GESTION DE LA CALIDAD EN AMBITOS PBLICOS 1.

Presentacin del curso Introduccin del curso Tanto las polticas estatales como a la exigencia de respuestas y transparencia por parte de la ciudadana han convertido la Gestin de la Calidad (GC) en uno de los pilares de toda reforma de la gestin pblica. La GC tiene una larga historia en el mbito de lo privado porque la bsqueda de la rentabilidad la hace indispensable para sobrevivir en el marco de la competencia. Pero en las organizaciones pblicas no se trata de rentabilidad sino de servicios a la sociedad y eso se llama valor pblico. La CG orientada al valor pblico es lo que las nuevas polticas promueven y la ciudadana reclama. En el marco de esta realidad, tanto los pases como los gestores pblicos han comenzado a aplicar de manera sistemtica herramientas de GC que aprovechan la experiencia del sector privado cuando ello es posible pero cuyo fin es generar un nuevo espacio de accin y de vnculos dentro del eje de vinculacin Sociedad - Estado. En este contexto este curso se orienta a responder preguntas tales como: - Cules son las herramientas disponibles en la actualidad para aplicar GC en las organizaciones pblicas? - Cmo analizar y demostrar los beneficios de la aplicacin de la GC pblica? Cmo incorporar la calidad a la cultura de gestin de los actores (usuarios internos y externos, gestores internos y externos)? 2. Breve Currculo de los Docentes Currculum vitae de los docentes del curso Liliana Vaccaro - Corduan Lic. en Sociologa (UBA). Diplomado Internacional en Direccin en Administracin Pblica (INAP Espaa). Especialista en Modernizacin de la Funcin Pblica (IIAP - Francia). Actividad profesional en Gestin de la Calidad orientada al Sector Pblico y en particular a organizaciones de I+D. Ex Gerente de Procesos y Calidad del Instituto Nacional de Tecnologa Agropecuaria de Argentina. Docente de postgrado en Universidades e Instituciones nacionales y extranjeras, en modalidades presencial y a distancia. Miembro pleno del Comit General de Certificacin y del Comit de Sistemas de Gestin de la Calidad del IRAM. Guillermo Malvicino Economista y Master en Administracin Pblica de la Universidad de Buenos Aires. Egresado del Fellowship Lester Pearson en el Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (IDRC) en Canad. Particip en cursos en CG en Pars y Washington y es Auditor Interno de Sistemas de CG con el auspicio de IRAM de Argentina y AFNOR de Francia. Ha sido responsable gerencial pblico la Corporacin del Mercado Central de Buenos Aires, la

Auditora General de la Nacin la Secretara de Seguridad Social de la Nacin y Gerente de Planeamiento Estratgico en la Administracin Nacional de la Seguridad Social de Argentina. Es docente en maestras de Administracin Pblica de la Universidad de Buenos Aires y otras universidades argentinas

1. Objetivos 2. Lineamientos Principales a) Proporcionar a los participantes un panorama actualizado de las principales herramientas de tecnologa disponible para la mejora de la calidad de productos / servicios, procesos y sistemas en mbitos pblicos. b) Analizar los alcances y viabilidad de aplicacin de la GC en diferentes realidades institucionales. c) Desarrollar y consolidar conocimientos y habilidades para aplicar la GC en mbitos pblicos.

Para el Deber de la primera semana

La calidad en la gestin pblica actual Qu se est haciendo hoy en da en materia de GC . Iniciativas y estrategias de modernizacin de Estado y de sus instituciones. Anlisis de los componentes orientados a la calidad. Estado actual de las normativas nacionales e internacionales en materia de calidad, tales como premios, incentivos, cartas compromisos y otros. El avance de las normas ISO sobre mbitos pblicos. La Calidad Total.
En este sentido, nos interesara recibir de cada uno de ustedes reflexiones que reflejen, a vuestro juicio, el grado de evolucin del Estado en vuestros respectivos pases, a la luz de los criterios aportados, que denominamos ejes de legitimidad. Especialmente nos interesa que hagan hincapi en el eje Innovacin + Calidad.

Ejes de Legitimidad en el Ecuador Coaccin: consolidacin del territorio y de las jerarquas gobernantes a travs de la imposicin del poder autocrtico para consolidar territorios y ejercer la defensa de los mismos. Conceptos clave: soberana territorio, defensa, correos, impuestos, ejrcitos. Institucionalidad : Instauracin de Constituciones de base democrtica, abolicin de la esclavitud derechos humanos y cvicos, diseo republicano de gobierno. Concepto clave

voto popular, democracia, control cuidadano, partidos polticos garantas constitucionales, justicia independiente. Cohesin: Integracin de elementos o clases sociales mediante distribucin del ingreso. Conceptos clave: Seguridad social, salario mnimo, cargas laborables, prolongacin de la vida, tercera edad, etnias. Innovacin + Calidad :Iruupcin de las nuevas tecnoligas de gestin en base a la innovacin y a la gestin de la calidad como forma de satisfacer necesidades y expectativas cuidadanas . Conceptos clave TICS, Normas voluntarias redes sociales interoperabilidad ventanillas nica gestin por resultados Sustentabilidad: Regulacin concertada a nivel nacional e internacional para la proteccin del medio ambiente. Conceptos clave conocimiento, recursos escasos, energa, prevencin de catstrofes, clima, agua

Deber