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A inovao sempre fez parte da histria da Spress. De forma contnua, a empresa busca o que h de melhor e mais atual em tecnologia, para oferecer a seus clientes. Este ano, por exemplo, o Dealer System est de cara nova. O sistema passou por uma reformulao para ficar ainda mais funcional aos seus usurios. As mudanas incluem o visual do desktop. Os cones ficaram mais atrativos com um novo design projetado, com o objetivo de facilitar o acesso dos usurios s informaes. Tambm foram criados novos processos grficos que ampliam a abrangncia do sistema. Outro recurso disponvel no Dealer System a integrao com os sistemas de Telefonia IP. As concessionrias que buscam reduzir seus custos na conta telefnica, j podem fazer as ligaes utilizando a Internet, sem nenhum custo adicional. Essa flexibilidade do Dealer System facilita tambm a criao de Centros de Desenvolvimento de Negcios, os chamados BDC (Business Development Center), departamentos que monitoram e ampliam o relacionamento dos vendedores com os clientes potenciais. Estes departamentos facilitam o fechamento de negcios, resgatando intenes de compras ou acelerando decises que contribuam para o aumento das vendas.
Todos os clientes da Spress, que utilizam Dealer System, tambm contam com o Banco de Dados Firebird (verso free) ou Oracle. Isso possvel porque
o Dealer System o nico DMS do mercado que utiliza a arquitetura de 3 camadas que, por sua vez, imprime maior performance, consome menos recursos de comunicao e por isso mais econmico que os demais. A nova verso do Dealer System suporta o novo servio de ASP Application Service Provider, no qual o servidor do cliente, bem como a sua operao, ficam no Data Center da Spress. Com o lanamento em maro de 2009 do ASP, a inovao continua fazendo parte da nossa histria, afirma Antnio Vidigal, diretor da Spress.
Spress cria processo de atualizao automtica para o sistema de Gerenciamento de Leads da Renault
Recentemente a Spress desenvolveu um processo inovador, que permite a atualizao automtica do sistema de Gerenciamento de Leads da Renault, uma ferramenta que possibilita a transmisso dos contatos dos clientes e no clientes montadora e s concessionrias. Essa atualizao permite que a cada 30 segundos seja disparado um processo automtico que ir se conectar com o Webservice da Renault, verificando se h novas atualizaes sobre cadastramento de clientes. Caso haja novos dados disponveis para importao, o mesmo ser importado e gravado imediatamente no banco de dados da concessionria. O WebService um conceito que traz s concessionrias mais agilidade e segurana aos processos de negcios, ao permitir que novas aplicaes possam interagir com aquelas j existentes e que sistemas desenvolvidos em plataformas diferentes sejam compatveis. Isso faz com que a comunicao entre sistemas passe a ser mais dinmica e segura. Criado pela Spress, com exclusividade para a Renaut, o sistema Gerenciamento de Leads permite, entre outras funcionalidades, melhor organizao e otimizao das atividades de vendas e confiabilidade de utilizao, pois cada contato documentado e comporta uma ficha de registro pelo canal de origem. Alm disso, o sistema traz eficcia nas
Tela do Leads
informaes sobre os prospects ou clientes potenciais, permitindo ao vendedor propor o melhor produto, no melhor momento e com o melhor servio, alm de possibilitar aos gerentes de venda um controle da performance individual dos vendedores.
Imperial aposta em tecnologias inovadoras para atender melhor seus clientes e otimizar processos internos
Concessionria de automveis e motos Honda contratou a Spress como fornecedora do sistema de gesto empresarial e telefonia IP
A preocupao com o atendimento aos clientes uma marca registrada da concessionria Imperial, que tem matriz e filial em Salvador (BA), filiais em Feira de Santana (BA) e Caruaru (PE), alm de trs lojas Moto Honda, no Piau. A empresa acredita que, por este motivo, tem registrado um alto ndice de vendas cerca de 300 carros ao ms.
