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Disposición final cuarta. Entrada en vigor. Capítulo III. Reutilización de aplicaciones y transfe-
rencia de tecnologías.
La presente Ley entrará en vigor al día siguiente de su Disposición adicional primera. Reunión de Órganos
publicación en el Boletín Oficial del Estado. Colegiados por medios electrónicos.
Por tanto, Disposición adicional segunda. Formación de
Mando a todos los españoles, particulares y autorida- empleados públicos.
des, que guarden y hagan guardar esta ley. Disposición adicional tercera. Plan de Medios en la
Administración General del Estado.
Madrid, 22 de junio de 2007. Disposición adicional cuarta. Procedimientos Espe-
JUAN CARLOS R. ciales.
Disposición adicional quinta. Función Estadística.
La Presidenta del Gobierno
Disposición adicional sexta. Uso de Lenguas Oficiales.
en funciones, Disposición transitoria única. Régimen transitorio.
MARÍA TERESA FERNÁNDEZ DE LA VEGA SANZ Disposición derogatoria única.
Disposición final primera. Carácter básico de la Ley.
Disposición final segunda. Publicación electrónica
del «Boletín Oficial del Estado».
12352 LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso electró- Disposición final tercera. Adaptación de las Adminis-
nico de los ciudadanos a los Servicios Públi- traciones Públicas para el ejercicio de derechos.
cos. Disposición final cuarta. Modificación de la
Ley 84/1978, de 28 de diciembre, por la que se regula la tasa
por expedición del Documento Nacional de Identidad.
JUAN CARLOS I Disposición final quinta. Modificación de la
REY DE ESPAÑA Ley 16/1979, de 2 de octubre, sobre Tasas de la Jefatura
Central de Tráfico.
A todos los que la presenten vieren y entedieren. Disposición final sexta. Habilitación para la regula-
Sabed: Que las Cortes Generales han aprobado y Yo ción del teletrabajo en la Administración General del
vengo en sancionar la siguiente Ley. Estado.
Disposición final séptima. Desarrollo reglamentario
ÍNDICE del artículo 4 c).
Disposición final octava. Desarrollo y Entrada en
Exposición de motivos. vigor de la Ley.
han ido realizando en España para configurar una Admi- empleo y aplicación de las técnicas y medios electrónicos,
nistración moderna que haga del principio de eficacia y informáticos y telemáticos, por parte de la Administración
eficiencia su eje vertebrador siempre con la mira puesta al objeto de desarrollar su actividad y el ejercicio de sus
en los ciudadanos. Ese servicio constituye también la competencias y de permitir a los ciudadanos relacionarse
principal razón de ser de la Ley de acceso electrónico de con las Administraciones cuando fuese compatible con
los ciudadanos a los servicios públicos que trata, además, los «medios técnicos de que dispongan».
de estar a la altura de la época actual. Esa previsión, junto con la de la informatización de
En efecto, la descentralización política del Estado no registros y archivos del artículo 38 de la misma Ley en su
se agotó en su primer y más inmediato designio de orga- versión originaria y, especialmente, en la redacción que le
nizar políticamente España de una forma muy diferente al dio la Ley 24/2001 de 27 de diciembre al permitir el esta-
Estado unitario, sino que ha sido ocasión para que la blecimiento de registros telemáticos para la recepción o
mayor proximidad democrática de los nuevos poderes salida de solicitudes, escritos y comunicaciones por
autonómicos se tradujese también en una mayor proximi- medios telemáticos, abría el paso a la utilización de tales
dad de las Administraciones de ellos dependientes res- medios para relacionarse con la Administración.
pecto del ciudadano. Simultáneamente, la misma Ley 24/2001 modificó el
En la misma línea se mueve el reconocimiento consti- artículo 59 permitiendo la notificación por medios telemá-
tucional de la autonomía local. ticos si el interesado hubiera señalado dicho medio como
No obstante, esa mayor proximidad al ciudadano de preferente o consentido expresamente.
la Administración, derivada de la descentralización auto- En el mismo sentido destacan las modificaciones rea-
nómica y local, no ha acabado de superar la barrera que lizadas en la Ley General Tributaria para permitir también
sigue distanciando todavía al ciudadano de la Administra- las notificaciones telemáticas así como el artículo 96 de la
ción, de cualquier Administración, incluida la del Estado, nueva Ley General Tributaria de 2003 que prevé expresa-
y que, muchas veces, no es otra que la barrera que levanta mente la actuación administrativa automatizada o la ima-
el tiempo y el espacio: el tiempo que hay que dedicar a la gen electrónica de los documentos.
relación con aquélla para la realización de muchos trámi- Sin embargo, el desarrollo de la administración elec-
tes de la vida diaria que empiezan a veces por la necesi- trónica es todavía insuficiente. La causa en buena medida
dad de una primera información que exige un desplaza- se debe a que las previsiones de los artículos 38, 45 y 59
miento inicial, más los sucesivos desplazamientos y de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones
tiempo que se dedican a posteriores trámites a hacer con Públicas y del Procedimiento Administrativo Común son
la Administración para las actividades más elementales. facultativas. Es decir, dejan en manos de las propias
Esas primeras barreras potencian, en ocasiones, otras Administraciones determinar si los ciudadanos van a
que afectan a la posición servicial de las Administraciones poder de modo efectivo, o no, relacionarse por medios
Públicas. Éstas no pueden cumplir siempre su misión electrónicos con ellas, según que éstas quieran poner en
atendiendo cualquier cosa que pida un ciudadano, puesto pie los instrumentos necesarios para esa comunicación
que puede estar en contradicción con los intereses de la con la Administración.
mayoría de los demás ciudadanos, con los intereses Por ello esta Ley pretende dar el paso del «podrán»
generales representados por las leyes. Pero en esos casos por el «deberán».
–en que los intereses generales no coinciden con los inte- Las avanzadas para el momento, pero por otra parte
reses individuales– la relación con el ciudadano debe ser, prudentes, previsiones legales, muy válidas en 1992 o
también, lo más rápida y clara posible sin pérdidas de en 2001, hoy han quedado desfasadas, ante una realidad
tiempo innecesarias. en que el grado de penetración de ordenadores y el
En todo caso, esas primeras barreras en las relaciones número de personas y entidades con acceso en banda
con la Administración –la distancia a la que hay que des- ancha a Internet, con las posibilidades abiertas a otras
plazarse y el tiempo que es preciso dedicar– hoy día no tecnologías y plataformas, no se corresponden ya con los
tienen razón de ser. Las tecnologías de la información y servicios meramente facultativos que la Ley citada per-
las comunicaciones hacen posible acercar la Administra- mite y estimula a establecer a las Administraciones.
ción hasta la sala de estar de los ciudadanos o hasta las El servicio al ciudadano exige consagrar su derecho a
oficinas y despachos de las empresas y profesionales. Les comunicarse con las Administraciones por medios elec-
permiten relacionarse con ella sin colas ni esperas. E trónicos. La contrapartida de ese derecho es la obligación
incluso recibir servicios e informaciones ajenos a activi- de éstas de dotarse de los medios y sistemas electróni-
dades de intervención administrativa o autorización; cos para que ese derecho pueda ejercerse. Esa es una de
informaciones y servicios no relacionados con actuacio- las grandes novedades de la Ley: pasar de la declaración
nes limitadoras, sino al contrario ampliadoras de sus de impulso de los medios electrónicos e informáticos –
posibilidades. Esas condiciones permiten también a los que se concretan en la práctica en la simple posibilidad
ciudadanos ver a la Administración como una entidad a de que algunas Administraciones, o algunos de sus órga-
su servicio y no como una burocracia pesada que empieza nos, permitan las comunicaciones por medios electróni-
por exigir, siempre y para empezar, el sacrificio del tiempo cos– a que estén obligadas a hacerlo porque la Ley reco-
y del desplazamiento que impone el espacio que separa el noce el derecho de los ciudadanos a establecer relaciones
domicilio de los ciudadanos y empresas de las oficinas electrónicas.
públicas. Pero, además de eso, las nuevas tecnologías de La Ley consagra la relación con las Administraciones
la información facilitan, sobre todo, el acceso a los servi- Públicas por medios electrónicos como un derecho de los
cios públicos a aquellas personas que antes tenían gran- ciudadanos y como una obligación correlativa para tales
des dificultades para llegar a las oficinas públicas, por Administraciones. El reconocimiento de tal derecho y su
motivos de localización geográfica, de condiciones físicas correspondiente obligación se erigen así en el eje central
de movilidad u otros condicionantes, y que ahora se pue- del proyecto de Ley.
den superar por el empleo de las nuevas tecnologías. Se Pero en torno a dicho eje es preciso abordar muchas
da así un paso trascendental para facilitar, en igualdad de otras que contribuyen a definir y concretar el alcance de
condiciones, la plena integración de estas personas en la ese derecho. Así, por ejemplo, tal derecho se hace efec-
vida pública, social, laboral y cultural. tivo de modo real mediante la imposición, al menos en el
De ello se percató la Ley 30/1992 de 26 de Régimen ámbito de la Administración General del Estado y en los
Jurídico de las Administraciones Públicas y del Proce- términos de la ley, de la obligación de poner a disposición
dimiento Administrativo Común (LRJAP-PAC), que en su de ciudadanos y empresas al menos un punto de acceso
primera versión recogió ya en su artículo 45 el impulso al general a través del cual los usuarios puedan, de forma
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sencilla, acceder a la información y servicios de su com- de los datos obtenidos de las comunicaciones electróni-
petencia; presentar solicitudes y recursos; realizar el trá- cas para el fin preciso para el que han sido remitidos a
mite de audiencia cuando proceda; efectuar pagos o la Administración.
acceder a las notificaciones y comunicaciones que les Por otra parte, los interesados en un procedimiento
remitan la Administración Pública. tienen derecho de acceso al mismo y ver los documentos.
