UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS LA INVESTIGACIN EN LA MAESTRA

ENSAYO

Lcda. Diana Velez C.I. N 12.348.406

San Carlos, Cojedes Noviembre 2011

Al constituirse una empresa sea pblica o privada, de produccin o servicios, siempre se tiene presente el factor humano como herramienta indispensable para la realizacin e intercambio de las actividades propias de la empresa. En tal sentido el principal desafo que tiene la gerencia y en especial el Departamento de Recursos Humanos es comprender la importancia que representa el clima organizacional o ambiente existente entre los miembros de la organizacin y el impacto que este tiene en la calidad del servicio prestado por los empleados de los diferentes departamentos que componen la empresa. Por tanto el personal tiene el poder para dirigir el curso de las organizaciones y depende de ellos directamente que se pueda apreciar el buen funcionamiento de las mismas, de all la necesidad que los empleados desempeen su trabajo en un ambiente que los haga sentir productivos y eficientes, y que cuenten con la remuneracin y el reconocimiento justo acorde a su desempeo. Pero es precisamente all, que al indagar en el funcionamiento organizacional se encuentra que existe una realidad latente en las organizaciones publicas o privadas, dependientes o no de un nivel central, todas las decisiones operativas concernientes al personal, su desempeo laboral, retribuciones y reconocimientos dependen del departamento de Recursos Humanos o la Gerencia, que tiene a cargo la responsabilidad no solo del control de que se cumplan las directrices o lineamientos emanados del mismo, sino tambin la satisfaccin y el buen desempeo de sus trabajadores, recayendo esta responsabilidad en el Gerente, persona lder que si no cuenta con un perfil y carisma adecuados limitara en gran medida, el mejoramiento del clima organizacional. Por esa realidad existente la eleccin del tema de investigacin: EL CLIMA ORGANIZACIONAL, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL LDER YSU INFLUENCIA EN LOS TRABAJADORES, como una

contribucin a que ese entorno sea mejorado, a partir de las experiencias encontradas por otras organizaciones, y como sus lideres las han manejado. Partiendo de la argumentacin anterior tenemos que las

organizaciones para llevar a cabo sus funciones establecen sistemas gerenciales de esfuerzo cooperativo a travs de los cuales se persigue alcanzar propsitos comunes que individualmente no es factible lograr. De all que el logro de los objetivos solo puede concretarse si las personas que interactan en las organizaciones, establecen una relacin lo suficientemente fuerte que les permita desenvolverse en la misma, actuando de manera armnica con las normas, valores, estilos de comunicacin, comportamientos, creencias, estilos de liderazgo, lenguajes y smbolos de la organizacin. El conjunto de elementos citados en el prrafo anterior conforman lo que se conoce como cultura organizacional. Chiavenato (2002) la define como: Un modo de vida, un sistema de creencias, expectativas y valores, una forma particular de interaccin y de relacin de determinada organizacin (Pg. 589). Todo lo anterior permite afirmar que el mbito donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que el jefe puede tener con sus subordinados, la relacin con proveedores y clientes, todos estos elementos va conformando lo que se denomina clima organizacional, que segn Goncalves (1997:2), son las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral, o sea, estn constituidas por las condiciones, las situaciones y las dinmicas que se generan en el interior de una organizacin que ya sea para bien o para mal inciden en el crecimiento, desempeo y desarrollo de la persona o la institucin.

Sin embargo, el personal que labora en las organizaciones muy frecuentemente presenta problemas en su desempeo, lo que podra estar relacionado con la falta de identificacin con la organizacin, insatisfaccin laboral, no hay buena comunicacin, donde prevalece el inters individual y no grupal, donde los departamentos no se comunican entre s. Otro aspecto relacionado con el clima organizacional que continuamente influye en el desempeo de los empleados es el relacionado con la motivacin que en algunos casos pareciera uno de los aspectos ms afectados ya que a menudo no se ofrece incentivo hacia la accin del trabajo y la fuerza o entusiasmo es muy poca, pudindose apreciar que en los diferentes departamentos que conforman una empresa existe disconformidad debido a la relacin trabajo-remuneracin, otro punto importante es que existen empresas que no tienen una tabulacin de cargos y pertenecen. Por tanto, a travs del clima organizacional y sus variables los gerentes o lideres tienen que manejar las niveles de satisfaccin o insatisfaccin que afectan a sus trabajadores incentivando y motivando su trabajo, debido a que estos son los que determinan la permanencia de los empleados y su sentido de pertenencia a la empresa. Por otra parte, el gerente es el responsable y mediador entre la alta gerencia y el personal a su cargo, por lo cual debe ser una persona altamente calificada que ponga en practica ciertas herramientas que lo ayuden a lograr la alta eficiencia y calidad en el servicio que prestan sus subordinados y que ha la vez les ofrezca a estos un ambiente de trabajo placentero que los haga sentirse identificados con su trabajo y con un alto grado de pertenencia a la empresa. Todo este ambiente lo logra el sueldos de acuerdo a las actividades que desempean los trabajadores en los departamentos a los cuales

