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Cuaderno de trabajo 1 Identificacin y resignificacin de conflictos Autor: David Cruz

Prohibida la reproduccin total o parcial, analgica o digital del contenido de esta obra, sin la autorizacin por escrito de los titulares de los derechos patrimoniales de autor.
D. R. Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Sede Mxico

CONTENIDOS

1. Reflexin acerca de los conflictos en las escuelas de educacin bsica 2. La narrativa como tcnica de anlisis y resignificacin de conflictos 3. El conflicto escolar

[PRELIMINARES] Esta unidad le permitir analizar las creencias que se ponen en juego en el momento de resolver conflictos escolares. Adems, al narrar sus propias experiencias y analizar casos de conflictos reales que se presentan en la escuela, tomar distancia para reflexionar acerca de las situaciones conflictivas que haya vivido. Con esta nueva perspectiva usted le podr dar un nuevo significado a su experiencia.

Objetivos Revisar crticamente los procesos y las acciones que se llevan a cabo para la resolucin de un conflicto, a partir de su descripcin. Resignificar las intenciones y motivaciones que originaron las diferentes formas de actuacin frente a un conflicto en el mbito escolar, a partir de la identificacin de sus orgenes y de las fuentes de dicha actuacin. Analizar la estructura, el proceso y la dinmica de los conflictos que se presentan en las escuelas de educacin bsica.

Aprendizajes esperados El docente Analizar situaciones conflictivas que se han presentado en escuelas de educacin bsica. Utilizar la narrativa en textos escritos como tcnica para conocerse mejor a s mismo y darle un nuevo significado a las situaciones conflictivas que ha experimentado como parte de su prctica profesional. Analizar e interpretar un conflicto mediante un instrumento que sistematiza informacin. Identificar algunos de los conflictos que se presentan en las escuelas de educacin bsica. Identificar y le dar un nuevo significado a sus creencias y saberes personales sobre el conflicto escolar y las formas de resolverlos. Conocer algunas fuentes de conflictos en las escuelas de educacin bsica. Conocer su forma personal de responder a los conflictos en el aula. Identificar algunos conceptos relacionados con el conflicto escolar. Abordar el conflicto como un desafo que se debe superar, antes que como un problema por resolver.

1. Reflexin acerca de los conflictos en las escuelas de educacin bsica

CASO 1 El siguiente relato describe una situacin conflictiva sucedida en una escuela de educacin preescolar. Salvo mnimas modificaciones, se ha conservado el estilo narrativo, incluidos puntos y comas, en la voz de la directora encargada del plantel. Los datos personales de los protagonistas y el nombre de la escuela son ficticios por obvias razones. Lalo con atencin.

C. Profesor Toms Quiroz Presente Me permito informar a usted lo acontecido el viernes 13 de junio del presente, aproximadamente a las 12:05 P.M. a las afueras del jardn de nios Arcoiris. Como cada semana, se presentaron a realizar la guardia las mams; en esta ocasin, una de ellas fue la seora Gonzlez del grupo 3A. Como es habitual, se le proporcion el material necesario para realizar su guardia. La seora Gonzlez coloc el material sola, y al abrir la puerta para que los padres de familia ingresaran al plantel, me comunic que an no llegaba la persona de apoyo. En ese momento, me dirijo hacia el otro extremo de la calle para apoyar a la seora. Mientras tanto, el pap de la alumna Espinosa decidi ayudarme y quedarse en mi lugar. De regreso a la puerta, una de las mams solicita hablar conmigo, por lo que nos dirigimos hacia la direccin. En ese momento, siendo aproximadamente las 12:05 del medioda, me avisan: maestra: un carro rompi el lazo y se avent. Inmediatamente salgo a ver qu sucede y observo cmo el pap de la nia Espinosa se coloca frente a una combi color blanco y enfrenta a su conductor, quien con palabras altisonantes lo amenazaba con continuar el camino. En ese instante, decido interceptarlo y le pido que, por favor, se tranquilice, ya que puede ocasionar un accidente. El chofer contina molesto, insultndome. Me acerco hacia el padre de la nia Espinosa y le hago la observacin de que se haga a un lado porque no sabemos cul puede ser su reaccin. En ese momento, el seor se dirige hacia m y me amenaza diciendo que yo me cuide porque voy a pagar muy caro esto que est sucediendo y repite en varias ocasiones cudese, arranca su carro y lo deja ir hacia el seor y hacia m, por lo que una mam me jala para no ser atropellada, y el pap se avienta hacia el otro extremo. El episodio enfurece a los padres de familia y al seor que vende dulces afuera del plantel, y todos comienzan a juntarse alrededor de la combi. El vendedor encara al conductor y le pregunta si est loco, ante lo cual, el conductor intenta continuar su camino. Pese a ello, el vendedor se lo impide y el conductor hace el intento de sacar algo que trae dentro de la combi. Inmediatamente me dirijo a la direccin y llamo a una patrulla, a