Fachada da matriz da Imperial em Salvador
Quem chega s suas unidades, logo percebe as instalaes modernas, que seguem padres internacionais de qualidade. Mas, esta inovao toda no fica s na aparncia. Constantemente, a Imperial investe em tecnologias que melhorem a gesto de seus processos internos e o relacionamento com seus clientes. H trs anos, a rea de TI percebeu que o sistema de gesto utilizado na poca no estava mais atendendo s necessidades da empresa, que foram aumentando, conforme seu crescimento. O sis-
tema apresentava falhas de segurana e de confiabilidade das informaes que gerava, trazendo retrabalho para os funcionrios, afirma Adriano Fonseca, coordenador de informtica da Imperial. Aps analisar diversas fornecedoras deste mercado, a opo foi pelo Dealer System, software desenvolvido especialmente para gerenciar todos os setores das concessionrias de veculos, motos, e distribuidores de carroceria. A Spress nos ofereceu o pacote mais completo de funcionalidades que no encontramos nos sistemas avaliados, como, por exemplo, a gesto de folha de pagamento. Outro item que nos chamou a ateno foi o suporte regional oferecido pela empresa. Hoje, contamos com um atendimento excepcional, atencioso e rpido, afirma Fonseca. Ele tambm aponta outras vantagens. De onde eu estiver, posso acessar informaes gerenciais, oferecidas pelo sistema, como os resultados da empresa, com apenas um clique. O Dealer System tambm oferece um cadastro completo sobre os clientes e o processo de venda, facilitando as consultas dos vendedores.
Os bons resultados obtidos com o DMS, levaram a Imperial a investir em outras tecnologias oferecidas pela Spress. Faz cinco meses que estamos reduzindo nossa conta telefnica drasticamente com o uso do PABX IP Planetfone, j que as ligaes que fazemos entre as concessionrias tm custo zero. Usamos tambm o recurso de URA (Unidade de Relacionamento Audvel) para atender nossos clientes de forma mais rpida. O Planetfone uma soluo que integra os conceitos mais avanados de telefone IP e PABX, que oferece vantagens tais como tima relao custo x benefcio, conexo do PABX tradicional Internet, administrao Web, expanso de aplicaes de voz, Suporte a CTI (Computer Telephony Integration). A Imperial tem 270 funcionrios e est abrindo mais duas lojas na Bahia, com inaugurao prevista j para o primeiro semestre do ano. Paulo Roberto Moura da Silva e Paulo Roberto Moura da Silva Jnior, diretores da empresa, afirmam que com certeza adotaremos nessas lojas as inovaes tecnolgicas oferecidas pela Spress Informtica, que hoje se tornou uma forte aliada para gerirmos nossos negcios.
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A Tecnologia 3 Camadas divide as aplicaes em interface cliente, processos de negcio e banco de dados, ou seja, as informaes ficam armazenadas em vrias camadas. Na primeira esto as interfaces, geralmente grficas, que trabalham com o usurio. Na segunda camada esto os servidores de banco de dados e aplicaes, e na ltima ficam armazenadas as bases de dados.
Interface Cliente
Processos de Negcio
Banco de Dados
Cliente Magro
Web Services
Oracle ou Firebird
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TVs so usadas para monitorar agendamentos de recepo e de oficina feitos pelo Dealer System
O Dealer System est disponibilizando aos seus clientes novas funcionalidades de agendas. Estas facilitaro inclusive o fluxo de clientes que passam pelas reas de assistncia tcnica, alm de otimizar a gesto geral do servio de atendimento das concessionrias. Com o recurso Agenda para Recepo, possvel marcar e administrar os horrios de recepo dos clientes, tanto no recebimento, quanto na entrega dos veculos. H tambm a Agenda para Oficina, que controla a utilizao dos boxes, permitindo maior organizao. A utilizao dessas funcionalidades varia de acordo com a estrutura de atendimento de cada concessionria. Existem casos em que o cliente atendido pelo consultor tcnico, que necessita da Agenda de Recepo para organizar todo o atendimento. J quando o cliente atendido diretamente no box da oficina, o atendente precisa apenas consultar a Agenda para Oficina. Elmar Viotti, gerente de produtos da Spress, explica que os processos de agendamento so totalmente integrados aos demais processos de assistncia tcnica, dentro da concessionria. Sem sair da tela de agendamento possvel tambm realizar a abertura e manuteno de oramentos e ordens de servios ressalta. Ao utilizar essas funes para organizar os compromissos, as concessionrias podem prever o tempo de cada servio e informar ao cliente, com mais segurana e preciso, quando o processo ser finalizado. No mesmo momento em que se marca um horrio para recepcionar o cliente, o consultor j pode visualizar a agenda de Box, para verificar a disponibilidade dos mesmos comenta Elmar. Para o monitoramento das agendas, a Spress tambm
disponibiliza painis que podem ser visualizados em TVs de plasma ou LCD. O painel informa o horrio agendado, nome do cliente e do consultor, placa do veculo e a situao do mesmo. O painel visualizado apenas na rea da oficina mostra ainda a ocupao dos boxes e a situao de cada um deles, mostrando os seguintes avisos: agendado, atrasado, horrio bloqueado ou finalizado. A programao visual destes painis pode ser totalmente personalizada pelo usurio e permite alteraes como: tamanho e cores de fontes, fundo da tela, incluso de logotipo da empresa, incluso de texto fixo na parte superior, incluso de texto de promoes, relgio na parte superior.
