerza

Nocin de la rivalidad extendida (Porter 19821)

Para que una empresa pueda explotar una ventaja competitiva en su mercado de referencia debe no solo enfocarse en su competencia directa, sino que tambin debe tomar en cuenta los competidores potenciales, los productos sustitutivos, los clientes y los proveedores. Es la interaccin de estas fuerzas competitivas lo que determina el potencial de beneficio de un producto mercado

Nuevos Participantes

Los competidores potenciales susceptibles de entrar en un mercado, constituyen una amenaza que la empresa debe reducir y contra la cual debe protegerse mediante la creacin de barreras de entrada. Hoy en da el acceso a la creacin de pginas web est cada vez ms al alcance de la sociedad, lo que hace que las barreras de entradas para posibles competidores sean bajas. Teniendo en cuenta esto podemos identificar a empresas externas al producto mercado que podran fcilmente entrar a la industria; tambin es posible que los clientes o los proveedores puedan llevar a cabo una integracin hacia adelante o hacia atrs.

J.J Lambin Market-driven managment: Strategic and operational marketing

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Productos Sustitutos

Son aquellos que desempean la misma funcin para el mismo grupo de consumidores, pero que se basa en una tecnologa diferente. Es aqu donde encontramos una variada gama de oferentes que utilizan distintas herramientas, como lo son los diseadores y administradores de pginas web los que tienen un elevado costo de creacin y mantencin de los sitios, lo que hace que nuestro servicio sea mucho ms atractivo por su bajo precio. El Poder de Negociacin de los Clientes Estos poseen un poder de negociacin frente a los proveedores, ya que pueden influir en la rentabilidad potencia de una actividad obligando a las empresas a realizar bajas en sus precios, exigiendo servicios ms amplios, condiciones de pago ms favorables o tambin enfrentando un competidor a otro. Para nosotros el poder de negociacin de los clientes es alto, ya que estos pueden encontrar otros proveedores, sin embargo, el servicio no es el mismo; tambin, los clientes disponen de informacin completa sobre la demanda. Para evitar esto debemos tener un Poltica de seleccin de su clientela para as tener una buena distribucin de la cartera de clientes para disminuir la dependencia respecto al grupo de clientes.

El Poder de Negociacin de los proveedores

Consiste en la posibilidad de los proveedores de subir los precios, de reducir la calidad de los servicios o de limitar las cantidades vendidas a un cliente concreto. Las condiciones que aseguran el poder de negociacin de un proveedor son similares a las que explican el poder de los clientes. Para nuestros proveedores, la alta demanda de servicios y el auge de las pginas de web y la gran cantidad de empresas que ofrecen una amplia gama de servicios de almacenamiento hace que el poder de negociacin sea bajo.

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Intensidad y rivalidad

La intensidad y las formas de luchas entre rivales directos, en un productomercado, varan segn la naturaleza de la situacin competitiva. La situacin competitiva describe el grado de interdependencia entre competidores, lo cual provoca unos comportamientos competitivos determinados. En el mercado al cual pertenece Pro-Pyme.cl existen una variedad de empresas que pueden competir con nosotros, pero con la caracterstica de que las empresas cuentan solo con productos sustitutos en relacin con el nuestro, y no tenemos competencia directa. Las empresas competidoras esta alojadas en dos grupos. En un grupo se encuentran aquellas empresas que pueden entregarles a nuestros clientes un servicio de desarrollo de pginas web, como Emprechile, La Corbeta, entre otras. En el otro grupo estn las empresas que entregan un servicio de publicidad por directorio, como Publiguias, DirectorioChile, entre otros.

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Atractivo de la industria basado en el mtodo de los factores externos Factores competitivos Intensidad Concentracin Barreras a la entrada Barreras a la salida Grado de integracin Muy Poco Poco Neutral Atractiva A A F A A A F F F Muy atractiva F

Despus de haber realizado el atractivo de la industria de los factores competitivos que afectan a nuestro servicio, se concluye que: Pro-pyme.cl se est insertando en una industria donde hay algunas empresas que se llevan un amplio margen de los recursos, esperando en el futuro que esto cambie gracias a la diferenciacin que generar, lo que obligar a la industria a generar competitividades ms amplias y fuertes. Finalmente esto nos ayuda para estar constantemente reforzando el servicio, generando fuertes barreras hacia nuevos posibles competidores.