la vez que informo brevemente del episodio a la supervisora de zona, la profesora Macas, quien me pide tranquilidad y me dice que intentar brindarme toda la ayuda que sea necesaria. Regreso nuevamente hacia la calle, y veo al conductor fuera de la combi, rodeado de padres y madres cuestionando duramente su conducta. Mientras busco tranquilizarlos, el chofer contina con sus insultos. De repente, se acercan otras personas, ajenas al plantel, y comienzan a agredir a los padres de los nios, por lo cual nuevamente les suplico que se tranquilicen y a las personas ajenas les pido que se retiren y no provoquen a la gente. En eso, llega la patrulla que habamos solicitado, y pregunta qu sucede. Mientras los padres de familia se encargan de informarlos de lo sucedido, uno de los policas se acerca hasta el conductor y lo lleva hacia la patrulla, trayecto durante el cual el seor contina insultando a todos los presentes. El otro polica revisa la combi para verificar si, tal como sostenan algunos padres, el chofer de la combi portaba un arma; slo encuentran tubos de fierro. Cuando los policas logran, con mucha dificultad, controlar a la persona y subirlo a la patrulla, se presentan en el lugar de los hechos el hijo del chofer y la esposa del mismo, quien intenta hablar conmigo para evitar que se lo lleven. En ese momento, le hago ver a esta persona que yo no tena nada que hablar con ella, que me disculpara. La seora comienza a gritarme y a decirme que su esposo no es ningn asesino, trmino que nosotros, padres de familia y personal, no utilizamos, por lo cual yo hago caso omiso a lo que la seora deca y hablo con el polica, quien me peda saber quines se dirigiran a levantar el acta en contra del seor y el nombre de la calle. Mientras se aleja un grupo de padres de familia, el hijo de este seor contina agrediendo a la gente, esperando que alguno de ellos le responda en forma personal para iniciar una ria. Slo las mams le contestan, con palabras de burla. Yo por mi parte, recibo rdenes de la supervisin de no moverme del plantel hasta que lleguen mis autoridades y podamos darle continuidad a esta situacin. En ese momento, recibo una llamada de una de los apoyos de la Jefatura de Sector, a la cual desafortunadamente no puedo informar de lo ocurrido; en tal momento, los nervios me traicionan y comienzo a llorar. La maestra Lydia toma el telfono y se encarga de dar la informacin a la seora Ramrez, trabajadora del plantel, quien de tal modo, pudo percatarse mejor de la situacin. En ese instante se escucha el timbre y me hacen saber que en la esquina de la calle un grupo de personas (hombres) impide el paso de la patrulla, por lo cual les digo que yo no puedo hacer nada hasta recibir indicaciones. Despus de que llega la supervisora y la jefa de sector y se comunican con el presidente de la mesa directiva de padres de familia, nos enteramos de que el chofer de la combi, remitido al ministerio pblico, ya haba salido, agresivo, amenazante y diciendo que iba a contra-demandar a la escuela y a las personas que le hicieron perder el tiempo. Nos retiramos del plantel aproximadamente a las 15:30 P.M. no sin antes tomar el acuerdo de citar a los padres de familia para acordar las medidas necesarias para la seguridad de los nios. ATENTAMENTE Profa. Lorena Torres Directora del plantel

Por favor, responda las siguientes preguntas: Ha vivido o visto alguna situacin similar a la presentada en este relato? Descrbala brevemente.

Considera que la directora del plantel actu de manera adecuada?, en qu s?, en qu no?

Considera usted que la situacin descrita en el relato es un conflicto?, por qu?

Cmo describira las emociones de los diferentes participantes en la situacin?

Suponga ahora que esta situacin gener diversos problemas a la directora del plantel. Entre ellos, el que algunos paps iniciaran una querella en contra de la Mesa Directiva de la Asociacin de Padres de Familia, en la que argumentaban que sta no haba organizado y apoyado debidamente la entrada de los alumnos al plantel. Adems, la acusaron de manejar los recursos econmicos de forma poco clara, de no brindar informacin oportunamente a los padres y de actuar con prepotencia. En contraste, otros padres apoyaron a la Mesa Directiva y sostuvieron que, en general, los que no participaban eran los propios padres, al desatender sus turnos de guardias. Por favor, contine respondiendo:

Cul debera ser la actitud y cules las acciones de la directora ante esta nueva situacin?

La diferencia de posturas de padres de familia al respecto, hubiera podido evitarse?, cmo?

El conflicto inici con el problema de la combi? o puede decirse que exista desde antes?, por qu?

Imagine que usted protagoniz las situaciones descritas (en el papel de la directora del jardn de nios), y describa, con frases breves y concretas, lo que hubiera hecho al respecto. (Si lo considera necesario, lea nuevamente el informe e identifique sus puntos de acuerdo y desacuerdo). 1. 2. 3. 4. 5. Recuerde alguna situacin similar que usted haya vivido y desarrolle la secuencia como en el ejemplo anterior:

El siguiente cuadro es una herramienta para realizar el anlisis de un conflicto. Le ser til para interpretar y comprender mejor su estructura, su proceso y su dinmica, a partir de la sistematizacin de la informacin. Para ello, usted puede situarse mentalmente en el incidente, en el lugar del seor de la combi, en la disputa entre los padres de familia sobre la Mesa Directiva, o en ambas situaciones. Identifique como parte A a la directora del plantel y como parte B al chofer. Responda de acuerdo con la postura que cada una de las partes tom.

Elementos del conflicto Participantes Quines son los protagonistas? Quines participan de manera indirecta y cmo influyen?

Parte A

Parte B

Interacciones Qu tipo de relacin establece la directora con cada uno de los participantes del problema?
Adaptado de Torrego J. C. (coord.). Mediacin de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formacin de mediadores, Narcea, Madrid, 2007.

Sentimientos Se advierten emociones y sentimientos? Proceso Cunto tiempo dura el conflicto y cmo evolucion? Valores Qu valores se aprecian o se manifiestan explcitamente? Intereses y necesidades Qu es lo que interesa resolver principalmente? Qu necesidades estn asociadas a tales intereses? Posiciones Cules son las posturas durante el episodio? Resolucin Proponga una solucin diferente a la ocurrida, desde el punto de vista de A y de B.

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El cuadro de anlisis e interpretacin del conflicto es una herramienta til para recopilar y sistematizar la informacin, sin perder de vista cuestiones esenciales. Al redactar lo indicado con respecto a cada uno de los elementos del conflicto, usted est afinando y mejorando su conocimiento del problema, identificando sus aspectos medulares y reconociendo las diferentes partes de la estructura, la dinmica y el proceso del conflicto. Con ello, ampla su comprensin del mismo para que su propia intervencin, ya sea como protagonista, mediador o investigador, pueda ser la adecuada. Le sugerimos que cambie o introduzca otros elementos del conflicto, de acuerdo con las situaciones que se le presentan en su prctica como docente, o con el contexto en que sta se desarrolla.

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2. La narrativa como tcnica de anlisis y resignificacin de conflictos

Descripcin Reflexione las siguientes preguntas elaborando mentalmente una respuesta. Este ejercicio le permitir obtener un sencillo mapa mental de los conflictos en los que ha participado. Si lo desea, puede agregar otras interrogantes.

Recuerda algn conflicto significativo que haya vivido? Qu personas estuvieron involucradas? Considera que su postura era precisa y que mereca ser atendida? Impuso usted su posicin aun a costa de que la opinin de otras personas fuera ignorada?, o negoci un acuerdo donde todos ganaron? Qu sentimientos y emociones recuerda haber experimentado? Cules fueron sus principales actitudes? Hay algo de lo que se haya arrepentido? Qu aprendi?

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Lea el siguiente texto.

La narrativa en la escuela Los relatos forman una parte importante de nuestra vida: El hombre es siempre un narrador de historias dice Sartre, vive rodeado de sus historias y de las ajenas, ve a travs de ellas todo lo que sucede y trata de vivir su vida como si las contara. En realidad, rara vez pasamos un da entero, quiz ni siquiera una hora, sin or o leer un relato y sin contarle algo a alguien. Todas las personas tienen una urgencia fuerte y natural por contar una historia cuando tienen que dar sentido a sus experiencias. Quiz por eso, por ser una experiencia tan comn y rutinaria, a veces, la presencia de los relatos pasa inadvertida en la escuela. Nos conocemos a nosotros mismos como una serie entretejida de episodios. Descubrimos nuestra identidad y lo que somos por medio de la narrativa, y cuando sintetizamos nuestra existencia lo hacemos a travs de una simple historia que se cuenta. La narrativa se convierte entonces en el vehculo ms adecuado tanto para captar la manera en que las personas constituyen su autoconocimiento, como para solicitarles que transmitan el sentido personal que encuentran en las cosas, organizando su experiencia a lo largo de una dimensin temporal o secuencial. Cuando alguien cuenta la historia de su propia vida toma distancia de su experiencia directa y as, al narrarla, la convierte en un objeto de reflexin. Los psiclogos cognitivos llaman a eso descentramiento. Cuando entra en accin el descentramiento surge una buena posibilidad de descongelar nuestra vida actual y avanzar hacia otro lugar, cognitivamente hablando. Al contar historias acerca de la enseanza, hacemos algo ms que registrar el surgimiento de las prcticas: potencialmente estamos alterndolas. Al reconstruir la prctica a travs del lenguaje, estamos contribuyendo a su evolucin. Una de las consecuencias del poder de las historias para modificar nuestra manera de hacer las cosas es que debemos reconocer que esas historias contribuyen a producir el cambio educativo. Si el propsito del raciocinio prctico no es slo obtener una mejor interpretacin de nuestras prcticas docentes sino, de algn modo, mejorarlas, entonces tiene sentido utilizar historias que exploren el mbito de lo real y de lo posible. Es decir, al describir nuestra prctica por medio de un relato, nos damos cuenta de que puede haber otras formas inexploradas de prcticas diferentes, nos percatamos de otros caminos que pudimos haber transitado o de otras puertas que quiz debimos abrir en el momento. En sntesis: nos comprometemos en lo que puede llegar a ser la prctica y no slo lo que es. Contamos historias acerca de la docencia, con la esperanza de que al decir algo nuevo aprenderemos a ensear mejor, no tratamos de descubrir lo que es la docencia de una vez y para siempre, sino de encontrar nuevas, mejores y ms interesantes maneras de hablar de la docencia.

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Un relato trata no slo de hechos, ideas o teoras sino tambin de sueos, temores y esperanzas que estn escritas desde la perspectiva de la vida de alguien y en el contexto de las emociones de una persona concreta. Al concentrarnos en el relato de la experiencia pedaggica devolvemos al currculum y a la enseanza las emociones humanas; ellas tambin pueden brindarnos significacin y sentido. La narrativa es una operacin fundamental de construccin de sentido que posee la mente: cuenta una historia, relata un suceso y vers cmo aparecen significados nuevos en tu experiencia. Las historias producen estados de conciencia alterados, nuevas perspectivas, opiniones diferentes; ayudan a crear nuevos apetitos e intereses; alegran y entristecen, inspiran e instruyen. Los relatos nos ponen en contacto con aspectos de la vida que no conocamos, pueden modificarnos y transformarnos como individuos. A manera de sntesis, podemos apuntar que la narrativa en la educacin:
Tiene el propsito de comunicar quines somos, qu hacemos, cmo nos sentimos y

por qu debemos seguir cierto curso de accin y no otro. Hace inteligibles nuestras acciones para nosotros mismos y para los otros. Contribuye a fortalecer nuestra capacidad de debatir acerca de cuestiones y problemas educativos. Es una organizadora de la experiencia docente frente al ritmo implacable, las interacciones humanas, las dimensiones normativas, los objetivos contradictorios y la actividad imparable que se produce en el aula. Nos permite comprender el mundo de nuevas maneras y nos ayuda a comunicar nuevas ideas a los dems. Nos ayuda a crear puentes entre mundos diversos; a enfrentar mundos diferentes del nuestro; a vernos y a ver nuestros motivos ntimos en las historias de los otros; a combatir injusticias e iniciar un proceso de cambio en nosotros mismos. Nos ayuda a transformar el saber en decir al implicar siempre interpretacin y reinterpretacin, a reestructurar la experiencia a travs del acto de contarle algo a alguien.

Cruz, David (2000). Descripcin de la prctica. La narrativa como elemento constitutivo de la autocomprensin docente. Elaborado para el proyecto Modalidades para el fortalecimiento de los procesos reflexivos en los equipos docentes de educacin especial. Formacin desde el centro de trabajo. Material nm. 3. Direccin de Educacin Especial, Mxico.

Describa algn conflicto escolar en el que se haya visto involucrado. Haga uso de las siguientes pautas para estructurar su relato:

Enumere los actores principales del conflicto y describa sus caractersticas. Recuerde lo que usted hizo y, principalmente, los motivos que tuvo para realizar dichas acciones.

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Seale qu fue lo mejor y lo peor que hizo en esa ocasin. Trate de recordar cules fueron las actitudes que manifest durante el conflicto. Recuerde cmo se senta y cules fueron las emociones por las que transit. Seale el tipo de solucin que se le dio al conflicto. Recuerde si slo gan una de las partes o si de algn modo ganaron todos los involucrados. Trate de hacer una evaluacin general de su participacin. Si le hace falta ms espacio, utilice las hojas que estn al final del cuaderno. D un ttulo a su relato. En visin retrospectiva, cmo actuara usted como mediador del conflicto?

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Resignificacin Con base en su relato, responda por favor las siguientes cuestiones:

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Despus de construir su relato, sostiene los mismos puntos de vista que en el pasado, sobre el conflicto que vivi?, por qu?

En caso de que hubieran cambiado, cules son sus nuevos puntos de vista?

Qu cosas cambiara de todo lo que hizo en esa ocasin?

Han cambiado sus sentimientos y emociones en relacin con esa situacin?, cmo se siente ahora respecto a esa circunstancia?

Lea con atencin el siguiente texto.

Resignificacin de la prctica

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El proceso de resignificacin implica la respuesta a interrogantes crticas que permiten conducir sistemticamente la reflexin para reinterpretar, desde otra mirada, los hechos descritos. As como la pregunta principal que un docente se hace cuando describe su prctica es qu es lo que hago?, aquella que se plantea en el momento reflexivo de resignificacin es por qu hago lo que hago?, o bien, qu teora fundamenta mi prctica diaria en clase? Estas preguntas se basan en la idea de que los profesionales que trabajan en la docencia siguen determinados principios, creencias o saberes que han elaborado en el transcurso de su experiencia diaria y que son el fundamento de su prctica. Estos principios, creencias y saberes constituyen el conocimiento prctico que ellos poseen sobre la enseanza y le ayudan a resolver los problemas reales con los que se enfrenta diariamente. Sin embargo, muchas veces estos elementos se encuentran tan arraigados en la prctica, que difcilmente alcanzan a ser explicitados o cuestionados sin un procedimiento sistemtico de reflexin. De hecho, cada vez que el docente debe decidir algo relacionado con su prctica docente, no lo hace con la plena conciencia de que los est aplicando. El proceso reflexivo de resignificar lo que se hace implica, precisamente, darle un color y hacer visibles los motivos y las razones que orientan las innumerables acciones emprendidas en el transcurso del da. Al resignificar la prctica, el docente toma conciencia del significado de las teoras, los saberes, las creencias o los prejuicios que fundamentan su prctica y puede responder con mayor precisin los cuestionamientos acerca de cul es el sentido de su enseanza y qu motivos o razones yacen detrs de sus comportamientos. Lo interesante de la resignificacin no es solamente el descubrimiento de motivos racionales y bsicamente tericos de las conductas sino que, a partir de preguntarse por las razones de la prctica, se entra en el accidentado y difcil terreno de tener que justificar y explicar comportamientos a veces incomprensibles, que son guiados por los sentimientos, las emociones, la voluntad, la tica y la moral. Resignificar la prctica implica, pues, ingresar tambin al resbaladizo marco del comportamiento afectivo y relacional.

Basndose en su propio relato sobre el conflicto que vivi, complete con detenimiento el siguiente cuadro. Este ejercicio le ayudar a resignificar el conflicto relatado.

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Interrogantes crticas

Respuesta

Con la elaboracin del relato modifiqu mis puntos de vista anteriores? S No

A qu atribuyo mi forma de reaccionar ante los hechos sucedidos?

Cmo explico mis acciones y reacciones durante el episodio? Cules son las creencias, supuestos y valores que estuvieron implcitos en mi actuar? Cul es el origen de las ideas que manifest en el conflicto? Cmo llegu a tener esas ideas? Sigo sosteniendo todava esas ideas en alguna situacin de conflicto?, por qu?

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Qu relaciones de poder estuvieron implicadas en la experiencia conflictiva? Cmo influyen estas ideas en mis relaciones con alumnos, colegas y directivos? A partir de lo que he descubierto es necesario adoptar un enfoque diferente?