También debe encontrar información en dicho punto Lo mismo debe suceder, como mínimo, en un expediente
de acceso único sobre los servicios multicanal o que le iniciado electrónicamente o tramitado de esta forma.
sean ofrecidos por más de un medio, tecnología o plata- Dicho expediente debe poder permitir el acceso en línea a
forma. los interesados para verificar la situación del expediente,
sin mengua de todas las garantías de la privacidad.
II En todo caso, la progresiva utilización de comunica-
ciones electrónicas, derivada del reconocimiento del
La Ley se articula a partir de las competencias del derecho a comunicarse electrónicamente con la Adminis-
Estado que le reconoce el artículo 149.1.18 de la Constitu- tración, suscita la cuestión no ya de la adaptación de ésta
ción: «Bases del régimen jurídico de las Administraciones –recursos humanos y materiales– a una nueva forma de
Públicas», por una parte y «procedimiento administrativo relacionarse con los ciudadanos, sino también la cuestión
común» por otra. de la manera de adaptar sus formas de actuación y trami-
Por otra parte, la regulación estatal, en lo que tiene de tación de los expedientes y en general adaptar los proce-
básico, deja margen a los desarrollos autonómicos, sin dimientos a la nueva realidad que imponen las nuevas
que pueda olvidarse, además, que el objeto de las bases tecnologías.
en este caso deben permitir «en todo caso», de acuerdo El hecho de reconocer el derecho de los ciudadanos a
con este número 18, un «tratamiento común» ante ellas. comunicarse electrónicamente con la Administración
En esta perspectiva, la regulación del Estado debe plantea, en primer lugar, la necesidad de definir clara-
abordar aquellos aspectos en los que es obligado que las mente la «sede» administrativa electrónica con la que se
previsiones normativas sean comunes, como es el caso establecen las relaciones, promoviendo un régimen de
de la interoperabilidad, las garantías de las comunicacio- identificación, autenticación, contenido mínimo, protec-
nes electrónicas, los servicios a los que tienen derecho los ción jurídica, accesibilidad, disponibilidad y responsabili-
ciudadanos, la conservación de las comunicaciones elec- dad. Exige también abordar la definición a los efectos de
trónicas y los demás temas que se abordan en la ley para la Ley de una serie de términos y conceptos cuyo uso
garantizar que el ejercicio del derecho a relacionarse elec- habitual obliga en un contexto de comunicaciones elec-
trónicamente con todas las administraciones forme parte trónicas a efectuar muchas precisiones. Tal sucede con la
de ese tratamiento común que tienen. definición de expediente electrónico y de documento
La Ley 30/1992 se limitó a abrir la posibilidad, como se electrónico; de los registros electrónicos y de las notifica-
ha dicho, de establecer relaciones telemáticas con las ciones electrónicas o del alcance y sistemas de sellados
Administración, pero la hora actual demanda otra regula- de tiempo.
ción que garantice, pero ahora de modo efectivo, un trata- La consagración de ese derecho de los ciudadanos a
miento común de los ciudadanos antes todas las Admi- comunicarse electrónicamente con la Administración sus-
nistraciones: que garantice, para empezar y sobre todo, el cita, también, por ejemplo, la cuestión de la forma de uti-
derecho a establecer relaciones electrónicas con todas las lizar y archivar dichas comunicaciones. Y lo plantea tanto
Administraciones Públicas. Las nuevas realidades, exi- en lo que podría considerarse la formación del expediente
gencias y experiencias que se han ido poniendo de mani- o el archivo de oficina –el vinculado a la tramitación de los
fiesto; el propio desarrollo de la sociedad de la informa- expedientes–, como en lo que se refiere al archivo de los
ción, la importancia que una regulación clara, precisa y expedientes ya tramitados.
común de los derechos de los ciudadanos y el cambio de En cuanto al funcionamiento interno de la Administra-
circunstancias tecnológicas y sociales exige actualizar el ción, las nuevas tecnologías permiten oportunidades de
contenido, muy diferente al de 1992, de la regulación mejora (eficiencia y reducción de costes) que hacen inelu-
básica que esté hoy a la altura de las nueva exigencias. dible la consideración de las formas de tramitación elec-
Esa regulación común exige, hoy, por ejemplo, reconocer trónica, tanto para la tramitación electrónica de expedien-
el derecho de los ciudadanos –y no sólo la posibilidad– de tes, como para cualquier otra actuación interna de la
acceder mediante comunicaciones electrónicas a la Admi- Administración, expandiéndolas gradualmente con el
nistración. objetivo del año 2009.
Ciertamente, el uso de medios electrónicos no puede
III significar merma alguna del derecho del interesado en un
expediente a acceder al mismo en la forma tradicional, así
El reconocimiento general del derecho de acceder como tampoco puede suponer un freno o un retraso para
electrónicamente a las Administraciones Públicas tiene que la Administración internamente adopte los mecanis-
otras muchas consecuencias a las que hay dar solución mos más adecuados, en este caso medios electrónicos,
y de las que aquí, de forma resumida, se enumeran que le permitan mejorar procesos y reducir el gasto
algunas. público. Conjugar ambos requerimientos es posible gra-
Así, en primer lugar, la progresiva utilización de cias a las medidas de la política de fomento de desarrollo
medios electrónicos suscita la cuestión de la privacidad de la Sociedad de la Información que se vienen impul-
de unos datos que se facilitan en relación con un expe- sando en los últimos años. En este sentido la Administra-
diente concreto pero que, archivados de forma electró- ción debe incorporar las nuevas tecnologías a su funcio-
nica como consecuencia de su propio modo de transmi- namiento interno y, simultáneamente, se debe garantizar
sión, hacen emerger el problema de su uso no en el que aquellos ciudadanos que por cualquier motivo (no
mismo expediente en el que es evidente, desde luego, disponibilidad de acceso a las nuevas tecnologías o falta
pero, sí la eventualidad de su uso por otros servicios o de formación) no puedan acceder electrónicamente a la
dependencias de la Administración o de cualquier Administración Pública, dispongan de los medios adecua-
Administración o en otro expediente. Las normas de la dos para seguir comunicándose con la Administración
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección con los mismos derechos y garantías. La solución a ese
de Datos de Carácter Personal deben bastar, y no se doble objetivo pasa por la formación del personal al ser-
trata de hacer ninguna innovación al respecto, pero sí vicio de la Administración que atiende al público para que
de establecer previsiones que garanticen la utilización hagan posible la comunicación de estos ciudadanos con
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la administración electrónica, así como por la disponibili- de servicios y a la información de interés tanto para los
dad de puntos de acceso electrónico públicos en sedes prestadores como para los destinatarios de los mismos.
administrativas. O también, desde luego, establecer las Por ello, y dada la analogía de esta finalidad con el
previsiones generales que sean garantía de los derechos objetivo de esta Ley, se realiza en la misma una referencia
de los ciudadanos y de un tratamiento igual ante todas las expresa a la información y trámites relacionados con las
Administraciones en todos esos supuestos. actividades de servicios, de forma que los artículos 6, 7
En segundo lugar es necesario regular la validez de y 8 de la Directiva pueden considerarse traspuestos por
los documentos y sus copias y la forma de que el docu- esta Ley.
mento electrónico opere con plena validez en modo Por otra parte, en el contexto internacional, también
convencional y, en su caso, la forma en que los docu- otros organismos se han interesado en la administración
mentos convencionales se transformen en documentos electrónica como forma de activar la economía y mejorar
electrónicos. el gobierno de los países como es el caso de la OCDE, que
Otra cuestión que se aborda es la de las plataformas publicó en 2004 un estudio con un título casi autodescrip-
que pueden utilizar los ciudadanos o las propias Adminis- tivo: «La administración electrónica: Un imperativo»,
traciones para establecer tales comunicaciones electróni- donde resalta los ahorros que la administración electró-
cas. El ordenador e Internet puede ser una vía, pero no es nica puede generar al permitirles aumentar su eficacia.
desde luego la única; las comunicaciones vía SMS pue- También el Consejo de Europa, desde una perspectiva
den ser otra forma de actuación que en algunas Adminis- más social, está analizando la administración electrónica
traciones están siendo ya utilizadas. La Televisión Digital como un motor de desarrollo. En diciembre de 2004 el
Terrestre, por ejemplo, abre también posibilidades con las Comité de Ministros adoptó una recomendación donde se
que hay también que contar. La Ley no puede limitarse a señala que la administración electrónica no es asunto
regular el uso de los canales electrónicos disponibles hoy meramente técnico, sino de gobernanza democrática.
en día, ya que la gran velocidad en el desarrollo de las
tecnologías de la información hacen posible la aparición V
de nuevos instrumentos electrónicos que pudieran apli-
carse para la administración electrónica en muy poco En este contexto, una Ley para el acceso electrónico
tiempo, siendo necesario generalizar la regulación de de los ciudadanos a las Administraciones Públicas se jus-
estos canales. tifica en la creación de un marco jurídico que facilite la
La Ley debe partir del principio de libertad de los ciu- extensión y utilización de estas tecnologías. Y el principal
dadanos en la elección de la vía o canal por el que quieren reto que tiene la implantación de las Tecnologías de la
comunicarse con la Administración, si bien cada tecnolo- Información y las Comunicaciones (TIC) en la sociedad en
gía puede ser apta para una función en razón de sus general y en la Administración en particular es la genera-
características y de la fiabilidad y seguridad de sus comu- ción de confianza suficiente que elimine o minimice los
nicaciones. riesgos asociados a su utilización. La desconfianza nace
de la percepción, muchas veces injustificada, de una
mayor fragilidad de la información en soporte electrónico,
IV de posibles riesgos de pérdida de privacidad y de la
escasa transparencia de estas tecnologías.
Debe recordarse que el impulso de una administra- Por otro lado, la legislación debe proclamar y erigirse
ción electrónica supone también dar respuesta a los com- sobre un principio fundamental como es la conservación
promisos comunitarios y a las iniciativas europeas pues- de las garantías constitucionales y legales a los derechos
tas en marcha a partir de Consejo Europeo de Lisboa y de los ciudadanos y en general de las personas que se
Santa Maria da Feira, continuado con sucesivas actuacio- relacionan con la Administración Pública, cuya exigencia
nes hasta la actual comunicación de la Comisión «i2010: se deriva del artículo 18.4 CE, al encomendar a la ley la
Una Sociedad de la Información Europea para el creci- limitación del uso de la informática para preservar el ejer-
miento y el empleo». cicio de los derechos constitucionales. Esta conservación
El impulso comunitario a la iniciativa e-Europa da la exige afirmar la vigencia de los derechos fundamentales
máxima importancia al desarrollo de la administración no sólo como límite, sino como vector que orienta esta
electrónica, buscando aprovechar todas las posibilidades reforma legislativa de acuerdo con el fin promocional
de las nuevas tecnologías como un factor determinante consagrado en el artículo 9.2 de nuestro texto fundamen-
del futuro económico de Europa. tal, así como recoger aquellas peculiaridades que exigen
En estos años de vigencia de la iniciativa e-Europa el la aplicación segura de estas tecnologías. Estos derechos
ámbito de actuación de la administración electrónica ha deben completarse con otros exigidos por el nuevo
crecido considerablemente en sucesivas revisiones, hasta soporte electrónico de relaciones, entre los que debe
llegar a noviembre de 2005, cuando, tras la publicación de estar el derecho al uso efectivo de estos medios para el
la comunicación relativa a i2010 se aprobó, en la Cumbre desarrollo de las relaciones de las personas con la Admi-
de Manchester, una resolución ministerial, con objetivos nistración. Las anteriores consideraciones cristalizan en
concretos para el desarrollo de la administración electró- un Estatuto del ciudadano frente a la administración elec-
nica en la Unión. Tras esta resolución se aprobó el Plan de trónica que recoge un elenco no limitativo de las posicio-
Acción sobre administración electrónica i2010, en la que nes del ciudadano en sus relaciones con las Administra-
se señala que los éxitos de la administración electrónica ciones Públicas, así como las garantías específicas para
son ya claramente visibles en varios países de la UE, esti- su efectividad.
mando en 50.000 millones de euros el ahorro anual en Con este fin, la Ley crea la figura del Defensor del
toda la Unión que una implantación generalizada de ella Usuario, que atenderá las quejas y realizará las sugeren-
podría generar. cias y propuestas pertinentes para mejorar las relaciones
Asimismo, el 12 de diciembre de 2006, y con objeto de de ciudadanos en su trato con las Administraciones Públi-
avanzar en la consecución del objetivo fijado por el Con- cas por medios electrónicos.
sejo Europeo de Lisboa, se aprobó la Directiva 2006/123/ De otro lado, merece subrayarse el papel de vanguar-
CE, relativa a los servicios en el mercado interior. dia que corresponde a nuestras empresas en el desarrollo
Esta Directiva establece, entre otras obligaciones para de una verdadera sociedad de la información y, por
los Estados miembros, la de facilitar por medios electróni- ende, de una Administración accesible electrónicamente.
cos acceso a los trámites relacionados con las actividades No en vano, la integración de las Tecnologías de la Infor-
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mación y las Comunicaciones (TIC’s) en el día a día de la en la normativa aplicable a cada supuesto con criterios de
empresa, necesaria en virtud de las exigencias del entorno proporcionalidad. El Documento Nacional de Identidad
abierto y altamente competitivo en que operan, ha sido y electrónico está habilitado con carácter general para
es palanca impulsora para el desarrollo y creciente incor- todas las relaciones con las Administraciones Públicas, y
poración de esas mismas tecnologías en el actuar admi- por ello se impulsará como fórmula para extender el uso
nistrativo. Al mismo tiempo, representa una ayuda insus- general de la firma electrónica. También se establece la
tituible para favorecer la expansión de la «cultura obligación para cualquier Administración de admitir los
electrónica» entre los trabajadores-ciudadanos. certificados electrónicos reconocidos en el ámbito de la
Las empresas pueden, en tal sentido, desempeñar un Ley de Firma Electrónica.
papel coadyuvante clave para la consecución de los obje- Interesa también destacar sobre esta cuestión, y con
tivos pretendidos por esta Ley. Las razones apuntadas objeto de evitar la brecha digital, la posibilidad de que sean
aconsejan un tratamiento específico de aquellos procedi- funcionarios públicos quienes acrediten la voluntad de los
mientos y gestiones que de forma más intensa afectan al ciudadanos, siguiendo el procedimiento establecido, para
desarrollo de la actividad empresarial. sus relaciones electrónicas con la Administración.
A todo ello se debe la aprobación de esta Ley de En el Capítulo Tercero se regulan los registros, comu-
acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públi- nicaciones y notificaciones electrónicas. La principal
cos, en la que se incluyen las siguientes materias con la novedad a este respecto es la nueva regulación de los
estructura que se recoge en los siguientes apartados. registros electrónicos, de manera que puedan convertirse
en un instrumento que se libere de la rigidez actual y sir-
van para la presentación de cualquier escrito o solicitud
VI ante las Administraciones Públicas.
La Ley regula las comunicaciones electrónicas de los
La Ley se estructura en cuatro títulos, seis disposicio- ciudadanos con las Administraciones y de éstas entre sí,
nes adicionales, una disposición transitoria, una deroga- para aunar los criterios de agilidad y de seguridad jurí-
toria y ocho finales. dica. En el Capítulo Cuarto, sobre los documentos y archi-
En el Título Preliminar se definen el objeto y finalida- vos electrónicos, se establecen las condiciones para reco-
des de la ley, los principios generales a los que se ajusta, nocer la validez de un documento electrónico, se regula
así como su ámbito de aplicación. Debe destacarse el todo el sistema de copias electrónicas, tanto las realiza-
carácter básico de la ley en los términos establecidos en das a partir de documentos emitidos originariamente en
la disposición final primera, siendo por tanto de aplica- papel, como las copias de documentos que ya estuvieran
ción a todas las Administraciones Públicas los artículos en soporte electrónico y las condiciones para realizar en
referidos en dicha disposición final. soporte papel copia de originales emitidos por medios
La Ley establece entre otros, el principio de igualdad, electrónicos, o viceversa.
para que la utilización de comunicaciones electrónicas El Título Tercero trata de la gestión electrónica de los
con las Administraciones Públicas no implique una discri- procedimientos, desarrolla la regulación de los procedi-
minación para los ciudadanos que se relacionen con la mientos administrativos utilizando medios electrónicos y
Administración por medios no electrónicos. los criterios a seguir en la gestión electrónica, guardando
En el Título Primero están recogidos los derechos de un cierto paralelismo con la regulación que encontramos
los ciudadanos en sus relaciones con las Administracio- en la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administra-
nes Públicas a través de medios electrónicos. Para garan- ciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
tizar el pleno ejercicio de estos derechos, se establece la Así, se regula la iniciación, instrucción y terminación de
obligación de las Administraciones de habilitar diferentes procedimientos por medios electrónicos.
canales o medios para la prestación de los servicios elec- En este Título cabe hacer especial referencia a la obli-
trónicos. gación que se establece para las Administraciones Públi-
Asimismo, se establece la obligación de cada Admi- cas de poner a disposición de los usuarios información
nistración de facilitar a las otras Administraciones los por medios electrónicos sobre el estado de tramitación de
datos de los interesados que se le requieran y obren en su los procedimientos, tanto para los gestionados en su tota-
poder, en la tramitación de un procedimiento, siempre lidad por medios electrónicos como para el resto de pro-
que el interesado preste su consentimiento expreso, el cedimientos.
cual podrá emitirse y recabarse por medios electrónicos, El Título Cuarto está dedicado a la Cooperación entre
al objeto de que los ciudadanos no deban aportar datos y Administraciones para el impulso de la administración
documentos que están en poder de las Administraciones electrónica. En él se establecen el órgano de coopera-
Públicas. ción en esta materia de la Administración General del
Para velar por la efectividad de los derechos reconoci- Estado con los de las Comunidades Autónomas y con la
dos a los ciudadanos se prevé, en el ámbito de la Admi- Administración Local, y se determinan los principios
nistración General del Estado, la actuación de las Inspec- para garantizar la interoperabilidad de sistemas de infor-
ciones Generales de Servicios de los Departamentos mación así como las bases para impulsar la reutilización
Ministeriales y del Defensor del usuario. de aplicaciones y transferencia de tecnologías entre
En el Título Segundo se regula el régimen jurídico de Administraciones.
la administración electrónica. Por una parte, su Capítulo La Ley consta, por último, de seis disposiciones adiciona-
Primero se dedica a la sede electrónica, como dirección les, una transitoria, una derogatoria y ocho finales entre las
electrónica cuya gestión y administración corresponde a que presenta especial relevancia la disposición final primera
una Administración Pública funcionando con plena res- en la que se citan los preceptos de la ley que tienen carácter
ponsabilidad respecto de la integridad, veracidad y actua- básico al amparo del artículo 149.1.18 de la Constitución.
lización de la información y los servicios a los que puede Especial interés tiene también la disposición final ter-
accederse a través de la misma. En la normativa de desa- cera, pues con independencia de la fecha de entrada en
rrollo de la Ley, cada Administración determinará los ins- vigor de la Ley, en ella se señalan las fechas para la efec-
trumentos de creación de las sedes electrónicas. tividad plena del derecho de los ciudadanos a relacio-
En su Capítulo Segundo se regulan las formas de narse con las Administraciones Públicas por medios elec-
identificación y autenticación, tanto de los ciudadanos trónicos, estableciendo los plazos que se consideran
como de los órganos administrativos en el ejercicio de adecuados para llevar a cabo las necesarias actuaciones
sus competencias, siendo destacable que se habilitan dis- previas de adecuación por parte de las distintas Adminis-
tintos instrumentos de acreditación, que se concretarán traciones Públicas.
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en su caso y de forma complementaria, estándares que h) A la utilización de otros sistemas de firma electrónica
sean de uso generalizado por los ciudadanos. admitidos en el ámbito de las Administraciones Públicas.
j) Principio de simplificación administrativa, por el i) A la garantía de la seguridad y confidencialidad de
cual se reduzcan de manera sustancial los tiempos y pla- los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicacio-
zos de los procedimientos administrativos, logrando una nes de las Administraciones Públicas.
mayor eficacia y eficiencia en la actividad administrativa. j) A la calidad de los servicios públicos prestados por
k) Principio de transparencia y publicidad del proce- medios electrónicos.
dimiento, por el cual el uso de medios electrónicos debe k) A elegir las aplicaciones o sistemas para relacio-
facilitar la máxima difusión, publicidad y transparencia de narse con las Administraciones Públicas siempre y cuando
las actuaciones administrativas. utilicen estándares abiertos o, en su caso, aquellos otros
que sean de uso generalizado por los ciudadanos.
Artículo 5. Definiciones. 3. En particular, en los procedimientos relativos al
establecimiento de actividades de servicios, los ciudada-
A efectos de la presente ley, los términos que en ellas se nos tienen derecho a obtener la siguiente información a
emplean tendrán el sentido que se establece en su anexo. través de medios electrónicos:
a) Los procedimientos y trámites necesarios para
TÍTULO PRIMERO acceder a las actividades de servicio y para su ejercicio.
b) Los datos de las autoridades competentes en las
Derechos de los ciudadanos a relacionarse con las materias relacionadas con las actividades de servicios, así
administraciones públicas por medios electrónicos como de las asociaciones y organizaciones profesionales
relacionadas con las mismas.
c) Los medios y condiciones de acceso a los regis-
Artículo 6. Derechos de los ciudadanos. tros y bases de datos públicos relativos a prestadores de
1. Se reconoce a los ciudadanos el derecho a relacio- actividades de servicios y las vías de recurso en caso de
narse con las Administraciones Públicas utilizando medios litigio entre cualesquiera autoridades competentes, pres-
electrónicos para el ejercicio de los derechos previstos en tadores y destinatarios.
el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de
Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Artículo 7. Defensa de los derechos de los ciudadanos.
Procedimiento Administrativo Común, así como para obte- 1. En la Administración General del Estado, se crea la
ner informaciones, realizar consultas y alegaciones, formu- figura del Defensor del usuario de la administración elec-
lar solicitudes, manifestar consentimiento, entablar preten- trónica, que velará por la garantía de los derechos recono-
siones, efectuar pagos, realizar transacciones y oponerse a cidos a los ciudadanos en la presente Ley, sin perjuicio de
las resoluciones y actos administrativos. las competencias atribuidas en este ámbito a otros órga-
2. Además, los ciudadanos tienen en relación con la nos o entidades de derecho público. Será nombrado por
utilización de los medios electrónicos en la actividad el Consejo de Ministros a propuesta del Ministro de Admi-
administrativa, y en los términos previstos en la presente nistraciones Públicas entre personas de reconocido pres-
Ley, los siguientes derechos: tigio en la materia. Estará integrado en el Ministerio de
a) A elegir, entre aquellos que en cada momento se Administraciones Públicas y desarrollará sus funciones
encuentren disponibles, el canal a través del cual relacio- con imparcialidad e independencia funcional.
narse por medios electrónicos con las Administraciones 2. El Defensor del usuario de la administración elec-
Públicas. trónica elaborará, con carácter anual, un informe que se
b) A no aportar los datos y documentos que obren elevará al Consejo de Ministros y se remitirá al Congreso
en poder de las Administraciones Públicas, las cuales uti- de los Diputados. Dicho informe contendrá un análisis de
lizarán medios electrónicos para recabar dicha informa- las quejas y sugerencia recibidas así como la propuesta
ción siempre que, en el caso de datos de carácter perso- de las actuaciones y medidas a adoptar en relación con lo
nal, se cuente con el consentimiento de los interesados en previsto en el apartado 1 de este artículo.
los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 3. Para el ejercicio de sus funciones, el Defensor del
Protección de Datos de Carácter Personal, o una norma usuario de la administración electrónica contará con los
con rango de Ley así lo determine, salvo que existan res- recursos de la Administración General del Estado con la
tricciones conforme a la normativa de aplicación a los asistencia que, a tal efecto, le presten las Inspecciones
datos y documentos recabados. El citado consentimiento Generales de los Servicios de los Departamentos ministeria-
podrá emitirse y recabarse por medios electrónicos. les y la Inspección General de Servicios de la Administración
c) A la igualdad en el acceso electrónico a los servi- Pública. En particular, las Inspecciones de los Servicios le
cios de las Administraciones Públicas. asistirán en la elaboración del informe al que se refiere el
d) A conocer por medios electrónicos el estado de apartado anterior y le mantendrán permanentemente infor-
mado de las quejas y sugerencias que se reciban en relación
tramitación de los procedimientos en los que sean intere-
con la prestación de servicios públicos a través de medios
sados, salvo en los supuestos en que la normativa de electrónicos. A estos efectos, la Comisión Coordinadora de
aplicación establezca restricciones al acceso a la informa- las Inspecciones generales de servicios de los departamen-
ción sobre aquéllos. tos ministeriales realizará, en este ámbito, las funciones de
e) A obtener copias electrónicas de los documentos coordinación que tiene legalmente encomendadas.
electrónicos que formen parte de procedimientos en los 4. Reglamentariamente se determinará el estatuto
que tengan la condición de interesado. del Defensor del usuario de la administración electrónica,
f) A la conservación en formato electrónico por las así como la regulación de sus relaciones con los órganos
Administraciones Públicas de los documentos electróni- a los que se refiere el apartado anterior de este artículo.
cos que formen parte de un expediente.
g) A obtener los medios de identificación electrónica Artículo 8. Garantía de prestación de servicios y disposi-
necesarios, pudiendo las personas físicas utilizar en todo ción de medios e instrumentos electrónicos.
caso los sistemas de firma electrónica del Documento
Nacional de Identidad para cualquier trámite electrónico 1. Las Administraciones Públicas deberán habilitar
con cualquier Administración Pública. diferentes canales o medios para la prestación de los
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servicios electrónicos, garantizando en todo caso el corresponde a una Administración Pública, órgano o enti-
acceso a los mismos a todos los ciudadanos, con inde- dad administrativa en el ejercicio de sus competencias.