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Factores De mercado Competitivos Econmicos Proveedores Tecnolgicos Ambiental Evaluacin General

Bajo

Actual Medio X X

Alto

Bajo

Futuro Medio

Alto X X

X X X X X X

X X

El factor ms importante es el tecnolgico, ya que es la base de nuestro servicio, es por el medio en cual nos desenvolvemos, as que siempre ser de alta importancia en esta industria. Tambin de gran importancia est el factor econmico, que es por lo que se mueve hoy en da Internet. Lo factores competitivos actualmente no son tan fuertes, y esperamos que en el futuro si lo sean con la inclusin de pro-pyme.cl al igual que los factores de mercado. Por ltimo los factores ambientales hoy en da no son tan fuerte para esta industria, pero si seguramente en el futuro crecern ya es que este factor se est implantando con fuerza en la mayora de las industrias existentes.

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Matriz atractivo-competitividad La matriz BCG se apoya sobre dos indicadores, la cuota de mercado relativa y la tasa de crecimiento del mercado de referencia. Pero es evidente que el atractivo de un mercado puede depender de otros factores como su tamao, la ausencia de competidores poderosos, la existencia de una red de distribucin organizada, etc. De esta misma manera la ventaja competitiva mantenida por una empresa puede derivarse de una imagen de marca, de una organizacin comercial, de un adelanto tecnolgico, etc. Es claro que para medir el potencial de atractivo y de competitividad de una empresa se deben considerar varios factores. (La Eleccin de una estrategia competitiva, Universidad de Antoquia, Medelln 2004). Desarrollo de la Matriz Multicriterios:

Trata de una serie de criterios seleccionados para medir los atractivos de la industria para un producto-mercado, as como tambin una serie de indicadores que permitan evaluar la competitividad de la empresa. En la siguiente tabla se muestra la Matriz de Multicriterios para Pro-pyme:

POSICIN COMPETITIVA DEL NEGOCIO Peso Indicadores (100)

ESCALA EVALUACIN Dbil Medio Fuerte 15 20 15 15 20 15 X X X X X X TOTAL

Recursos Financieros Innovacin en la prestacin de servicio Tecnologa Calidad de servicio PostVenta Potencial de Diferenciacin Resguardo de Datos de Informacin

ATRACTIVO DEL MERCADO

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Indicadores

Peso (100)

ESCALA EVALUACIN Dbil Medio Fuerte X X X X TOTAL

Fuerza de los Competidores Imagen Experiencia del Servicio Know How Tecnolgico

30 25 25 20

POSICIN COMPETITIVA DEL NEGOCIO Peso Indicadores (100)

Indicadores 1 2 3 15 20 15 15 20 15 X X X X X X TOTAL

Calificacin

Recursos Financieros Innovacin en la prestacin de servicio Tecnologa Calidad de servicio PostVenta Potencial de Diferenciacin Resguardo de Datos de Informacin

30 60 45 30 60 30 2,55

ATRACTIVO DEL MERCADO Indicadores

Peso (100)

VALORACIN 1 2 3 X X X X TOTAL

CALIFICACIN

Fuerza de los Competidores Imagen Experiencia del Servicio Know How Tecnolgico

30 25 25 20

30 25 50 60 1,65

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Interpretacin de la matriz multicriterios Obtenemos un sistema de clasificacin de dos dimensiones, parecido a la matriz del BCG. Es usual subdividir cada dimensin en tres niveles (dbil, medio, fuerte), lo que conlleva a definir nueve casillas, correspondiendo cada una a una posicin estratgica especfica. Individualmente las zonas corresponden a un posicionamiento especfico. Las distintas actividades de la empresa pueden ser representadas por crculos, en donde su superficie es proporcional a la importancia. Los posicionamientos ms claros son aquellos que se sitan en las cuatro esquinas de la matriz que se podr apreciar en el prximo cuadro (J.J. Lambin):

Posicin Competitiva de la UEN

Atractivo de la Industria

Alta

Desarrollo Selectivo

Crecimiento Ofensivo

Dbil

Intermedio A

Desinversin Dbil

D Intermedio

Perfil Bajo Alta

Pro-pyme se ecuentra en el cuadrante D, el cual significa que la ventaja competitiva es fuerte, pero el atractivo del mercado es bajo. Para poder revertir esta situacin se debe aplicar una estrategia de descremado y mantenimiento, para as poder penetrar el mercado. Para esto, es ideal no incurrir en nuevas inversiones. Una estrategia apropiada es Invertir con vistas a mejorar el posicionamiento (J.J Lambin), para poder desplazar la unidad de negocio a la derecha de la matriz.

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Anlisis de los grupos estratgicos El grupo estratgico de empresas rivales de pro-pyme.cl son: 1) Amarillas.cl 2) Entelpyme.cl 3) Zonapyme.cl Estos competidores son de la industria de la publicidad por Internet MAPA DE GRUPOS ESTRATGICOS DE COMPETIDORES DE PRO-PYME.CL

El mapa nos muestra que pro-pyme.cl mantiene un precio mayor que algunas empresas de la competencia, debido a la diferenciacin del servicio que entrega mediante la publicidad Web a travs de micro-sitios. Adems se puede apreciar que pro-pyme.cl abarca un Target Group poco considerado por la industria, incluso por la empresa que lidera el mercado, como lo es amarillas.cl, nuestro competidor prioritario.
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Sntesis de las oportunidades y amenazas Oportunidades

En Pro-pyme.cl nos percatamos del explosivo auge del uso de internet entre las personas, esto provocado por el fcil acceso a este medio de comunicacin por parte de todos los grupos socioeconmicos. este incremento en el uso de internet se debe, adems del fcil acceso, al creciente uso de redes sociales como Facebook, Twitter, My Space, etc. Esto provoca que las empresas pongan en la mira este medio de comunicacin para darse a conocer. Las empresas no han querido quedarse fuera de la gran alfabetizacin digital que est sufriendo el mundo en estos das, y esto lo vemos como una oportunidad ya que si bien, las empresas tiene un fuerte inters por ingresar al mundo de inters, necesitan de alguien que los guie y gestione el ingreso a internet. Las pequeas, y el algunos casos, las medianas empresas, ven el dficit publicitario que sufren, ya que los medios de comunicacin masivos, como televisin, diarios, revista, publicidad vial, son medios que requieren de gran inversin monetaria, y las PYME no poseen el poder adquisitivo para contratar este tipo de servicios, esto lo asumimos como una oportunidad, debido a que los costos de darse a conocer por medio de internet son muy bajos lo que hace que las empresas con bajos recursos se vean interesados en este tipo de publicidad.

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Amenazas

Si bien las empresas ven la necesidad de darse a conocer por medios de comunicacin masivos, hay una cantidad de empresas, sobre todo pequea, que siguen prefiriendo medios de comunicacin ms convencionales, por el miedo que provoca el repentino auge de las nuevas tecnologas publicitarias. Este miedo a ingresar a las nuevas formas de publicidad est fuertemente ligado a la analfabetizacin digital de los dueos o administradores de las empresas, tanto pequeas y medianas, ya que, a pesar que existe una fuerte alza en el uso de internet, la gran mayora de los administradores de las PYME no estn familiarizados con este nuevo concepto. Nuestro servicio, a pesar de ser una idea innovador, al intentar cubrir una necesidad de manera mas completa, y al ser una idea con un bajo costo de implementacin, ya que no requiere de un gran capital en su puesta en marcha, resulta fcil de implementar por nuestro competidores indirectos como publiguias, directorioschile.cl. es por esto que en Pro-pyme.cl necesitamos levantar barreras de entrada debido al fcil acceso para la competencia.

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ESCRUTINIO INTERNO A NIVEL DEL NEGOCIO


Anlisis de los factores crticos del xito Pro-pyme.cl lograr el xito al momento en que se convierta en una base para que las pymes generen mayor publicidad, ventas y ventajas competitivas, a travs de una gran diferenciacin, y d a conocer a lo largo de todo el pas a todas aquellas empresas que tienen buenos productos y por razones de costos no tienen la posibilidad de comercializar a nivel nacional. Para tener la visin anterior se debe tener en cuenta y poner mayor nfasis en querer ayudar a las pymes, sector econmico que sale adelante gracias a su esfuerzo y perseverancia sin tener un gran respaldo monetario, potencindolas de la mejor manera, buscando principalmente su mejoramiento a nivel gestin y nivel econmico. Nuestro servicio se basa en la diferenciacin de cada micro-sitio, personalizndolo con la supervisin o ideas del cliente para que este quede absolutamente satisfecho del trabajo y de la forma en que se proyectara su empresa hacia los consumidores finales. sta ltima caracterstica lograr que sobrepasemos a cualquier producto sustituto que pueda llegar a incorporarse a la industria y a los que ya existen, generando una relacin cliente-empresa mucho ms cercana y ms preocupada, realizando un seguimiento de cada empresa que se ligue a nuestra pgina web. Adems de todo lo anterior, hemos tratado de generar un bajo costo del servicio, de manera que el sector econmico al cual nos enfocamos, sean capaces de pagar por esta herramienta que les otorgar beneficios a nivel ventas y publicidad.

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Anlisis de la cadena del valor - Descompone las actividades importantes de la empresa. - La cadena de valor comprende desde los proveedores hasta los clientes. - El obtener y mantener las ventajas competitivas.
Margen: es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de

desempear las actividades de valor.


Actividades Primarias: Actividades implicadas en la produccin del

producto y su venta o entrega al comprador y la asistencia posterior a la venta.

Logstica de entrada: En el caso de ProPyme no necesitamos contar con un stock, debido a que nos desenvolvemos en la industria web, por lo que no es algo fsico. Sin embargo nuestro limite depender del hosting al cual estemos asociados, ya que con el que se pretende partir soporta una cantidad de 600 micrositios, por lo que a medida que aumenten las entradas ser necesario contratar uno que soporte una mayor cantidad de estos.