El proceso reflexivo de resignificar los conflictos en la escuela es una tarea fundamental. El sentido comn nos orienta a rectificar, recomponer y revisar lo que hacemos frente a los otros: alumnos, colegas, autoridades, hijos, amigos. Porque somos perfectibles, develamos la profundidad de las prcticas, descubrimos nuevos ngulos no vistos, no descubiertos. La resignificacin es una nueva lectura de la vida, que casi siempre es mejor o superior que la anterior, porque al hacerla no tenemos las urgencias del momento, ni las emociones y pasiones que nos dominaron cuando se tom una decisin. Reconsiderar lo hecho es la manera ms humana de aceptar nuestra falibilidad y nuestros errores, pero tambin de reconocer las cosas nuevas que ahora comprendemos y nos hacen crecer. Por ello, nos permite conocernos mejor a nosotros mismos.

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3. El conflicto escolar
Defina qu es para usted un conflicto escolar:

Indique los tipos de conflicto que, segn usted, se presentan en las escuelas:

A continuacin le presentamos una lista de situaciones problemticas que suceden con frecuencia en las escuelas. Marque, segn lo considere pertinente, la opcin que le parezca ms cercana a su propia percepcin sobre la gravedad de la situacin planteada y sobre la forma como usted cree que puede resolverse.1 Gravedad del problema Poco Muy grave grave Se puede resolver de forma: Fcil Difcil

Situacin Se han descubierto algunos problemas de adiccin a drogas en alumnos de todos los grados del plantel. Un profesor no est de acuerdo con el grupo que le asign su director. Los alumnos han realizado actos vandlicos contra las instalaciones del plantel.

La consideracin de la gravedad de un problema como poco grave o muy grave depende de su apreciacin personal. Por su parte, el criterio relativo a la dificultad en la resolucin refiere a las siguientes definiciones: de fcil resolucin es aquella situacin que puede ser subsanada dentro del plantel escolar, mientras que una situacin de difcil resolucin implica la intervencin de actores externos a la escuela.

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Maltrato reiterado (bullying) hacia un alumno que es incapaz de defenderse. Falta de respeto a un maestro con insultos, por parte de un alumno. Acoso sexual entre alumnos. Falta de respeto con gestos y ademanes a un maestro. Indisciplina dentro del aula. Ruido, interrupciones, boicot. Acoso sexual de un maestro hacia una estudiante. Ausentismo y desercin escolar. Problemas de inseguridad dentro y en el entorno del plantel. Empleo de palabras altisonantes entre alumnos. Empleo de palabras altisonantes de un maestro hacia alumnos. Opiniones diferentes entre maestros sobre la forma en que se dirige la escuela. Diferencias con padres de familia sobre la disciplina escolar. Maltrato fsico y psicolgico hacia un alumno por parte de un docente. Discusin entre el director y un maestro por la aplicacin de una sancin a este ltimo.

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Fuerte debate sobre el proyecto escolar, por parte de los dos grupos de maestros, tradicionalmente enfrentados. Llamada de atencin verbal del director a un profesor por llegar reiteradamente tarde al plantel. Una madre de familia se queja de que a su hijo lo reprobarn de grado. Algunos miembros del personal docente mueven por abajo del agua a los padres de familia en contra del director. Dos profesores no se saludan ni se dirigen la palabra desde hace dos aos.

Desarrolle las siguientes cuestiones, con base en el cuadro anterior: Cules de las situaciones expuestas se han presentado en su plantel escolar?, con qu frecuencia ocurren (frecuentemente, a veces, nunca)?

Explique en qu consiste, para usted, la gravedad de las situaciones ejemplificadas.

Cules de las situaciones expuestas son positivas?, en qu consiste que lo sean?

Cules de las situaciones expuestas son negativas?, en qu consiste que lo sean?

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Seale qu situaciones pueden prevenirse.

Por favor, lea el siguiente texto.

Qu es el conflicto? 1. Se tiende a confundir los conflictos en las aulas con las conductas violentas. Se habla de violencia de un modo indiscriminado, cuando slo estamos ante la presencia de conflictos que, aun rompiendo el clima normal de la clase o del centro, no representan manifestaciones que lesionen fsica o psquicamente a profesores y alumnos. Por ejemplo, violencia es la agresin fsica o verbal a un profesor con la intencin de amedrentarle; la agresin fsica, amenaza verbal, la burla continuada a un compaero hasta producir su aislamiento o su abandono del colegio; las intimidaciones y vejaciones; insultar y hacer comentarios racistas; inducir a agredir a un tercero, etctera. La violencia conlleva el maltrato fsico o verbal, la exclusin o marginacin del agredido y supone una perversin de las relaciones entre stos (iguales), al desaparecer el carcter horizontal de la interaccin, es decir, la relacin de igualdad, que es sustituida por una relacin jerrquica de dominacin-sumisin entre el agresor y la vctima. La violencia puede entenderse como un acto o una actitud, basada directa o indirectamente, en un uso abusivo de la fuerza o del poder, una falta de respeto intencional o no y percibida por el otro como un atentado a su persona, a su integridad fsica, psquica, social, cultural, un atentado a su seguridad o a su sentimiento de seguridad. La violencia genera siempre un estado de ansiedad e inseguridad, a veces cuadros represivos que dificultan gravemente la actitud de enseanza y aprendizaje en quienes la padecen. El conflicto, por el contrario, visto como algo negativo, trastorna e interrumpe el ritmo de enseanza-aprendizaje en el aula, entorpece el clima de clase, altera las relaciones interpersonales entre los alumnos y profesor-alumnos, pero no daa gravemente la vida del centro, no genera un clima de ansiedad e inseguridad en las aulas, ni crea alarma social. Cuando hablamos de conflicto en las aulas, nos referimos a faltas de disciplina continuadas, incumplimiento sistemtico de los deberes escolares, falta de respeto a los compaeros o al profesor, resistencia al cumplimiento de las normas establecidas en el centro, falta sistemtica de puntualidad, interrupcin del trabajo e los compaeros y del profesor, etctera. Todas estas conductas generan conflictos muy perjudiciales para la escuela y, sin embargo, no las deberamos calificar como violentas. 2. Pero as como la violencia, en cualquiera de sus manifestaciones, es rechazable, el