gerente a travs de un liderazgo adecuado el cual pueda generar una relacin sana y productiva entre los diferentes niveles de la organizacin, empleando como instrumento el uso de la inteligencia emocional como herramienta gerencial. En este contexto citamos a Goleman (1996) cuando expresa que la inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que permite al individuo ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la gratificacin, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empata y abrigar esperanzas (Pg. 54). Por tal razn la importancia de esta investigacin radica en que las organizaciones necesitan de una gerencia efectiva que sea capaz de producir la integracin del grupo a la organizacin, buscando equilibrar los intereses y necesidades de la institucin y los trabajadores. Motivo por el cual se debe asumir un cambio para el encause de la organizacin hacia un ambiente donde prevalezca un clima de cooperacin, de respeto, de responsabilidad, de asimilacin de las normas y procedimientos, la identificacin de los problemas y las alternativas de solucin para resolverlos. Es all donde los gerentes o lderes tienen un gran desafo al asumir planes estratgicos orientados a cultivar la integracin entre la organizacin y sus miembros, fomentado la participacin y el incentivo a fin de mantener un clima organizacional optimo que permitan elevar los niveles de productividad y excelencia en sus servicios propiciando adems climas motivante y retadores que conlleven a las personas a interactuar con la estructura y procesos de la organizacin dentro de un marco de armona y agrado. En lo que respecta al tema de Investigacin se procedi a realizar una revisin bibliogrfica, basada en estudios relacionados o similares al

presente, y obras de autores especializados en el rea de estudio que de alguna manera den un aporte al mismo, en ese orden se presentan a continuacin algunas investigaciones que sustenta la investigacin: Rivero (2010) en su estudio Clima organizacional y su influencia en la motivacin de los trabajadores. Anlisis comparativo entre dos empresas del estado Carabobo: Aguarrem c.a. y Los Aguacates c.a. trabajo indito del rea de postgrado de la Universidad de Carabobo, presenta las caractersticas claves que se debe seguir para lograr un clima organizacin optimo tomando como punto referencial el anlisis comparativo entre dos empresas demostrando que las normas impactan positivamente en ayudar a controlar el clima organizacional y la motivacin en el personal Ferrer (2010) elaboro un trabajo de grado titulado Propuesta de un modelo de gestin de alto desempeo a travs del estudio del clima organizacional del capital humano de las instituciones universitarias del estado Carabobo trabajo indito del rea de postgrado de la Universidad de Carabobo, su objeto principal fue destacar la importancia del clima organizacional como factores que intervienen en la en la eficacia del desempeo laboral de sus trabajadores, entre los aspectos que abordo estn el clima organizacional, el desempeo gerencial, gestin de talento y capital humano. Por su parte Daz (2007) presento una investigacin titulada Formacin Gerencial y desarrollo de la inteligencia emocional del lder generador de clima organizacional. Caso: Rodhia Acetow Venezuela, c.a. trabajo indito del rea de postgrado de la Universidad de Carabobo, en el mismo se observan las caractersticas claves de un buen lder y como este influye en el clima organizacional de la organizacin, su trabajo se

enfoco en tres aspectos: el liderazgo, el clima organizacional y la inteligencia emocional. En cuanto a las bases tericas son muchos los autores que han desarrollado el tema y sus contribuciones han sido invaluables, por tanto se mencionan algunos autores y sus obras: Armstrong, (1991). Gerencia de Recursos Humanos. Fondo Editorial Legis. Brunet, L. (1999). El Clima de Trabajo en las Organizaciones: Definiciones diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas. Chiavenato, I. (2002) Administracin de Recursos Humanos. (3 Ed.) Colombia: McGraw Hill. Dessler G (1993). Organizacin y Administracin: enfoque situacional. Mxico: Prentice Hall Goleman, D. (1996) La inteligencia emocional Ediciones B, Argentina, S.A. buenos Aires, Argentina. Golgalves, Alexis P. (1997). Dimensiones del Clima Organizacional. http://www.calidad.org/articles/dec97/2dec97.htm.{ 20 de noviembre de 2000}. Litwin, G. y Stinger R. (1968) Auditoria Administrativa. Evaluacin de Mtodos y Eficiencia Administrativa. Mxico. Editorial Diana. Litwin, G. y Stinger R. (1978) Clima Organizacional. Nueva York: Editorial Simn & Schuster Martnez L. (1997). Clima Organizacional. http://www.monografias com/trabajo6/clior.shtml. Disponible en:

Runet, Luc (1987) El clima de trabajo en las organizaciones: Definiciones, Diagnstico y Consecuencias. Editorial Trillas de Mxico, S.A. de C.V.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Armstrong, (1991). Gerencia de Recursos Humanos. Fondo Editorial Legis. Brunet, L. (1999). El Clima de Trabajo en las Organizaciones: Definiciones diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas. Chiavenato, I. (2002) Administracin de Recursos Humanos. (3 Ed.) Colombia: McGraw Hill. Dessler G (1993). Organizacin y Administracin: enfoque situacional. Mxico: Prentice Hall Goleman, D. (1996) La inteligencia emocional Ediciones B, Argentina, S.A. buenos Aires, Argentina. Golgalves, Alexis P. (1997). Dimensiones del Clima Organizacional. http://www.calidad.org/articles/dec97/2dec97.htm.{ 20 de noviembre de 2000}. Labarca, A. (s/f). Los mtodos de investigacin. Facultad de Filosofa y Educacin. Departamento de Formacin Pedaggica. Ctedra. Litwin, G. y Stinger R. (1968) Auditoria Administrativa. Evaluacin de Mtodos y Eficiencia Administrativa. Mxico. Editorial Diana. Litwin, G. y Stinger R. (1978) Clima Organizacional. Nueva York: Editorial Simn & Schuster Martnez L. (1997). Clima Organizacional. http://www.monografias com/trabajo6/clior.shtml. Padrn, J. (1996) Que es un problema de investigacin Runet, Luc (1987) El clima de trabajo en las organizaciones: Definiciones, Diagnstico y Consecuencias. Editorial Trillas de Mxico, S.A. de C.V. Disponible en: