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Noviembre 2001 TENDENCIAS

BALANCED SCORECARD
Una herramienta para implantar con xito la estrategia empresarial
La evolucin a la que asistimos -de la Era Industrial hacia la Era de la informacin - est marcada por una mayor competencia basada en el conocimiento. Este fenmeno obliga, entre otras muchas cosas, a que las organizaciones desarrollen una nueva visin sobre cmo van a competir en la nueva economa. Esta visin, a su vez, debe traducirse en acciones, de modo que la empresa se convierta en un competidor de la era de la informacin. Si las organizaciones quieren sobrevivir a esta transicin deben, sin duda, aprender a ejecutar su estrategia de manera exitosa; deben convertir, en definitiva, la gestin estratgica empresarial en una competencia nuclear dentro de la organizacin. Desde 1992 existe una nueva orientacin para llevar a buen puerto una estrategia. Se trata del Balanced Scorecard, desarrollado por Kaplan y Norton en Estados Unidos, un sistema estratgico de gestin, capaz de traducir esa estrategia en trminos que pueden ser entendidos por toda la organizacin, comunicados y cumplidos. El Balanced Scorecard integra tanto los aspectos financieros y no financieros de las operaciones de la empresa: procesos internos, clientes, aprendizaje, perspectivas de crecimiento, etc. Sirve para definir el significado de los conceptos estratgicos y divide la estrategia global en temas estratgicos y, finalmente, en objetivos. A su vez, cada objetivo estratgico est ligado con los dems a travs de una cadena de causas y efectos que refuerza su dependencia. Los objetivos se consiguen a travs de iniciativas y para comprobar el xito de la implementacin de la estrategia se aplican mediciones de actuacin, tanto financieras como no financieras. Una vez que el Balanced Scorecard describe en profundidad la estrategia que ha sido desarrollada, sirve de marco organizativo para el sistema de gestin. Dado que las mediciones financieras (indicadores lagging) slo proporcionan

Slo 10 de cada 100 empresas logra implantar con xito una nueva estrategia, segn la revista Fortune. El otro 90% encuentra dificultades para hacerlo o no lo consigue en absoluto. Este hecho resulta especialmente relevante si tenemos en cuenta que el desarrollo y la puesta en marcha de un plan estratgico se ha convertido, en el entorno actual, caracterizado por una creciente competitividad, de vital importancia para mantenerse dentro del mercado.
informacin sobre el pasado, el Balanced Scorecard complementa a stas con mediciones de los factores impulsores de las futuras actuaciones (indicadores leading). Con el uso de este sistema, los directivos pueden medir cmo sus unidades de negocio crean valor para los clientes actuales y futuros, para los accionistas e inversionistas y cmo pueden realzar las capacidades internas y las inversiones en personas, sistemas y procesos necesarios para mejorar su futura actuacin. En este sentido, SAP ha desarrollado SAP SEM (Strategic Enterprise Management), que ayuda a las organizaciones a implantar estrategias de gestin basadas en el concepto de Balanced Scorecard. SAP SEM es la primera herramienta certificada por Collaborative Inc. Balanced Scorecard, como sistema de informacin para soportar el modelo de Balanced Scorecard.