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conflicto, por el contrario, no es necesariamente negativo. Existe una demonizacin del conflicto, que lo asocia indiscriminadamente a conductas a veces delictivas. Pero el conflicto es tambin confrontacin de ideas, creencias y valores, opiniones, estilos de vida, pautas de comportamiento, etctera, que en una sociedad democrtica, que se rige por el dilogo y la tolerancia, debe encontrar su espacio y mbito de expresin. El conflicto y las posiciones discrepantes pueden y deben generar debate y servir de base para la crtica pedaggica y, por supuesto, como una esfera de lucha ideolgica y articulacin de prcticas sociales y educativas liberadoras. No es esperable ni deseable que, en una sociedad plural, todos los ciudadanos se expresen desde un mismo sistema de valores y pretendan ordenar la sociedad desde un mismo proyecto poltico. El conflicto se da, y forma parte de la sociedad democrtica. Por lo que sera conveniente hablar ms bien de gestin del conflicto o de cmo resolver situaciones conflictivas, integrando el conflicto como una situacin educativa. Es decir, habra que ir pensando en utilizar el conflicto como una situacin de enseanza y aprendizaje y, entonces, educar desde el conflicto. 3. Por otra parte, el conflicto es inherente a la condicin humana. Nuestro crecimiento fsico se produce por la muerte constante de nuestras clulas y el nacimiento de otras. El mismo crecimiento moral no es sino el resultado del conflicto entre organizaciones o estructuras (estadios), formas de pensar y razonar las conductas desde el punto de vista moral. Y el desarrollo cientfico crece o avanza por la superacin del conflicto entre teoras cientficas a la hora de dar explicaciones o respuestas a un problema o fenmeno planteado. No cabe, por tanto, una demonizacin del conflicto si ste forma parte de la urdimbre de la existencia humana y social de cada individuo. Acercarse al conflicto implica analizarlo en sus manifestaciones y en sus causas, identificarlo y acotarlo, no confundirlo con los molinos de viento embarcndose en una tarea imposible. Es decir, ahogando los conflictos. Slo as el conflicto en las aulas puede tener un tratamiento adecuado. Por tanto, no es legtimo asociar conflicto con violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en la que se dan enfrentamientos de intereses, discusin y necesidad de abordar el problema, la violencia es una de las maneras de enfrentar a esa situacin, es una manera agresiva que pretende someter o acabar con la otra parte. Tomado de ORTEGA, P. et al. (2003). Conflicto en las aulas. Propuestas educativas, Ariel, Espaa.

Tome en cuenta lo que acaba de leer y explique en qu consiste el conflicto, si usted considera que lo hay, en las situaciones siguientes: Se han descubierto algunos problemas de adiccin a drogas en los alumnos de todos los grados del plantel.

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Indisciplina dentro del aula. Ruido, interrupciones, boicot. Discusin entre director y un maestro por la aplicacin de una sancin a este ltimo. Fuerte debate sobre el proyecto escolar, por parte de los dos grupos de maestros tradicionalmente enfrentados. Una madre de familia se queja de que a su hijo lo reprobarn de grado. Algunos miembros del personal docente mueven por abajo del agua a los padres de familia en contra del director. Dos profesores no se saludan ni se dirigen la palabra desde hace dos aos.

Los siguientes tpicos estn implcitos en las situaciones ejemplificadas anteriormente, por favor, defnalos sin hacer ninguna consulta, por el momento. Disenso y confrontacin permanente en el equipo docente.

Ausentismo, reprobacin, desercin y baja eficiencia terminal.

Proyecto escolar.

Maltrato fsico.

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Maltrato psicolgico.

Acoso sexual.

Abuso sexual.

Hostigamiento o acoso reiterado hacia algn o algunos compaeros (bullying).

Vandalismo.

Violencia escolar.

Valores.

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Adicciones en la escuela.

Normatividad y su aplicacin.

Autoestima.

Educacin de las emociones.

Educacin para la convivencia.

Lea el siguiente texto con atencin.

