Professional Documents
Culture Documents
Mc tiu ca bn
Kt thc lm vic vi ch ny nhng ngi tham gia s c kh nng tt hn trong vic: Nhn dng ngun ca cc xung t - chc nng v phi chc nng Hiu c phong cch x l xung t ca bn Chn la cc chin lc ph hp x l cc xung t. Pht trin cc k nng khuyn khch cc xung t chc nng.
2
I/ KHI QUT V XUNG T MU THUN 1. Khi nim Xung t mu thun: Xung t l qu trnh trong mt bn nhn ra rng quyn li ca mnh hoc i lp hoc b nh hng tiu cc bi mt bn khc
2. Vai tr ca xung t:
Mt thng k ca cc nh nghin cu M cho thy, mt nh qun l trung bnh dng 21% thi gian trong tun gii quyt cc mu thun v xung t trong DN. Nh vy, gii quyt xung t v mu thun sao cho n tha l mt cng vic m nh qun l cn ch tm thc y DN lm vic tt hn. Ngi ta nhn thy rng mu thun l iu khng th trnh c. S tim n xung t c tm thy mi ni. Xung t cng nh mu thun trong mt t chc c th xy ra nhiu cp t nh ti ln.
4
II/ CC BC GII QUYT XUNG T 1. Lng nghe: Cn phi gi thi tch cc, nhn ra nhng cuc xung t c li cho DN. Cn phi km ch cm xc khi kim tra. Khng nn cho cm xc dn dt tin trnh. Nh qun l cn quyt on c th gii quyt xung t thnh cng.
2. Ra quyt nh nh chin
Thng thng cc xung t kh c th gii quyt c ngay. Thi gian tm ra bn cht ca vn l rt lu. C nhng bin php gii quyt khng nn cng khai. Bn nn ly uy quyn chm dt ngay xung t v a ra cc yu cu i cc bn, thng bo thi hn gii quyt.
10
4. Tm nguyn nhn gc r ca vn :
Hy a ra lin tc cu hi ti sao li nh vy cho n khi bn thy rng, thc s l nguyn nhn gc r ca vn .
12
13
Chin lc thua - thua c tm thy trong khi xung t xy ra v c tha hip thc hin do nhng ngi lin quan n trong xung t, mi bn phi u hng ci m h mun. Cc bn lin quan s dng mt trng ti. Trng ti thng ngh mt gii php khng lm cho bn no hnh phc 100%. Cc bn lin quan b bt buc s dng lut m khng c bn no linh ng. C hai bn u mt mt khi s dng cc quy tc no . Chin lc thua - thua c s dng khi cn mt gii php nhanh. Trong trng hp ny thng l nh qun l phi thy rng khng cn thi gian ch i. y l mt bin php ngn hn bi vic cn thit l tp trung hn gn nhanh chng cc mi quan h ch khng phi l tm nguyn nhn.
14
15
20
21
22
24
26