pendencia de sus circunstancias personales, medios o 2. El establecimiento de una sede electrónica conlleva
conocimientos, en la forma que estimen adecuada. la responsabilidad del titular respecto de la integridad,
2. La Administración General del Estado garantizará el veracidad y actualización de la información y los servicios
acceso de todos los ciudadanos a los servicios electrónicos a los que pueda accederse a través de la misma.
proporcionados en su ámbito a través de un sistema de varios 3. Cada Administración Pública determinará las con-
canales que cuente, al menos, con los siguientes medios: diciones e instrumentos de creación de las sedes electró-
a) Las oficinas de atención presencial que se deter- nicas, con sujeción a los principios de publicidad oficial,
minen, las cuales pondrán a disposición de los ciudada- responsabilidad, calidad, seguridad, disponibilidad, acce-
nos de forma libre y gratuita los medios e instrumentos sibilidad, neutralidad e interoperabilidad. En todo caso
precisos para ejercer los derechos reconocidos en el deberá garantizarse la identificación del titular de la sede,
artículo 6 de esta Ley, debiendo contar con asistencia y así como los medios disponibles para la formulación de
orientación sobre su utilización, bien a cargo del personal sugerencias y quejas.
de las oficinas en que se ubiquen o bien por sistemas 4. Las sedes electrónicas dispondrán de sistemas
incorporados al propio medio o instrumento. que permitan el establecimiento de comunicaciones
b) Puntos de acceso electrónico, consistentes en seguras siempre que sean necesarias.
sedes electrónicas creadas y gestionadas por los departa- 5. La publicación en las sedes electrónicas de infor-
mentos y organismos públicos y disponibles para los ciu- maciones, servicios y transacciones respetará los princi-
dadanos a través de redes de comunicación. En particular pios de accesibilidad y usabilidad de acuerdo con las
se creará un Punto de acceso general a través del cual los normas establecidas al respecto, estándares abiertos y,
ciudadanos puedan, en sus relaciones con la Administra- en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado
ción General del Estado y sus Organismos Públicos, acce- por los ciudadanos.
der a toda la información y a los servicios disponibles. Este
Punto de acceso general contendrá la relación de servicios Artículo 11. Publicaciones electrónicas de Boletines Ofi-
a disposición de los ciudadanos y el acceso a los mismos, ciales.
debiendo mantenerse coordinado, al menos, con los res-
tantes puntos de acceso electrónico de la Administración 1. La publicación de los diarios o boletines oficiales
General del Estado y sus Organismos Públicos. en las sedes electrónicas de la Administración, Órgano o
c) Servicios de atención telefónica que, en la medida Entidad competente tendrá, en las condiciones y garan-
en que los criterios de seguridad y las posibilidades técni- tías que cada Administración Pública determine, los mis-
cas lo permitan, faciliten a los ciudadanos el acceso a las mos efectos que los atribuidos a su edición impresa.
informaciones y servicios electrónicos a los que se refie- 2. La publicación del «Boletín Oficial del Estado» en
ren los apartados anteriores. la sede electrónica del organismo competente tendrá
carácter oficial y auténtico en las condiciones y con las
Artículo 9. Transmisiones de datos entre Administracio- garantías que se determinen reglamentariamente, deri-
nes Públicas. vándose de dicha publicación los efectos previstos en el
título preliminar del Código Civil y en las restantes nor-
mas aplicables.
1. Para un eficaz ejercicio del derecho reconocido en
el apartado 6.2.b), cada Administración deberá facilitar el Artículo 12. Publicación electrónica del tablón de anun-
acceso de las restantes Administraciones Públicas a los cios o edictos.
datos relativos a los interesados que obren en su poder y
se encuentren en soporte electrónico, especificando las La publicación de actos y comunicaciones que, por
condiciones, protocolos y criterios funcionales o técnicos disposición legal o reglamentaria deban publicarse en
necesarios para acceder a dichos datos con las máximas tablón de anuncios o edictos podrá ser sustituida o com-
garantías de seguridad, integridad y disponibilidad, de plementada por su publicación en la sede electrónica del
conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, organismo correspondiente.
de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal y su normativa de desarrollo.
2. La disponibilidad de tales datos estará limitada CAPÍTULO II
estrictamente a aquellos que son requeridos a los ciudada-
nos por las restantes Administraciones para la tramitación y De la identificación y autenticación
resolución de los procedimientos y actuaciones de su com-
petencia de acuerdo con la normativa reguladora de los
mismos. El acceso a los datos de carácter personal estará, SECCIÓN 1.ª DISPOSICIONES COMUNES
además, condicionado al cumplimiento de las condiciones
establecidas en el artículo 6.2.b) de la presente Ley. Artículo 13. Formas de identificación y autenticación.
b) Sistemas de firma electrónica avanzada, inclu- 2. En aquellos supuestos en los que se utilicen estos
yendo los basados en certificado electrónico reconocido, sistemas para confirmar información, propuestas o borra-
admitidos por las Administraciones Públicas. dores remitidos o exhibidos por una Administración
c) Otros sistemas de firma electrónica, como la utili- Pública, ésta deberá garantizar la integridad y el no repu-
zación de claves concertadas en un registro previo como dio por ambas partes de los documentos electrónicos
usuario, la aportación de información conocida por ambas concernidos.
partes u otros sistemas no criptográficos, en los términos 3. Cuando resulte preciso, las Administraciones
y condiciones que en cada caso se determinen. Públicas certificarán la existencia y contenido de las
actuaciones de los ciudadanos en las que se hayan usado
3. Las Administraciones Públicas podrán utilizar los formas de identificación y autenticación a que se refiere
siguientes sistemas para su identificación electrónica y este artículo.
para la autenticación de los documentos electrónicos que
produzcan: SECCIÓN 3.ª IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA DE LAS ADMINISTRACIONES
a) Sistemas de firma electrónica basados en la utili- PÚBLICAS Y AUTENTICACIÓN DEL EJERCICIO DE SU COMPETENCIA
zación de certificados de dispositivo seguro o medio equi-
valente que permita identificar la sede electrónica y el Artículo 17. Identificación de las sedes electrónicas.
establecimiento con ella de comunicaciones seguras.
b) Sistemas de firma electrónica para la actuación Las sedes electrónicas utilizarán, para identificarse y
administrativa automatizada. garantizar una comunicación segura con las mismas, sis-
c) Firma electrónica del personal al servicio de las temas de firma electrónica basados en certificados de
Administraciones Públicas. dispositivo seguro o medio equivalente.
d) Intercambio electrónico de datos en entornos
cerrados de comunicación, conforme a lo específicamente Artículo 18. Sistemas de firma electrónica para la actua-
acordado entre las partes. ción administrativa automatizada.
SECCIÓN 2.ª IDENTIFICACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y AUTENTICACIÓN 1. Para la identificación y la autenticación del ejerci-
DE SU ACTUACIÓN cio de la competencia en la actuación administrativa auto-
matizada, cada Administración Pública podrá determinar
Artículo 14. Utilización del Documento Nacional de Iden- los supuestos de utilización de los siguientes sistemas de
tidad. firma electrónica:
a) Sello electrónico de Administración Pública,
Las personas físicas podrán, en todo caso y con carác- órgano o entidad de derecho público, basado en certifi-
ter universal, utilizar los sistemas de firma electrónica cado electrónico que reúna los requisitos exigidos por la
incorporados al Documento Nacional de Identidad en su legislación de firma electrónica.
relación por medios electrónicos con las Administracio- b) Código seguro de verificación vinculado a la
nes Públicas. El régimen de utilización y efectos de dicho Administración Pública, órgano o entidad y, en su caso, a
documento se regirá por su normativa reguladora. la persona firmante del documento, permitiéndose en
todo caso la comprobación de la integridad del docu-
Artículo 15. Utilización de sistemas de firma electrónica mento mediante el acceso a la sede electrónica corres-
avanzada. pondiente.
2. Los certificados electrónicos a los que se hace refe-
1. Los ciudadanos, además de los sistemas de firma rencia en el apartado 1.a) incluirán el número de identifica-
electrónica incorporados al Documento Nacional de Iden- ción fiscal y la denominación correspondiente, pudiendo
tidad, referidos en el artículo 14, podrán utilizar sistemas contener la identidad de la persona titular en el caso de los
de firma electrónica avanzada para identificarse y autenti- sellos electrónicos de órganos administrativos.
car sus documentos. 3. La relación de sellos electrónicos utilizados por
2. La relación de sistemas de firma electrónica avan- cada Administración Pública, incluyendo las característi-
zada admitidos, con carácter general, en el ámbito de cas de los certificados electrónicos y los prestadores que
cada Administración Pública, deberá ser pública y accesi- los expiden, deberá ser pública y accesible por medios
ble por medios electrónicos. Dicha relación incluirá, al electrónicos. Además, cada Administración Pública adop-
menos, información sobre los elementos de identificación tará las medidas adecuadas para facilitar la verificación
utilizados así como, en su caso, las características de los de sus sellos electrónicos.
certificados electrónicos admitidos, los prestadores que
los expiden y las especificaciones de la firma electrónica Artículo 19. Firma electrónica del personal al servicio de
que puede realizarse con dichos certificados. las Administraciones Públicas.
