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No fim do sculo XIX, o economista sociopoltico Vilfredo Pareto (1848 1923) observou que havia uma distribuio desigual de riqueza e poder na populao total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mos de 20% da populao (Ser que o Brasil ainda est no sculo 19?) Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade Juran. Poucas causas levam maioria das perdas, ou seja, Poucas so vitais, a maioria trivial.
Juran Engenheiro de Controle de Qualidade
ao/benefcio, ou seja, prioriza a ao que trar o melhor resultado. Ele consiste num grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias da maior para a menor e permite a localizao de problemas vitais e a eliminao de perdas.
100%
% DE DEFEITOS
80%
60%
40% 20% 0% A B C D E D Tipo de defeito
Algumas recomendaes:
O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto , mostra em que ordem os problemas devem ser resolvidos. 1. 2. 3. Verifique e teste diversas classificaes, antes de fazer o diagrama definitivo Estude o problema medindo-o em vrias escalas Quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas especficas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais especficos.
Exerccio 1
Uma pesquisa sobre satisfao do cliente com uma amostra de 210 indivduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o ms de junho levou seguinte listagem de 384 reclamaes. Faa um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias. MOTIVO DE RECLAMAO Aborrecimento com outros pacientes / visitantes Atrasos para exames Barulho Falta de atendimento campainha Respostas inadequadas s perguntas Servio de alimentao precrio Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios Todos os outros TOTAL NMERO 13 34 28 71 38 117 62 21 384
Exerccio 2
Os dados a seguir representam o consumo dirio de gua por domiclio em um subrbio, num vero recente. Analise os dados acima visando a seguinte ao: uma vez que a prefeitura da cidade est preocupada com o desabastecimento de gua, escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua anlise, destacando reas problemticas e propondo leis que visem economizar gua pela modificao de hbitos da populao. FONTE DE CONSUMO DE GUA Banho e ducha Beber e cozinhar Lavagem de loua Lavagem de roupa Regar o jardim Toalete Diversos TOTAL GALES POR DIA 99 11 13 33 150 88 20 414
Exerccio 3
Na tabela apresentada em seguida so dados a freqncia e o custo da recuperao de livros com defeitos, segundo o tipo de defeito, em 45 de 2.000 livros produzidos por uma grfica. Utilize o diagrama de Pareto para tentar detectar as principais fontes de problemas. TIPOS DE DEFEITOS Pginas em branco Pginas rasgadas M plastificao Mau refilamento Amarrotado TOTAL FREQUENCIA 5 2 8 10 20 45 CUSTO 0,05 0,05 2,00 1,00 4,50