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Operaciones:

1) Registro del dominio: El primer paso

para comenzar a operar es registrar un dominio para tener presencia en la red. El nombre del dominio es como su direccin en internet (www.pro-pyme.cl).

2) Hospedaje del dominio: Es un espacio en disco

dentro de un servidor web conectado a internet donde podemos almacenar la informacin, imgenes, videos y todo el contenido necesarios para el funcionamiento ptimo de la pgina. Adems el hospedaje del dominio nos proporcionar el espacio necesario para otorgarle cuentas de correo electrnico personalizadas (nombre@pro-pyme.cl), las cuales optimizarn el contacto entre las PYME y sus potenciales clientes que visiten nuestra pgina.
3) Diseo

del sitio web: Los criterios que tomamos en cuenta para la planificacin, diseo e implementacin del sitio web son la navegabilidad, interactividad y arquitectura de la informacin con el objetivo de lograr una eficiencia en la interaccin de nuestros usuarios con nuestro sitio web. Esto tambin incluye el diseo de cada micrositio, el cual es totalmente personalizado segn las necesidades y requerimientos de cada PYME, dndole aqu el principal valor agregado de nuestra empresa.

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4) Difusin: Nuestra principal meta ser lograr el posicionamiento de nuestra

pgina en los buscadores ms populares de la web, ya que stos motores de bsqueda son la principal va de acceso para los usuarios de internet. Para lograr este posicionamiento debemos cumplir con requisitos como por ejemplo alta cantidad de visitas diarias, buena calidad de la informacin y fcil acceso a sta, requisitos que tenemos considerados en nuestra poltica de empresa.

Logstica de salida: En el caso de pro-pyme las salidas corresponden a la salida al mercado web, lo cual se realiza luego de una aprobacin por parte de nuestros clientes de su respectivo micrositio. Por lo tanto nuestra salida es subir el micrositio de la PYME, para que as esta pueda mejorar su competitividad en el mercado y posicionamiento con sus respectivos clientes. Marketing y ventas: La principal tarea en este mbito es cambiar la conducta de los empresarios PYMES de la zona, ya que en general este tipo de empresas no invierte mayormente en cuanto a conceptos de publicidad. Por ste motivo, al momento de lanzarnos al mercado, ofrecemos una marcha blanca donde los 3 primeros meses de funcionamiento son gratis para las PYMES, lo que permitir que los empresarios tomen conciencia y noten los efectos que se tienen al implementar este tipo de publicidad. Servicio: Somos una empresa que no se relaciona directamente con el consumidor final, que sern las personas que entren a nuestra plataforma, por lo mismo debemos entregar la mxima confianza y seguridad en la entrega de nuestro servicio a las PYMES.

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Actividades Secundarias: Actividades que dan soporte a las actividades

primarias y se apoyan entre s, proporcionando insumos, tecnologa, recursos humanos y varias funciones de la empresa.

Infraestructura: Nuestra empresa Pro-pyme se preocupar de trabajar en conjunto, como un todo, lo cual le permitir tener una buena reputacin para que as exista fidelidad por parte de los clientes, tanto actuales, como potenciales. Recursos humanos: Pro-pyme se preocupar de contratar personal competente para las diferentes actividades que deba realizar, principalmente diseadores, que entreguen un trabajo de calidad para nuestros clientes. Desarrollo tecnolgico: Este punto es fundamental en nuestra empresa, debido a que pertenecemos a una industria de constante innovacin, por lo mismo Pro-pyme se preocupar de ir adaptndose a los cambios que se generen en las tecnologas asociadas a la empresa, para proporcionar a nuestros clientes un servicio acorde a los nuevos cambios. Abastecimiento: El abastecimiento para nuestra empresa es proporcionado por el dominio y por el hosting, pero adems debemos considerar que algo fundamental para Pro-pyme es la informacin que nos entregan nuestros clientes, las PYMES de la regin, ya que con sta podemos confeccionar los micrositios que conforman nuestra plataforma.