Tela Agenda
Novo Spress atualiza sistemas para Informativo clientes Volkswagen Caminhes de Vendas auxilia Gesto de Vendas das concessionrias Dafra
A montadora Dafra, com o objetivo de agilizar e otimizar o processo de informe de vendas de suas concessionrias, solicitou Spress o desenvolvimento de uma nova funcionalidade que permitisse o envio das informaes relativas s vendas, via extranet, por meio de um arquivo eletrnico. Para importar esses dados, a Spress criou acessos rpidos e de fcil compreenso, para que os usurios no sentissem dificuldade em se adaptar ao novo informativo de vendas. A partir de agora, com a nova ferramenta, as concessionrias Dafra podem acessar e enviar as informaes de venda pela extranet, com muito mais agilidade e praticidade, estreitando a comunicao com a montadora. Atualmente, diversas concessionrias Dafra j esto em processo de implementao do informativo de vendas.
Conforme deliberao da montadora, a Spress viabilizou alteraes referentes ao processo de faturamento de caminhes. Com previso para entrar em vigor em junho, o acesso s novidades foi liberado pela Spress no incio de maio (patch 006 da DS2008), um ms antes do prazo estipulado pela montadora. A Spress tambm j est realizando as modificaes dos processos RMS, NATO, ADO e CDT, cujas operaes sero oficializadas pela montadora, em junho deste ano. Tais mudanas estaro disponveis na Release DS2009.
Pesquisa de satisfao promovida pela Honda Motos contou com apoio da Spress
Periodicamente a montadora de motos Honda promove entre a sua rede autorizada a pesquisa TSI Total Satisfaction Index. O trabalho visa coletar dados para identificar e gerenciar todos os servios prestados aos clientes, pelas concessionrias, filiais e PAVS. Na edio 2009 da pesquisa, a Honda procurou a Spress para desenvolver uma base de dados, que reunisse todas as informaes geradas pelo levantamento realizado durante todo o ano passado e que estivesse disponvel todas as concessionrias clientes da Spress. Com essa base de dados acessvel, foi possvel preparar a remessa de informaes sobre as ordens de servio em formato eletrnico, agilizando assim, a coleta e o manuseio das informaes de todas as unidades de negcios da rede autorizada da Honda Motos.
Renata Saud
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Jlio Mira
Renata Saud, Thais Ferrite e Letcia Ramos Produo Editorial: Medialink Comunicao R.
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Os sistemas corporativos, como o utilizado pela sua empresa, usam basicamente dois tipos de computadores: Os servidores, que so os computadores com maior capacidade de processamento e de armazenamento de dados e que ficam em uma sala reservada e protegida. As estaes de trabalho ou clientes, que so conectados aos servidores e ficam distribudos sobre as mesas e locais das empresas, disposio dos usurios para realizarem as operaes do dia a dia. Vem da a expresso cliente/servidor, que caracteriza um tipo de arquitetura de sistema. As estaes de trabalho clientes so os tipos de computadores mais comuns e que ao longo do tempo foram recebendo cada vez mais acessrios e dispositivos tais como: unidades CD e DVD, conexes e portas para equipamentos externos, que nem sempre tm utilidade nos processos empresariais. Pelo contrrio, do ponto de vista corporativo, esses acessrios geram defeitos, servem de entradas para vrus que poderiam tumultuar a operao da sua empresa. Por isso, os fabricantes de computadores passaram a oferecer tambm, ao mercado corporativo, estaes de trabalho clientes somente com os dispositivos absolutamente necessrios. Esses equipamentos foram denominados thin client, que em uma traduo livre poderia ser cliente magro. A Spress recomenda que voc substitua suas estaes de trabalho obsoletas pelos thin clients que, alm de serem mais baratas e demandarem menor manuteno, consomem apenas 10% de energia eltrica.
Essa mais uma dica da Spress para proporcionar a sua empresa mais produtividade e lucros. At a prxima dica.