Fuentes de algunos conflictos en las escuelas Una de las tareas ms recurrentes en las escuelas de educacin bsica, tanto para directores como para supervisores escolares, consiste en saber anticipar y estar preparados para intervenir en los conflictos que se presentan en las mismas. La experiencia y el anlisis de los conflictos que se presentan en los planteles escolares

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nos permite afirmar que ellos se producen como consecuencia de cuatro factores principales: Uno. El desconocimiento, las interpretaciones discrepantes y la renuencia a acatar la normatividad establecida. Los supervisores y directores pueden anticipar los conflictos en las escuelas si, de manera permanente y oportuna, informan y hacen conciencia de los lineamientos tcnicos, administrativos y jurdicos que organizan y rigen la vida institucional. Esta informacin debe proporcionarse al personal en general desde el inicio del ciclo escolar y recordarse conforme se acerquen fechas claves y trascendentes para el desarrollo de la actividad educativa, as como en la medida en que sucedan acontecimientos que transgreden y violentan la norma establecida y sobrepasen las fronteras de la tica docente. El abuso y maltrato infantil; las faltas recurrentes injustificadas del personal; la impuntualidad; el maltrato y ninguneo hacia los padres de familia; los padres que tratan de imponer sus condiciones a un plantel, por ejemplo, al querer nombrar a un director; los maestros que azuzan a los padres; el manejo inadecuado de recursos materiales y econmicos y el no rendir cuentas claras de los mismos, son motivos recurrentes de conflictos en los planteles que por mucho se producen por ignorancia, mala interpretacin u omisin de la normatividad. Los directivos pueden contar para este efecto, mes con mes, con una agenda de riesgos; discutida colegiadamente, que les permita anticipar y prevenir posibles conflictos y riesgos para la gobernabilidad de las escuelas. Dos. Ineficiencia pedaggica o directiva, funcionamiento empobrecido, atascado o aletargado de la escuela e incluso actos de corrupcin, que a corto o mediano plazo producen malestar y protestas hacia el colectivo en general, hacia el director o hacia algn profesor en particular. Los directivos debern precaverse de que en su mbito de accin no se produzcan hechos como los siguientes: Incidencias de puntualidad y asistencia del personal que no sean debidamente documentadas y rebasen lo establecido por la normatividad establecida, as como poca atencin en cumplir escrupulosamente los horarios y tiempos escolares. Pobre desempeo pedaggico en la planeacin, desarrollo y evaluacin de la enseanza y el aprendizaje de uno o varios profesores, quejas reiteradas de los padres en ese sentido y desatencin de las mismas. Manejo deshonesto y falta de transparencia de los siempre escasos recursos que ingresan al plantel. El director debe informar y consultar con toda la comunidad maestros, alumnos y padres cunto ingresa, cunto se gasta y comprobar documentalmente lo anterior en el mbito de su competencia, as como vigilar y asegurarse que los ingresos y los gastos de otras instancias como cooperativa escolar, sociedad de padres, etc., sean debidamente documentados y empleados. Venta abierta o subrepticia de parte de maestros, padres o directivos de artculos escolares o de cualquier otra ndole que no est enmarcado dentro de los procedimientos normativos. Edificios escolares descuidados, maltratados, sucios y sin proyectos mnimos de mantenimiento. Riesgos para la seguridad fsica de los alumnos al interior o exterior, ausencia de

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vigilancia de las personas ajenas que entran al plantel, as como vandalismo, delincuencia o narcomenudeo sin que esto sea, por lo menos, reportado y documentado ante las autoridades superiores. Conocer y no intervenir en casos evidentes de alcoholismo, acoso sexual o desorden de conducta evidente entre el personal. Tres. Maltrato fsico o psicolgico o abuso sexual hacia los alumnos sin que se instrumente el procedimiento establecido oficialmente. Relaciones tensas, irrespetuosas, fras y/o institucionalmente desatentas con los padres de familia. Para evitar conflictos mayores los supervisores debern promover en los planteles que, de manera ordenada, expedita y con reglas precisas, se atienda a todos los padres de familia cuando presentan cualquier comentario, duda o inconformidad sobre el servicio que se presta. Cuatro. Un ltimo elemento sobre el que deben precaverse los directivos para anticipar y resolver conflictos, tiene que ver con el estado de las relaciones interpersonales que viven las escuelas de su mbito de accin. No se trata de que, adems de los diferentes aspectos que se han mencionado, deban ser el garante de las relaciones entre las personas que obligadamente conviven en un centro de trabajo. El asunto es ms complejo. Los profesores no han sido formados en competencias interactivas para relacionarse en equipos de trabajo. Por ello, de acuerdo a cada circunstancia, los supervisores y directores debern tomar las medidas que se consideren adecuadas para resolver conflictos interpersonales y mejorar la interaccin grupal y la comunicacin, sin que, por supuesto, se ignoren las seales ms tenues u ominosas de rispidez, agresin verbal o fsica y faltas de respeto entre compaeros. No es tico ni profesional que se ignoren hechos de agresin lamentables que, desgraciadamente se producen en contextos problemticos como los nuestros y que en mucho, tambin son parte de la misma naturaleza humana. Dichas medidas pueden consistir desde la informacin y concientizacin sobre las caractersticas del arte de escuchar, hasta la aplicacin de instrumentos para medir el grado de apertura en la comunicacin interpersonal, tcnicas de integracin grupal, claridad de propsitos de escuela y compromiso para la tarea educativa. Cruz, David (2008). Seminario-taller para el fortalecimiento tcnico-operativo de los supervisores de educacin especial de la CROSEEE, nm. 3. Documento de referencia. Direccin de Educacin Especial, Mxico.

Cmo responde usted al conflicto en el aula? El siguiente ejercicio est destinado a ayudarlo a analizar cmo responde usted a conflictos en el aula. No hay preguntas tramposas ni respuestas absolutamente correctas o equivocadas. El objetivo de este ejercicio no es juzgar su conducta, sino que tome conciencia de ella. Si usted no es profesor de grupo, pero lo ha sido, de igual manera puede realizarlo con base en su experiencia, pero de no ser as, puede imaginar qu hara usted en caso de enfrentarse a las situaciones planteadas.