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Sntesis de las fortalezas y amenazas

Fortalezas: Gracias a las facilidades existentes en la actualidad, el acceso a internet resulta muy fcil por parte de todas las personas. Lo que produce un fcil acceso de nuestros usuarios a la pgina. Como la tecnologa a avanzado a pasos gigantes en los ltimo tiempos, a provocado que nuestros costos sean bajos por lo que el servicio entregado posee una ventaja competitiva con respecto a nuestra competencia en cuanto a manejo de costos Al no tener una competencia directa, poseemos un servicio diferenciado de nuestras competencias ms cercanas como pueden ser los servicios de publicacin por directorio, o las empresas de creacin y gestin de pginas web

Debilidades: Al tener un desconocimiento del ingreso de nuestros clientes, no podemos medir con exactitud el impacto que provoca nuestro servicio en nuestros clientes y con esto no poder demostrar cuantitativamente las ganancias que le produce tener nuestro servicio. Al ser nuevos en el rubro, no poseemos experiencia para competir contra grandes empresas las cuales, si bien no son competidores directos, pueden llegar a serlo. Por ser nuevos en el rubro, tambin carecemos de un posicionamiento efectivo de nuestra empresa en nuestro clientes y consumidores. Esta debilidad esperamos poder convertirla en una fortaleza al invertir en publicidad para lograr un posicionamiento.

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Anlisis del FODA cruzado Estrategia Fortalezas - Oportunidades:


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El alto uso de internet por parte de la sociedad en general ha hecho que esta sufra de una alfabetizacin digital, esto provoca que todas las personas consideren a internet como un elemento ya casi indispensable para el diario vivir, por lo que estn constantemente ingresando a la web ya sea por temas laborales, sociales, etc. Nuestra capacidad para facilitar el acceso es fundamental para lograr as un fcil acceso de nuestros usuarios a nuestro sitio web Logramos satisfacer muy bien las necesidades de nuestros clientes lo cuales buscan un servicio barato y eficaz para que sus clientes sepan de ellos y encuentren con facilidad la informacin sobre ellos. Esta necesidad la cumplimos gracias a los bajos costos que nos significa entregarles el servicio, ya que los avances de la tecnologa nos da la facilidad de poseer un gran potencial a bajo costo.

Estrategia Fortaleza Amenaza: Si bien entregamos un servicio eficaz, de alta llegada al pblico, y a bajo costo, muchas empresas, la mayora pequeas, son administradas por personas que siguen prefiriendo los mtodos de comunicacin ms convencionales, y esto puede afectar el rendimiento de nuestro negocio Nuestro servicio es va en direccin de las nuevas tendencias en comunicacin, lo cual provoca que nuestros competidores intenten utilizar los mismos servicios y convertirse en una competencia directa.

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Estrategia Debilidad Oportunidad:


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Por ser nuevos en el rubro poseemos un bajo posicionamiento de nuestra empresa tanto en nuestros usuarios como en nuestros clientes, pero nuestro servicio innovador y diferenciado del resto de la competencia nos entrega una fuerte herramienta para poder posicionarnos con facilidad.

Estrategia Debilidad Amenaza:


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Al ser nuevos en el rubro, corremos el riesgo de cometer errores en el manejo de la empresa, lo cual, sumado a la posibilidad latente de q nuestra competencia indirecta logre integrarse para convertirse en directa, puede provocar un fracaso por parte de nuestra empresa.

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Estrategias a seguir

Para penetrar en el mercado competitivo nuestro precio de entrada ser tentador y a la vez ocuparemos publicidad tanto agresiva como innovadora, de esta forma atraer a los consumidores o clientes ms convencionales a atreverse, formando relaciones de fidelidad entre ambas partes.

Al mantener una publicidad tanto agresiva como innovadora, crearemos una diferencia con nuestros competidores, sosteniendo una barrera de entrada en el mbito de la innovacin y precio, de esta forma hacer ms difcil el acceso a este medio.

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Estrategia de marketing
Estrategia Genrica. Mientras las dems empresas entregan servicios similares, sin grandes diferencias entre ellos, Pro-pyme.cl posee la caractersticas especiales que ninguna de las dems empresas posee, el cual es el poder de diferenciacin que logramos frente a la competencia, entregando un servicio con un valor agregado que cumple ms y de mejor manera las necesidades que nuestros usuarios y tambin de nuestros clientes. Este tipo de estrategia es denominada Estrategia de diferenciacin, en la cual las caractersticas diferenciadoras de nuestro producto deben ser resaltadas. Para llevar a cabo una estrategia de diferenciacin debemos tener en cuenta un importante factor. Marketing: el punto crtico del xito en nuestro camino al posicionamiento como empresa es la publicidad que debemos realizar para lograr darle a conocer la gente el servicio de calidad y diferenciado que lograremos entregar, proponiendo un nuevo concepto en bsqueda de productos y de servicios principalmente por internet, entregando servicios complementarios que son lo que lograran la principal diferenciacin.