3. Los certificados electrónicos expedidos a Entida-
des sin personalidad jurídica, previstos en la Ley 59/2003, 1. Sin perjuicio de lo previsto en los artículos 17 y
de 19 de diciembre, de Firma Electrónica podrán ser admi- 18, la identificación y autenticación del ejercicio de la
tidos por las Administraciones Públicas en los términos competencia de la Administración Pública, órgano o enti-
que estas determinen. dad actuante, cuando utilice medios electrónicos, se rea-
lizará mediante firma electrónica del personal a su servi-
Artículo 16. Utilización de otros sistemas de firma elec- cio, de acuerdo con lo dispuesto en los siguientes
trónica. apartados.
2. Cada Administración Pública podrá proveer a su
1. Las Administraciones Públicas podrán determinar, personal de sistemas de firma electrónica, los cuales
teniendo en cuenta los datos e intereses afectados, y podrán identificar de forma conjunta al titular del puesto
siempre de forma justificada, los supuestos y condiciones de trabajo o cargo y a la Administración u órgano en la
de utilización por los ciudadanos de otros sistemas de que presta sus servicios.
firma electrónica, tales como claves concertadas en un 3. La firma electrónica basada en el Documento
registro previo, aportación de información conocida por Nacional de Identidad podrá utilizarse a los efectos de
ambas partes u otros sistemas no criptográficos. este artículo.
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Artículo 20. Intercambio electrónico de datos en entor- 3. Cada Administración Pública mantendrá actuali-
nos cerrados de comunicación. zado un registro de los funcionarios habilitados para la
identificación o autenticación regulada en este artículo.
1. Los documentos electrónicos transmitidos en
entornos cerrados de comunicaciones establecidos entre Artículo 23. Formas de Representación.
Administraciones Públicas, órganos y entidades de dere-
cho público, serán considerados válidos a efectos de Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 13.2, las
autenticación e identificación de los emisores y recepto- Administraciones Públicas podrán habilitar con carácter
res en las condiciones establecidas en el presente ar- general o específico a personas físicas o jurídicas autori-
tículo. zadas para la realización de determinadas transacciones
2. Cuando los participantes en las comunicaciones electrónicas en representación de los interesados. Dicha
pertenezcan a una misma Administración Pública, ésta habilitación deberá especificar las condiciones y obliga-
determinará las condiciones y garantías por las que se ciones a las que se comprometen los que así adquieran la
regirá que, al menos, comprenderá la relación de emiso- condición de representantes, y determinará la presunción
res y receptores autorizados y la naturaleza de los datos a de validez de la representación salvo que la normativa de
intercambiar. aplicación prevea otra cosa. Las Administraciones Públi-
3. Cuando los participantes pertenezcan a distintas cas podrán requerir, en cualquier momento, la acredita-
administraciones, las condiciones y garantías citadas en ción de dicha representación.
el apartado anterior se establecerán mediante convenio.
4. En todo caso deberá garantizarse la seguridad del CAPÍTULO III
entorno cerrado de comunicaciones y la protección de los
datos que se transmitan. De los registros, las comunicaciones y las notificaciones
electrónicas
SECCIÓN 4.ª DE LA INTEROPERABILIDAD Y DE LA ACREDITACIÓN SECCIÓN 1.ª DE LOS REGISTROS
Y REPRESENTACIÓN DE LOS CIUDADANOS
2. En la sede electrónica de acceso al registro figu- 2. Las Administraciones Públicas utilizarán medios
rará la relación actualizada de las solicitudes, escritos y electrónicos en sus comunicaciones con los ciudadanos
comunicaciones a las que se refiere el apartado 2.a) del siempre que así lo hayan solicitado o consentido expresa-
artículo anterior que pueden presentarse en el mismo así mente. La solicitud y el consentimiento podrán, en todo
como, en su caso, la posibilidad de presentación de solici- caso, emitirse y recabarse por medios electrónicos.
tudes, escritos y comunicaciones a los que se refiere el 3. Las comunicaciones a través de medios electróni-
apartado 2.b) de dicho artículo. cos serán válidas siempre que exista constancia de la
3. Los registros electrónicos emitirán automática- transmisión y recepción, de sus fechas, del contenido
mente un recibo consistente en una copia autenticada del íntegro de las comunicaciones y se identifique fidedigna-
escrito, solicitud o comunicación de que se trate, inclu- mente al remitente y al destinatario de las mismas.
yendo la fecha y hora de presentación y el número de 4. Las Administraciones publicarán, en el correspon-
entrada de registro. diente Diario Oficial y en la propia sede electrónica, aque-
4. Podrán aportarse documentos que acompañen a llos medios electrónicos que los ciudadanos pueden utili-
la correspondiente solicitud, escrito o comunicación, zar en cada supuesto en el ejercicio de su derecho a
siempre que cumplan los estándares de formato y requi- comunicarse con ellas.
sitos de seguridad que se determinen en los Esquemas 5. Los requisitos de seguridad e integridad de las
Nacionales de Interoperabilidad y de Seguridad. Los comunicaciones se establecerán en cada caso de forma
registros electrónicos generarán recibos acreditativos de apropiada al carácter de los datos objeto de aquellas, de
la entrega de estos documentos que garanticen la integri- acuerdo con criterios de proporcionalidad, conforme a lo
dad y el no repudio de los documentos aportados. dispuesto en la legislación vigente en materia de protec-
ción de datos de carácter personal.
Artículo 26. Cómputo de plazos. 6. Reglamentariamente, las Administraciones Públi-
cas podrán establecer la obligatoriedad de comunicarse
1. Los registros electrónicos se regirán a efectos de con ellas utilizando sólo medios electrónicos, cuando los
cómputo de los plazos imputables tanto a los interesados interesados se correspondan con personas jurídicas o
como a las Administraciones Públicas por la fecha y hora colectivos de personas físicas que por razón de su capaci-
oficial de la sede electrónica de acceso, que deberá contar dad económica o técnica, dedicación profesional u otros
con las medidas de seguridad necesarias para garantizar motivos acreditados tengan garantizado el acceso y dis-
su integridad y figurar visible. ponibilidad de los medios tecnológicos precisos.
2. Los registros electrónicos permitirán la presenta- 7. Las Administraciones Públicas utilizarán preferen-
ción de solicitudes, escritos y comunicaciones todos los temente medios electrónicos en sus comunicaciones con
días del año durante las veinticuatro horas. otras Administraciones Públicas. Las condiciones que
3. A los efectos del cómputo de plazo fijado en días regirán estas comunicaciones se determinarán entre las
hábiles o naturales, y en lo que se refiere a cumplimiento Administraciones Públicas participantes.
de plazos por los interesados, la presentación en un día
inhábil se entenderá realizada en la primera hora del pri- Artículo 28. Práctica de la notificación por medios elec-
mer día hábil siguiente, salvo que una norma permita trónicos.
expresamente la recepción en día inhábil.
4. El inicio del cómputo de los plazos que hayan de 1. Para que la notificación se practique utilizando
cumplir los órganos administrativos y entidades de dere- algún medio electrónico se requerirá que el interesado
cho público vendrá determinado por la fecha y hora de haya señalado dicho medio como preferente o haya con-
presentación en el propio registro o, en el caso previsto sentido su utilización, sin perjuicio de lo dispuesto en el
en el apartado 2.b del artículo 24, por la fecha y hora de artículo 27.6. Tanto la indicación de la preferencia en el uso
entrada en el registro del destinatario. En todo caso, la de medios electrónicos como el consentimiento citados
fecha efectiva de inicio del cómputo de plazos deberá ser anteriormente podrán emitirse y recabarse, en todo caso,
comunicada a quien presentó el escrito, solicitud o comu- por medios electrónicos.
nicación. 2. El sistema de notificación permitirá acreditar la
5. Cada sede electrónica en la que esté disponible un fecha y hora en que se produzca la puesta a disposición
registro electrónico determinará, atendiendo al ámbito del interesado del acto objeto de notificación, así como la
territorial en el que ejerce sus competencias el titular de de acceso a su contenido, momento a partir del cual la
aquella, los días que se considerarán inhábiles a los efec- notificación se entenderá practicada a todos los efectos
tos de los apartados anteriores. En todo caso, no será de legales.
aplicación a los registros electrónicos lo dispuesto en el 3. Cuando, existiendo constancia de la puesta a dis-
artículo 48.5 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las posición transcurrieran diez días naturales sin que se
Administraciones Públicas y del Procedimiento Adminis- acceda a su contenido, se entenderá que la notificación ha
trativo Común. sido rechazada con los efectos previstos en el artículo 59.4
de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico y del Procedi-
miento Administrativo Común y normas concordantes,
SECCIÓN 2.ª DE LAS COMUNICACIONES Y LAS NOTIFICACIONES salvo que de oficio o a instancia del destinatario se com-
ELECTRÓNICAS pruebe la imposibilidad técnica o material del acceso.