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Lea las frases del cuadro. Si alguna describe una respuesta que generalmente usted da a un conflicto en el aula, escriba un (3) en el espacio correspondiente. Si es una respuesta que usted da ocasionalmente, escriba (2) en el lugar indicado. Si rara vez o nunca da esa respuesta, escriba (1). 1. Decirles a los nios que ya se calmen. 2. Tratar de que todos se sientan cmodos. 3. Ayudar a los nios a entender el punto de vista de cada uno. 4. Separar a los nios y alejarlos unos de otros. 5. Decidir quin empez. 6. Tratar de descubrir cul es el verdadero problema. 7. Tratar de lograr un acuerdo. 8. Convertirlo en un chiste. 9. Decirles que dejen de hacerse tanto problema por nada. 10. Hacer que uno de los chicos ceda y pida disculpas. 11. Alentar a los chicos a encontrar soluciones alternativas. 12. Ayudarlos a decidir en qu pueden ceder. 13. Tratar de desviar la atencin del conflicto. 14. Dejar que los nios se peleen, mientras nadie se lastime. 15. Amenazar con enviar a los nios con el director. 16. Presentar a los nios algunas alternativas de entre las que puedan elegir. 17. Ayudar a que todos se sientan cmodos. 18. Desviar su atencin del conflicto y ponerlos a realizar otra actividad. 19. Decirles que lo arreglen en su tiempo libre, despus de clases. Ahora sume los nmeros que anot, segn se indica en las columnas que se muestran abajo (por ejemplo, deber sumar en la columna I lo que obtuvo en los tems 1, 6, 11, y 16). Cada

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columna refleja un enfoque y una actitud particulares hacia el conflicto en el aula. En qu columna tuvo usted el puntaje ms alto? I 1 6 11 16 II 2 7 12 17 III 3 8 13 18 IV 4 9 14 19 V 5 10 15 20

Observe si la siguiente descripcin correspondiente a su resultado, tiene relacin con su percepcin de su actitud hacia el conflicto.2 I. El enfoque sin vueltas. No cedo. Trato de ser equitativo y honesto con los nios, pero ellos necesitan una gua firme para aprender lo que es una conducta aceptable y lo que no lo es. II. El enfoque de solucin de problemas. Si hay un conflicto, hay un problema. En vez de batallar con los nios, trato de crear una situacin en la que podamos solucionar el problema conjuntamente. Esto produce ideas creativas y soluciones ms fuertes. III. El enfoque de lograr un acuerdo. Escucho a los nios y los ayudo a escucharse los unos a los otros. Luego los ayudo a ceder un poco. No podemos tener todo lo que queremos. Medio pan es mejor que nada. IV. El enfoque de suavizar. Me gusta que el ambiente est tranquilo y pacfico siempre que sea posible. La mayora de los conflictos de los nios es relativamente poco importante, as que procuro dirigir su atencin hacia otras cosas. V. El enfoque de ignorar. Yo marco los lmites y dejo que los nios solucionen las cosas por s mismos. Es bueno para ellos y necesitan aprender cules son las consecuencias de su conducta. De todos modos no hay demasiado que uno pueda hacer con relacin a situaciones de conflicto. En correspondencia con el instrumento anterior, conteste las siguientes cuestiones.
2 Adaptado de Kathryn, G., y J. Koch, (1996). Resolucin de conflictos en las escuelas. Manual para educadores, Barcelona, Espaa, Garnica.

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En qu enfoque obtuvo usted mayor puntuacin?, est de acuerdo en que coincide con su manera de resolver conflictos?, s?, no?, por qu?

Cul o cules de los enfoques sealados piensa usted que son ms adecuados para abordar conflictos en el aula?

Para concluir este primer cuaderno, complete los siguientes enunciados acerca del conflicto. Cuando enfrento un conflicto Lo que ms me preocupa es:

Mis actitudes habitualmente, consisten en:

Mis sentimientos son:

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Los comportamientos de los alumnos que considero conflictivos son:

Los comportamientos de mis colegas que considero conflictivos son:

Los comportamientos de padres de familia que considero conflictivos son:

Los comportamientos de mis autoridades que considero conflictivos son:

Siempre habr conflictos en una escuela porque:

En resumen, para m un conflicto es

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Bibliografa Cruz, D. (2008). Seminario-taller para el fortalecimiento tcnico-operativo de los supervisores de educacin especial de la CROSEEE, nm. 3. Documento de referencia, fotocopia, Mxico, Direccin de Educacin Especial. _____ (2000). Descripcin de la prctica. La narrativa como elemento constitutivo de la autocomprensin docente. Documento para el proyecto Modalidades para el fortalecimiento de los procesos reflexivos en los equipos docentes de educacin especial. Formacin desde el centro de trabajo, nm. 3, fotocopia. Mxico, Direccin de Educacin Especial. Kathryn, G.y J. Koch (1996). Resolucin de conflictos en las escuelas. Manual para educadores, Barcelona, Garnica. McEwan, H. y K. Egan (1998). La narrativa en la enseanza, el aprendizaje y la investigacin, Argentina, Amorrortu. Ortega, P., R. Minus y P. Saura (2003). Conflicto en las aulas. Propuestas educativas, Barcelona, Ariel. Torrego, J. C. (coord.) (2007). Mediacin de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formacin de mediadores, Madrid, Narcea. Smyth, J. (1991). Una pedagoga crtica de la prctica en el aula, Revista de Educacin, nm. 294, pp. 275-300. Villar Angulo, L. (1995). Un ciclo de enseanza reflexiva. Estrategias para el diseo curricular, Bilbao, Mensajero.