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Estrategia competitiva En la industria que nos movemos las posibilidades de desarrollo son bastante altas, ya que nuestros competidores mantienen otro tipo de estructura, la cual es ms bsica o general para sus clientes y no tienen intenciones de cambiarlas, a menos que noten el impacto que provoca nuestra propuesta ms personalizada. Es por lo anterior, que nuestra principal preocupacin es lograr la fidelizacin de nuestros clientes, ya que esto nos traer las oportunidades en el futuro. Para lograr esto utilizaremos una estrategia competitiva de nicho de mercado basado en la diferenciacin, debido a que el servicio entregado por Pro-pyme apunta a un segmento especfico, el cual es adecuado a las necesidades de nuestros clientes. Una vez que las pymes adheridas a nuestra plataforma se encuentren fidelizadas no nos afectar mayormente que la competencia quiera adoptar el servicio que ofrecemos, puesto que con la diferenciacin entregada en cada micro-sitio generaremos costos de transferencia para nuestros clientes. Estrategia Bsica de Desarrollo. Para que Pro-Pyme no decaiga debe ser capaz de mantener la innovacin, la calidad del servicio y dar confianza a los clientes, mantener las fortalezas. La variable ms importante que consideramos es la I+D, ya que la evolucin tecnolgica es cada vez ms imprevisible e imprescindible para una organizacin en especial una que utilice y necesite tecnologa de ltima generacin para mantener la calidad del servicio. Dentro de nuestras proyecciones es el incrementar el conocimiento del servicio y el deseo de contratarlo por parte de los consumidores, a travs de un intensivo apoyo mediante publicidad, y se desarrollar una distribucin extensiva del servicio a fin de que este sea accesible para todos los clientes meta. Para ello debemos constantemente investigar a nuestro target, adecuarnos a las nuevas tendencias, mantener nuestra imagen innovadora e incorporar nuevas tecnologas a nuestro servicio, para as ser ms eficientes y eficaces, esto nos podra permitir llegar de mejor forma a nuestros clientes meta, bajar nuestros costos y as reducir nuestro precio de venta (manteniendo nuestro margen de utilidades) atrayendo a ms clientes a incorporarse a la plataforma Pro-Pyme.

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Estrategias de crecimiento Los objetivos de crecimiento se encuentran en la mayor pare de las estrategias empresariales, las cuales influyen en la vitalidad de una empresa, estimula las iniciativas y aumenta la motivacin del personal y de los ejecutivos. Para nosotros un objetivo de crecimiento importante es el crecimiento intensivo, ya que las oportunidades de nuestro producto-mercado no han sido explotadas en su totalidad, es aqu donde es necesario aplicar la estrategia de Aumentar la cuota de mercado. Todo esto con el fin de aumentar las venas atrayendo a los compradores de nuestros competidores a travs de acciones de marketing, teniendo lo siguiente: El mejoramiento del servicio que se ofrece en el mercado de referencia es muy bsico, esto nos presenta una gran oportunidad al percatarnos de que el servicio an no esta explotado al 100%. Esta oportunidad se refleja en la opcin que nos dan de agregar un valor agregado, integrando los micros-sitios al servicio ofrecido, generando una cualidad distintiva entre las cosas que se ofertan en el mercado. Tambin, y para captar ms clientes, es organizar acciones promocionales coherentes a los clientes que necesitamos captar. Para esto, en pro-pyme ofrecemos la posibilidad de marcha blanca de 3 meses para que nuestros compradores puedan saber cmo funciona y las ventajas que le generan la participacin en la plataforma. Por otro lado, es importante generar vas de accin para lograr los objetivos futuros y as estar alineados con la visin de nuestra empresa. Para nosotros es importante llegar abarcar el norte del territorio nacional, es necesario implementar estrategias de desarrollo de mercados, encontrando aqu que la estrategia necesaria es la Expansin geogrfica, la cual dice que hay que establecerse en otras regiones del pas. Para esto es importante:

Llegar a ofrecer los servicios en todas las regiones del pas, estableciendo equipos de trabajos en dichas localidades, para llegar de manera ms fcil rpida a las PYME de esas regiones.1

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Estrategia de Cartera (matriz BCG)

En la industria no existen empresas estrellas, ya que Amarillas.cl, que podra haber ocupado este lugar, ha sufrido un estancamiento en lo que se refiere a crecimiento, manteniendo igualmente su constante alta participacin en el mercado desde hace varios aos. Pro-pyme.cl est en etapa de crecimiento constante logrando cada vez mas participacin en el mercado esperando eventualmente en el futuro convertirse en estrella. En cuanto al resto de las empresas participantes, zonapyme.cl no refleja una mayor competencia, y corre serio riesgo de desaparecer del mercado debido a su baja participacin y bajo crecimiento. Por otro lado entelpyme.cl no ha logrado una mayor participacin en estos aos que ha estado en el mercado. Para que Pro-pyme.cl logre finalmente el objetivo de convertirse en empresa lder de la industria se debe sumergir en una inversin constante para lograr mayor participacin en el mercado en desmedro de nuestro competidor prioritario Amarillas.cl