4. Durante la tramitación del procedimiento el inte-
Artículo 27. Comunicaciones electrónicas. resado podrá requerir al órgano correspondiente que las
notificaciones sucesivas no se practiquen por medios
1. Los ciudadanos podrán elegir en todo momento la electrónicos, utilizándose los demás medios admitidos en
manera de comunicarse con las Administraciones Públi- el artículo 59 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico y del
cas, sea o no por medios electrónicos, excepto en aque- Procedimiento Administrativo Común, excepto en los
llos casos en los que de una norma con rango de Ley se casos previstos en el artículo 27.6 de la presente Ley.
establezca o infiera la utilización de un medio no electró- 5. Producirá los efectos propios de la notificación
nico. La opción de comunicarse por unos u otros medios por comparecencia el acceso electrónico por los interesa-
no vincula al ciudadano, que podrá, en cualquier dos al contenido de las actuaciones administrativas
momento, optar por un medio distinto del inicialmente correspondientes, siempre que quede constancia de
elegido. dichos acceso.
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datos, transmisiones de datos o certificaciones, o la regu- audiencia cuando proceda, se emplearán los medios de
lación de su aportación al finalizar la tramitación. comunicación y notificación previstos en los artículos 27
b) La previsión de medios e instrumentos de partici- y 28 de esta Ley.
pación, transparencia e información.
c) La reducción de los plazos y tiempos de res- Artículo 37. Acceso de los interesados a la información
puesta. sobre el estado de tramitación.
d) La racionalización de la distribución de las cargas
de trabajo y de las comunicaciones internas. 1. En los procedimientos administrativos gestiona-
dos en su totalidad electrónicamente, el órgano que tra-
CAPÍTULO II mita el procedimiento pondrá a disposición del interesado
un servicio electrónico de acceso restringido donde éste
Utilización de medios electrónicos en la tramitación del pueda consultar, previa identificación, al menos la infor-
procedimiento mación sobre el estado de tramitación del procedimiento,
salvo que la normativa aplicable establezca restricciones
a dicha información. La información sobre el estado de
Artículo 35. Iniciación del procedimiento por medios tramitación del procedimiento comprenderá la relación
electrónicos. de los actos de trámite realizados, con indicación sobre su
contenido, así como la fecha en la que fueron dictados.
1. La iniciación de un procedimiento administrativo 2. En el resto de los procedimientos se habilitarán
a solicitud de interesado por medios electrónicos reque- igualmente servicios electrónicos de información del
rirá la puesta a disposición de los interesados de los estado de la tramitación que comprendan, al menos, la
correspondientes modelos o sistemas electrónicos de fase en la que se encuentra el procedimiento y el órgano
solicitud en la sede electrónica que deberán ser accesi- o unidad responsable.
bles sin otras restricciones tecnológicas que las estricta-
mente derivadas de la utilización de estándares en los Artículo 38. Terminación de los procedimientos por
términos establecidos en el apartado i) del artículo 4 y medios electrónicos.
criterios de comunicación y seguridad aplicables de
acuerdo con las normas y protocolos nacionales e inter- 1. La resolución de un procedimiento utilizando
nacionales. medios electrónicos garantizará la identidad del órgano
2. Los interesados podrán aportar al expediente competente mediante el empleo de alguno de los instru-
copias digitalizadas de los documentos, cuya fidelidad mentos previstos en los artículos 18 y 19 de esta Ley.
con el original garantizarán mediante la utilización de 2. Podrán adoptarse y notificarse resoluciones de
firma electrónica avanzada. La Administración Pública forma automatizada en aquellos procedimientos en los
podrá solicitar del correspondiente archivo el cotejo del que así esté previsto.
contenido de las copias aportadas. Ante la imposibili-
dad de este cotejo y con carácter excepcional, podrá Artículo 39. Actuación administrativa automatizada.
requerir al particular la exhibición del documento o de
la información original. La aportación de tales copias
implica la autorización a la Administración para que En caso de actuación automatizada deberá estable-
acceda y trate la información personal contenida en cerse previamente el órgano u órganos competentes,
tales documentos. según los casos, para la definición de las especificacio-
3. Con objeto de facilitar y promover su uso, los sis- nes, programación, mantenimiento, supervisión y control
temas normalizados de solicitud podrán incluir compro- de calidad y, en su caso, auditoría del sistema de informa-
baciones automáticas de la información aportada res- ción y de su código fuente. Asimismo, se indicará el
pecto de datos almacenados en sistemas propios o órgano que debe ser considerado responsable a efectos
pertenecientes a otras administraciones e, incluso, ofre- de impugnación.
cer el formulario cumplimentado, en todo o en parte, con
objeto de que el ciudadano verifique la información y, en
su caso, la modifique y complete. TÍTULO CUARTO
Artículo 36. Instrucción del procedimiento utilizando Cooperación entre administraciones para
medios electrónicos. el impulso de la administración electrónica
establecidos en esta Ley, y en particular desarrollará las. de cooperación constituidos a tales efectos por éstas, adop-
siguientes funciones: tarán las medidas necesarias e incorporarán en sus respec-
a) Asegurar la compatibilidad e interoperabilidad de tivos ámbitos las tecnologías precisas para posibilitar la
los sistemas y aplicaciones empleados por las Adminis- interconexión de sus redes con el fin de crear una red de
traciones Públicas. comunicaciones que interconecte los sistemas de informa-
b) Preparar planes programas conjuntos de actua- ción de las Administraciones Públicas españolas y permita
ción para impulsar el desarrollo de la administración elec- el intercambio de información y servicios entre las mismas,
trónica en España. así como la interconexión con las redes de las Instituciones
de la Unión Europea y de otros Estados Miembros.
3. Cuando por razón de las materias tratadas resulte
de interés podrá invitarse a las organizaciones, corpora- Artículo 44. Red integrada de Atención al Ciudadano.
ciones o agentes sociales que se estime conveniente en
cada caso a participar en las deliberaciones del comité 1. Las Administraciones Públicas podrán suscribir
sectorial. convenios de colaboración con objeto de articular medi-
das e instrumentos de colaboración para la implantación
coordinada y normalizada de una red de espacios comu-
CAPÍTULO II nes o ventanillas únicas.
2. En particular, y de conformidad con lo dispuesto
Cooperación en materia de interoperabilidad de sistemas en el apartado anterior, se implantarán espacios comunes
y aplicaciones o ventanillas únicas para obtener la información prevista
en el artículo 6.3 de esta Ley y para realizar los trámites y
procedimientos a los que hace referencia el apartado a)
Artículo 41. Interoperabilidad de los Sistemas de Infor- de dicho artículo.
mación.
las Administraciones Públicas y del Procedimiento Admi- en el Capítulo II de la Ley 12/1989, de 9 de mayo, de la
nistrativo Común. Función Estadística Pública.
2. En la Administración General del Estado, lo pre-
visto en el apartado anterior se efectuará de acuerdo con Disposición adicional sexta. Uso de Lenguas Oficiales.
las siguientes especialidades:
a) Deberá garantizarse la realización efectiva de 1. Se garantizará el uso de las lenguas oficiales del
los principios que la legislación establece respecto de Estado en las relaciones por medios electrónicos de los
la convocatoria, acceso a la información y comunica- ciudadanos con las Administraciones Públicas, en los tér-
ción del orden del día, en donde se especificarán los minos previstos en la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico
tiempos en los que se organizarán los debates, la for- de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
mulación y conocimiento de las propuestas y la adop- Administrativo Común y en la normativa que en cada
ción de acuerdos. caso resulte de aplicación.
b) El régimen de constitución y adopción de acuer- 2. A estos efectos, las sedes electrónicas cuyo titular
dos garantizará la participación de los miembros de tenga competencia sobre territorios con régimen de coofi-
acuerdo con las disposiciones propias del órgano. cialidad lingüística posibilitarán el acceso a sus conteni-
c) Las actas garantizarán la constancia de las comu- dos y servicios en las lenguas correspondientes.
nicaciones producidas así como el acceso de los miem- 3. Los sistemas y aplicaciones utilizados en la ges-
bros al contenido de los acuerdos adoptados. tión electrónica de los procedimientos se adaptarán a lo
dispuesto en cuanto al uso de lenguas cooficiales en el
Disposición adicional segunda. Formación de emplea- artículo 36 de la ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las
dos públicos. Administraciones Públicas y el Procedimiento Adminis-
trativo Común.
La Administración General del Estado promoverá la 4. Cada Administración Pública afectada determi-
formación del personal a su servicio en la utilización de nará el calendario para el cumplimiento progresivo de lo
medios electrónicos para el desarrollo de las actividades previsto en la presente disposición, debiendo garantizar
propias de aquélla. su cumplimiento total en los plazos establecidos en la
En especial, los empleados públicos de la Administra- disposición final tercera.
ción General del Estado recibirán formación específica
que garantice conocimientos actualizados de las condi-
ciones de seguridad de la utilización de medios electróni- Disposición transitoria única. Régimen Transitorio.
cos en la actividad administrativa, así como de protección
de los datos de carácter personal, respeto a la propiedad 1. Los procedimientos y actuaciones de los ciudada-
intelectual e industrial y gestión de la información. nos y las Administraciones Públicas que, utilizando
medios electrónicos, se hayan iniciado con anterioridad a
Disposición adicional tercera. Plan de Medios en la la entrada en vigor de la presente Ley se seguirán rigiendo
Administración General del Estado. por la normativa anterior hasta su terminación.