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Ciclo de vida del producto (CVP):

Pro-pyme.cl se encuentra en su etapa de desarrollo e introduccin, es un producto nuevo que necesita fuertes inversiones de recursos financieros y tiempo en diversas reas, tales como publicidad y promociones de venta, I+D, con el objetivo de informar a los consumidores de la existencia del producto y conseguir que lo prueben. Luego de la etapa de desarrollo, cuando el producto entre en su etapa de introduccin:

Se implementar la estrategia de marketing creada en la etapa de desarrollo, basada en una estrategia de nicho que pretende mantener el liderazgo en cuota de su segmento especfico (PYMES). Se buscar incrementar el conocimiento del producto y el deseo de compra de los consumidores, a travs de un intensivo apoyo mediante publicidad, y se desarrollar una distribucin extensiva del producto a fin de que este sea accesible para todos los clientes meta. Se buscar una estrategia de introduccin orientada al ofrecimiento de precios reducidos que facilitan la penetracin de mercado, apuntando a un rpido desarrollo del producto en el mercado.

Cuando el producto entre a su fase de madurez es esencial la generacin de flujos de efectivo que permitan el crecimiento y el desarrollo o incorporacin de nuevos productos. Manteniendo una poltica de innovacin constante con el fin de conservar la participacin de mercado entre las marcas dominantes.

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Estrategia de marketing operativo Definicin del Mercado Objetivo Hoy en da el desconocimiento de la poblacin hacia las PYME existentes en la regin de Coquimbo, produce un gran abismo entre stas empresas y las grandes organizaciones nacionales y transnacionales en cuanto al posicionamiento que stas tienen. Es por esto que nuestro mercado objetivo es: Las PYME, empresas que tienen el poder adquisitivo para participar dentro de nuestra plataforma web, ya que sus estndares de ventas, segn la estratificacin que realiza el SII , que hace posible que estos tipos de empresas tengan la oportunidad de poder invertir en publicidad. Para efectos de nuestro proyecto, las variables de segmentacin que utilizaremos corresponden a las de segmentacin de mercados industriales, ya que nuestros clientes sern PYME de la Regin de Coquimbo.

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a) Delimitacin del rea de mercado: PRO-PYME.CL, a lo largo del primer ao de existencia, tendr un rea de cobertura la regin de Coquimbo. El objetivo de esto es saber el grado de aceptacin, por parte de los usuarios, de la plataforma web, para as luego expandirse y llegar a cubrir todo el territorio nacional, siendo una de las redes empresariales ms utilizadas para la bsqueda de empresas y/o productos o servicios. El internet, ha llegado a ser una de las herramientas ms utilizadas por personas, instituciones, empresas, etc. Para la bsqueda de informacin, comunicacin e interaccin. Es as como la interaccin entre PYME-USUARIO, a travs de internet, genera grandes oportunidades para hacer negocios. b) Identificacin de las variables de segmentacin: Antes de identificar las variables a considerar en el proceso de segmentacin, se debe responder a los siguientes criterios: El segmento debe ser medible o cuantificable. El segmento de mercado que seleccionaremos se debe poder atender y alcanzar. Los diseos de planes deben ser adecuados y efectivos para el segmento elegido. Las variables que van a ejercer influencia en el proceso de segmentacin son las siguientes: Variables geogrficas: de modo similar a la distribucin de la poblacin, las empresas estn tambin distribuidas geogrficamente. Variables segn tamao: Una forma tradicional de segmentar los mercados industriales o institucionales es por tamao, medidos segn cantidad de trabajadores, volmenes de ventas, activos o similares.

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c) Segmentacin en funcin de las variables identificadas: Aqu se elige la variable y/o variables que el target groups de ms caractersticas diferenciadoras: Variables geogrficas: en los primeros aos de funcionamiento, PRO-PYME.CL se enfocar en las pequeas y medianas empresas que se encuentren en la Regin de Coquimbo, para as tratar de apalear el gran abismo existente entre los grandes colosos y stas. Variables segn tamao: al dividir el mercado en grupos (micro, pequea, mediana y gran empresa), tuvimos que identificar cul de stos utilizara nuestro servicio. La investigacin de mercado, nos arroj que aquellos grupos que ms les interesaba participar en l eran las pequeas y medianas empresas, ya que estas contaban con el capital e inters necesarios para contratar nuestros servicios. Adems, las PYME ven una oportunidad al ver que la pgina los ayuda a acercarse a la comunidad que los rodea. d) Identificacin de las caractersticas de cada segmento: Caractersticas de segmentacin geogrficas: Nuestro servicio se comercializar, inicialmente, en la regin de Coquimbo. Caractersticas de segmentacin segn tamao: Hoy en da, es fundamental para las empresas realizar fuerzas de publicidad, para as mantenerse en un mundo cada da ms competitivo. Teniendo en cuenta esto, nosotros ofrecemos la oportunidad de que las PYME puedan darse a conocer, generar nuevos negocios y posicionarse en la comunidad que los rodean.

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Seleccin de estrategias de cobertura Para nosotros, la estrategia elegida corresponde a la estrategia de cobertura concentrada, ya que nuestra mezcla comercial ir dirigida a las PYME, aunque esto no es impedimento de que otro tipo de empresas sean atradas por el servicio que entrega la plataforma web. Posicionamiento a) Segmentacin del mercado: Las variables analizadas en el punto anterior fueron las siguientes: Variables geogrficas Variables segn tamao Para posicionar nuestro producto en el mercado, utilizaremos principalmente un tipo de estrategia de posicionamiento: Estrategia basada en las caractersticas y beneficios del producto: si bien en nuestro mercado hemos identificado a nuestra competencia ms directa, la cual se adjudica la participacin de mercado ms alta, pro.pyme.cl somos una empresa innovadora en calidad de producto en esta industria, entregando un servicio de calidad superior, con un valor agregado de ahorro de tiempo y comodidad para nuestros usuarios, donde ofrecemos informacin completa acerco del producto o el comercio buscado por el usuario de nuestra pgina web. Cabe destacar que nuestro servicio le proporcionara a las pymes de la regin una potente herramienta de publicidad para darse a conocer al su pblico el cual puede ser potencial cliente de su negocio. La principal caracterstica que nos llev a elegir esta estrategia de posicionamiento es el servicio de calidad e informacin detallada el cual nuestra competencia ms directa no est satisfaciendo. Poltica de precios. El precio que PRO-PYME.CL tiene a su servicio es acorde al bienestar que ste genera en los individuos que estn adheridos a la empresa. Dentro de nuestras metas se encuentra brindar un servicio de alta eficiencia, calidad, pero a la vez accesible para las PYME.

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Estrategia. PRO-PYME.CL pretende ingresar al mercado de una manera eficaz y rpida, con un precio inicial bajo, para as atraer rpidamente a un alto nmero de consumidores (PYME). Nuestra empresa cobrar una membresa a las PYME que se encuentren inscritas en la plataforma, sta membresa deber ser cancelada cada 3 meses, sin embargo en un inicio se dar 3 meses de marcha blanca, donde las empresas podrn probar nuestro servicio. Al utilizar la estrategia de penetracin de mercado el fin es llegar a una gran cuota de mercado, lo que reduce an ms nuestros costos. Canales de venta. Como PRO-PYME.CL ofrece un servicio, nuestro principal canal de venta es la interaccin que puede realizar el vendedor cara a cara con el cliente. Al igual que muchas empresas, PRO-PYME.CL alentar a las buenas relaciones que se puedan instaurar en estas relaciones, para as generar la confianza y fidelizacin de ellos. Otro medio potente para la captacin de nuevos participantes de la plataforma, es el contacto directo que stos puedan tener por medio de nuestra propia pgina web, alentado la posibilidad, para nosotros, de tener negocios ms rpidos. Poltica de servicio. Para nosotros, la calidad en la entrega del servicio, que va desde el contacto con el cliente hasta la mantencin de los micrositios, es primordial. Es por esto, que la innovacin debe ser parte fundamental en los procesos de entrega de un servicio acorde a las necesidades, tanto de nuestros clientes como de nuestros usuarios, para as generar una pgina virtual que avanza y se adapta a los constantes cambios que la web impone. Contar con profesionales de excelencia es fundamental para lograr los objetivos anteriormente expuestos, ya que ellos son los principales agentes para crear, innovar y satisfacer las exigencias del mercado. Para ello, se recurrir a reclutar personal que se destaque por sus capacidades desde los primeros pasos de su carrera profesional.

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Promocin y publicidad. A PRO-PYME.CL le interesa captar la atencin, mayoritariamente, de los usuarios que estn dispuestos a utilizar la pgina web como medio de bsqueda de empresas que dispongan de los productos o servicios que ellos necesitan, es por esto que nuestra publicidad ir, principalmente enfocada, a estos usuarios. Ello implica, la utilizacin de los servicios de red social para la difusin de pro-pyme.cl, incentivando a los cibernautas a visitarla y utilizarla. Como la publicidad va enfocada a los usuarios, la promocin sta directamente relacionada con nuestros clientes. Ella implica, por ejemplo, la marcha blanca de los primeros tres meses de participacin en la plataforma que involucra el cobro $0 de la suscripcin en este periodo de tiempo, esto influye en la captacin de los clientes para que ellos puedan experimentar la factibilidad de participar en la web.

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