2. Los registros telemáticos existentes a la entrada
En el plazo de seis meses a partir de la publicación de en vigor de la presente Ley serán considerados registros
esta Ley, el Ministerio de Administraciones Públicas, en electrónicos regulándose por lo dispuesto en los artícu-
colaboración con los Ministerios de Economía y Hacienda los 24, 25 y 26 de esta Ley.
y de Industria, Turismo y Comercio, elevará al Consejo de
Ministros un Plan de implantación de los medios necesa- Disposición derogatoria única.
rios para el ámbito de la Administración General del
Estado. Dicho Plan incorporará las estimaciones de los
recursos económicos, técnicos y humanos que se consi- 1. Quedan derogados los siguientes preceptos de la
deren precisos para la adecuada aplicación de lo dis- Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones
puesto en la presente Ley en los tiempos establecidos en Públicas y del Procedimiento Administrativo Común:
el calendario al que se refiere el apartado 2 de la disposi- apartado número 9 del artículo 38, apartados números 2,
ción final tercera, así como los mecanismos de evaluación 3 y 4 del artículo 45, apartado número 3 del artículo 59 y la
y control de su aplicación. disposición adicional decimoctava.
2. Asimismo, quedan derogadas las normas de igual
Disposición adicional cuarta. Procedimientos Especiales. o inferior rango en cuanto contradigan o se opongan a lo
dispuesto en la presente Ley.
La aplicación de lo dispuesto en el Título Tercero de
esta ley a los procedimientos en materia tributaria, de
seguridad social y desempleo y de régimen jurídico de los Disposición final primera. Carácter básico de la Ley.
extranjeros en España, se efectuará de conformidad con
lo establecido en las disposiciones adicionales quinta, 1. Los artículos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8.1, 9, 10, 11.1, 12, 13,
sexta, séptima y decimonovena de la Ley 30/1992, de 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21.1,21.2, 22, 23, 24.1, 24.2, 24.3,
Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del 25, 26, 27, 28, 29.1, 29.2, 30, 32, 35, 37.1, 38, 42, el apar-
Procedimiento Administrativo Común. Asimismo, en la tado 1 de la disposición adicional primera, la disposición
aplicación de esta ley habrán de ser tenidas en cuenta las adicional cuarta, la disposición transitoria única y la dis-
especificidades en materia de contratación pública, con- posición final tercera se dictan al amparo de lo dispuesto
forme a lo preceptuado en la disposición adicional sép- en el artículo 149.1.18.ª de la Constitución, que atribuye al
tima del Texto Refundido de la Ley de Contratos de las Estado la competencia sobre las bases del régimen jurí-
Administraciones Públicas, aprobado por Real Decreto dico de las Administraciones Públicas y sobre el procedi-
Legislativo 2/2000, de 16 de junio. miento administrativo común.
2. Con excepción del artículo 42, el Título IV de la
Disposición adicional quinta. Función Estadística. presente ley será de aplicación a todas las Administracio-
nes Públicas en la medida en que éstas participen o se
Lo dispuesto en los artículos 6.2.b) y 9 de la presente adscriban a los órganos de cooperación o instrumentos
ley no será de aplicación a la recogida de datos prevista previstos en el mismo.
BOE núm. 150 Sábado 23 junio 2007 27165
Disposición final segunda. Publicación electrónica del Disposición final quinta. Modificación de la Ley 16/1979,
«Boletín Oficial del Estado». de 2 de octubre, sobre Tasas de la Jefatura Central de
Tráfico.
La publicación electrónica del «Boletín Oficial del
Estado» tendrá el carácter y los efectos previstos en el Uno. En el apartado 1 del artículo 5 se modifica la
artículo 11.2 de la presente Ley desde el 1 de enero letra d) y se incorpora una nueva letra e) que quedan
de 2009. redactadas del siguiente modo:
«d) Quienes soliciten duplicados de las autori-
Disposición final tercera. Adaptación de las Administra- zaciones administrativas para conducir o para circu-
ciones Públicas para el ejercicio de derechos. lar por cambio de domicilio.
e) Quienes soliciten la baja definitiva de un
1. Desde la fecha de entrada en vigor de la presente vehículo por entrega en un establecimiento autori-
Ley, los derechos reconocidos en el artículo 6 de la pre- zado para su destrucción.»
sente ley podrán ser ejercidos en relación con los procedi-
mientos y actuaciones adaptados a lo dispuesto en la Dos. Los puntos 4 y 4 bis, primera columna de la
misma, sin perjuicio de lo señalado en los siguientes izquierda del Grupo IV del artículo 6, quedan redactados
apartados. A estos efectos, cada Administración Pública del siguiente modo:
hará pública y mantendrá actualizada la relación de dichos «4. Duplicados de permisos, autorizaciones
procedimientos y actuaciones. por extravío, sustracción, deterioro, prórroga de
2. En el ámbito de la Administración General del vigencia o cualquier modificación de aquéllos.
Estado y los organismos públicos vinculados o depen- 4 bis. duplicados de licencias de conducción y
dientes de ésta, los derechos reconocidos en el artículo 6 de circulación de ciclomotores por extravío, sustrac-
de la presente ley podrán ser ejercidos en relación con la ción, deterioro, prórroga de vigencia o cualquier
totalidad de los procedimientos y actuaciones de su com- modificación de aquéllos.»
petencia a partir del 31 de diciembre de 2009. A tal fin, el
Consejo de Ministros establecerá y hará público un calen- Disposición final sexta. Habilitación para la regulación
dario de adaptación gradual de aquellos procedimientos del teletrabajo en la Administración General del
y actuaciones que lo requieran. Estado.
3. En el ámbito de las Comunidades Autónomas, los
derechos reconocidos en el artículo 6 de la presente ley El Ministerio de Administraciones Públicas, en colabo-
podrán ser ejercidos en relación con la totalidad de los ración con los Ministerios de Economía y Hacienda, de
procedimientos y actuaciones de su competencia a partir Industria, Turismo y Comercio y de Trabajo y Asuntos Socia-
del 31 de diciembre de 2009 siempre que lo permitan sus les, regularán antes del 1 de marzo de 2008 las condiciones
disponibilidades presupuestarias. del teletrabajo en la Administración General del Estado.
4. En el ámbito de las Entidades que integran la
Administración Local, los derechos reconocidos en el Disposición final séptima. Desarrollo reglamentario del
artículo 6 de la presente ley podrán ser ejercidos en rela- artículo 4.c).
ción con la totalidad de los procedimientos y actuaciones
de su competencia a partir del 31 de diciembre de 2009 El Gobierno desarrollará reglamentariamente lo pre-
siempre que lo permitan sus disponibilidades presupues- visto en el artículo 4.c) de la presente Ley para garantizar
tarias. A estos efectos las Diputaciones Provinciales, o en que todos los ciudadanos, con especial atención a las per-
su caso los Cabildos y Consejos Insulares u otros organis- sonas con algún tipo de discapacidad y mayores, que se
mos supramunicipales, podrán prestar los servicios preci- relacionan con la Administración General del Estado pue-
sos para garantizar tal efectividad en el ámbito de los dan acceder a los servicios electrónicos en igualdad de
municipios que no dispongan de los medios técnicos y condiciones con independencia de sus circunstancias
organizativos necesarios para prestarlos. personales, medios o conocimientos.
Disposición final cuarta. Modificación de la Ley 84/1978, Disposición final octava. Desarrollo y entrada en vigor
de 28 de diciembre, por la que se regula la tasa por de la Ley.
expedición del Documento Nacional de Identidad.
1. Corresponde al Gobierno y a las Comunidades
Uno. El apartado 2 del artículo 4 queda redactado del Autónomas, en el ámbito de sus respectivas competen-
siguiente modo: cias, dictar las disposiciones necesarias para el desarrollo
y aplicación de la presente Ley.
«2. Quienes hubieran de renovar preceptiva- 2. La presente Ley entrará en vigor el día siguiente al
mente su documento durante el plazo de vigencia de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
del mismo, por variación de alguno de los datos que
se recogen en el mismo.» Por tanto,
Mando a todo los españoles, particulares y autorida-
Dos. El artículo 6 queda redactado del siguiente des, que guarden y hagan guardar esta Ley.
modo: Madrid, 22 de junio de 2007.
«Artículo 6. Cuota tributaria.
JUAN CARLOS R.
La cuota tributaria exigible será de 6,70 euros.
Los excesos del costo de la expedición, si existen, La Presidenta del Gobierno
serán sufragados con cargo a los Presupuestos en funciones,
Generales del Estado.» MARÍA TERESA FERNÁNDEZ DE LA VEGA SANZ
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